《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《导游服务心理》作业设计方案第一课时一、课程背景《导游服务心理》是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培养学生具备良好的导游服务技能和心理素质。通过本课程的学习，学生将掌握导游服务的基本理论、技巧和方法，提升自身的综合素质和服务水平，为今后从事导游工作打下坚实的基础。二、课程目标1.了解导游服务的概念、特点及重要性；2.掌握导游服务的基本理论和技巧；3.提升导游的服务意识和服务水平；4.培养学生具备良好的心理素质，面对各种客户情况能够自如应对；5.激发学生对导游服务工作的热情和兴趣。三、课程内容1.导游服务概论2.导游服务的基本原则3.导游服务的基本技巧4.导游的形象与仪表5.导游服务中的心理素质6.不同客户群体的服务技巧四、教学方法1.讲授：教师进行理论讲解，介绍导游服务的相关理论知识和技巧；2.实例分析：引入实际案例，分析导游服务中遇到的问题和解决方法；3.角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟导游服务场景，提升实际操作能力；4.小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享经验和心得，促进思想交流和合作互动。五、作业设计1.每周阅读课程相关章节，撰写学习笔记，每周提交一次；2.设计一个导游服务方案，包括行程设计、服务内容、客户群体分析等，并进行口头展示；3.观察并分析实际导游服务情况，撰写一篇导游服务实践报告，总结经验和教训；4.参与一个导游服务团队，担任导游角色，模拟实际服务场景，完成一次实践任务；5.编写一份导游服务心理测试问卷，并进行调查统计分析，撰写报告。六、评价标准1.课堂表现：包括课堂参与度、作业及考试成绩等；2.作业质量：包括学习笔记、导游服务方案、实践报告、问卷调查等；3.实践能力：包括参与导游服务团队的表现、角色扮演的情景再现等；4.综合素质：包括思维能力、沟通能力、团队合作能力等。七、参考资料1.《导游服务心理学》杨晖著，北京大学出版社，2009年2.《导游服务实务》张三著，高等教育出版社，2015年通过本次《导游服务心理》课程的学习，学生将在导游服务方面得到全面的提升和锻炼，为日后从事导游工作做好充分的准备。同时，也会培养学生的服务意识和心理素质，提高综合素质和竞争力，为未来的职业发展打下坚实的基础。期待学生们在这门课程中取得优异的成绩和收获！第二课时一、课程背景《导游服务心理》是旅游专业的一门重要课程，旨在帮助学生掌握导游服务中的心理素质和技巧。导游在旅游过程中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的沟通能力、心理素质和服务态度，以确保游客的旅行体验。本课程将围绕导游心理素质、沟通技巧、职业道德等内容展开讲解，帮助学生全面了解导游服务心理的重要性。二、课程目标1.理解导游服务心理的概念和重要性；2.掌握导游所需具备的心理素质和技巧；3.提升学生的沟通能力和危机处理能力；4.培养学生遵守职业道德规范的意识。三、教学内容1.导游服务心理概述2.导游的心理素质3.导游的沟通技巧4.导游的危机处理能力5.导游的职业道德规范四、教学方法1.理论讲解：老师讲解导游服务心理的相关理论知识；2.实例分析：通过真实案例分析，让学生了解导游在实际工作中面临的心理挑战；3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享彼此的心得体会；4.角色扮演：让学生扮演导游和游客的角色，进行沟通和危机处理练习。五、作业设计1.个人心理素质分析：要求学生根据自身的性格特点、心理素质等因素，撰写一篇个人心理素质分析报告，分析自己适合从事导游工作的优势和劣势。2.案例分析报告：要求学生选择一个导游服务中的真实案例，进行深入分析并撰写案例分析报告，分析导游在案例中的心理应对和处理方式。3.沟通技巧培训：组织学生进行一次沟通技巧培训，要求他们选择一个话题，进行模拟对话练习，并撰写对话心得体会。4.职业道德规范宣传：要求学生围绕导游的职业道德规范，设计一份宣传资料，向同学宣传导游服务中的职业道德标准和重要性。六、评价方式1.个人心理素质分析报告：根据报告的深度和专业性进行评分；2.案例分析报告：根据分析的透彻程度和结论合理性进行评分；3.沟通技巧培训：根据沟通技巧的运用情况和效果进行评分；4.职业道德规范宣传：根据宣传资料设计的质量和宣传效果进行评分。七、参考资料1.王宝梅.导游心理素质培训的探索与实践[J].教育教学论坛,2017(30):175-176.2.张