《熟悉客房产品导学案-客房服务与管理》

《熟识客房产品》导学案第一课时导学目标：1.了解客房产品的种类和功能；2.精通客房产品的应用方法和注意事项；3.提高对客房产品的品质和效劳要求。导学内容：一、客房产品种类和功能1.床上用品：床单、被单、枕头、毯子等，用于保障客人的睡眠质量；2.洗浴用品：洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏等，用于客人的个人清洁；3.餐饮用品：杯子、茶壶、热水壶等，为客人提供饮食效劳；4.生活用品：吹风机、拖鞋、雨伞等，满足客人的平时需求；5.其他用品：拔火罐、灭蚁剂、药箱等，应对客人可能遇到的突发状况。二、客房产品的应用方法和注意事项1.床上用品：保持整整齐齐，准时更换，注意摆放整齐；2.洗浴用品：按应用说明应用，注意保存，防止混用；3.餐饮用品：保持洁净，准时更换，防止交叉污染；4.生活用品：应用正确，防止损坏，定期检查维护；5.其他用品：妥当保存，防止误用，准时更新。三、客房产品的品质和效劳要求1.产品品质：应选用高品质的产品，保证客人的应用体验；2.效劳要求：应提供礼貌周到的效劳，准时解决客人的问题，确保客人满足度；3.客房维护：定期检查客房产品的应用状况，准时更换损坏的产品，保持客房整整齐齐舒适。导学案实施：1.同砚分组谈论客房产品种类和功能，设计一份客房产品清单；2.同砚分工合作，查找客房产品的相关信息和应用方法，撰写应用说明书；3.同砚模拟客人角色，体验客房产品的应用过程，提出改进建议；4.同砚进行客房产品质量检查，选拔出最佳客房产品供应商。综上所述，通过本次导学活动，同砚可以更加全面地了解客房产品的种类和功能，精通客房产品的应用方法和注意事项，并提高对客房产品的品质和效劳要求，为将来从事酒店管理或客房效劳工作打下良好的基础。期望同砚能够在实际工作中运用所学知识，提升自己的专业能力和综合素养。第二课时导学目标：通过本导学案的进修，同砚能够了解不同类型的客房产品，精通各类客房产品的特点和用途，提高对客房产品的熟识和理解。一、客房产品的分类及特点1.客房用品：包括床上用品（床单、被套、枕头套等）、卫浴用品（毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等）和其他用品（电水壶、熨斗、吹风机等）。2.装饰品：包括壁画、地毯、灯具、装饰画等，用于装饰客房，营建舒适、温馨的环境。3.家具：包括床、打扮台、衣柜、沙发等，为客人提供休息和存放物品的空间。4.设施设备：包括空调、电视、电话、WIFI等，为客人提供舒适的居住体验。二、不同类型客房产品的用途和特点1.标准客房：通常包括一张双人床、一张桌子、一把椅子和一台电视，适合独自出行或情侣入住。2.豪华客房：设施设备更加齐全，提供更高的舒适度和享受，适合商务客人或对舒适度要求较高的客人入住。3.家庭套房：包括多个寝室和客厅，适合家庭入住，提供家庭式的居住体验。4.主题套房：依据不同的主题设计，提供奇特的居住体验，适合追求个性化和特殊体验的客人入住。三、同砚任务1.阅读相关资料，了解不同类型客房产品的用途和特点。2.分组谈论，分享各自了解的客房产品信息，沟通阅历和见解。3.在实际生活中观察和体验不同类型的客房产品，总结优缺点，提出改进建议。四、总结通过本次进修，同砚对客房产品有了更深度的了解，精