团队协作的实例

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苏宁电器领导力课程系列

——《自我管理》项目

团队合作

苏宁高校项目部

版本号：V1.0

团队中存在这样一种人——

他拥有超群的技术水平，是团队中的技术权威，但是他为人却自私，自傲。每当有团队成员向他请教问题时，他不但不好言相告，还会明里暗里地称赞别人；

他平常看上去和和谐睦，却总喜爱背后道人长短；

他表面上拥护团队的目标，支持团队的事务，但真正做起事来却把自身的利益臵于团队的利益之上，绝不让自己吃亏；

……

在平常的工作中，你遇到过如以上所述的团队成员吗？

或者，反思自己，你是否是如以上所述的团队成员？

下面，我们将会学习团队合作的相关学问，这些学问可以关心大家更好的成为团队中的一员，做一名优秀的团队成员。

一、团队合作的概念

1、团队的定义

为了理解团队合作的定义，我们首先来熟悉一下团队的定义：

团队就是一群有互补技能、情愿为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互担当责任的人们组成的群体。由以上定义可知，团队必需具备三个特征：

共同的目标；

角色分工；

相互协作。

对比上面团队的定义及其特征，不难得到这样的结论：我们每个人既处在自己所在部门这个小团队中，而且还处在企业——“苏宁”这个大团队之中。

2、团队合作的定义

团队合作是指一群有力量、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互扶持、合力奋斗的过程。

一个优秀的团队会有一个良好的合作环境，能够不断鼓舞团队成员并激发他们的潜能。在这样的环境中，为了实现共同的目标，全部团队成员必需自觉地认同自己担当的责任，并情愿为此贡献自己的力气，同时每一个团队成员都可以共享团队的胜利。也就是说，团队成员不是为了个人的业绩而努力，他们在工作中的每一次付出都是从整个团队的集体利益和共同目标动身的，因此，团队合作要求全部团队成员可以相互共享信息和资源，乐观合作、取长补短、形成最大的合力，产生最大的效益，取得最大的胜利。

二、团队合作的力气

“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”、“众人拾柴火焰高”、“一箭易断，十箭难折”??在日常生活中，我们到处都可以感觉到团队合作的重要。团队合作不但能使不行能变成可能，而且还能激发出团队成员不行思议的潜力，使协作的成果远远超过个人成果的总和。正所谓“同心山成玉，协力土变金”，团队合作的力气无穷尽也！

1、团队合作的解析

【小故事】

天堂和地狱的区分

一天，一个人问上帝天堂和地狱的区分是什么。上帝说：走吧，我带你去看看。

首先，上帝带着这个人去了地狱。打开地狱的大门，在他们面前消失一张很大的餐桌，桌上摆满了丰富的佳肴，但坐在桌子四周的人却骨瘦如柴。他们每个人手上拿着一双十几尺长的筷子。每个人用完了各种方法，尝试用他们手中的筷子夹菜给自己吃，可是由于筷子实在是太长了，怎么吃都吃不到东西。

上帝又带人来到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的

筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的是一群洋溢着欢声笑语，长得白白胖胖的可爱的人们。他们同样用筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜，对方也喂他吃。因此每个人都吃得很开心。

上面的故事告知我们，假如每个人都只想着让自己吃到菜，那么下场终究将是无法如自己所愿的，大家都只能饿着肚子。但假如能够想到照看身边有需要的人，那么最终你自己也会尝到美味的菜肴。懂得关怀别人、与人合作的人，当你遇到困难时，别人也会向你伸出救济之手。这个过程就是团队合作，团队合作的力气就是如此宏大，当别人遇到困难时，你会为别人供应关心，你的团队将拥有无穷的力气；当你遇到困难的时候，你的团队也在全力的支持你，关心你，你也将有无穷的力气！

2、我司团队合作案例

现在，我司已经是拥有十几万人的大团队，每一位员工都是团队中的一员，既要科学分工，又要紧密合作，相互支撑，相互扶持，这样才能构成战斗力极强的“苏宁”大集体。

【案例】

一个真实的故事——三天做出65万的销售业绩

一笔65万的销售仅用了三天半的时间，你信吗？这就是大连苏宁多渠道制造的奇迹。07年12月25日的下午，我司大连分公司多渠道员工万宗铭得知大连华瑞集团要选购一批数码类产品——相机200台及蓝牙耳机300个，但是需要在三天内备齐货源。此外他还了解到，目前竞争对手已经在开头进行报价工作了。

我司打算对这笔订单进行报价，但是对于数码产品，一般不能备这么多货源。为了确保能够供应足够的货源，多渠道当日就开头与供应商及总部联系，确定哪些型号我司货源充分，可以报价。为此，他们成立一个由总经理、数码事业部经理和多渠道事业部经理组成的团队，并立刻召开了一个紧急会议，确定了一个明确可行的方案。

第二天早晨，大连公司多渠道销售部经理的刘忠民和万宗铭两人带着样品来到了华瑞集团，而就在当天，竞争对手也来到华瑞集团，但是他们只是初步介绍了一下产品，并没有带样机，。由于预备充分，我司在此次谈判中快速占据了肯定优势。

当我们在当日下午把方案发到华瑞集团时，却得知华瑞集团认为我司报价过高的消息。怎么办，是放弃还是连续前进？不能就这么放弃了，经过团队内部开会争论，他们最终确定了一个可行的方法，即将数码相机赠送的两张1G卡改为一张，然后重新报价。因为我们得知，客户不是自己要使用这些产品，而是要作为礼品派送，对于他们来说一张卡和两张卡并无多大区分。假如将数码相机赠送的2张卡改为一张，我司的价格就可以再优待了，想到这里，大连公司向总部领导请示，我司打算再次给华瑞报价。

我司修改的方案得到了对方的赞成，一笔订单立刻就要胜利了，团队最终可以松一口气

了，但就在这时，新的问题又消失了，对方要求中标方在付款后的24小时内必需把全部商品送到。

时间紧迫，分工合作。虽然我们从前已经对货源有了初步的了解，但是对方要得如此急迫，还是令他们感到很吃紧。但是他们并没有被难住，多渠道的刘忠民和数码事业部的陈亮、通讯事业部负责人三人乐观和厂家联系货源，万宗铭则负责与华瑞连续接洽，沟通订单。经过多方沟通，我司从北京、长春等地快速将货源备齐，相机和蓝牙耳机第三日晚上就空运到大连。

后来，经过我司各部门的共同努力，最终在第四日上午，与对方签订了合同。下午华瑞收到我们的商品时对我们竖起了大拇指。他们办公室主任打来电话说：“其实我们最初都没有想和苏宁合作，但是你们的办事效率太快了，其他两家都不能按时的备货，而你们对此事的乐观态度让我们没有拒绝你们的任何理由。尽管我们的条件那么苛刻，但你们都做到了，苏宁，真行！”

一笔65万的销售我们多渠道用了三天半的时间就完成了，而整单销售毛利达到20％，这不得不说是个奇迹。从这个案例中不难看，正是由于大连分公司团队成员的多方联系，紧密协作，才能使这笔大额销售顺当成交，让我司品牌形象又一次大幅提升。

销售的胜利来自于各部门的相互协作，共同努力，只有有了团队的合作，才能令我司销售一举中标，才能为我司的不断进展和持续进步贡献力气，由此可以看出团队合作的力气之宏大！

三、团队合作的障碍

虽然团队合作有如此大的力气，但是在团队合作的过程中，会消失许多因自身不正确的心理阻碍团队合作的障碍，如团队成员的过分竞争心理、以自我为中心、过分计较个人得失等。而作为一个团队成员，只有了解了团队合作的真正障碍所在，才能从行动上主动克服这些障碍，从而更好地与他人合作，最大程度的发挥自己的作用，在实现团队利益的同时，也实现了自身的胜利。

1、过分竞争心理

当今社会无处不面对着激烈的竞争，团队中也是一样。良性竞争当然可以激发人们更好的工作，但是假如时刻覆盖在过分竞争的氛围中，就很简单把团队中自己的合作伙伴当成是“竞争对手”，开头明里暗里地提防对方，以至于不能顺畅的合作。很明显，这种过分竞争的心理，不仅阻碍团队成员间的合作意识，影响团队的整体绩效，也会让自己陷入逆境，对自己的胜利造成影响。

【案例】

小张已经在某公司的市场营销部工作了二年多了，由于业务力量娴熟，得到同事和领导的全都认可，现已成为部门的顶梁柱之一。但最近一段时间，他发觉同部门的小李异军突起，渐渐显露出在公司的重要地位。原来，这两年由于公司的传统业务比重下滑，小李负责的新兴业务便成了部门的主要增长点。尽管小李来公司的时间不长，但领导屡屡露出要提拔小李的意图。小张对此感到很不公正，觉得无论是资格、还是力量，自己都比小李强许多。领导这样做，实在让他难以接受。因此，在平常的日常工作中，小张开头有意无意的疏远小李，在与小李一起工作时，他心里始终带着一根刺，不能全心全力的与小李合作，有的时候甚至还会使一些小伎俩，让小李多走一些弯路。这样过了一段时间，小李意识到小张是针对自己，开头反击。如此一来，两人明争暗斗，最终不仅两人谁都没有被提拔，而且还弄得部门内的氛围也不如以前融洽，整体绩效也开头下滑了。从以上的案例可以看出，以小张过分的竞争心理为导火线，导致部门中明争暗斗，尔虞我诈的连锁反应，团队的合作氛围遭到极大的破坏，部门业绩也开头下滑。其实，像小张这种过分的竞争心理是没有必要的，只要我们在工作中显示自己良好的专业力量和专业素养，机遇总会找到我们，让我们受到赏识并重用，而过分的竞争心理只会让自己做出不理智的事情，最终导致两败俱伤。

2、以自我为中心

以自我为中心，就是凡事只想到自己，以自我的需求为主导，自己满足就好，不会顾及他人感受的表现。过分的以自我为中心，会使其他人感觉你专横，自负，不愿与你相处，从而破坏整个团队的合作氛围。

【案例】

王丽是某公司的优秀员工，为人干练，敬业，业务力量又强，但是她有一个缺点，就是习惯于以自我为中心，个人主义倾向太强。

工作中，只要是王丽在发言，别人就只能当听众。当别人对她的观点有异议或者给她提出更好的建议时，她都会马上反对，毫不考虑对方意见的合理性和对方的感受。慢慢地，大家都不再对她说出自己的意见。间或，有同事也会对王丽的这种做事风格进行婉言规劝，但她听后不以为然的说：“原来就是我的方式好，凭