现场管理优化在新和服饰有限公司的研究及物业管理服务应急预案

内容摘要现场管理是企业管理的一个重要方面,也是企业利润的一个重要源泉。对现场管理的探讨,将有助于提高企业现场管理的现代化水平,改善企业的经营业绩。本文从介绍现场管理的概念入手，强调了现场管理的重要性。同时介绍了新和服饰有限公司现场管理的现状，存在的问题,并做出分析,并对其进行改善,提出了一些优化建议。在随后的章节里系统的介绍了企业现场管理的内容。还简单介绍了现场管理的编制步骤和控制执行。在文章的最后，总结了自己对现场管理的看法，在整体上进一步了解现场管理。关键词：现场管理优化企业现场管理AbstractSitemanagementisanimportantaspectforenterprises,andalsoanimportantsourceofenterprisesprofit.Thestudyonsitemanagementwillhelpenhancethemodernizationmanagementlevelofenterprises,andimproveenterprise’srunningperformance.Thisarticleintroducedtheconceptatthescenemanagement,stressedtheimportanceofsitemanagement.AtthesametimeintroducedanewmanagementandClothingCo.,Ltdatthesceneofthestatusquo,theexistingproblems,andananalysisandanimproved,madeanumberofoptimization.Inthefollowingchapteronenterprisesystemsmanagementisthecontents.Alsothereareabriefintroductiontothepreparationstepsandexecutivecontrolofthesitemanagement.Inthelastarticle,summedupthemanagementoftheirownviewsonthespot,onthewholeabetterunderstandingofsitemanagement.Keywords:sitemanagement;problems;improvement目录第一章引言 1第一节选题意义 1一、现场管理优化的地位 1二、现场管理优化的必要性 2第二节研究背景 2第三节研究现状和研究方法 4一、国外研究现状 4二、国内研究现状 5三、研究方法 5第二章现场管理优化的概论 6第一节现场管理优化的定义 6第二节现场管理优化的原理 7第三节现场管理优化的原则 7第四节现场管理优化的方法 8第三章新和服饰有限公司车间管理现状分析 10第一节公司及车间简介 10一、公司简介 10二、车间简介 10第二节车间管理现状分析 12一、车间管理现状 12二、现状原因分析 14第四章生产线平衡在新和服饰有限公司的应用研究 17第一节人力资源合理利用方面的改善 17第二节车间布置方面的改善 19第五章总结和感想 21参考文献 22致谢 23附录第一章引言第一节选题意义一、现场管理优化的地位在社会逐步进入信息时代，知识经济和现代化管理成为发展主流的今天，企业之间的竞争变得异常激烈，市场经济日益发展，市场竞争日趋激烈，产品和服务的质量、生产成本和交货期已成为企业竞争成败的重要条件，稳定保持产品质量已日益成为企业在市场竞争中取胜的法宝。优胜劣汰的客观规律决定了企业生存主要取决于两个因素：一个是市场/产品，一个是管理。质优价廉的产品是在现场（设计现场、生产现场、销售现场）形成和实现的，这已形成了共识，所以市场/产品在很大程度上也依赖于管理。因此，卓越的产品质量必须通过对现场进行科学、细致的管理才能实现。前面提到企业要及时为顾客提供质量好的产品，当然，好的产品和服务还应具备价格的竞争力，满足顾客的价格要求，这就需要企业不断的降低成本，而降低成本与现场管理也有着密不可分的关系。回溯到20世纪70年代，那时的日本已能制造出比欧美国家更好的照相机了，成本只是其一半。现在，日本产品仍然是优良品质的代名词，这是日本企业“低成本的改善方法、良好的环境维持、消除不良品以及标准化作业方式”的结果，同时也是现场管理的结果。现场管理是现代企业管理的有机组成部分,它是运用科学的管理思想、管理方式，对生产现场的各种要素进行合理配置和优化组合的动态过程。企业的管理活动同人的生命活动是一样的，投入的资源可以看成是人的骨骼，消化系统，大脑等，结果就是输出。如面部表情、手足的运动能力、知识能力和人的魅力等等，而最终的输出结果就是人所取得的业绩。在我们日常生活中，为了使身体保持良好的状态，就要摄取营养，注意休息，还要进行适度的活动，自我保健等等。人身体的各种器官只有都处于良好的状态下才能保证人的各人生理功能实现，如果哪一个器官出了问题，就会给整个身体造成威胁，甚至会导致死亡。我们知道企业管理的方法很多，所涉及的面也很大，但现场管理工作是任何方法运行的依托，企业管理的升级之路必须从抓好现场管理工作入手，管理者在管理工作中需十个指头弹钢琴，既注重追求企业科研、生产、经营方面的显性绩效数据，同时必须花大力气抓好生产现场管理工作，只有这样，企业的体质才能得到实质性的改善，才能真正实现持续发展。二、现场管理优化的必要性享有“经营之神”美誉的松下幸子助有句名言：“企业不赚钱就是罪恶。”对任何企业来说，保证“现在和将来都能赚钱”永远是其最主要的目标。这也是企业永续经营、回报社会的动力和基础。当前市场竞争激烈，尤其是我国加入WT0，我们的企业要和世界强手同场竞技，靠什么取胜?唯有靠不断及时快捷地推出深受用户喜爱的产品和服务，以比别人更优越的品质、更低廉的价格赢得市场，获取利润，求得生存和发展。20世纪七八年代以来，用世界上最先进地计算机系统和管理理论与技术武装起来地美国现代企业，渐渐发现了自身机构臃肿、管理层次重叠、冗员很多、办事效率等问题。以文犊主义为例，就是任何事都发文件，任何人都可以发文件。每个管理人员地身边，都有堆起来地文件。有些文件处理过程占用时间过长，常常贻误了时机，并浪费了大量人力物力资源。这仅是事务处理过程设计不合理，即流程不合理地表现之一。深入这些置身外观华丽地摩天大楼里地企业内部去看一看，便可以看到更多一幕幕令人痛心疾首地场面：无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务地意识。各部门按专业职能划分，每个部门犹如“铁路警察”，各管一段，结果是各部门只关心本部门地工作，并以达到上级部门满意为准。“顾客就是上帝”只是营销人员地信条，企业的其他员工，并不关心生产的产品或者提供的服务是否能真正满足顾客的需求。此外，在执行任务时，各部门都从本部门的实际利益出发，这就不可避免地存在本位主义和相互推诿现象，这些都是不增值的环节，也造成了经营过程运作成本的居高不下。因此，如何消除不增值的活动应是每一个企业的课题，也是提升企业价值创造能力的关键。要做到这一点，企业内部就要充分挖掘潜力，彻底消除浪费，使企业的所有活动都具有最大的价值。。因此，提高企业价值创造能力及核心竞争能力，就必须对现场管理进行优化，进行现场管理优化是以消除浪费和改进提高的思想为指针，对生产流程中的问题，采用由易到难的原则，不断地采取改善、巩固和改善、提高的方法，经过不懈的努力，以长期的积累，获得显著的价值。在生产现场中，现场管理优化就是要充分发挥生产力要素配置的整体功能，使生产现场的各个工序，各环节有计划，有组织，按标准生产出用户满意的产品，并在生产现场现有的技术，装备等条件下，优化劳动组织，严格执行制度，有效地激励，沟通，从生产现场的实际出发，使人们树立工作责任心，提高劳动生产率，综合协调各项职能管理，激发他们的积极性和创造性。第二节研究背景中国加入世贸组织已有几年时间，入世对中国经济大环境的改变主要表现在两大方面：中国市场会全面对外开放，同时世界市场也会对中国敞开大门。中国的贸易制度改革会推动经济制度的变革．而且还会推动行政体制乃至政治体制的改革。目前这种改革正在深化。面对对外环境的这两大变化，中国企业发展的路线也在发生变化：①国外资本大量进入我国商品和金融市场，对国内企业造成了一定冲击，同时在这种冲击作用的刺激下，大部分企业也在逐渐适应新环境，在竞争中成长起来。②经济及政治体制的不断变革，为企业发展提供了一个较为宽松透明的发展环境，从而会促进在国内的中外企业共同发展。目前这种变化正在加速进行。最近两年，由于部分发达国家采取不合理的贸易保护政策，中国与各国的贸易摩擦逐渐增多。在贸易摩擦解决过程中，受损的中国企业，在这一过程中逐渐吸收经验，提升了自己应对贸易摩擦的能力。我国资本市场逐步对外开放，将使无孔不入的国际游资获得更大的投机机会(前些时候游资大肆投机人民币升值和房地产市场就是最好的例证)。这将造成我国金融市场在一定程度上的不稳定局面。针对这种情况．大量的涉外企业将把规避金融风险作为自己的一个重点工作，我国企业应对金融危机的能力将得到整体提升。现阶段，我国经济及政治体制改革的目标就是建立完善的社会主义市场经济运行体系。在改革进行过程中。企业的发展路径也会发生相应变化。(1)在完善的市场经济条件下，企业将成为市场的主体(这里所说的企业不是政府直接管理下的企业)。在体制改革过程中，政府也会逐步退出对国有企业的微观管理。最终实现政企分开，国家对国有企业的直接保护也将随之取消。在这种情况下，民营企业将获得广阔的发展空间，民营企业的快速发展会成为不可阻挡的趋势。(2)在完善的市场经济条件下，政府会由管理主体转变为服务主体。政府将致力于为经济的发展提供宽松的宏观环境。这样，企业的建立及发展将会面临一个较为宽松的行政环境。(3)随着市场经济体系的不断完善。企业也将面临激烈的市场竞争，竞争会使众多企业充满活力。同时也会使一些企业销声匿迹。总之，随着体制改革的进行，我国的市场经济体系会不断完善，企业的发展也将逐步被纳入市场化轨道。当然，这也是一个漫长的过程。从中国市场经济体制改革稳步推进，以Internet为旗帜的新经济格局形成这趋势看，从中国企业在近20年的“引进国外先进管理技术与经验”的过程中，累积了大量的知识技能与实践经验来看，从中介机构、咨询机构、专业服务提供商的技能增长、服务品质与业务发展态势看，在21世纪的中国，随着竞争环境的市场化程度不断提高，实施流程改善都将成为中国企业提高企业竞争力的必然手段之一。这是由于，假使上个世纪传统企业管理方式还能兼容于那些不与时代最新技术相兼容的、效率效低的企业运作模式、组织结构、管理技术与方法，那么，随着竞争环境的动荡化和IT的盛行，消灭重复或无效的业务处理环节，整体性地改进不合理的业务流程，充分应用现代化计算机手段或充分考虑计算机化管理的特点对传统的管理方式进行系统化改造，终将成为中国企业提升企业管理水平的必由之路。第三节研究现状和研究方法一、国外研究现状90年代以来兴起的现场管理优化引发过国内外理论界面和实业界的密切关注和极大兴趣。有的学者认为，这场管理革命对当今企业的影响可与两个世纪前亚当.斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。而事实上，现场管理优化的确续全面质量管理运动之后在工商经济管理界造成一片革命气象。日本的某一家株式会社1982年生产的连接器在世界销售排行榜上名列第十八名。这家会社的几位企业家和日本松下电器株式会社的经营管理者参观我国几家工厂后说，中国的高频连接器的生产技术是先进的，但是就是这么好的自动化机器却是满身油污，导轨和轴承磨损厉害。据日本人讲，在有些日本企业里，就连带白手套去摸机器都摸不到污迹，机器的润滑油像是一汪清水，没有任何黑斑，半年或一年把机器拆卸，以分析可改进之处。我国一些线束厂和精密零部件厂的一些设备的精密程度令日本和台湾的企业家吃惊，有些设备连世界上很有名气的企业都还没有，但同时也为我国有这么好的设备而利用率低下感到惋惜。当然这两个例子并不代表中国所有企业的现场管理状况，也许是“偶然”，但“窥一斑而知全豹”，这种“偶然”不得不使我们反思。改革开放以来，我国各领域都发生了深刻的变化。信息产业的崛起，加入了世贸，标志着我国经济沐浴改革开放的春风，正日益广泛深入地参与全球一体化的进程。二、国内研究现状在我们的脑海里面，我国企业的生产车间都是机器轰鸣，人声鼎沸，现场给人一种忙碌、杂乱的感觉，地上到处都是垃圾、油污和灰尘，零件及各种零件箱在地上随意乱放。各类人员和各种运输设备就在这样脏、乱、差的环境中低效地作业，即使工厂的设备是世界上最先进的，如不对其管理，也不知道自己要用的工装夹具到底摆放在哪里。俗话说："近朱者赤，近墨者黑"，到了最后，所谓最先进的设备也加入不良机械的行列，等待维修或报废。员工在这样的工厂里，当然是越干越没劲，要么过一天算一天，要么另栖他枝。这样的现场我们认为它只会生产问题和制造麻烦。可以想象，这种工作环境，是很难生产出高质量的产品的，其产品的成本不可能是最低的。所以不难看出我国企业的现场管理在世界总格局中处于一个相对落后的水平。我国企业在现场管理方面存在很大的差距，从国内著名的生产汽车、计算机等大型企业，无论国有、私营企业的现状，其现场管理没有完全强调“现场意识”和“作业标准化”，导致有些企业浪费严重、不良品增加、效率低下的恶性循环。对一些企业来说，全面质量管理（TQC）似乎成了过去，近几年流行的ISO9000质量体系认证也确实让一些企业耳目一新，预计我国通过认证的企业数量不久将会位居亚洲前列。但是我们必须看到：我国的一些企业的基础工作与发达国家的差距依然较大，许多具体工作没有去做，或者只是浮在表面；定量把握工序中的因果关系对许多企业来说还是天方夜谭；新产品开发的策划和开发还是凭“拍。脑袋”、“拍胸脯”，最后是“拍屁股”；解决问题的思路还是天真的想当然。尽管现场管理优化形成了世界性的浪潮，并且国外有许多非常成功的案例，但是在中国仍有超过一半的业务现场管理优化项目走向失败或是达不到最初设定的目标。三、研究方法通过Internet、图书馆等方式查阅大量的文献、参考资料，以此来了解现场管理优化的国内、国外的研究现状以及用途。进入企业进行实地考察，具体将各项措施进行运行，收集相关数据。根据相应的流程，将运用不同的现场管理优化的方法与技术（鱼骨图、操作流程图、流水线、标准化等）进行分析撰写论文。翻译一定数量的英文资料，从而对流程再造的理论更加的巩固。第二章现场管理优化的概论第一节现场管理优化的定义现场管理优化，就是对生产现场进行综合治理，运用现代化管理的思想、组织、方法、手段，对生产要素进行合理配置，对生产过程进行有效计划、组织、协调和控制，从而提高生产现场的运行效能，实现均衡安全、文明有效，以达到优质、低耗、高效的目的。图2－1流程的概念生产现场管理优化，必须结合每个企业或车间的生产特点、管理现状等实际情况，没有统一的模式各十企业或车间、应该执实际出发，研究生产现场管理优化的战略。生产现场管理优化的战略、大体上有两种思路或模式。一是以推行生产现场管理的一种方法或解决生产现场的一个问题作为入手点，围绕“点”对生产现场进行综合治理，巩固、提高生产现场管理水平；二是系统优化、在抓整顿、打基础、上等级等工作的基础上、引进先进管理方法，制订标准制度，实行整体优化。入手点通常有：定置管理、“5s”法、设备管理(TPM等)、工作研究(模特法)、信息管理(信息卡、目视管理等)、“工艺突破口”、物流合理化、现代化管理方法(成组技术等)等等。其中，“工艺突破口”是机电部1986年提出并在全行业开展的。针对工艺是质量不稳定的主要问题，机电部决定在全行业开展从加强工艺管理，严格工艺纪律为突破口，提高工艺水平，推行全面质量管理，打一场提高产品质量的硬仗。生产现场管理工作面广量大，仅靠突击性的整顿或零打碎敲的整理是不能长期奏效的。抓好入手点、抓好整顿难，但要巩固、提高更难，这就要求企业、车间，从战略角度着眼，围绕企业生产经营总目标和具体要求，结合本单位的实际情况，从调查分析人手，摸清问题的底数，对问题进行相关分析．排列分析，抓住主要矛盾和问题的症结”。在此基础上，进行系统分析，确定生产现场管理优化的方针，建立目标体系和系统优化模型，明确优点的内容、重点和入手点，然后根据本企业、本车间人力、物力、财力情况，有计划有步骤地实施。第二节现场管理优化的原理（1）5S管理5S是代表5个日文词，它是厂房环境维持的构成要领。它包括整理，整顿，清扫，清洁，教养。5S活动提出的目标简单而明确，就是要员工创造一个干净，整洁，舒适，合理的工作场所和空间环境。5S能保持工厂干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大限度地提高工作效率和员工士气，让员工工作得更安全，更舒畅，可将资源浪费降到最低点。（2）设备管理（TPM管理）在生产中，保持设备高度可靠性，即使维修性和强大的保障性，可以大大提高企业的生产里，带来各种效益。具体表现在:减少故障停机，降低故障率，提高生产率，降低不良率，减少投诉，提高产品质量，减少人工费，节省维修成本和生产成本，提高计划达成率，缩短生产周期，减少事故次数，改善工作环境，提高安全性，增强生产意识，加强改善，提升员工士气。（3）PAC（PerformanceAnalysisandControl管理）PAC是一种用实施效率来管理生产的管理系统，相对目标的达成率叫做实施效率，为了减少生产要素(劳动力，资材，设备)的损失，科学地，客观地进行作业测定，并经过生产第一线监督者的指导和监督，提高并维持作业者适当的作业效率，像这样的工厂内的管理制度叫做作业管理，即是PAC管理。PAC管理能提高劳动生产力，增大设备实际能力，提高第一线监督者的能力，提高作业管理者的信心和士气，加强计划性，保证质量，提高计划性和安全性。第三节现场管理优化的原则1．经济效益原则。现场管理一定要克服只抓进度和质量而不计成本和市场，从而形成单纯的生产观和进度观。项目部应在精品奉献、降低成本、拓展市场等方面下功夫，并同时在生产经营诸要素中，时时处处精打细算，力争少投入多产出，坚决杜绝浪费和不合理开支。2．科学合理原则。现场的各项工作都应当按照既科学又合理的原则办事，以期做到现场管理的科学化，真正符合现代化大生产的客观要求。还要做到操作方法和作业流程合理，现场资源利用有效，现场定置安全科学，员工的聪明才智能够充分发挥出来。3．标准化规范化原则。标准化、规范化是对生产现场的最基本管理要求。事实上，为了有效协调地进行施工生产活动，生产现场的诸要素都必须坚决服从一个统一的意志，克服主观随意性。只有这样，才能从根本上提高生产现场的生产和工作效率和管理效益，从而建立起一个科学而规范的现场作业秩序。第四节现场管理优化的方法现场管理可以加强对生产作业的研究,通过对作业者的作业分析、平面布置分析、人和机械的配置分析和工艺流程分析,来研究作业者的工作效率,去掉作业中不合理的状态,清除人和物结合不紧密的状态,并消除生产、工作现场无序状态,从而建立起高效率、合理、紧密结合的文明生产秩序,提升现场管理的效益。工艺流程查:即分析现有生产、工作的全过程,哪些工艺流程不合理,哪些地方出现了倒流,哪些地方出现了停放,包括储藏保管、停放状态、保管手段(如储存容器配备、货架配备、设施条件)、有无积压状态?哪些工艺路线和环节可以取消、合并、简化?寻找最佳停放条件,确定经济合理的工艺路线。通过“工艺路线查”,向工艺流程要时间,要效益。平面图上找:即仔细检查和分析工厂平面布置图、车间平面布置图和设备平面布置图,分析作业方式和设备、设施的配置,按生产流程的流动方向,有无重复路线和倒流情况,找出不合理的部分,调整和设计一种新的布局,使生产流程在新的布置图上路线最短,配置最合理。通过平面布置找,向平面布置要时间,要效益。流水线上算:即向流水线要效益。研究流水线的节拍、每个工序的作业时间是否平衡,如果发现不平衡,就要通过裁并、简化、分解等等手法,平衡流水线。消除因个别工序缓慢而导致的窝工和堆积。动作分析测:即向动作分析要效益。研究工作者的动作,分析人与物的结合状态,消除多余的动作、无效动作或缓慢动作,如作业场所不畅、没有适合的工位器具、人与物处于寻找状态等,通过对人的动作和环境状态的分析和测定,确定合理的操作或工作方法;探讨减少人的无效劳动,消除浪费,解决现场杂乱,实现人和物紧密结合,提高作业效率。搬运时空压:即向搬运时间和空间要效益。据统计,在产品生产中搬运和停顿时间约占70%~80%,搬运的费用约占加工费的25%~40%,要通过对搬运次数、搬运方法、搬运手段、搬运条件、搬运时间和搬运距离等综合分析,尽量减少搬运时间和空间,寻找最佳方法、手段和条件。人机工程挤:即向人机联合作业要效益。人和设备构成了人机工程,要分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,有无窝工、等待、无效时间,通过调整工作顺序改进人机配合,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,将等待时间减少到最大限度,充分发挥人和机器的效率。关键路线缩:即向网络技术要效益。将现有的工序和作业流程绘制成网络图,从中找出关键路线,然后从非关键路线上抽调人财物,加强关键路线,或采用平行作业、交叉作业等等形式,缩短关键路线,从而实现时间和费用的优化。场所环境改:即分析生产、工作环境是否满足生产、工作需要和人的生理需要,分析现场还缺少什么物品和媒介物,针对不同类别场所的问题,分别提出改进建议,使场所和环境在时间和空间上实现整体优化。第三章新和服饰有限公司车间管理现状分析第一节公司及车间简介一、公司简介新和服饰有限公司成立于2001年，起初只是一家雇员不足50人的小型工厂，主要生产帽子和纺织工艺品。今日，已发展成为金华最大的服装生产厂商之一，公司我位于浙江中部，交通便捷，有优良的设备和较大规模的生产能力，技术力量雄厚，重合同，守信用。

新和服饰有限公司的产品主要出口德，美，日，荷兰，丹麦，意大利，法国，香港等国家和地区，约占总产量的95%，余下的5%出口到亚洲客户。在几十年的发展历程中，新和因为坚信质量至上和着重质量保证，包括优质客户服务、按时交货、优良设计和制作，以及对社会负责任而享有“最佳工艺制造商之一”的美誉。公司刚刚起步，于2007年3月完成批厂工作，现有员工600多人，车间月产成衣15000打，公司目标到2008年底月产量突破25000打，员工达1000人。新和的工厂也于2003年取得ISO9001的认证。浙江新和亦竭尽所能不断提高质量，与同行看齐，与合作伙伴共同迈向成功。

公司成立之初设立工业工程部，进行时间研究，布局设计，物料控制等一系列工作。为求得企业进一步发展,新和公司与国内外有诚之士加强业务合作，互惠互利，共铸未来。二、车间简介车间引进国外先进制衣设备和检测仪器，内设全中央空调，温度适宜，整洁明亮。车间在质量方针和新马文化的指引下，不断提高工人的素质，使工人的质量意识、环境意识、道德水平不断提高，在客户中树立良好的形象。车间按照衣服的生产流程分为主要的三个大区域。每个区域位于不同的楼层，其中三楼为裁床区和绣花房，从布料送抵裁床开始，经过松布，拉布，对条，裁剪，修条等工序后，进行绑菲，绑菲后的裁片以包为单位送至绣花房绣花。绣花后的裁片，重新以包为单位送至二楼的生产车间，二楼的车间亦是公司的核心区域，主要对服装进行缝制工序,车间出去的成衣运洗水厂水洗后，到厂区的一楼尾部车间，进行100%查衫，后经过烫衫，折衫，打码，包装等工序出厂。二楼的车间成衣组装区采用了吊挂生产的方式，此方式极大地改变了服装行业传统的捆绑式的操作，有效地解决了制作过程中辅助作业时间比例大、生产周期长、成衣产量和质量难以有序控制等问题，对服装企业小批量、多品种、短周期的市场需求，形成快速反应能力具有十分重要的作用。车间除了车位工外，车间人员还包括指导工——负责内部工人的协调、货物的安排和工人的指导；全能工——一般每两组拥有一个负责流动的生产调配；机修——负责机器的非正常的修理和正常维护；杂工——负责工序间货物的传递。另外还有流动QC对在制品及半成品进行抽查，严把质量关，不合格的产品立即返工。图3-1为厂房的整体布局.裁床部裁床部后整理专机部平缝部一组包装部平缝部二组电房保安部会议室办公室板房办公室仓库电货梯电房保安部会议室办公室板房办公室仓库电货梯图3-1厂房整体布局第二节车间管理现状分析一、车间管理现状（一）车间现状一：很多工序的生产能力大于实际产量图3-2为车间在进行男衬衣时各工序每小时产能比较图，由于瓶颈工序存在，使得很多工序的实际产量低于该工序的生产能力。\005010015020025030012345678910111213141516SAM产量实际产量图3-2每小时产能比较图（二）车间现状二：车间内部布置不够合理，运输路线过长。产品在生产过程中，除了加工能创造价值，其余工序均不能带来任何利润。所以我们应尽量减少其他工序在整个流程中所占用的时间。服装生产特点是多品种，大批量，所以所需的搬运次数特别多。在整个生产流程过程中，工序之间需要特定的物流工对半成品进行搬运。服装厂过多的物流搬运是其生产瓶颈。搬运是必需的但也是一种浪费，其不能创造任何价值，服装厂过多的物流搬运,其占用量是巨大的，要消除这种浪费，关键是合理布置设备，使物料和工件在制造过程中流动顺畅。从工厂整体布局上，工序间的衔接性差，厂内交叉物流现象比较严重，这无疑增加了生产的复杂性和生产物流成本。6m6m7m16m8m8m电货梯办公室窗户专机部裁床部出货品检平缝二组平缝一组包装部出货口10m图3－3制衣厂房改善前生产布置及流程图（三）现状总结由于公司刚刚完成建厂不久，各方面都需要大大改善，尤其是产能方面，现在车间的生产线没有完全成熟，所以WIP会堆积很多，势必也会一定程度影响成衣的产能和质量，员工需要花很长的时间来进行返工。此外由于车间和个部门协调不够，导致很多人力没有用到实处，布局等方面也存在问题，裁片堆放运输等明显增加物流量。以上导致车间处在一个比较困难的时期，出货周期相应拉长，以致于出现周末加班赶货的现象，大量增加成本。二、现状原因分析（一）造成现状的原因造成目前种种状况的原因是生产线出现不平衡，造成各工序生产能力不均。图3-4是导致生产线不平衡的鱼骨图。生产线不平生产线不平衡人力资源机器设备材料方法环境现场5S有待改善设备的正常检修和非正常修理设备配置不足个别工序人员特别是熟练工人数量不足指导工和全能工作用没有显现质量问题导致的大规模返工个别工序工艺复杂裁片及辅料不能及时到位出问题后生产协调能力不够图3-4导致不平衡的鱼骨图1.设备因素：设备主要体现出数量的不足，相应的人力跟不上设备的数量，以致于影响产能和工人的培训。此外设备的定期检修没有做到位，导致部分机器故障率过高。2.材料因素：个别工序需要的材料供应不及时，导致该工序成为瓶颈。例如在领组的生产中，需要包补时，下级材料供应不及时，使得上级工序工人不能工作，最终会导致落上级因为缺下级不能工作。下级和其他工序是平行工序，这种将影响到最终的装配。其表现为图3-5：材料因素的另一个体现就是裁片的质量原因，裁片的质量将直接影响生产的进行，一旦有问题的裁片流入组装区，组装区的工人又得花额外的时间去修裁片。3.方法工艺因素：各工序生产能力设计不均衡，大小不一，以及出现问题后生产协调及灵活性不够，都会造成瓶颈。个别工序工艺复杂如封筒和上袖等。以上的工序会导致操作时间较其他工序而言会拉长，增加返工，同样相对裁片供应缺少因素更容易产生瓶颈。此外工艺复杂的问题没有及时提出好的方法加以解决。其表现为图3-6：瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈图3-5并行工序瓶颈图图3-6串行工序瓶颈4.人力资源因素：个别工序人员特别是熟练工人数量不足。除了原来成熟的组之外，其余员工均出自工厂自身的培训，所以上手相对较慢。此外指导工全能工对现有人员不能做到人尽其用。5.环境因素：车间给人的感觉，很多人都在忙碌，但是工作的效率并不高，从中体现出车间设施规划的不合理，会不自然地产生搬运，物流量增加。此外车间的5S状况不是很理想，对员工同样缺乏相应的教育，车间整体环境较差。造成现状的因素中，最主要的因素也是影响最大的两个因素为：车间布局因素、人力资源因素。两个因素解决与否直接关系到生产线是否平衡。针对主要的两个问题研究发现：解决工艺上的问题，能从本质上解决工序的产能问题，而且对今后的发展大有益处。因此需要技术等部门配合车间指导工分析和研究工艺状况，制定出比较理想的工艺来提高产能。本文从人力资源和环境车间布局因素两个方面着手,通过对生产线上人员的配置和车间布局进行改进，以达到打破“瓶颈”，提高平衡，减少工时损失，提高人均效率，实现“一个流”的生产的目的。第四章现场管理优化在新和服饰有限公司的应用研究第一节人力资源合理利用方面的改善车间总有35名缝制工人和几名杂工,40天内完成10000件男衬衣生产并包装出厂,此款男衬衣的整件生产用时为30分钟/件.其中粘烫工序3人,装袋、车襟、肩缝工序4人,车袖衩6人,翻领和底领工序8人,专机装袖、合袖工序4人,装袖克夫工序6人,装领工序4人。合理安排生产,其实就是运用现场管理,合理分配人力,达到最优化.分析过程首先证明能否按时完成生产任务,然后确定流水规模,制定生产工序图,接着设定总生产人数,计算各个单位工序需配备的人数,最后按每名工人的实际技能分配工作岗位。计算计划总日产量和计划生产人数,预设有30天缝制生产时间计划总日产量=总计划产量/计算生产天数=10000件/30天=267件/天预设工人一天工作8小时,换算为480分钟计算.计划生产人数=整件服装生产用时*计划总日产量/每人每天工作时间=30分钟*267件/480=17人从以上计算结果来看,该厂可用17人,30天完成生产任务,同样也可增加人员提前完成生产任务。确定用多少生产人员就是确定流水规模的大小，该车间比较适合选用小规模的流水生产，余下的生产工人可发展其他的服装生产表4-1每道工序的工时序号单工序内容工时(分钟/件)日产量配备人员备注计划整件缝纫工序30267171粘烫3杂工2装袋,车襟.肩缝5平缝工3车袖衩6平缝工4做翻领和底领6平缝工5专机装袖,合袖等3平缝工6装袖克夫4平缝工7装领3平缝工8质检1.6管理员9专机锁眼.订扣1.4专机工10整烫2烫工11包装3杂工设定总生产人数，计算各个单工序需配备的人数。即计算单工序配备人数，预算工人每天工作8小时，用以下两个公式，并且把初步计算结果列入表4-2中单工序产品总量=有效作业时间/单工序标准工时表4-2初步计算各个工序需配备的人数序号单工序内容工时日产量配备人员备注计划整件缝纫工序30267171粘烫31602杂工2装袋,车襟.肩缝5963平缝工3车袖衩6804平缝工4做翻领和底领6804平缝工5专机装袖,合袖等31602专机工6装袖克夫41203平缝工7装领31602平缝工工序配备人数=计划总日产量/单工序日产量由图表4-2可知,为了达到生产线的平衡,将重新制定总日产量.如此一来,配备人员的总日产量必定增加,定使生产任务提前完成.表4-3再次计算各个单工序需配备的人数序号单工序内容工时日产量配备人员备注1粘烫31602杂工2装袋,车襟.肩缝5963平缝工3车袖衩6804平缝工4做翻领和底领6804平缝工5专机装袖,合袖等31602平缝工6装袖克夫41203平缝工7装领31602平缝工统计整件缝纫工序3032020由表4-3可以得知，实际天数=10000/320=31．25。按每名工人的实际技能分配岗位改善后,原来40天内完成的任务只需要32天，而原来的35人也只需要20人就能完成，这样节省了人力资源,更加合理的利用人力并使其效率达到最大,避免了不必要的浪费。第二节车间布置方面的改善良好的设置布置，可以有效，经济，合理地使用人力，物力和财力，提高产品质量和劳动生产率。车间的设施布置应当严格遵循工艺路线，使布局合理，使物流合理，不发生交错和混乱，最终达到提高生产效率，制造出低成本，高品质产品。为此，我们在设计优化车间生产布局时要考虑以下原因：(1)充分利用现有设备和生产场地，提高利用率(2)要遵循工艺流程的原则，保证加工质量(3)使搬运路程最短(4)车间的运输通道方便，通常(5)保证生产安全，创造良好的工作环境。根据以上要考虑的重点，研究了工序的改进，并应用了产品工序分析手法，最后决定把以下几项定位改进项目。①重新布置设施，将专机部和裁床部位置进行变化，使他们与平缝部位置更加接近，从而使得三者之间工序更加紧密，搬运路程缩短，从而提高生产效率。②减少半成品停滞时间，以及搬运路程。通过在车间的观察，提出了一个初步改善的流程图，将各工序设施的摆放做了一个重新的调整，其中最大的变化就是将整个流水线左移，尽量靠近出货口，。提高了效率,使车间空间得到更有效的利用。改善前每道工序在结束后都要进行必要的品检，目的在于提高合格率，避免不合格品进入下一工序，从而导致不必要的生产浪费。品检是采取抽样品检，检查时间远远少于生产时间，所以导致有时品检人员处于空闲状态，人力没达到最高利用率。所以将设施重新布置后，将品检人员集中到出货品检，提高效率。6m6m6m4m5m7m9m7m电梯办公室窗户专机部裁床部出货品检平缝二组平缝一组包装部出货口4-4制衣厂房改善后生产布置及流程图改善效果如图4-5图4-5改善前后搬运路程和品检人员数量对比第五章总结与展望认真抓好生产的现场管理是很重要的。企业的经营要以销售为中心，生产的组织要以现场为中心。毋庸置疑，在如今的生产经营活动中，国内外的一些大公司都是非常重视产品质量的，而且，都明白产品质量是在生产环节中产生的，是制造出来的而不是检验出来的。我国一些专家参观了日本第一电子产业株式会社的明石工厂，就工艺而言，我国深圳、上海的一些线束厂与日本工厂差别不大，但劳动生产率，日本的工厂是我们的十倍以上。这些差距说明了企业现场管理是很重要的，也说明我国企业“向管理要效益”的潜力是很大的。搞好企业现场管理中的5S工作，对提高企业的产品质量，提高员工的责任感、荣誉感，提高企业在市场中的竞争力，都具有深刻的现实意义。通过对新和服饰有限公司车间流程分析，使我对服饰生产流程有一个基本的认识。在此期间，将平时学习的论文知识运用到车间生产管理，提出了一些简单的改良建议。通过一系列的学习和认识,我认为优化生产现场管理是完全必要，十分迫切的，它的现实意义一是有利于加强企业管理的基础工作，提高企业素质的管理水平，二是有利于建立企业文化，树立正确的价值观念，增强企业的凝聚力，树立良好的企业形象，三是有利于提高劳动生产率和产品质量，调整产品结构，扩大产品品种，降低成本，增加效益，增强企业的竞争力。【参考文献】[1]陈进华.现场效率改善实战手册[M].深圳：海天出版社，2006.[2]木村博光.如何实施正确的生产管理[M].北京：北京大学出版社，2004.[3]李广泰编著.产现场管控[M].深圳：海天出版，2005.[4]腾宝红，姬智功编著.生产作业流程控制与管理[M].广州：广东经济出版社，2005.[5]胡永利.外贸服装加工企业生产过程管理及优化研究[D].山西：华北电力大学，2006.[6]刘丽文.生产与运作管理[M]．北京：清华大学出版社，1998。[7]程杰元.管理沟通案例[M].伊犁人民出版社，2000。[8]陈启申.MRP-II，制造资源计划基础[M].企业管理出版社，1997[9]芮明杰，钱平凡.再造流程[M].浙江，人民出版社，1999[10]J·佩帕德.高俊山译.业务流程再造[M].浙江，中信出版社，1999[11]汪应洛，袁治平.工业工程导论[M].北京：中国科学技术出版社，2001[12]迈克尔.哈默，史蒂文.斯坦顿.梅俊杰，杨勇挺，张旦任译.改革革命[M].上海：译文出版社，1998[13]中国财政部注册会计师考试委员会办公室.财务成本管理[M].东北：财经大学出版社，2000[14]胡宗武.工业工程－原理、方法与应用[M].上海：上海交通大学出版社,2003[15][日]石渡淳一，加藤贤一郎，高柳昭，原政治.严新平，朱小红，熊辉译.最新现场IE管理[M].深圳：海天出版社，2004[16]余长国.企业重整.上海：人民出版社，2002[17]FeldmannClarence.G.ThePracticalGuidetoBusinessProcessReengineeringusingIDEF0[M].NewYork：HousePublishing，1998[18]Grover,Varun,Malhotra,Manoj.K.BusinessProcessReengineering:Atutorialontheconcept,evolution,method,technologyandapplication[J].JournalofOperationsManagement15，1995[19]薛广洲.针织服装生产流水线的负荷平衡设计[J].针织工业,2005,(3)：118-121.[20]叶菀茵.论服装生产技术的重要性[J].丝绸,2005,(8)：39-41.[21]王惠珍.宁波服装出口的战略思考[J].宁波服装职业技术学院学报,2004,(3)：23-25物业管理服务应急预案编辑说明“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案,防患于未然.在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害.为确保及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务.物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障.让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者.目录物业服务人员处理突发事件的原则和方法物业管理应急预案架构图日常管理服务突发事件处理预案物业发生疫情的防治预案防台风.雨汛应急处理预案意外伤亡应急预案紧急救护预案交通事故紧急处理预案安全突发事件应急处理预案火灾事故紧急处理预案爆炸.恐吓事件应急处理预案溺水救援应急预案打架斗殴事件处理预案盗窃事件处理预案抢劫应急预案爆炸.可疑物品的处理预案发生自杀或企图自杀事件的处理预案对散发反动传单.宣传品事件处理预案凶杀事件处理预案静坐.示威实践处理预案安管员拾遗失物的处理预案对醉酒滋事或精神病人的处理预案纠纷的处理预案液化气泄漏应急预案高空抛物应急预案噪音处理预案中毒事件应急预案设备故障应急处理预案供电突发事故应急措施中央空调系统应急处理预案发生水浸事故处理预案电梯故障应急预案清洁卫生突发事件应急预案客户打踤物品后的应急处理客户呕吐后的应急处理污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理台风影响环境卫生应急处理梅雨天气应急处理在公共场所发现反动标语处理发现可疑物品应急处理酗酒闹事应急处理物业管理应急预案相关记录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法1.突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件.2.突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人.(1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置.〔2〕、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。（8）、及时总结、汇报3、突发事件处理方法根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。（1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。（4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。第二章物业管理应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。一、建立危机管理预警系统1、物业公司应急预案架构图物业公司应急工作预警小组物业公司应急工作预警小组总经理管理者代表行政人事部品质管理部财务部安管部居委会、派出所业委会、用户单位各管理处居委会、派出所业委会、用户单位各管理处经理副经理、助理副经理、助理客户服务部客户服务部绿化部绿化部24小时值班及应急热线电话24小时值班及应急热线电话工程部安管部保洁部2、管理处应急预案组织架构事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生机动调遣组安全管理预警小组向客户单位和公司领导汇报管理处经理管理处副经理、助理、品管员机电设备保障组事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生机动调遣组安全管理预警小组向客户单位和公司领导汇报管理处经理管理处副经理、助理、品管员机电设备保障组应救援疏散组现秩序维护组事后清洁处理组3、应急预案处理流程发生突发事件发生突发事件打架斗殴、闹事交通事故等盗窃、抢劫等火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理二、架构说明及应急措施、装备1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机应变计划是否充实、可行。2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。4、应急服务通知顺序表突发事件型通知顺序和联系电话备注火警管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会重大治安事件管理处经理、110或辖区派出所、安管部主管、居民委员会、业主委员会供配电故障管理处经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工电梯困人管理处经理、保修单位、维修工、电工给排水故障管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工煤气泄漏管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道工突发卫生事件总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控制中心派出所、业主委员会、居民委员会意外伤亡事件总经理、管理处经理、社保部门、派出所、业主委员会居民委员会第三章、日常管理服务突发事件处理预案一、物业发生疫情的防治预案依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。1、管理架构（1）、疫情划为三级管理①、一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施②、二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施③、三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施（2）、组织人员架构物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。①组长：项目执行总经理。②副组长：副总经理。③组成人员：管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部主管、行政人事部主管及其他管理处骨干力量。（3）、职责分工①、物业项目执行总经理职责：√全面掌控物业项目疫情；√人员安排及重大行动决策指挥；√审阅每日各部门呈报的报告并做批示；②、副总经理职责：√协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。③工程部主管：√负责保证设备设施的良好运行；√特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制；√生活用水、中央空调的消毒工作。④客户服务部主管：√负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；√疫情防治的宣传及解释工作；√隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。⑤保洁绿化部主管：√负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等；√员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。⑥行政办公室主任：√负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；√建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；√负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。2．物业项目一级疫情防治预案①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。②会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等；③安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。安管部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。⑥安管部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：√清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。√开放所有排风机、送风机及楼道窗户；√对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；√每日对室内污水坑投放消毒药液；√用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。3、物业项目二级疫情防治预案①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容作出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门之间用电话联系工作。分组情况备案承送物业项目总经理。③物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一些维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。④客户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议客户取消公共活动。⑤安管部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。⑥保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。公司统一准备防护服。⑦客户服务部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作提出整改。⑧员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报物业项目执行总经理。⑨各部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。⑩工程维修做好公共及办公区的统通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2%氧乙酸消毒。(1)客户服务部定期向上级及机关机构沟通汇报工作。（2）安管部加强宠物控制，不得随意出入。（3）客户服务部安抚解释加大力度，密切了解业主、房屋使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。（4）安管部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现，安管员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。（5）安管部一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，封锁控制现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交物业项目总经理。（6）保洁将垃圾消毒后集中处理运输。4、物业项目三级疫情防治预案（1）安管部杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。（2）安管部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。（3）客户服务部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。（4）工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。（5）特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。（6）工作人员严禁转播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内的稳定，维护公司的利益。二、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工1、安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。3、管理处治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。（二）防台风、洪水及应急处理1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。（1）检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。（2）牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。（3）检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。（4）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。（5）检查排水泵系统是否正常通畅。（6）检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组。（7）关闭霓虹灯电源。（8）智能化系统设备是否正常运行。（9）检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施，及时予以解决。4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。（三）灾后处理台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降到最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。三、意外伤亡应急预案1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，安管员应立即赶赴现场，查明情况，向安管部经理或总经理汇报。2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。四、紧急救护预案1、概述紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。2、重点在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。（1）应该去做的事情当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织抢救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。（2）不应该做的事情不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神智不清或受到严重撞击时，不要让其一个人去报案，要有人护送。3、情况判断判断伤情应考虑到以下要点：①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至回导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。②如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。③如有出血现象应立即压住止血。④在等待医生时要使伤员安静。⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。⑥如伤员神智不清，不要强行将他唤醒，也不要给他水喝，要确保周围空气流通。⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。4、急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。（1）出血①用手抓住伤口两侧，压迫止血。②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神负担。⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。（2）头部伤①将伤员放置好避免晕倒。②不要用织针等检查伤口。③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。（3）鼻伤①让伤员坐好，头部稍向前倾。②捏住鼻子软的部分约1分钟。③让伤员用嘴呼吸。（4）手掌伤①紧紧地抓住手腕。②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。（5）背和腿伤①尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。②在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。③同时让伤员躺下并将腿举起。④取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。⑤当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。四、交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。1、管理职责①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。②安管部主管和安管员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。2、现场处理①安管员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班员接到报告后马上报告安管部当班主管。②安管部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤员和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业管理处做口头汇报。③在征得事故双方当事人同意后，可以带为报警，号码122。④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交警察处理。⑤无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复畅通；记录事件：如有需要，拍照以做记录；如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；安管员应将事件记录于工作日志内，安管部主管应将事件详细记录于突发事件处理登记表中，上报安管部经理。⑥交通意外导致有人受伤：指挥交通，给予尾随车辆警告；拨打报警电话等待支援，在适当情况下将伤员移离危险位置，必要时打120请求急救。3、善后处理积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导作出详细的书面汇报。第四章安全突发事件应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1、目击报警1．1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1．2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1．4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。1．6切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。1．7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2、消防监控报警2．1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即通知安管员赶赴现场确认，并通知消防专员。2．2火情确认后立即通报安管部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2．3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。2．4值班人员坚守岗位，密切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用通知您。同时提醒业主关好门窗。2．5接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2．6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派安管员或管理员逐单元上门通报，顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。2．7详细记录火灾扑救工作全过程。3报警要求3．1内部报警应讲情或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话。3．2向119报警应讲清：A、火灾发生部位；B、物业辖区名称；C、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；D、燃烧物品；E、火势状况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话。4、成立临时指挥部4．1物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。4．2临时指挥部由物业公司总经理、安管部经理、工程部经理、行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。4．3临时灭火指挥部职责：4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。