长沙供电市场顾客满意度模型及测评指标体系研究的开题报告_第1页
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文档简介

长沙供电市场顾客满意度模型及测评指标体系研究的开题报告一、研究背景和意义目前，电力市场已经成为社会经济的基础设施之一。长沙供电市场作为我国电力市场的重要组成部分，市场竞争日益激烈。在竞争中获胜，除了价格和产品质量，顾客满意度也是非常重要的考量指标，是衡量一个企业的综合竞争力的重要依据。针对长沙供电市场，如何建立一个科学有效的顾客满意度模型和测评指标体系，对于提高长沙供电市场的市场竞争力，提高企业的业务质量具有积极影响作用。二、研究目标和内容在对长沙供电市场顾客满意度进行分析和研究的基础上，本研究旨在建立一个科学有效的长沙供电市场顾客满意度模型和测评指标体系，以满足长沙供电市场的客户需求，提高长沙供电市场的市场竞争力和服务质量。具体研究内容如下：1.对长沙供电市场进行客户满意度分析，了解长沙供电市场客户需求和诉求。2.分析长沙供电市场顾客满意度模型的关键要素，建立可靠的模型框架。3.构建长沙供电市场的顾客满意度指标体系，并确定相应的指标权重。4.通过对长沙供电市场的顾客满意度调查数据的分析，验证模型和指标体系的可靠性和有效性。三、研究方法和技术路线本研究采用文献研究、实地调查、采访、问卷调查、数据分析等方法，综合运用多种分析工具，如SPSS、Excel、AMOS等软件。具体技术路线如下：1.进行文献调研，分析长沙供电市场的发展历程、顾客满意度研究现状和方法。2.进行实地调查和客户采访，了解长沙供电市场顾客的需求和诉求。3.分析长沙供电市场客户满意度模型的关键要素，构建模型框架。4.依据总体目标，构建长沙供电市场的顾客满意度指标体系，并进行指标选择和权重分析。5.针对长沙供电市场的顾客群体，设计并实施问卷调查，分析调查数据，验证模型和指标体系的可靠性和有效性。四、研究进度安排本研究计划分为以下几个阶段：1.前期准备阶段：完成研究计划、确定研究对象和数据来源，进行文献调研；2.数据采集和分析阶段：实地调查、客户采访和问卷调查，并对调查数据进行统计分析，得出调查结果；3.模型建立和验证阶段：确定顾客满意度模型关键要素，构建可靠模型框架，构建顾客满意度指标体系，并进行指标选择和权重分析；4.撰写研究报告：撰写研究报告，完成学位论文的撰写和论文答辩准备工作。五、预期成果与意义本研究最终将得出一个科学有效的长沙供电市场顾客满意度模型和测评指标体系，为长沙供电市场

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