2025年高职导游服务（应急事件处理）试题及答案

2025年高职导游服务（应急事件处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共10题，每题3分，每题的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置。）1.当旅游团在游览中遇到歹徒抢劫，导游首先应做的是A.立即报警B.迅速保护游客安全C.大声呼救D.与歹徒搏斗2.旅游团在境外遇到地震，导游应带领游客迅速跑到A.建筑物内B.空旷场地C.大树下D.河边3.游客突发重病，导游应首先A.拨打120急救电话B.向旅行社报告C.采取初步急救措施D.安慰患者4.若游客在旅游过程中丢失了护照，导游应协助其A.到当地公安机关挂失B.到所在国驻华使领馆补办C.到当地旅行社开具证明D.到当地出入境管理机构补办5.旅游团在景区游览时突遇暴雨，导游应引导游客A.尽快下山B.躲在大树下C.到亭、廊等避雨处D.继续游览6.游客在旅游途中被毒蛇咬伤，导游应立即用A.清水冲洗伤口B.肥皂水冲洗伤口C.刀片划开伤口排毒D.布条扎紧伤口上方7.当旅游车发生交通事故时，导游应首先A.组织游客自救B.保护现场C.报告旅行社D.安抚游客情绪8.若游客在旅游过程中出现高原反应，导游应A.让游客大量饮水B.让游客立即吸氧C.让游客原地休息D.带领游客缓慢活动9.旅游团在境外遇到火灾，导游应带领游客用A.湿毛巾捂住口鼻B.干毛巾捂住口鼻C.手捂住口鼻D.衣物捂住口鼻10.游客突发心脏病，导游应立即A.让游客服用硝酸甘油B.进行心肺复苏C.拨打120急救电话D.让游客平躺休息第II卷二、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.导游在带团过程中遇到紧急情况，应首先考虑自己的安全。（）2.旅游团在境外遇到恐怖袭击时，导游应带领游客迅速逃离现场。（）3.游客突发疾病，导游应自行决定是否送医治疗。（）4.若游客在旅游过程中丢失了行李，导游应协助其到机场行李查询处查找。（）5.旅游团在景区游览时遇到泥石流，导游应带领游客向泥石流流向的垂直方向奔跑。（）6.游客在旅游途中中暑，导游应立即让游客喝大量冷饮。（）7.当旅游车发生火灾时，导游应先组织游客下车，然后再报警。（）8.若游客在旅游过程中出现晕船症状，导游应让游客多吃食物。（）9.旅游团在境外遇到交通堵塞，导游应带领游客下车步行。（）10.游客突发精神病，导游应立即将其送往医院治疗。（）三、简答题（总共2题，每题10分）1.简述导游在遇到游客突发重病时应采取的措施。2.当旅游团在境外遇到地震时，导游应如何应对？四、案例分析题（总共2题，每题各15分）1.旅游团在山区游览时，突然遭遇暴雨，引发泥石流。请分析导游在此情况下应如何正确引导游客避险，并说明理由。材料：旅游团一行20人在山区某景点游览，天气晴朗。但突然乌云密布，下起暴雨，随后山体出现泥石流迹象。2.旅游团在境外旅游时，一名游客突发心脏病。请分析导游应采取哪些急救措施，并说明后续还需要做些什么工作。材料：旅游团在境外某城市游览，途中一名50岁左右的游客突然捂住胸口，表情痛苦。五、论述题（总共1题，每题20分）请论述导游在旅游应急事件处理中应具备的素质和能力。答案：第I卷：1.B2.B3.C4.A5.C6.D7.A8.D9.A10.C第II卷：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×三、简答题：1.导游遇到游客突发重病时应：立即采取初步急救措施，如让患者平躺、解开衣领等；及时向旅行社报告；尽快拨打120急救电话；安抚患者情绪；若患者需要送医，协助安排交通工具，并与医院做好沟通交接等。2.当旅游团在境外遇到地震时，导游应：迅速带领游客跑到空旷场地避震；远离建筑物、大树、电线杆等危险物；安抚游客情绪，避免恐慌；检查游客是否受伤；及时与当地相关部门取得联系，了解地震情况和后续安排；若有需要，协助游客转移到安全地带或妥善安置。四、案例分析题：1.导游应迅速引导游客向泥石流流向的垂直方向奔跑，因为泥石流通常沿着山谷等地形流动，垂直方向相对安全，可避免被泥石流冲走。同时，要提醒游客不要惊慌，保持冷静，尽快远离泥石流路径。到达安全地点后，清点人数，确保游客无伤亡，并及时向旅行社报告情况。2.导游应立即让患者平躺，解开衣领，保持呼吸通畅；询问患者症状，如有药物（如硝酸甘油），协助其服用；拨打当地急救电话；让其他游客协助照顾患者，安抚周围游客情绪；在等待急救人员期间，密切观察患者情况。后续要协助急救人员将患者送往医院，通知患者家属，与旅行社保持联系，跟进患者治疗情况等。五论述题：导游在旅游应急事件处理中应具备：良好的心理素质，能在紧急情况下保持冷静，迅速判断并采取行动；丰富的知识储备，包括急救知识、当地地理环境、