DB2101T 0102-2024 人力资源服务机构等级划分与评定

ICS03.080.20CCSA10

2101沈 阳 市 地 方 标 准DB2101/T0102—2024人力资源服务机构等级划分与评定Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization2024-03-11发布 2024-04-11实施沈阳市市场监督管理局  发布DB2101/T0102—2024目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务机构等级划分的代号 1服务机构等级评定基本条件 2服务机构等级评定与管理 5附录A（规范性） 人力资源服务机构等级评定计分办法 7附录B（规范性） 人力资源服务机构服务项目量化打分办法 16附录C（资料性） 人力资源服务机构等级评定申报表 55参考文献 85IDB2101/T0102—2024前 言起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈。我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。IIDB2101/T0102—2024引 言完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，打完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，打IIIDB2101/T0102—2024人力资源服务机构等级划分与评定范围本文件规定了人力资源服务机构等级划分的代号、基本条件及机构等级评定与管理。（规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB2894 安全标志及其使用导则GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9 公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T33529人力资源服务术语GB/T33860人力资源服务机构能力指数GB/T33553公共就业和人才服务机构设施设备要求术语和定义GB/T33529和GB/T33860界定的术语和定义适用于本文件。服务机构等级划分代号AAAAAAAAAAAAAAAA级五个等级。服务机构等级的划分实行基本条件评定与评定要素量化打分相结合的原则。对于满足基本条件的A1表1 等级代号与综合得分分值对应关系表服务机构等级代号综合得分分值A50～99AA100～139AAA140～199AAAA200～239AAAAA240及以上B1DB2101/T0102—2024服务机构等级评定基本条件AA级服务机构应具备下列条件：11030从业人员：5115%；40设施设备：基础设施：——有开展业务的固定场所；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：满足办公及提供服务需求；服务环境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；3) 服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；管理制度：员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。AAAA级服务机构应具备下列条件：22040从业人员：1020%；25%；40设施设备：基础设施：——固定服务场所建筑面积不少于80㎡；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：满足办公及提供服务需求；2DB2101/T0102—2024服务环境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；3) 服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；管理制度：员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。AAAAAA级服务机构应具备下列条件：330100从业人员：1230%；35%；40设施设备：基础设施：——固定服务场所建筑面积不少于250㎡，并设有客户服务厅；150——设有洽谈室；——设有服务网站；——有控制环境温度的设备；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设备；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：满足办公及提供服务需求；服务环境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；服务机构所在地交通便利；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；7) GB/33553—20225.3.2.1管理制度：员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；3DB2101/T0102—2024制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。AAAAAAAA级服务机构应具备下列条件：450600从业人员：3020具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员40%；45%；40设施设备：基础设施：——服务场所建筑面积不少于500㎡，其中客户服务厅建筑面积不少于50㎡；300——设有洽谈室；——设有服务网站；——有控制环境温度的设备；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设备；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：满足办公及提供服务需求；服务环境：GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；服务机构所在地交通便利；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；7)服务环境满足GB/33553—20225.3.2.1无障碍设施相关要求；管理制度：员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。AAAAAAAAAA级服务机构应具备下列条件：54DB2101/T0102—20241001200从业人员：6030具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员50%；55%；40设施设备：基础设施：——固定服务场所建筑面积不少于1000㎡，其中客户服务厅建筑面积不少于100㎡；600——设有洽谈室；——设有服务网站；——有控制环境温度的设备；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设备；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：满足办公及提供服务需求；服务环境：服务机构所在地交通便利；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；7) GB/33553—20225.3.2.1管理制度：员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；制度内容包括但不限于：人员、财务、行政、业务、安全。服务机构等级评定与管理评定机构组建人力资源服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的评定工作。评委会组成应具有广泛代表性，成员应具备以下条件：10具有实际工作经验，熟悉本行业的国内外最新发展状况和理论研究动态，在本行业中有较高的知名度；熟悉本领域法律法规及相关政策，掌握本专业有关的技术标准、技术规范和技术规程；5DB2101/T0102—2024能够正常履职，完成相关评审工作任务。评定原则公开、公正、公平。定性与定量相结合。统一标准、统一程序、统一管理。在本行政区域内，服务机构如设有分支机构，可合并资源申报等级评定。评定程序3服务机构申请等级评定应提交如下材料：C取得职业中介活动行政许可、开展人力资源服务备案业务的证明、未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单的证明、企业法人营业执照、事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书等副本及其复印件；财务报表资料；其他材料。受理与评定应遵守以下流程：申报机构材料初审合格，专家组完成现场评查后向评委会提交书面评查报告；评委会在收到评查报告后，适时组织评审工作并出具评定结果；对于通过评定的服务机构应予以公示；在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实，提交评委会重新评定；对于未通过评定的服务机构，由评委会办公室通知服务机构并提出改进建议。服务机构等级、证书和标志管理服务机构等级实行自愿申请、统一管理制度。通过评定的服务机构，授予相应等级，并颁发证书和标志。3（自颁发证书之日起计算）11服务机构等级有效期内，被发现有与本文件不符或给客户带来直接、间接利益损害的行为时，服务机构等级有效期满，应重新申请服务机构等级，通过评定后方可使用相应的证书和标志。等级标志应置于服务机构场所显著位置。服务机构等级证书与标志由评委会统一制作和颁发。6DB2101/T0102—2024附 录 A（规范性）人力资源服务机构等级评定计分办法人力资源服务机构等级评定指标体系见表A.1。表A.1 人力资源服务机构等级评定指标体系表一级指标二级指标权重从业人员1从业人员数量及相关资质情况42中层及以上负责人专业水平13从业人员学历及能力素质提升34服务质量结果1服务项目5促进就业贡献程度36服务规模服务项目数（公共服务机构）3年度营业收入（经营性服务机构)7主营业务情况48各服务项目得分情况59高端服务项目比例4环境设施10服务场所建筑面积211消防、安全设施412办公设备213基础设施214公共信息图形符合相关标准规定情况215公示项目1守信守法16机构内部管理制度117员工手册218职位说明书119诚信建设420遵纪守法3人力资源服务机构等级评定计分办法：1、二级指标的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、20项二级指标的得分相加为综合得分。7DB2101/T0102—2024人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明见表A.2。表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表1从业人员数量及相关资质情况评定要素服务机构从业人员数量及其所具有的相关资质对其整体水平的影响评定内容从业人员不少于5具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员不少1从业人员不少于10具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比20%。从业人员不少于12具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比30%。从业人员不少于30人；仅开展人力人力资源测评服务或高级人才寻访服务的服务机构，从业20具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于40%。从业人员不少于60人；仅开展人力人力资源测评服务或高级人才寻访服务的服务机构，从业30具有专业技术职务、职业技能等级、职业资格或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于50%。分值123452中层及以上负责人专业水平评定要素服务机构中层及以上负责人的专业技术能力对其整体水平的影响评定内容中层及以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、或者具有执业资格10%。中层及以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、或者具有执业资格15%。中层及以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、或者具有执业资格20%。中层及以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、或者具有执业资格30%。中层及以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、或者具有执业资格40%。分值123453从业人员学历及能力素质提升评定要素服务机构从业人员的知识水平对其整体水平的影响评定内容本科及以上学历15%；能力素质培训年度人均时长不少于40本科及以上学历25%；能力素质培训年度人均时长不少于40本科及以上学历35%；能力素质培训年度人均时长不少于40本科及以上学历45%；能力素质培训年度人均时长不少于40本科及以上学历55%；能力素质培训年度人均时长不少于40分值123458DB2101/T0102—2024表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）4服务质量结果评定要素服务机构的服务质量结果对其整体水平的影响评定内容对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低75%。对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低80%。对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低85%。对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低90%。对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低95%。分值123455促进就业贡献程度评定要素服务机构开展业务为提升城市就业水平的贡献程度评定内容3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴1（困难群体30引进高级人才人。3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴2（困难群体50引进高级人才人。3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴3（困难群体100引进高级人才人。3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴4（困难群体200引进高级人才人。3年参加政府部门举办的促进公共就业或乡村振兴5（困难群体300引进高级人才人。分值123456主营业务情况评定要素服务机构主营业务的业务量或经济收入占本机构总业务量或总收入的比重评定内容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值123459DB2101/T0102—2024表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）7服务规模评定内容服务项目数（公共服务机构）公共服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响1项2项3项4项5项及以上年度营业收入（经营性服务机构）经营性服务机构年营业收入对市场份额占有程度的影响100万元人民币及以下100万元人民币300万元以上至1,000万元人民币1,0005,0005,000人民币以上分值123458各服务项目得分情况评定因素服务机构服务项目的得分达到相应比例对其服务水平的影响程度评定内容1.各服务项目得分20分以上。各服务项目得分2040服务项目比例不低50%；主营业务得分分以上。各服务项目得分2070服务项目比例不低50%；主营业务得分分以上。各服务项目得分40100的服务项目比例不50%；100各服务项目得分70130的服务项目比例不50%；130分值12345记分方法见附录B9高端服务项目比例评定要素服务机构开展高端服务项目的业务量或经济收入占本机构总业务量或总收入的比例对其服务水平的影响评定内容20%及以下20%以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至100%分值12345备注指开展人力资源管理咨询服务、人力资源测评服务、高级人才寻访服务。10DB2101/T0102—2024表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）10服务场所建筑面积评定要素服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响评定内容不少于50㎡。不少于80㎡。250展人力资源管理咨评服务或高级人才寻访服务的服务机150500展人力资源管理咨评服务或高级人才寻访服务的服务机3001,000600分值1234511消防、安全设施评定要素服务机构预防和处理消防、安全隐患及事故的能力评定内容明显、清晰；重要部位应备有灭火设备。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道应晰。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道应晰；4动喷淋灭火系统。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道应晰；服务场所应设有动喷淋灭火系统；重要部位应设有监控设备。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道应晰；服务场所应设有动喷淋灭火系统；重要部位应设有监控设备；配有消防广播系统。分值1234511DB2101/T0102—2024表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）12办公设备评定要素服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响评定内容1.电话机、计算机每2人不少于1台；2.有复印和传真设备。1.电话机、计算机每2人不少于1台；有复印和传真设备；客户服务电话接听通畅；1.电话机、计算机每2人不少于1台；有复印和传真设备；客户服务电话接听通畅；有为客户使用的电话、打印、复印、1.电话机、计算机每2人不少于1台；有复印和传真设备；配有笔记本电脑、客户服务电话接听通畅；有为客户使用的电话、打印、复印、使用网络办公管理软件。1.电话机、计算机每2人不少于1台；有复印和传真设备；配有笔记本电脑、摄像等设备；客户服务电话接听通畅；有为客户使用的电话、打印、复印、定制或自主开发网络办公管理系统。分值1234513基础设施评定要素服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响评定内容有控制环境温度的设备；圾废物处置等公共卫生设备；设有客户洽谈场所。有控制环境温度的设备；圾废物处置等公共卫生设备；设有客户洽谈场所；设有客户服务厅。有控制环境温度的设备；圾废物处置等公共卫生设备；设有客户洽谈场所；设有客户服务厅；5.300米内有停车场。有控制环境温度的设备；圾废物处置等公共卫生设备；设有独立的客户洽谈室；客户服务厅建筑505.300米内有停车场；6.建立门户网站。有控制环境温度的设备；圾废物处置等公共卫生设备；设有独立的客户洽谈室；客户服务厅建筑面积不少于1005.300米内有停车场；6.建立门户网站和服务性软件系统。分值1234512DB2101/T0102—2024表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）14公共信息图形符合相关标准规定情况评定要素服务机构服务场地各项标识符合规定的情况评定内容1.各种标识符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1等规定。各种标识符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理。各种标识符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理；统一。各种标识符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理；统一；别。各种标识符合GB2894、GB/T10001.9、GB/T10001.1定；理；统一；别；备。分值1234515公示项目评定要素服务机构对客户提供服务信息的情况评定内容职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业务的证明；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；行业主管部门投诉举报电话。职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业务的证明；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构简介；4.行业主管部门投诉举报电话。职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业务的证明；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构简介；4.服务项目介绍；5.行业主管部门投诉举报电话。职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业务的证明；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构简介；4.服务项目介绍；5.服务场所引导图；6.行业主管部门投诉举报电话。职业中介活动行政许可证或开展人力资源服务备案业务的证明；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构简介；4.服务项目介绍；5.服务场所引导图；服务机构形象宣传栏；行业主管部门投诉举报电话。分值1234513DB2101/T0102—2024表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）16机构内部管理制度评定要素服务机构内部管理制度的完善、执行情况对其行为自我约束的程度评定内容机构设有内部管理50%。机构设有内部管理60%。机构内部管理制度70%。机构内部管理制度80%。机构内部管理制度90%。分值1234517员工手册评定要素服务机构员工手册对其规范服务行为的影响评定内容50%。60%。70%。80%。90%。分值1234518职位说明书评定要素服务机构员工职位说明书对其有效、快捷服务的影响评定内容50%。60%。70%。80%。90%。分值1234514DB2101/T0102—2024表A.2 人力资源服务机构等级评定二级指标分值说明表（续）19诚信建设评定要素服务机构诚信服务建设对服务水平的影响评定内容诚信记录；向人力资源管理平台提供完备资料；一年内无行政管理部门通报批评；一年内无消费者协会投诉；72内答复或进行相应处理；年内劳动争议案件结案率达到50诚信记录；向人力资源管理平台提供完备资料；二年内无行政管理部门通报批评；二年内无消费者协会投诉；48内答复或进行相应处理；年内劳动争议案件结案率达到60诚信记录；向人力资源管理平台提供完备资料；三年内无行政管理部门通报批评；三年内无消费者协会投诉；24内答复或进行相应处理；年内劳动争议案件结案率达到70诚信记录；向人力资源管理平台提供完备资料；四年内无行政管理部门通报批评；四年内无消费者协会投诉；24内答复或进行相应处理；年内劳动争议案件结案率达到80诚信记录；向人力资源管理平台提供完备资料；五年内无行政管理部门通报批评；五年内无消费者协会投诉；24内答复或进行相应处理；年内劳动争议案件结案率达到90分值1234520遵纪守法评定要素服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、公平竞争的影响程度评定内容一年内无违法违规行为；一年内无泄密事件发生。二年内无违法违规行为；二年内无泄密事件发生。三年内无违法违规行为；三年内无泄密事件发生。四年内无违法违规行为；四年内无泄密事件发生。五年内无违法违规行为；五年内无泄密事件发生。分值1234515DB2101/T0102—2024附 录 B（规范性）人力资源服务机构服务项目量化打分办法B.1B.1人力资源管理咨询服务量化打分办法：评定要素权重1从业人员数量及学历52服务场所33服务范围54服务工作结果55咨询后续服务36项目满意度评估47服务台账28客户投诉记录及处理11、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源管理咨询服务项目得分。16DB2101/T0102—2024表B.1人力资源管理咨询服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量及学历评定内容从业人员不少于2本科及以上学历80%。从业人员不少于5本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位不低于20%。从业人员不少于7本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位比例不30%。从业人员不少于10本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位比例不50%。从业人员不少于15本科及以上学历80%；研究生学历或硕士以上学位比例不55%。分值123452服务场所评定内容建筑面积不少于30具有投影仪、录音、照相摄像等设备。建筑面积不少于50具有投影仪、录音、照相摄像等设备。建筑面积不少于80具有投影仪、录音、照相摄像等设备。建筑面积不少于100具有投影仪、录音、照相摄像等设备。建筑面积不少于200具有投影仪、录音、照相摄像等设备。分值123453服务范围评定内容1234开展5项及以上服务内容。分值123454服务工作结果评定内容年完成项目不少于3项。年完成项目不少于5项。年完成项目不少于8项。年完成项目不少于10项。年完成项目不少于15项。分值1234517DB2101/T0102—2024表B.1人力资源管理咨询服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）5咨询后续服务评定内容为客户设计项目人员；为客户提供促进就业履行社会责任的合理建议；65%。为客户设计项目人员；为客户提供促进就业履行社会责任的合理建议；提供跟踪服务；70%。为客户设计项目人员；为客户提供促进就业履行社会责任的合理建议；提供跟踪服务；80%。为客户设计项目人员；为客户提供促进就业履行社会责任的合理建议；并根据客户需求及时提供后续服务。为客户设计项目人员；为客户提供促进就业履行社会责任的合理建议；10求及时提供后续服务。分值123456项目满意度评估评定内容项目评估率达75%，客户满意度达70%。项目评估率达80%，客户满意度达75%。项目评估率达85%，客户满意度达80%。项目评估率达90%，客户满意度达85%。项目评估率达95%，客户满意度达90%。分值123457服务台账评定内容信息；台账保存3上；60%。信息；台账保存3上；70%。信息；台账保存3上；80%。信息；台账保存3上；90%。信息；台账保存3上；100%。分值1234518DB2101/T0102—2024表B.1人力资源管理咨询服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）8客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3分值1234519DB2101/T0102—2024人力资源测评服务量化打分办法见表B.2。人力资源测评服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源测评服务项目得分。表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法人力资源测评服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源测评服务项目得分。评定要素权重1从业人员数量、学历、素质及负责人水平42服务场所33服务范围44服务工作结果55测评工具46信息化管理程度47服务台账38客户投诉记录及处理120DB2101/T0102—2024表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量、学历、素质及负责人水平评定内容从业人员不少于3本科及以上学历40%；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于5本科及以上学历50%；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于7本科及以上学历70%；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于10本科及以上学历90%；测评工作负责人应具有研究生学历或硕士及以上学位；有稳定的测评专家队伍；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。从业人员不少于15本科及以上学历95%；测评工作负责人应具有研究生学历或硕士及以上学位；有稳定的测评专家队伍；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。分值123452服务场所评定内容建筑面积不少于20有独立的测评室。建筑面积不少于2015建筑面积不少于3020建筑面积不少于6030建筑面积不少于10040有顾客等候和休息场所。分值1234521DB2101/T0102—2024表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）3服务范围评定内容能够独立开展测评业务不少于1综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析工作。能够独立开展测评业务不少于2测评的人群和项目具有一定的广泛性；综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析工作。能够独立开展测评业务不少于3测评的人群和项目具有一定的广泛性；综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析工作。能够独立开展测评业务不少于4除本地区测评业综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析工作。能够独立开展测评业务不少于5除本地区测评业综合运用测评结果开展促进就业水平提升的研究分析工作。分值123454服务工作结果评定内容年测评项目不少5年测评人数不少100年测评项目不少10年测评人数不少200年测评项目不少15年测评人数不少300受测高级人才比5%。年测评项目不少20年测评人数不少500受测高级人才比10%。年测评项目不少25年测评人数不少800受测高级人才比20%。分值123455测评工具评定内容1.运用的测评工具不少于1种。1.运用的测评工具不少于2种。1.运用的测评工具不少于3种。运用的测评工具4能够自主开发测评软件并投入使用；具有专业测评题库。运用的测评工具5自主开发测评软件并向社会推广应用；具有完善的测评服务体系。分值1234522DB2101/T0102—2024表B.2人力资源测评服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）6信息化管理程度评定内容1.测评业务实行计算机操作。测评业务实行计算机操作；部分业务实现信息化管理。具有测评业务信息化管理软件；主要业务实现信息化管理。建立测评业务信息化管理系统；主要业务实现信息化管理。1.实现服务全过程信息化管理。分值123457服务台账评定内容信息；台账保存3上；60%。信息；台账保存3上；70%。信息；台账保存3上；80%。信息；台账保存3上；90%。信息；台账保存3上；100%。分值123458客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3分值1234523DB2101/T0102—2024高级人才寻访服务量化打分办法见表B.3。高级人才寻访服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为高级人才寻访服务项目得分。表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法高级人才寻访服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为高级人才寻访服务项目得分。评定要素权重1从业人员数量、学历、素质及负责人水平52服务场所33服务范围34服务工作结果55运营数据管理56信息化管理程度47服务台账28客户投诉记录及处124DB2101/T0102—2024表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量、学历、素质及负责人水平评定内容从业人员不少于3能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于7本科及以上学历20%；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于9本科及以上学历40%；寻访工作负责人应具有一定的组织、策划、管理能力；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于15本科及以上学历60%；寻访工作负责人应具有中级以上专并有较高水平的组有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于20本科及以上学历80%。寻访工作负责人应具有中级以上专并有较高水平的组有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。分值123452服务场所评定内容建筑面积不少于40有独立的面试场15建筑面积不少于60有独立的面试场20建筑面积不少于80有独立的面试场25建筑面积不少于200有独立的面试场30建筑面积不少于400有独立的面试场40分值123453服务范围评定内容能独立开展高级人才寻访服务业务；服务覆盖行业不2能独立开展高级人才寻访服务业务；服务覆盖行业不3能独立开展高级人才寻访服务业务；服务覆盖行业不5能独立开展高级人才寻访服务业务；服务覆盖行业不8能独立开展高级人才寻访服务业务；服务覆盖行业不10分值1234525DB2101/T0102—2024表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）4服务工作结果评定内容年开展寻访职位5落实促进就业工5年开展寻访职位10落实促进就业工10年开展寻访职位10落实促进就业工15年完成服务费万元以上收入项目15年开展寻访职位10落实促进就业工20年完成服务费万元以上收入项目10年开展寻访职位10落实促进就业工253.年完成服务费万元以上收入项目5分值123455运营数据管理评定内容客户数不少于50户；建立高级人才数2,000客户数不少于100户；建立高级人才数3,000客户数不少于300户；建立高级人才数5,000客户数不少于600户；建立高级人才数10,000对客户实行定期跟踪服务；对数据信息定期更新。客户数不少于1,000建立高级人才数20,000对客户实行动态跟踪服务；对数据信息实时更新。分值123456信息化管理程度评定内容1.寻访业务实行计算机操作。寻访业务实行计算机操作；建立项目运作和项目管理信息系统；部分业务可实现信息化管理。具有寻访业务管理软件；主要业务实现信息化管理。建立寻访业务管理信息系统；项目管理全部信息化。建有寻访业务全过程管理信息系统；实现服务全过程信息化管理。分值1234526DB2101/T0102—2024表B.3高级人才寻访服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）7服务台账评定内容信息；台账保存3上；60%。信息；台账保存3上；70%。信息；台账保存3上；80%。信息；台账保存3上；90%。信息；台账保存3上；100%。分值123458客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3分值1234527DB2101/T0102—2024现场招聘服务量化打分办法见表B.4。现场招聘服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为现场招聘服务项目得分。表B.4 现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法现场招聘服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为现场招聘服务项目得分。评定要素权重1从业人员数量及学历32服务场所23现场招聘求职人员数量44现场招聘单位数量45现场招聘提供工作岗位数量46促进就业活动37安全无事故58服务台账29客户投诉记录及处理128DB2101/T0102—2024表B.4现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量及学历评定内容1.从业人员不少于2人。从业人员不少于4本科及以上学历30%。从业人员不少于6本科及以上学历40%。从业人员不少于8本科及以上学历50%。从业人员不少于10本科及以上学历60%。分值123452服务场所评定内容建筑面积不少于20㎡。建筑面积不少于30㎡。建筑面积不少于40㎡。建筑面积不少于50㎡。建筑面积不少于60㎡。分值123453现场招聘求职人员数量评定内容现场招聘服务年求职人员登记数量500人及以下。年求职人员登记数5001,000年求职人员登记数量1,000至2,000人。年求职人员登记数量2,000至4,000人。年求职人员登记数4,000现场招聘会场均求职人员数量不少于200人。场均求职人员数量不少于800人。场均求职人员数量不少于1,500人。场均求职人员数量不少于3,000人。场均求职人员数量不少于5,000人。分值123454现场招聘单位数量评定内容现场招聘服务年签订委托协议客户数量10家及以下。年签订委托协议客户数量10至20家。年签订委托协议客户数量20至40家。年签订委托协议客户数量40至80家。年签订委托协议客户数量80家及以上。现场招聘会场均参会单位不少于40家。场均参会单位不少于80家。场均参会单位不少于150家。场均参会单位不少于300家。场均参会单位不少于500家。分值1234529DB2101/T0102—2024表B.4现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）5现场招聘提供工作岗位数量评定内容现场招聘服务年推荐招聘岗位不少于100个。年推荐招聘岗位不少于200个。年推荐招聘岗位不少于300个。年推荐招聘岗位不少于400个。年推荐招聘岗位不少于500个。现场招聘会场均提供招聘岗位不少于100个。场均提供招聘岗位不少于200个。场均提供招聘岗位不少于300个。场均提供招聘岗位不少于500个。场均提供招聘岗位不少于800个。分值123456促进就业活动评定内容年举办促进就业现场招聘活动1场次。年举办促进就业现场招聘活动2场次。年举办促进就业现场招聘活动3场次。年举办促进就业现场招聘活动4场次。年举办促进就业现场招聘活动5场次。分值123457安全无事故评定内容案及突发事件应急预案；一年内举办的招聘活动无重大事故。案及突发事件应急预案；两年内举办的招聘活动无重大事故。案及突发事件应急预案；三年内举办的招聘活动无重大事故。案及突发事件应急预案；四年内举办的招聘活动无重大事故。案及突发事件应急预案；五年内举办的招聘活动无重大事故。分值1234530DB2101/T0102—2024表B.4现场招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）8服务台账评定内容信息；台账保存3上；60%。信息；台账保存3上；65%。信息；台账保存3上；75%。信息；台账保存3上；85%。信息；台账保存3上；95%。分值123459客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3分值1234531DB2101/T0102—2024网络招聘服务量化打分办法见表B.5。网络招聘服务量化打分办法：表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法网络招聘服务量化打分办法：评定要素权重1从业人员数量及学历32设备设施23服务范围54服务工作结果45业务运营组织架构体系36业务体系资源47促进就业公益活动28信息化管理程度29服务台账210客户投诉记录及处理11、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、10项评定要素得分相加为网络招聘服务项目得分。32DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量及学历评定内容从业人员不少于2本科及以上学历50%。从业人员不少于5本科及以上学历55%。从业人员不少于10本科及以上学历60%。从业人员不少于15本科及以上学历65%。从业人员不少于20本科及以上学历70%。分值123452设备设施评定内容经营性网站自有或租用服务1IDC共享带宽100M上。自有或租用服务2自建机房的独享20M。自有或租用服务3自有或租用网络核心设备不少于台；自建机房的独享20M。自有或租用服务4自有或租用网络核心设备不少于台；自有或租用安全1自建机房的独享50M。自有或租用服务5自有或租用网络核心设备不少于台；自有或租用安全2自有或租用数据备份设备不少于台；自建机房的独享50M。非经营性网站1.自有或租用服务器1台。自有或租用服务1IDC共享宽带100M上。自有或租用服务1IDC共享宽带100M上；自有或租用网络1自有或租用服务1IDC共享宽带100M上；自有或租用网络1自有或租用安全1自有或租用服务1IDC机房的共享宽带100M上；32425、自有或租用数据备份设备。分值1234533DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）3服务范围评定内容提供单位招聘与与岗位推荐服务；招聘求职信息每月更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少1招聘求职信息每周更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少2招聘求职信息每日更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少3招聘求职信息实时更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少4招聘求职信息实时更新。分值123454服务工作结果评定内容有效单位注册数100有效个人注册数1,000数据库有效简历数不少于1,000日均浏览量次以上。有效单位注册数1,000有效个人注册数10,000数据库有效简历数不少于5,0001,000有效单位注册数5,000有效个人注册数20,000数据库有效简历份；4,000有效单位注册数10,000有效个人注册数50,000数据库有效简历份；4有效单位注册数20,000有效个人注册数100,000数据库有效简历份；4分值123455业务运营组织架构体系评定内容1户服务等岗位或部门。1.初步形成了技术务体系。具有较健全的销服务等业务体系；设有集团大客户管理岗位或部门。具有较健全的销服务等业务体系；设有集团大客户管理岗位或部门；3品研发部门。1.具有集技术支持、客户服务、集团大客户管理、市场拓展、产品研发、销售为一体化的服务体系。分值1234534DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）6业务体系资源评定内容历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库。历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和邮箱。历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱。历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱；56历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱；567.提供移动客户端服务。分值123457促进就业公益活动评定内容年举办促进就业公益性网络招聘活动1次。年举办促进就业公益性网络招聘活动2次。年举办促进就业公益性网络招聘活动3次。年举办促进就业公益性网络招聘活动4次。年举办促进就业公益性网络招聘活动5次。分值123458信息化管理程度评定内容1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具。具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具。具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具；具备用户业务经办流程的管理工具。具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具；具备用户业务经办流程的管理工具；具备岗位供求信息的匹配与管理工具。1.具备全业务全服务流程的信息化管理工具。分值1234535DB2101/T0102—2024表B.5网络招聘服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）9服务台帐评定内容信息；台账保存3上；60%。信息；台账保存3上；65%。信息；台账保存3上；75%。信息；台账保存3上；85%。信息；台账保存3上；95%。分值1234510客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；客户投诉从接到投诉到介入处理时间不超过于4投诉及处理情况记录保留1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3分值1234536DB2101/T0102—2024人力资源服务外包量化打分表B.6。人力资源服务外包服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源服务外包项目得分。表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法人力资源服务外包服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为人力资源服务外包项目得分。评定要素权重1从业人员数量、学历及素质52服务场所33服务范围44服务工作结果55服务质量要求46信息化管理程度37服务台账28客户投诉记录及处理237DB2101/T0102—2024表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量、学历及处理评定内容从业人员不少于5本科及以上学历30%；了解相关法律法规；有专职或兼职律师；专业人才。从业人员不少于10本科及以上学历40%；了解相关法律法规；有专职或兼职律师；专业人才。从业人员不少于20本科及以上学历50%；了解相关法律法规；有专职或兼职律师；专业人才。从业人员不少于30本科及以上学历60%；了解相关法律法规；有专职或兼职律师；专业人才。从业人员不少于40本科及以上学历70%；了解相关法律法规；有专职或兼职律师；专业人才。分值123452服务场所评定内容1．建筑面积不少于50m2。建筑面积不少于70m2；设有服务接待窗口。建筑面积不少于100m2；设有服务接待室。建筑面积不少于300m2；设有服务接待厅。建筑面积不少于500m2；设有不少于80m2服务接待厅。分值123453服务范围评定内容开展1项人力资源服务外包。开展2项人力资源服务外包。开展3项人力资源服务外包。开展4项人力资源服务外包。开展5项及以上人力资源服务外包。分值123454服务工作结果评定内容年服务客户数不101,000年服务客户数不302,500年服务客户数不508,000年服务客户数不10010,000年服务客户数不30020,000分值1234538DB2101/T0102—2024表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法（续）5服务质量要求评定内容12.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项服务外包时点控制符合要求；对服务的过程和记录；有保障就业人员合理流动的措施。1.月度员工人事服2.员工缴纳社会保100%；对服务的过程和记录；12.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项服务外包时点控制符合要求；4.对服务的过程和记录；5.有保障就业人员合理流动的措施。12.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项服务外包时点控制符合要求；对服务的过程和记录；有保障就业人员合理流动的措施；建立服务质量控制体系。12.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项服务外包时点控制符合要求；4.对服务的过程和记录；5.有保障就业人员合理流动的措施；6.具有完善的服务得相关认证。分值123456信息化管理程度评定内容1档记录和管理员工务服务信息。初步建立信息化信息记录和基本的安全保密措施；员工信息实现系统化、标准化管理；3档记录和管理客户信息和业务服务信息。建立较为完善的完整的信息记录和基本的安全保密措施；员工信息和业务服务信息实现系统化、标准化管理；3档记录和管理客户信息。建立完善的信息的信息记录和安全较全面的信息安全管理制度；息和业务服务信息管理。建立完善的信息的信息记录和安全面的信息安全管理制度；息和业务服务信息管理。分值1234539DB2101/T0102—2024表B.6人力资源服务外包量化打分指标分值说明及计算方法（续）7服务台账评定内容信息；台账保存3上；80%。信息；台账保存3上；85%。信息；台账保存3上；90%。信息；台账保存3上；95%。信息；台账保存3上；100%。分值123458客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3524小时客户服务和投分值1234540DB2101/T0102—2024人力资源培训服务量化打分方法见表B.7。人力资源培训服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为人力资源培训服务项目得分。表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法人力资源培训服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为人力资源培训服务项目得分。评定要素权重1从业人员数量、学历、素质及负责人水平22服务场所23服务范围44服务工作结果55培训资源56规章及管理制度47信息化管理程度38服务台账29客户投诉记录及处理141DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量、学历、素质及负责人水平评定内容从业人员不少于3本科及以上学历50%。从业人员不少于5本科及以上学历55%；培训工作负责人具有本科及以上学历。从业人员不少于6本科及以上学历60%；培训工作负责人具有本科及以上学历。从业人员不少于8本科及以上学历65%；培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上技能等级或职业资格。从业人员不少于10本科及以上学历70%；培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上技能等级或职业资格；具有组织和参与教材编写的人员；具有专职培训讲师。分值123452服务场所评定内容建筑面积不少于20自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求。建筑面积不少于30自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求。建筑面积不少于40自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求。建筑面积不少于60自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求。建筑面积不少于80自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求。分值123453服务范围评定内容2345开展培训内容6项及以上。分值1234542DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）4服务工作结果评定内容年培训项目不少2年举办培训次数3年举办促进就业公益性培训活动次；年培训人数不少200年培训项目不少3年举办培训次数5年举办促进就业公益性培训活动次；年培训人数不少400年培训项目不少4年举办培训次数7年举办促进就业公益性培训活动次；年培训人数不少600年培训项目不少5年举办培训次数9年举办促进就业公益性培训活动次；年培训人数不少1,000年培训项目不少6年举办培训次数11年举办促进就业公益性培训活动次；年培训人数不少2,000分值123455培训资源评定内容聘用培训讲师不2选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；制作培训大纲和课件。聘用培训讲师不3选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；制作培训大纲和课件；教材应由委托培训客户认可并相对稳定。聘用培训讲师不4选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；制作培训大纲和课件；教材应由委托培训客户认可并相对稳定。聘用培训讲师不5选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；制作培训大纲和课件；教材应由委托培训客户认可并相对稳定；有相对稳定的内5聘用培训讲师不5选用正式出版的教材或自编教材应注明编委及作者；制作培训大纲和课件；教材应由委托培训客户认可并相对稳定；有相对稳定的内10具有专业的课程设置目录。分值1234543DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）6规章及管理制度评定内容建有培训工作规程；建立培训学员满意度调查管理办法。建有培训工作规程；建立培训学员满意度调查管理办法；建有培训讲师聘任及管理制度。建有培训工作规程；建立培训学员满意度调查管理办法；建有培训讲师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理和培训教材管理制度。建有培训工作规程；建立培训学员满意度调查管理办法；建有培训讲师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理和培训教材管理制度；急预案。建有培训工作规程；建立培训学员满意度调查管理办法；建有培训讲师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理和培训教材管理制度；急预案；建立教学质量评估与监控机制。分值123457信息化管理程度评定内容1.培训与学员管理实行计算机操作。培训与学员管理实行计算机操作；部分业务可实现信息化管理。培训与学员实行信息化软件管理；主要业务实现信息化管理。建有培训与学员管理信息系统；主要业务实现信息化管理。建有培训与学员远程教学与管理；实现服务全过程信息化管理。分值123458服务台账评定内容信息；台账保存3上；60%。信息；台账保存3上；70%。信息；台账保存3上；80%。信息；台账保存3上；90%。信息；台账保存3上；100%。分值1234544DB2101/T0102—2024表B.7人力资源培训服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）9客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3分值1234545DB2101/T0102—2024流动人员人事档案管理服务量化打分表B.8。流动人员人事档案管理服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为流动人员人事档案管理服务项目得分。表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法流动人员人事档案管理服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、9项评定要素得分相加为流动人员人事档案管理服务项目得分。评定要素权重1从业人员数量及学历22服务场所23档案库房34服务范围25服务工作结果56服务质量要求47规章及管理制度48信息化管理程度59客户投诉记录及处理146DB2101/T0102—2024表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员数量及学历评定内容档案专职管理人2本科及以上学历50%。档案专职管理人3本科及以上学历60%。档案专职管理人4本科及以上学历70%。档案专职管理人6本科及以上学历80%。档案专职管理人10本科及以上学历90%。分值123452服务场所评定内容建筑面积不少于20㎡。建筑面积不少于30㎡。建筑面积不少于40㎡。建筑面积不少于50㎡。100分值123453档案库房评定内容库房建筑面积不30配置铁制档案柜；防高温等设施；案管理人员办公室三室分开；45%～65%。库房建筑面积不50配置铁制档案柜；防高温等设施；案管理人员办公室三室分开；库房温度为45%～65%。库房建筑面积不80配置铁制档案柜；案管理人员办公室三室分开；45%～65%。库房建筑面积不150配置铁制档案柜；监控和自动气体灭火设备；案管理人员办公室三室分开；45%～65%。库房建筑面积不300配置铁制档案柜；监控和自动气体灭火设备；案管理人员办公室三室分开；45%～65%。分值1234547DB2101/T0102—2024表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）4服务范围评定内容1.提供人事档案接理与保管服务。提供人事档案接理与保管服务；提供档案利用与服务项目不少于项。提供人事档案接理与保管服务；提供档案利用与服务项目不少于项。提供人事档案接理与保管服务；提供档案利用与服务项目不少于项。提供人事档案接理与保管服务；提供档案利用与服务项目不少于项。分值123455服务工作结果评定内容人事档案存量10,000份及以下。人事档案存量10,000份以上至40,000份。人事档案存量40,000份以上至60,000份。人事档案存量60,000份以上至80,000份。人事档案存量80,000份以上。分值123456服务质量要求评定内容人事档案材料的50%；人事档案数字化服务符合要求。人事档案材料的60%；人事档案数字化服务符合要求。人事档案材料的70%；人事档案数字化服务符合要求。人事档案材料的80%；人事档案数字化服务符合要求。人事档案材料的90%；人事档案数字化服务符合要求。分值1234548DB2101/T0102—2024表B.8流动人员人事档案管理服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）7规章及管理制度评定内容管理制度健全；落实促进就业档案流转简化手续的有关要求；80%。管理制度健全；落实促进就业档案流转简化手续的有关要求；85%。管理制度健全；落实促进就业档案流转简化手续的有关要求；90%。管理制度健全；落实促进就业档案流转简化手续的有关要求；95%。管理制度健全；落实促进就业档案流转简化手续的有关要求；100%。分值123458信息化管理程度评定内容1．人事档案服务管理手工操作。人事档案服务管理实行计算机操作；部分业务实现信息化管理。具有人事档案服务管理信息化管理软件；主要业务实现信息化管理。建有人事档案服务管理信息系统；主要业务实现信息化管理。人事档案实现数字化管理；建有人事档案服务管理信息系统；实现服务全过程信息化管理。分值123459客户投诉记录及处理评定内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况记录保留3分值1234549DB2101/T0102—2024职业指导服务量化打分办法见表B.9。职业指导服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为职业指导服务项目得分。表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法职业指导服务量化打分办法：1、评定要素的分值为1～5分的整数，得分为分值乘以权重；2、8项评定要素得分相加为职业指导服务项目得分。评定要素权重1从业人员素质及学历42服务场所53设施设备44服务范围55职业指导工具56业务流程管理规范27服务台账28客户投诉记录及处理150DB2101/T0102—2024表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）1从业人员素质及学历1.熟悉人力资源和1.熟悉人力资源和1.具有已取得职业1.具有已取得职业1.具有已取得职业社会保障相关法律、社会保障相关法律、指导人员职业技能指导人员职业技能指导人员职业技能法规和政策；法规和政策；等级（三级）及以上等级（二级）及以上（一级2.熟练使用专业工2.熟练使用专业工的人员，或掌握职业的人员，或掌握职业或掌握职业指导理具；具；指导理论和技术；指导理论和技术；论和技术；3.本科及以上学历3.本科及以上学历2.熟悉人力资源和2.熟悉人力资源和2.熟悉人力资源和比例不低于20%。比例不低于30%。社会保障相关法律、社会保障相关法律、社会保障相关法律、法规和政策；法规和政策；法规和政策；评定3.熟练使用专业工3.熟练使用专业工3.熟练使用专业工内容具；具；具；4.本科及以上学历4.本科及以上学历4.本科及以上学历比例不低于40%。比例不低于50%。比例不低于60%。分值123452服务场所1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不1.前台指导窗口不少于2个；少于2个；少于2个；少于2个；少于2个；2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑2.职业指导角建筑面积不少于15m2。面积不少于15m2；面积不少于15m2；面积不少于15m2；面积不少于15m2；3.个体指导室建筑3.个体指导室建筑3.个体指导室建筑3.个体指导室建筑面积不少于8m2。面积不少于8m2；面积不少于8m2；面积不少于8m2；4.职业测评室建筑4.职业测评室建筑4.职业测评室建筑评定内容面积不少于8m2。面积不少于8m2；5.团体指导室建筑面积不少于8m2；5.团体指导室建筑面积不少于50m2。面积不少于50m2；6.网上（远程）指导室建筑面积不少于8m2（可与职业测评室合用）。分值1234551DB2101/T0102—2024表B.9职业指导服务量化打分指标分值说明及计算方法（续）3设施设备评定内容1.设有液晶电视、DVD。1.设有液晶电视、DVD备。1.设有液晶电视、DVD脑等设备。设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；设有可供同时施测46柜；电子触摸屏不少2设有液晶电视、DVD脑等设备；设有可供同时施测46柜；电子触摸屏不少2计算机房及宽带设备。分值123454服务范围评定内容指导、职业生涯指导；人指导；人力资源和社会策指导。指导、职业生涯指指导；人岗位开发指导；人力资源和社会策指导。指导、职业生涯指指导、职业培训指导；员招聘指导；人力资源和社会策指导。指导、职业生涯指指导、职业培训指务；员职业素质测评服务；人力资源和社会策指导。指导、职业生涯指指导、