首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A

准考证号：______________________姓名：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．准考证号：______________________姓名：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请细致阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。题号一题号一二三四五六七总分总分人分数得分评卷人一、单项选择题（每题0.5分，共40得分评卷人1．针对传统零售商，网上零售的主要模式是（）。A．B2BB．B2CC．C2CD．G2C2．“商品”不应简洁的被看作是待售商品，而应被看作是（），即顾客所需服务及满足度的结合体。A．顾客便利B．顾客价值及利益C．顾客成本D．沟通及顾客关系3．4C中的“沟通”及4P中的（）相对应。A．价格B．渠道C．促销D．商品4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？（）A．服装B．成人用品C．水果D．以上都不适合5．迄今为止最大的网上零售品类为（）。A．服装B．图书C．门票D．杂货6．下列哪个网站属于服装网上零售商网站（）。A．亚马逊B．TescoC．NextD．CDWOW7．当前最胜利的零售模式为（）。A．鼠标加水泥模式B．纯粹互联网经营C．传统零售模式D．混合模式8．顾客忠诚度依靠于（）。A．零售商-客户关系B．价格C．商品或服务质量D．以上都不是9．（）是通过零售商的促销将消费者拉向零售商或是特别商品。A．推动式的忠诚度策略B．拉动式忠诚度策略C．购买忠诚度策略D．清除忠诚度策略10．消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性，这属于（）。A．经济风险B．社会风险C．性能风险D．个人风险11．下列属于男性消费风格的是（）a花费更多的消费时间b是鉴定的网络运用者，更喜爱通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变A．aB．abcC．bcD．ac12．网上零售商供应互动和有价值的服务、对消费者询问进行快速反应，这体现了网站的（）A．牢靠性B．网站设计C．客户服务D．平安和个人隐私13．下列哪项是知名的商业搜寻引擎？（）A．GoogleB．亚马逊C．新浪D．沃尔玛14．（）是一个自动提取网页的程序，它为搜寻引擎从万维网上下载网页，是搜寻引擎的重要组成。A．链接流行度B．合作联盟C．网络爬虫D．网络监控15．（）是指用户简易有效的在网站中移动的实力，简洁来说就是不会“迷路”。A．导航性B．互动性C．网页氛围D．以上都不是16．下列布局中，（）在传统超市设计中占主导。A．网格式B．自由式C．跑道式D．U型式17．在网上服务的微观观点中，（）是其支配要素。A．信息B．互动性C．特性化服务D．以上都不是18．（）是零售服务中自我服务的新型模式。A．亚马逊网站B．超级市场C．杂货市场D．专卖店19．（）包括品牌的外在形象和感觉。A．品牌目标B．品牌特性C．成就D．品牌支持20．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一样的。在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（）A．互动性B．特性化C．网页氛围D．导航性21．品牌发展的（）阶段须要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来。A．品牌理念认知B．建立品牌平台C．执行实施D．创建品牌22．（）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。A．氛围B．导航C．低价D．建立网站23．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（）。A．销售商品类型B．服务水平C．时尚特色D．驾驭在线房东及在线租赁商之间的B2B关系24．对于网上购物中心而言，（）对于品牌看法的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具困难性和多样性。A．互动性B．信任度C．导航性D．商品熟识度25．（）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。A．顾客B．股东C．社团D．供应商26．（）是零售商营销概念的核心。A．顾客B．股东和职员C．社团D．供应商27．在六类顾客中，网上购物潜力由低到高排列正确的是（）A．社会购物者、道德购物者、价值购物者、习惯一成不变的购物者、试验购物者、倾向便利的购物者B．社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、试验购物者、倾向便利的购物者C．价值购物者、社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、试验购物者、倾向便利的购物者D．社会购物者、试验购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、倾向便利的购物者28．具备蓝牙功能的PDA具备（）条件就可以接入互联网。A．ISP网络B．接入到电脑C．接入到GSM网络的手机D．以上都是29．移动通信用户是通过（）进行支付。A．现金B．信用卡C．银行转账D．手机账户30．下列关于移动购物说法不正确的是（）。A．能够及网上购物相互促进共同发展B．能有效降低“弃车综合症”的发生C．消费者能够随时随地进行支付D．购物用户对价格并不敏感，只是享受运用手机支付的乐趣31．关于零售业的发展变革，下列哪项的依次是正确的（）。A．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物B．传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物C．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物D．传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物32．消费者可能已经找到感爱好的商品并将其放入购物车内，但最终还是放弃消费，这种行为通常称为（）。A．隐性消费B．弃车综合症C．购物恐惊症D．以上都不是33．用户可以运用（）来确定特定商品的位置及库存状况。A．电子个人消费助理B．网络爬虫C．会员卡D．货架图34．RFID的功能不包括（）。A．可以使消费者的购物完全自动化B．加入RFID的商品假如被盗可以进行追踪C．可以对商品细微环节进行提示D．降低消费者支付的价格35．以下不属于项目特点的是（）。A．唯一性B．困难性C．目标性D．价格引导性36．在（）阶段，团队具备“效率较低、士气较高”的特征。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段37．在（）组织形式中项目经理拥有更多的正式权力。A．传统型B．职能型C．项目型D．矩阵型38．一个项目的投资回收期在（）时结束。A．已经达到该回收期的最大收益B．整个项目的成本最少C．该月收入及支出相等D．累计收入及支出相等39．中华人民共和国商务部于2008年9月27日颁布《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008)，该标准属于（）。A．强制性国家标准B．举荐性国家标准C．强制性行业标准D．举荐性行业标准40．依据《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008)，（）是通过互联网等现代网络技术开展商品销售和服务的营销业务活动。A．网络营销B．网络营销技术服务C．网络服务商D．网上支付得分评卷人二、多项选择题（每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41．对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（）。A．网站设计B．定价C．网页规划设计和网上商店设计D．顾客成本42．ES测试的因素包括（）。A．商品特征B．熟识度C．可信度D．顾客特征43．以下哪些商品品类适合进行网上零售？（）A．图书B．音乐C．计算机D．旅游服务44．网上零售渠道作为可选择的一种渠道，其优势有（）。A．供应24小时全天候服务B．更低的管理费用C．顾客定制化的实现D．特性化服务的实现45．忠诚度营销策略包括（）。A．推动式的忠诚度策略B．拉动式忠诚度策略C．购买忠诚度策略D．清除忠诚度策略46．下列属于网上购物者特点的是（）。A．便利导向B．简洁进行冲动购物C．更少的品牌意识D．在消费活动中有勇于尝试的精神47．网上购物者希望能从网络中获得（）。A．更快、更干脆的订货程序B．节约时间C．便利性D．更有效的搜寻工具48．用户运用互联网的动机和进行的活动主要有（）。A．搜寻B．购物C．社交和其他社会化活动D．网上冲浪49．网上商店设计的范围包括（）。A．页面设计B．视觉效果设计C．信息搜寻引擎D．支付工具50．下列属于网上服务的是（）。A．搜寻服务B．电子邮件服务C．电子信用服务D．电子货币的运用51．品牌平台有四个关键方面，包括（）。A．品牌目标B．品牌特性C．成就D．品牌支持52．狭义的品牌包括（）。A．标记B．标语C．口号D．网页氛围53．购物中心应如何进行品牌管理？（）A．须关注主要特征B．选择正确的市场定位C．内部营销能够帮助发挥潜能D．良好的沟通能够提高信任度54．购物中心的形式多种多样，主要包括（）。A．超市B．折扣店C．直销店D．地摊55．加入一个餐馆刚刚推出一项特定实惠活动，然后通过发送信息告知旁边街区的潜在消费者，全部本区域内的移动商务用户都可以获知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（）。A．特性化、顾客化B．传播性C．敏捷性D．无所不在性56．下列属于定性分析预料项目的是（）。A．销售量B．客户忠诚度C．客户满足度D．投资回报57．将笔记本电脑及手机连接起来，然后通过手机接入GPRS或者GSM网络，通过这种方式可以帮助电脑接入互联网。关于这种方式说法正确的是（）。A．资费较高，并不实惠B．资费较低，便利实惠C．速度较慢D．速度较快58．下列说法正确的有（）。A．音频视频购物车是及电子消费个人助理（EPSA）相连的购物车，能头推动零售商改进管理B．网上零售业的最佳实现渠道就是纯粹网上零售C．网上零售业的最佳实现渠道现在并不确定，但其将来肯定是光明的，网上零售将最终取得胜利D．技术的不断发展无形中推高了零售商的投资决策成本59．项目团队的发展，一般要经验以下哪几个阶段（）。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段60．依据《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008)，网络营销管理技术的要求包括（）。A．售前服务管理B．销售中服务管理C．售后服务管理D．商品价格管理得分评卷人三、推断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将推断结果填入题后的括号中，正确的填“√”错误的填“Χ”，全选“√”或全选“Χ”本项不得分。）61．网上零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或供应服务。该定义包含了全部针对生产型顾客（而不是终端顾客）的电子商务活动。（）62．小型网上零售商可以及零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（）63．胜利的实体零售商看重商品质量，注意顾客关切及服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（）64．图书的消费者往往都比较年轻，有良好的教化，属于比较富有的社会经济群体。（）65．比价系统能帮用户找到价格更低的商品。（）66．杂货在运输和经营上存在问题，因此并不适合在网上进行销售。（）67．互联网是销售商品和供应服务的新渠道，随着互联网的不断发展，传统零售行业必将淘汰。（）68．随着3G技术的发展，数据转换速度不断提高，移动电话技术成为网上零售的重要媒介。（）69．“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌构架和供应链管理方面具有肯定优势。（）70．消费者所做的购买决策往往是冲动型的，决策速度快，很少有对购买风险的认知。（）71．在消费活动中存在个人动机和社会动机。（）72．女性将购物本身看成是自我满足的活动，而男性视购物为任务。（）73．建立网站之后，须要对它的用途进行监控。最简洁的方法是给网页加载PageCounter组件，能够检测网页在特定时间段的阅读量。（）74．提高链接流行度可以改善网站在搜寻引擎中的位置。（）75．商店设计对传统零售商和网上零售商都特别重要，但对于传统零售商更加重要。（）76．网上零售商能供应搜寻和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。（）77．信息事务对于网站服务质量的凹凸具有重要影响力，但确定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。（）78．电子商务公司应更加关注自我服务而不是消费者服务。（）79．传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。（）80．消费者的特性是一成不变的，只要驾驭了消费者特性零售商就能永久性的建立起网站的特性。（）81．品牌是为企业服务的，是一个标语、标记或者口号。（）82．在大部分西方国家中，购物中心已渐渐成为潮流，其竞争也越来越激烈。（）83．网上购物中心须要运用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营供应支持。（）84．网上购物中心不同于传统购物中心，不用为租赁商供应场地、基础设施等服务，同样，在线租赁商也不须要为在线房东支付租金。（）85．在互联网时代来临之前，股东往往只能通过纸质年度报告、年度大会、信件及电话询问等方式来获得信息。（）86．网上零售远比建立网站更为困难，网上零售商须要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标和顾客期望。（）87．计算机的软硬件设备不断改进，不断增加音频、视频等功能，完全可以替代销售人员及客户的沟通。（）88．移动购物可以让消费者随时随地随心的进行购物。（）89．移动商务具有自己独特的特征，因