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文档简介
迪士尼成功的七大秘诀1第一章
界定竞争者2谁是你的竞争对手公司的服务品质是如何评估哪些企业会拿来做比较回想自己,曾对哪里的服务有印象3第二章
非常注意细节问题
4有哪些细节可以让做事容易些细节可以提高客户忠诚度5第三章
化言语为实际的行动6指出自己有无“极度亲切＂的例子如何将客户服务变成传统每位员工都是业务,客服,行销…7第四章
将每件事情实际去执行8珍惜设备就是帮客户想到的地方看不见的东西也是很重要的我们要改变什么才能使每件事能确实执行9
第五章
不同方面了解客户需求10如何了解客户满意程度收集客户意见的方式,如何更有创意及有趣记住立即的反应,改善反应的速度如何才能更容易了解客户的需求11第六章
奖励肯定以及庆祝12有多少时候,良好表现未受肯定回想自己正负评估比例如何改进正负反应比例
13第七章
每个人是重要且与不同的14讨论打字机,字母e没有,有何感觉个人对于自己的工作认知如何让大家都认同此观念15
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