公共关系学复习题

-.z.公共关系学复习题第一章一、单项选择题1．公共关系也可称作()。正确答案：D公众关系2．在使用"公共关系〞这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即()。正确答案：A公共关系状态3．公共关系活动运用〔〕的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。正确答案：A传播沟通4．"人际关系〞和"人群关系〞均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从〔〕的角度研究人和人的关系。正确答案：A信息传播沟通5．美国公共关系学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的()。正确答案：B传播管理6munication一词在中文里既可以译作传播，也译作()。正确答案：A沟通7．公共关系的过程和方式是()。正确答案：C传播8．主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响是()。正确答案：A人际关系9．属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系这一概念是()。正确答案：B人群关系10．公共关系的功能和方法还会不断地开展和演变，但其核心内涵，即()。正确答案：A双向传播与沟通11．在使用"公共关系〞这一概念的时候，表示引导、标准组织行为的一种价值观念和行为准则的是()。正确答案：C公共关系观念12．从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受控制、持久的()。正确答案：C过程13．公共关系的主体是()。正确答案：A组织14．公共关系的效劳观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，赢得好感和信誉在于()。正确答案：A效劳15．公共关系状态既是组织开展公共关系活动的〔〕，也是组织的公共关系活动形成的结果。正确答案：A根底二、多项选择题1．公共关系活动过程的三个根本要素是〔〕。正确答案：A．组织C．传播E公众2．"组织〞和"公众〞是公共关系的承当者，分别是公共关系的〔〕。正确答案：A主体D客体3．被称为现代组织经营管理的"四大支柱〞是〔〕。正确答案：A资金C人才D公共关系E技术4．公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的〔〕。正确答案：B舆论状况E关系状况5．公共关系的"公众观念〞表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将〔〕作为决策的行动的依据和组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。正确答案：A公众的意愿B符合与满足公众的要求6．公共关系的"互惠观念〞表现为在交往与合作中，将〔〕作为处理各种关系的行为准则。正确答案：A平等互利B追求双赢7．组织的公共关系状态包括〔〕。正确答案：A社会关系状态B社会舆论状态8．公众关系是由组织运行过程中涉及的()所共同构成的。正确答案：C组织关系D群体关系E个人关系9．公共关系具有代表性的定义包括〔〕。正确答案：A公共关系是协调组织与公众之间的社会关系B公共关系是一门艺术和社会科学C公共关系是一种独特的管理职能D公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理E公共关系是我们所从事的各种活动；所发生的各种关系的通称10．传播沟通是〔〕。正确答案：A现代公共关系理论的精华C公共关系活动的过程和方式D贯串公共关系理论和实务的一条基线E公共关系的本质属性11．公共关系是〔〕。正确答案：A一种特殊的社会实践活动B附属于组织总目标的C组织整体功能中的一个有机构成局部D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有方案、受控制、持久的过程12．公共关系具有代表性的定义有管理说、传播说、〔〕。正确答案：A传播管理说B咨询说C关系说D协调说E形象说13．公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明〔〕。正确答案：A公共关系的"关系〞性质C公共关系的"职能〞性质E公共关系的"学科〞性质14．公共关系学是〔〕相结合的产物。正确答案：B管理学科D传播学科15．在公共关系学中"关系〞主要指组织与公众之间相处和交往的〔〕，简单地说就是组织与公众之间的联系。正确答案：A行为C状态三、名词解释题1．传播管理说正确答案：这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为："公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。〞2．公共关系状态正确答案：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。3．关系正确答案：主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。公共关系"好〞还是"不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。4．形象正确答案：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象表达了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。5．人际关系正确答案：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。6、舆论正确答案：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。四、简答题1．简述公共关系的传播观念和协调观念。正确答案：公共关系的"传播观念〞表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的时机和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。公共关系的"协调观念〞表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得"统筹〞、"兼顾〞、"缓冲〞、"折哀〞、"调和〞、"妥协〞的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。2．简述组织是公共关系活动的主体。正确答案：答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承当者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、方案、方法、活动、产品、人员、环境等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系的诸项功能并不是游离于组织的总体目标之外而孤立存在的。因此，公共关系是附属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成局部，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进展研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。将这种行为和功能抽象出来进展考察，可以发现各种不同的组织在公众传播沟通方面的共性，认识这些共性是进一步研究各类不同组织的公众传播行为的个性特征的前提。3．简述传播沟通是公共关系活动的过程和方式。正确答案：答：公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、群众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公关活动的实质性内容。传播沟通的涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反响，亦以一定的信息形式反响回来；通过这种双向的交流，双方逐渐到达分享信息、相互了解、形成共识的目的。人类社会是依靠传播沟通去形成各种社会关系的，特别是在信息社会，要有效地形成和开展各种社会关系更加离不开传播沟通。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。因此，具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。离开了"传播沟通〞这个要素就无法界定公共关系。五、论述题1．请从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？正确答案：答：传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精华，是公共关系的本性属性。我们可以从三个角度来理解：〔1〕公共关系的"关系〞性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。任何组织与社会之间必然存在着各种不同性质的社会关系，如经济关系、政治关系、文化关系、行政关系、法律关系等等。公共关系不同于这些具体的社会关系，它并不是包罗万象的，不能替代组织其他具体的社会关系。因为公共关系本身并不是组织的经济行为、政治行为或行政行为的直接产物，而是组织的传播沟通行为的直接产物。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动等等，都存在着与公众和社会环境之间进展沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解和支持，都有赖于良好的公共关系去到达*种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。但我们理解公共关系的时候，不应将它与组织其他性质的社会关系等同起来。它只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。(2)公共关系的"职能〞性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等根本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述这些管理领域。它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是"信息〞、"关系〞"舆论〞、"形象〞这些无形的资产；它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段与它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。这个管理领域反映了现代信息社会中管理学开展的一个趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。(3)公共关系的"学科〞性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学开展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成局部。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和开展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。2．论述公共关系与"人际关系〞的联系与区别。正确答案：答："人际关系〞主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一局部人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与修养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和群众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式。"人际关系〞侧重从人的"理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种"关系学〞之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。3．论述公共关系与"人群关系〞的联系与区别。正确答案："人群关系〞这一概念属于管理"理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。(1)公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的根底，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理"理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。(2)公共关系与人群关系的区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和开展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。"人群关系〞侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；这二种"关系学〞之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。4．试述公共关系有代表性的七种定义。正确答案：〔1〕管理说"管理说〞这类定义突出公共关系的管理属性。美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为："公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益效劳的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。〞美国学者卡特利普和森特认为："公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。〞〔2〕传播说"传播说〞这类定义侧重于公共关系的传播属性。英国著名公关学者弗兰克•杰夫金斯认为："公共关系就是一个组织为了到达与它的公众之间相互了解确实定目标，而有方案地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。〞〔3〕传播管理说"传播管理说〞这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为："公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。〞〔4〕咨询说"咨询说〞这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于１９７８年8月发表的"墨西哥宣言"："公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有方案的行动，以效劳于本机构和公众的共同利益。〞〔5〕关系说"关系说〞这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔滋认为："公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。〞〔6〕协调说"协调说〞〔或"平衡说〞〕是对"关系说〞的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。比方："维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。〞〔7〕形象说这类定义从塑造形象的角度提醒公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。比方："公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。〞各种公共关系的定义从不同的角度去提醒公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同"传播管理说〞，即"公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理〞。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的根本要素及其本质属性。六、案例分析题广州亚运桔祥物以时尚、动感、得意的五个"羊〞组合成一个主体形象乐羊羊，表达出羊城的活力与激情，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又表达了奥林匹克的价值和精神。主办者希望，广州亚运会真正能够传递人类古老的梦想—广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊、合作的体育精神和价值。广州亚运会桔祥物名为乐羊羊，由五只不同颜色、形态各异的羊组成，名字组成"祥和如意乐洋洋〞，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：桔祥、和谐、幸福、圆满和快乐！乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢送您！而五只羊："阿祥〞、"阿和〞、"阿如〞、"阿意〞和"乐羊羊〞在公共关系传播中，各自将向世界传播什么涵义？试运用"公共关系的传播观念〞来分析评点这一案例。正确答案：参考答案：1．公共关系的传播观念:公共关系的"传播观念〞表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的时机和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。2．有自己的观点，能够结合以下内容：〔1〕"阿祥〞是一只英俊潇洒、真诚勇敢的小羊，着色为奥林匹克五环中的蓝色，象征绵延流淌的珠江，代表广州人平和亲切的性格，宽广包容的胸怀。〔2〕"阿和〞是一只朴实谦逊、沉着坚决的小羊，着色为奥林匹克五环中的黑色，象征岭南文化的源远流长和千年古城深厚的历史文化积淀。〔3〕"阿如〞是一只美丽时尚、聪颖热情的小羊，着色为奥林匹克五环中的红色，象征广州的市花木棉花。锦绣花城见证着又一个盛会的隆重举行。〔4〕"阿意〞是一只俏皮得意、活泼开朗的小羊，着色为奥林匹克五环中的绿色，充满朝气的绿色赋予她飘逸灵动的气质，象征白云山.〔5〕"乐羊羊〞是一只高大帅气、阳光自信的大羊，着色为奥林匹克五环中的黄色，象征主办城市"穗城〞〔稻穗颜色〕，有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民珍贵的精神财富。第二章1．20年代在著名的"霍桑实验〞中提出的"人群关系理论〞、"行为科学〞，便是人性文化逐渐抬头的有力表达的哈佛大学教授是()。正确答案：A梅耶2．美国公共关系职业的先驱者是()。正确答案：C艾维·3．论述了"双向对称〞的公共关系模式，被誉为"公共关系的圣经〞的是()。正确答案：D卡特利普和森特4．研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种"普遍原则，特殊运用〞的公共关系全球化理论的是()。正确答案：A格鲁尼格５．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著()，在美国被誉为"公共关系的圣经〞。正确答案：D"有效的公共关系"６．由各种利益集团推选出自己的代表来进展公共事务的决策与管理，这是民主政治的根本表达与保证是()。正确答案：A代议制7．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的()。正确答案：D政治条件８．信条为凡宣传皆好事的是()。正确答案：B巴纳姆９．艾维·李将公共利益与老实带进了公共关系领域，提出的命题是："说真话〞、"〔〕〞。正确答案：C公众必须被告知10．西方公共关系学界认为．亚里士多德的〔〕堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。正确答案：C"修辞学"11．1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界"强盗大王〞的恶劣层丑闻，这就是美国近代史上著名的()。正确答案：A"清垃圾运动〞12．1903年开办了第一家宣传参谋事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是()。正确答案：A艾维·13．1955年，国际公共关系联合会〔1PRA〕在〔〕正式宣告成立。正确答案：D英国伦敦14．1986年，我国策一家专业公共关系公司〔〕在北京注册成立。正确答案：A中国环球公共关系公司15．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，〔〕省劳动厅举行了我国首次初级"公关员〞职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。正确答案：A广东16．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的()。正确答案：D美国17．公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地，并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到()年的历史。正确答案：B2018．1906年，〔〕向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的"原则宣言"，全面说明了他的事务所的宗旨。正确答案：A艾维·19．"我们的方案，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息〞。这是〔〕事务所的宗旨，也就是企业管理的"门户开放原则〞，它反映了他的信条："公众必须被告知〞。正确答案：A艾维·20．在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，〔〕核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。正确答案：B知识二、多项选择题1．1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的"清垃圾运动〞，它又可称为()。正确答案：D"揭丑运动〞E"扒粪运动〞2．公共关系产生与开展的条件是()。正确答案：A政治条件B经济条件C文化条件E技术条件3．美国文化体系的特性是()。正确答案：A个人主义B英雄主义C理性主义4．公共关系的开展时期包括〔〕。正确答案：A古代时期C巴纳姆时期D艾维·李时期E爱德华·伯尼斯时期5．公共关系产生和开展的社会历史条件包括〔〕。正确答案：A文化心理B社会政治C经济开展D物质技术6．政府机关、社会公共组织与其公众之间的关系是()。正确答案：A民主对话C服众关系D民主监视E民主协商7．为了适应日益开展的公共关系事业的需要，各种公共关系组织相继建立起来。在国际上影响很大的〔〕相继在中国设立办事机构。正确答案：A博雅公共关系公司B希尔—诺顿公共关系公司D爱德曼公共关系公司8．詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是〔〕。正确答案：A传播核心层B知识核心层D文化核心层9．艾维·李简述艾维·李对公共关系的奉献有〔〕。正确答案：B公众必须被告知C说真话D将"公共利益与老实〞带进了公共关系的领域10．公共关系作为一种客观存在着的〔〕有着长远的历史。正确答案：C社会关系D社会现象11．公共关系作为一种专门化的社会职业，形成为一门较为〔〕的学科体系，至今不过近百年的时间。正确答案：D系统E完整12．艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了"公共关系〞这一专门职业，而且，他提出的〔〕的命题。正确答案：B说真话C公众必须被告知13．伯尼斯的主要奉献是把公共关系学理论从新闻传播领域中别离出来，并对其原理与方法进展系统的研究，使之〔〕，最终成为一门独立完整的新兴学科。正确答案：D系统化E完整化14．美国的〔〕出版了权威性的公共关系专著，论述了"双向对称〞的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。正确答案：A卡特利普D森特15．美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的"卓越公共关系和传播管理〞的课题提出了一种〔〕的公共关系全球化理论。正确答案：B普遍原则C特殊运用三、名词解释1．双向对称的公共关系模式正确答案：卡特利普和森特俩人论述的"双向对称〞的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。它被誉为"公共关系的圣经〞。2．报刊宣传活动正确答案：指*公司、*组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进展的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎话和神话，利用新闻媒介"愚弄公众〞，是巴纳姆时期的显著特点。3．门户开放原则正确答案：艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的"原则宣言"，全面说明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的"门户开放原则〞。也反映了他的信条："公众必须被告知〞。4．"便士报〞运动正确答案：19世纪30年代，美国报界掀起了一场"便士报〞运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了群众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以群众为读者对象的报刊大量出版印行。由于这种报纸售价低，一般劳动群众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话。以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于承受发表。正确答案：19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场"便士报〞运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎话和神话，利用新闻媒介"愚弄公众〞，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些"强盗大王〞的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的"清垃圾运动〞。四、简答题1．简述艾维·李对公共关系的奉献。正确答案：答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了"公共关系〞这一专门职业，而且，他提出的"说真话〞，"公众必须被告知〞的命题将"公共利益与老实〞带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有*些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的开展。由于时代的局限，艾维•李的咨询指导主要还是凭经历和直感而进展的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维•李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。2．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的奉献。正确答案：1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论开展史的"第一个里程碑〞的专著——"公众舆论的形成"。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了"公共关系咨询〞这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出"舆论"一书；1952年，他又写出了"公共关系学"教科书。伯尼斯的主要奉献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中别离出来，并对公共关系的原理与方法进展较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯在理论上做出的奉献，对于公共关系学科的形成和进一步开展具有划时代的意义和里程。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成局部就是他提出了"投公众所好〞的主张。3．简述詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次。正确答案：答：美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的"卓越研究〞衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。首先是传播核心层，即传播部门的知识根底。其次是知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上。这个知识体系局部基于从业人员的经历，但更重要的是基于科学的学术研究。公共关系这样一种职业的教育，应该从建立在源于研究和经历的知识体系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公众利益的影响，并因此制定更好的决策。和作用的共识。再次是文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。4．简述公共关系在西方的开展。正确答案：1920年至第二次世界大战期间，随着世界科技进步，商品经济的开展，兴旺国家"市场中心论〞取代"生产中心论〞，"卖方市场〞转向"买方市场〞，以消费者为导向的市场观念日益为企业的经营管理者所重视。在这种情况下，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来。1924年，美国"芝加哥论坛报"社论强调："公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。〞1948年，美国全国公共协会(PRSA)宣告成立，同时制定了作为行为法规的"公共关系人员职业标准守则〞。1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为："分析趋势，预测后果，向领导机构提供意见，履行一连串有方案的行动，以效劳于本机构和公众利益的艺术和社会科学。〞美国是世界公共关系事业最兴旺的国家之一。在企业界、政界、文化教育界、宗教界、军界和各种社团组织内，都有大量的公关从业人员。在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国、意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开场开展多方面的公关工作。随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃开展，公共关系理论教育也有了长足进展。进入80年代以来，公共关系的教育已开场按不同的行业分门别类进展，各有一套不同的大纲要求，逐步向更细、更深入的领域健步开展。5．简述现在国际公共关系的趋势。正确答案：答：现在国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和开展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求"有效传播〞；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质效劳的全球形象。6．简述古代时期是公共关系产生的思想萌芽。正确答案："考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会*些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。此外，那些参加国家最高统治者竟选的人们，对于那些擅长言辞及在学识上享有较高统治者竟选的人们，对于那些擅长言辞及在学识上享有较高声望的狡辩学者们的功德、业绩和才能大肆吹捧和赞扬，以争取选民。在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践,运用"鼓励的理论〞来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而到达了同仇敌忾、克敌制胜的目的。无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。"7．简述巴纳姆时期是现代公共关系的发端。正确答案：19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。便士报运动使报纸完成了群众化、通俗化的飞跃，从此，价格低廉、以劳动群众为读者的报刊大量出版印行。这就为那些总想宣传自己，为自己制造神话的公司、组织提供了便利条件。由于这种报纸售价低，一般劳动群众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于承受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。各公司、组织所雇佣的宣传员的任务，主要是编造离奇的故事以引起公众的好奇和对自己的注意。当时最有代表性的就是巴纳姆，他是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。其的信条是"凡宣传皆好事〞。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎话和神话。这种或把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介"愚弄公众〞的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些"强盗大王〞的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动〞。"清垃圾运动〞的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开场聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为"新闻代理人，〞他们为其委托人作宣传。在新闻媒介之间进展游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司的政策作解释和辩护等等。从此，企业和外界的隔绝消除了，"象牙塔〞被"玻璃屋〞取代，企业的透明度大大增加。五、论述题1．论述公共关系产生的社会条件。正确答案：〔1〕文化心理——由"理性〞转向"人性〞泰罗制的机械唯理主义的管理，虽然短期内取得了显赫的高效率，但同时也促使阶级矛盾与劳资矛盾的日趋锋利激化，孕育着危机与动乱不安，也孕育着社会文化意识的嬗变。正是在严峻的现实面前人们逐渐意识到纯理性文化的局限，人文主义重新抬头，在管理中注重人性、注重个人的文化观念迅速地获得人们的认同。梅耶在"霍桑实验〞中提出的"人群关系理论〞、"行为科学〞，便是人性文化逐渐抬头的有力表达。此外，群众传播的开展、社会化大生产的开展，也对尊重个人隐秘但又互不相关，过于狭隘的美国传统文化形成冲击，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。〔2〕社会政治——民主政治取代专制政治在民主政治条件下，社会民众的公民意识、民主意识日益提高。于是，民众逐渐觉醒，并自觉团结起来，组织起来，成为政治生活中不可无视的政治力量。政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的开展。民主政治必须表达大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这就需要相应的民主制度来保证。这主要地是通过代议制、纳税制及选举制来实现的。政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服众外，还有民主协商、民主对话、民主监视。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。〔3〕经济开展——市场经济取代小农经济本世纪初，大工业的商品经济方式突破了时空与血亲的局限，重新形成了以市场为轴心的极广泛的社会分工协作，反过来又促进了商业经济的快速开展。商品经济社会以社会化生产、社会化交换为其重要特征。任何社会组织，均须得到社会广泛成认，获得社会整体的支持，方能生存和开展起来。故商品经济社会势必需要公共关系。商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济。在商品经济的开展过程中，市场形式经历了由"卖方市场〞向"买方市场〞的逐步转变。在买方市场条件下，必须通过开展良好的相互感情关系方能更有效地维护交换关系，维持市场开展。〔4〕物质技术——群众传播超越个体传播在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存开展的根本条件。各种形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速开展起来了。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介普及千家万户；电子技术不断进步，更带来播送、电影、、电视等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫生全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛开展，世界日益成为"天涯假设比邻的地球村〞。瞬息万变的信息同时也就"瞬息可悉〞。各种群众传媒的迅速而广泛的开展、"地球村〞的出现，为人们进展大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。2．论述我国公共关系教育培训的特点和开展趋势。正确答案：答：(1)在公共关系传入的初期，主要采取短期培训的方式，使很多工作人员了解和把握了公共关系的根本知识。全国各地的大专院校、企事业单位以及各种社会团体，都相继在不同地区和不同范围内举办了各种形式的培训班。(2)对广阔的在职人员进展系统的公共关系专业教育，使广阔在职人员既能较系统全面地掌握公共关系的根本理论和知识，又能密密结合各自的工作实际学以致用。l999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级"公关员〞职业上岗培训和上岗考试，标志看中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。(3)我国公共关系高级专门人才的培养已开场起步。要适应当代公共关系开展的趋势，提高公共关系的专业化水平，消除我国公共关系活动中存在的许多障碍和面临的许多问题，培养高水平的公共关系专门人才和优化现有公共关系人员队伍是行之有效的根本途径。(4)我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣开展的新时期。一大批有识之士结合中国政治、经济和思想文化的特点探索中国公共关系的重大理论问题，各种公共关系学教材、著作和论文相继问世。(5)随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。中国的公共关系事业呈现出一派欣欣向荣的景象，这一开展势头将随着我国市场经济的开展而日益增强。总之，随着改革开放的不断深入，我国的公共关系事业无论在实践活动方面、理论研究方面或者培训教育方面，都取得了重大进展，公共关系在我国社会生活中发挥着越来越大的作用，成为推动我国现代化开展的动力。六、案例分析题——传情五环广东电台"城市之声〞员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声周年台庆与2010广州举办亚运会结合起来，通过电子传播媒介，传达"城市人盼亚运〞的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。围绕"一首歌曲——五个‘1036’系列活动〞筹划主题进展城市之声周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热衷举行运会为主题，在活动中他将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个"1036〞意旨与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子亲手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市民之时，传递城市之声支持2010年举办广州亚运会的热诚。活动的实施与网络活动相结合，延长活动的有效性，从而扩大影响与传播范围。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。正确答案：答：知识点：公共关系产生的社会条件之一是物质技术，它表达在群众传播超越个体传播。今天，电子技术不断进步，更带来播送、电影、、电视等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫生全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛开展，世界日益成为"天涯假设比邻的地球村〞。瞬息万变的信息同时也就"瞬息可悉〞。各种群众传媒的迅速而广泛的开展、"地球村〞的出现，为人们进展大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。分析评点：〔1〕城市之声利用电子传播媒介，将周年台庆与2010年广州举办亚运会结合起来，着眼于向市民展现城市之声作为都市有声传媒在传达广州人民对举办亚运会的努力与激情。〔2〕通过播送活动突出和强调城市之声用声音传播形象作为传播媒介担负的重大社会作用与社会价值。展现成熟的城市之声更具魅力的独特、鲜明的电台形象，以此为城市之声的进一步开展拓展宽阔的道路。第三章一、单项选择题1．组织形象的客观根底是〔〕。正确答案：A．产品形象2．公共关系所收集的信息具有宏观性和〔〕。正确答案：B．社会性3．决策的第一步是〔〕。正确答案：C．确立决策目标4．决策方案是实现决策目标的各种方法措施的〔〕。正确答案：D．总和5．公关传播最根本的功能是告知公众和〔〕。正确答案：A．形成舆论6．广告主付费购置传播媒介的使用权，来推销其产品、效劳或观念，可以说广告是一种〔〕。正确答案：B．付费传播7．论题处理又称作〔〕。正确答案：C．问题管理8．公共关系实务的特殊领域是〔〕。正确答案：D．危机处理9．组织生存和开展的根底是〔〕。正确答案：A．组织内部关系10．协调外部关系就是协调社会组织与外部公众的〔〕。正确答案：A．关系11．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和〔〕。正确答案：B．优化社会环境12．社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用是社会互动，它指社会的〔〕。正确答案：D．横向关系13．公共关系通过向社会灌输强烈的〔〕和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。正确答案：A．环境意识14．政府公共关系实际上是〔〕的一种操作方式和过程。正确答案：B．民主政治15．公关传播最根本的功能是〔〕。正确答案：C．创造舆论，告知公众16．公共关系的根本职责是〔〕。正确答案：A．协调沟通17．影响组织形象的关键因素是〔〕。正确答案：D．产品质量18．新闻媒介是公共关系传播的一种〔〕。正确答案：B．重要通道19．游说与公共关系是不能相等同的两个概念。就行为方式而言，游说重在〔〕。正确答案：C．单向灌输20．在〔〕层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程。正确答案：B．宏观21．公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象在〔〕。正确答案：A．中观层面22．公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质在〔〕。正确答案：D．微观层面二、多项选择题1．以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任是公共关系强调的〔〕。正确答案：B．顾客第一C．公众至上2．公共关系的根本职责是〔〕。正确答案：A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．沟通协调E．提供效劳3．企业面对公众的公关状态是：企业必须为公众〔〕。正确答案：A．所有B．所治C．所享4．公共关系通过()的效劳使组织内部运转得更加顺畅、协调、使组织外部环境更加和谐、良好。正确答案：A．信息性B．传播性C．协调性D．支持性E．辅助性5．公共关系树立组织形象的原则包括〔〕。正确答案：A．有效性原则C．总体性原则E．符号化原则6．社会环境包括〔〕。正确答案：A．社会互动环境B．社会心理环境C．社会经济环境D．社会政治环境7．实现公共关系对社会互动环境优化的途径有()。正确答案：C．沟通社会信息D．协调社会行为E．净化社会风气8．公共关系引导社会树立新观念，净化了社会风气，引进互动过程中的是()。正确答案：A．公正B．透明C．信誉E．互惠9．公共关系开展的新特点是()。正确答案：A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关手段现代化D．公关教育层次化E．公关地位战略化10．在未来众多的知识产业中，与公关业一起构成新兴的知识产业的主导性产业是()。正确答案：B．文化业C．咨询业D．信息业11．从个人形象的组成因素来看，它包括()。正确答案：A．内在形象C．外在形象12．公共关系职能应用的新趋势是()。正确答案：B．市场公共关系的热潮C．金融公共关系的动态D．政府公共关系的焦点E．全球性沟通与合作13．公共关系活动对组织的直接功能表现为()。正确答案：C．树立组织形象D．协调关系网络14．新闻兼具〔〕的两重功能。正确答案：A．报道D．宣传15．组织内部关系是组织〔〕的根底。正确答案：C．生存D．开展16．公关文化从〔〕层面涉及人类的社会生活。正确答案：A．宏观C．中观D．微观17．组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价内容有〔〕。正确答案：A．公众对组织机构的评价B．公众对组织管理水平的评价C．公众对组织人员素质的评价D．公众对组织效劳素质的评价18．辅助决策的内容有〔〕。正确答案：A．为确立决策目标提供咨询建议B．为决策提供信息效劳C．协助拟定和选择决策方案D．从公众关系角度评价决策效果19．各国的公关专家将面临的一个共同任务是〔〕。正确答案：A．通过全球性、跨文化的传播沟通B．形成全球性的共同意识C．促成国际间的协调与合作E．推动全球性问题的研究与解决。20．公共关系参与辅助决策的意义是〔〕。正确答案：A．让公众利益贡穿于组织决策过程的始终C．以防止组织决策只顾自身利益的片面性D．辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的。21．公共关系树立组织形象的意义是〔〕。正确答案：A．组织形象是组织的无形资产B．良好的组织形象能够鼓励士气D．良好的组织形象有利于营造和谐的社会环境22．公共关系树立组织形象的原则是〔〕。正确答案：A．有效性原则B．总体性原则E．符号化原则23．公共关系的根本职责是〔〕。正确答案：A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供效劳三、名词解释题1．交际正确答案：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进展的相互沟通，也即"人际沟通〞，是公共关系的传播方式之一。2．营销推广正确答案：是在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购置欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。3．游说正确答案：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进展讲解、说明，以煽动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。其对象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，较多地运用在公共事务之中，是政治公关中常用的一种方式。4．论题处理正确答案：又称作"问题管理〞，主要指公关人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进展分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。5．社会互动正确答案：指社会的横向关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。6．公关开发活动正确答案：指文化、教育、艺术、福利、慈善、、社团等组织，运用传播的力量去开展会员、筹措经费、争取资源等活动。7．公共事务正确答案：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。政府、社会团体、非盈利机构的公关工作，常用这一概念以示有别于盈利部门的公关工作。企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公关工作，如社会慈善事业、社区事务等。四、简答题1．简述公共关系树立组织形象的原则。正确答案：答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最正确效果。(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。2．简述广告与公共关系的信息传播的联系与区别。正确答案：答：广告是一种"付费传播〞，即广告主付费购置传播媒介的使用权来推销其产品、效劳或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比拟强。由于广告旨在"要别人买我〞，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸大性。而公共关系的信息传播旨在"要别人爱我〞，为此它强调要在信息传播中表达真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比拟客观的传播效果，公共关系比拟重视运用"新闻传播〞等其他比拟客观和软性的传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成局部；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并又涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际运作中，广告与公共关系有着密切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来增强说服力。3．简述危机处理的两方面的涵义。正确答案：答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理"公共关系危机〞；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。4．简述公共关系树立组织形象的意义。正确答案：答：(1)组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象会给组织带来特定的价值。人们已经习惯于对组织形象这一"无形资产〞进展"有价评估〞。(2)良好的组织形象能够鼓励士气。完美的组织形象使组织内部员工产生一种愉悦感和自豪感，鼓舞员工团结进取、发奋向上，促使其加倍努力工作。同时，良好的组织形象也为人才的活动创造适宜的社会环境条件，使该组织的领导和员工产生强烈的归属感和认同感。(3)良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社会环境。组织自身的形象建立，在一定程度上可以带动组织所在社区的精神文明建立，促成良好的社会风气和融洽的人际关系，使社区公众受到潜移默化的熏陶和影响，这一切又反过来为组织的自身开展创造了和谐的社区环境。5．简述协调关系网络的意义。正确答案：答：(1)协调内部关系可以增强组织的凝聚力。对于一个组织，不管是管理者与全体员工的关系，还是组织内部各部门之间的关系，都要在充分的信息交流的根底上保持和谐状态，提高组织的向"力、凝聚力。公共关系重视内部关系的协调，通过建立和完善组织内部的各种传播沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，为组织创造良好的内部人事气氛。(2)协调外部关系可以建立和谐的外部环境。公关人员通过各种交际手段和沟通方式的运用，广结人缘，开拓关系，为组织的生存和开展调和各种社会矛盾，争取社会各界谅解，创造和谐的外部环境，使组织获得良好的生存开展空间。(3)协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。组织形象的树立，要求组织本身在运作过程中表现出良好的内在特质，提供良好的外显事物，这一切都离不开齐心协力的内部公众，也离不开和谐协调的外部环境。和谐的公共关系网络可以为组织形象的广泛传播提供畅通无阻的信息渠道，使良好的组织形象产生更加广泛的影响。6．简述传播推广的职责。正确答案：答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。7．简述协调沟通是公共关系的根本职责。正确答案：答：公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制。即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、开展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、开展创造"人和〞的环境。(1)协调内部关系，增强组织凝聚力。(2)开展社会沟通，建立和谐的社会环境。五、论述题1．论述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会开展的积极作用。正确答案：答：(1)公共关系促使个人观念更新。公共关系是现代社会的产物，它产生于社会生产高速开展、各种观念急剧更新的时代。它在给社会组织带来效益的同时，也带来了许多现代观念，从而促使个人价值观念更新。①注重个人形象的观念。②尊重他人的观念。③交往合作的观念。(2)公共关系有助于个人能力提高。公共关系是一门实用性、操作性很强的学科，其中有相当一局部内容是关于实务技巧的传授和训练，因此，公共关系除了促使个人观念更新外，还有助于个人能力的提高。表现在：①创造能力的提高。②交际能力的提高。③自我调节能力的提高2．论述公共关系开展的新特点。正确答案：答：人类政治经济活动已进入到全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其开展呈现出了新的特点：(1)公关理论整合化。公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个；门类穿插型的学科群。(2)公关实务专业化。各类组织在开展公关活动时，势必加强与专业化程度高、经历丰富的职业公关公司的密切合作，以有效使用组织有限的传播资源。(3)公关手段现代化。随着因特网、多媒体时代的到来，组织已越来越认识到电脑新技术对公关传播的重要作用。由于网络传播具有传递的时效性和参与的平等性，组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更充分，信息传播双方成为真正意义上的平等交流伙伴，从而使公关传播在更高的程度上实现了理想的双向互动。另一方面，网络传播在一定程度上也降低了组织的传播本钱。(4)公关教育层次化。公关专业教育和人才培训形成了多层次的、相对完整的体系。新的复合型公关人才具有复合型的知识构造，既是公关领域的"专才〞，又是社会科学领域的"通才〞，同时也具有复合型的思维构造。(5)公关地位战略化。从公共关系实际操作的开展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的喉舌，即组织的"发言人〞，为组织及其政策、产品或效劳作宣传，然后过渡成为组织的耳目，为组织监测周围环境的变化，加强与社会公众的双向沟通。3．论述公共关系职能的新趋势。正确答案：答：(1)市场公共关系的热潮。现代的市场竞争日益表达为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。这种竞争已不局限于新产品和技术，而开展到企业经营的各种要素，因此CI形象战略日益成为市场公共关系的热点。同时，这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化。因此企业的形象筹划和传播呈现主体性和国际性的趋势，开场流行IMC市场传播战略。它的核心是面对市场的"信息整体传播〞或"信息战略组合传播〞，力图为企业塑造一种"放诸四海而皆准〞的"全球形象〞，以创造全方位的、全球性的认同。(2)金融公共关系的动态。二战以来，股份制的开展浪潮使企业的投资日益多元化、社会化、公众化，资本经营成为企业更高层次的经营，金融市场形势的严峻促使企业为增加和维护企业的资金投入而大力开展公共关系工作，通过公共关系来维系企业与广阔股东的良好关系，并争取国内外潘在的投资者。这一切推动了金融公共关系的开展。公共关系不仅应用于企业的产品营销环节，而反响用到企业经营管理活动的各个环节，从投入到产出的整个过程，都必须导入公关政策，强化公关管理意识。企业必须为公众所有、所治、所事。(3)政府公共关系的焦点。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出现，一个国家的政府无论对内对外都要重视公共关系。通过政府公共关系，对内争取民众的支持，稳定社会政治局面；对外建立广泛的国际统一战线或国际联盟，争取国际事务中的主动权。因此，政府公共关系将越来越成为世界公共关系开展的热点。在民主社会中，政府需要加强社会咨询和社会沟通，建立和完善各种类型的公众交流渠道，从而形成稳定、和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，在当代国际事务中，一个国家的政府需要在多元化的国际政治形势中取得适当的平衡与协调，就必须善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与开展的国际环境。(4)全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。现代人类开展面临着一些全球性的问题。这些问题的存在与解决对人类生存条件的影响和意义已远远超出*个国家、民族、阶级的范围。这些问题的解决需要加强国际间的沟通，在形成人类共识的根底上制定国际性的协调政策，并通过区域性和国际性的立法程序形成菜种国际性的标准和准则，靠全人类通力合作来解决。各国公共关系专家将面临一个共同的任务：通过全球性、跨文化的传播沟通去形成全球性的共同意识，促成国际间的协调与合作，推动全球性问题的研究与解决。可见，公共关系的咨询预测、论题处理、危机处理的功能将舍得到越来越广泛的重视和发挥。4．论述公共关系的根本职责。正确答案：答：(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责。(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责。(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制。(5)提供效劳。公共关系工作本身就是一种效劳工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的效劳性质。六、案例分析题大家好才是真的好在一个偏僻的小山村，有一个独家经营的小百货商店，产品单一，赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营工程类似的百货商店，两家从此展开了竞争。老店新进的货，新店立即赶上，新店采用的效劳，老店也不落后。渐渐地，两家因竞争而矛盾重重，有时甚至大打出手。可他们却没有注意到：他们各自的利润却比从前独一家时还多。后来，*公共关系公司分别到两家进展沟通与说服的工作，并且一语道破玄机，两家才意识到自己的开展离不开对方的竞争，于是双方握手言欢。试运用"协调沟通〞来分析评点这一案例。正确答案：1．协调沟通是公共关系的根本职责答：公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制。即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、开展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、开展创造"人和〞的环境。(1)协调内部关系，增强组织凝聚力。(2)开展社会沟通，建立和谐的社会环境。2．有自己的观点，能够涉及和结合以下内容：〔1〕此例说明在市场经济条件下，企业组织在竞争环境中求生存求开展，没有竞争，企业组织就不可能得到开展。〔2〕企业组织应该树立正确的竞争观念，运用科学的竞争手段，依法竞争，公平竞争、与竞争对手建立良好的公共关系，相互学习，相互支持，相互帮助，共同开展。〔3〕如果我是这个企业组织的经营者，我首先向对方学习，克制自己在经营方面存在的问题；第二，发挥自己经营方面的长处，搞特色经营。第三，向消费者调查了解他们的需求，以满足他们的要求来扩大自己的经营范围。第四，坚持以消费者满意为主要目标，公平地与对方竞争。并在竞争中与竞争对手建立和谐的关系。第四章一、单项选择题1．公共关系活动的三大根本要素是公共关系的主体、客体和〔〕。正确答案：A．手段2．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为〔〕。正确答案：C．主体3．公共关系部门的内局部工，一般可分为对内关系、对外关系和〔〕。正确答案：D．专业技术制作4．从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和〔〕。正确答案：A．沟通性5．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和〔〕的群众社团组织。正确答案：A．非营利6．真诚互惠的意识是公共关系的〔〕。正确答案：C．功利意识7．国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是()正确答案：A．公共关系部8．比拟灵活又便于掌握，亦不过分偏重于*一方面功能的部门隶属型的公关机构是()。正确答案：A．归属于办公室9．公关机构附属于组织的*个职能部门是〔〕。正确答案：B．部门隶属型10．公共关系意识的核心是〔〕。正确答案：B．塑造形象的意识11．公共关系工作的生命线是〔〕。正确答案：C．真实12．中国公共关系协会成立于()。正确答案：D．1987年13．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供*种公共关系技术效劳的公司是〔〕。正确答案：B．专项业务效劳公司14．坚持自身经营的独特性，不管经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是〔〕。正确答案：D．独立型公司15．公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的〔〕。正确答案：D．群众社团组织16、公共关系公司由〔〕公共关系专家和各类公关专业人员组成。正确答案：C．职业17．公共关系人员在工作中应遵守的道德标准是公正、正派、对社会负责、真实和〔〕。正确答案：A．18．"〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案"规定，如果发现*个公关组织或个人在履行职责过程中违反了本准则，则将被认为犯有〔〕行为而受到相应的处分。正确答案：C．渎职19．公共关系职业名称是〔〕。正确答案：A．公关员20．制定组织的公众传播方案，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作是〔〕职业工作描述之一。正确答案：C．公共关系21．部门隶属型模式将公关部归属于销售部门，这种归属法将公关职能局限于商品〔〕，突出了与顾客的关系，而容易忽略其他关系的公众。正确答案：A．推销22．公共关系是一门正在崛起的职业，公共关系的〔〕道路是开展公共关系事业的必由之路。正确答案：C．职业化23．国际公共关系协会成员必须竭诚做到促成为真正进展思想交流所必需的道德、心理、智能条件，确认参与的各方面都有申述情况与表达意见的〔〕。正确答案：A．权利24．国际公共关系协会成员都应力戒：因*种需要而违背〔〕。正确答案：D．真理25．"〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案"〔〕要求：公共关系从业人员在进展公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。正确答案：B．条款二、多项选择题1．组织内部设置公关机构有四种根本模式〔〕。正确答案：A．部门隶属型B．部门并列型D．公共关系委员会E．高层领导直属型2．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是()。正确答案：A．懂管理B．会筹划C．善传播。3．公共关系意识是对公共关系的〔〕及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。正确答案：B．本质属性C．特征D．作用4．公共关系培训的教育内容，可分为〔〕。正确答案：A．课程设置C职业道德教育5．大中型公共关系公司的组成局部一般是〔〕。正确答案：A规划审计B行政部门C专业技术部门D国际部门E地区部门6．全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出的公共关系职业名称是公关员；公共关系职业定义是专门从事组织机构〔〕的调查、咨询、筹划和实施的人员。正确答案：A．公众信息传播B．关系协调C．形象管理事务7．随着社会的开展，公共关系越来越明显的特点是()。正确答案：B职能化D专业化E职业化8．公共关系的组织机构包括()。正确答案：A．组织内设的公关职能部门C．专业的公关公司9．公共关系部的对外关系主要指()。正确答案：B．媒介关系C．社区关系D．政府关系10．开展公共关系活动的效劳性机构的类型是()。正确答案：B．信息型D．智力型E．传播型11．公共关系公司按业务内部划分的类型有()。正确答案：A．专项业务效劳公司B．专门业务效劳公司C．综合咨询公司12．一般认为，培养公共关系人员的方向是()。正确答案：B．通才式D．专才式13．公共关系人员的培养途径除大学本科教育、大专培训班、函授教育外，还有()。正确答案：A．公共关系培训班B．全员公共关系培训C．见习培训D．聘请专家E．学者指导14．公共关系人员在工作中必须遵循的道德标准有()。正确答案：A公正B．正派C．对社会负责D．真实E．15．公关部介于组织与公众之间，〔〕，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。正确答案：A．对外代表组织C．对内代表公众16．各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形式存在。除"公共关系部〞之外，还有许多不同名称。对国外组织中公共关系机构的名称使用得比拟多的有〔〕。正确答案：A．公共关系部B．公共事务部C．公共信息部D．传播沟通部E．公关与广告部17．公共关系部门的对内关系，主要是处理〔〕。正确答案：A．员工关系C．部门关系D．股东关系18．组织内设公共关系部门的特点是〔〕。正确答案：A．了解内情B．便于协调C．效率较高D．本钱较低E．工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。19．公共关系公司是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的〔〕的效劳性机构。正确答案：A．信息型C．智力型E．传播型20．公共关系公司的类型按经营方式来划分有〔〕。正确答案：B．合作型D．独立型21．公共关系公司的经营范围有〔〕。正确答案：A．咨询诊断B．联络沟通C．收集信息D．新闻代理E．广告代理22．专业公关公司效劳的特点是〔〕。正确答案：A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作本钱较高23．公共关系协会的主要活动内容有〔〕。正确答案：A．联络会员，建立经常性的联系B．标准职业道德和行为准则C．将专业培训作为一项经常性的工作D．向公众宣传介绍和普及公关知识E．编辑出版公关书籍和报刊三、名词解释1．公共关系领导人员正确答案：指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹筹划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。2．公共关系主体正确答案：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。3．全员PR管理正确答案：全员PR管理是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关气氛与公关文化。五、简答题1．简述组织内设公共关系部门的特点。正确答案：答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比拟熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比拟便利。(2)便于协调。内设公关部直承受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。(4)本钱较低。自设的公关部便于控制预算和投入。(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。2．简述公共关系公司经营的范围。正确答案：答：〔1〕咨询诊断