管理控制的培训PPT课件讲义教材

第五篇控制一、控制的基础二、信息控制系统三、作业管理一、控制的基础1、什么是控制2、控制过程3、控制的类型4、控制的焦点5、控制的机能障碍问题1、什么是控制？控制（Control）监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。2、控制过程衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准衡量如何衡量

有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告衡量什么许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么标准都没有要好。比较通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。确定可以接受的偏差范围

采取管理行动改进实际绩效

立即纠正行动（Immediatecorrectiveaction）彻底纠正行动（Basiccorrectiveaction）修订标准

工作中的偏差也有可能来自不现实的标准，即指标订得太高或太低。3、控制的类型输入过程输出前馈控制————预计问题同期控制————对问题发生时对其进行纠正反馈控制————问题发生后加以纠正未来导向，能避免预期出现的问题是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救需要及时和准确的信息，但往往很难办到。前馈控制（Feedforwardcontrol)是发生在活动进行之中的控制最常见的同期控制方式是直接视察。同期控制（Concurrentcontrol)是最常用的控制类型。缺点管理者获得信息时损失已经造成了。（亡羊补牢）优点为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。可以增强员工的积极性。反馈控制（Feedbackcontrol)4、控制的焦点人员、财务、作业、信息、组织绩效（1）人员观察员工的工作并纠正出现的问题。对员工的工作进行系统化的评估。（2）财务费用控制财务预算（3）作业典型的作业控制包括：监督生产活动以保证其按计划进行；评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需的质量和数量的原材料；监督组织的产品或服务的质量，以保证满足预定的标准；保证所有的设备得到良好的维护。（4）信息对管理信息系统（MIS）的要求：能在正确的时间，以正确的数量，为正确的人提供正确的数据。（5）组织绩效组织目标法以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果，而不是以实现目标的手段。系统方法从系统的角度看，一个组织可以通过下述方面的能力进行评价：获得输入的能力、处理这些输入的能力、产生输出的能力、维持稳定与平衡的能力。战略伙伴法假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求，并获得他们的支持，从而使组织得以持续地生存下去。前提条件：组织面对的是来自有关利益集团的经常性的、有竞争性的要求。5、控制的机能障碍问题当控制没有灵活性或控制标准缺乏现实性时，人们丧失了识别组织整体目标的能力。不是组织在行使控制，而是控制在管理组织。通常机能障碍是由对行为的衡量标准不完善所引起的。二、信息控制系统1、什么是管理信息系统（MIS）？2、设计管理信息系统3、实施管理信息系统4、MIS如何改变管理者的工作1、什么是MIS？定义：能够经常地为管理层提供所需信息的系统。目的：将正确的数据在需要的时候送给正确的人。组织不缺乏数据，但缺乏处理数据的能力。

数据（Data）：未加工过的，未经分析的事实。信息（Information）：经过分析和处理过的数据。MIS将取代任何其它信息资源？信息越多越好？管理者需要的是最新的技术？2、设计管理信息系统决策系统分析识别所有的管理决策要用到的信息；考虑每一项决策是否由适当的人作出（适当级别的人，适当的部门等到）信息需求分析决策集成识别冗余信息信息处理设计4、MIS如何改变管理者的工作直接参与提高决策能力组织设计管理者控制范围更广，组织管理层次更少，组织结构变得更为扁平既不丧失控制又实现分散化权力强化了高级管理层的控制手段。三、作业管理1、什么是作业管理？2、战略性的作业管理3、作业计划4、作业控制5、当前的作业管理1、什么是作业管理？Operationsmanagement:指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。输入人员技术资本设备材料信息转换过程输出商品服务2、战略性的作业管理哈佛大学WickhamSkinner教授一直竭力主张将“生产重心”提到战略高度。组织的全面战略应该直接反映其生产能力和限制因素，应该包括作业目标和其它战略。生产需要自上而下的管理，而不是自下而上。3、作业计划能力计划设施布局计划过程计划设备布置计划综合计划主进度计划物料需求计划生产什么？能力计划（生产多少）？设施布局计划（在哪生产）？综合计划（所有产品的总体生产计划是什么）？过程计划（采用哪种生产方法）？设备布置计划（设备和工作中心怎么安排）？主进度计划（每种产品将生产多少单位）？物料需求计划（需要什么物料满足主进度计划）？详细的作业计划4、作业控制成本控制采购控制维护控制质量控制成本控制成本中心法（Costcenters）工作区、部门或工厂都可以被当作独立的成本中心，其主管人员对其产品的成本负责。总成本=直接成本+间接成本直接成本？间接成本？成本中心的经理对其单位所有直接成本负有责任，而间接成本则不必由他们控制。采购控制与供应商建立紧密的关系经济订货批量模型（EOQ，Economicorderquantitymodel）使订货费用和保管费用之和为最小的每批订货数量库存订货系统定点订货系统(Fixed-pointreorderingsystem)定期订货系统（Fixed-intervalreorderingsystem）维护控制

预防维护（Preventivemaintenance）在故障发生前进行维护。补救维护（Remedialmaintenance）故障发生后对设备进行全部检修、替换或修复。条件维护（Conditionalmaintenance）对设备状态进行检查后进行全部检修或部分修复。

维护控制的类型取决于故障发生的成本。质量控制含义：指以监控质量来确保质量满足预先制定的监控内容包括：重量、强度、密度、色泽、味道、可靠性、完整性或其它任何特征。分类：接受抽样（Acceptancesampling）对已经存在的或外购的材料或产品进行评估。通过抽取一定数量的样本，计算抽样风险，决定接受还是拒绝总体。过程控制（Processcontrol）指在生产过程中对物品进行抽样，观察生产过程是否被有效地控制。5、当前的作业管理TQM（TotalQualityManagement）JIT（Just-in-time）TQM代表人物：W.EdwardsDeming（戴明）全面质量管理的含义：强烈地关注顾客顾客包括每一个与组织的产品和服务打交通的人，无论是内部的还是外部的。坚持不断地改进改进组织中每项工作的质量精确地度量向雇员授权JIT准时制库存系统（Just-in-timeinventorysystems）在生产过程需要时存货才到达，而不是将货物存放在仓库中的系统。最终目标是降低存货成本，即通过精确地协调生产和供应，消除原材料的库存。局限：JIT系统并不适用于所有的制造业企业，它要求供应商位于制造商的生产线很近的地方；供应商能够持续提供无缺陷的原材料；供应商与制造商之间有可靠的运输工具连接；原材料的有效接收、处理、分发；精确的调控生产计划等。