2011年1月自考00890市场营销三试题及答案含解析

市场营销（三）年月真题

0089020111

1、【单选题】从产品生命周期看，利润的最高点发生在

引入期

成长期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：一般来说企业利润达到最高水平是在产品生命周期的成长期。

2、【单选题】一家餐馆连锁集团兼并从事养殖业的农场，是属于

水平一体化

纵向一体化

A:

前向一体化

B:

后向一体化

C:

答D:案：D

解析：后向一体化，即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，

实行供产一体化。

3、【单选题】煤、木材这些未经加工的原料产品，可实行的品牌策略是

无品牌策略

制造商品牌策略

A:

中间商品牌策略

B:

混合品牌策略

C:

答D:案：A

解析：无产品策略适用于：（1）未经加工的原材料产品（煤，木材，大米，玉米等）；

（2）制造者对质量特点无影响的商品（电力，绵白糖）；（3）生产简单、选择性不大、

价格低廉，消费者不依品牌购买；（4）临时性或一次性消费的商品.

4、【单选题】企业欲在产品的分销过程中占有更大的货架空间来为获得较高的市场占有率奠

定基础，一般会采用

统一品牌策略

A:

分类品牌策略

多品牌策略

B:

混合品牌策略

C:

答D:案：C

解析：企业欲在产品的分销过程中占有更大的货架空间来为获得较高的市场占有率奠定基

础，一般会采用多品牌策略。

5、【单选题】对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用

广告策略

营业推广策略

A:

公共关系策略

B:

人员推销策略

C:

答D:案：D

解析：对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用人员推销策略。

6、【单选题】对顾客特别是对想买便宜商品的顾客具有强烈刺激作用的促销手段是

营业推广

人员推销

A:

公共关系

B:

广告

C:

答D:案：A

解析：营业推广是指对顾客特别是对想买便宜商品的顾客具有强烈刺激作用的促销手段。

7、【单选题】顾客在30天内必须付清款项，若10天内就已付清，则给予2％的折扣。这种

价格折扣方式是属于

现金折扣

数量折扣

A:

交易折扣

B:

折让

C:

答D:案：A

解析：现金折扣是指顾客在30天内必须付清款项，若10天内就已付清，则给予2％的折

扣。

8、【单选题】满足顾客需求的前提和保证是

组织好货源

尊重顾客

A:

驾驭顾客

B:

了解顾客

C:

答D:案：D

解析：满足顾客需求的前提和保证是了解顾客。

9、【单选题】市场细分是

对顾客进行细分

对产品进行细分

A:

对品牌进行细分

B:

对竞争对手进行细分

C:

答D:案：A

解析：市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾

客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。总的来说，市场细分就

是对顾客的细分。

10、【单选题】调查范围较广的调查方法是

试点调查

面对面访谈

A:

问卷调查

B:

观察法

C:

答D:案：C

解析：问卷调查最大的优点是调查范围广。

11、【单选题】从市场营销的角度看，市场就是

买卖的场所

商品交换的总和

A:

交换过程本身

B:

对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在购买者的集合

C:

答D:案：D

解析：从营销角度定义:市场,是对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在购买者的

集合。

12、【单选题】“你现在使用的香水是什么品牌?”属于

封闭式问句

倾向偏差式问句

A:

态度测量问句

B:

开放式问句

C:

答D:案：D

解析：开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿

意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。

13、【单选题】企业的全部产品统一使用同一个牌子，这种品牌策略是

个别品牌策略

家族品牌策略

A:

系列化品牌策略

B:

多品牌策略

C:

答D:案：B

解析：家族品牌策略是指企业的所有产品都使用同一种品牌的策略。

14、【单选题】钢琴生产企业在一个城市仅选择一家特约店销售，这种分销渠道属于

长渠道

短渠道

A:

宽渠道

B:

窄渠道

C:

答D:案：D

解析：窄渠道，它仅在一些专业技术性强，而且生产批量小的产品销售中适用。

15、【单选题】社会营销观念强调

商品卖出去

使目标顾客的需要和欲望得到满足

A:

企业取得利润

B:

企业、社会和消费者三者利益的协调

C:

答D:案：D

解析：社会营销观念认为企业不仅要满足消费者的需求和欲望，并由此获得利润，而且要

符合消费者和整个社会的长远利益，要正确处理消费者的欲望、企业利润和社会整体利益

之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。

16、【单选题】大部分的耐用家电产品，家具等属于

特殊品

选购品

A:

便利品

B:

非渴求商品

C:

答D:案：B

解析：选购品，指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售店了解和比

较商品的花色，式样，质量，价格等的消费品。如家电、家具等。

17、【单选题】想得到能够满足基本需要的具体实物的愿望是属于

态度

欲望

A:

动机

B:

需要

C:

答D:案：B

解析：欲望是指想得到能够满足这些基本需要的具体实物的愿望。

18、【单选题】消费者目前尚未显现或没有明确提出，但在将来可能形成的需要是

现实需要

减弱需要

A:

潜在需要

B:

不规则需要

C:

答D:案：C

解析：潜在需要。指目前尚未显现或消费者没有明确提出,但在将来可能形成的需要。

19、【单选题】企业已获取的市场叫

现实市场

已渗透市场

A:

可达市场

B:

可达市场占有率

C:

D:

答案：B

解析：企业已获取的市场叫已渗透市场。

20、【单选题】每条产品线上的产品项目数，是属于产品组合中的

宽度

关联度

A:

深度

B:

一致性

C:

答D:案：C

解析：产品组合的深度是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量。

21、【多选题】顾客管理的内容包括

顾客分析

顾客电话管理

A:

顾客时间管理

B:

顾客档案管理

C:

顾客反馈管理

D:

答E:案：ADE

解析：顾客管理的内容：（1）顾客分析：顾客分析的目的就是为了具体了解企业的顾

客，要回答谁是企业的顾客、弄清顾客的基本类型、不同顾客群的不同需求特征和购买行

为、顾客差异对企业利润的影响等。（2）顾客反馈管理(包括处理顾客投诉)：企业应经

常与顾客进行双向交流，实现双方的互相联系、互相影响，积极进行顾客反馈管理，并向

顾客传递企业信息，影响顾客的消费行为。（3）顾客档案管理：建立顾客档案，并根据

档案管理对象的具体情况采用科学的方法进行档案分类，区别不同类型的顾客及其特征，

进行顾客关系情况分析，评价顾客关系的重要性，根据优先级别采取有效措施。（4）顾

客服务：企业应全面了解顾客服务的层次，采取多种形式，制定完整的服务计划，建立服

务质量的评价标准和控制系统，并不断完善和改进服务。

22、【多选题】需求差别定价的形式有

对不同顾客定不同价格

对不同式样的产品定不同的价格

A:

按不同部位定不同的价格

B:

按不同的时间定不同的价格

C:

按不同的成本定不同的价格

D:

答E:案：ABCD

解析：需求差别定价法是指产品价格的确定以需求为依据，可根据不同的需求强度、不同

的购买力、不同的购买地点和不同的购买时间等因素，制定不同的价格。需求差别定价法

通常有以下几种形式：①以顾客为基础的差别定价；②以地理位置为基础的差别定价；③

以时间为基础的差别定价；④以产品为基础的差别定价（包括不同外观、花色、式样、规

格、部位、用途等成本）。

23、【多选题】购买者的反应包括

选择产品

选择品牌

A:

选择经营者

B:

购买时间

C:

购买者的特性

D:

答E:案：ABCD

解析：消费者进行购买决策时,会对产品选择、品牌选择、供销商选择、购买时间、购买

数量、产品和服务满意度等产生反应。

24、【多选题】通过市场研究可以掌握竞争动向，表现在

竞争对手的基本情况分析

竞争对手市场份额分析

A:

竞争对手的员工

B:

竞争对手经营活动分析

C:

竞争对手的商品定价分析

D:

答E:案：ABDE

解析：市场研究可以掌握竞争动向的表现：①竞争对手的基本情况分析。包括竞争对手

的确认和调查竞争对手的基本信息等。②竞争对手的市场份额分析。③竞争对手的商

品定价分析。④竞争对手经营活动分析。包括竞争对手产品策略分析、竞争对手广告

活动分析、竞争对手分销服务分析、竞争对手的管理信息分析等工作。

25、【多选题】下列属于微观环境的有

社会文化环境

经济环境

A:

自然环境

B:

顾客

C:

营销中介

D:

答E:案：DE

解析：微观环境是指对企业服务于顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、

供应商、营销中介、顾客、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能

力。其中，营销中介是协助企业推广、销售和配送产品给最终消费者的企业和个人，包括

中间商、运输仓储公司、营销服务机构和金融机构。

26、【问答题】抽样调查

答案：指从调查对象全体（总体）中选择若干个具有代表性的个体组成样本对样本进行调

查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。

27、【问答题】营销机会

答案：指企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。

28、【问答题】新产品

答案：是指与旧产品相比具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足顾客新

的需求的产品。

29、【问答题】直复营销

答案：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体相

互作用的市场营销体系。

30、【问答题】产品组合

答案：指一个企业生产经营的全部产品的有机构成，和量的比例关系。

31、【问答题】企业扩大产品组合可以采取哪些策略?

答案：（1）垂直多样化策略；①向上延伸；②向下延伸；③双向延伸。（2）相

关系列多样化；（3）无关联多样化。

32、【问答题】简述市场研究对企业营销活动的作用。

答案：（1）有利于企业正确地选定自己的目标市场；（2）有利于企业制定正确的产品

开发策略，从而在竞争中处于有利的地位；（3）帮助企业制定正确的产品价格策略；

（4）帮助企业合理地选择销售渠道，建立在销售渠道中的竞争优势；（6）帮助企业制

定适当的促销策略，在促销过程中建立竞争优势。

33、【问答题】商品实体分销决策的特殊点有哪些?

答案：（1）重点在降低成本；（2）促进销售；（3）要有利于增加利润；（4）物

流不仅是成本问题，而且是竞争性营销策略的有力工具。

34、【问答题】简述消费者市场营销和产业市场营销的显著区别和联系。

答案：消费者市场和产业市场有显著的区别：（1）二者的购买目的不同。产业市场是

为维持生产经营活动，购买受价格因素影响较小，受市场经济景气度影响较大；消费者市

场的购买是为生活消费，受经济景气度影响较小，受价格因素影响较大。（2）二者在

社会再生产中的地位不同。产业市场位于社会再生产的中间环节，是一种生产性消费，直

接或间接受消费者市场影响；消费者市场则位于再生产一次循环的终点。（3）二者的

购买决策参与者不同。产业市场是有专业人士参与的有组织的购买，消费者市场是个人或

家庭的购买。（4）二者的联系是：都是社会再生产的环节，共同构成社会再生产的循

环。

35、【问答题】三十五次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥

达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售

货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却

发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达

克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。第二天一早，基

泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的

住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，

表示特来请罪。除了送来了一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片

一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这

一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样

卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告

后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下