全国2009年-2013年4月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

页全国2009年4月自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.学习秘书实务的根本目的是（D）1-10A.掌握秘书专业知识 B.提高秘书办事能力C.获得秘书职业资格 D.培养学生专业素质2.秘书学与应用写作学的关系是（D）1-10A.包容关系 B.并列关系C.虚实关系 D.交叉关系3.秘书活动的随机性，决定了秘书工作（C）2-23A.必须规范性 B.必须程序性C.不可预测性 D.不可计划性4.秘书请示工作要做到（B）2-22A.面面俱到、凝神聆听、态度谦和 B.主旨明确、要言不繁、态度谦和C.逐级请示、认真记录、态度谦和 D.认真倾听、仔细分析、态度谦和5.秘书处理日常事务要（A）2-23A.随机应变，见机行事 B.加班加点，迅速办理C.周密思考，灵活变通 D.沉着冷静，准确办理6.某公司第六次职工代表大会提案的承接者是（D）8-211A.本公司工会 B.本公司党委C.本公司经理办 D.本公司职代会7.承接建议（提案）后，承办单位的首要任务是（A）8-212A.交办 B.催办C.拟办 D.分办8.对人民群众重要来信的阅批人应是（C）9-237A.信访部门办公室负责人 B.归口办理部门负责人C.各级行政机关负责人 D.上级党委机关负责人9.处理信访案件要（A）9-250A.准确定性，依法办事 B.把握事件，实事求是C.具体问题，具体分析 D.排除干扰，严肃处理10.用于规范信访人和信访工作人员行为的法律依据是（B）9-236A.信访办法 B.信访规定C.信访条例 D.信访制度11.秘书向上级机关领导介绍情况时要（A）10-274A.就事而论 B.避开失误C.善于推测 D.综合评价12.制约谈判内容、论题、过程和结果的因素是（C）11-294A.谈判的主体 B.谈判的客体C.谈判的目的 D.谈判的环境13.秘书跟随领导深入基层、了解情况、听取反映、总结经验的随从工作，属于（C）12-322A.决策制定型 B.检查考核型C.调查研究型 D.看望慰问型14.随从工作的出发点和归宿点都是为了保证领导者在流动条件下（ B ）12-320A.安全开展工作 B.顺利开展工作C.精神饱满工作 D.秘密开展工作15.“Telex”指的是（B）13-354A.电报 B.电传C.传真 D.信函16.领导交代秘书办理的事项，具有的特点是（C）15-418A.具体性 B.紧迫性C.临时性 D.法定性17.在处理危机事件中，能为组织带来无法估量的经济效益的是（D）15-425A.产品质量 B.领导形象C.广告设计 D.组织形象18.负责处理本单位各项事务的值班是（A）15-399A.综合值班 B.传项值班C.固定值班 D.轮流值班19.制定谈判策略的起点是（B）11-306A.确定目标 B.现象分析C.关键问题 D.谈判对象20.电话按通话范围可分为（A）13-346A.普通电话、保密电话 B.公用电话、磁卡电话C.短途电话、长途电话 D.固定电话、移动电话21.设立专门组织，明确职权，负责商业秘密工作的方法是（D）14-384A.经济方法 B.法律方法C.技术方法 D.行政方法22.保密具有一定范围和一定时间的限制，这体现了保密的（B）14-369A.封闭性 B.相对性C.排他性 D.利益性23.值班秘书在接到突发性冰冻雨雪灾害后的首要工作是（B）15-400A.迅速掌握灾害动态 B.立即向领导报告C.启动应急预案 D.实施抢救措施24.不同民族、地区、时代、场合有不同的礼仪，这体现了礼仪的（D）16-436A.社会历史性 B.发展变化性C.交叉互补性 D.复杂多样性25.秘书在日常工作中与人交谈时应注视对方的（A）16-456A.脸部整体 B.前额部分C.眼嘴三角区 D.眼睛部分二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.秘书实务专业性的主要表现有（BCD）1-4A.秘书工作的广泛性 B.秘书职业的专门化C.秘书业务的常规化 D.秘书职能的具体化E.秘书道德的规范化27.按照谈判主体划分的谈判类型主要有（BC）11-297A.小组谈判 B.双边谈判C.多边谈判 D.主场谈判E.一对一谈判28.出差结束期间的秘书工作包括（ABDE）12-331A.安排返程交通 B.处理相关资料C.汇报出差情况 D.落实有关问题E.清理经济账目29.谈判的主要特点有（ABCD）11-294A.参加谈判的自愿性 B.构成谈判的平衡性C.谈判方法的灵活性 D.谈判工具的言语性E.谈判结果的预测性30.在通讯手段中，传真最突出的优点有（BD）13-355A.易于保存 B.传输迅速C.安全性强 D.图文逼真E.费用低廉三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述秘书文字记录的方法。3-50答：要点记录法；详细记录法；常用的速记法；特殊的标识法；笔记与录音并用法。32．简述秘书调研的基本原则。6-146答：坚持唯物辩证法的般原理：点上调研与面上调研相结合；定性调研与定量调研相结合；直接调研与间接调研相结合。33．简述保密工作的方针。14-372答：（1）积极防范

积极防范，是指保密工作要把立足点放在预防上，以防为主，防患于未然。在防范中，要积极地防范，不能消极地防范。（2）突出重点

突出重点，是指在保密工作中，要在密级、部位和人员等方面，区别情况，确保重点，带动一般。（3）既确保国家秘密，又便利各项工作

既确保国家秘密，又便利各项工作，是指茌保密工作中，要正确处理保密与各项工作的关系。34．简述处理来信的要求。9-242答：及时拆封，就是对群众来信要及时拆开，及时处理，不要采取漫不经心的态度；详细阅读，就是对每一封来信要认真仔细地阅读，熟知来信的内容，不要粗枝大叶；所谓认真登记，就是对每一封来信的时间、单位、人员、事由、要求等情况，都要在《来信登记簿》上进行认真登记，以便查有依据；准确交办，就是根据来信所反映的问题，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交有关单位或部门办理，注意不要转错；妥善处理，就是对来信所反映的问题，都要做出实事求是、合情合理的处理；及时复信，就是对作出处理的来信，要及时给来信人复信，做到件件有着落，事事有回

音。四、论述题（本大题10分）35．试述高层次信息开发的基本途径。5-135答：（1）对初级信息进行重点调研

实践证明，要开发高层次信息，必须加强重点调研。即从众多的初级信息中发现有价值的线索，然后组织力量开展进一步的调查研究，使原有信息得到扩充和深化，进而形成新的高层次信息。这条路子揭示了信息与调研的辩证关系，揭示了重点调研在开发高层次信息中的重要作用。信息是广泛的调研，是重点调研选题的重要来源；重点调研是对信息进行检验和核实的过程，是初级信息被扩充深化的过程，是提高信息质量的重要环节；信息与调研的紧密结合，是开发高层次信息的重要途径。

重点调研的一般程序是：先对现有的初级信息进行分析，找出其上升为高层次信息的方向及位置，再对所选定的课题进行研究论证，然后进行有针对性的实地调查，填补空白部位，提高平淡部位，使初级信息经过重点调研上升力高层次信息。要做好信息调研工作，秘书人员必须充分认识重点调研在开发高层次信息中的作用，把握信息调研的基本要求，选题力求准；周期力求短；挖掘力求深；方法力求活；文字力求精。

（2）对零散信息进行综合归纳

开发高层次信息的另一个重要途径，就是对零散信息进行综合归纳。各级秘书部门是机关的信息中心，在一定时期内，往往会比较集中地收到同一内容，但来自不同单位、具有不同角度、不同细节的大量信息。这时，秘书人员就必须对这些零散信息进行综合、归纳和分析，从中找到一些规律性的东西，对领导决策起到积极的参谋作用。这样做，秘书虽然没有直接深入基层调查研究，但也是一种很有意义的调查研究活动。综合归纳主要有三种类型：一是阶段性综合；二是专题性综合；三是全面性综合。其方法是：对报来的同类的零散信息进行综合归纳，使其发生重要变化，即：由“偏”到“全”，反映出事物的概貌；由“零”到“整”，反映出事物的全过程；由“浅”到“深”，反映出事物的发展规律；由“多”到“少”，使传递给领导的信息量得到合理控制。这条路子揭示了综合处理在开发高层次信息中的重要作用，说明了综合分析能力对秘书来说是一个特殊的素质要求。不仅要有准确判断信息价值的能力，而且要有把握信息的精髓和善于综合加工的能力。

（3）对积累资料进行升华突破

秘书人员在开发高层次信息的过程中，还应注意对信息资料的积累，并进行升华突破。“长期积累，偶然得之”，就是这个道理。这条路子揭示了信息资料积累对启迪思想、迸发灵感火花，从而产生高层次信息所起的重要作用。

必须指出，我们说对信息资料的积累，不仅包括秘书对信息资料的简单收集、分类和存储，更重要的是对信息资料进行比较、选择、分析和研究，它是一种跟苦的科学劳动过程。在信息资料积累过程中，秘书人员通过逐步的消化、吸收乃至研究，思想不断得到充实、丰富和深化，一旦受到某种因素的触发，就会产生思想突破，达到思想升华，从而开发出高质量的信息。要做好这项工作，秘书人员应当加强主观能动性的培养，加强对信息资料的积累，并经常进行分析研究，只有这样，才能开发出高层次的信息。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．秘书小陈奉命接待未曾相识的何女士，不料去机场途中塞车，延时赶到。小陈在出站口不断高声询问：“何女士到了吗？”终于接到了何女士，小陈连忙道歉并反复解释自己迟到的原因。她执意为客人拎行李，到轿车旁，小陈打开右后门，将行李放在座位上，示意客人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置。途中，小陈向客人介绍自己并递上名片。抵达宾馆，已是晚餐时间，小陈请何女士先到房间放行李，然后再到餐厅去用餐，自己则先到餐厅安排晚餐。晚上为了弥补接站迟到的失礼，小陈陪何女士聊了很久才告辞。阅读案例并回答问题：小陈秘书失礼的只是接站迟到吗？请指出小陈还有哪些失礼之处？答：小陈没有做好以下几点：10-270（1）迎接及安排来宾生活如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！”的字样。这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人；二是可给客人留下良好的第一印象。当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。（2）接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。（3）随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。（4）秘书应引导客人上事先准备好的车。如陪客人同乘一辆轿车，秘书应帮助客人上车。秘书首先为客人打开轿车的右后门，并以手掌挡车门上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门。最后，秘书应绕车尾从左侧后门上车。（5）客人下榻的宾馆、饭店或招待所，应在客人到达之前就安排好，并亲自检查各项服务设施的完好情况，不能给客人留下毫无准备的印象。对重要客人，还应在其房间摆放一些当地出产的水果和其他小食品。负责接待的秘书人员要对客人下榻地方的服务情况了如指掌。客人抵达下榻处后，秘书应在服务人员的配合下，引导客人进入客房。秘书应把开饭时间、就餐方式、有无洗澡设备、何时供热水、有何娱乐设施等情况告诉客人，并将自己的联系电话、地址也告诉客人。（6）然后及早告退，以便让经过长途旅行的客人尽早休息。到了用餐时间，负责接待的秘书人员一定要主动陪同客人到餐厅用膳。37．××钢铁公司是大型国有钢铁工业企业。在党的十七大精神鼓舞下，该公司的广大职工和科技工作者，认真贯彻落实科学发展观，自力更生、勇于创新，自主研发了一批具有自主知识产权的科技项目，极大地推动了该公司生产力的发展，产品的质量达到世界领先水平，同时涌现出了一批先进的科技人员。公司党委决定召开科技自主创新人才奖励表彰大会，奖励表彰三名科技自主创新人才。公司办公室决定由新到任的王秘书起草一份表彰大会的程序。王秘书认为此事太简单，很快拟定了一份表彰大会的程序：一、大会开始；二、高唱国歌；三、宣布表彰人员名单；四、先进代表讲话；五、向选进个人颁发证书和奖金；六、公司领导讲话；七、散会。办公室主任看了这一份表彰大会程序后十分生气。严肃地批评了王秘书，同时认真指出了这份程序中存在的不规范问题，要求王秘书立即予以修改。认真阅读分析案例并回答问题：7-184（1）这一则“表彰大会程序”的错误在哪里？答：表彰大会不止包括大会的开始，还有大会的准备和结束以及其中的环节。（2）正确的会议名称是什么？答：会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。“××钢铁公司科技自主创新人才奖励表彰大会”（3）会议程序中不可缺的内容有哪几项？答：一、会议的准备：1、制定会议预案；2、组建会议机构3、发送会议通知4、准备会议文件5、布置会场6、人员编组7、制作会议证件8、安排食宿和车辆9、会前检查10、接站与报到二、会议的召开1、会场签到2、会间调度3、会议记录4、会议简报5、会议选举6、会议总结7、后勤保障三、会议的结束1、会议纪要2、清理会议文件3、组织代表离会4、搞好宣传报道5、会议工作总结6、会后催办工作六、应用题（本大题共15分）4-7438．2008年1月，一场突发性冰雪灾害给××县××乡部分中小学的教室和学生宿舍造成严重损坏，影响中小学的正常教学秩序和师生的生活。该乡人民政府的领导十分重视并及时采取施救措施，确保广大师生生命财产的安全。为了及时维修损毁的教室和学生宿舍，乡人民政府决定向县人民政府申请维修教室的经费。该县人民政府办公室收到了《××乡人民政府关于维修部分中小学因冰雪灾害损毁房屋所需经费的请示。》问题：（1）请说出处理《请示》公文属于哪一种公文处理？答：（1）发文处理。包括文件的交拟、拟稿、核稿、签发、印制、校对、用印、登记、封发、传递等工作。（2）收文处理。包括收进文件的签收、登记、传阅、拟办、批办、承办、催办、注办等工作。（3）文件管理。包括公文材料的日常管理和收发文办理过程中形成的文书档案资料的整理、立卷归档、提供利用等工作。（4）文件保密。搞好文件保密教育和检查，特别是机密、绝密文件的登记、保管、清退和销毁等工作。（5）文件贯彻落实情况的督促检查工作。（6）领导人交办的有关文书处理的其他工作。属于收文处理。（2）处理这一《请示》的规范化程序有哪几项？简要说出每一项程序的基本内容。答：收文处理。包括收进文件的签收、登记、传阅、拟办、批办、承办、催办、注办等工作。全国2010年4月自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.秘书业务活动的潜在要素是（A）1-2A.领导意图 B.领导活动C.领导环境 D.领导作用2.秘书业务活动的本质属性是（C）1-4A.辅助性 B.服务性C.专业性 D.务实性3.构思当日的工作是秘书（A）2-16A.上班之前的工作 B.上班之后的工作C.下班之前的工作 D.下班之后的工作4.随从领导人应酬是秘书（B）2-26A.上班之后的工作 B.下班之后的工作C.上班之前的工作 D.随叫随到的工作5.秘书的首要能力是（A）3-40A.文字表达能力 B.协调工作能力C.公共关系能力 D.严谨办事能力6.安全保密是对文书工作的（C）4-77A.质量要求 B.特殊要求C.可靠性要求 D.政治要求7.信息工作中反映社情民意的重要渠道是（B）5-117A.网络渠道 B.信访渠道C.调查渠道 D.媒体渠道8.党政机关、企事业单位信息存储的最佳方式是（B）5-131A.信息简报存储 B.计算机存储C.多媒体存储 D.档案资料存储9.秘书调研的一个显著特点是（C）6-144A.决策性 B.常规性C.奉命性 D.辅助性10.在会议召开的过程中，作为形成正式文件基础的重要载体是（A）7-194A.会议记录 B.会议简报C.会议报告 D.会议纪要11.信访案件办理过程中的立案必须是（B）9-251A.群众反映强烈的信访问题 B.经过初步核实的信访问题C.信访部门认为需要查处的信访问题 D.重大、典型、久拖不决的信访问题12.平级机关单位领导人来访接待的具体要求是（C）10-275A.由单位办公室负责人接待 B.由单位相关部门负责人接待C.由单位领导人接待 D.由单位负责接待工作的领导接待13.从商务意义上讲，谈判的目的就是为了（B）11-294A.赚钱 B.成交C.协作 D.利益14.秘书为领导工作服务的特殊性主要表现在（C）12-320A.综合服务 B.静态服务C.流动服务 D.事务服务15.在电子信函业务中，不能作为电子信函寄递的物件是（A）13-357A.印有“秘密”字样的函件 B.书面通信C.图表 D.图像16.一个机关单位的综合值班和专项值班都能反映领导的作风、人员的素质，其发挥的作用是（D）15-400A.联络作用 B.协调作用C.过滤作用 D.窗口作用17.美国人称“政客式”握手指的是（C）16-460A.支配式握手 B.对等式握手C.双握式握手 D.拉臂式握手18.关于人大议案和政协提案区别的正确理解是（D）8-202A.人大议案和政协提案都具有法律的约束力案和政协提案都是由人民群众推选的代表提出C.人大议案和政协提案都具有法律的监督作用D.人大议案具有法律的监督作用，政协提案起民主监督作用19.对企业营销方式、会议报表和客户名单的保密，属于商务保密中的（A）14-383A.经营策略保密 B.生产工艺保密C.商业资料保密 D.科研技术保密20.我国古代“票拟”制度类似于现在的（B）4-92A.公文摘要 B.公文拟办C.公文批办 D.公文催办21.宴会中应该与同桌交谈的对象是（D）16-474A.主人 B.陪客C.主人和陪客 D.主人、陪客和宾客22.具体体现“件件有着落，事事有结果”的信访工作制度是（D）9-238A.阅信制度 B.接访制度C.回告制度 D.答复制度23.秘书跟随领导亲临××煤矿重大事故现场，这种随从工作的类型属于（B）12-322A.调查研究型 B.处理问题型C.检查考察型 D.看望慰问型24.具有最迅速优点的通讯手段是（B）13-355A.电报 B.传真C.电子信箱 D.电传25.谈判准备阶段的最后一项工作是（B）11-302A.拟订谈判方案 B.模拟谈判C.组成谈判班子 D.准备谈判资料二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在有线电通讯中容易造成泄密的途径有（BCD）14-387A.移动电话 B.电话串音C.载波辐射 D.电子窃听E.传真微波27.谈判人员要按照一定的素质标准进行严格选择，其标准有（ABD）11-300A.忠于职守，忠诚可靠 B.良好的倾听、表达、应变能力C.通晓多种外语 D.注重仪表，风度优雅E.身体健康，无传染性疾病28.确保文书安全的含义包括（BD）4-76A.文书在运转时准确无误 B.文书在运转时完好无损C.文书在运转时及时迅速 D.文书在运转时守密不泄E.文书在运转时不能丢失29.信访工作的民主监督作用主要表现为（ACD）9-232A.监督的群众性 B.监督的科学性C.监督的灵便性 D.监督的有效性E.监督的全面性30.来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（ACD）10-267A.党内同志和党外人士有别 B.省内来宾和省外来宾有别C.国内来宾和国外来宾有别 D.本系统和外系统来宾有别E.熟识的来宾和陌生来宾有别三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.简述秘书上班之后的主要工作内容。2-20答：（1）整理办公场所；（2）报告当日工作安排；（3）请求工作指示；（4）处理日常事务。32.简述信息深加工的基本要求。5-124答：（1）要有高度。领导机关是决策机构，对多方面的工作都是宏观把握。（2）要抓重点。抓重点，就是抓主要矛盾，“一锅粥”式的信息是没有深度可言的，要通过事件、数据分析，抓住一个问题，突出重点，步步深入，把事件讲深讲透。（3）要找规律。规律是事物发展过程中反映出来的本质的、必然的联系。规律一般处于事物的较深层次，找到了规律，就抓住了事物的深刻性。（4）要提对策。秘书为领导提供信息，除了使其了解情况外，更重要的是提出解决问题对策性建议，为领导正确决策和指导工作提供方法和途径。33.简述秘书随同领导外出活动的基本要求。12-325答：(1)工作要主动。(2)办事要细心。(3)说话要谨慎。(4)不要帮倒忙。34.简述秘书礼仪的基本原则。16-438答：（1）平等原则；（2）真诚原则；（3）尊重原则；（4）灵活原则。四、论述题（本大题共1小题，10分）35.试比较全面调查与重点调查两种调查方式的优劣。6-156答：一、全面调查全面调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查，也叫普遍调查。如人口普查，土地普查，工业发展情况普查，农业发展情况普查，等等。（1）全面调查的优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到“心中有数”。在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。（2）但是，全面调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，而且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体，所以不宜经常采用。二、重点调查重点调查，是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。所谓重点对象，是揩在总体中起主要的、决定性作用的对象。这些对象在同类对象中占有举足轻重的地位，只要掌握了他们的情况，对整个情况就有了一个基本的估计。例如，要了解我国汽车工业的生产情况，只要对第一、第二汽车制造厂和上海、北京、天津、重庆等汽车集团公司作一番调查就行了。重点调查与典型调查的区别在于：典型是同一类事物的代表，它反映了同类事物的共性和本质特征；重点则是一组矛盾的主要矛盾，或事物内部矛盾的主要方面。因此，重点调查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一个工作系统中作用大、问题突出的部门，在一项决策推行过程中具有关键性的环节或步骤，抓住这些部门、环节进行调查，解决问题，就可以推动整个工作的进展。一般说来，领导工作的每一个阶段都有一个重点，这个阶段的一切工作都是围绕这个重点进行的。因此，为了推动全局工作，领导者进行重点调查是必不可少的。（1）重点调查的优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况。（2）其缺点是用重点调查的结果去认识总体，只能了解总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料。五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36.小刚在总经理办公室工作快二个月了，由于写作功底比较扎实，文笔不错，得到了公司领导和办公室主任的赏识，但他对一些琐碎的事务工作缺少兴趣和热情，对一些工作程序和规范掌握得不够完整、准确，做事情时在细节上总是犯点儿错误。某日，小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。回到公司后，总经理批评小刚，小刚却觉得迷惑：我错了吗?问题：(1)你认为小刚的哪些做法是错误的?答：（1）小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。（2）小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。（3）上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。(2)你认为小刚的行为不符合接待工作的哪条原则?10-265答：细致周到.(3)你认为小刚的错误做法应怎样纠正?10-270答：(1)如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！”的字样。这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人；二是可给客人留下良好的第一印象。当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。(2)接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。(3)秘书应引导客人上事先准备好的车。如陪客人同乘一辆轿车，秘书应帮助客人上车。秘书首先为客人打开轿车的右后门，并以手掌挡车门上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门。最后，秘书应绕车尾从左侧后门上车。如有单位领导人陪车．秘书应让领导人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置，以便指挥司机行车。37.2008年中秋节前，××省××市各部门相继收到政府办公室关于放假通知的内部传真明电。这份9月9日发出的《关于2008年中秋节放假安排的通知》，由××市人民政府办公室主任何某签批，其中有这样一段内容：“节假日期间各地各部门要妥善安排好值班和安全、保卫等工作……确保人民群众度过一个详和平安的端午节。”明明是中秋节的放假通知，结尾时却变成了“端午节”?看到通知的各部门办公室工作人员纷纷打电话到政府办公室询问，才知道通知出错了。9月10日，××市人民政府办公室工作人员立即重新发布更正后的放假通知。9月11日，××市机关行政效能建设办公室下发了“问责通报”，上任才一个多月的何某被停职反省。市政府办公室也即刻召开会议，综合科科长、副科长被免职。问题：(1)××市办公室工作人员为什么会犯这样的错误?原因何在?答：没有遵循准确无误的原则。(2)从秘书实务的文字工作和文书处理的规范要求看如何防止类似现象的发生。4-76答：准确无误，是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。首先，文书的撰制要准确。在内容上，要准确体现党和国家的方针、政策和领导意图，准确反映客观实际情况；在形式上，要准确体现行文关系，准确使用文种，准确标定受文对象，准确引用人名、地名、时间和数字，准确使用语言，从而确保文书的质量。其次，文书的传递、分发、投送要准确，防止错传、错发、错投等现象的出现。再次，文书的办理要准确。准确提出拟办意见，准确按照领导批办意见办理文书。总之，准确是对文书工作各个环节提出的共同要求。任何一个环节上出现差错，都可能影响文书工作的质量。要做到准确无误，秘书人员必须具有高度的政治责任心；培养认真、细致、严谨的工作态度和工作作风；既要了解党和国家的政策法规和上级意图，又要注重调查研究，熟悉实际情况。六、应用题(本大题共l小题，15分)38.某省广告协会拟定于2009年5月28日～30日在省会城市××大酒店召开“某省广告业发展战略研讨会”，主题是全球经济危机下某省广告业的出路与对策。这次会议将邀请国内外研究机构和高校的专家及学者、广告业界人士、媒体代表和企业代表等共约50人出席并发言，针对某省广告业的现状、困境和发展对策展开分析和讨论，其中有8人做主题发言，每人限时l小时；其他人员自由发言，每人限时15分钟。问题：请你以广告协会办公室秘书的身份起草一份这次会议预案的提纲。7-184答：（1）会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。例如：“中国共产党第十五次代表大会”，“海尔集团公司职工代表大会”，“西安市国有大中型企业体制改革经验交流会议”，等等。（2）会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。会议主题与会议名称有时是一致的，如会议名称是“市场经济条件下企业思想政治工作研讨会”，其主题与名称就是一致的；有时会议名称不直接反映会议的主题，如“中共XX省委纪律检查工作会议”，其主题可以是总结和布置纪检工作，也可以是研究如何查处党的干部贪污受贿案件。（3）会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。例如：假设会期为五天，拟于6月6日上午召开，6月10日下午结束，地点在北京市京西宾馆。（4）会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数，确定会议的规模。应尽量控制会议规模，以节约各种开支。（5）参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。（6）会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。（7）会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。（8）会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。包括各种仪式、报告、发言、有特色的活动等。（9）与会人员的食宿安排．包括规格和标准。（10）会议经费预算和开支办法。全国2011年7月自学考试秘书实务试题与答案课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.适用于一文一事制度的公文种类是(B)4-80A.法定类公文 B.请示类公文 C.报告类公文 D.批复类公文2.秘书工作活动的依据要素是(B)1-2A.秘书工作规范 B.领导意图C.秘书实务的操作方法 D.秘书工作的活动环境3.上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是(A)2-17A.承上启下 B.分步实施 C.顺便处理 D.暂缓办理4.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键环节是(B)4-95A.分办 B.承办 C.督办 D.传递5.秘书机构信息提供的首要对象是(B)5-125A.上级领导机关 B.本级领导机关 C.同级领导机关 D.下级领导机关6.“解剖麻雀”的调查方式指的是(C)6-157A.全面调查 B.重点调查 C.典型调查 D.抽样调查7.企业利税改革工作会议属于(C)7-177A.规定性会议 B.日常会议 C.专业会议 D.纪念性会议8.承办人大、政协建议(提案)的最长时限为大会闭会起(B)8-213A.三个月 B.六个月 C.十二个月 D.十五个月9.中型以上会议的主席台座次是以(A)7-188A.职务或地位高低排列 B.姓氏笔划为序排列C.行政区划排列 D.拼音字母顺序排列10.秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行(A)9-255A.单件反映 B.专题反映 C.主题反映 D.综合反映11.秘书陪客人同乘一辆轿车而且有本单位领导人陪车时应坐在(A)10-271A.前排右侧 B.后排右侧 C.后排左侧 D.后排中间12.达成谈判的平衡性关键是(A)11-295A.双方妥协 B.互不让步 C.坚持斗争 D.淡化利益13.领导人外出工作时挑选随从秘书的条件是：①吃苦耐劳②酒量较大③头脑灵活④能歌善舞⑤能力全面(A)12-325A.①③⑤ B.①②③ C.③④⑤ D.②③④14.在会见活动中我国的礼仪习惯是客人坐在主人的(A)10-281A.右边 B.左边 C.对面 D.前面15.秘书接听推销电话正确的态度是(D)13-351A.回答“要” B.回答“不要” C.挂机拒绝 D.婉言谢绝16.保管印章正确的方法应该是(B)15-408A.齐抓共管 B.专人保管 C.轮流保管 D.委托代管17.双方伸出的手心都不约而同地朝着左方的握手样式称为(C)16-460A.支配式握手 B.谦恭式握手 C.对等式握手 D.双握式握手18.对绝密载体和标明不准翻印的秘密载体复印的要求是(D)14-378A.绝对不得复印 B.酌情可以复印C.征得本单位领导批准后复印 D.征得制发单位同意后复印19.信访案件转交部门办理时应遵循的原则是(B)9-240A.调查研究，实事求是 B.分级负责，归口办理C.执行政策，依法办事 D.解决问题与思想教育相结合20.各级人民政府及其主管业务部门制发的大型重要会议文件审核的方法是(D)3-66A.由秘书机构负责人进行审核B.由专职核稿人员进行审核C.采取传阅形式由领导人员进行审核D.由秘书部门拟稿人和负责人会同机关领导人共同审核21.秘书记录当日大事的基本要求是(D)2-25A.隔日整理 B.有闻必录 C.详细具体 D.简明扼要22.秘书跟随领导出差期间对领导在茶余饭后闲谈中即兴发表的见解记录的要求是(C)12-329A.不作记录 B.选择记录 C.随时记录 D.返回记录23.秘书部门要从全局工作出发，抓住那些“几不管”的问题进行调研，这表明了秘书调研的(D)6-146A.奉命性 B.非常规性 C.主动性 D.补缺性24.保密的根本目的和基本出发点是(C)14-369A.严密封闭秘密 B.防止失密泄密 C.保护某种利益 D.明确时空边界25.某市城管部门撰拟文稿的内容涉及其他部门的职责时应采取的办法是(C)3-58A.以主办单位的意见为准 B.以行政级别高的单位意见为准C.充分协商，求得一致 D.按主管部门领导的意图办理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.正式宴会上安排男宾座次应考虑的因素包括(AB)16-472A.地位高低 B.年龄大小 C.民族传统 D.宗教信仰E.熟悉程度27.秘书人员跟随领导出差需要准备的物资包括(ABCD)12-328A.办公用品 B.生活用品 C.旅游用品 D.金融信用卡E.手提电脑28.会议签到的方式包括(BCD)7-194A.点名签到 B.簿式签到 C.卡式签到 D.电子签到E.联单签到29.秘书人员处理危急事件的程序和方法包括(ABDE)15-425A.现场保护和报告 B.调查和判断 C.求证和试验 D.预测和监督E.处理和重建30.秘书部门收集信息的重点有(ABCE)5-116A.基层群众的思想动态信息 B.政策性信息 C.超前性信息 D.网络渠道信息E.苗头性、突发性问题信息三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.简述领导者口授指示时秘书应做到的具体工作事项。3-48答：领导者口授指示时秘书应做到：要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁；要随手带上笔和本，以备记录之用；要注意聆听口授内容，不要插嘴和提问；要对领导者的指示边听边记，疑问之处随手标示；口授结束后，秘书要复述要点，或向领导者提问32.简述机关行文必须共同遵守的行文制度。4-80答：机关行文必须共同遵守的行文制度主要有以下几种：（1）相互行文制度。（2）联合行文制度。（3）逐级行文制度。（4）文稿代拟制度。（5）一文一事制度。（6）公开行文制度。33.简述集体谈判和国际谈判的组成人员。11-300答：集体谈判特别是国际谈判，应由下述人员组成：（1）专业人员。（2）商务人员。（3）法律人员。（4）翻译人员。（5）管理人员。34.简述秘书在社交活动中名片交换的礼节。16-459答：秘书人员在工作和社交中，应当懂得名片交换的礼节：（1）名片应从名片夹内抽出，名片夹最好放在上衣胸口的口袋里，千万不要放在长裤口袋中。（2）名片最好站着用双手递给对方。（3）地位较低的人或来访的人要先递上名片。（4）接到对方名片时，应先仔细看一遍，遇到难认的字或不清楚的地方，应请教对方，对方一定会很高兴地告诉你。（5）收到对方名片后．若是站着讲话，应将名片拿到齐胸口的高度；若是坐着就放在视线所及之处；若收到很多名片，就依座位顺序排好名片放在桌上，以便谈话时记住对方的姓名，而不致失礼。（6）在谈话中，不可折对方的名片或任意丢弃在桌上，更不可在名片上面压上别的东西。四、论述题(本大题共1小题，10分)35.试述秘书信息工作准确性的重要性及具体要求。5-108答：信息的生命力在于真实准确，信息的价值也在于真实准确。准确性是信息工作的永恒的要求，因为只有真实准确的信息才有用，才具育参考价值；而虚假的信息、带水分的信息，对领导不仅没有参考价值，反而会产生误导，会导致判断错误或决策失误。秘书信息工作准确性的具体要求有：（1）要收集真实信息，报送真实信息。真实信息来源于实践，来源于群众，是客观事物本来面目的反映。（2）要注意信息内容的核实。对下面报来的信息，对各方面反映的情况，凡是没有把握的，都要进行核实，找报送单位核实，找相关部门核实，也可以直接到信息采集地核实。（3）提供信息要有严肃的态度和负责的精神。是什么样的情况就反映什么样的情况，一是一，二是二，原原本本，原汁原味；经过综合加工处理的信息，也要保证基本观点、基本要素的真实准确。（4）要把信息和调研结合起来。通过信息发现问题，捕捉调研题目；通过调研验证信息、补充信息。五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36.2009年2月16日《学习时报》刊登文章说，年末岁首，冬春交接，中央领导和一些省市领导，走进灾区，走进老区，走进城乡结合部，走进群众中去，调查研究，问政于民，问需于民。对此，人们形象地称为“用脚决策”。中国社会科学院最近的一项全国性的抽样入户调查表明，干群关系竟然成了目前最需要处理好的社会利益关系。干群关系不如人意，原因固然复杂，但是我们党向来强调，干群关系出现问题，责任的主要方面在干部。近几年来，几乎是村村通公路，可不少干部坐在车里，屡经村口而不入村民的门口；在一些地方，县委书记进宾馆，连电梯口都早有人清道把守；在不少地方，“走读干部”增多，县里主要干部家安在省城，乡镇干部普遍地住在县城，渐渐地疏离了群众。“用脚决策”是调查研究的一种形式，是中国共产党的好传统。勤走走，多了解情况，体会不一样，感情不一样，了解的情况不一样，解决问题的办法就能更加做到“一把钥匙开一把锁”，有针对性。问题：(1)怎样理解案例材料中“用脚决策”的含义?5-116(2)结合秘书实务，谈谈你从材料中得到的启示。5-108（1）答：“用脚决策”表明领导机关必须时时了解人民群众的要求和呼声，把握干部和群众的思想脉搏，作出的决策才能代表人民的利益，得到人民的拥护。（2）答：各级秘书部门从事信息工作的同志，都要抱着对党、对国家、对人民高度负责的精神，用党性来保证信息的真实性和准确性。要收集真实信息，报送真实信息。真实信息来源于实践，来源于群众，是客观事物本来面目的反映。做信息工作的同志一定要走出机关，到改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践中去，亲自获得基层的第一手材料，了解最真实的情况。真实情况的获取需要下苦功夫、花大气力，需要付出艰辛的劳动。到基层后，要沉得下来，钻得进去，务求把最能反映事物本来面目的信息搞到手。37.2009年2月，中共天津市委办公厅、天津市政府办公厅通过《天津日报》发布通知，要求机关单位精简会议。通知要求市委、市政府机关带头精简各类会议。“能不开的会议坚决不开，内容相近的会议要合并召开”，“着力简化会议程序，会议发言一般不超过3人，每个发言材料不超过1500字，发言时间不超过8分钟”。更让人印象深刻的要求是“切实减少领导同志的事务性活动”。通知规定，“能由分管领导同志出席的就不再安排主要领导同志出席”，“市级领导同志不参加一般性的纪念庆典活动，各地区、各部门、各单位召开的表彰会、座谈会、研讨会及各类商业性活动，一般不邀请市级领导同志出席或发贺信、题词”。问题：(1)天津市“两办”的文件指向会议工作中的哪些不良现象?7-183(2)这个通知的精神符合会议工作的什么原则?为什么?(3)这个通知贯彻落实后可以产生什么积极效应?（1）答：天津市“两办”的文件指向会议工作中的会期过长，规模过大，规格过高等不良现象。（2）答：这个通知的精神符合会议工作的提高效率原则。因为材料中传达出要树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神。开会从来只是手段而非目的，召开那些无效或成效不大的会议，只能造成各种浪费。（3）答：这个通知贯彻落实后可以改进会风，减少浪费，从而大大提高会议效率。六、应用题(本大题共1小题，15分)38.某公司新聘用的一批秘书人员，即将参加公司一项大型活动的接待工作。总经理办公室主任李平计划对这批新人进行接待工作知识培训，着重介绍接待工作的原则、准备和一般程序。请你为李平拟写一个讲授提纲，把各部分的要点写出来。10-265答：接待工作的原则包括：（1）热情大方。（2）细致周到。（3）确保安全。（4）俭省节约。（5）内外有别。接待的准备包括：一、心理准备：1、诚恳。2、尊重。3、合作。4、公平。二、信息准备：1、对来宾的基本情况要做到心中有数。2、接待材料准备。三、方案准备。凡事预则立，不预则废。四、布置与检查：1、较大规模的接待工作，必须专门召开接待会议，布置接待任务。2、接待任务布置以后，秘书部门除了自己作好准备外，还应对有关单位的准备情况进行督促检查，抓好落实。接待实施的一般程序包括：（1）迎接及安排来宾生活。（2）看望及商定活动日程。（3）礼仪性会见与宴请。（4）按日程开展活动。（5）送别。（6）小结。全国2012年4月高等教育自学考试秘书实务试题课程代码：00510第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．秘书实务的研究对象是（C）1-2A·秘书工作规律B．秘书工作方法C．秘书业务活动D．秘书人员技能2．秘书请示的内容应是（D）2-22A·自己无力解决的问题B．秘书职责范围内的问题C·秘书多次请示而未解决的问题D．事关大局而秘书又无权处理的问题3．秘书的首要能力是（A）3-40A·文字表达能力B．办事能力C．管理能力D．交往能力4．机关行文一般情况下应（D）4-80A·直达行文B．多级行文C．越级行文D．逐级行文5．秘书部门信息工作最主要的任务是（B）5-106A．为本部门工作服务B．为领导决策服务C．为各部门工作服务D．为广大群众服务6．秘书撰写调查报告应达到的质量要求是（D）6-169A·短、新、精B．快、短、精C．快、短、新D．真、新、精7．会议成本=2ABT，其中A为（C）7-183A·参加会议活动的人数B．开会致使工作中断的损失C．与会人员平均工资的三倍D．会议时间\8．人大议案与政协提案相比较，人大议案（B）8-202A．具有民主监督作用B．具有法律监督作用C．不限职权范围D．不受时间限制9．秘书对匿名信应该（B）9-243A．不予理会B．积极受理C．追查写信人D．公开来信内容10．接待本系统下属单位来访人员的负责人一般应是（C）10-275A．本单位领导B．秘书部门C．相关部门D．值班室11．构成谈判的平衡性是指（B）11-295A．一方获利B．双方共赢C．胜者获利D．利益悬殊12．随从工作最显著的特点是（C）12-323A．环境复杂B．时限性强C．流动性大D．情况多变13．秘书在出差途中安排领导活动时应做到（C）12-329A．有请必应B．代做决定C．请示领导D．全部谢绝14．秘书购置通讯设备应坚持（B）13-346A．及时更新原则B．经济实用原则C．技术先进原则D．经久耐用原则15．秘书接到推销产品等纠缠电话时应该（C）13-350A．如实记录B．及时汇报C．明确谢绝D．大声呵斥16．保密的相对性是指（A）14-369A：保密的时间和空间有界限B．保密的内容相对重要C．保密与利益是相互关联的D．保密与技术日益先进17．秘书安排领导出席的会见、庆典、仪式等活动时应（A）15-411A．力戒排场，求真务实B．力求隆重，讲究效果C．加强宣传，树立形象D．突出领导，强化权威18．秘书与人交谈时若有第三者要参加谈话，正确的做法是（D）16-449A．不予理睬B．明确拒绝C．尽快离开D．表示欢迎19．秘书的服饰入时是指（B）16-441A．追求时尚，体现档次B．符合时令，自然大方C．每小时更换一套服饰D．体现个性审美要求20．某品牌乳业公司总裁秘书从媒体获悉，一群初中生饮用该公司牛奶中毒的消息后应做的第一项工作是（D）15-429A．调查真相B．控制现场C．抢救中毒者D．迅速报告21．秘书每日上班前回顾、总结昨日未竟之事时应注重工作程序和内容上的（A）2-16A．连续性B．重要性C．规范性D．实效性22．个体谈判班子的优点是（A）11-300A．反应敏捷、独担责任B．集思广益、优势互补C．构成复杂、涉及面广D．集团作战、共担责任23．一个机关立卷的范围主要是（D）4-99A．上级机关的来文B．平级机关的来文C．下级机关的来文D．本级机关的文件24．秘书实务的程序性要求秘书人员首先做到（A）1-7A．牢记并遵循各项业务活动的工作程序B．在实践中不断总结业务活动的工作程序C．按照发展趋势科学地完善秘书工作程序D．大胆地创新秘书实务的工作程序25．职(教)代会提案要求（C）8-211A．一人提议，三人附议B．三人提议，一人附议C．一人提议，二人附议D．二人提议，一人附议二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．秘书实务的专业性表现为（ABC）1-4A．秘书职业的专门化B．秘书业务的常规化C．秘书职能的具体化D．秘书机构的系统化E．秘书人员学历的高层次化27．秘书撰拟文稿的方式主要有（ACE）3-59A．个人撰拟B．领导自拟C．集体撰拟D．雇人撰拟E．文稿代拟28．秘书部门调查研究活动的特点应包括（BCE）6-144A．主动性B．奉命性C．非常规性D．常规性E．补缺性29．秘书按照文件的性质和内容可以将收到的公文分为（CDE）4-89A．存档件B．答复件C．必阅件D．批办件E．参阅件30．秘书为他人作介绍的顺序应该包括（ABCDE）16-457A．把男士介绍给女士B．把年轻者介绍给年长者C．把身份低者介绍给身份高者D．把客人介绍给主人E．把晚到者介绍给早到者第二部分非选择题三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述文稿审核的作用。3-60答：（1）审核能够控制发文总量；（2）审核能够确保文稿质量；（3）审核能够减轻领导者负担。32．简述秘书运用现场观察法进行调研时应注意的问题。6-161答：（1）要观察真实的现场；（2）要客观地观察；（3）既要略看，又要细察。33．简述对上级领导人批示文件的承办方法。4-96答：（1）秘书部门收到上级领导人的批件后，应立即呈送本级领导人阅示；（2）按照本级领导人的批示意见，迅速转交有关部门或单位办理；（3）如果事情重大且紧急，应当提出办理时限；（4）将办理结果上报上级机关。34．简述商务保密的内容。14-382答：（1）商业秘密文件和资料的保密；（2）科研技术的保密；（3）经营策略的保密；4）生产工艺的保密。四、论述题(本题10分)请在答题卡上作答。35．试述集体上访的特点及其处理方法和要求。9-246答：（1）集体上访具有人员集中、情况紧急、问题难办、影响面大等特点。（2）处理集体上访的具体方法包括：①稳定情绪，控制局面；②摸清情况，研究措施；③领导出面，协调处理；④区别情况，恰当处理。（3）处理集体上访的要求包括：①坚持预测预防与解决问题相结合；②坚持归口办理与就地消化相结合；③坚持原则性与灵活性相结合。五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。36．某单位秘书张义把领导交拟的一份信息资料送给领导审阅后，被批评一顿。原来，领导参加重要会议回来后将几份内参材料交给张义，要求他据此整理出一份信息资料，供在中层干部会上传达。领导指出他写的信息稿存在两大问题：一是像演讲稿，只重煽情，不得要领。二是内容单调，缺乏深入的挖掘。张义回到办公室苦思冥想，却不知从何处着手修改稿件，于是带着内参材料走到另一部门找同事老王商量，以求得到启发。直到第二天中午下班，张义才把信息稿改好，但原定上午召开的中层干部会议不得不延期举行。请你指出张义在为领导提供信息服务中不符合要求的做法。5-126答：（1）缺乏针对性，领导要求信息材料供中层干部会议传达使用，张义却写成演讲稿；（2）缺乏多样性，张义对内参材料挖掘不深入，导致材料内容单一；（3）丧失适时性，中层干部会议因张义交稿不及时而延迟；（4）忽视保密性，内参材料具有保密要求，张义未经请示擅自带到其他部门，容易导致泄密。37．某国家级协会在一西部城市举行年会，被网友报料说会议代表住豪华酒店，出入乘坐豪华轿车，奢侈浪费。一时间传言四起，形成强大的社会舆论。会议秘书处与该协会秘书部门在得到领导指示后迅速行动，制订了一份具体详细的应急计划，并立即拟制宣传提纲，撰制新闻通稿，请来中央和地方报社、广播电台、电视台共30多家媒体记者，召开新闻发布会，公开事实真相。第二天，各路媒体对会议真实情况纷纷加以报道，使舆论很快平息下去，而且使会议产生了意想不到的良好的社会反应。请分析秘书在这一事件中可取的做法和经验。15-428答：（1）宣传意识强，应对迅速。在不利舆论刚刚形成时，秘书处就做出反应，加强宣传报道，为化解危机赢得良好时机和主动权。（2）计划周密，准备充分。为了确保宣传效果，秘书处制定了宣传计划和提纲，撰写新闻通稿。（3）方法得当，效果明显。通稿新闻发布会，秘书处把真实情况告知媒体，经报道产生良好效果，平息了负面舆论。（4）一石二鸟，借力打力。媒体对会议真实的报道，不仅还原了会议真相，澄清了传言；而且会议本身也得到宣传，收效奇佳。注：此题根据危机的处理和重建的基本方法进行理解性回答。六、应用题(本题15分)请在答题卡上作答。38．某市即将迎来一个港资企业投资洽商团。市委市政府高度重视接待工作，要市政府秘书部门负责做好接待的筹备工作。(1)市政府从各单位抽调了一批人员参加接待工作，副市长要在接待人员动员暨培训会议上强调接待工作的原则。请拟出市长讲话的要点。10-265答：（1）接待工作的原则①热情大方；②细致周到；③确保安全；④俭省节约；⑤内外有别。(2)作为市政府办公室秘书，请你拟写接待方案的要点。10-270接待工作的要点：①接待方针;②接待规格;③接待组织;④活动方式;⑤日程安排;⑥食宿标准;⑦陪同人员;⑧参观游览;⑨交通用车;⑩安全保卫;⑪医疗保健;⑫经费预算。（注：（2）中要点共7分，考生答对一个要点即可给1分，总分不超过7分。）(3)市政府办公室为宴请港商是选择西餐，还是粤式菜或本地菜而犯愁。你对此有什么建议？10-273答：宴请活动既要符合礼仪，更要符合政策，不能搞超标准的铺张浪费。港商不一定喜欢西餐、粤菜，因为这些东西在香港到处都可以吃到，可以选择有当地特色的菜肴，既能给客人留下深刻印象，又能降低成本。2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试秘书实务试题课程代码：00510第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．秘书实务的研究对象是秘书工作的（C）1-2A．基础理论B．工作规范C．业务活动D．运行程序2．秘书在上班前，个人仪表的修饰不符合规范要求的是（B）2-18A．头发要梳洗，发型应得体B．面部宜艳抹，手部可染甲C．着装应端庄，色彩要和谐D．首饰少配戴，不戴大耳环3．下列行文中，属于有隶属关系的上下级机关之间的行文是（C）4-79A．县教育局因经费问题向县财政局的行文B．乡人民政府因教育问题向县教育局的行文C．县人民政府向所属的乡(镇)政府及县直属机关下发通知的行文D．重庆市政府与广州市政府之间的行文4．各级政府职能部门和企事业单位的秘书部门在报送忧信息时的正确做法是（D）5-110A．按领导意图办，叫你报你就报，叫你不报你就不报B．报喜的信息要全面，报忧的信息可延缓时间或少报C．可作技术上的截留，采取报忧给忧的作法D。坚持有喜报喜，有忧报忧，反映真实情况的问题信息，要及时报送5．下列对几种秘书文字工作的理解正确的是（C）6-144A．秘书文字工作应有感而发，是一种我要写的自主行为B.秘书文字工作强调“我手写我心”，可采用抒情和描写的表达方式C．秘书文字工作表现为“奉命写作”，受制于领导，要按领导意图办事D．秘书文字工作是文字秘书的刨造性劳动，具有形象思维，要“文责自负”6．男女秘书在工作和社交场合应当避免的站姿是（B）16-452A．两臂自然下垂，女士双手可在体前交叉，将右手放在左手上B．双臂交叉抱于胸前或双手插入衣袋或裤袋中C．男秘书站立时，双脚可微微张开不超过肩宽，呈小八字型D．女秘书站立时应膝盖相碰，脚跟并拢，呈“V”字型7．国家有关部门公开了我国与美国建立外交关系过程中的一些绝密文件，这一事例表明保密具有的特点是（B）14-369A．排他性B．时限性C．相对性D．利益性8．到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（D）10-272A．打客房电话告知客人到餐厅用膳B．请服务员到客房通知客人到餐厅用膳C．由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳D．接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳9．信访案例的处理要把握的两个主要环节是（B）9-253A．实事求是，准确定性B.准确定性，依法办事C．群众监督，处理公开D．公开公正，政策落实10．下列议案内容中不宜作为议案提出的是（D）8-207A．拖欠农民工工资B．贫困地区普及教育问题C．城镇居民养老保障问题D．申请经济文化项目11．办理部门对建议(提案)的办理时限要求是（C）8-213A．大会闭会起一个月内，至迟不超过三个月B．大会闭会起二个月内，至迟不超过四个月C．大会闭会起三个月内，至迟不超过六个月D．大会闭会起四个月内，至迟不超过六个月12．秘书上班之后的主要工作事项是（A）2-21A．报告当日工作安排，拟定领导当天工作的日程表B．对于尚未办结的重要事项，要构思如何完成C．对于列入计划的紧急事项，要确定如何分步实施D．要随从领导应酬，做好事前的准备工作13．秘书实务的本质属性是（A）1-4A．专业性B．可操作性C．程序性D．实用性14．信息存储环节中的信息必须具备的一个重要前提是（C）5-128A．文书处理程序上处理完毕的重要信息B．有利于开发高层次信息的重要信息C．有查考利用价值的重要信息D．能为领导提供科学决策的重要信息15．凡接到纠缠电话时，秘书采取的正确方法是（D）13-350A.严词谢绝，表示不感兴趣B．问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题C．立即挂上话机，拒绝通话D．明确谢绝，但不伤害对方的感情16．保密的基本出发点和根本目的是（A）14-369A.保护某种利益B．维护社会稳定C.抵御排斥外部势力D．促进经济和科技的发展17．对转办的信访事项办结的时限是（C）9-228A。30日内B．60日内C．90日内D．120日内18．谈判工作是领导工作的一项重要内容，其含义是（B）11-292A．为了实现各自的需要，妥善解决某个问题而进行的协商活动B.对谈判活动进行的组织与管理C．通过双方的洽谈，促使双方作出承诺，以达成成交的目的D．人们为改变相互关系交换意见，取得一致而相互磋商的行为程序和成果19．任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程，它集中体现了会议的（A）7-179A．沟通功能B．指挥功能C．决策功能D.显示功能20.调查时需要花费大量的人力、物力和时间，且只能调查少数重要指标，反映的情况不深刻具体。这一缺点所指的调查方式是（D）6-156A.抽样调查B．重点调查C.典型调查D.全面调查21．“Telex“指的是下列哪一种国际通讯的通用名称?（B）13-354A．国际电报B．电传C．传真D．电子信函22．秘书部门处理危急事件的第一位工作是（C）15-425A．报告领导，立即启动处理危急事件的预案B．领导亲自到现场组织指挥救援C．采取果断措施保障人民生命财产的安全D．深入调查，掌握信息，严肃处理失职渎职人员23．机关单位制发的文件需要用印必须以（A）15-407A．文件经领导人签发签字为准B．秘书部门负责人批准为准C．机关单位办公厅(室)审核校对后的文件为准D．秘书部门负责印章管理的工作人员审核为准24．随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，这种特殊性的主要表现是（C）12-320A．严格按领导的意图和要求开展服务工作B．重点搞好随从期问的保密服务和生活服务C．跟随领导者外出活动时的秘书工作具有动态服务的特点D．搞好思想、物质、资料等方面的服务准备及随机性的服务25．最为重要的谈判准备工作是（D）11-298A．谈判人员的选择和班子组合的整体优化B．谈判方案的拟定和谈判目标的确定C．按谈判前提出的各种假设和预测进行的模拟谈判D．对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．秘书人员在日常工作中要正确使用社交专用语，主要有（ABC）16-448A.初次见面时用“久仰”B．请给方便时用“借光”C．请人指点时用“赐教”D．中途先走时用“拜拜”E．求人解答时用“劳驾”27．秘书部门文件管理工作的主要工作有（BCD）4-74A．