商场导购员岗位职责范文（三篇）

第页共页商场导购员岗位职责范文一、岗位简介：商场导购员是指在商场进行销售和服务工作的人员。其主要职责是向顾客介绍、推荐商场商品，并提供专业的售前和售后服务，以提高顾客的购物体验和满意度。二、岗位职责：1.熟悉商品知识：-掌握所负责销售区域内商品的品牌、型号、特点等，做到对每个商品能够熟悉并能随时回答顾客提问。-持续学习新商品的知识和特点，以便能够为顾客准确地介绍和推荐。2.顾客接待和咨询：-主动向顾客打招呼并提供帮助，引导顾客进入商场，并了解顾客的需求和购买心理。-根据顾客的需求，提供专业的商品咨询、推荐和试用，帮助顾客做出购买决策。3.销售和促销活动：-根据商场销售目标，促进商品销售，提高销售额。-根据商场的促销活动，积极向顾客介绍和推销促销商品。-根据顾客的购买需求，进行商品推荐和搭配，增加销售额。4.订单处理和收银：-熟悉商场销售流程，能够独立处理顾客订单，确保订单准确无误。-掌握收银机的操作方法，熟练完成商品结算，确保交易的安全和准确。5.售后服务和投诉处理：-积极关注顾客的使用情况和反馈，提供专业的售后服务和技术支持。-对于顾客的投诉或不满意情况，及时处理并给予解决方案，确保顾客的权益。6.陈列和整理商品：-负责商场商品陈列和布置，保持良好的陈列形象。-定期检查和整理商品，保持商品的整洁和完好。7.库存管理和进货计划：-定期进行库存盘点，及时补充缺货商品，确保商品的充足性。-根据销售情况和顾客反馈，提出进货计划和建议，确保商品的品种和数量。8.熟悉商场租赁合同：-熟悉商场租赁合同的内容和要求，确保合同的履行和合规。9.参与培训和会议：-参加商场组织的销售培训和会议，学习销售技巧和知识，提升自身业务能力。10.维护顾客关系：-积极与顾客建立和维护良好的关系，提供个性化的购物建议和服务。-掌握顾客购买记录和喜好，为顾客提供持续的优惠和推荐。以上是商场导购员岗位的主要职责，不同商场和公司可能会根据具体情况进行适当调整和安排。商场导购员岗位职责范文（二）商场导购员是指在商场中负责接待和指导顾客的员工。他们的主要职责是帮助顾客选择和购买商品，并提供专业的产品知识和服务。下面是一份商场导购员的岗位职责范本，仅供参考：一、接待顾客1.热情接待顾客，主动问候并提供帮助。2.根据顾客的需求和要求，介绍和推荐适合的商品。3.向顾客解释商品的特点、功效、用途等相关信息。4.积极回答顾客咨询和疑问，提供专业的产品知识。二、商品销售1.根据顾客的需求，向其推荐适合的商品。2.主动介绍商品的特点、优势以及价格。3.耐心解答顾客的疑问，帮助其做出购买决策。4.根据顾客的购买意愿，进行商品促销和附加销售。5.完成销售指标和个人销售目标。三、陈列整理1.负责商场货架的整理和陈列，保持商品陈列的整洁和有序。2.监控商品库存，及时补充和调整陈列位置。3.根据商品特性和销售需求，调整陈列方式和搭配。4.提供商品陈列方案和促销活动建议。四、售后服务1.完成售后服务，包括商品退换货、维修等。2.向顾客解释售后政策和流程，并帮助其处理相关问题。3.收集顾客的反馈和建议，及时转达给相关部门。五、销售记录和报表1.记录和统计每日的销售数据，包括销售额、客流量等。2.编制销售报表，及时上报给上级主管。六、培训和学习1.不断学习和更新相关产品知识和销售技巧。2.参加公司组织的培训和考核，提升职业素质和销售能力。3.分享销售经验和技巧，帮助新员工提高工作效率。七、督促自身和同事遵守公司规章制度1.遵守公司的考勤制度，准时上下班。2.遵守公司的形象要求，保持良好的职业形象。3.遵守公司的销售规范和操作流程，保证工作质量。以上是商场导购员岗位的一般职责范本，具体的工作职责可能会因各个企业的要求而有所不同。希望对你有所帮助！商场导购员岗位职责范文（三）职位名称：商场导购员工作职责：1.准备商品：按照公司要求和标准，协助店内的陈列和摆放工作，确保商品摆放整齐、干净、有吸引力。2.接待顾客：主动接待顾客，热情友好地与顾客沟通，了解顾客需求并提供专业的咨询和建议，为顾客提供良好的购物体验。3.产品销售：根据顾客需求，向顾客推荐合适的产品，并介绍产品的特点、功能和优势，努力达成销售目标。4.解答疑问：耐心解答顾客的各类问题和疑虑，并提供专业的产品知识，使顾客对产品有更全面的了解，增加顾客购买的信心。5.促销活动：积极参与公司组织的各类促销活动，包括促销陈列、特价商品推广等，吸引顾客并提高销售额。6.销售记录：准确地记录销售信息和顾客信息，包括销售数量、销售额、顾客需求等，保持销售数据的完整性和准确性。7.收银结账：按照公司规定的流程和程序，准确收取顾客的款项，并给予找零，保证收银的准确性。8.店内维护：协助店内的日常清洁和整理工作，保持店内的干净整洁，如有必要，及时补充商品。9.客户关系管理：与顾客建立良好的关系，定期跟进顾客的购买情况和反馈，提供售后服务并解决问题，建立客户忠诚度。10.销售目标：积极配合店铺销售目标，努力完成个人销售目标，并参与销售团队的合作，共同实现销售目标。11.个人形象：维护个人形象，保持仪表整洁，着装得体，根据公司要求佩戴工作牌，展现职业形象。任职要求：1.具有良好的沟通和表达能力，能够与顾客进行有效的交流和沟通。2.具备亲和力和服务意识，善于倾听顾客需求，并能够提供专业的建议和解决方案。3.具备一定的产品知识和销售技巧，能够准确地介绍和销售产品，完成销售目标。4.具有良好的团队合作精神，能够积极配合销售团队的合作，共同完成销售目标。5.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速学习和掌握新产品和销售技巧。6.工作态度积极，责任心强，能够承受一定的工作压力，并保持良好的工作效率。7.具备较强的时间管理能力和