小区物业人员述职报告

小区物业人员述职报告（通用11篇）小区物业人员述职报告1

从事物业工作对于我来说是一个全新的挑战，在此特别感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有特别好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的相识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业学问的缺乏是我开展工作的一个障碍。

只有学问到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。

特别感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论学问的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高赐予了很大的帮助。

学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟识小区状况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发觉实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的视察后发觉客服与工程日常工作中的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。

发觉问题就要解决问题，结合之前的工作阅历首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了一般话的训练，要求见到业主必需起立、问好。

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。

保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发觉问题刚好沟通，快速解决。

随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。

三落实就是早八点落实小区全部

员工的到岗状况和小区卫生状况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫状况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗状况。

一抽查主要是抽查楼道的卫生状况和有无未打扫到的死角。

随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的相识。

又重新谛视了工作模式和本项目的工作标准。

在参观学习后本项目马上组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周进行一次一般话的训练，每月不少于三次的专业培训。

在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。

安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必需根据公司规定穿着，不分上下班时间。

加强训练特殊是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。

提升门岗形象，要求站岗期间必需标准跨立，不得随意说话、走动。

门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必需每日打扫包括窗台、门禁台。

根据“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行刚好上传，同时对小区的.环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分打算和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。

在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参与清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争吵。

清理期间业请业委会的领导全程陪伴，避开发生不必要的争吵，花盆的清除还是比较顺当的解决了。

通过这几个月的工作和学习，使我深刻的相识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。

每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。

所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有醒悟的相识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我支配到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

小区物业人员述职报告2

我叫xxx，现任公司物业部经理，负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。20xx年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心仔细总结工作中的阅历教训，把20xx年来的工作表现和不足，分几个方面总结如下。

一、小区、社区经营收费工作

狠抓帮助收取了xx小区卫生费xx%，垃圾清运费削减了xx%确保了小区的正常经营。xx号院、畜牧局院、服务公司院、其次技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。

但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深化到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。

言传身教把自己十多年来的收费阅历教给员工，同自己一起工作的许多同志共同的一句话、"你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。"说明工作的难度之大，任务之艰难，特别人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的具体调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。常常夜以继日的整材料，完成了自己应尽的职责。

二、分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处

对现有的庭院，进行仔细核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。

三、狠抓小区服务质量的提高，对人员的技能培训

日常事务处理，能起到表率作用，主动协作甲方解决小区存在的实际问题，为变更小区的环境面貌，受到广阔业主的一样好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的。心血。

小区在没有修理人员的状况下，督促帮助解决了许多修理任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广阔业主的生活必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是确定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就焦急。今日矿上通知我六万多的`服务费补贴，今日就汇给公司。叮嘱很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。

人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有许多不足，卫生工作还有一些方面，没有根据做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣扬，不断提示个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。

四、公司通过机构调整，让我担当第七项目部经理，后又合并第六项目部

工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还详细管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。（以前一个中队长的工作）我从未叫过苦叫过累，大事小事仔细处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深化岗点检查、解决、关切每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教化，班组长技能培训网上教化，并抓好早操训练工作。能刚好传达公司领导，对当前工作重点的要求，并支配逐级传达。对突发事务快速到位妥当处理。

能刚好对甲方进行回访，并根据甲方的要求进行整改并协作工作。对六、七项目部的人员聘请、调整、定岗严格根据公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能主动续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一样同意，还情愿和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！

20xx年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应当做的工作，是公司领导培育教化的结果。和现任职务的严格要求还有肯定差距。还存在着许多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导赐予指责指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献！

小区物业人员述职报告3

回顾在xx物业公司担当经理的20xx年来，所取得的成果离不开各科室的大力支持。在这6年中，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

一、加强学习，努力提高自身素养

这些年来，我以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

自从xx物业公司成立之日起，我便以一个物业的姿态去努力学习物业管理学问，去探讨物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。

对此，我在思想上始终与社区保持一样，超前工作，做到了“相识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。

在工作中，我同班子成员一起探讨确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。

我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导实力和管理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与MBA基础理论学问的学习，以不断充溢自己，提高自己适应改革发展的须要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。

20xx年来，我坚持根据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。

我坚持定期到各队站听取看法，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起主动协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并主动筹措资金，改善基层的办公条件。

为了强化素养教化，在抓好员工岗位培训的同时还主动创建条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作实力。

工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责”的原则，刚好沟通沟通，工作上能够尽职尽责，不遗余力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充溢活力的班子。

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购 ，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。

四、20xx年来的工作目标完成状况

20xx年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

一是完成了小区创建目标。

20xx年xx小区创建为局级优秀住宅小区，xx创建为省级优秀住宅小区，20xx年xx创建为国家示范住宅小区，20xx年xx两个小区顺当通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。

二是基层建设目标的全部实现。

截至20xx年x月，共创建了一个“十佳示范队”，一个“基层队”和两个“行业一强”，另有x个基层单位被评为“社区优秀基层队”。

三是实现了历年成本指标不超的目标。

20xx年公司成本限制在了xx万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本均限制在安排指标之内，并有肯定节余。

四是外拓市场有了进一步发展。

20xx年，公司筹集xx万元成立了以家政服务中心为依托的'“xx综合服务公司”，20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元。

五是居民综合满足率历年来均保持在xx%以上。

六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。

七是在探究物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。

五、存在不足及改进方向

一是成本限制力度还略显不够，虽然成本限制指标不超，但成本限制的机制还没有完善起来。

二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性看法较少。

三是公司某些方面、某些环节根据“精细美”的工作标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，须要在精细管理上下功夫。

岗位的变更并没有变更我工作的热忱，在今后的工作中，我将接着发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。

小区物业人员述职报告4

各位领导，各位同事：

大家好!

一年来，在房产处各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处xx年各项工作总结如下：

一、经营管理状况

完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的'原则，改善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，刚好处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列服务方法，坚持根据全市最低物业费标准xx元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的`，管理处也都无偿赐予刚好修缮，物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同约定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取状况

管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上一年的工作扎实而富有成效，xx年度共收取物业管理费用x万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过x%，网点的物业费收取率也超过了xx%，物业管理人员深化到每家每户，仔细听取住户的看法与建议，主动接受并完善。

三、详细修理工作状况

在小区的基本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气燥热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计xx余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。

20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业xx小区管理处将来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

小区物业人员述职报告5

敬重的领导：

谛视自己一年来的工作，总结一年的得失，感受良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的看法。在领导的关切、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、主动进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人因素离开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作述职如下：

一、形象保安方面

形象保安是一项特别性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的.远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承肃穆仔细的工作看法，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。详细工作如下：

1、正常维护公司与售楼部设施设备平安，削减不必要的损失。

2、协作营销部完成外展相关的物料打算。

3、因今年项目停工，维护好案场平安性，并维护好案场人员的平安。

4、在工作之余，我们进行了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目标，保质保量地完成训练安排。

二、保洁方面

保洁是公司的名片，每天重复进行的工作彰显质量与服务实力，保洁人员本着主动肯干，不怕苦、不怕累的原则，保证公司与售楼部的卫生干净，圆满完成本职工作，在完成本职工作的同时，协作销售部完成各类活动场地的卫生。

回顾公司的发展历程，我们也深切的感动，我们每取得一点成果是与公司领导细心培育分不开，每一点进步都浸透着公司及每一位员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神和事业精神，我们肯定会安心做好本职工作，不断加强自己，使20xx年的工作在上一个新台阶，在望见成果的同时，经过深化体会和反复分析，还存在以下的不足方面：

1、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。

2、在工作中主动性、处理问题的敏捷性，落实任务质量上还需提升。

3、团队意识欠缺，团结观念不够。

4、因地方因素总体素养有所欠缺，工作细致化较差。

在今后的工作中主动改正，不断提高，以公司利益为首要，以下是我们在今后工作中所需完成及执行的方面：

1、提升个人综合思想素养,以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪,真正体现动身自于内心的施与受。

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识。

5、加强对公司与售楼部卫生打扫及日常设备的保管,避开不必要的损失。

在这段时间，我自己也学习并积累了许多学问和阅历，熬炼和提高了业务实力，更让自己的人生多了一份激烈、一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历，可以说，在昊润华泰的这段实践中，收货颇多、感受颇多，在这里特别感谢公司的每一位领导和同事赐予的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，但我时刻提示自己要不断提升自己，为公司做出更大贡献。

20xx年即将过去，我们将满怀热忱地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，一心一意为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

小区物业人员述职报告6

20xx年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担当经理以来，我时刻不忘作为一名干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以”创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成公司的各项工作任务。

一、不断学习，努力提高自身素养

这些年来，我坚持落实上级要求与创建性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕”观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去探讨物业企业的发展方向。对此，我做到”相识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现有序运转。

二、廉洁自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善公司各项工作制度、工作标准和考核方法，完善考核方法。

自担当A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的'阅历，在管理A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延长服务》上下功夫，要想业主满足，首先就要培育一批高素养、新思想的好员工，怎样才能培育出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的阅历传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

自担当管理部主任以来，相继推广”保洁示范班”、”修理示范班”、”保安示范班”、”综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起”学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升物业公司的服务水平。

为有效推动5S管理，依据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行”三抓”和”三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。

“三抓”：

一抓抓培训，提素养；

二抓抓典型，上水平；

三抓抓宣扬，提名气。

“三不放过”：

一是不按5S标准执行不放过；

二是不按5S标准检查不放过；

三是不按5S标准整改不放过。

我们通过实行这一原则，5S管理有显著的成效，获得年度昆仑集团5S管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实限制措施；加强治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的限制管理，为公司削减亏损，增加收益。

管理部坚持月月下发考核通报，照实反应各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、修理服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语运用状况进行严细考查。为加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到每天有检查，日日有记录。通过全面驾驭各处工作进展状况，大大提高考核效率。

四、存在不足及改进方向

一、在工作的某些方面、某些环节根据”精细美”的标准去衡量还有肯定差距，还没有把”精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，须要在精细管理上下功夫。

二、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

三、队伍素养的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素养不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。

四、A区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的`完善和改进，也会力争在年被评为”省级文明示范小区”的荣誉称号。

五、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项探讨、科学管理，实行定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细仔细的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性实行解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处实行通报、罚款措施。实施xxxx标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。

岗位的变更并没有变更我工作的热忱，在今后的工作中，我将接着发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。

小区物业人员述职报告7

我从20xx年1月到同仁花园任职，到20xx年6月，历时6个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到公司领导和同事的热忱相助，得到大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：

其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；

其二，以自己的这段经验为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从20xx年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭小区的基本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细微环节上还存在不少问题，好在3有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。

其次阶段，尝试阶段。

从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持小区的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些特性化的色调。主要完成的'工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪；

3、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有文字记录，要封闭；

4、调整员工工作支配，强调修理刚好性、收款、合同管理工作；

5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。

第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用空间，有效利用及爱护监控设备。

第2项，深化解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是解合同执行状况，对未执行条款补充说明。

第3项，主要变更管理上的无报告、无记录现象。

第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户供应便利。

第5项，比较妥当的处理物业处、住户、开发公司三者之间的关系，宛转的解决一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高非常有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的安排、支配，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、接着快速刚好的完成修理工作，做好售后服务。

2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的打算工作。

3、主动同有线电视台联系，尽快完成安装工作。

4、做好今冬试气取暖打算工作。

其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个4别问题处理不够坚决。第2项工作也在按安排开展，取得肯定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，须要改进的地方还许多。

经过这6个月的工作，熟识基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成自己的一套工作方式，也对公司理念有更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这6个月的工作，也暴露自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细微环节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、驾驭更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

小区物业人员述职报告8

20xx年是x成立的第一年，也是改制后投入运行的关键年，通过业务的整合和细化，责任更加明确了，思路更加清楚了，制度更加完善了，目标更加详细了，工作的主动性和主动性更加增加了。一年以来，在部门领导和同仁们的正确领导和大力支持下，同心协力，无论从学习、科室管理、生产组织、科级管理、设备管理、现场监督等各项工作都倾注了许多心血和汗水，思想和行动上始终严格要求自己，不断加强政治理论和业务学问的学习，刚好转换工作角色，努力改进工作方法，创新工作思维，完善工作制度，坚决执行领导确定，落实工作支配，完成工作任务，现将20xx年工作简要汇报如下：

一、紧密围绕xxxx工作重点，一心一意为xxxx服务质量的提高努力工作。

一是在运行中不断完善各项制度，年初起草下发了生产运行管理方面的五项制度；针对物业供热系统实际运行管理状况，经过与供热单位、热用户的多方调查探讨，广泛征求看法，制定下发了《物业公司基地供热管理方法》，结合公司体制的改变，刚好修订出台了《物业分公司员工公寓管理方法》。同时完成了《生活办公场所突发事务专项应急预案》、《突发公共卫生事务专项应急预案》、《涉地突发事务联合应急处置预案》修订工作；进一步完善了《物业服务事业部设1备管理方法》、《物业服务事业部设备事故管理制度》、《物业服务事业部停用设备管理制度》等工作。

二是突出重点，加强现场监督检查力度。

以维护物业稳定为己任，最大限度的深化社区每一个角落，刚好解决服务过程中出现的问题，合理解决居民、用户的各类投诉，进一步规范了宠物饲养、夜市管理和流淌摊贩管理。监督检查春夏季供热系统检修状况，确保检修质量。针对采暖周期人们普遍关注的供热问题，多次组织物业公司进行入户测温调查，依据调查和天气改变状况，刚好督促调整供暖参数，增加负荷，保证采暖及服务质量。跟踪监督物业生产运行状况，形成生产周报制度，时时掌控事业部各单位运行状况。

三是根据集团公司的要求，建立完善考核体系和考核方法，促进物业服务业务健康、有序、高效发展。组织开展季度业绩考核和服务满足率的测评，统计、汇总分析季度考核结果，每季分析各单位服务质量的实际状况，刚好下发服务质量存在问题的整改通知，并督查整改。严格根据公司的要求，突出各单位物业服务业务性质和分管部门职责及服务满足率、服务质量等服务类指标，逐项制定了《基础工作检查评分标准》。

四是各项业务平稳启动，顺当运行。组织协调物业所属单位与各单位的关联交易及延长服务合同的签订工作。设备管理健康运行，严格落实设备巡检制度，督促各基层单位管理、技术人员坚持巡检制度，确保设备运行参数刚好得到优化，刚好发觉设备运行异样状况。督促落实春季压力容器自查自改，对各单位设备运行状况、基础工作进行检查，确保设备管理的内容得到落实。做好春季电网及设备检修工作的协调和部署工作，督促和完成季度业绩考核工作和压力容器检查工作。结合事业部实际，仔细编制“十一五”后三年和“十二五”期间设备管理规划。

二、加强学习，提高业务素养，不断适应改变中的新环境和新任务。

首先是加强业务学问的学习，由于业务工作量的增加和改变，不等不靠，刚好调整思路，充分利用现代办公设施的优势搜寻相关业务学问，了解和熟识科技、设备等管理方面的基础理论学问，团结和带领科室人员顺当运行各项业务，并很好地完成了20xx年工作任务。其次是加强政治理论的学习，以机关党委和相关部门支配的学习安排和学习内容及资料为重点，不定时的抽出肯定时间进行学习，刚好了解和落实党的方针政策，不断丰富积累政治理论学问和业务理论学问。同时严格要求自己，遵纪遵守法律，廉洁自律，从未干过有损于党的形象和企业利益的事。

三、存在不足及努力的方向

20xx年虽然取得一点成果，但是还存在着这样那样的不足，主要表现在：一是由于随着企业的改制整合本人岗位及

业务的`改变，相关专业学问的不足（如。设备管理、科技管理、企业管理等），某种程度上影响了相关业务运行效果。二是忙于业务工作的处理，深化基层和社区调查探讨的少了。三是一贯大胆管理、严格要求、爱憎分明的优良作风受环境的影响有所动摇，随声附和、得过且过的思想有所萌发。

在今后的工作中要不断加强学习，用最短的时间驾驭和熟识相关业务学问，努力让各项业务工作迎头赶上，并走在公司及行业前列。挤占时间，更多的深化基层调查探讨，沟通沟通，坚固树立服务基层服务居民的思想和意识。接着发扬自己的优势，坚持原则，大胆管理，强化服务质量的现场监督，努力为物业的发展和服务质量的提高贡献自己的力气。

小区物业人员述职报告9

我于20xx年9月18日成为xxxx物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入xxxx物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人实力有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以变更，部门员工之间更加团结，工作主动性得以提高，报修事项反应快速，现部门员工面貌面貌一新。详细表现在:

一、提高部门员工物业服务认知和服务意识;

在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业学问和这个行业服务的重要性，特殊是作为一名修理人员，在面对客户时如何沟通，如何更的把公司的一面呈现出来，如何通过自己的日常修理展示我们的服务品质，让客户满足，让公司满足，让自己满足;现在部门员工在为业主修理过程中，已经能很的向业主对修理事项作以说明，得到业主理解和认可。

二、提升修理工作标准、修理刚好率;

来之初，部门员工在修理工作中常常敷衍、推脱，对业主的报修只凭阅历推断，而不到现场核实，对前台部分报修的修理单束之高阁;针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定:接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特别状况须向业主说明;接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要主动联系并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能刚好赶到现场修理，对报修事项的响应很主动。在工作标准上，我对员工的修理工作加大检查了力度，对做的不符合标准的修理事项让其返工，并与员工绩效挂钩。

三、强化了员工设备设施管理理念;

平常在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为修理部门的工作核心，通过对设备的安排性养护，以保证设备设施的良性能，让员工明白日常修理是我们修理部工作的.一部分，另一部分就是搞设备运行，只有这两块全都做，我们的工作才算是基本合格。

四、通过专业培训，提高了部门员工的修理技能，丰富了技术专业学问;

部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调修理和弱电修理方面技术的不专业，影响修理效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训学问面，特殊是消防学问和配电运行学问的培训;现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工实力，丰富员工的技术专业学问。

五、加强了对外维保单位的的管控;

以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清晰，有的外包单位在设备修理中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的安排性落实，服务的刚好率;二方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时支配技术人员来我园区落实修理工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大削减了这些方面的投诉。

六、合理支配人员，提高工作效率;

刚来时候，发觉部门员工在日常工作修理上扎堆、见事推脱或找理由拒绝，许多工作都拖延下去，为变更这种状况，在日常修理修理工作中，依据每个人的技能、性格特点，合理调配人力资源，合理分工，优化组合，最大限度的发挥员工的潜能;支配技术、阅历丰富的员工当值晚班，重大修理事项自己深化现场，带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。

七、通过对业主报修事项的主动反应，大大降低了业主投诉;

园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家修理，每日都能接到几起此类投诉，针对此种状况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求修理人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发觉问题刚好修理;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。

八、规了设备设施的质量记录;

依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护安排的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性。

九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域;

对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作支配完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发觉问题刚好修理，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必协作，

十、关爱员工，重视团队建设;

我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成果最终是团队的成员干出来的，我须要员工的支持，员工也须要我的信任，只有搞的团队化，凝合团队每一位成员的实力，我们才有战斗力，才会精彩完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、探讨技术，常常深化修理现场和员工一起做事;了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做挚友，在员工有难处时赐予理解、支持和帮助;在处理部门事务上，为人正直，做到公允、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良的、主动向上的团队化。

十一、接受指责，能对自身不足加以修正;

自己从事物业以来，自认为自身有许多地方须要提高，包括自己的性格和工作实力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的`指责以及部门其他同事间的看法，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作实力变强，处理问题变得更加成熟。

十二、听从管理，听从支配，团结同事，主动带领部门员工完成各项工作。

我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事;尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从支配，主动落实，以公司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳;主动同部门人员一起完成各项任务。

通过这段时间的工作也发觉自身有许多不足之处须要提高。

一、加强人际沟通实力，协调各方关系;

沟通是日常工作的完成的重要环节，良的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台，自身在这方面还欠缺许多，须要今后不断提高沟通实力和协调实力。

二、加大工作上执行力，多想方法按时完成工作;

在日常工作上，立足于实际状况，多动脑筋，多请教，莫等待，依照安排准时执行。

三、学会擅长发觉问题、解决问题;

要擅长发觉工作中存在的问题，并主动想法完成，

四、改改自己性格，提高自身素养;

自己性格有些急躁，要加强这方面的修养，要让自己有个平和的心态，具备的素养，提高自己。

五、自己要多学习，提高专业和技术实力;

自己须再学习，不断提高自身，丰富自身各方面学问，从而提升个人实力，更的管理团队，更的完成工作。

六、部门工作还没达到预想标准。

虽然近段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的标准有肯定的差距，如设备管理方面，员工修理标准方面，员工的技能学问等，要提高的方面许多。

小区物业人员述职报告10

敬重的各位领导、各位同事大家：

20xx年即将过去，为推动构建和谐、平安、绿色小区，不断提高职工素养、平安环保意识以及管理水平，促进物业服务品质。作为一名基层干部来说，具有良的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实，力求高效，在物业公司大力支持和帮助下，通过自身努力，较的完成我管理处工程部修理及家政修理工作。就这一年里所做的工作做以述职：

一、在20xx年，处部下达各类修理安排共68项，其中屋面处理修理13栋万平方，给水管线更换2项，地坪硬化约4千平米，新建箱式配电室1座、全站楼房外粉45栋楼，新建喷灌系统1处，面积约1010平方米，小区防洪防汛工作全面落实，清里排水沟900米，排污沟275米，并对小区化粪池、检查井全面清理。

二、我在电力春检工作中本着“检修质量高，检修速度快，停电时间短，停电围小”的原则，贯彻“平安第一，预防为主”平安生产方针，完成了凤舞苑西区配电室、凤祥苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电室、清扫，开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固，接触点清洁、打磨;二次仪表、指示灯、电度表检修;母线、二次线路、接地线路检修检查，限制部分调试的工作，调试S15-1600万能断路器一台、S15-1010万能断路器一台。检查架空线路2800米，检查电杆85根，拉线穿护管74套，调整拉线2根，检查电缆16根。检查公共照明线路125米，检查小公路弯灯5盏，更换95小区照明灯8盏。组织电工对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058米。

三、冬防保温工作，我组织人员对小区内的管闸阀进行了分片负责，落实到人。做到了谁保养谁负责，并对保养过的闸阀进行登记造册。保养暖气闸阀323个，保养水闸阀71个，保养30个自动排空阀和40个手动排空阀、保温水管线米、保暖和气管线线米。对凤祥苑南7至南11栋主供水管线更换N50焊接101m，防腐保温、对凤祥苑南17栋主供水管线更换N101焊接管更换101m米，防腐保温。对凤祥苑小区北22栋室内外供水管线更换：更换N65管线260m，N40管线130米，N15管线650米。对风舞苑西区东3栋暖气回水管线改造更换N50mm焊接管101m，N20焊接管64m，由地面埋设改为室内架空，防腐保温。特殊是组织对小区394个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后修理便利。

四、资料的建立，依据处部及站领导的要求，仔细主动规记录工程类资料。

五、主动做平安检查：我每天都对各个施工现场进行平安督导，在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、绳索、吊栏进行平安检查，发觉问题20项，处理20项，签订44份平安责任书签订率达到101%。

六、主动做修理外包管理工作，自5月份修理外包后，我主动组织外包公司修理人员进行新标准规学习，努力提高修理人员服务水平和技能，针对修理人员对小区不熟识的`状况，我亲自带队，对修理人员进行小区楼宇、管流程进行培训，使修理人员能在最短的时间尽快熟识小区状况，绽开修理工作。1-10月共计完成家政修理1010项、公用修理1268项;生活水供应7517立方;对外包人员严格管理，修理极时率、修理质量显著提高，全年未发生平安事故和投诉事务。面对突发停供事务能身在现场组织协调，以最快的速度进行抢修