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文档简介

《商场专柜管理制度》为了完善公司的各项规章制度，体现公司团结友爱、共创辉煌的企业精神，提高公司的销售业绩，树立良好的企业形象，针对公司人员做出如下管理规定：一、服务.坚持顾客至上的宗旨，对顾客礼貌热情、真诚服务.严格执行对顾客的承诺.规定时间包修、包换的商品，如确属质量问题，顾客要求退换的,一定要按规定进行退换货处理。.如果顾客反映商品的质量、款式、品种、色码问题时，应向顾客做出真诚的道歉，并对商品进行检查，如确商品属质量问题，应及时为其处理。.专柜营业员应积极热情的态度及时处理顾客的退换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并自己权限范围内，应立即给顾客处理。不能处理的及时向上级请示处理，不得以任何理由有意拖延或推卸责任。.严禁因顾客的退货而冷落、辱骂顾客。二、纪律.各专柜新入职的人员，必须到本商场人事部办理相关手续后方可上班，否则本商场有权不给予录用。.按时上下班，准时到岗、所有专柜要保证营业时间有人在岗。.自觉执行本商场的考勤制度，不迟到、不早退，遵守商场的各项有关规章制度，必须服从商场的统一管理。.绝不允许与商场及其它专柜人员发生争执和打斗，以及发生事后报复行为现象，否则本商场有权作出罚款300-5000元的处理，严重者送往派出所处理。.凡属于本商场的人员在上班时间，都必须穿工衣、配戴好工牌，从员工通道进出卖场，并自觉接受防损部的检查，违者本商场有权要求专柜老板换人或罚款20-100元处理。.上班时间不允许裤子穿短于9分裤和拖鞋、凉鞋、佩戴奇形怪状饰物和梳染前卫发型。.进入卖场禁止高声喧哗、串岗、成群结队聊天或看报看书、玩手机等有损商场形象行为现象，否则本商场管理人员有权给予罚款20-300元的处理。.各专柜人员新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作。未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款处理。.专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予300元的罚款处理，并要求专柜换人。.专柜人员必须遵守商场制度的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如违反其中一项者，即给予罚款20-50元的处理。.专柜人员不得在卖场就餐、吃零食、嚼口香糖等行为，一经发现即给予罚款20-300元处理。.专柜经营的商品及原物料等一律经收货部确认或登记后进入卖场，物品携出必须凭相关人员批准方可放行，不按规定携带出物品者，商场相关人员有权拒绝放行并罚款50-100元处理。.专柜人员必须遵守商场的各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场的相关制度和规定进行处罚，处罚分为警告、罚款、开除三种。.专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得销售假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处予最低500元以上的罚款。三、环境卫生.商场专柜人员有义务保持商场的环境卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理。.配合商场清

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