营销调研在决策制定中作用

关于营销调研在决策制定中作用第一章营销调研在决策制定中作用一·营销调研的重要性二·关系市场营销三·客户关系管理四·营销计划和决策制定五·营销调研活动中的道德第2页,共19页，2024年2月25日，星期天一营销调研信息的重要性1.营销调研的定义营销调研是通过收集信息将组织机构与其所处的市场联系起来的职能2·营销调研一个系统过程营销调研包括设计信息采集方法，管理信息收集，分析并解释结果与决策者沟通调研结果第3页,共19页，2024年2月25日，星期天

二·关系市场营销

1营销的目的营销的最终目的是使企业能够计划并实施定价促销产品和服务销售以及意见分配，从而促成企业和其客户均满意交换2关系市场营销通过给价格赋值来和消费者建立长期关系而企业所得到的是消费者重复购买第4页,共19页，2024年2月25日，星期天二·关系市场营销

2关系市场营销(1)相关市场知识（企业要了解消费者信息，了解消费者渴求使得消费者感到满意）（2）有效培训活动（在消费者眼里员工就是企业）（3）员工授权和团队合作（解决现场问题被称为授权）第5页,共19页，2024年2月25日，星期天三·客户关系管理1·客户关系管理（CRM)是主要通过收集市场导向数据来了解消费者需求和消费者行为。最终目标是建立和维护长期客户关系提供消费者变化所需的数据和技术2·CRM最主要的目标是建立并长期维持客户关系提供检测消费者变化所需的数据和技术第6页,共19页，2024年2月25日，星期天三·客户关系管理客户关系管理的组成要素（1）消费和市场资料(2)数据集成（3）信息技术（4）客户档案第7页,共19页，2024年2月25日，星期天四·营销计划和决策制定1·所有营销决策都取决于营销计划，营销经理必须对正确的信息做出正确的决策2营销决策主要包括（1）营销形式分析（2）营销战略设计（3）制定营销计划第8页,共19页，2024年2月25日，星期天（1）营销形式分析1·营销形势分析的目的监控营销计划并确定其是否需要调整2·营销形势分析包括3个决策要素市场分析市场细分

竞争力分析第9页,共19页，2024年2月25日，星期天（2）·营销战略设计1·营销战略

是指企业在现代市场营销观念下，为实现其营销目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。2·营销战略设计构成的要素目标营销分析市场定位新产品计划第10页,共19页，2024年2月25日，星期天

（3）建立营销计划

1·营销计划是指，在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。2·营销计划的组成要素产品组合分析分销决策定价决策整合营销沟通第11页,共19页，2024年2月25日，星期天营销计划过程营销调研任务营销形势分析

市场分析

市场细分

竞争力分析形势研究成效

机会分析

效益和生活方式研究

描述性研究

绩效重要性分析营销战略设计

目标营销

定位新产品计划计划导向研究成效目标市场分析感性测绘概念和产品测试试销建立营销计划产品组合决策分销决策定价决策整合营销沟通计划发展研究顾客满意度调查服务质量研究周期时间研究零售调查研究逻辑分析需求分析态度调查销售追踪第12页,共19页，2024年2月25日，星期天五·营销调研活动中的不道德行为1·营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。2·营销调研中的不道德行为群体调研信息的使用者调查信息的提供者受访者第13页,共19页，2024年2月25日，星期天六营销调研的新趋势营销调研的行业有以下五个显著的趋势（1）越来越多重视二手资料的收集（2）进行信息获取时广泛使用数字技术（3）不断扩大国际客户基础（4）转向基于数字管理（5）由数据分析转向信息技术管理第14页,共19页，2024年2月25日，星期天讨论看p13页的圣塔菲烤肉餐厅案例回答下面问题1运用1-1图表，你认为圣塔菲烤肉餐厅应该考虑那种类型的调研计划？2真的需要营销调研吗？如果需要需要何种类型的调研计划？调研的重点应集中哪些领域？第15页,共19页，2024年2月25日，星期天总结1·营销调研应当如何配合营销计划2·解释下营销调研会碰到哪些的道德困境？第16页,共19页，2024年2月25日，星期天营销调研应当如何配合营销计划？通过生成客户和市场资料，数据集成，信息技术，建立客户的个人资料和信息共享，营销调研将会推进客户管理过程。与产品性能，分销效能，定价策略和促销工作有关的信息对制定战略计划来说十分关键所有营销调研工作最重要的任务，及是设计调研计划，并生成有助于制定营销计划的准确信息第17页,共19页，2024年2月25日，星期天

解释下营销调研会碰到哪些的道德困境？

营销调研中的道德困境可能发生在调研信息的使用者、调研信息的提供者和被选受访者之间。与调研信息的提供者有关的不道德行为具体包括：不道德的定价行为、未履行对受访者的责任、滥用受访者信息和向受访者提供不必要的服务等。客户的不道德行为包括：征集不道德计划而又