2012年10月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

00896201210

1、【单选题】企业与政府之间电子商务的英文缩写是（）

B2B

B2C

A:

C2C

B:

B2G

C:

答D:案：D

解析：企业与政府之间的电子商务（B2G），即Business-to-Government。政府作为电子

商务参与主体，主要表现在政府采购上。

2、【单选题】Web2.0最具有代表性的应用是（）

博客

文件传输

A:

电子邮件

B:

远程登录

C:

答D:案：A

解析：博客、播客、即时通讯、网络电话、社区等一系列网络应用方式统称为Web2.0，

而将此之前的互联网应用方式称为Web1.0。在Web2.0时代，电子商务模式出现了创新，

我们以博客来考察这种变化。所以Web2.0最具有代表性的应用是博客。

3、【单选题】安全电子交易协议的英文缩写是（）

ATM

POS

A:

SET

B:

SSL

C:

答D:案：C

解析：目前，国内外使用的保障电子支付技术安全的协议包括SSL(SecureSocket

Layer，安全套接层）、SET(SecureElectronicTransaction,安全电子交易）等协议标

准。SET是实现在开放的网络（Intemet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记

卡等）支付的安全事务处理协议。

4、【单选题】客户关系管理中的二八法则指的是（）

20％的客户提供80％的利润

20％的市场提供80％的利润

A:

80％的市场提供20％的利润

B:

20％的客户购买80％的产品

C:

答D:案：A

解析：著名的“二八法则”指出,企业20%的顾客为企业创造80%的收入而80%的客户仅为

企业带来20%的利润,不是每个客户都是赢利的。P85

5、【单选题】消费者理性意识的加强主要表现在（）

对交易安全的关注

对产品质量的关注

A:

对交易速度的关注

B:

​对产品包装的关注

C:

答D:案：B

解析：理性意识表现在消费者对产品质量的关注上。很多消费者对网络产品的质量、价格

十分关注。电子商务的技术手段为消费者“货比多家”提供了可能性，网络把消费者推向

世界市场，可以在更大范围内选择质量好、价格合理、信用佳的产品，从而更理智地购

买。

6、【单选题】消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于（）

预期满意原则

遗憾最小原则

A:

相对满意原则

B:

最大满意原则

C:

答D:案：D

解析：最大满意原则。就一般意义而言，消费者总是力求通过决策方案的选择、实施,取

得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足。按照这一指导思想进行决策，即为最大

满意原则。遵照最大满意原则，消费者将不惜代价追求决策方案和效果的尽善尽美，直至

达到目标。最大满意原则只是一种理想化原则，现实中人们往往用其他原则补充或代替。

P196

7、【单选题】长尾理论的基本原理是（）

大市场由小市场融合而成

两个小市场可以汇集成中型市场

A:

B:

众多小市场可以汇集成与大市场相匹敌的市场能量

众多小市场不可能汇集成与大市场相匹敌的市场能量

C:

答D:案：C

解析：长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产

品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即

众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

8、【单选题】下列选项中，对电子商务模式解释正确的是（）

使用网络结算技术的商务模式

使用网络信息技术的商务模式

A:

使用网络安全技术的商务模式

B:

使用网络交易技术的商务模式

C:

答D:案：B

解析：电子商务模式的概念要注意：第一，电子商务模式属于商务模式。第二，电子商务

模式与商务模式之间有差别，即电子商务模式是使用网络信息技术，这是电子商务模式与

其他商务模式的根本区别。因此，电子商务模式的定义是使用网络信息技术的商务模式。

9、【单选题】网络拍卖的细分模式不包括（）

美式拍卖

英式拍卖

A:

日本式拍卖

B:

荷兰式拍卖

C:

答D:案：A

解析：网络拍卖的细分为英式拍卖、荷兰式拍卖、第一价位秘密竞标（也叫日本式拍

卖）、第二价位秘密竞标（也叫'维克瑞拍卖）、反拍卖（标价求购）。

10、【多选题】电子商务系统框架结构包含的层次有（）

国家公共政策

一般业务服务

A:

网络基础设施

B:

信息发布和传输技术

C:

技术标准和网络协议

D:

答E:案：BCD

解析：电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱

构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业

务层。

11、【多选题】Web2.0时代，网络技术有了创新性的发展，主要代表技术有（）

Tag

ASP

A:

RSS

B:

Trackback

C:

Ajax

D:

答E:案：ACDE

解析：Web2.0的主要代表技术有：(1)RSS。RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML

格式来共享内容。(2)TrackBack。TrackBack是一种引用功能，用户采用这种方式，不

仅可以完全掌控自己的评论，还可以将不同的网站通过相同的话题连接起来。(3)Ajax。

该技术是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。Ajax提供与服务器异步通信

的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。(4)Tag。Tag是一种采用关键词的

分类技术。

12、【问答题】简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。

答案：（1）定义：企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市

场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取

更大的利润。（2）进攻方式：1.正面进攻：企业利用自己的全部资源从正面向竞争

对手发起袭击，其攻击目标是竞争对手的强项而非弱项。2.侧面进攻：集中优势力量进

攻竞争对手的弱点。3.包围进攻：企业从各个方面向对手同时发起进攻，以夺取市场份

额。4.迂回进攻：企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易

进入的市场发动攻击，开拓自己的市场范围。

解析：考点：电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。

13、【问答题】简述电子商务产品的发展趋势。

答案：（1）越来越注重产品的内容。内容指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。

（2）越来越多的产品数字化。数字可以表达各种内容——文字、视频、语音及图像，不

但物质产品数字化，服务也数字化，最后两者之间的界限越来越模糊。（3）越来越多的

产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更加信息化，产品中将包含各种信息技

术。

解析：考点：电子商务产品的发展趋势。

14、【问答题】YES是欧洲的知名钻石饰品品牌,现打算以网络直销的形式进入中国市场,其

目标是成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YS不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值,

也希望利用网络资源进行网络品牌营销。请回答:(1)YES经营的是哪类电子商务产品,这类

产品的特点是什么?(4分)(2)对YES的网络品牌营销提出建议。(8分)

答案：（1）YES经营的是钻石饰品，属于有形产品。这类产品的特点有：有形、可以触

摸、耐用。（2）①建立并优化自己的企业网站，在域名、标识、企业介绍和新闻中突

出YES品牌。②注册搜索引擎，推广网站并在网上、网下做YES钻石饰品的促销活动。

③把YES品牌价值等信息以广告的形式发布在相关网站上，引发消费者的关注并留下深刻

印象。④利用渗透性营销的信息载体，如视频、邮箱、节日贺卡、在线优惠券、在线聊

天等对YES进行网上推广。

解析：考点：有形产品的特点、网络品牌营销

15、【问答题】JSJ的电子商务战略转型JSJ作为电信集团旗下的子公司,拥有互联网硬件、

软件资源.1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站,主营游戏、音乐、体育等频

道。2005年互联网宽频时代到来,宽带用户总数高达7800万,动画、音乐、视频、在线游戏

及互动项目成为宽带应用的主流出现了土豆网等视频网站.但是这些视频网站规模小,产品单

一,只提供网上宽频影视产品的下载服务面对市场竞争,JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代

的电子商务战略。2006年初,JSJ明确制定了成为跨互联网iV、3G移动三大平台的“中国第

一宽频门户”的战略目标JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持,准备

赶超土豆网等小型视频网站.但是,JS过去一直依赖游戏开发商提供产品,缺乏自己的游戏、影

视开发团队,缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。JSJ新方案的战略重点是用户定位和产

品创新JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群,他们普遍具有享受生活倾向休闲娱

乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产

品的服务形式:下载、在线点播、轮播和直播下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点

等,直播和轮播是免费的。根据上述材料,回答下列问题:(1)JSJ的利润对象是谁?他们的

特点是什么?(4分)(2)用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。(4分)(3)JSJ制定电子商务

战略的步骤。(8分)

答案：（1）①JSJ的利润对象是在JSJ平台上下载、点播宽频影视产品的20—40岁中高

层收入人群。（2分）②他们的特点是年轻、有较高的收入，他们享受生活、倾向休闲娱

乐、喜好视听享受、乐于接受新鲜事物。（2分）（2）①优势：起步早，有运营娱乐门

户网站的经验；有电信软硬件资源；有固定的客户群；在流媒体技术研发上有领先优势。

（1分）②劣势：缺乏自己的游戏、影视开发团队。（1分）③威胁：土豆网等视频

网站的迅速崛起。④机会：互联网宽频时代的到来，相关技术的出现；消费者上网人数

增加，消费水平提高。（1分）因此，根据SWOT分析，JSJ战略转型是可行性的。

【评分参考】意思相近，酌情给分。（3）①战略的提出。JSJ要回答：在门户类网站中

是做跟随者？还是做先行者？然后确定企业的战略目标。②外部环境分析。宽带用户总数

已达到7800万，以动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目作为宽带应用的主流。③内

部环境分析。占有电信设备设施等软硬件资源，有研发流媒体技术的经验。④识别差

距。除了与相关开发机构合作，还要注意人才引进。⑤战略的形成。对产品和用户做出

新的定位，确立了“中国第一宽频门户”的市场地位。【评分参考】每答对一个要点给2

分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。

解析：考点：SWOT分析、制定电子商务战略的步骤

16、【问答题】JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。运用网站数据收集技术,积累了大

量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群,决定采用Web数据挖掘技术,加

强客户关系管理。请回答:(1)用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些?(6分)(2)数据

挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?(6分)

答案：1、（1）服务器数据。JX客户访问该网站时的服务器记录的数据。（2）查询数

据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。（3）在线市场数据。JX网站的网

页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。（4）客户登记数据。JX客户通过页

面提交给服务器的相关用户信息。2、（1）发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分

析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。（2）延长客户的驻

留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求动态调整Web页面，满足客户的需要。

解析：考点；客户关系管理的Web数据源及作用

17、【问答题】简述电子商务对企业的影响。

答案：（1）影响企业的运作方式。（1分）一方面，电子商务对企业的交易行为产生影

响，它使企业交易活动变得简单、方便、快捷；另一方面，电子商务对企业生产产生影

响，突出表现在个性化和定制上，即生产厂商按照消费者的需求生产商品。（2分）

（2）影响企业的组织结构。（1分）随着Internet技术的发展，企业特别是对高科技企

业通过减少管理层次，增加管理幅度，使企业组织结构趋于扁平化。（2分）[评分参考]

意思相近及其它合理答案，酌情给分。

解析：考点：电子商务对企业的影响。

18、【问答题】简述EDI的编码原则。

答案：（1）唯一性：代码