2017年4月自考00890市场营销三试题及答案含解析

市场营销（三）年月真题

0089020174

1、【单选题】在市场营销学中，市场

专指需求，而不包括供给

专指供给，而不包括需求

A:

包括供给和需求

B:

专指卖方，而不包括买方

C:

答D:案：A

解析：根据市场营销学对市场的定义，市场专指买方，不包括卖方；专指需求，不包括供

给。

2、【单选题】“只要产品质量好，就一定会有销路”的说法，是以下哪种观念的表现?

市场营销观念

推销观念

A:

社会市场营销观念

B:

产品观念

C:

答D:案：D

解析：产品观念认为，消费者最喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品。企业应致力

于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“买卖市场”形势下。

最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致

“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营

销管理中缺乏远见。

3、【单选题】企业内部的微观环境应分为以下哪两个层次?

生产和研究开发

高层管理部门和企业其它职能部门

A:

企业内部环境和外部环境

B:

财务和采购

C:

答D:案：B

解析：微观环境是指对企业服务于顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及

其它市场营销渠道企业市场竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能

力。企业本身包括高层管理部门和企业其它职能部门两个层次。

4、【单选题】市场需求的多样性是以下哪种市场的需求特点?

消费者市场

产业市场

A:

中间商市场

B:

非赢利市场

C:

答D:案：A

解析：消费者市场的特点：①消费者市场需求具有多样性；②从交易的规模和方式看，消

费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量较少；③消费者市场

需求的可诱导性。

5、【单选题】那些消费者在购买过程中，对产品的质量、价格、式样、花色等进行反复比较

才能决定购买的商品是

便利品

选购品

A:

特殊品

B:

非渴求品

C:

答D:案：B

解析：选购品，指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售店了解和比

较商品的花色，式样，质量，价格等的消费品。

6、【单选题】使用范围广是以下哪种收集一手资料方法的最大优点?

问卷调查

试点调查

A:

面对面访谈

B:

直接观察法

C:

答D:案：A

解析：问卷调查最大的优点是使用范围广。

7、【单选题】判断抽样法属于

分层抽样法

等距抽样法

A:

非随机抽样法

B:

分群随机抽样法

C:

D:

答案：C

解析：非随机抽样法包括任意抽样法、判断抽样法、配额抽样法。

8、【单选题】对比式问旬属于问句设计形式中的

态度测量问句

倾向偏差式问句

A:

封闭式问句

B:

态度偏差式问句

C:

答D:案：D

解析：态度测量问句用来测量态度强度，包括：(1)顺位式问句。即列举若干答案，被调

查者根据自己的看法定出先后的顺序。(2)语意差别式问句。这是通过文字的不同含义来

区分态度强度的问句。(3)数值尺度式问句。这是用数值来表示态度强度的问句。(4)对比

式问句。在考虑的因素只有两种的时候，常用对比式问句来询问。

9、【单选题】以高价高促销费用推出新产品，属于产品生命周期引入期的价格策略中的

快速撇脂定价

缓慢撇脂定价

A:

快速渗透定价

B:

缓慢渗透定价

C:

答D:案：A

解析：快速撇脂策略,是指采用高价格,高促销费用,以求迅速扩大销售量,取得较高的的市

场占有率的方法。

10、【单选题】维持策略是产品生命周期的哪一个阶段常用的策略之一?

介绍期

成长期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：D

解析：处于衰退期的产品，企业通常采用的策略：（1）维持策略。即继续保持在原油市

场上的营销，待到适当时机再推出市场。（2）集中策略。企业将资源集中在最畅销的品

种，最有利的细分市场和销售渠道上，从中获取利润。（3）收缩策略。大幅度降低促销

及其他费用开支，以增加当前利润。（4）放弃策略。对于某些产品，企业应该当机立

断，立即停产，放弃或出售该项业务，而对另一些产品可以采取逐步放弃的方式，使资源

逐步转向其他的产品。

11、【单选题】“通过控制兼并经营同类产品的企业扩大经营规模”属于企业增长战略中一

体化发展战略中的

后向一体化

前向一体化

A:

水平一体化

B:

同心一体化

C:

答D:案：C

解析：水平一体化，即企业收购，兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同

类企业合资生产经营等。

12、【单选题】企业的所有产品统一使用同一个牌子是

群体品牌策略

个别品牌策略

A:

系列化品牌策略

B:

多晶牌策略

C:

答D:案：A

解析：群体品牌策略是指企业的所有产品统一使用同一个牌子的策略。

13、【单选题】促销的实质是

扩大销售

信息沟通

A:

占领市场

B:

实现企业销售目标

C:

答D:案：B

解析：所谓促销，是指企业将有关企业和产品的信息通过各种方式传递给顾客，从而影响

他们的购买决策行为，达到促进销售的目的。根据促销的含义，促销的实质的企业与顾客

之间进行的信息沟通。

14、【单选题】在渠道宽度策略中，以下哪种是最宽渠道策略?

密集分销

独家分销

A:

选择分销

B:

分散分销

C:

D:

答案：A

解析：密集分销是最宽的渠道，即可选择尽可能多的批发，零售商推销产品，中心在扩大

市场覆盖率或迅速进入某个新市场，让消费者能够随时随地方便买到产品。特别适于消费

品中的便利品或是各种服务。缺点是分销成本的高且不易轻易控制。

15、【单选题】以下哪种定价法属于需求导向定价法?

目标利润定价法

理解价值定价法

A:

随行就市定价法

B:

密封投标定价法

C:

答D:案：B

解析：需求导向定价法：是指按消费者的认识和需求程度制定价格的方法。主要的方法有

理解价值定价法和需求差别定价法。

16、【单选题】在渠道宽度策略中，以下哪种是最窄渠道策略?

密集分销

独家分销

A:

选择分销

B:

分散分销

C:

答D:案：B

解析：独家分销:最窄的渠道。在某一地区只选择一家中间商经销本企业的产品,控制能

力强。适合于特殊产品。

17、【单选题】在产品生命周期中，产品销售额持续下降，利润也逐渐趋于负值，说明产品

进入

介绍期

成长期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：D

解析：在产品生命周期中，产品销售额持续下降，利润也逐渐趋于负值，说明产品进入衰

退期。

18、【单选题】通过亲自试验、使用商品感受并获取的信息，属于消费者从以下哪种信息来

源获得的信息?

企业来源

个人来源

A:

公众来源

B:

经验来源

C:

答D:案：D

解析：经验来源是指通过亲自试验、使用商品感受并获取的信息。

19、【单选题】城市规模属于消费市场常用细分变量中的

人口统计变量

地理位置变量

A:

心理变量

B:

行为变量

C:

答D:案：B

解析：市场细分的地理位置变量包括：国家、地区、城市规模、气候及人口密度等。

20、【单选题】企业由于企业经营资源有限，不能保证其产品在技术上长期领先，所以试图

通过增加额外的服务来建立起竞争优势，属于企业市场战略中的

价格导向型

产品导向型

A:

服务导向型

B:

关系导向型

C:

答D:案：C

解析：服务导向型：企业由于企业经营资源有限,不能保证其产品在技术上长期领先,所

以试图通过刻意增加额外的服务来建立起竞争优势。

21、【多选题】为了平衡服务供求关系，企业可采用的调节服务需求的方法有

差别定价

提高顾客参与程度

A:

实行预订制度

B:

开发非高峰期的需求

C:

高峰期开展补充性服务

D:

答E:案：ACDE

解析：调节需求的主要方法有：（1）实行差别定价；（2）开发非高峰期的需求；（3）

可在高峰期开展补充性服务,供等候接待的顾客选择；（4）实行预定制度。

22、【多选题】下列属于市场营销微观环境的是

供应商

公众

A:

人口环境

B:

消费者

C:

竞争者

D:

答E:案：ABDE

解析：微观环境是指对企业服务于顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、

供应商、营销中介、顾客、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能

力。其中，营销中介是协助企业推广、销售和配送产品给最终消费者的企业和个人，包括

中间商、运输仓储公司、营销服务机构和金融机构。

23、【多选题】在选择广告媒体种类时，除了考虑各种媒体的优缺点外，还应考虑以下要素

产品

目标受众的媒体习惯

A:

广告内容

B:

媒体成本

C:

公众影响

D:

答E:案：ABCD

解析：选择媒体种类时，应考虑的因素：①目标受众的媒体习惯；②产品；③广告内容；

④媒体成本；⑤媒体的优缺点。

24、【多选题】产品包装的层次可以分为

统一包装

运输包装

A:

主要包装

B:

次要包装

C:

等级包装

D:

答E:案：BCD

解析：包装可分为三个层次：（1）主要包装；（2）次要包装；（3）运输包装.

25、【多选题】属于针对中间商的促销工具有

优惠券

赠送样品

A:

批量折扣

B:

商品津贴

C:

举办展销会

D:

答E:案：CDE

解析：针对中间商的促销工具有：批量折扣、免费货品、商品推广、商品津贴、合作广

告、推销金、举办展销会、经销商销售竞赛等

26、【问答题】社会市场营销观念

答案：社会营销观念认为，企业不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得利润，而且

要符合消费者和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益

之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。

27、【问答题】抽样调查

答案：指从调查对象全体（总体）中选择若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行

调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。

28、【问答题】产品整体概念

答案：现代市场营销理论认为，产品整体包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

（1）核心产品。即提供给顾客的基本效用和利益，是产品整体概念中最基本的和最实质

性的层次，也是顾客需求的中心内容。（2）有形产品。及产品呈现在市场上的具体形

态，是产品的实体性。（3）附加产品。指顾客购买产品所得到的附加利益的综合，这

是产品的延伸性或附加性。

29、【问答题】垂直型分销渠道

答案：指在某种分销渠道中，渠道各成员（生产者、批发商、零售商）组成统一的系统，

其中一个成员或者拥有并将特许权授予其他成员，或者拥有极大优势可以迫使其他成员合

作，这种分销渠道称之为垂直型分销渠道。

30、【问答题】目标营销

答案：是指企业将整个市场划分为若干个子市场，并对各子市场的需求差异加以区分，然

后选择其中一个或几个子市场作为企业的目标市场，为之开发适销对路的产品，制定相应

的市场营销组合策略，以满足目标市场的特定需要。

31、【问答题】分析市场细分的作用。

答案：（1）市场细分有利于企业确定自己的目标市场。（2）市场细分有利于企业发掘

新的市场，把市场做大。（3）市场细分可使企业集中人、财、物和信息资源投入到有

限的目标市场。（4）市场细分有利于企业制定和调整市场营销组合策略。（5）市场

细分能更好地满足消费者多样化的需求。

32、【问答题】分析各种促销目标所对应的促销组合。

答案：企业在不同时期和不同市场环境下进行的促销活动，都有其特定的促销目标，不同

促销目标所对应的促销组合有不同的侧重点。（1）以产品介绍为促销目标。它通过报

道和展示影响购买者，引起购买者对产品的初始需求。这种目标的促销组合以广告为主。

（2）以说服和提示为促销目标。它侧重于使用宣传报道，说服消费者购买本企业的产

品。这种目标的促销组合以广告和人员推销为主。（3）以树立品牌和企业形象为促销

目标。即大力宣传产品品牌或企业本身，努力树立品牌形象和企业信誉，从而扩大企业市

场占有率。这种目标的促销组合以公共关系和广告为主，并配合适当的人员推销。

33、【问答题】分析企业对推销人员的管理。

答案：（1）招聘推销人员。通过两条途径进行选拔：从本企业职工内部选拔；从社会上

招聘。（2）培训推销人员。培训内容包括：公司的情况；产品的情况；市场的情况；

竞争对手的情况；推销技巧；必要的法律知识和商务知识。（3）配置推销人员。配置

方式有：按地区配置；按产品配置；按顾客配置；复式配置。（4）监督与评估推销人

员。（5）推销人员的激励与报酬。推销人员报酬的三种形式：薪金制、佣金制、薪金

和佣金的混合制。

34、【问答题】简述服务营销与有形产品营销的区别。

答案：具体表现型为：①产品特点不同。有形产品是可见的，服务是无形的，难以展示

消费者在购买服务前感知和判断其质量和效果的，只能凭借服务设施、环境、经验、品牌

和推销宣传信息来选购。因此服务公司只能利用良好的信誉、较高的企业知名度，以及富

有想象力和创造力的推销方法，充分激发消费者对服务产品的需求。②人是产品的一部

分。挑选和培训合适的员工和管理者成为服务营销必须着重考虑的问题。③产品无法储

存。④时间的重要性。⑤地点的重要性。⑥服务评价问题。服务的好坏主要是一种

个人的感受，服务质量是服务的实际产出质量和顾客期望值的比较值。

35、【问答题】ML公司成立于1988年，自1990年起公司开始生产电饭煲，并逐渐在市场上

树立起ML电饭煲的品牌声誉。以后ML公司又利用ML品牌先后开发了与电饭煲市场相关性大

的其他“ML”家电产品，如电磁炉、油烟机、洗碗机等家电产品。同时还向其它家电领域进

军，生产洗衣机、电冰箱、空调等产品。ML公司在开发新产品时，首先对目标市场顾客的需

求进行调研并进行市场细分，然后根据目标市场顾客的需求，有针对地研制开发了多品种、

多规格的家电产品，以满足不同层次消费者的需求。以后，ML公司又进一步向其他领域发

展。目前已发展成以家电为主导产业，涉及房地产、商贸金融、旅游、餐饮等多领域的集团

公司。（1）请对ML公司如何搞好顾客服务提出建议。（2）分析ML公司在其某些产

品进入产品生命周期成熟期时，公司可采用的营销策略。（3）请帮助ML公