2017年10月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

00896201710

1、【单选题】“用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容

量，继续接受用户访问”体现了电子商务的

普遍性

集成性

A:

协调性

B:

可拓展性

C:

答D:案：D

解析：可拓展性是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地

扩大容量，继续接受用户访问。要使电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。一

些网站拥有数以万计的用户，而信息传输过程中，有时会出现高峰状况。如果一家企业原

来设计每天可接受40万人次访问，结果却有89万人次来访，这时就必须尽可能加强服务

器的接受能力，否则客户访问速度将急剧下降，甚至会把能够带来丰厚利益的客户拒之门

外。对于电子商务来说，可拓展性的系统才是稳定的系统。在电子商务中耗时仅2分钟的

系统重新启动可能导致客户的大量流失。P43

2、【单选题】Web3．0的本质是

联合

互动

A:

传递

B:

技术整合

C:

答D:案：D

解析：Webl.0的本质是联合；Web2.0的本质就是互动;Web3.0本质则是技术整合，即以统

一的通信协议，通过更加简洁的方式为用户提供更为个性化的互联网信息资讯定制。P60

3、【单选题】下列属于非对称加密算法的是

ES

RSA

A:

ES

B:

IDEA

C:

答D:案：B

解析：常用的非对称加密算法有RSA、ECC等。P64

4、【单选题】下列属于物联网中应用层关键技术的是

Internet

人工智能

A:

传感器技术

B:

移动通信网络

C:

答D:案：B

解析：应用层的关键技术包括：（1）M2M；(2)人工智能；(3)中间件。P79

5、【单选题】下列关于长尾理论的说法中，正确的是

长尾理论不适用于数字产品的销售

长尾理论是二八定律的延续和深化

A:

长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同

B:

长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量

C:

答D:案：D

解析：长尾理论的基本原迹是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产

品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即

众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。D项正确。数字产品销售天生就适

合长尾理论，A项错误。长尾理论被看作是对传统的二八定律的颠覆，B项错误。“长尾

效应”强调的是大众文化和小众文化的区别，C项错误。

6、【单选题】下列不属于企业硬件资源的是

品牌

厂房

A:

设备

B:

生产线

C:

答D:案：A

解析：企业的资源可以分为硬件资源和软件资源,其中硬件资源包括厂房、生产线、运输

工具等;软件资源包括人力、管理、品牌等。P110

7、【单选题】互联网思维最重要的特点是

注重节约成本

以消费者为中心

A:

注重平台规则

B:

C:

以生产者为中心

答D:案：B

解析：以消费者为中心。许多的传统企业是以产品为中心的,而不注重消费者的感受与反

馈。互联网思维最重要的特点就是以消费者为中心。这个核心特点不仅仅体现在企业的品

牌维护上,更是深入企业的市场定位、产品开发、营销方式等各个方面。P111

8、【单选题】“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段?

产品概念阶段

产品推广阶段

A:

产品定义阶段

B:

产品设计阶段

C:

答D:案：C

解析：在产品定义阶段,市场人员把产品的各项指标和特性确定下来,把产品描述出来,把

完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。第一层核心产品是指一

般意义上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务,比如操作手册、电话支持等。

第三层外延产品主要是指体验,即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱

程度,这些看似和电子商务产品没有直接的关系,却直接影响消费者的选择。P143

9、【单选题】“4Rs”营销理论中的“关系”是指

加快顾客投诉处理

企业及时回应顾客需求

A:

企业获得合理回报

B:

企业与顾客建立的长期而稳固的关系

C:

答D:案：D

解析：关系(Relationship)。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占

市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次

性交易转向强调建立长期友好合作关系，从着眼于短期利益转向重视长期利益，从顾客被

动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来，从相互的利益冲突转向共同的和

谐发展，从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。P174

10、【单选题】通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于

网上调研

网络观察

A:

消费者画像

B:

网络消费者分析

C:

D:

答案：A

解析：市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。通过在线调查表或者电子邮件等方

式，完成网上市场调研。相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。根据

市场调查的结果企业才能提出解决问题的建议，作为营销决策的依据°例如，企业可以在

网上展示尚未试制的虚拟产品，利用网络互动的特性，请消费者参与设计，提出自己的要

求，并可开展订购，从而减少新产品样本开发的费用和风险。P175

11、【单选题】消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买

了商品，这类购买行为属于

特定购买

计划购买

A:

提醒购买

B:

强制购买

C:

答D:案：C

解析：提醒购买。消费者没有购买目标,进入网上商店后,被网上广告和促销活动引发了购

买欲望。这种购买在一定程度上是与消费者的求新、求异心理有关。2.购买的决策过程。

P196

12、【单选题】增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为

客户延伸

客户获得

A:

客户保留

B:

客户选择

C:

答D:案：A

解析：客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类,这一过程通常又被称为“发

展客户”。客户延伸的目标是通过持续获得用户的感知和回应、鼓励交叉购买增加客户

对企业的生命周期价值，很多网络零售商采用系统推荐技术实现客户延伸。获得客户延伸

的必要条件也是需要企业选择合适的渠道并最优化服务质量。P199

13、【单选题】在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于

识别客户特征

识别客户的渠道偏好

A:

识别客户的购买偏好

B:

识别客户的信息形式偏好

C:

D:

答案：C

解析：在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于识别客户的购买偏好

14、【单选题】下列关于电子商务定价特点的说法中，错误的是

降低了交易价格

有利于个性化定价

A:

造成了产品价格信息的不对称性

B:

使得消费者之间的信息沟通变得通畅

C:

答D:案：C

解析：电子商务定价特点：（1）打破了产品价格信息的不对称性；（2）降低了交易价

格；（3）3.全球性影响定价；（4）有利于个性化定价；（5）有利于消费者间的信息沟

通和联合购买。P217-P218

15、【单选题】下列关于免费定价策略的说法中，错误的是

免费定价策略可以直接带来高额利润

免费定价策略可以吸引用户访问网站

A:

免费定价策略是电子商务常用策略之一

B:

免费定价策略有助于将部分网络访问者转换为购买者

C:

答D:案：A

解析：免费定价策略可以间接带来一部分高额利润

16、【单选题】将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构是

产业链

供应链

A:

物流联盟

B:

配送网络

C:

答D:案：B

解析：供应链(SupplyClain《SC,,SC)是指生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最

终用户所形成的网链结构。具体来说,供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金

流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消

费者手中的,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链

结构。P222

17、【单选题】下列关于电子采购和传统采购的说法中，正确的是

传统采购比电子采购的成本更低

电子采购比传统采购的效率更高

A:

传统采购比电子采购更容易进行信息跟踪

B:

电子采购比传统采购更容易出现暗箱操作

C:

答D:案：B

解析：电子采购比传统采购的效率更高；电子采购比传统采购的成本更低；电子采购比传

统采购更容易进行信息跟踪

18、【单选题】具有“买方可能会因竞争过于激烈而不愿参加”劣势的电子采购系统是

中介系统

行业平台

A:

采购方系统

B:

销售方系统

C:

答D:案：D

解析：销售方系统：一般是由比较大的或者在该行业内占有主要地位的销售企业开发和运

作，通过积累和汇集大量采购企业,在采购企业之间形成竞争,从而尽可能抬高销售价格,

使销售方实现利润最大化,。P231-P232

19、【单选题】下列可以成为电子商务专利客体的是

流量

出版权

A:

用户信息

B:

商业方法系统

C:

答D:案：D

解析：商业方法系统可成为电子商务专利的客体。

20、【单选题】信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟被称为

财富鸿沟

认知鸿沟

A:

数字鸿沟

B:

全球化鸿沟

C:

答D:案：C

解析：数字鸿沟也被称为“信息鸿沟”,它是指信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。数

字鸿沟是20世纪90年代开始引起人们重视的一个问题,指由于信息通信技术的发展,不同

人群或不同地区出现的在获取数字资源上的差别。P254

21、【多选题】由电子商务市场主体决定的电子商务特点有

低成本

网络外部性

A:

公平竞争

B:

虚拟协调性

C:

消费者的顾客价值高

D:

答E:案：ACE

解析：电子商务市场中的主体，决定了电子商务具有以下特点：（1）公平竞争。（2）低

成本。(3)消费者的顾客价值高。P46-P47

22、【多选题】下列关于电子商务信息经济新规律的说法中，正确的有

梅特卡夫定律又称为二八定律

边际收益递减规律被边际收益递增规律代替

A:

边际收益递增规律被边际收益递减规律代替

B:

梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络节点数的平方

C:

达维多定律认为任何企业在本产业中必须最后一个淘汰自己的产品

D:

答E:案：BD

解析：电子商务信息经济新规律中，梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络节点数的平

方，边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。

23、【多选题】下列属于数字产品的有

电子地图

在线电影

A:

电子杂志

B:

在线音乐

C:

电子图书

D:

答E:案：ABCDE

解析：以上选项均属于数字产品。

24、【多选题】网络著作权的客体包括

网页

链接标志

A:

B:

数据库

网络设备

C:

数字化作品

D:

答E:案：ABCE

解析：著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品,例如文字、音乐、摄影、美

术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。P246

25、【多选题】电子商务信用模式包括

委托授权模式

担保人模式

A:

单边信用模式

B:

中介人模式

C:

自我授权模式

D:

答E:案：ABCD

解析：根据买卖双方角色的不同，电子商务信用模式主要分为以下四种：（1）中介人模

式。（2）担保人模式。（3）单边信用模式。（4）委托授权模式。P252

26、【问答题】简述移动支付的三类运营模式。

答案：（1）以移动运营商为主体的移动支付运营模式。（2分）（2）以银行为主体的移

动支付运营模式。（2分）（3）以独立的第三方为主体的移动支付运营模式。（2分）

解析：考点：移动支付的运营模式。

27、【问答题】简述O2O电子商务模式的交易流程。

答案：（1）线上撮合。消费者通过线上获取商品或服务信息，进行选择和评估，做出购

买决策。（2）线上支付。消费者通过网络银行或第三方支付等在线支付工具进行在线

支付或在线预付购买线下的商品或服务，支付成功后，领取数字凭证。（3）线下消

费。消费者凭借数字凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务，实现线下消

费。（4）线上评论。消费者在线下完成实际消费后再回到O2O平台进行消费评价。

（5）消费反馈。消费完成后，O2O平台把与交易相关的数据进行实时处理，把分析的消费

数据提供给商家，并把商品信息和消费反馈信息准确地推送给消费者，为消费者再次购买

商品或服务提供依据。

解析：考点：O2O电子商务模式的交易流程。

28、【问答题】简述电子商务影响下企业组织结构重组的变化趋势。

答案：（1）柔性化，柔性化指组织需要一定的柔性以提高应变能力和快速响应能力。

（2）扁平化。扁平化指组织管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔形向

扁平化转变。（3）网络化。网络化指各个网络单元具有相当的管理决策权，每个成员

单位可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化，提高资源利用率。（4）团队

化。团队化指自我管理和授权的公司需要所有员工的共同努力，团队工作的概念代表了工

作方式的最基本变化。

解析：考点：电子商务影响下企业组织结构重组的变化趋势。

29、【问答题】简述电子商务生产模式的特征。

答案：（1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。（2）个性化服

务特征。网络使消费者参与更强、企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费引导型

转变。（3）知识特征。知识成为电子商务时代生产的关键性资源，它从根本上改变了

社会的结构，创造了新的社会动力和经济动力。（4）文化特征。电子商务环境下企业

文化具有更丰富的内涵，人文文化将受到普遍的重视，社会更加注重文化资源。（5）

更新快特征。产品开发周期和生命周期都在缩短。

解析：考点：电子商务生产模式的特征。

30、【问答题】简述第三方物流的特征。

答案：（1）第三方物流是处在需求和供应双方之间的物流形式。（2）第三方物流是一类

具有专业化、社会化特点的物流。（3）笫三方物流是一种综合化的服务。（4）笫三方物

流与客户之间是战略同盟的关系。

解析：考点：第三方物流的特征。

31、【问答题】CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY公司采

取了如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键词时，

其产品能优先呈现；二是组织营销人员在“健康家居”等产品相关专题微信群发起“空气净

化器性价比”话题讨论。此外，CY公司还与电商平台合作，利用大数据技术推测用户偏好和

兴趣，有针对性地在线推荐产品。请回答：(1)分析CY公司采用的主要网络营销方法，并

说明其内涵。(6分)(2)CY公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用?这种

新应用的作用有哪些?(6分)

答案：（1）①搜索引擎营销。（2分）搜索引擎营销是指根据用户使用搜索引擎的方式，

利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。（1分）②社会化媒体营

销，（2分）社会化媒体营销是指利用社交网络、在线社区、博客、网络百科或者其他互

联网协作平台媒体来传播和发布资讯，从而实现对营销、销售、公共关系和客户关系进行

维护及开拓。（1分）（2）体现的客户关系管理新应用：在线个性化推荐。（3分）作

用：①将网站的浏览者转变为购买者。（1分）②提高网站的交叉销售能力。（1分）③

提高顾客对网站的忠诚度。（1分）

解析：考点：网络营销方法、客户关系管理的新应用

32、【问答题】YH公司提供校园共享单车，大学生可以通过手机扫码解锁使用自行车。进入

市场初期，YH公司采取了两方面措施：一是不断强化产品独特性，培育产品“轻型、安全和

快速解锁”的特色；二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围推广，而只针对有限细

分市场——高校集中、学生数量多的长江三角洲地区进行深耕。由于满足了大学生追求快

捷、方便、时尚，同时又特别关注质量和价格的消费心理需求，产品广受欢迎，YH公司计划

进军全国市场。请回答：(1)分析YH公司在进入市场初期的经营业务战略。(6分)(2)YH

公司面向的大学生消费者有哪些心理特征?(6分)

答案：（1）①差异化战略。（2分）YH的差异化战略体现在产品具有“轻型、安全和快

速解锁”的特色。（1分）②集中化战略。（2分）YH只针对长江三角洲地区，采用的是

地区集中化战略。（1分）（2）①消费者主体意识加强。大学生追求消费时尚。②消费

者理性意识加强。大学生更关注产品质量③快捷、方便的心理加强。大学生追求快捷、方

便。④消费者对价格便宜的需求加强。大学生更关注产品价格。

解析：考点：企业初期的经营业务战略

33、【问答题】HXN公司的战略转型HXN公司是一家创业于上世纪90年代的红枣企业，借助

中高端枣品礼盒的精准定位和专卖店销售渠道，其营业收入在2012年达到9亿元。然而市场

风云变化，从2012年开始，中高端枣品礼盒市场突现寒流，专卖店受到了网上渠道的巨大冲

击，HXN面临严峻的市场挑战，开始了坚定而曲折的战略转型之旅。HXN公司认为造成困境的

原因之一是产品种类单一。因此，HXN公司着力丰富产品种类，不再囿于中高端枣品礼盒的细

分市场，将产品定位扩大为健康零食，向产品休闲化、差异化转型。尽管HXN公司的健康零

食业务相对市场份额不高，但HXN公司比较看重健康零食产业呈现出来的高销售增长率。HXN

公司认为造成困境的原因之二是渠道单一、乏力。对此，HXN公司一方面拓展了网上渠道，另

一方面在清查、精选已有专卖店的基础上，大举进入大润发、沃尔玛、家乐福等多家大型连

锁卖场。HXN公司的上述对策在控制利润下滑方面取得了一定成效，但并不够理想。HXN公司

分析认为自身线下渠道发达，但线上渠道乏力。于是，HXN