装饰公司工程部管理制度汇编样本可编辑

****装饰工程集团工程系统管理汇编目录TOC\o"1-2"\h\z\u目录 1第一章：部门设立 2第二章：招募及辞退 3第三章：岗位职责 4第四章：工作规定 6工地联合大检查流程及要点 12第五章：工程各阶段管理细则 13装修合同管理流程 18工地开工典礼模版 19第六章：施工队管理 31第七章：工程拨款与结算 36第八章：样板房（工地）规定 43第九章：二手工地规定 45第十章：保修规定 47第十一章：薪酬构成 49第十二章工程部工作交接阐明 50监察员工作模板（****年2月版） 54工程部必填表格目录（****年8月版） 58第一章：部门设立分公司工程部设立负责人一名，分公司负责人为工程总监或工程部经理和工程主管。未设立工程总监或工程部经理和工程主管分公司工程部负责人一律为分公司总经理兼任。设立监察员若干名（依照各分公司实际工作量拟定名额）。分公司工程部负责人分为主管/经理/总监三个级别，依照各分公司经营状况和实际需要，综合工程部负责人工作能力进行设立。工程部监察员分为初级/中级/主任三个级别，依照各分公司实际工作量和监察员工作能力进行评估。工程部人员行政从属关系在各分公司，由各分公司负责招聘，受所在分公司总经理领导，由各分公司自行负责业务培训、考核和管理，集团工程工程管理中心分公司工程部工作有检查、指引权利。第二章：招募及辞退工程部人员须为工民建专业或具备近年工程（装饰）管理工作经验，具备高度责任心、敬业和积极工作精神。工程部负责人须具备中型以上工程、装饰公司工程管理工作经验，熟悉装饰行业工作流程和管理规定，具备良好组织、协调和沟通能力。监察员须具备一年以上装饰工程管理工作经验，具备高度敬业精神和良好沟通能力。分公司无权直接任免、更换及辞退工程部总监/工程部经理，须大区总裁经集团副总裁批准后方可进行该级别职位任免和调节，并报行政与人力资源管理中心备案。分公司具备提供参照意见权力；主任监察员任免必要由大区总裁考核评估，工管中心具备否决权，报行政与人力资源管理中心备案。初/中级监察员任免分公司可自行办理，报行政与人力资源管理中心备案。分公司工程管理人员离职或更换须至少提前一种月以书面形式向分公司总经理提交申请，经批准后方可办理交接手续，未经批准或交接手续办理不完全视为自动离职，放弃一切权利。工程部负责人交接须由分公司总经理做为监交人，交接内容涉及工地状况、问题解决、文献、工程人员状况等。交接清单要齐全，并规定客服主任/客服助理回访客户，理解与否存在未解决问题，回访材料供应商/工长与否存在其她遗留问题，在各方面均无误状况下方可离职。监察员离职交接必要由工程部负责人做为监交人，同步规定工程部负责人必要与原监察员及新接管监察员一同到其所管理每一种工地进行现场交接（规定客户、工长必要在场），现场交接要隆重，同步要交接各种手续、资料、文献、物品，在拟定无遗留问题下方可离职。第三章：岗位职责一、工程部负责人：从属（直接上级）：分公司总经理、大区总裁、集团工程管理中心。严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝挥霍，保质保量完毕本职工作，创造较好工作业绩。负责本部门全面管理工作，依照工作需要和人员状况调配人员工作安排，制定本部门工作筹划并贯彻，督促检查各项管理制度、规定贯彻和贯彻。对本部门工作人员工作状况进行检查和考核，对辞退、离职人员工作交接进行监督和协调。负责与公司其她部门工作协调，做好部门工作总结。负责拟定重要施工材料品牌和质量级别选定，协调解决材料供应商与公司、工队之间配合。监督工程预交底工作，严格审核图纸、预算，对工程洽商进行审核，并对洽商工期和价款进行确认，辅助工队开据材料单，审核其精确性，交筹划部存档并负责施工队拨付工程款时施工进度复核工作。宏观调控工地进度、质量，及时协助监察员解决好现场各类问题，负责督促、检查各期验罢手续，有权对工队、监察员开出《整治告知单》及《施工队违约(责任)惩罚单》。对工队、工地进行管理、考核，对工程质量级别评估进行复核确认，对竣工后，工程量结算同预算差额较大，须到现场亲自核算。选取样板工地（房）并填写《样板房（工地）房推荐表》供设计(分)部、市场(分)部带客户参观。负责维修工地、二手工地实地核算，办理上报审批有关手续（二手工地详情表、维修筹划单及维修派工单）并贯彻人员进行施工。负责对监察员、设计师、工长进行定期培训（每周）和集中强化培训（材料、工艺、现场管理等）。负责对设计师图纸满意度（涉及方案图、洽商单、水电竣工图）、对监察员工地管理状况进行评估。负责管理、选派、吸纳工队并进行培训，每月吸纳1-2支工队，此项为考核工程部负责人重要原则。负责检查竞争对手工地，每月不少于4次。对报价系统、施工工艺规范、质量验收原则修订，对公司发展、新工艺研发有建议权。二、监察员工作职责：从属(直接上级)：工程部负责人，分公司总经理。严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝挥霍，保质保量完毕本职工作，创造较好工作业绩。协助、配合工程部负责人完毕对工程管理各项工作。监察总部工管中心增设区域工程督察员（分管三个分公司），以加强对分公司工程管理工作培训、督导、服务和监控。同步也是监察员一种晋升机会。参加预交底和现场交底，协助客户办好开工前物业手续并协调客户关系。负责工地寻常检查工作，检查工地文明施工、施工进度、质量，及各个项目实地验收并对现场施工进行技术指引和管理，并承担连带责任，有权对工队开出《整治告知单》及《施工队违约(责任)惩罚单》。严格控制所管理工地施工工期，对施工队拨付工程款时施工进度负责。负责工地基本问题解决及工程质量级别评估，有权对工地现场管理状况和工程质量规定整治和进行惩罚，配共筹划助理各项工作。工地管理过程中各种检查、验收表格填写、交档工作，负责协助设计师办理客户洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项时监察员须到现场核算工程量，与原报价单核对，防止工队做小私单），及时上交并督促施工队及时上交各项工程内控表格。对选派工队有建议权，对设计师工地管理服务工作有监督权。对公司发展、新工艺研发有建议权。监察员必备工具：钢直尺、靠尺、塞尺、检测锤、相位检测仪；大区总裁/工管中心检查发既有未配备或缺少其中任何一项状况对总经理予200元惩罚第四章：工作规定一、工程部负责人工作规定：对监察员、设计师：须亲自组织预交底、预验收并填写《工程预交底记录单》。各分公司工程部负责人须按照《监察员评分表》评估项目严格进行评估，对监察员对工地检查、管理状况进行综合评分，作为监察员对该工地执单提成发放根据。⑴参加交底、验收与否准时（2%）；⑵检查工地与否及时（5%）；⑶对工队及设计师监督惩罚状况（25%）；⑷对工地问题开出《限期整治告知单》与否及时（15%）；⑸与客户沟通与否及时（10%）；⑹客服转来客户投诉或意看法决与否及时（15%）；⑺上报必填表格与否及时（5%）；⑻质量评估与否精确（20%）；⑼遵守公司规章制度和劳动纪律状况（3%）。按照《设计师工程服务评估表》评估项目，依照客服部《客户回访（投诉）登记表》对设计师对客户服务状况严格进行评估，作为设计师对该单竣工提成发放根据。所做评估须严格、公正，不得浮现评提成果与监察员、设计师实际工作状况不相符现象，否则对工程部负责人进行严肃惩罚。设计师提成评分、核算办法：表（一）评分%项目0.5%0.25%0%图纸满意度左栏有1项不合格左栏有2项不合格表（二）：评分%项目1.5%0.5%0%工程质量质量评估为A级质量评估为B级质量评估为C或D级表（三）：客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。设计师、监察员转/接工地须填写《设计师(经理)/监察员转单交接表》（特别是设计师、监察员离职前转单），交接双方须签字，由工程部负责人确认订立意见并存档。对工队：新工队入职须填写《工队入职申请表》，工程部负责人须亲自考察新进工队施工、管理能力、工程质量优劣，经分公司总经理审批后方能入职、接单，并报集团工程管理中心存档。各分公司工程部须对新入职工队组织进行基本培训（政策、管理规章、材料及工艺、对公司宣介说法），集团工程管理中心将对工队进行抽查考核，避免浮现由于工队对公司不理解导致客户满意度减少，若浮现工队考核严重不合格现象，将对工程部、有关工队严肃惩罚。各工队须订立《施工队工程承包合同（****年8月版）》及其附件《施工队违约责任补充合同》（****年8月版），未订立合同工队一律不得派单。施工队接单进场施工前，必要订立《单项工程承包合同书》交筹划助理存档，否则不容许进场施工，对违背此规定施工队、工程部负责人、筹划助理予以严肃惩罚。严格监控工地施工质量，严肃禁止工队在施工过程当中由于工程质量但是关，积极向客户提出擅自补偿状况发生，一经发现对监察员进行严肃惩罚并连带工程部负责人。工程部负责人每月须检核对手工地四次，与对手工队建立联系，宣介******优越性，以达到吸纳先进工队目（指标：1-2支/月），只有及时补充工队数量才干解决“工程超期”、“优胜劣汰”这两大问题，具备工队及时招募和补充能力是对工程部负责人基本规定和考核原则。筹划助理每月3日前定期上报工程部负责人吸纳工队数量状况，大区总裁/集团工程管理中心将以此作为考核工程部负责人重要根据，对不合格工程部负责人坚决执行降级/试用降薪解决。同步依照对手工地管理状况提出合理化建议，提高自身工程管理水平。对工地：①工程部负责人应严格规定监理单位全面、细致、从严对工程管理三要素（材料、工艺质量、工期）进行监理，并及时将合伙中存在问题及合理化建议上报集团工程管理中心严格控制工期，紧记工期超期所导致严重后果和超期普遍因素，严抓内控工期，贯彻对工队超期（违约责任）罚款。⑴工程超期问题会导致下列严重后果：客户满意度大大减少，特别在集资房单位社区直接影响后期积/签单！劳动力周转慢，接单能力减少；当期在施工地数量“虚多”，给各方面管理工作增长了压力；工队自身成本增长，利润减少。⑵工期普遍超期问题——五大因素：工队局限性；派工不合理；未贯彻对工队超期罚款，导致工队对工期无所谓；施工过程中质量控制不严、返工屡修不完；监察员内控中期控制不严、无约束。工程部负责人须严格审查中期及竣工验收工程，中期及竣工工程验收时，工程部负责人尽量亲临现场，特别是样板房（工地）工地，重点工地、问题工地和二手工地。工程部负责人必要亲临现场主持验收工作。工程部负责人/分公司总经理对质量评级工作进行抽查，如发现监察员有明显违规误评，须及时予以纠正并对监察员进行教诲，发现营私舞弊者，须予以除名解决。工程部负责人须严格审核施工队所开材料，材料品牌必要与客户订立《装修指定环保基本装饰材料名录》进行核对，如需更换公司其她指定品牌材料，需注明更换因素，获得客户批准并签字承认，同步保证所开材料数量必要符合工程预算。严格监控现场施工项目与合同商定施工项目与否一致，杜绝施工队做私单现象，一经发现对施工队予以严肃惩罚，监察员负有连带责任。必要参加大区总裁亲自组织每月一次以上“工地联合大检查”，此项工作切实贯彻将大幅度提高工程质量水平和客户满意度。集团总部领导将对此项工作贯彻状况进行重点监督，规定各有关部门人员高度注重，不得以任何理由缺席。4.工程部负责人在《收付款控制表》上签字截止时间为上周六下午6点前，以保证筹划助理星期一下午5点前将需拨付工费《收付款控制表》以电子表格方式上报集团审计委筹划审核部。超过此时间签字《收付款控制表》工队拨款不得在本周批次拨款中拨付。二、监察员工作规定：参加预交底前，必要对图纸、预算进行自审，填写《工程预交底记录单》，对缺图或图纸不精确、不详细及预算存在与图纸不一致，“丢、漏、隐”现象一定要在预交底上提出并限时整治，由于审核失误导致损失、在限定期间内没有整治到位，报工程部负责人，工程部负责人须明确负责人并进行惩罚，主管领导承担连带责任。现场交底时，监察员须协助设计师作好各项技术交底工作，同步将《客户服务联系卡》交给客户并告之客户用法：现场做好工艺规定交底，文明施工、安全施工交底，订立《现场交底单》，同步规定对原始物品成品保护，拟定暂时施工电源。对施工现场、房屋原始构造状况进行现场检查记录，检查四线（地坪线，水平线，顶角线，阴阳角垂直线），订立《工程原始状况检查表》，如原始尺寸误差较大，无法用普通装修办法解决得当，则要同客户办理洽商手续（此项不属恶意隐项范畴）要先洽商后施工。协助客户做好开工前物业手续，安排进料时间，拟定正式开工日期，对客户提出合理规定予以对的对待及精确完毕时间。做好材料验收工作：所验收材料须符合合同商定并达到工艺规定，品牌、规格、数量须与筹划部开出材料单一致，经检查合格后订立《材料验收单》，材料验罢手续齐全后方可使用材料，对浮现不合格材料规定第一时间（最多不应当超过4小时）运离现场（并对负责人惩罚），限时更换材料（最多不应超过24小时）。做好客户购买主材验收工作，一方面验收四证（生产允许证、产品合格证、检测报告、环保鉴定）二要严格检查产品自身质量，如存在质量缺陷和其她问题，而客户又不肯更换，须在《甲供主材验收单》上写清产品缺陷并由客户亲笔签字，同步给客户讲清晰装修过程中也许浮现质量问题。开工前，先做卫生间、厨房、防水抗渗漏验收，依照状况再拟定与否重做防水。严格遵守客户中期交款前发生增减项变更须“先洽后施”，中期后发生增项须“先洽再付后施”原则。严格检查施工项目与否与合同商定施工项目（核对预算书）相一致，杜绝施工队做私单行为。寻常工作检查须每四天必到一次现场，本着发现问题、解决问题思想检查工地：(检查工地后必要电话联系客户)。严格把好各道工艺质量检测点，并必要在现场填写各期各个单项验收单，发现问题时，《施工队违约责任（惩罚）单》和《整治告知单》同步发出（紧记先罚款后教诲），依照整治告知单上内容规定及时检查，贯彻，如果没有及时整治到位，则要重罚（原惩罚2倍），如果下发《整治告知单》而没有贯彻成果，一经检查发现，连带惩罚监察员。检查工地必要填写《工地施工日记》，并电话告知客户，检查工地时若发现《工地施工日记》未记或不全将按每次100元惩罚并连带主管领导。检查过程中，须本着不合格产品坚决拆原则，坚决对不合格工程项目说不。各期验收时，必要诚实、认真、负责任办理，不能对客户有欺骗行为，也决不容许向客户随意承诺，否则予以严肃惩罚。检查工地、解决问题须本着“及时”原则，规定“及时办，办就办好”，如果由于不及时解决产生客户更大牢骚，减少客户满意度，视情节严格对监察员予以惩罚及至除名解决，且工程部负责人承担连带责任。严格控制客户合同工期和施工队内控工期，及时与客户订立《延期单》，问题客户须及时向工程部负责人进行报告。竣工工地质量评估，必要严肃，认真，精确，严格按评估原则评估，不得做假。精品︵样A板级工︶程客户一次验收合格；达到DBJ/T01-43-原则；符合合同工期；被选定为样板房（工地）且已进行参观。合︵格C工级程︶1、第二次验收方合格；或：2、存在未达到DBJ/T01-43-原则项目；或：3、工程超期五个工作日以内（含五个）优︵良B工级程︶客户一次验收合格；达到DBJ/T01-43-原则；符合合同工期。不合︵格D工级程︶客户非一次验收合格；或：2、存在两项（含两项）以上未达DBJ/T01-43-原则项目；或：3、工程超阶期五个工作日以上。或：4、浮现向客户补偿状况。对样板工地（房）、精品样板工程（A级）具备推荐权，工程部负责人须全面贯彻工地状况。竣工后要将完整《工地施工日记》、《客户意见反馈簿》、图纸、预算书、《工程进度表》交筹划部存档。不得缺少其中任何一项，否则停发监察员该单执单提成。监察员离职须办理工地交接手续，填写《设计师(经理)/监察员转单交接表》并入档保存，特别是二手工地监察员离职，转手之前规定原监察员、接手监察员、工程部负责人须到现场核算。三、关于材料：材料最佳原则——各分公司必要选取使用本地最佳材料，选取具备实力和良好信用供应商，所供材料必要出具备效材料环保合格证明(注意证明有效期限并核对原件验证真实性)。筹划助理负责监督，禁止参加供应商选取工作。材料供应商必要与公司签定《材料供应合同》及《反贿赂合同》并将营业执照、有效印章、法人/负责人身份证复印件及供应商亲笔签名留公司备档，由筹划助理负责保管。关于材料价格——各分公司每月底工长代表、工程部负责人与材料商对材料供应价格进行三方洽谈工作必要贯彻，适时调节材料供应价格，以保证施工队满意度，筹划助理须起到公正监督作用。材料浮现问题必要在第一时间将详细状况上报集团工程中心，同步向供应商规定索赔，并保存书面合同、票据等原始资料。如浮现严重问题，须同步上报法务中心，并提供有关原始资料，在法务中心协助下规定索赔，最大限度避免公司利益受到损害。公司须向材料供应商预留印鉴：菱形“材料专用章”+筹划助理亲笔签字，发出材料前须认真核对。筹划助理予以更换时，须第一时间告知供应商，同步更换新预留印鉴并保存有效寄达回执（邮政专递形式）。正常合伙供应商材料款，在筹划部、财务部核对完毕后须及时清付，不得以任何理由迟延，以提高材料供应商满意度和配合度。合伙过程中浮现问题导致更换材料供应商，必要报集团集团工程管理中心，批准，有关手续必要齐备，所有原始资料保存完整，同步抄报法务中心备案。工地联合大检查流程及要点检查时间：每分公司每月至少一次。检查范畴：所有在施工地，涉及已竣工但客户未入住工地。参加人员范畴：大区总裁/副总裁、总经理/副总经理、客服总监/主任/助理、筹划助理、设计部经理、市场部经理、企划部、工程部负责人、全体监察员、全体工长。参加人员规定：所有人员工服穿戴整洁、背公司统一形象包、带数码相机/录音笔。联检前准备工作：大区总裁亲自主持工地状况报告会（工程部、客服部、筹划部均须参加），逐单掌握各工地进展状况和客户满意度；由大区总裁亲自主持联检前动员会（所有参加检查人员均须参加），逐项贯彻联检规定，特别贯彻集合时间及各部门联检时须做工地现场工作。对工地文明施工、材料工艺、质量水平、工期控制状况进行指引，并对违纪状况现场惩罚(现场开出惩罚单和整治单)；如客户在施工现场，监察员须隆重向客户简介各级领导,大区总裁须递交名片并与客户进行交流；如客户未在施工现场，总经理须亲自给客户打电话，并告之大区总裁亲自检查工地，并请大区总裁与客户进行电话交流；对市场部经理就所检查社区，进行社区开发工作现场指引；对所检查社区竞争对手工地进行现场检查并现场填写《竞争对手工地状况调研表》，强调必要与竞争对手工地工长/工人交流，宣介公司优惠政策，理解竞争对手政策，进行工队吸纳工作。检查后：检查后及时召开所有联检人员参加总结会，就所发现工地文明施工、材料工艺、质量水平、工期控制状况问题、设计含量、客户满意度、社区开发、与竞争对手差距等进行总结和指引；总结会中须对当天所回访客户问题、工队问题及时给出明确解决意见。第五章：工程各阶段管理细则（紧记各阶段同客户约好时间必要守时）一、开工前：工程部负责人接到筹划部转来工程图纸、预算书后，先建立“在施工地施工档案”，然后审核图纸、报价，再安排工队、监察员并将图纸、报价发给工队、监察员，规定她们进行自审，最后协调设计师，贯彻预交底时间，准备预交底，同工队签定《单项工程承包合同书》。监察员接到工程部负责人下发新开工地图纸、报价，先进行详细自审，把检查发现问题进行记录，以备在预交底时进行解决，，协助工程部负责人与工队订立《单项工程承包合同书》。同步，拟定内控工期，并按照内控工期监督工队编制《施工进度表》须填写详细、完整。二、预交底：工程部负责人主持预交底，依照参加预交底人员反馈上来问题填写《工程预交底记录单》，规定设计师限时整治，同步将《工程预交底记录单》抄送设计(分)部经理，如在规定期间内未完毕，对设计师予以惩罚并连带设计(分)部经理。监察员将检查出来图纸、报价问题一一交代给设计师限时整治，拟定交底时间，同工队拟定工期、内控中期、内控竣工日期，提出有关工艺规定、文明施工规定、安全施工规定、人员数量、施工现场注意事项、开工前物品准备工作。三、现场交底：监察员协助设计师做好设计交底，再次征求客户意见，与否还存在改动，最大限度减少开工过程中改动，以免减少客户满意度又影响施工队工作热情。现场交底时须协助设计师做好原始状况检查勘测，订立《现场交底单》、《工程原始状况检查表》并针对详细状况拿出工艺规定和解决意见。拟定暂时电箱摆放处，做安全施工，文明施工规定，同步与客户、工队拟定材料验收时间。四、各项验收：材料验收：检查材料与否符合合同商定。检查材料数量、品牌、规格、与否与筹划部开出材料单一致。检查材料质量（特别是细木工板、木龙骨）规定木龙骨表面存在树皮不得超过1/3，且没有朽木，木工板，斜切检查断面，检查木料含水率，检查水料、电料与否符合施工原则。现场材料码放规定：⑴要明确分类；⑵标志在外；依照上述检查成果，核对《材料验收单》并第一时间将《材料验收单》交工程部负责人并筹划部存档。材料进场验收时需由设计师、监查员、工长三方在涂料桶上进行验收签字。工程部负责复核《材料验收单》和筹划部开出《材料提货单》与否一致，如果《材料验收单》上材料数量少于筹划部开出材料数量，则有也许工长在材料商处“变现”，如果《材料验收单》上材料数量多于筹划开出材料，则有也许工长自行购买材料，谨防以次充好，一经发现，须对施工队予以惩罚，监察员承担连带责任。《材料提货单》一式五联（筹划存根联、财务记帐二联、供应商联和工长联）统一由筹划助理负责登记保管，施工队依照《预算书》、图纸和《装修指定环保基本装饰材料名录》，填写《材料提货单》，如需更换公司其她指定品牌材料，需注明更换因素，获得客户批准并签字承认，同步保证所开材料数量必要符合工程预算规定。《材料提货单》经工程部负责人审核签字后交筹划助理，筹划助理填写材料单价、金额，复核无误后签字并盖“材料专用章”，工队持审核无误后《材料提货单》至供应商处领取材料。筹划助理负责保管菱形材料专用章仅用于签盖《材料提货单》。通过审核开出《材料提货单》不容许有涂改，对有涂改《材料提货单》，供应商须回绝发出材料，对丢失《材料提货单》，供应商不得发出材料，筹划助理在对帐时须予以拒付并及时上报工程部负责人予以解决。隐蔽验收：监察员须按照工艺规定严格检查各项隐蔽工程每个细节。在隐蔽工程封闭前，必要电话告知客户，隐蔽项目详细状况，告之水电工程即将封闭，客户与否存在异议或者变化。水、电路隐蔽工程必要先量好工程量再封闭，且封闭前规定设计师到现场绘出水、电路图，并且用数码相机拍摄出所有水电路详细走向（制作成光盘），否则不予进行施工队中期工费拨付，设计师无后期提成。中期预验收：监察员须检查木工框架质量状况：⑴与湿接触面防潮涂料涂刷与否合格；⑵木龙骨防火涂料涂刷与否合格；⑶固定与否牢固；⑷木龙骨上与否存在超过1/3树皮；⑸各木作框架与否按照规定进行加固解决。监察员须检查水、电路铺设与否合理：⑴吊顶电路管线必要单独固定；⑵线管接头部位与否按规定使用管件；⑶电线与否分色；⑷摇表检测每一回路绝缘阻值；⑸注意冷、热水管间距(强、弱电间距与否达到50公分)；⑹水路打压、及保压检测各接头，水管布置(必要做到左热、右冷)。现场彻底清扫卫生，并将垃圾清扫浮现场。告知筹划部寄《中期验收告知单》，告知客户，设计师工长中期验收时间，共同进行中期验收。核算中期预验收工期与否同内控工期相符，如果超过内控工期，将写清因素及负责人，并对负责人惩罚，工长100元/天，监察员承担连带责任。中期验收：合同中期（客户中期）：木工框架基本完毕、瓦工基本完毕、水电路基本敷设完毕施工中期（工队中期）：木工收口，瓦工完毕、水电施工完毕、吊顶完毕、批刮腻子且打磨2遍监察员工作：⑴须同客户，设计师，工长一起对工程进行中期验收，填写《中期验收单》、《水电隐蔽工程验收单》、《防水验收单》及时（验收完毕当天）交筹划部存档。⑵验收完毕后，提示客户中期款交付时间，询问客户与否尚有设计变更，中期后将要进行饰面工程，如果有变更项目，及时同设计师办理洽商手续，以免将来改造费用增多，同步避免减少客户满意度而产生纠纷。⑶打压，摇表(监察员、客户必要到场)。⑷提供客户主材需求筹划。⑸防水验收（监察员必要到场）。工程部负责人工作：⑴检查《中期验收单》合格状况。⑵检查水电路图完毕状况。⑶检查中期与否超过内控中期，如果超过，与否开罚款单。③强调各工队必要备有打压机和摇表，中期验收必要对水路进行打压测试，竣工预验收时必要对电路进行测试。大区总裁/工管中心检查发既有未执行此规定状况对总经理予300元惩罚。竣工预验收：监察员须检查工程施工项目与否同合同商定项目一致，与否有甩项工程，如发现超过预算书及增减变更项目范畴施工项目，必要贯彻因素明确负责人并及时向工程部负责人报告。检查各项目质量状况，如有问题须及时发出《整治告知单》给施工队限时整治。告知筹划部寄发《竣工验收告知单》，同步告知客户、设计师、工长竣工验收时间。竣工验收：监察员须同客户、设计师、工长共同进行竣工验收，填写《竣工验收单》及时（验收完毕当天）交筹划部存档。告知客户竣工结算时间。收回工地上图纸、预算书、《施工进度表》、《工地施工日记》、客户意见反馈本，并交筹划部存档。工程部负责人须检查《竣工验收单》、填写状况，贯彻与否存在甩项问题，检查合同工期及内控工作控制状况。A级工地评估，须经分公司总经理/副总经理审核。五、施工队违约惩罚：工程管理人员、分公司总经理、大区总裁和集团工程管理中心检查工地时，针对施工队违约行为开具《施工队违约责任（惩罚）单》，须一式两份，及时交筹划部和财务部各一份。工地罚款只对工队不对工地，《施工队违约责任（惩罚）单》一经开出，最迟须于次日交筹划部，一律在当期拨款时扣回，当期拨款不够扣除不予以拨付工费，待罚款扣齐后方可进行拨付。必要贯彻罚款提成三级连带制度，集团工程管理中心、大区总裁、分公司总经理在各分公司检查工地时对工队违约惩罚必要连带执单监察员及工程部负责人（工程部负责人或分公司总经理对工队开出违约惩罚是因工队顶撞领导等类似因素，不连带监察员），不容许以任何理由推诿。处罚人提成（+）或连带惩罚（-）工程部负责人监察员监察员+15%工程部负责人+5%-15%总经理/大区总载/总部-5%-15%施工队违约惩罚须遵守《施工队工程承包合同》和《施工队违约责任(惩罚)条例》，筹划助理予以核对，如浮现违规现象，将由开单人补足差额某些，同步施工队也须补足差额。施工队被惩罚后必要告知工长，并且截止工队拨款时，《施工队违约责任（惩罚）单》上必要要有工长签字（到位制）。任何人均无权撤销或更改《施工队违约责任（惩罚）单》，如确浮现误判，须由当事人书面提出撤除申请，详细阐明理由，由工程部负责人填写《工地违约责任（惩罚）单撤除申请表》，并经分公司总经理/副总经理订立意见后报集团集团工程管理中心批准后方可撤销或更改。六、其她规定：检查施工现场文明施工状况、安全施工状况、工程质量、服务态度、发现问题必要开出《施工队违约责任（惩罚）单》，同步开出《整治告知单》，注意贯彻反馈起到先罚款，后教诲出实效作用。监察员每四天必要到所管施工工地一次，并且要发现问题、解决问题。监察员及时办理各期手续，填写工程管理表格，将所有表格交筹划存档备案。否则监察员该单提成不予发放。监察员应交内控表格有：《工程预交底记录单》、《材料验收单》（各期）、《甲供主材验收单》、《中期验收单》、《水电隐蔽工程验收单》、《防水验收单》、《吊顶细木工制品验收单AB》、《墙面涂饰工程验收单》、《饰面砖及石材验收单》、《洽商单》、《工程变更记录单》、《预验收检查记录》、《竣工验收单》、《工地施工日记》、客户意见反馈本、《施工进度表》、图纸、报价。《监察员工地检查单》经工程部负责人审核签字后，须及时交客服部存档，客服部在进行客户回访（追访）时须予以核对。装修合同管理流程要点：1、合同一式叁份2、强调“四个及时”设计（分）部签单后及时交财务部财务部及时审查、下发工程部及时审核、安排设计（分）部及时整治签单第一时间交财务部设计（分）部领用、登记审查,存档财务部设计（分）部领用、登记审查,存档财务部①合同摘要客服部客户②立卷,复印筹划助理③客服部客户②立卷,复印筹划助理③（服务管理流程）审核预算/图纸工程部负责人审核预算/图纸工程部负责人合格不合格选派工队、监察员选派工队、监察员退回设计(分)部退回设计(分)部 补预交底、图纸审查图预交底、图纸审查 “丢漏隐”申诉修改预安排四方交底算安排四方交底 合格施工阶段(详见工程管理规定) 工地开工典礼模版╳╳公司╳╳-╳╳日╳╳开工典礼卖点培训流程主题：“”活动时间：╳月╳日活动地点：╳╳本次展会期间卖点内容是：理由：热烈庆祝******装饰在╳╳隆重开工，值此恰逢╳╳╳领导干部们乔迁之际，为答谢广大业主支持与厚爱，******重磅出击，掀起╳╳╳装修团装风暴！1户装修者可享有╳折（工程造价╳万以上）另送两大红包：红包一：╳（倾力推荐资深设计师）红包二：╳3户以上联装者可享有╳折另送三大红包：红包一：╳╳╳╳╳╳（倾力推荐资深设计师）红包二：送中华人民共和国装饰协会唯一指定《中华人民共和国装修消费手册》一本红包三：送第三方专业监理5户以上联装者可享有╳折另送四大红包：红包一：╳╳╳╳╳╳（倾力推荐资深设计师）红包二：送╳╳╳╳╳╳红包三：送中华人民共和国装饰协会唯一指定《中华人民共和国装修消费手册》一本红包四：送第三方专业监理8户以上联装者可享有╳折另送五大红包：红包一：╳╳╳╳╳╳╳（倾力推荐资深设计师）红包二：送╳╳╳╳╳╳╳红包三：送中华人民共和国装饰协会唯一指定《中华人民共和国装修消费手册》一本红包四：送第三方专业监理红包五：送洁具安装费本次卖点╳月╳日—╳日有效!!!本次优惠仅限╳╳╳╳业主有效！！！五、可看样板房（工地）类型╳月╳日——╳日可看样板房（工地）：样板工地户主：样板工地户主样板房（工地）户主：样板工地户主：六、卖点分析：送开关面板和**具五金:为答谢广大江城业主对******装饰厚爱，时值“热烈庆祝******装饰在╳╳隆重开工”******装饰特别奉送“装修惊喜大礼包”，让业主实实在在得到装修优惠，送╳╳╳╳和╳╳╳╳╳╳,让业主享有绿色装修.此外还可享有主材大奉送(享有市面最低价,特价大优惠)。惊喜一：享有征集新国标样板房（工地）：强调设计师在与客户订立合同书时，我司这个折扣是不涉及水电，而管理费是8%）。惊喜二：我司红包大奉送:我司为了让客户真正得到实惠,特推出红包大奉送。在红包中内容是我司固定,是不容许更换,并且我司关于送红包合同附件必要填写完整,客户必要签字确认。惊喜三：主材优惠大礼包******装饰精英品牌联盟们为了答谢江城人民对******支持,特推出优惠大酬宾,在******装饰签单客户可享有市场最低价同步,还可享有礼物赠送和购主材赠送主材活动.另有主材商在活动期间打出市面最底价,机会不多,惊喜连连。惊喜四：送中华人民共和国装饰协会唯一指定《中华人民共和国装修消费手册》一本当前装饰公司均有各种宣传资料，甚至泛滥成灾，而我司所提供是由中华人民共和国装饰协会唯一指定《中华人民共和国装修消费手册》，是客户拿钱在外面都购买不到。惊喜五：送第三方全程专业监理我司为让广大装修业主获得更多利益，送第三方全程专业监理，规定设计师清晰并不是送给客户钞票，这笔费用是由我司付给武汉建筑装饰协会专业监理公司，客户可从开工之日到竣工结束享有专业监理、全程把关服务。隐性卖点：公司郑重承诺：向业主们宣介公司在把利润让给业主同步并郑重承诺①装修工地使用假伪材料，双倍赔款。②装修环保检测不合格，全额赔款（不是“退款”）。③绝不低价切入，绝不恶意丢、漏、隐项，合同签定后，总价决不变，浮现少报由公司全额承担，结算时，多退少不补（╳月╳╳日—╳╳日洽谈有效）过时不候。七、各部门详细任务(见附件)设计部（总指挥：╳╳╳、╳╳╳）强调[集综字（067）号]文献第9条“封嘴原则”，强调最强手接电、接访制，只有“有执单权”设计师方可谈单、签单—决不容许再挥霍公司宝贵、有限、高成本客户资源！一经发现将对部门经理重罚。执单设计师要积极积极。严格遵守**集营字[]第004号文献关于设计部规定：设计部经理、有执单权设计师为我司最强手，对于每一次开工典礼上所获得客户资源都是宝贵、有限、高成本，绝对不容许任何人以任何方式挥霍客户资源。来电来访客户管理办法：所有开工典礼期间来访客户必要由执单设计师接待，在设计师与客户交谈过程中设计部经理必要参予，并将名片递至客户要告知客户“我是这位设计师主管经理，如果您和设计师沟通过程中发生您不高兴事请与我联系，我会无条件为您服务”。在今天培训之后一定要清晰公司开工典礼上卖点。强调签合同时、设计师一定要签定《委托设计合同书》、《样板房（工地）工程补充合同》、《优惠（赠送）补充商定》，不要乱承诺，不要给后期带来不必要麻烦。强调合同总价款涉及：=1\*GB3①基本装修工程造价（如遇打折即是在此基本上）=2\*GB3②水电预收款=3\*GB3③工程管理费（8%）、=4\*GB3④设计费（参看强调4）=5\*GB3⑤远途施工费（10%-20%）=6\*GB3⑥主材代购款（含风险服务费）（暂时没有）②③④在首期款是全额支付，⑤⑥如有发生应在首期款时全额支付。掌握好开工典礼活动卖点，向客户要积单（无执单权设计师不容许谈单），心态要积极。爱惜市场专人带来每一位客户。8大武器必要准备好，总经理亲自负责检查，违者处以50元罚款。再次强调开工典礼活动期间，所有设计师必要坐有坐相，虽然没谈客户状况下也不得软塌塌坐在椅子上，也不得翘二郎腿摇晃，要端端正正做好，不得影响公司形象。客户不多时候不得三三两两聚在一起闲聊，每个设计师坐在自己座位上不得乱窜，需离场时向╳╳╳申请。如有违者╳╳╳必要现场开罚单。开工典礼期间，工作人员不准吸烟，特别是设计师（涉及客户给烟，不准吃零食，不准大声喧哗，风纪扣必要扣好。工作人员除市场部人员外不得到其她地方窜岗、闲聊。工作人员手机必要开机，工地、客户有事，必要及时解决。《中华人民共和国装修消费实用手册》重点发放对象为已与设计师进行了沟通并填写了《客户登记表》有装修意向客户。另一方面，手提袋和公司内刊发放也须厉行节约，不得随意挥霍。11.注意事项:设计部关于送主材大礼包和主材优惠活动有不明白之处,请及时向企划及资源整合部询问。╳月╳日展前培训完了之后,企划及资源整合部及╳╳╳﹑╳╳╳主任要对其考核,如通但是,在本次活动上不得谈单.如出当前卖点上浮现不实承诺,后果由部门负责人和当事人共同承担。八、注意事项：着装规定：所有参加活动员工必要统一黄衬衫，蓝领带，深色皮鞋，衬衫一律扎在裤子或裙子里，工牌统一戴在西服左边；某些员工头发需要清理，头发不要凌乱；衬衫内不容许穿高领毛衣，领带一定要打整洁。（违纪者退出会场并处以50元罚款）。活动期间，工作人员不准吸烟，特别是设计师（涉及客户给烟，不准吃零食，不准大声喧哗，风纪扣必要系好。工作人员除市场部人员外不得窜岗、闲聊。）工作人员手机必要开机，工地、客户有事，必要及时解决，违者罚款20元。突发事宜，现场解决——负责：╳╳╳╳九、动员：这次开工典礼活动投入很大，因此说每一位员工都要以最饱满热情投入到此开工典礼活动中去，尽自己最大努力；执单设计师必要爱惜每一种来访客户，积极热情地与之交流，不辜负公司和领导盼望！附件一：征询会/户型发布会/装修课堂详细操作方案报表活动名称╳╳开工典礼时间╳月╳日地点╳╳主讲人、卖点/户型解说人授课重要内容卖点如果是户型发布会，详细针对哪几种社区？如果是户型发布会，户型方案做好几种？待参观样板房（工地）与否已经总经理亲自贯彻（套数？）本活动预测投放广告(报纸名称)本活动预测投放广告总费用本活动预测资源整合收入预测邀请嘉宾支持单位抽奖奖品（奖品提供商）红包/礼物总费用预测费用共计备注附件二：范例：╳╳╳公司╳╳╳开工主持人发言稿╳╳╳开工典礼（主持人演讲稿）男：尊敬各位宾客女：╳╳╳业主朋友们合：你们好！女：一方面让我代表******装饰集团╳╳分公司全体员工感谢各位业主在百忙之中参加咱们开工典礼！男：╳╳╳╳年╳月╳日，咱们在╳╳╳╳举办了一次装修课堂活动，活动非常成功，许多业主朋友与******装饰签下了信任一单。今天更是个喜庆好日子，咱们在这里热烈庆祝╳╳╳╳╳**隆重开工。为使尊敬顾客放心把工程交给咱们，******决定将材料检查透明化，请今日到会各方人士作个见证。女：在这里也要感谢╳╳╳以及省╳╳╳业主朋友们对******装饰信任和支持。但愿在后来日子里，各位业主朋友们能一如既往选取放心，选取******；关注健康，关注******；诚信装修，结识******。男：这一次开工典礼，咱们也得到╳╳╳市建筑装饰协会、╳╳╳装修网、搜狐焦点房产网、╳╳╳晨报和******装饰集团等关于领导注重和支持！在此表达感谢！女：下面由我宣布╳╳╳二期省劳动╳╳╳**开工典礼合：当前开始！！男：一方面有请******装饰集团╳╳分公司总经理╳╳╳先生为大**发言。（发言稿自备）发言示例：感谢业主对我公司支持和信任。讲述公司对于施工工艺、施工质量上面注重限度，并向业主承诺╳╳╳社区业主装修客户均可享有主任监察员监察待遇；…… 女：正如╳╳╳所说，******装饰壮大离不开各位业主朋友支持与信任。******装饰绿色环保装修更是开创了装修业界先河。当前有请╳╳╳经理就******装饰使用环保材料为大**作一下简介。（材料商代表发言稿自备）发言示例：……，作为******材料供应商，我很感谢******给我这次机会，让我可觉得各位业主服务。在与******合伙中，咱们可以深切体会到******规范操作和强大实力。她们选取材料时严格近乎于苛刻。咱们相信有******这份“较真”，她们服务也会是一流。男：感谢╳╳╳经理带来精彩发言，下面有请第三方专业监理、╳╳市建筑装饰协会╳╳╳工程师从公正、公平方面就工程中经历各个阶段为大**发言。（发言稿自备）女：通过╳╳╳解说，相信大**对******装饰工艺流程及工程质量有了一种大体理解。接下来，有请******装饰集团╳╳╳╳公司工程部╳╳╳主任监察员向业主朋友们宣誓。（发言稿自备）发言示例：很荣幸可觉得咱们尊敬万科星园业主服务，我，╳╳╳，******工程部负责人在这里郑重宣誓：咱们将恪守公正、严格管理，为客户提供优质服务。只要客户有需要，咱们将风雨无阻，第一时间为客户排忧解难。男：感谢╳╳╳为大**带来发言。接下来，有请我公司承办╳╳╳装修工程╳╳╳**榜样工队╳╳╳及工队成员上台向业主朋友们宣誓。（发言稿自备）发言示例：我，╳╳╳，******装饰榜样工队代表，在这里郑重宣誓：咱们将全力以赴，恪守职业道德、尽职尽责为客户打造精品工程，在施工过程中做到文明施工、规范施工，决不偷工减料！绝不为客户留下任何遗憾工程！女：当前有请咱们今天开工典礼主角省劳动厅╳╳╳为大**发言。（发言稿自备）发言示例：感谢******装饰为咱们举办这次开工典礼，你们诚意让咱们感受到了一种正规品牌装饰公司魅力。咱们相信选取******为咱们装修是对的。谢谢！男：在这里，再次感谢业主╳╳╳对咱们******装饰支持与信任（现场交接钥匙，由客户将钥匙交至工长手中）。当前由******装饰╳╳╳分公司工程部╳╳带领╳╳╳到现场验收装饰材料。示例：1、细木工：先将细木工板一角掂、听板材内部有何声音，如有嘎吱声则阐明板材质量较差。将细木工板立起来，观测板材平整度。再使用电锯锯开40*40对角，无缝烘干机拼板材，足规格，无异味，气味越大阐明甲醛含量就越高，污染越严重，对人体危害性越大。还可用专用检测仪检测板材吸水力，南方不超过15%，北方不超过12%。2、饰面板：木纹清晰，正面光洁平滑，不毛糙，要平整无滞手感，不应有破损，节疤等。3、木龙骨：木材不得有腐朽、节疤、扭曲、劈裂、虫蛀等弊病。拆捆内外足规格，统一烘干。女：激动人心时刻到来了，有请******装饰集团╳╳分公司总经理╳╳╳宣布╳╳二期╳╳╳**正式开工。男：下面有请******装饰集团╳╳分公司工程部╳╳╳锤开工锤。（市场部╳╳╳、╳╳╳现场挂上横幅）女：在后来日子里，但愿大**可以严格监督咱们******装饰，您监督就是对咱们莫大支持。开工典礼到此结束，当前请业主朋友们和咱们院士自由沟通，大概在14：30分左右将咱们******总经理和主任监察员陪伴您一起看样板房（工地）。男：最后，祝大**在这╳╳╳╳╳╳季节在******装饰陪伴下度过美好一天！谢谢各位光临与支持！附件三：开工典礼前期准备及流程╳╳开工典礼一、时间：╳╳╳╳年╳╳月╳╳日上午╳╳：00二、地点：╳╳工地╳╳月╳╳日，参展人员需早上8：30到公司集合，坐公司车去╳╳╳╳，直接去，9：00到╳╳╳集合。三、参加开工典礼人员名单：(下述部门、人员当天须到现场，若有特殊状况必要提前告知)1、行政部（╳╳╳负责）：3、设计部（╳╳╳负责）：4、市场部（╳╳╳负责）：5、工程部（╳╳╳）：6、企划部（╳╳╳负责）：四、现场合需物品：企划部负责提供：（╳╳╳负责）绶带（╳条）、展板（数量：）易拉宝╳个（╳个简介、╳个推荐函）遮阳伞（╳把）、帐篷（╳个）看房KT板╳块、X展架院士铭牌（院士铜牌╳个，主任设计师牌╳个）奖牌╳个，奖杯╳个开工典礼横幅╳条以上物品需在╳月╳日前准备好！行政部负责提供：（╳╳╳负责）档案带╳╳份，《客户资料登记表》╳╳份稿纸╳包、宽透明胶（╳卷）洽谈桌（╳张），椅子（╳把），桌布（╳块）、装修手册（╳本）、手提袋（╳个）饮水机一台、水杯（半箱）、矿泉水╳桶绿地毯其她(依照各分公司实际状况)以上物品需在╳月╳日前准备好！设计部负责准备：（╳╳╳、╳╳╳负责）1、每人必要准备好一套中高档楼盘户型图方案，个人设计阐明。2、必要准备设计师八大武器（名片、公司宣传册，个人作品，客户登记表，材料名录，环保合同，设计合同书，样板房（工地）合同书）以上物品需在╳月╳╳日前准备好！计财部负责提供（╳╳╳负责）：（╳╳╳负责领取）需盖章〈〈委托设计合同书〉〉（╳份）〈〈优惠补充合同〉〉（╳份）〈〈基本材料表〉〉（╳份）〈〈样板房（工地）合同书〉〉（╳份）《优惠条件预留确认表》（╳份）收据合同样本税务登记表；营业执照；允许证；资质证明（复印件）工程部负责准备：（╳╳╳负责）1、物品准备：简易衣帽箱╳个、成品保护膜╳卷、工地铭牌╳套材料准备：公司指定环保材料名录上客户选取，******专用大芯板╳张、木龙骨╳捆、饰面板╳张、……工程客服部严密监控展会前客户投诉状况，及时上报，及时解决拟定下午看样板时间及发车时间（╳月╳日前贯彻到位）工程部提前培训如何在看样板房（工地）过程中，向客户进行解说知识。工程部提前准备现场材料验收时，向客户进行解说材料知识。以上物品需在╳月╳日前准备好！市场部：（╳╳╳负责）负责所有物品清运1、市场部全员（╳╳╳负责）需在╳月╳日下午参加完培训后，将开工典礼所需物品搬运上车。2、市场部全员负责在开工典礼上向客户发放宣传册。五、各部门配合：╳月╳╳日早9：30前全体参加开工典礼人员需将展区布置好，9：30由╳╳╳负责带领全体员工在开工典礼现场喊标语。企划部（负责人╳╳╳）负责：企划部╳╳╳负责：邀请媒体来参加开工典礼（╳╳╳报》、╳╳电视台、╳╳网、╳╳装饰网、╳╳电台）企划助理╳╳╳╳负责现场拍摄，广告宣传。行政部（负责人╳╳╳）负责：1、行政部╳╳（佩带绶带）：（1）9：00员工签到（2）接待客户并倒水（3）维护现场秩序，安排客户就坐2、行政秘书╳╳╳（佩带绶带）：客户来访及档案袋登记、造册、保管（注意：不可遗失！要登记领走档案袋设计师和档案袋编号。准备一种箱子存储，每天展会结束时放到车上）。注意：╳╳╳发放，回收，同步登记客户资料。3、行政助理╳╳：（1）协助行政秘书╳╳╳工作（2）接待客户并倒水（3）维护现场秩序，安排客户就坐工程部（负责人：╳╳╳）负责1、①邀请╳╳╳负责人②邀请第三方专业监理③拟定客户来到开工现场④主持整个会场2、监察员╳╳╳：（1）提供样板房（工地）（2套）、样板工地（1套）。

[样板房（工地）类型：1.户主：╳╳╳户型：复4*2*2*0工程造价：╳╳万地址：╳╳╳施工进度：油漆收尾设计师：╳╳╳工地负责人：╳╳╳2.户主：╳╳╳户型：3*2*2*1工程造价：╳╳万地址：╳╳╳施工进度：中后期设计师：╳╳╳工地负责人：╳╳╳3.户主：╳╳╳户型：2*2*2*1工程造价：╳╳万地址：╳╳╳施工进度：竣工已住设计师：╳╳╳工地负责人：╳╳╳]（2）提供样板房（工地），工地现场负责人名，单交企划部（╳月╳╳日17：30前完毕）。（3）╳╳月╳╳日开工典礼期间，组织安排现场看样板房（工地）人员顺序，并充当现场解说员(以上为范例)。⑷提供现场进行验收材料，保证材料质量符合（达到）公司规定原则。现场进行材料验收并进行解说、宣传设计部（负责人：╳╳╳、╳╳╳）设计部经理：╳╳╳负责安排接待客户设计师名单，培训好“封嘴”原则设计师要备齐“八大武器”市场部（负责人：╳╳╳）1、市场部（负责人╳╳╳）打准积单电话，邀请客户来参加，负责现场向客户发放宣传资料2、市场部╳╳╳：负责培训、安排业务员进行（1）营销宣传、发放宣传品（开工典礼现场）。（2）引领客户到展区交设计师接待（需引领到位）。（3）活动结束后，写开工典礼总结报告，交给企划部（╳月╳╳日，12：00此前交稿）。3、市场部全体人员需在开工典礼现场营销宣传、发放宣传品，引领客户到展区交设计师接待（需引领到位）（╳╳╳、╳╳╳需佩带绶带迎宾）市场部╳╳╳工作安排：拟定场地和客户来源与物业进行协调同设计部一起与客户进行沟通。负责现场收银。六、参加人员(发言)：╳╳╳总、工程部负责（╳╳╳）、╳╳╳部（材料商）、╳╳建筑装饰协会第三方专业监理（╳╳╳工程师）、榜样工长╳╳╳（带7名工人）上台宣誓。七、现场典礼流程：1、主持人简介整体状况。1、******装饰集团╳╳公司╳总发言，感谢业主对我公司支持和信任。2、╳╳╳材料商发言，讲述******装饰环保材料。3、╳╳╳发言（工程部）我公司对于施工工艺、施工质量上面注重限度，并向业主承诺╳╳业主装修客户均可享有主任监察员监察待遇。4、第三方专业监理╳工代表发言(从材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、施工中期验收、以及竣工后验收)5、由我公司╳╳榜样工长╳╳╳（带7个工人）向客户宣誓。6、客户╳╳╳发言（发言稿自备）7、工程部╳╳╳带领业主现场验收材料8、╳总宣布此工地开工9、工程部╳╳╳锤开工锤10、市场部派两名人员现场挂上横幅(╳╳、╳╳)11、宣布看样板间时间（下午╳╳：30）12、设计师与现场业主沟通。附件四：总经理致词发言稿——各位宾客，朋友们：你们好，感谢大**来参加由******装饰主办╳╳╳╳装修课堂。我是******装饰集团╳╳分公司总经理╳╳。转眼间，******装饰╳╳分公司已经陪伴╳╳人民╳年了。这╳年来，咱们有过欢笑，有过成功，有过辉煌，有过起伏。一方面，我向大**来简介一下******装饰发展历程及获得殊荣。******装饰工程（集团），系国**正二级资质公司，中华人民共和国建筑装饰协会会员，建筑装饰协会理事。在曾荣获“全国住宅装饰装修行业质量服务诚信公司”，“全国住宅装饰装修先进公司”，“全国住宅装饰装修示范工程”等多项奖项。在这里我就不向大**一一罗列了。╳年来，******装饰集团╳╳分公司始终秉承着对客户负责工作态度，同步也为杜绝业内浮现恶意隐项行为，始终都遵循着“”。这一次装修课堂，******装饰依然是从客户利益出发，引导客户进行对的而又安全装修。入驻╳╳这三年来，******装饰始终秉承着“一次装修，永久朋友”服务理念、“惟诚惟信”诚信经营和高水准工程质量，赢得了广大╳╳人民青睐。在后来工作中，******装饰将一如既往，为╳╳人民打造安心居住环保空间，同步也接受╳╳业主监督，让******装饰每一天变得更加绚丽多彩。今年是设计之年，******国际设计研究院院士们将克隆国际先进原则，导入******高品位设计模式，为大**打造温馨**园。同步，她们也将从专业角度出发，剖析装修实质，让大**全面、立体对装修知识有一种全新结识。在这里还告诉大**一种好消息，******装饰集团董事长马文生先生，又荣获了唯一“全国建筑装饰先进公司**”，“建筑装饰协会成立10周年特殊贡献奖”称号。但愿在坐每一位都能关注******，结识******，选取******。我发言到此为止，谢谢大**！第六章：施工队管理一、工队来源：通过既有工队宣介吸引来。通过检查竞争对手工地，宣介公司对工队优越性而吸引来。通过公司广告吸引来。通过公司品牌影响力吸引来。二、工长录取：填写《入职申请书》，报工程部负责人审核。工程部负责人审查其工地施工状况，机具设备状况，人员设备状况择优录取，达不到公司发展同阶段施工水平队伍，坚决不予录取。施工队一经录取，必要同公司订立《施工队工程承包合同书》、《施工队违约责任补充合同书》及《反贿赂补充合同》并按合同商定交纳工程质量保证金。工程质量保证金收取原则一律为2万元，必要严格按公司规定收取，任何人不得减免。新入职施工队，最低交1万工程质量保证金，余款在该施工队最初施工工程拨款中分四次扣齐，且每次不得低于3000元。在未扣足“工程质量保证金”前，任何一期拨款时均不得拨付钞票。施工队质保金交足2万才算正式入职，正式入职后方可予以派单和参加榜样/特级榜样工队评估。新入职工队，必要先试用一种工地，并经分公司总经理，工程部负责人亲自拟定其工程质量和管理水平与否符合公司规定，如合格，工程部将按正常程序予以分派工作。施工工长管理带班工长如申请成为公司正式施工队，必要以其本人身份正式提出书面申请，严格按照公司施工队入职程序办理，与公司订立《施工队工程承包合同》，按照公司规定足额交纳质量保证金和办理各项入职手续。三、施工队违约惩罚：详见《施工队工程承包合同书》、《施工队违约责任补充合同》及第五章.五施工队违约惩罚。施工人员上岗时必要佩戴贴有本人照片胸卡，工程部应严格检查，发现未带胸卡或冒用她人胸卡须按《施工队违约责任（惩罚）条例》严格惩罚，如此才干有效杜绝施工队滥用本地籍劳动力而给公司导致恶劣影响。下述状况，（高压线）必要重罚：做私单。使用假伪材料。顶撞管理人员，不服从管理。对客户胡说八道，损害公司形象;禁止工队在客户面前发牢骚或诋毁公司，减少客户满意度，如发生，一次惩罚5000元。向客户借款。五、工队拨款有关规定：详细详见第七章：工程拨款与结算。六、工程评分/工队评级：工程部须坚决执行工程质量评估条例，严格贯彻工程质量评分、工队评级规定，各分公司总经理/工程部负责人应予以高度注重，并抓贯彻。工地评级须严格按照《工程质量质检评估表》评估原则进行评估，按施工进度予以签字确认，工程部负责人/分公司总经理对质量评级工作进行抽查，如发现监察员有明显违规误评，须及时予以纠正并对监察员进行惩罚教诲，发现营私舞弊者，坚决予以除名解决。提高工地一次验收合格率，一次验收不合格，工程部负责人必要亲自抓，如果二次验收再不合格，对工程部负责人处以100元罚款，监察员该单执单提成不予发放，并对工队处以200元复验工地惩罚。规定分公司总经理对于A级工地必要到工地亲自核算后方可确认，大区总裁检查工作时须到现场回访该工地客户（无论客户与否入住）。对虚假违规评分对工程部负责人处以200-500元罚款。分公司总经理未严格复核处以200-500元罚款。各分公司评比榜样工队与甲级工队重要从客户满意度和与公司配合度两个方面综合考核，对客户满意度非常高且与公司配合度非常高工队，分公司可向集团工程管理中心申报“榜样工队”，“特级榜样工队”奖励：当选后来榜样工队所有新开工地公司以每单按照每单基本装修工程结算额2%予以奖励，特级榜样工队公司以每单基本装修工程结算额4%予以奖励。但有下列行为施工队不得列入候选范畴：做私单。使用假伪材料。顶撞管理人员，不服从管理。对客户胡说八道，损害公司形象。向客户借款。回绝二手、维修工地。对公司有关事项不予以积极配合。八、优先派单原则：对榜样工队和特级工队优先派单，对榜样、特级榜样工队优先派大单（可承办公司样板房（工地）工程及工程造价8万元以上或优先承办5万元以上工程）。九、锦旗奖励：每收到客户赠送锦旗，经总部工程客服管理中心回访确认，予以200元/面锦旗奖励（在每月生日会或第一周员工大会上发放）。十、工队质量保证金：施工队工程质量保证金贰万元整。尚未足额缴纳在近来四个施工工程尾期拨款中补齐，每次工程扣款不得低于2500元，当期应拨款局限性2500元，在拨款时所有扣回，但不用施工队补交差额某些，直至工程质量保证金交齐为止。新入职施工队，工程质量保证金收取原则一律为贰万元，必要一次性全额缴齐。特殊状况施工队初次交款不得低于8000元，且须报集团审计委备案，余款在该施工队最初施工工程拨款中分四次扣齐，且每次不得低于3000元。在未扣足“工程质量保证金”前，任何一期拨款时均不得拨付钞票。施工队工程质量保证金及单项工程维修金必要按施工队单独建帐予以记录，不得混淆。当年承办过一种10万（基本工程造价）以上大单或两个七万以上中单工队，工程质量保证金增长到贰万五千，增长工程质量保证金金额分两期扣缴。接单符合如下三项规定中任意一项施工队，工程质量保证金合计增长到叁万，增长工程质量保证金分三期在尾期工费中扣缴：①已合计接单80万（基本工程造价）。②承办过20万（基本工程造价）以上超大单。③承办两个10万以上大单工队。退还工队到期质量保证金和维修金：正常离职无遗留问题工长在达到退付原则时可申请退还工程质量保证金和单项维修保证金，由筹划助理依照工长交回《工队入职合同书》和有关凭据请示集团审计委批准后交财务进行退付。在其最后一种工程竣工满三年半后，无任何遗留问题状况下退还。十一、单项工程维修金：单项工程维修金严格按工程结算额5%扣除，任何人不得减免（涉及二手工地）。二手工地单项维修金，按核定二手工费5%予以核算。单项工程维修金收取金额封顶为6—12万，各施工队交纳单项维修金达到所在分公司规定收取金额后，每单不再扣除5%单项维修金。单项维修金交足6万元不再扣除单项维修金分公司——、太原、合肥、昆明、哈尔滨单项维修金交足8万元不再扣除单项维修金分公司——成都、杭州、南京、天津、重庆、郑州、西安、武汉、贵阳单项维修金交足10万元不再扣除单项维修金分公司——福州、泉州单项维修金交足12万元不再扣除单项维修金分公司——厦门4.单项工程维修保证金按工程造价（如结算额不不大于工程造价，则按结算额）5%扣除，在无任何遗留问题状况下，于最后一种工程施工结算三年零一种月后退还乙方50%，余下50%五年零一种月后退还乙方。如乙方回绝或未能及时承担对已施工项目进行保修,则须承担该项维修所发生费用,同步还须支付维修费用两倍加1000元违约金。十二、工队调动状况：发生调动施工队，其单项维修金自入职之日起合计计算，达到当前所在分公司规定金额后不再每单扣除单项维修金。如施工队回绝或未能及时承担对已施工项目进行保修,则须承担该项维修所发生费用,同步还须支付维修费用两倍加1000元违约金。十三、工队简介回头客客户在结算后予以基本装修工程造价2%提成。十四、施工队合计奖励：施工队合计完毕工程结算额达到120万，并且无重大投诉和严重超期，新接单一律予以1.5个点返利（按基本装修结算额）。施工队合计完毕工程结算额达到160万，并且无重大投诉和严重超期（超过合同工期1/3），新接单一律予以2个点返利（按基本装修结算额）。施工队合计完毕工程结算额达到200万，并且无重大投诉和严重超期，新接单一律予以2.5个点返利（按基本装修结算额）。施工队合计完毕工程结算额达到240万，并且无重大投诉和严重超期，新接单一律予以3个点返利。浮现一次重大投诉或严重超期，上述奖励额度上浮40万。浮现诉讼或媒体负面影响合计额度归零重新合计。十五、施工队离职：施工队正常离职必要规定工长写申请报告，办理完整离职手续，由各级主管部门审核签字后报集团工程管理中心批准，方予以离职；凡未经集团工程管理中心批准就擅自离职工队，将视为非正常离职，作违约工队严肃解决。详见《施工队工程违约合同书》有关规定。离职施工队质量保证金和单项工程维修金退还应严格按照《施工队工程承包合同》办理，禁止施工工长将工程质量保证金和单项维修金过户给其她施工队或带班工长。第七章：工程拨款与结算一、拨款程序规定： 筹划助理拨款时间必要严格遵循如下时间进行：拨付工费日：每周四。工程部负责人及监察员签字截止时间++：每周六下午6点前。《收付款控制表》上报总部集团工程管理中心和审计委审批：周一17：00前。上报《收付款控制表》若集团工程管理中心和审计委在星期二、三审核出有错误内容时，将会电话或邮件告知分公司筹划助理，分公司筹划助理接到告知后，及时进行核算修改，并于第一时间（当天当时）再次上报集团工程管理中心和审计委审核、确认。将需拨付工费《收付款控制表》交财务部审核备款：周三中午12：00前。财务部严格复核集团审计委批复《收付款控制表》，星期四准时拨不得延误。电子版及纸制《收付款控制表》必要一致，不得浮现虚报或是隐瞒不报状况。施工队各期施工费拨付前，设计师、监察员和施工队当期应交各项内控表格必要交齐，否则不容许拨付当期施工工费。由于各期内控表格上交不及时而影响了施工队工费拨付，将对直接负责人处以100元/次罚款，并承担由此导致一切后果及损失。如筹划助理未收齐各期内控表格而将施工队工费予以拨付，将对筹划助理处以100元/次惩罚。批复后电子版《收付款控制表》必要进行建档备查，为避免《收付款控制表》中浮现漏掉项目，筹划助理做单时必要完整填写表格中各项内容，否则集团审计委将视为不合格《收付款控制表》，工程不予拨款。严格审核拨款手续完整——认真核验施工队《单项工程承包合同书》，工长/监察员/设计师必填表格完整、《收付款控制表》填写和签字完整，如有未发生项目，也必要填写空白表格并划线上交存档，缺表和签字不全坚决不容许办理签字拨款手续，所有原件由筹划助理负责存档保管。二、工程拨款审核：首期、中期工费（单笔拨款2万如下）由各分公司总经理监控。所有工程尾期工费、单笔拨款超过0元以上（含0元）首、中期工费和新开业分公司及更换筹划人员分公司，前10单（逐期逐笔）《收付款控制表》各期工费，须上报总部集团审计委筹划审核部审批，经确认批示后，分公司财务部监审后予以拔付。拨付工费时，还须填写《工费拨付明细单》，凡是应由工队承担一切款项，均在扣款栏中详细写明，随《收付款控制表》一同传递到财务部，财务部复核后扣除相应税金后经分公司总经理批准予以拨付，对不符合拨款规定及签字不全，财务部有权予以拒收。物业押金等一律由客户自行支付，特殊状况由施工队承担，如由公司垫付，须由大区总裁批准，且公司垫付比例不得超过所交物业押金50%，并在该工程首期拨款时必要予以扣回。正常拨款程序外任何工队借款、生活费、材料借支均不容许发生，公司代垫物业押金等一切费用必要在首期工费中予以扣除。具备领取施工费资格工长必要是在公司正式注册在职施工工长，且须将领款签名预留在财务部，在规定拨付工费日由其本人亲自至公司财务部签字领取，财务部须核对其签名与否与预留签名一致，财务部不得将施工费交付给无领款资格其她任何人。特殊状况工长本人不能亲自到财务部签字领款，须提前将其亲笔签名授权委托书、被委托人身份证复印件及签名交财务部备案，在规定拨付工费日由被委托人亲自至公司财务部签字领取。三、拨付工费进度有关规定：各期拨款严格遵守公司规定施工进度，须检查所有必填表格必要齐全，按首、中、尾期分别装订并存入档案，否则不予以拨付工费。首期拨款须开工三天，材料进场验收合格。中期拨款须水电所有完毕；木工所有收口；瓦工所有完毕；墙顶两遍腻子且打磨完毕；所有吊顶所有完毕；中期验收合格，中期款已交。无水、电路图和《甲供主材验收单》不容许拨付中期工费。尾期拨款须竣工验收，客户订立《竣工验收单》和《竣工工程量确认单》并全额结算交清尾期款30天后，经客服回访完毕没有遗留问题等要点，并将客服回访阐明如实填写在《收付款控制表》上，注明工地评估级别上报集团审计委审批。工程管理费、设计费、主材代购款、客户所交减项违约金，不容许拨付给施工队，远途施工费须在拨付尾期工费时按40%予以拨付。工程竣工后，监察员必要将《工程质量质检评估表》、施工队必要将完整《工地施工日记》、《客户意见反馈簿》、图纸、《预算书》、《工程进度表》交筹划助理存档，筹划助理严格核对，不得缺少其中任何同样，否则不予拨付施工队尾期工费，并及时告知财务部监察员该单执单提成停发。严格遵守工地评级制度，对不同级别工地按比例拨付尾期工费。A级工地必要是总经理到工地亲自核算后方可确认。单项工程维修金在拨付尾期款时必要按规定比例扣除，对单项维修金合计已达到规定金额工队可不再扣除单项维修金。工队用品一律钞票购买，不得在工费中扣除。筹划助理计算应拨尾款时，应以《竣工工程量确认单》为准，如后来客户规定重新核验工程量，成果实际工程量缩水导致超拨，由监察员全额补偿。四、拨款额度有关规定：首、中期工费按原始基本装修工程造价50%先行核算应拨施工队总款并按比例拨付，增减项款和水电结算款在尾期工费时一并进行结算，但中期拨款前客户(甲方)增减变更差额（减不不大于增）达到工程造价10%，须及时调节拨款比例，按增减变更后造价进行核算。尾期依照工地评级，按不同比例予以拨付。工地评级依照施工质量及设计效果，分为精品样板工程（即A级）、优良工程（即B级）和合格工程（即C级），工队结算比例进行相应调节：精品︵样A板级工︶程客户一次验收合格；达到DBJ/T01-43-原则；符合合同工期；被选定为样板房（工地）且已进行参观。合︵格C工级程︶1、第二次验收方合格；或：2、存在未达到DBJ/