浅析广东胜佳超市有限公司人员流流失的原因及对策

摘要随着经济的发展和人们的生活水平的不断提高，超市快速的发展成长，成为了零售业经营的一种先进的商业组织模式。但是随着超市形态的快速发展，其经营管理也变得愈来愈复杂，日常工作量逐渐增多。近几年来，零售业特别是超市门店出现了人员流失的现象，影响了企业的持续发展。本论文首先分析人员流失的现状，通过针对员工满意度及想要离职的原因的问卷调查得出的结论分析广东胜佳超市有限公司人员流失现状中存在的薪酬待遇低，缺乏竞争力；缺乏有效的人才晋升通道；对人才缺乏科学合理的约束管理机制；缺乏良好的工作环境等问题。并以此为依据提出相应的对策，如制定有竞争力的薪酬水平；建立完善人才晋升计划；建立科学合理的人才管理机制；改善公司内部环境，以降低公司人员的流失现象。关键词：人员流失零售业员工满意度ABSTRACTWiththedevelopmentofeconomyandthecontinuousimprovementofpeople'slivingstandards,therapiddevelopmentandgrowthofsupermarketshasbecomeanadvancedbusinessorganizationmodelofretailbusiness.However,withtherapiddevelopmentofsupermarketform,itsoperationandmanagementhasbecomemoreandmorecomplex,andthedailyworkloadhasgraduallyincreased.Inrecentyears,thephenomenonofpersonnellosshasappearedinretailindustry,especiallyinsupermarketstores,whichhasaffectedthesustainabledevelopmentofenterprises.Thispaperfirstanalyzesthecurrentsituationofpersonnelturnover,throughtheconclusionofthequestionnairesurveyonemployeesatisfaction,analyzestheproblemsexistinginthecurrentsituationofpersonnelturnoverinGuangdongShengjiaSupermarketCo.,Ltd.,suchaslowsalary,lackofcompetitiveness,lackofeffectivechannelsfortalentpromotion,lackofscientificandreasonableconstraintmanagementmechanismfortalents,lackofgoodworkingenvironment,etc.Andbasedonthis,thecorrespondingcountermeasuresareputforward,suchasmakingacompetitivesalarylevel;establishingandimprovingthetalentpromotionplan;establishingascientificandreasonabletalentmanagementmechanism;improvingtheinternalenvironmentofthecompanytoreducethelossofpersonnel.Keywords:Personnelturnoverretailindustryemployeesatisfaction;目录TOC\o"1-3"\h\u一、导论 浅析广东胜佳超市有限公司人员流流失的原因及对策一、导论（一）选题背景和意义1、选题的背景随着经济的发展，人们的生活水平发生了很大的改变，人们已经不仅仅满足于基本的生活需求，从而促进了流通体制的改变。超市的出现满足了人们的生活需求，是零售业的重要组成部分，连锁超市已具备了相当的实力，呈现出飞快发展的趋势。由于零售企业的经营管理随着超市的飞速发展变得更加的复杂化，员工所承受的工作压力增大，导致员工对公司的不满逐渐扩大，企业出现人员流失现象。大量的员工流失使得企业因为人手紧缺，人力资源供应不足而导致企业的经济损失严重。而且企业在人员不足的情况下会大量的招聘新的员工，这会增加企业的招聘成本。新来的员工也会因为对岗位、流程等不熟悉，工作上手较慢，严重影响工作的速度和质量，并且新来的员工对企业的文化不了解，需要时间磨合，甚至会出现一些员工不认同企业的文化，这会不利于员工与企业的共同发展，员工就会无法将自身目标与企业目标联系在一起，不能实现自身的价值，企业没有办法留住人才，人员流失严重，企业可能会面临倒闭的结果。2．选题的意义 本文以广东胜佳超市有限公司为实例，首先分析其员工流失的现状，找出人员流失的主要原因，通过原因的分析得出降低公司人员流失的相应对策，希望能为广东胜佳超市有限公司留住优秀人才。员工流失率高会影响企业的发展，甚至可以使得企业面临倒闭。超市的发展满足了人们日常生活的需求，是我国经济水平提高的体现。而本文通过研究广东胜佳超市有限公司人员流失的问题，并分析该企业为什么会出现人员流失的问题，据此问题提出降低人员流失的相应对策。广东胜佳超市有限公司在广州市零售企业具有一定的影响力，因此本次研究可以为其他出现人员流失现象的零售企业作为参考和引导。（二）研究方法与思路本文通过文献研究法、问卷调查法以及借鉴前辈对人才流失问题的研究分析了解广东胜佳超市有限公司人员流失情况，并以此为基础得出相应降低人员流失的对策。本次论文研究题目是“浅析广东胜佳超市有限公司人员流失的原因及对策”，研究对象是广东胜佳超市有限公司的全体员工，据此设计了关于企业员工满意度的问卷调查，目的在于：1.了解广东胜佳超市有限公司人员流失的主要原因；2.找到降低广东胜佳超市有限公司人员流失的相应对策。本文分为五大部分，第一部分是陈述研究这个论文题目的来历、背景和意义；第二部分是广东胜佳超市有限公司的概况和人员流失的现状得出人员问题的存在。第三部分是根据人员流失的问题寻找相应的原因，从四个角度进行分析，分别是：薪酬待遇低，缺乏竞争力；缺乏有效的人才晋升通道；对人才缺乏科学合理的约束管理机制；人才缺乏良好的工作环境。第四部分是对上面四个影响因素进行理清，整理和分析，并得出相应的对策。最后部分是本文的结论，是根据这一整篇论文里每一个部分进行的综合整理，得出全面的观点。

二、广东胜佳超市有限公司人员流失的现状（一）广东胜佳超市有限公司简介广东胜佳超市有限公司成立于1994年，是一所民营企业，属于小区服务型超市，在广州中心的各个小区都可以看见胜佳超市的身影，也可以经常听到人们提起“胜佳超市”这个名字，这个名字便是人们对广东胜佳超市有限公司的简称。胜佳超市的出现方便小区人们的日常购物。广东胜佳超市有限公司从成立到现在已经有七十多家连锁超市分布于广州中心，员工数量将近一千名，胜佳超市还曾多次被评为“广州市先进民营企业”、“消费者诚信单位”和“98-99年诚信单位”。组织结构胜佳超市正处在发展阶段，其公司规模为不大，公司结构分为五个等级（详见图2.1）图2.1组织结构图人员结构目前，广东胜佳超市有限公司是由麦总经理掌握公司主要经营，总经办的直接上司是总经理，包揽了办公室、营运、拓展、物流四个职能部门的日常管理，这四个部门的总监各自监督管理不同的区域。公司的员工结构主要分为六个等级：第一等级是公司的总经理，负责掌管公司的主要经营，对企业的长远发展制定目标和战略，每周会为各部门制定目标和计划。第二等级是总经办，主要负责上传下达，直接听命于总经理，传达总经理发布的任务和反馈下级出现的一些问题。第三等级是各职能部门总监等人，负责对下级人员的监督和管理，还有参与公司的重大决策，为公司的发展出谋划策，公司高层管理队伍都具备丰富的实践经验和管理能力。第四等级是各职能部门的经理，主要负责管理部门内的事物并努力完成上级下达的任务。他们的学历很多都是大专和本科，实际操作能力强，工作上进，思维敏捷，流动性强。第五等级是各门店的管理人员，主要负责管理门店经营和监管门店员工工作。他们的年龄平均在26岁，能很快接受并掌握新知识，但是缺乏经验，大部分是大专及以下毕业。第六等级是各门店的基层员工，包括保洁员和门卫共计800多人，钟点工360人，主要负责门店内的工作，他们的学历普遍不高，年龄跨度较大。薪酬制度广东胜佳超市有限公司的薪酬结构分为四部分：基本的底薪、加班费和社保构成：其中基层员工的基本底薪都是2800元，但如果员工在公司工作的时间超过五年，其工资在之后的每年可增加两百元。门店经理和管理人员都是按照等级加给和门店经营管理达标率发放薪酬，门店等级分为ABCDEFGH八个等级。员工的加班也是有不同的制度要求，公司规定各职能部门经理级及以上的各部门领导加班需要向各自部门的领导写加班申请，通过后才可以加班。普通员工加班费是每小时18元计算，但其中门店经理的加班费是按每小时20元计算，法定假期期间的加班按照国家相关法律法规规定的加班制度处理。公司为全体员工（新入职者在次月办理）购买社会保险，前提是员工必须交齐劳动部门规定的所有证件。由公司和个人按国家规定按比例负担社会保险的费用。福利制度公司为了激励员工努力工作，完成公司制定的计划，达到公司要求的目标，为公司的发展做贡献，也为了实现员工与公司共同发展，为此根据公司的经营状况和公司的性质制定了以下的福利制度：年假:人事组于每年的1月统计上年度的员工入职和出勤情况，员工在本公司的连续工龄满一年可获得2天的带薪年假，满两年者可获得3天的带薪年假，以此类推增加假期数量，但最多的带薪年假假期为7天，不得超过此天数。保险:公司为了保障员工的相关权益和满足员工的相关需求，根据法律法规规定的相关制度，为员工承担了一部分的保险费用。奖金:公司为了激励员工的上进心，共同为公司的发展出谋划策，公司设定了每月全勤可获得50元奖金、获得最佳服务奖的员工可获得100元的奖金、门店经营管理排名前三可依序嘉奖3000元、2000元、1000元的奖金、卖场管理奖，获奖门店的经理和助理可获得500到2000奖金按比例分配、如果有员工生日，当天公司还会为其准备一份小的福利品等奖励制度。绩效考核员工的绩效考核按照公司规定是每月考核一次，绩效的考核是有主管评分和按照绩效考核标准进行评分两种，一般员工的考核指标是业绩完成情况，而采购部的考核是根据营业外收入情况。主要的绩效考核为门店经营的业绩，其中分店经理的考核标准是月度毛利额（30%）、商品质量管理（15%）、标识管理（13%）、卫生管理（12%）、出货管理（8%）；中高层管理人员（区域经理）的考核标准是月度毛利额（35%）、基础管理平均（15%）分、人才培养：分店所有助理（15%）、分店所有经理（20%）。 （二）广东胜佳超市有限公司人员流失的现状近两年员工流失情况统计广东胜佳超市有限公司正处在发展阶段，公司要求开拓组要每七天开发一个新的门店，面对这个任务，不仅开拓组面临压力，各部门都面临着不同的压力，因为公司每开一个门店都需要人员去经营，特别是需要大量的基层员工，而公司人员紧缺，无法分配足够数量的员工到门店工作，员工的工作压力加重，流失率增大。（1）员工流失数量从2018年到2019年广东胜佳超市有限公司人员流失的数量总计（详见表2.1）表2.1广东胜佳超市有限公司2018～2019员工流失数量表年份年初的员工人数年末的员工人数每年员工流失总数量（人）员工流失率（%）201813651310230230/[(1365+1310)/2]=17.20%201912011160250250/[(1201+1160)/2]=21.18%从表1可以看出，企业员工流失率逐年上升，2018年的流失率达17.20%，2019年的流失率达21.18%，两年的人员流失率出现增加现象，人员持续流失会影响公司员工的稳定性，这严重影响公司未来的发展。（2）员工流失岗位分布状况通过人事部统计，广东胜佳超市有限公司2018年到2019年流失岗位分布状况（详见表2.2）表2.2广东胜佳超市有限公司2018～2019员工流失岗位分布表年份流失数量（人）办公室运营部拓展部物流中心2018230620671120192509220813从表2的数据可以看出员工流失和其所在岗位有一定的关系，从表中看出运营部的人员流失量最大，其主要负责的公司连锁的各门店管理，基层员工需求量大，但流失率也是最为严重，新招聘的员工对岗位、流程不熟悉，上手慢，影响了工作的速度和质量，也加重了招聘的成本。从员工层级方面分析基层人员流失状况（详见表2.3）表2.3广东胜佳超市有限公司2018-2019员工流失层级分析表经理级主管级文员级普工级合计2018年21032152302019年3152230250合计5255445480从表3员工流失层级分析表可看出来普通员工的流失率最高，每年在两百人以上。由于公司员工分配数量不足，每日轮班的员工数量较少，导致员工的工作量增多，工作压力增大，很多员工都承受不住压力而离开公司。新的员工招聘需要时间，这会让公司陷入人手紧缺的状态，不利于公司的发展。2．员工流失带来的影响 每个企业都会有人员流动的现象，适当的人员流动可以为公司带来良好的效果，可以激发员工的潜力，可以为公司带来新的活力，但是大量的人员流动会给公司造成人员紧缺状态和人员流失的现象，不利于企业的发展，会给公司带来很大的困扰。首先员工流失，人事部需要大量招聘员工和对新员工进行培训，会给企业增加招聘和培训成本，还会浪费大量的时间和人力进行招聘。其次刚招进来的新员工的工作状态很难达到最佳状态，会影响工作的效率，，还可能会出现旧员工与新员工相处不和谐的现象，影响员工之间的的相处氛围，会导致员工出现消极心理，无法好好上班，同时企业的名声也会受到到损害。3．问卷调查综合分析本次调查采用问卷调查形式，以全体在职员工为调查对象，设计了《人力资源管理满意度及离职原因调查表》（见附录），此次问卷调查的内容主要分为两个部分，一部分是在职员工对公司现行人力资源管理制度的满意度，另一部分是在职员工想要离职的原因。笔者通过相关工作人员的帮忙，在线上发放调查问卷共380份，调查问卷是按照公司员工数量及层级的比例选择性的挑选了部分员工发放。（1）调查结果此次调查的目的是分析广东胜佳超市有限公司员工流失的原因。笔者在广东胜佳超市有限公司发放的《人力资源管理满意度及离职原因调查表》共收回350份，挑选出330份有效的问卷，有效率达94%。通过分析调查结果，发现员工想要离职的原因主要有以下的五点（详见图2.2）：薪资待遇未达到期望值(60%)、企业管理机制不健全，缺少活力(49.09%)、员工福利少，缺少员工关怀(46.67%)、缺少晋升机会(39.39%)、个人才能得不到发挥(37.35%)。图2.2在职员工离职原因数据 在本次调查问卷中另一部分是调查在职员工对人力资源管理满意度，在此调查中所得到的结论如下：①薪酬待遇员工对公司制定的薪酬待遇有9%的人员表示非常满意，有9%的人员表示满意；另外37%的人员表示了解公司的薪资制度，表示对公司的薪酬待遇不满意，觉得薪酬制度设定不合理，也有43%的人员表示根本不了解公司的薪资制度，对公司的薪酬待遇表示不确定，有2%的人员对公司的薪酬待遇表示极度不满意。（详见图2.3）。图2.3薪酬待遇满意度②晋升机会调查发现对公司所给予的晋升机会有21%的人员表示满意，有8%的人员表示非常满意，有3%的人对的晋升机会的公正产生狐疑，反应极度不满意，另外27%的人员表示对晋升机会不满意，还有41%的人表示不能确定是否有晋升机会。（详见图2.4）图2.4晋升机会满意度③管理机制企业中领导的管理对企业的发展有重要的意义，一个好的管理者可以带动员工的积极性，激发员工的后劲，引导员工更好的为企业的发展做贡献。经调查发现有26.87%人员表示满意，觉得领导时常有激励自己，有3.03%的人员表示非常满意与领导的沟通较多，另外有29.50%的人员表示不满意，觉得管理乱，而且觉得自己没有受到鼓励，有37.78%的人员则表示不明确，不确定自己是否有受到过激励，还有2.82%的人员表示怀疑，觉得不公平极度不满意。（详见图2.5）图2.5管理机制④工作环境通过调查发现有1.16%的人员表示对工作环境表示非常满意，有21.41%的人员对自己所在工作环境，工作条件等表示满意，另外有41.6%表示不确定，觉得已经麻木了，没有感觉，有32.92%的人员表示工作量大，环境也不好，对此他们表示不满意，还有2.22%的人员对工作环境表示极度不满意，觉得加班时间太长，不能接受。（详见图2.6）图2.6工作环境满意度三、广东胜佳超市有限公司人员流失的原因本文为了解广东胜佳超市有限公司人员流失的主要原因而设计了《人力资源管理满意度及离职原因的调查问卷》，从而找到降低广东胜佳超市有限公司人员流失的问题的解决对策。通过调查问卷的结果可分析得出广东胜佳超市有限公司人员流失的主要原因有薪酬待遇低、缺乏有效的人才晋升通道、对人才缺乏合理的约束管理机制、员工缺乏良好的工作环境。（一）薪酬待遇低，缺乏竞争力公司员工工资偏低，而且基层员工(特别是门店员工)普遍需要长期加班，导致员工对公司的薪酬待遇和感到不满，觉得不合理和不公平。经调查结果显示，有66%的人员因为薪资待遇未达到期望值而想离职，66.57%的人员对薪酬待遇表示不满意。广州市2018年私营企业人均月工资为6000元，胜佳超市有66%的员工都低于该薪酬水平。由于公司薪资待遇低，缺乏竞争力，一些员工离开公司跳槽到同行业的其他公司后，用同样的工作时间和劳动付出，在新公司的薪酬比原来在胜佳的薪酬要高很多，这使得还在公司但不确定是否离职的员工更确定想要了离职的念头。（二）缺乏有效的人才晋升通道调查中有39.39%的员工认为缺少晋升机会觉得即便努力工作也前途渺茫而想要离职；有27%的员工对晋升机会感到不满意。因为广东胜佳超市是民营企业，很多时候受到人际关系的制约，员工在晋升过程中会受到人为、不合理因素的制约，还因为考察制度设计不公平，存在不合理的指标，晋升的过程中经常出现讲情面、靠关系等现象，晋升的标准弹性太大。41%的员工无法确定是否有晋升的机会，员工不可能将自己的时间浪费在看不到未来的工作上，企业能否提供给员工合理公正的晋升机会，也会对员工的流失产生影响，当员工意识到自己在组织中会有良好晋升机会时，是会降低离职的想法。（三）对人才缺乏合理的约束管理机制广东胜佳超市有限公司对人才的约束管理意识较弱，没有建立起一套科学合理的人才约束机制，有49.67%的人员因为企业管理机制不健全而想要离开公司，29.50%的员工对管理机制表示不满意。广东胜佳超市有限公司的考勤系统是钉钉，而很多上级领导就会利用钉钉存在的漏洞偷闲，他们只要在规定时间和范围打卡，就能完成考勤，甚至利用自身的权力进行工作时间的调动，还存在利用职务的流动擅离职守，甚至出现一些有背景的工作人员工作没做好，而管理者睁一只眼闭一只眼的现象。这些事情很多员工都会看在眼里，但无门申报，上级领导都是互相照看，所以导致很多员工都会出现心理不平衡，而增加员工离职的念头，员工们不愿意在一个管理机制不健全的公司继续发展，企业的员工流失率就会大大增加。（四）员工缺乏良好的工作环境从调查结果来看，对公司工作环境不满意率有32.92%。还有44.24%的人员对公司的工作环境、工作条件差而想要离职。因为企业处在发展期，很多花费用于开店，所以对旧门店进行装修和整改，因此很多员工都在抱怨工作环境差，但是上级部门都不当回事，这加剧了员工的散失。广东胜佳超市有限公司有74家分店，全体员工近千人，其中正式工800多人，钟点工有360人，按照公司要求普通门店要求有8个员工，大店要求有10个员工，但按照分配的人员数量，每家门店都不能达到公司的要求。加上轮班制，员工数量少，工作量变大，员工就连平常的工作都无法完成，对于店内的环境卫生更加的无暇顾及，导致工作环境较差；另一方面公司不包吃住，因此员工只能选择在外面吃住，广州中心的房子都挺贵的，租的远些的工作回家来回又会浪费很多时间，吃的又贵，加重了负担，生活成本增高，而实际收入又不高，更加剧了基层员工流失率。四、降低广东胜佳超市有限公司人员流失的对策（一）制定有竞争力的薪酬水平1．适当增加薪资广东胜佳超市有限公司员工除去高层管理人员，其他员工基本底薪都是一样的3000左右，而职位薪资是对职位本身的价值体现，在这里职位的价值被平等化，这严重影响了员工工作的心态，员工工作没有了动力和上进心，公司的发展也会受到阻碍。首先要对同行业的薪资行情进行了解，并且要清楚普遍的薪资行情，根据公司的收入情况和支付能力，给予企业人才支付其能力及付出相符的薪酬，不低于市场普遍薪酬水平甚至对于优秀人才可以适当增加薪资。2．提供福利性薪酬公司可以为员工提供福利性薪酬，这是一种保健因素，有助于企业稳定人才。广东胜佳超市有限公司的福利只有五险，所以可以从这方面的需求出发，弥补薪酬的不足，比如为优秀的企业人才提供住房公积金、住房津贴、员工餐厅等，让员工感受到企业的关怀，增强员工对企业的归属感。广东胜佳超市有限公司的年假是满一年有两天或者以上的假期，在原来的基础上进行改动：在公司工作满一年的员工享有三天的带薪年假，在公司工作满二到四年的员工可享有5天的带薪年假，在公司工作满四到六年的员工享有7天的带薪年假，在公司工作满五年以上可享有10天（详见表4.1）。表4.1带薪年假根据工作年限分类工作年限满1年2—4年4—6年5年以上带薪年假3天5天7天10天（二）建立完善人才晋升计划1．建立明确的晋升通道根据调查显示有41.01%的人员不确定是否有晋升机会，有26.87%人员对晋升机会表示不满意，而且有39.39%人员因为缺少晋升机会想要离职，这些数据表明缺少晋升机会，这会严重影响人员的流失率。晋升可以让员工看到希望，明确晋升通道可以激励公司员工，让员工知道，只要努力公司就会给你机会，还能加强让晋升这的责任感和使命感，更能努力完成企业目标和个人目标。例如基层员工建立明确的晋升通道（详见图4.1）员工进到胜佳工作满半年后，企业人力资源部便会和其他部门总监一起对其工作能力，绩效考核，性格品质等进行评价和商量其未来的晋升通道。图4.1基层员工晋升通道2．增强岗位的流动性,建立适度的淘汰机制岗位的流动会给员工带来积极的效应，员工有晋升的机会，可以激励员工努力奋斗，可以激发员工的上进心和工作的态度，员工积极的工作氛围会大大提高。俗话说有升职就会有降职，建立适度的淘汰机制可以给员工制造压力，员工害怕降职就会努力的工作。其实淘汰机制是一种负激励机制，人只有在感受到压力的情况下下才会激发更大的潜能，才会有拼搏的动力，晋升和淘汰两者共存使得岗位的流动保持畅通。建立适度的淘汰机制还可以完善晋升的考核指标，制定每月业绩指标达标额，员工个人绩效达标额以及确定管理能力、协调能力、实际操作能力等考察指标值，在此基础上，建立淘汰标杆，每月对员工进行考核，根据考核的结果排名进行岗位的调配，让底层的员工也能享有晋升的机会。（三）建立科学合理的人才管理机制1．健全企业奖惩制度对员工而言，奖励可以刺激他们努力的完成目标，可以提高员工的工作动力，还能给予部分有上进心的员工晋升的机会，从而方便与提升某些有上进心职员。奖励能让员工有一定的责任感和荣誉感，方便了人才的管理，还能减少员工擅离职守、偷闲等现象的出现，要让员工知道做正确的事情会获得奖励，做了错误的事情就会得到惩罚。那样人就会有对和错的判断能力，否则员工如同一盘散沙无法管理。例如：奖励：（1）除了能遵循公司各项规章制度外，能积极引导同时改掉不良习惯的员工，每次奖励50-100元。（2）能在一个季度内每月达到绩效指标达标额的员工有能获得2000元奖金，能连续三个季度达到第一名，则可以获得晋升。等等。惩罚：（1）季度绩效考评员工的考评连续两次、月度绩效考评员工连续三次达到不及格线，其职务降一级处理。（2）代他人考情，指使他人打卡等处于严重处分，情况严重者解除劳动合同等等。2．实行“人性化管理”广东胜佳超市有限公司是一家民营企业，在实际管理过程中，出现很多管理像一盘散沙，员工的工作分配不公平，甚至会有权力滥用的现象。领导应该要考虑员工的劳动强度大不大，考虑其是否有完成这工作的能力，领导可以多去门店或者部门走走，这样一来可以视察员工的日常工作情况，甚至可以跟员工聊聊天，听听他们怎么说，二来可以激励员工士气，让员工觉得自己有被重视的感觉，激励他们更好的完成工作任务。还可以设置投员工举报意见箱，让员工说出想说的，多于员工沟通，以便于及时处理问题。（四）改善公司内部环境1．对旧门店进行装修和整改员工在一个旧而脏乱的环境下必然影响效率和心情，员工的士气一下子降低了，还会影响门店营业，企业可以适当对已经很旧的门店进行装修和对门店进行适当的整改。不良的工作环境对员工会有消极的影响，而良好的工作环境则会对员工有积极的效应，可以增强员工的斗志，员工与员工之间的相处会更加的融洽，改善工作氛围，让员工产生归属感，激发员工的工作动力，促进企业的发展。2．合理分配工作量广东胜佳超市有限公司因为员工工作量大导致的加班时间过长，我国劳动法明确规定员工加班时间不得超过法律法规所规定的加班时间。否则员工可以进行上诉。因为公司人事部没有及时给各门店招到合适的员工，个门店可以先在各兼职群里多招聘钟点工，弥补人手不足的缺陷，合理分配工作，或者对于自愿加班加量给予奖励，激励员工的工作。3．塑造良好的企业文化企业文化就是一个企业灵魂，企业文化是属于精神层面的产物。从理论的内容来看，人不会只满足于物质福利，如果员工不能接受本企业的企业文化，那么是无法留住员工的，如果企业的形象在员工心里一塌糊涂，员工就会产生抵抗心理，无法与企业共同发展。想好要塑造良好的企业文化，就要做到对员工关怀备至，让员工与本企业文化同为一体，员工才会将其自身目标与企业发展目标相结合，才会努力实现自身的价值，为企业的发展做出贡献，员工有了家庭一样的归属感时，他们就会产生安定感、满足感的心理，这他们就不会想离开公司，而一心一意为企业做奉献。五、总结本文通过问卷调查及收集数据的方式，总结出广东胜佳超市有限公司人员流失的主要原因：如薪酬待遇低，缺乏有效的人才晋升通道，对人才缺乏科学合理的约束管理机制，人才缺乏良好的工作环境，然后对症下药提出降低人员流失的对策：制定有竞争力的薪酬水平，建立完善人才晋升计划，建立科学合理的人才管理机制，改善公司内部环境。本文的创新之处在于结合广东胜佳超市有限公司内部在职员工对于人力资源管理制度的满意度和需要离职员工的离职原因调查来分析广东胜佳超市有限公司的员工流失的原因并提出了降低人员流失的方案，但由于时间有限，数据的整理分析比较粗略，希望通过这次调查，可以从分析广东胜佳超市有限公司人员流失的现状，而分析制定合理的、可行的、有效的研究方法。同时为有类似广东胜佳超市有限公司员工流失问题的其他零售企业提供引导和借鉴。参考文献[1]张勉,李树茁.企业员工工作满意度决定因素实证研究[J].统计研究，2011,8.[2]符益群凌文辁方伊洛企业职工离职意向的因素影响《中国劳动》2002年07期)[3]邢宏伟.Z公司人才流失问题案例研究[D].大连理工大学,2010[4]连端凌岩人才流动与管理因素关系分析金融风险管理学报第7卷第3期，2018年9月29[5]马斯洛.动机与人格（第三版）[M].北京：中国人民大学出版社，2007:60-65 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