综合运营支撑系统一期工程设计可编辑

综合运营支撑系统一期工程设计河南有线综合运行支撑系统一期工程目录TOC\o"1-3"\h\z一、 设计说明 11 概述 11.1 设计依据 11.2 工程概况 11.3 设计范畴及分工 21.4 文件编册 31.5 要紧工程量 31.6 工程投资 42 工程建设方案 42.1 建设原则 42.2 系统集成关系 52.3 系统功能结构 62.4 要紧业务流程设计 532.5 硬件配置方案 652.6 软件配置方案 732.7 硬件部署方案 732.8 软件部署方案 742.9 网络组织方案 742.10 IP地址及VPN规划 742.11 系统安全方案 743 软硬件选型要求 763.1 OSS软件选型要求 763.2 操作系统软件选型要求 773.3 数据库选型要求 773.4 服务器设备选型要求 803.5 交换机选型要求 823.6 防火墙选型要求 823.7 储备设备选型要求 833.8 负载均衡器设备选型要求 844 机房设备平面布置 845 机房环境要求 856 电源系统方案 856.1 设备供电 856.2 设备接地 86二、 概算 871 编制说明 871.1 概述 871.2 编制依据 871.3 费率取定 872 概算表 88三、图纸1系统功能结构图 1172C-SJ012开通激活子系统功能结构图 1172C-SJ023运维保证子系统功能结构图 1172C-SJ034施工调度子系统功能结构图 1172C-SJ045网络资源治理子系统功能结构图 1172C-SJ056服务器部署图 1172C-SJ067软件部署图 1172C-SJ078网络组织图 1172C-SJ089西开十一层机房设备平面布置图 1172C-SJ09设计说明概述本文件是河南有线综合运行支撑系统一期工程，按二时期进行设计，本设计为初步设计。设计依据《河南有线电视网络集团与总参谋部通信工程设计研究院合作意向书》。《河南有线电视网络集团三网融合总体技术规范》。《河南有线电视网络集团综合运维支撑系统一期工程项目建议书》。《河南有线电视网络集团骨干数据网方案》。中华人民共和国国家标准GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》。ITU-T电信标准T-REC-M.3050.3《增强的电信运营图(eTOM)——典型业务流程》总参谋部通信工程设计研究院对工程现场勘察资料及就有关问题与建设单位的协商意见。工程概况项目背景河南有线电视网络集团要紧从事全省有线电视网络建设与运营、数字电视、数据、新媒体开发等业务，是全省有线电视业务运营集团。公司自2005年7月开始，按照河南省委、省政府的指示，在河南省广电局的领导下，以原河南中原网络为骨干，进行有线电视网络整合工作。至2009年10月，河南全省l8个地市的网络整合工作已差不多完成，初步实现了一省一网、产权统一、治理统一、互联互通、事业转企业的战略目标。河南有线的组建和其运营网络整合的完成，标志着河南省在有线电视网络的转型和转制中取得了时期性成果，为实现整体数字电视双向转换，以及三网融合奠定了良好的基础。目前，河南有线立即开展全省范畴的整转，随着整转业务在河南各地市的连续完成，河南有线的战略必定从业务和网络建设为主向业务运营兼顾的方向转型。为更好地提高河南有线的核心竞争力,适应信息时代业务进展的要求，公司及时提出了综合运行支撑系统（简称OSS）工程的建设。建设目标本工程为河南有线综合运行支撑系统一期工程，要紧实现以下目标：完成河南有线电视网络集团OSS框架的搭建。建设开通激活子系统，实现服务开通流程，实现开通激活预备、开通激活过程及开通激活管控等功能。建设运维保证子系统，实现服务保证流程，实现运维保证、生产指挥、服务前置等功能。建设施工调度子系统，实现施工调度流程，实现工时池治理、施工调度过程、施工调度管控等功能。建设网络资源治理子系统，支撑服务开通、服务保证等流程，实现存量治理、资源应用、备品备件治理等功能。建设OSS与BOSS的CRM系统、综合网管系统、物资治理系统、呼叫中心、地理信息系统、电信运营商的接口，实现相关业务流程。设计范畴及分工设计范畴本设计负责确定本工程建设方案，包括系统集成关系、系统功能、业务流程、硬件配置方案、软件配置方案、硬件部署方案、软件部署方案、网络组织、IP地址及VPN规划、系统安全；负责提出软、硬件选型要求；负责编制工程投资概算；负责提出对机房环境、电源等配套环境的要求，确定本工程硬件设备安装机位。与建设单位的分工建设单位负责提出本期工程建设需求；负责提供与本工程建设相关的系统及业务运行方面的各类基础数据；负责提供本工程相关资料，配合设计人员进行现场查勘；负责核实本工程需要的机房配套环境及电源情形；依照工程建设进度要求，做好工程招标预备和施工预备。文件编册本文件为河南有线综合运行支撑系统一期工程初步设计，编为1册。要紧工程量本期工程要紧工程量见下表：表1.5要紧工程量表序号名称型号单位数量备注一安装、调测服务器1安装、调测接口服务器低档台52安装、调测应用服务器低档台63安装、调测报表服务器低档台14安装、调测测试服务器低档台15安装、调测数据库服务器中档台2二安装储备系统6安装磁盘阵列中档套17安装SAN交换机中档台2三安装、调测网络及安全设备8安装负载均衡设备中档台29安装以太网交换机低档台210安装防火墙中档台2四安装、调测软件11安装、调测应用软件套412安装、调测数据库软件套113安装、调测操作系统软件套13五安装配套设备14安装KVM台3工程投资河南有线综合运行支撑系统一期工程概算总投资为12,243,044元人民币。工程建设方案建设原则标准化原则系统应遵循NGOSS标准体系，具有完善的软件体系结构和标准的模块接口，能提供各种规范的应用和服务，灵活实现系统功能模块的配置和扩充。开放性原则系统设备应符合国际标准、国家标准或行业标准，在该环境上建立的应用系统必须能够集成不同设备厂商、系统或平台供应商、软件供应商产品，即系统具有良好的互操作性和可移植性，这是系统运行稳健和易于爱护的先决条件。安全可靠性原则安全可靠性应作为系统建设的首要动身点。在考虑系统的组网时应选用高可靠性的产品和技术，充分考虑现有业务的实际情形和系统可能显现的情形，提高整个系统的应变能力和容错能力，确保整个网络和系统的安全和可靠。系统软件要具有较强的容错能力，整个软件系统不易崩溃和受破坏，并具有良好的复原能力。灵活和扩展性原则充分考虑以后河南有线在业务功能上的进展变化，在解决现有业务实际需要的前提下，可从功能和性能上灵活扩展本系统，使系统具备较强的适应能力。经济有用性原则在系统的组网建设中，要立足于实际情形，充分考虑目前各种业务的实际需求，满足功能和性能方面的要求，并结合目前现有设备情形，“统一规划、分步实施”，尽可能充分利用现有资源，节约投资。系统集成关系河南有线OSS与集团现有及拟建的接入认证系统、综合网管系统、呼叫中心、BOSS、物资治理系统、地理信息系统均有集成关系，与电信运营商建立相关接口。与接入认证系统的集成关系OSS的开通激活子系统的网元激活模块通过接入认证系统向数据网设备发送激活指令，接入认证系统向开通激活子系统返回激活结果。与综合网管系统的集成关系综合网管系统向OSS的运维保证子系统发送故障单，运维保证子系统将对故障单的处理结果反馈至综合网管系统。OSS开通激活子系统的业务测试模块向综合网管系统发送测试指令，综合网管系统向开通激活子系统返回测试结果。OSS网络资源治理子系统与综合网管系统同步资源信息，实现网络资源治理子系统与现网被管对象的信息同步。与呼叫中心的集成关系呼叫中心发送用户申告单至OSS运维保证子系统，运维保证子系统负责申告单的全程处理并反馈处理结果至呼叫中心。呼叫中心调用OSS运维保证子系统的服务能力前置模块进行故障预处理。与BOSS的CRM系统的集成关系BOSS的CRM系统发送服务定单到OSS的开通激活子系统，开通激活子系统向CRM系统报竣。CRM系统将客户、用户、标准地址、产品等同步到OSS的网络资源治理子系统。与物资治理系统的集成关系OSS网络资源治理子系统与物资治理系统同步资源信息，实现网络资源治理子系统与集团物资治理系统所治理资产的信息同步。与地理信息系统（GIS）的集成关系OSS网络资源治理子系统从GIS同步资源的地理信息。与电信运营商的接口通过电信运营商提供的服务，河南有线施工人员利用手持智能终端，使用OSS的施工调度子系统。系统功能结构OSS一期工程实现服务开通、服务保证和资源治理功能，分4个子系统进行建设，分别为开通激活子系统、运维保证子系统、施工调度子系统、网络资源治理子系统。开通激活子系统结合施工调度子系统、网络资源治理子系统实现服务开通功能；运维保证子系统结合施工调度子系统、网络资源治理子系统实现服务保证功能；网络资源治理子系统实现资源治理功能。OSS具体功能架构参见系统功能结构图1172C-SJ01。开通激活开通激活子系统向河南有线提供单、双向数字电视、宽带等业务的端到端、跨专业的快速开通；提供对服务开通流程全程的管控，满足新业务的开通流程快速部署的需要，满足客户业务在服务开通方面SLA的要求；提供服务开通量化治理指标定义，提升精确化治理。本期工程开通激活子系统要紧实现对接入认证系统的对接，实现宽带业务的快速开通激活。建立开通激活子系统整体框架，立足河南有线长期业务进展，充分考虑产品、定单拆解等概念、流程、功能，为今后实现单、双向数字电视等其他业务在OSS中的快速开通奠定基础。开通激活子系统业务功能按横向分为应用层和基础层。应用层则按照开通激活子系统涉及的业务过程，分为开通激活预备、开通处理过程、激活处理过程、开通激活管控等功能组。基础层包括了系统治理、流程治理、业务单治理、网元接入治理、报表5个作为业务基础的功能组。具体功能架构参见开通激活子系统功能架构图1172C-SJ02。开通激活预备开通激活预备包括开通预备、激活预备两大部分，其中开通预备功能包括OSS产品配置预备、开通流程预备功能；激活预备是面向激活层面的各种运行参数进行配置，为整个激活过程提供支撑，依据功能配置的要求不同，分为服务配置、操纵配置、指令配置、解析配置；灵活的配置能力是开通激活子系统快速预备的保证。产品配置预备产品配置预备要紧是从CRM猎取与服务开通、保证有关的产品，建立产品与产品服务、产品服务与业务资源的关系、产品及其动作与业务资源及其动作关系，实现产品提供能力和预约能力治理的功能。开通流程预备开通流程预备时期需要配置业务资源动作与专业服务的关系、创建环节库、配置环节与专业服务的关系、创建流程模板，设置产品与流程的关联关系，并依照SLA要求设置流程模板的整体和各环节时限。服务配置服务配置功能包括专业服务配置、产品服务配置、业务资源配置3部分。通过专业服务配置和产品服务配置功能将专业服务、产品服务与自动激活建立对应关系，关系建立后能够依照关系生成的激活服务的实例，进行激活，是系统整体运行状态的预备。业务资源配置是对激活模块提供的业务资源规格配置，是进行激活的必要条件。产品服务配置后开通模块通过生成相关产品的业务资源实例给激活模块，完成激活的能力配置。操纵配置操纵配置包括SLA支撑和激活调度规则2个功能。SLA支撑包括优先级配置及工单时限配置，优先级要素包括客户等级、业务特性、网元特性等。激活调度规则包括专门调度规则、工单关联规则、子工单调度规则、业务资源调度规则。指令配置指令配置完成子工单的指令实例化过程涉及的参数和规则的配置。指令配置包括指令模板适配规则配置、指令模板配置、指令参数配置和指令参数4个功能。解析配置解析配置包括指令结果解析规则配置和查询结果提取规则配置功能。指令结果解析规则配置实现配置激活指令执行后返回结果的解析规则的功能，为激活的结果提供判定依据。查询结果提取规则负责对指令执行后返回的原始结果提取出原始结果的字段信息。开通处理过程开通处理过程包括业务单接收、服务设计、资源配置、服务配置、服务竣工等功能。开通过程应该支持河南有线自有产品和合作伙伴产品的开通过程。关于包含合作伙伴产品的开通支撑过程采纳与河南有线自有产品的开通过程一样的模式进行处理，整个开通流程环节可能包括合作伙伴自身的开通流程。业务单接收业务单接收提供了开通过程中接收业务单（包括订单和定单）、进行格式化业务单并进行审核的功能，是业务单预备的预备，整个开通激活过程的开始。服务设计服务设计要紧是对开通激活子系统涉及到的流程模版进行选择，对施工方案进行综合设计。依照是否存在相关的流程模版来确定是一般与差异化服务设计依旧个性化服务设计。一般设计时针对一般定单的服务设计，差异化服务设计要紧是针对具有SLA要求的定单的服务设计，个性化服务设计是针对在现有流程不能满足重要客户的个性化要求，专门为这些客户提供的服务设计，个性化设计能够是一个全新的设计，也能够是在原有流程模版基础上的设计，个性化服务设计的流程能够固化为差异化的流程模版。资源配置资源配置是开通激活子系统过程中的一个环节，该环节依照调度单或服务定单的要求进行资源配置。资源配置是网络资源治理子系统与开通激活子系统等其他业务开通相关系统的接口，业务资源支撑业务的能力通过资源配置功能来展现。资源配置是保持资源动态一致性的重要过程。依照开通激活业务流程所处的状态，修改资源服务及资源状态。资源配置功能由网络资源治理子系统来实现，开通激活子系统通过与网络资源治理子系统的接口调用网络资源治理子系统的资源配置功能猎取资源配置方案。服务配置服务配置在工单提供的差不多功能上为满足各个环节的要求做进一步的细化和定制。要紧包括网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工、服务测试。几类施工通常由牵头环节或部门进行和谐，并行或串行施工。各类施工通过工单作为任务载体，工单上需要详细记录施工所需的各类施工数据和信息，如产品信息、客户服务信息、客户信息、环节信息等，这些数据和信息是专业作业的依据和辅助治理的需要。各类施工通过对环节工单进行提取、打印、派发、实施来完成，完成后，对环节进行确认，或者正常完工、或者做专门处理。在提取和打印的过程中，由于各种缘故发生故障（如系统缘故、打印机故障等），要提供重新提取和打印的功能。关于有些环节，可能需要做专门处理，需要提供相应的治理功能。服务竣工服务竣工要紧是定单竣工治理。定单竣工治理包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、订单报竣等过程，分为实时自动竣工、定时自动竣工、人工竣工三种。对实时性要求不高的业务能够采取定时自动竣工或者人工竣工方式，对自动竣工（实时和定时）不成功的定单，修复数据或者系统后通常采取人工竣工。有时，对专门的定单（如加急）也采取人工竣工方式。服务测试针对河南有线的数字电视单、双向系统和数据网系统，提供单、双向系统、数据网的在线测试、端到端故障测试、故障定位功能。服务测试向CRM发送状态检测指令，检测用户的计费、认证状态，对用户账号、欠费信息、认证记录进行预判，核对用户基础资料、端口资料、业务信息等。依照检测后的信息，向综合网管系统发送用户相关业务的链路、设备的测试指令，综合网管系统向服务测试模块返回测试结果，为障碍的分析、判定、预处理提供支持。服务测试模块还为运维保证的服务前置模块提供支撑。激活处理过程激活处理过程包括工单从接收到竣工整个网络激活，其中激活过程包括工单接收、激活操纵、指令生成、网元施工、工单竣工五部分。工单接收工单接收是指开通激活子系统依据与上层IT系统之间的协议，对上层IT系统发送的工单进行接收。工单接收分为接入认证和工单解析2步。接入认证是对开通激活子系统相关的IT系统接入进行相应的权限操纵。依照IT系统在开通激活子系统的权限配置，开通激活子系统只对IT系统发送的权限范畴承诺内的工单进行处理，IT系统权限外的工单不予处理。工单解析支持单个和批量工单的解析，要紧是对工单格式验证和工单消息包中的业务资源信息进行完整性校验，通过解析猎取到工单公共信息、业务资源信息、客户信息、SLA信息等。激活操纵激活操纵要紧依据业务资源名目和业务资源动作把工单拆分成可到网元施工的子工单，并对子工单进行调度。在调度过程中，激活操纵要依照工单的关联关系进行顺序操纵，同时保持产品事务的一致性。激活操纵包括工单拆分、工单关联操纵、子工单调度治理、工单事物治理4部分。工单拆分是开通激活子系统将上层IT系统派发的工单，依照同一网元业务资源拆分成能够到各个网元施工的子工单。工单关联操纵是对开通激活子系统的工单或子工单之间的关联关系进行操纵，保证工单或子工单能顺序执行。 子工单调度治理是开通激活子系统依据子工单调度规则、业务资源调度规则以及优先级、时限对子工单进行调度执行。工单事务治理不但可保证数据一致性及完整性，并对业务资源执行失败的工单进行治理。指令生成指令生成依照指令模板适配规则，采纳相应的指令模板，将子工单需要完成的任务内容映射为具体的网元指令。在指令生成时期需要完成从子工单到指令的转换。网元施工网元施工是依照网元接口相关配置信息，将子工单生成的指令下发到该网元接口进行施工，在施工过程中支持对指令执行逻辑和事务等进行一定的操纵和指令结果的解析，最后依照指令解析结果确定业务资源动作以及子工单的执行结果。工单竣工工单竣工是激活过程的最后一个步骤，要紧将开通激活子系统完成处理的工单进行处理结果的合并，返回给IT系统，并在系统内完成工单的竣工归档。子工单结果合并，是按照系统相关的格式要求，对子工单的施工结果进行合并。子工单结果合并后，开通激活子系统将工单的施工结果和相关的结果信息列表返回给开通激活子系统，同时将工单标识为竣工状态，并在系统内归档。开通激活管控SLA支撑服务等级协议（SLA），河南有线现时期实现SLA的要紧方法为时刻类要求、流程类要求和优先级操纵。优先级要素包括客户等级、业务特性、网元特性等。SLA支撑功能将服务的优先级要素，依照优先级解析规则，解析为服务开通激活环节的可操作的SLA，依照SLA在服务开通系统的进行流程配置和管控。开通度量治理开通度量治理是通过对开通流程的关键参数进行设置、取样、运算、分析，衡量流程效率的一种量化治理手段，其指标是对服务开通过程中关键效率要素的提炼和归纳。开通度量治理的目的是通过提供衡量开通效率的工具和手段来侦测企业效益瓶颈，形成连续的业务流程优化改善的机制，从而提升服务质量，为精确化治理奠定基础。部分度量指标涵盖SLA指标执行情形，同时还能够给KPI提供参考依据，关心实现SLA/QoS/KPI治理的连续改进。工单管控工单管控包括工单监控、专门工单处理、人造工单3个部分的功能。工单监控提供给工单爱护员监视工单的接收执行情形以及子工单在网元设备、业务平台执行情形，对工单、子工单执行进行操纵，对专门工单（失败、超时）进行人工干预和处理。专门工单包括失败工单、超时工单；专门工单处理即包括对失败工单、超时工单的处理，也包括对失败子工单的处理。人工造单实现模拟IT系统造出符合开通激活子系统工单格式要求的工单的功能，能够用于割接和测试。在大批量用户数据割接时，通过人工造单来进行用户数据割接，以及进行业务激活的测试。专门治理专门是无法正常完成预期任务的状态表现，引起无法完成预期任务的缘故称为专门缘故，简称专门。开通激活子系统要紧描述三大类专门：业务单类专门、环节类专门、程序和数据类专门。业务单类专门要紧指发生了改单、追单、撤单等类的业务单的专门。因此所有改单（修改原有业务单）、追单（追回原有业务单）、撤单（撤消业务单）定义为由业务单接收前的来源系统发起的变更要求。环节类专门是指开通激活子系统中涉及到的服务开通流程环节中不能正常完成指定的工作任务的现象，包括资源配置、服务配置、施工处理过程中产生的专门。程序类专门是指应用系统本身缘故产生的专门。数据类专门是指由于应用系统运行相关的数据缘故产生的专门。上述三类专门均能够产生流程专门，进入流程调度中的专门处理，调用专门流程进行后续的处理过程。专门处理包括专门类型治理、专门流程配置、专门流程调度、专门监控几部分功能。对工单接收、激活操纵、指令生成、网元施工、工单竣工等激活过程中的专门进行告警处理。网元接入治理网元通指各种需要治理、配置的设备/网管/平台。本期工程需接入的网元平台系统要紧是接入认证系统，此部分功能建设需考虑河南有线OSS长远规划，为双向数字电视、宽带接入开通激活子系统搭建合理的功能框架。网元治理网元治理对网络侧网元进行统一治理，明确网元信息并可进行网元分类的治理操纵，包括对设备类型、网元类型、网元配置等方面的治理。设备类型是指区分同一种网元类型的不同厂家设备以及软件版本的分类。网元类型是将网元设备或业务平台依照业务功能进行分类的标志。网元配置提供对网元的配置，使网络激活系统明确各个网元的相关信息。网元路由治理网元路由治理要紧是对网元路由相关的信息如网元类型、号码段等进行治理，使开通激活子系统能够确定指令发送到目的网元，能够依据网元类型、号码段、业务资源等信息进行网元路由匹配。网元适配网元适配要紧包括网元应用协议、网元交互适配2个步骤。协议适配在网元接入中完成网元应用协议的适配。应用协议适配，屏蔽网元接入协议的差异。协议适配中需提供多种协议类型,通常包括SOAP、telnet、socket、MML、TL1、ftp、db、Q3、CORBA等。交互适配功能是为了在协议适配上再进行一次封装，从而保证网元施工时所有的操作差不多上在指令、指令反馈如此的一个层面进行。关于在同一个通讯协议上面的不同设备类型，建议尽量通过交互过程配置能力来实现交互过程的封装，以减少新设备类型接入时交互适配的开发工作量。网元接口治理网元接口治理包括对网元接口信息配置和网元端口流量治理，全面监控网元接口的状态信息。网元接口信息提供网络访问等相关操纵的数据。网元端口流量治理要紧监测网元接口的吞吐量，达到对端口的使用进行监控。业务单治理业务单是业务作业过程中与OSS业务相关的各类作业要求的信息载体的总称。在开通激活的各个层次和过程都将使用到各种不同的业务单。订单治理订单是CRM系统受理客户要求或者非客户要求所产生的信息载体，是与开通激活子系统进行交互的基础。开通激活子系统接收到订单后分解成服务定单，并储存客户订单作为交互的记录。订单治理包括了开通激活子系统中对订单的所有操作和治理，要紧包括订单接收、订单模版治理、订单审核、订单退单、订单变更、订单归档。定单治理定单是开通激活过程中的信息载体，定单的治理贯穿于整个开通激活过程中，在开通激活后，系统储存定单作为开通激活记录。定单一样有来自外部的服务定单（是从客户订单拆解而形成的面向河南有线内部作业流程的业务单）、资源需求单等。定单治理包括了开通激活子系统中对定单所有的操作和治理，要紧包括定单接收、定单生成、定单模板治理、定单审核、定单退单、定单变更、定单归档和定单流程。工单治理工单是各个环节任务执行的信息载体，它记载了在具体的任务执行环节所要操作的任务细节。工单也具有不同的分类维度。一种分类维度能够依照工单载体的形式划分，分为电子工单和纸质工单；另一种分类维度则能够依照环节来划分为治理类工单(如专门审核单、资源配置审核单等)、服务配置类工单（内线施工、外线工单）和资源配置类（配号单、配端口单）工单。工单治理包含了开通激活子系统中所有工单的操作和治理，包括工单模板治理、工单生成、工单派发(包括工单打印)、工单回笼、工单撤销、工单归档等功能。管控类业务单治理管控类业务单是针对需要快速施工或者进行警示性提示而产生的业务单。管控类业务单包括催办单、协作单、督办单。系统要求支持对这些业务单的治理，包括业务单的生成、定制、调度、回单。催办单是流程的某节点部门向其他节点部门发起，针对特定任务加快处理进程的工作要求。协作单是当某个环节任务需要其他部门（或环节）协作完成时而发送的业务单。协作单可由内部任意部门发起，没有严格内容规格的要求。督办单是特定的治理部门向企业其它部门发出行政指令性的工作要求。流程治理业务流程治理负责开通激活业务过程的流程治理。流程治理功能包括环节治理、流程配置治理、流程调度与监控、流程时限治理、流程干预等。流程配置的治理对象是流程模板，流程调度和监控的治理对象是流程实例，流程时限治理的对象是流程模板和实例，流程干预的对象是流程实例。环节治理从流程的角度，环节是流程中的一个节点（Node）。通过若干环节的连接组合构成一个完整的流程。环节治理包括环节配置治理和环节监控治理2部分功能。环节的配置治理包括环节的增、删、改等爱护功能、环节与工单关系治理、环节实例状态治理、环节之间关系治理、环节与专业服务关系治理、环节与业务资源关系治理、环节SLA治理等。环节监控治理功能包括专门监控处理、预警监控、流量监控、考核治理等功能。流程配置治理流程模板治理是对流程模板治理、流程模板适用规则的配置。流程模板配置治理是对流程模板的拟稿、审核、公布、爱护的过程治理。流程模板适用规则配置功能能够配置流程模板适用规则的要素，要素类型包括客户类型、定单类型、产品、客户服务、地域。流程调度与监控流程调度是依照被选择的流程模板产生具体的流程实例，并依照实例统一调度各个环节之间的作业。流程模板的选择由应用层的功能来实现，如服务设计执行模板适用规则来选择流程模板。流程监控是对业务流程执行过程以及业务流程执行过程中的每一个执行环节、执行内容进行监测，必要时做出干预的治理过程。流程时限治理流程时限治理是对流程流转过程中时限要求的配置，包括环节时限设置、流程时限设置、预告警规则设置3部分。流程干预流程干预是指流程在流转过程中改变流程的流转方向、路径的处理过程。一样因为专门需求导致对原流程的调整，或者因为程序、数据的专门导致改变流程的流转。流程干预包括正常流程干预、专门流程干预。流程干预是对流程的一项专门操作，它侦听来自于流程外部或流程内部的关键信息，依照这些信息判定如何对流程进行干预，能够是改变流程的流转方向，也能够是终止或挂起流程。系统治理系统治理是开通激活预备、过程和管控的运行支撑。要紧包括系统的安全治理、日志治理、爱护治理、系统监控等。安全治理安全治理是对系统的所有访问提供必要的安全策略支持，以及系统关于数据安全方面的要求，安全治理包括对用户、权限、角色、数据的治理。日志治理日志是系统内所有的数据变更操作所产生的记录。日志治理要紧是对开通激活子系统产生的所有日志进行的治理。爱护治理爱护治理包括版本治理、数据爱护复原、服务启停操纵等功能。版本治理是对系统的版本升级等活动进行治理。数据爱护复原提供开通激活子系统所涉及到的程序、配置、数据等的备份和复原能力。服务启停操纵是在某些专门情形下，如系统端口连接专门、系统静态数据更新等，进行系统服务进程等的启停操纵。系统监控系统监控是对系统运行状态的监视和操纵。要紧包括性能监控、告警监控。性能监控实现对开通激活子系统运行性能状态进行监视的功能。告警监控实现对开通激活子系统产生的告警进行处理并展现的功能。报表开通激活子系统报表以定制类报表为主，报表丰富多样，要紧包括以下几类：流程治理类报表：对定单流程按照环节的处理过程、岗位、人员、时刻进行的产量统计、逾限统计、及时率统计、差错统计。定单／工单治理类报表：对定单／工单按照区域、时刻、专业、产品类型、岗位、人员等进行的数量、分布统计。KPI类：考核元素的报表。报表功能须支持固定报表和动态报表治理。报表输出可进行说明性文字的添加、打印；能够进行报表的展现格式的调整，还能够增加报表的页眉，页脚。支持图、表、线、柱等多种展现方式：同一个报表能够以饼图，柱状图，折线图等多种形式展现。支持方便的归并和多纬度查看分析：设计报表的查询条件，显示内容，展现形式。支持形式多样的报表输出：输出的报表能够导出成EXCEL，WORD，TXT，PDF，XML等格式的文件。还能够选择定时发送，用户能够指定一个Mail信箱和发送时刻，系统会依照要求将报表以及查询的结果发送给用户，方便用户的使用，给用户提供良好的服务。支持分权限查看报表：各个工位只能查看权限范畴内对应的报表。运维保证当前河南有线日常生产指挥、运维治理以及在网络故障处理过程中，由于缺少电子化的治理手段，导致日常处理效率不高，信息更新不及时以及故障排除缓慢等，迫切需要引入专业的运维保证电子化系统进行调度及管控，使其能够启动流程来进行事件的跟踪和处理，实现快速响应和处理，实现全网治理和运维和谐；同时，能够衔接呼叫中心和综合网管系统，接收投诉单和故障单，启动故障申告流程来进行障碍修复，实现快速定位分析和服务复原，实际解决网络故障、服务质量劣化等问题。运维保证子系统功能架构分为应用层和基础层两层。其中，应用层包括运维保证预备、保证过程、保证管控、生产指挥、运维治理、服务前置6个功能组。基础层包括业务单治理、流程治理、系统治理、报表4个功能组。具体功能架构参见运维保证子系统功能架构图1172C-SJ03。保证预备保证预备是服务保证流程开始之前基础数据、接口和流程等的预备工作，包括配置预备、支撑预备和保证流程预备。配置预备配置预备是完成服务保证前基础数据、接口的预备工作。配置预备是服务保证流程启动的前提条件，包括接口治理、障碍现象治理、障碍缘故治理、回访配置治理、业务资源与专业服务关系治理等功能。接口治理是实现各交互系统接口的配置治理。接口是服务保证系统与呼叫中心、综合网管系统、网络资源治理、运维治理等保证流程相关系统间接口数据、接口方式等的配置治理，是服务保证体系中业务正常流转的核心构件。障碍现象治理是在客户申告或依照网络告警信息生成保证单时对故障的描述，包括障碍现象的创建、修改、删除等爱护治理功能。障碍缘故治理是在工单回单时对故障修复缘故的描述，包括障碍修复缘故的创建、修改、删除等爱护治理功能。回访配置治理是在障碍修复后，能够依照需要对客户进行回访，以提高客户对广电服务的体验及感知度，包括向客户证实故障是否修复、客户对故障修复过程的中意度、意见和建议等。业务资源与专业服务关系治理是依照施工调度、自动激活等系统提供的专业服务名目，网络资源治理子系统提供的业务资源名目，结合业务资源动作(包括装、拆、配等)，配置业务资源及其动作与专业服务的关系，完成保证单生成工单的预备工作。支撑预备支撑预备是为了服务保证过程能够得以顺利完成而提供的功能，包括公共障碍治理、大面积障碍治理、预约能力预备、问题监测治理、重复障碍治理、重复申告治理。公共障碍治理是把割接工程、市政工程、网优工程等工程设置为公共障碍，提供公共障碍的申请、审核等治理功能，以实现对阻碍客户的故障申告进行拦截或主动提早通知客户。某一时刻设备或业务平台等显现故障，导致大量客户申告，称为大面积障碍。大面积障碍治理系统提供大面积预警设置、预警确认、预警处理等功能。预约能力治理包括预约能力查询、预占、变更，要紧应用于确认某个故障指定时刻内施工能力是否预备就绪，在此过程中向施工调度子系统发起预约能力查询、预占及变更等要求，并接收结果反馈。问题监测治理是通过开通激活子系统下的业务测试系统提供的测试功能对指定客户、指定网元/线路进行定期的测试，主动发觉故障，排除隐患，降低故障申告率。系统提供监测策略、监测方案及监测结果治理功能。重复障碍是客户申告以后当次差不多处理完成并销障，在一定时刻范畴内客户又进行申告，现在，重复障碍治理能够使系统在生成保证单时将该单标识为重复障碍，同时提高保证单的优先级别，原则上故障处理人为上一次故障处理人。系统提供重复障碍次数、重复障碍率等统计功能。重复申告是客户在申告故障后，当次故障还在处理中，客户又再次申告，重复申告治理能够使系统对保证单发起催修，或依照客户需要发起改单等操作。系统提供重复申告次数、重复申告率等指标的统计功能。保证流程预备完成服务保证前流程的预备工作，包括流程模板配置、产品与流程的对应关系、客户与流程的关系、区域与流程的对应关系等功能。依照产品、区域、客户与流程的关系，调用流程治理中的流程配置治理功能，完成服务保证的流程配置。保证过程保证过程功能组包括了接收与解析、预处理与分析、处理与修复、验证与评估、反馈与销障等功能。接收与解析接收客户障碍申告、网络监测障碍和服务质量改进申告；增加障碍相关的资源信息、客户信息、SLA信息等内容。接收与解析包括保证单接收、保证单解析、保证单生成3个步骤。保证单接收是从呼叫中心、综合网管等系统接收保证单，或系统内人工生成的保证单，并对保证单进行格式核查和数据校验，如有数据专门或不符合接口定义的格式则直截了当退回到上游系统，同时反馈校验错误信息以便来源系统进行修正。保证单解析是对保证单进行格式化，解析保证单对应的客户信息、资源信息、SLA信息、故障描述等信息，并依照产品名目、业务资源名目、专业服务名目的关联关系得出保证单对专业服务的要求，为后续调度做好预备。保证单生成能够使系统除接收呼叫中心、综合网管等系统送过来的保证单以外，也支持系统人工发起保证单，直截了当手工输入生成保证单。保证单生成适应于企业内部人员主动发觉服务或资源问题，而非来自于客户申告或告警发觉。预处理与分析预处理与分析功能能够通过快速测试、业务状态查询、故障关联归并等手段实现故障预处理拦截；结合故障信息、申告信息、客户信息、网络信息、资源信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障阻碍范畴，生成障碍处理方案。预处理与分析功能包括故障预处理、故障分析与定位、故障处理方案生成3部分功能。故障预处理是通过自动快速测试、大面积障碍判定、公共障碍判定、客户状态(欠费信息)判定等手段对故障进行预判，无需处理的保证单直截了当回单；并进行重复障碍归并、重复申告判定。故障分析与定位功能在系统具备测试条件的情形下，则向开通激活子系统的测试系统发起测试要求，并接收测试系统反馈的结果数据；依照测试结果的分析，完成故障的自动/人工故障分析，并得出故障定性结论及故障的定位，为后续故障单的调度做好预备。支持人工/自动发起测试要求。故障处理方案生成是依照故障分析与定位的结果，生成故障处理方案，指导施工人员完成施工。处理与修复处理与修复要紧对现实网络资源进行施工，包括现场施工和通过各类专业网管进行配置等。修复处理中派发任务工单或向自动激活系统发送激活变更信息，接收其执行完毕的工单回单。处理与修复包括工单派发、待修工单管控、进度反馈、工单回单4个功能。工单派发是依照故障处理方案生成工单，并通过接口派发至相关系统。故障处理包括：网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工。几类施工一样由牵头环节或部门进行和谐，并行或串行施工。待修工单管控是对故障修复期间临时无法进行正常故障修复工作的工单，能够发起待修要求，并对该要求进行审核，审核通过则发起保证单挂起/解挂流程。进度反馈是在障碍修复的过程中，障碍修复历时较长或需要分时期修复的工单，或者重大故障、重要客户故障单，故障处理人员能够记录处理故障的关键中间过程情形。工单回单功能负责接收施工调度子系统的工单回单。验证与评估对修复处理结果进行验证，同时对其服务阻碍、客户阻碍、质量阻碍等进行评估，生成故障阻碍分析报告。验证与评估包括复试与证实、故障阻碍评估2部分功能。复试与证实是依照测试条件情形，对保证单自动进行测试，以确定故障是否排除；对故障修复回单后不具备测试条件的、或自动复试失败的保证单进行人工复试证实。故障阻碍评估是故障修复后，从安全问题、容量问题等方面对故障的阻碍进行全面分析，并可生成阻碍评估报告。反馈与销障反馈与销障是将修复处理结果反馈给保证单源系统，对障碍进行销障归档，将处理过程录入知识治理。反馈与销障包括客户回访、保证单审核、销障处理3部分功能。客户回访是在工单回单后，能够依照需要对客户进行回访，以提高客户对服务的体验及感知度。包括对客户进行故障修复中意度调查、客户对故障处理的意见和建议等内容。保证单审核是保证单在销障处理之前，对整个故障修复过程进行审核，内容包括是否属本端故障等，并填写审核结论，将保证单归档销障。保证单进行审核后，能够进行销障归档操作。系统对保证单进行销障或归档后同时通过接口将信息反馈给上游系统。保证管控保证管控包括了SLA支撑、辅助治理、查询统计功能。SLA支撑服务等级协议（SLA），河南有线现时期实现SLA的要紧方法为时刻类要求、流程类要求和优先级操纵，优先级要素包括客户等级、业务特性、网元特性等。SLA支撑功能将服务的优先级要素，依照优先级解析规则，解析为运维保证环节的可操作的SLA，依照SLA在运维保证子系统中进行流程配置和管控。辅助治理辅助治理是在服务保证过程中提供保证单流转时不可缺少的功能组件，包括保证单关联治理、重大故障上报、消息治理和遗留障碍治理。保证单关联治理是对因资源问题引发的服务问题的申告，或者同一个故障源引起的资源问题或服务问题，能够建立保证单关联关系，保证单关联关系的建立能够在服务保证的任意环节人工发起。重大故障上报治理是指网络发生重大故障，重要、重大客户网络障碍，网间网络故障，各种自然灾难、突发事件引发的故障等，应及时向上级治理部门、相关人员上报。消息治理通过对消息模板、发送方式及策略的治理功能，统一支撑障碍复原通知、时限预/告警通知、催修通知、重大故障上报通知等。遗留障碍治理是对故障分析时无法确定的故障缘故、或者修复困难大耗时较长、或者需要厂家支持等各种情形下的保证单作为遗留障碍进行处理。同时系统将保证单挂起，保证单状态标识为遗留障碍，遗留障碍历时可剔除。查询统计对服务保证系统的保证单、工单、业务单提供查询统计功能。查询统计功能要紧用来出现一定时刻段内服务保证处理情形。可提供按自然年，自然月，自然日及考核周期对故障类型、故障处理部门、故障级别、保证单/工单处理情形及客户故障情形、网络故障情形的统计。生产指挥生产指挥属于应用层功能，其要紧实现对网络运维治理过程中全网治理和和谐功能，包括生产任务治理、变更治理、重大事件治理。生产任务治理生产任务治理实现上级机构下发的、以及本部门需要承担的生产任务的治理功能，包括生产任务、入网认证等活动的治理。生产任务是指从上级运维部门下发给下级运维部门的生产性指令或文件，需要下级运维部门相关单位或人员接到工单后进行相关的运维操作，并将操作结果实时的反馈给工单发出的部门或人员，要紧包括通用任务、信息公布。通用任务工单的流程和工单字段与具体专业类别无关，可用于任意任务的派发和执行。通过信息公布流程将重要的公司公告、重大工程信息等内容，公布到系统首页，供所有职员扫瞄、学习。变更治理变更治理实现对广播电视网络各种变更过程的治理，包括网络综合调整治理、软件升级治理、网络变更与配置治理、网络数据治理等。网络综合调整治理要紧是实现对可能阻碍在网设备运行、业务使用的网络调整和割接流程的治理，包括新建设备入网、扩容设备增减、设备更换、设备改造、设备搬迁等治理。软件升级治理，是实现对软件版本调度、版本升级申请等过程的治理，包括版本新建、审批、派发、执行、验证、归档等。网络变更与配置治理，是实现对资源的配置、调拨等活动的治理，包括资源配置申请、审批、资源调查、执行、接收确认、归档等。网络数据治理，是对各类网络数据变更的过程治理，包括新建、派发、审批、数据制作、数据核查、业务测试、归档等。重大事件治理重大事件治理实现对下级公司向上级公司汇报和通知重大事件的流程治理、以及上级公司向下级公司或全网公布重大事件公告和应急事件治理，包括重大事件上报、重大事件公告、应急事件治理等功能。重大事件上报实现下级公司向上级公司汇报、通知重大事件、重大故障、重大消息、重要网络调整等活动的流程的治理等功能。重大事件公告治理实现上级公司向下级公司或全网公布重大事件、重大故障、重要消息、重要保证的公告等功能。应急事件治理实现对应急的预案、应急方案的下发和执行流程的治理。运维治理运维治理包括运维组织和人员治理、知识治理、值班治理3部分功能。运维组织和人员治理运维组织和人员治理实现对全网范畴内各类网络运维机构、组织和人员信息，以及合作伙伴的单位和人员信息治理。运维保证子系统依靠于企业的运维组织、机构和职员的参与，因此系统必须对运维组织结构、人员与运维保证流程进行结合。系统能够对运维组织结构进行调整，如上下级的运维组织设置，对运维组织进行增、删、改、查等数据爱护操作。系统能够对人员数据信息进行增、删、改、查等爱护操作，对人员所在的部门（组织）进行分配，对人员基础信息，如联系方式、Email地址等进行爱护。知识治理知识治理包括案例库、文档治理2部分功能。知识案例库旨在为各专业工单处理提供解决方案，满足运维处理人员对知识的要求，提高运维效率。文档治理是实现对名目和文件的治理，包括名目和文件的创建、修改、删除、移动功能；以及文件批量上传、下载功能；在线阅读、评论打分功能；名目、文档权限治理等。值班治理值班治理是实现网络机房的电子化值班治理，面向操作爱护的生产人员和机房值班人员，使其能够准确、高效的完成各项任务。值班治理功能包括排班治理、交接班治理、值班日志治理、替班治理、值班日报等功能。排班治理实现排班表的制定和查询。可依照各类排班参数制定排班表，支持手工排班和自动排班。排班参数包括：每班人数、每日班次数、交接班时刻、交接班最大误差时刻等。排班治理员可在自动排班的基础上手工调整值班人员，可批量替换人员。交接班治理支持接班人和交班人进行值班工作的交接，并记录交接班信息。交接班记录的内容包括：交班人、交班时刻、接班人、接班时刻、遗留问题记录等。交接班完成后，自动终止上一班值班日志，并新生成下一班值班日志。值班日志治理支持各种值班记录的治理，包括：当班人员的作业打算执行记录；重大故障单链接、割接工单链接、故障和投诉工单链接等；外来人员登记、外借物品登记；重要纪事等。替班治理支持值班人员在值班过程中因故需要其他人员代替其值班。替班记录至少包含：原值班人员、替班人员、替班缘故、替班时刻、备忘等信息。替班后，系统将原值班人员的值班权限转移给替班人员。值班日报功能是自动汇总当日值班工作的重要内容，包括值班综述、重要纪事、重大故障、网络割接、网络KPI、值班人员信息等。可自动发送值班日报邮件。服务前置服务前置是OSS给前端客服人员坐席提供的一系列的服务功能集合。服务前置包括预处理向导、整合功能、故障申告关联处理、向导治理4个部分。预处理向导预处理向导是投诉处理人员体会的固化，即图形化地出现某类投诉完整、规范的处理流程。向导图包括多个节点，分别对应投诉处理工作的各个环节，投诉处理人员通过点击这些节点来完成相关投诉工作的处理。客服人员坐席使用预处理向导，既能够使用自动化分析功能，在线快速处理投诉，提升用户感知；也能够使用单步执行功能，通过观看每步返回的明细数据和流向，自助式学习投诉分析体会，提高自主分析能力。网络运维人员使用预处理向导，能够单步执行和选择执行，检查各步骤返回的结果和原始数据，更为深入的分析问题根源。服务能力封装服务能力封装是将网络上查询、测试能力进行封装，提供给前端客服人员坐席直截了当在前端系统进行页面集成的操作，是服务能力前置的一种手段。客服人员能够在客户投诉时使用服务能力封装功能从BOSS的CRM系统查询客户账户信息，能够从网络资源治理子系统查询客户使用服务的链路信息，并调用开通激活的业务测试模块对链路系统进行快速测试，将网络测试快照结果返回至客服人员坐席，为客服人员处理客户投诉提供技术上的支撑。故障单拦截故障单拦截是封装故障预处理能力给客服人员坐席使用。对因大面积障碍、公共障碍等缘故引起的客户投诉，客服人员能够按照事前统一口径对障碍缘故向客户进行解答，以达到拦截故障单，提高客户服务体验等功能。向导治理向导治理是对故障预处理向导功能的治理，包括向导图绘制、向导公布、向导状态治理、向导节点配置等。向导图绘制能够新建或编辑向导，确定投诉处理规则。要紧功能包括：向导定义和权限治理。用户能够通过这些功能定制符合要求的投诉向导。向导公布能够将新建或编辑的向导公布到生产系统中，供用户使用。向导状态治理功能能够支持系统按照投诉类型的分类进行列表治理，具有相应权限的用户能够对选定的向导进行状态治理，包括向导的分类、启用、停止、删除、设置成默认。向导节点配置支持向导图节点能够与投诉处理功能服务进行映射。用户能够在开始节点添加投诉处理所需的条件参数；设置中间处理节点相关的投诉处理功能服务；指定向导终止节点以标识投诉处理工作的完成。业务单治理运维保证子系统的业务单治理功能组包括保证单治理、运维单治理、工单治理、管控类业务单治理等功能。运维单治理运维单治理提供了网络运维治理系统中对各类网络运维单所有的操作和治理功能，具体包括模板治理、网络运维单生成、网络运维单撤销、网络运维单变更、网络运维单挂起/解挂、网络运维单归档等。网络运维单是网络运维过程中的信息载体，它的治理贯穿于整个网络运维过程中，在网络运维处理终止后，系统储存网络运维单作为网络运维的记录。网络运维单包括生产任务、网络变更、重大事件治理等各类运维单。保证单治理保证单是服务保证过程中的信息载体，保证单的治理贯穿于整个服务保证过程中，在服务保证过程终止后，系统储存此单作为服务保证记录。保证单治理包括保证单模板治理、保证单生成、接收、退单、挂起/解挂、归档等功能。工单治理工单是各个环节任务执行的信息载体，它记载了在具体的任务执行环节所要操作的任务细节，是服务保证流程中需要具体工位处理的工作任务单。工单治理包括工单模板治理、工单生成、工单派发、工单退单、工单回单、工单归档等功能。管控类业务单治理管控类业务单是针对需要快速施工或者进行警示性提示而产生的业务单。管控类业务单包括催办单、协作单、督办单，要求支持对这些业务单的治理包括业务单的生成、定制、调度、回单。催办单是流程的某节点部门向其他节点部门发起，针对特定任务加快处理进程的工作要求。协作单是内部任意部门随机发起的，没有严格内容规格的辅助作业的业务单。某个环节任务需要其他部门（或环节）协作完成，而发送的业务单。督办单是特定的治理部门向企业其它部门发出行政指令性的工作要求。流程治理流程治理负责开通激活业务过程的业务流程治理。流程治理功能包括环节治理、流程配置治理、流程调度与监控、流程时限治理、流程干预等。流程配置的治理对象是流程模板，流程调度和监控的治理对象是流程实例，流程时限治理的对象是流程模板和实例，流程干预的对象是流程实例。环节治理从流程的角度，环节是流程中的一个节点（Node）。通过若干环节的连接组合构成一个完整的流程。环节治理包括环节配置治理和环节监控治理2部分功能。环节的配置治理包括环节的增、删、改等爱护功能、环节与工单关系治理、环节实例状态治理、环节之间关系治理、环节与专业服务关系治理、环节与业务资源关系治理、环节SLA治理等。环节监控治理功能包括专门监控处理、预警监控、流量监控、考核治理等功能。流程配置治理流程模板配置治理是对流程模板治理、流程模板适用规则的配置。流程模板配置治理是对流程模板的拟稿、审核、公布、爱护的过程和治理。流程模板适用规则配置功能能够配置流程模板适用规则的要素，要素类型包括客户类型、定单类型、产品、客户服务、地域。流程调度与监控流程调度是依照被选择的流程模板产生具体的流程实例，并依照实例统一调度各个环节之间的作业。流程模板的选择由应用层的功能来实现，如服务设计执行模板适用规则来选择流程模板。流程监控是对业务流程执行过程以及业务流程执行过程中的每一个执行环节、执行内容进行监测，必要时做出干预的治理过程。流程时限治理流程时限治理是对流程流转过程中时限要求的配置，包括环节时限设置、流程时限设置、预告警规则设置3部分。流程干预流程干预是指流程在流转过程中改变流程的流转方向、路径的处理过程。一样因为专门需求导致对原流程的调整，或者因为程序、数据的专门导致改变流程的流转。流程干预包括正常流程干预、专门流程干预。流程干预是对流程的一项专门操作，它侦听来自于流程外部或流程内部的关键信息，依照这些信息判定如何对流程进行干预，能够是改变流程的流转方向，也能够是终止或挂起流程。系统治理系统治理是运维保证预备、过程和管控的运行支撑。要紧包括系统的安全治理、日志治理、爱护治理、系统监控等。安全治理安全治理是对系统的所有访问提供必要的安全策略支持，以及系统关于数据安全方面的要求，安全治理包括对用户、权限、角色、数据的治理。日志治理日志是系统内所有的数据变更操作所产生的记录。日志治理要紧对运维保证子系统产生的所有日志进行治理等。爱护治理爱护治理包括版本治理、数据爱护复原、服务启停操纵等功能。版本治理是对系统的版本升级等活动进行治理。数据爱护复原提供开通激活子系统所涉及到的程序、配置、数据等的备份和复原能力。服务启停操纵是在某些专门情形下，如系统端口连接专门、系统静态数据更新等，进行系统服务进程等的启停操纵。系统监控系统监控是系统运行状态的监视和操纵。要紧包括性能监控、告警监控等。性能监控是开通激活子系统运行性能的状态的监视。告警监控是开通系统产生的告警的展现、处理功能。报表服务保证流程的报表要紧包括流程治理类报表、保证单/工单治理类报表。流程治理类报表是对保证流程按照环节的处理过程、岗位、人员、时刻进行的产量统计、逾限统计、及时率统计、差错统计。保证单／工单治理类报表是对保证单／工单按照区域、时刻、专业、产品类型、岗位、人员等进行的数量、分布统计。报表功能须支持固定报表和动态报表治理。报表输出可进行说明性文字的添加、打印：能够进行报表的展现格式的调整，还能够增加报表的页眉，页脚。支持图、表、线、柱等多种展现方式：同一个报表能够以饼图，柱状图，折线图等多种形式展现。支持方便的归并和多纬度查看分析：设计报表的查询条件，显示内容，展现形式。支持形式多样的报表输出：输出的报表能够导出成EXCEL，WORD，TXT，PDF，XML等格式的文件。还能够选择定时发送，用户能够指定一个Mail信箱和发送时刻，系统会依照要求将报表以及查询的结果发送给用户，方便用户的使用，给用户提供了良好的服务。支持分权限查看报表：各个工位只能查看权限范畴内对应的报表。施工调度施工调度子系统支撑河南有线全业务施工，是将服务开通、服务保证等施工任务进行统一调度的生产治理。施工调度是对施工人员的治理，通过对班组、人员技能、人员的岗位的治理，了解人力资源总量分布情形，为人员的任务分配提供基础数据。为了支撑施工调度中的各个过程，施工调度的业务功能纵向按基础工具层、存量治理层、调度应用层和接触治理层进行4级划分，基础工具层是整个子系统的基础，包括规则治理、业务单模板治理、系统治理、报表4个功能组；存量治理层包括工作资源治理、材料治理、预约能力治理和工时池治理4个功能组；调度应用层包括调度预备、调度过程、调度管控等3个功能组；接触治理层能够支持施工人员使用智能终端利用语音服务、短信服务、PDA服务、Email服务和Web服务等手段进行移动式自助办公。施工调度子系统具体功能架构参见施工调度子系统功能架构图1172C-SJ04。规则治理规则治理包括基础规则治理和调度方案治理功能。基础规则治理基础规则是施工调度子系统相关信息的基础配置，包括任务单预警时限配置、任务单告警时限配置、优先级配置、专门缘故配置、业务资源（动作）与资源（动作）对应关系配置、资源（动作）与技能关系配置、工时配置、工时预警规则配置和消息单发送策略配置等功能。调度方案治理调度方案治理包括调度元素和调度方案的治理。调度元素是任务分配过程使用的调度方案的基础和依靠，是调度方案的组成的最小粒度，要紧包括：位置、人员、时刻要求、技能等。业务单模板治理业务单是业务作业过程中与施工调度相关的各类作业要求的信息载体的总称。在施工调度的各个过程中使用到各种不同的业务单。系统治理系统治理是运维保证预备、过程和管控的运行支撑。要紧包括系统的安全治理、日志治理、爱护治理、系统监控等。安全治理安全治理是对系统的所有访问提供必要的安全策略支持，以及系统关于数据安全方面的要求，安全治理包括对用户、权限、角色、数据的治理。日志治理日志是系统内所有的数据变更操作所产生的记录。日志治理要紧对运维保证子系统产生的所有日志进行治理等。爱护治理爱护治理包括版本治理、数据爱护复原、服务启停操纵等功能。版本治理是对系统的版本升级等活动进行治理。数据爱护复原提供开通激活子系统所涉及到的程序、配置、数据等的备份和复原能力。服务启停操纵是在某些专门情形下，如系统端口连接专门、系统静态数据更新等，进行系统服务进程等的启停操纵。系统监控系统监控是系统运行状态的监视和操纵。要紧包括性能监控、告警监控等。性能监控是开通激活子系统运行性能的状态的监视。告警监控是开通系统产生的告警的展现、处理功能。报表施工调度要紧支持以下报表：业务单报表、预约报表、施工质量报表、材料报表和工时报表。报表功能须支持固定报表和动态报表治理。报表输出可进行说明性文字的添加、打印：能够进行报表的展现格式的调整，还能够增加报表的页眉、页脚。支持图、表、线、柱等多种展现方式：同一个报表能够以饼图，柱状图，折线图等多种形式展现。支持方便的归并和多纬度查看分析：设计报表的查询条件，显示内容，展现形式。支持形式多样的报表输出，能够导出成EXCEL，WORD，TXT，PDF，XML等格式的文件。还能够选择定时发送，用户能够指定一个Mail信箱和发送时刻，系统会依照要求将报表以及查询的结果发送给用户，方便用户的使用，给用户提供了良好的服务。支持分权限查看报表：各个工位只能查看权限范畴内对应的报表。工作资源治理工作资源治理包括人员治理和工具治理。人员治理人员治理是对参与施工调度、具有一定技能，能够对广电资源进行使用的河南有线业务活动参与人信息的治理，包括人员治理、技能角色治理、组织结构治理和排班打算治理。那个地点人员包括代维公司人员。工具治理工具治理要紧治理施工过程中需要使用的工具，包括施工工具和施工车辆，涵盖代维公司的施工工具和车辆的治理。施工工具指一些常用工具和仪器外表等；施工车辆指施工过程中需要使用的属于河南有线的交通工具。材料治理施工调度需要对材料进行从部门到班组、个人的三级管控，同时在施工竣工时将材料的具体消耗进行登记，包括代维施工涉及的材料治理。材料治理包括库存治理和消耗治理。库存治理库存治理支持由部门到班组、班组到个人材料的发放过程，支持包括材料发放、材料调拨、材料收缴、拆旧料与工程余料回收、材料盘点、库存清空等功能。消耗治理消耗治理支持对材料消耗情形进行登记；支持在对任务单回单时进行登记；支持登记具体某张工单使用了哪些材料，以及每种材料的数量，并依照每一种材料所设置的透支限额进行判定；支持只有当使用量小于该材料的库存量加上该材料透支限额之和时，才承诺录入该材料。支持提供事后对录入材料的更新功能、事后对工单使用材料进行补登功能。预约能力治理预约能力形成因素包括排班打算、技能、工时等，按照不同的专业服务和排班打算等综合因素考虑最终形成在以后一段时刻内能够提供的专业服务预约能力。预约能力最终将表达工作资源和工时的预占用。工时池治理工时池治理要解决的全然问题，确实是生产岗位如何高效地为客户提供他们所需要的服务。随着业务的进展，业务与服务转型、网络与技术转型的需求，其与人力资源配置之间的一些深层次的矛盾逐步显现出来，要紧表达在生产流程与劳动组合不尽合理，管控不到位，人力资源投入产出较低，人力资源精确治理水平还有待提高。工时池治理以精确治理为手段，以满足客户需求为导向，以职员有效鼓舞为配套措施，通过对生产岗位工时的量化治理，实现了生产过程的“可管可控”，从而达到预期结果。因此，工时池是衡量职员或组织工作量大小的一种工具，它借助IT支撑系统，通过工时量化治理，实现生产层面工作全过程的可视、可管、可控。通过对施工人员处理装移机、修障等生产工作时长进行跟踪测算，将人职员作量化，将正常状态下最大工作量对应的工时池满容度定义为100％，假如实际工时池达到或超过100％，则实现了工时零库存。通过工时池的治理，能够为施工调度时提供人职员作量负荷的参考，便于任务分配的合理性；并提供预约能力治理的参考；对施工人员考核的量化数据；为治理者对流程的优化和人力分配优化提供依据。调度预备调度预备是在调度过程实施前，做一些调度预备工作。要紧是调度方案的预备和专业服务的预备。调度方案预备调度元素是描述施工工单在施工调度中进行任务分配调度的参考维度。调度原则从节约成本、客户感知、工作量均衡等方面综合考虑确定，如就近原则、时刻最先原则、工作量最小原则等。调度元素和调度原则的预备是为了最终实现调度方案的预备，调度方案的预备为调度过程做好预备。专业服务预备专业服务预备是施工调度建立原子资源服务和技能的对应关系；要紧包括如下四种关系的预备：原子资源服务、资源服务动作和专业服务的对应关系预备；原子资源服务、资源服务动作和广电资源、资源动作的对应关系预备；广电资源、资源动作和技能的对应关系预备；广电资源、广电资源状态和施工状态的对应关系预备。调度过程调度过程包括工单接收、工单调度、工单施工和工单竣工四大部分。施工调度的四个过程一样是顺序完成，上一个过程的完成能够激活下一个过程的开始，上一个过程的输出作为下一个过程的输入。工单接收工单接收是调度过程的入口，也是施工调度从其它相关系统接收施工工单的接口。工单接收完成接收、校验和储备开通激活、运维保证等的施工工单，依照施工工单的专业服务解析出对应的技能要求，为下一步的工单调度做好预备工作，是整个调度过程的开始。工单调度工单调度是依据专业服务、工作资源、工时池、定位治理等诸多因素，运算并选择调度方案从而生成任务单并指派到施工人员或班组。工单调度是依照待施工工单或关联待施工工单对应的专业服务对技能的要求，按照调度方案相关策略生成任务单。在工单调度中依照施工单相关信息选取调度方案，在选取调度方案时考虑区域、对人员技能要求等因素，结合调度方案运用定位治理、工时池治理等找到合适的施工人员或施工班组，并生成任务单，将任务单分配给特定的施工人员或班组，为下一步工单施工中施工人员进行资源服务施工做好预备。工单调度支持自动调度，表达调度的智能性，是提高施工效率的保证；当自动调度失败便转人工调度，人工能够指定人员派发任务单或考虑无法量化的因素等进行派发任务单，保持调度的灵活性。工单施工工单施工是施工人员利用施工工具依照任务单所涉及的资源施工的要求进行现场施工。工单施工包括退单、预约、改约、转入待修（装）等功能。退单是对由于如资源配置错误等无法施工的任务单进行退单操作，填写退单缘故等信息将任务单转到任务单审核。预约是对后台预约的工单进行操作，支持预约时刻、预约描述等记录，通过任务单审核最终完成预约动作。改约是对需要进行后台修改预约的任务单进行操作，支持预约时刻的修改和预约修改缘故记录，通过任务单审核则进入待装、待修。转入待装（修）能够对因设备暂缺或改约等缘故的任务单进行转入待装（修）。转出待装（修）能够对预约到期或应急等需要从待装（修）状态转出进行正常施工的任务单进行转出操作，关于预约到期的任务单可自动转出。工单竣工工单竣工是对工单施工过程完成的任务单进行汇总，最终将施工工单涉及的资源服务施工结果回送给开通激活、运维保证等子系统。系统须确保在上游功能系统要求1次施工工单时，施工调度子系统只返回1次该施工工单的施工结果。竣工通知开通激活、运维保证等子系统相关施工情形，包括相关原子资源服务涉及的资源施工的结果。调度管控调度管控包括SLA支撑、施工质量治理、监控治理、查询统计。SLA支撑服务等级协议（SLA），河南有线现时期实现SLA的要紧方法为时刻类要求、流程类要求和优先级操纵，优先级要素包括客户等级、业务特性、网元特性等。SLA支撑功能将服务的优先级要素，依照优先级解析规则，解析为施工调度环节的可操作的SLA，依照SLA在施工调度子系统的进行流程配置、管控。施工质量治理支持通过运算施工人员的工作量、监控施工过程和抽查任务单等手段提高和改善施工质量。支持通过工单抽查抽取施工质量的信息、不同施工人员对消耗材料的使用情形从而核查使用材料回填是否属实等，能够建立相关施工人员信任治理，作为抽查任务单数量的一项重要依据。监控治理监控治理包括对施工工单、任务单、消息单监控，以及车辆停放治理。施工工单监控要紧是跟踪施工工单的施工进度和处理情形，及时报告施工工单专门、超时等状态。要求支持施工工单专门监控，施工工单预警监控等功能。任务单监控功能要紧是跟踪任务单的施工进度和处理情形，及时报告任务单专门、逾时等状态。要求支持任务单专门监控，任务单预警监控等功能。消息监控功能要紧支持监控消息发送情形。车辆停放治理支持车辆在指定时刻的停放地点治理，确保对车辆进行紧急调用和幸免公车私用等。查询统计查询功能包括对施工工单、任务单、消息单的查询和对其他功能模块查询要求的支持。包括施工工单查询、任务单查询和消息查询。接触治理施工人员使用智能终端利用语音服务、短信服务、PDA服务、Email服务和Web服务等手段进行移动式自助办公。支持工单处理、信息查询、工单回单等功能；支持系统通过语音、短信、Email等手段进行任务通知、预警通知、告警通知，确保任务及时完成，防止工作疏忽。网络资源治理网络资源治理子系统实现对河南有线网络全专业网络资源和信息服务资源的有效治理，建立跨专业的、面向客户的资源模型，形成企业共享核心资源库，并提供相关应用服务，为服务开通、运维保证提供支撑，服务于市场营销和客户服务、企业经营治理、企业运行爱护。网络资源治理子系统业务功能按纵向分为应用层和基础层。应用层包括存量治理、资源应用、信息共享、备品备件治理4个功能组。基础层包括基础工具治理、系统治理2个功能组。具体功能架构参见网络资源治理子系统功能架构图1172C-SJ05。存量治理存量治理包括资源规格、资源名目、设备实体、网络拓扑、码号资源、地域资源、产品服务治理等功能。资源规格治理资源规格治理要紧是指定义各类资源实体的类型信息、属性信息和创建资源实体之间的嵌套关系、连接关系的配置规则信息，以实现准确的描述各类资源并快速入库。资源规格治理分为物理设备规格治理、逻辑资源规格治理2个功能。物理设备规格治理，是对业务设备、网络设备、连接设备的规格定义及爱护；逻辑资源规格治理，是对业务规则、组网规则、网络配置规则的规格定义及爱护。资源名目治理资源名目是一个树状结构，树节点为资源从粗到细的一个分类，用来描述资源分类视图。资源名目进行治理要紧是指对资源名目各树节点进行爱护，当资源名目发生变化后，应将资源名目公布给其它使用资源数据的系统。设备实体治理设备实体治理包括业务设备治理、网络设备治理、连接设备治理、终端设备治理、物理关联治理、固定资产属性组治理。设备实体治理功能要紧是对实体资源的机架、机盘、端口、各种制式的设备、终端设备资源进行查询、入库、删除、修改等治理。设备治理功能采纳图形化的显示方式，每一种设备均可采纳规范、快速的实体规格方式进行入库。业务设备资源包括单向数字电视前端设备及双向数字电视服务平台设备。单向数字电视前端单向系统包括卫星天线阵和卫星天线波段传输、卫星接收、卫星安全、数字前端、3家CA同密、节目电子菜单、数据广播、机顶盒菜单界面、马赛克等16个子系统。双向数字电视服务平台由双向内容治理子系统、多业务引擎子系统、认证服务器子系统、多业务门户子系统、机顶盒治理子系统、实时节目注入子系统、VOD后台治理子系统、视频服务器子系统、核心内容分发治理子系统等组成。网络设备资源包括各类通信设备（包括：传输设备、接入设备、数据网设备等）。网络设备资源的治理要紧是指对上述资源的机架、机框、机盘、端口的治理。连接设备分为光连接设备、数字连接设备（DDF、ODF）等。连接设备资源治理功能要紧是对连接设备架、面板、端子进行查询、入库、删除、配置修改。终端设备包括单、双向数字电视及宽带接入终端设备。关于单、双向数字电视业务终端设备要紧指对机顶盒的治理，关于宽带业务要紧是指CableModem、EoC终端等设备。物理关联指实体资源之间发生的连接关系。实体关联一样包括预关联和后关联两种。在网络建设的时候，为了快速的服务开通，将两种实体预先连接、对应而形成的关联称为预关联；在服务开通、保证等服务活动过程中对资源进行配置而形成的关联称为后关联。物理关联治理包括设备端口与连接设备端子之间的关联，两个连接设备端子之间的跳接，光电缆两端的连接端子之间的连杆，两个端口之间的直连。设备实体既是河南有线生产运行的重要资源，同时也是河南有线重要的固定资产，为了确保设备实体治理信息与资产治理信息的一致性，通过在网络资源治理子系统中储存资产治理系统提供“资产卡片编号”实现“实-卡”对应，便于监控资产和进行成本分析。网络拓扑治理网络拓扑治理包括对传输网、数据网、接入网、光缆网、单向数字电视、双向数字电视等多