年度收费站工作总结

年度收费站工作总结年度收费站工作总结1

1、收费工作为中间，续创佳绩

xx年共结束收费额1459万元，xx年结至12月5日共结束收费额15689290元，比客岁同期增加了26%，有望提早结束全年的收费任务。

2、加强班子构筑，严厉办理

xx年，面对保津处立异工程的新要求、新任务。我们珍视班子构筑，搞好联合。建立“站兴我荣，站衰我耻”的主子翁思维。坚决一切从大局动身，彼此明白，彼此救助，彼此赞成，在工作和糊口生涯中“讲联合、讲奉献、讲作为”，大兴联合进步之风。

在强化内部办理方面，以抓轨制落实为冲破口。将工作分为收费运营、后勤办理两大部分,明白分工，包管各部分工作高效快捷的绽开。参照《保津高速马路办理轨制汇编》，联合站内实际环境，订定了“班长当真制”、“违规离岗制”、“内务办理轨制”、“进修轨制”、“安定办理制”等轨制，使站内职工时候处于监督之下，杜绝违纪现象产生。

3、抓好行风构筑，进步办事质量

行风构筑工作是建立行业新风，优化成长环境的一项惊慌工作，收费站作为窗口单位，反应交通形象。针应付此，x收费站在办理处的精确带领下，始终站在江总布告“三个代表”的惊慌思维高度，建立“以工钱本，以车为本”的办道理念，当真支配，狠抓落实，建立行风构筑带领小组，并设行风构筑办公室，使行风构筑工作有筹划、有构造、有监督的履行。我站订定了《x收费站行风构筑履行方案》，公告了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的效用。在站内开动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项训诲、两个决议信念、一个主旨;“三优”即：优良的办事、美妙的环境、精良的秩序，“四化”即：办事进程程序化、办事办理典范化、办事质量标准化、内务办理军事化。履行两项根本方法，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

经过议定狠抓行风构筑，进步了办事质量，建立了精良的外部形象，获得了社会的广泛承认。

4、凸起特点工作，展保津风采

1、绽开站地共建，建立形象。

在形象立异工程活动中，x站前后和x市当局、x市交警大队、x市桑园村、x市王五房村、高速交警x大队结为共建单位，彼此救助，办理坚苦。并付诸于举动，与x市当局、桑园村绽开“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世交谊”的植树活动，莳植树木1010株，在本地引发极大回声，x及x电视台均做了相干报导;在本地城关镇桑园小学绽开捐帮助教活动，救济图书及体育用品等方法不但和谐了处所干系，并且进步了x站的驰名度。

2、以网为媒介，增大宣扬力度。

跟着信息化期间的到来，收集人群的急剧增加，愈来愈表现出收集宣扬的传播范畴广，社会感化大的优势，我站恰是抓住收集这一特点，建立了x收费站网站。并建立了包括工作轨制、站地共建、收费标准、行车指南、交凡是识及相干资料等内容的高雅网页400多页，为司乘人员细致讲解了收费政策，阐明白收费用处。在网站上，我们屡次以问卷式样进行了全方位的社会查看,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作发起的发起，也有同行之间的交换，对进步我站办理程度起到惊慌效用。我们在网站上细致果真了社会承诺、文明办事标准、监督机会商投诉德律风，进步了社会对我站的监督力度,从而鞭策我站办事程度再上新台阶。同时，我站建立结果域网，进步了工作效果，节约了办公耗材，使当代信息技巧与收费办理构成了有机的联合。

3、典范档案办理，档案目标办理经过议定省二级验收。

我站将档案办理参与年度工作筹划并建立了一套美满的档案办理系统体例，站长亲身当真，办公室主抓，建立了档案室，兑现文书、管帐和交易档案综合办理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，构成了以档案室为中间，各科室、文书办理人员分工当真的档案办理收集。从而使我站各种文件材料归档齐备完好。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限别离精确，排放公道，档册质量到达典范要求。并有较好的“七防”方法。xx年10月20号，我站在省三级的根本上，再上新台阶经过议定了省二级验收。

4、抓进修，进步职机智体本质。

我站立足于本职必要，加大培训力度，开设英语、谋划机培训班，把业余培训和个人自学有机联合起来;拓宽进修渠道，改进学问布局，反复抓三方面的工作：一是激励和赞成职工经过议定各种进修方法参与成人学历训诲，在三年内要指责员到达大专以上学历。二是夯实专业技巧，每季末进行一次“青工比武”竞赛，进行专业学问、岗亭技巧、内务卫生、队列练习练习四大项目标考核评比。三是接受伶俐簇新的方法营建深厚的进修氛围，如每周以班组为单位进行思维交换，探讨工作领悟，每两个月进行一次以“爱岗敬业”、“赞扬美妙糊口生涯”为主题的读书演讲竞赛等。

5、搞好团支部构筑，加强活力

团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚决不懈的抓好团支部构筑，在团员青年中绽开系统的思维训诲和政治表面进修，加强了青年们的任务感和主子翁意识。团支部构造了一系列的体裁活动，如卡拉OK竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，经过议定这些活动，不但充裕了职工的业余糊口生涯，还大大加强了单位的凝集力。客岁元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在办理处文艺汇演中获得其次名的好成果。

6、绿化、粉饰站区，联袂共建英俊故里

过去的x站院内杂草丛生，建站时烧毁的构筑废料堆成小山，宿办楼背面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各种寄生蚊虫残虐，惊慌感化全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。

针对此环境，收费站决议全部职工本身脱手，优化环境，我们解除废料、拔除杂草，平整出地皮20多亩，铺设好浇灌管道，莳植了松柏、红叶小菠、登山虎等植物。经过议定细致赐顾护士，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲文娱的场合，x站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地当中，用鹅卵石铺成的石子巷子穿插在绿地，竹林之间，速生柳已经是绿树成荫，美不堪收。

如今的x站，绿建立映着蓝天，青草抚着大地，美妙的环境使徘徊其间的收费员们无不感受一种家的感受。

7、加强后勤办理，供应保险

1、高度珍视安定工作，把安定工作参与工作日程，作到每个月有查抄，查抄有记录，接受防治联合的有力方法，刚好清除安定隐患，有效的防备变乱的产生。

2、对食堂办理斗胆改革，履行承包制，建立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及办事质量进行监督，裁减了办公室负担，进步了饭菜质量，创设精良的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。

一年来，我们依据上级的支配和支配，获得了必定的成果。但我们会不骄不躁，更加竭力，在工作中找出本身的不敷加以美满，进一步进步办理水温柔办事质量，变动各个关键的自动身分，阐扬最大潜能，为河北交通奇迹的茂密成长贡献我们的气力。

年度收费站工作总结2

为了切实做好平安生产工作，与时俱进，做到“平安责任，重在落实”，严格执行公司的《平安生产管理目标考核方法》的相关规定，落实公司相关文件精神，把好平安关，杜绝平安事故的发生。同时为落实年初签订的平安生产责任书，增加员工平安责随意识，我所做了大量的工作，现将我所上半年度平安工作总结如下：

一、组建更新平安生产领导小组，加强管理

成立以所负责人为第一责任人，所平安员，管理人员、收费班长等为主要成员的平安生产领导小组，并在收费现场配备现场平安员。坚持做到人员调换马上更新小组成员，从而明确详细职责，将平安生产切实落实到个人，做到专人专项负责。

二、大力开展学习、宣扬教化，做到知行合一

所内始终着力于职工的平安教化培训工作，每年都会建立符合当前平安形势的平安生产教化培训制度，并依据制度每季度开展一次所一级平安生产学习会，每月召开一次平安生产例会，每周组织班组学习会，所平安员对每一位新进员工都进行平安生产培训学习。在x月x日，组织全体员工参与观看了平安警示片，并于会上绽开探讨，讲解并描述当前全新的平安实例和好的平安做法，使员工得到更加立体化的教化，树立了深刻的平安生产思想观念。

三、加大日常及节前平安检查力度

在每月进行的平安生产检查以及重点部位的检查中，我所秉承一贯一丝不苟的看法，并在春节、五一节、端午节等重大节日前，对收费所的各个平安部位进行了细致的检查，加强了人员的平安管理，对于平安生产检查时发觉的隐患问题，我所做了主动的整改，并在下个月的检查前进行复查，对于不能整改的隐患等做到了刚好上报，确保节日期间营运工作的正常进行，有效防范了平安事故的发生。

四、严格值班制度，加强平安监督

平安生产领导小组依据行政值班表，每天加强平安方面的检查和监督，做到早发觉早处置，防范于未然。为杜绝收费所外人员停留收费所广场，带来的平安隐患，收费所加强保安巡逻，并由当班班长从旁帮助，加强巡逻力度，对长时间滞留收费广场及试图进入高速人员进行劝离。行政值班人员每天要对收费岗亭、收费所办公区、宿舍、食堂进行检查。

五、开展各项活动，深化活动内涵

我所主动响应上级部门有关开展各项平安生产活动的倡议，并组建了活动领导小组，主动开展了“平安生产月”系列活动、“中央企业平安生产禁令”宣贯活动、“四不损害”活动和“一打三整治”专项行动等。

（一）平安生产月活动

1、整治秩序，确保生产。收费区域是我们平安生产工作的重点，也是我们整个平安生产工作中最最重要的一个环节，所以我们特别的重视和加强对收费广场的巡逻，通过教化和随时随刻的稽查加强收费人员的警觉性。同时，也对逗留于外广场的外来人员提高警惕，刚好劝离，确保营运平安和畅通。

2、做好平安生产宣扬工作，使平安意识深化人心：

3、演练预案，加强应急实力。6月20日下午，xx收费所组织员工实行了一次防盗抢应急预案演练，逼真地模拟了收费岗亭现场遭受抢劫的过程，由于打算工作充分，任务分解明确，各参加人员临场不乱，冷静处理，操作程序清楚精确，取得了良好的演练效果。

（二）接着开展企业班组平安建设活动

1、各班组每月制定和实施的班组平安安排，搞好班组平安现场管理，做到个人无违章，岗位无隐患，班组无事故。

2、所每月召开平安例会，并由班组长在班组平安生产学习会议上传达。同时，设立独立的班组平安台帐，发动全体员工随时随地查找平安隐患，刚好做好上报工作。

3、推行班组平安标准化。根据国家现有行业标准和公司的平安生产规章制度，结合公司的工作实际，制定班组平安标准。

（三）“安康杯”、“青年平安生产示范岗”活动、四不损害活动

1、我所主动响应公司开展“四不损害”活动的号召，今年又重新制作了“四不损害”防护卡，在职工中征集了以新的收费模式为核心的全新形式的四个方面损害因素和预防对策，有效扩大平安工作的覆盖面；

2、我所还开展了“安康杯”竞赛职工十个一活动，全体员工主动参加提一条平安卫生建议、查一起事故隐患、写一条卫生体会等活动，并形成记录，对完善我说的平安工作有着重大意义。

3、在“青年平安生产示范岗”活动中，工会小组和团支部本着大力发挥广阔职工和青年在平安生产中的作用，主动组织活动，不断提高员工的平安健康意识、素养和技能，提高杜绝违章作业和违反劳动纪律、抑制违章指挥的主动性喝主动性，广泛参加监督、支持和推动平安生产工作。

在以后的工作中，我所将接着实行公司和管理处的文件精神，不断完善各项制度、落实责任，排查到位，全面推动平安生产各项工作的开展，进一步促进收费所仔细贯彻执行平安生产法律、法规，切实落实平安生产主体责任，进一步建立健全隐患治理和危急源监限制度，完善事故应急救援机制，强化平安生产基础，提高平安生产保障水平，促进收费所平安生产状况持续稳定好转，并为社会稳定和谐奉献我们的微薄之力

年度收费站工作总结3

光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝合了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都主动进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急状况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又许多东西值得我们去总结，去回味。

首先在班组管理方面：

为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增加责任，规范限制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和平安事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，变更以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信念高涨，争夺第一。例如理论测试，大家仔细复习，主动应考，成果每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神领先突破一百零一零一万，副班长王艳玲，对班员犹如母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责随意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事务，根据“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培育信息敏感度，刚好上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素养和健康意识，班组长领先增加体能，每天坚持熬炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆熬炼体能，其他班员依据站部要求自行熬炼。

其次在标准化服务上：

全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习安排，夯实班员的业务学问，提升班员的业务水平，班组长领先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性谛视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，仔细督促和纠偏，班后仔细听取当班值机员的点评，并且仔细学习值机室下发的每周标准化服务考评状况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。

再次就是在平安上：

平安责任重于泰山，班组在20xx年实现了平安零事故的目标，班组成员主动参与春运平安生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、平安学问测试，平安学问培训等，大家平安防范意识明显增加，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合平安行为的现象刚好点评，仔细学习熟识各类平安措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求刚好到站，努力实现“平安第一、预防为主”的工作方针，确保全年平安生产无事故。

虽然在20xx年取得了肯定的成果，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。

一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后仔细总结。

二、差错较多。从增加班组成员责任心抓起，仔细核查证件，仔细推断车型，专心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。

三、凝合力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要仔细落实站部管理层的各项举措，协作好站部开展好各类工作，仔细听取班员的各类看法和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责怪他人的心来责怪自己，用自己的真诚去感召人，感化人。

总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，主动完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有许多。但我们信任，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创建和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。

年度收费站工作总结4

一、体制创新，为地方服务

高等级马路管理中心于x年3月份起先筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域马路网中的干线收费马路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级马路投融资机制，盘活事业性高等级马路资产，推动全市高等级马路的持续和滚动发展，与其他层次的马路相配套，充分发挥路网的整体效益，为地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级马路，主要负责纳入管理范畴的高等级马路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级马路，设置北桥收费站。

一级马路全长58.774公里，初步设计总概算亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内贷款解决。该项目的建设，对进一步完善x市的马路交通网结构，形成x市域西部南北马路通道，开发与利用x市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进x市对经济发展等都具有非常重要的作用。

马路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接x市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2x年10月31日开征。

二、争先创优，营造收费管理新风尚

北桥收费站从起先就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：

1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能协作收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。

2、完善内部管理，延长管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依靠收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。

3、从微小处下功夫，规范弃票管理。依据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理方法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。根据管理到位，相互牵制，简化程序，避开重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的详细内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》刚好销毁弃票，并对各类台账妥当保管。

4、公允竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公允、公正“原则，充分体现民主与实际工作实力相结合和干部能上能下同等竞争的氛围，留意视察全体人员的实力、业务水平、写作实力和计算机应用等方面的实力，通过民主评议和公示后，从中选择收费班组的正副班长和股室的管理人员。

5、注意收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培育和熬炼人才的摇篮。

三、求真务实，主动推行机械化养护和规范化管理

苏虞张一级马路于x年10月14日建成通车后，为保证“畅、洁、绿、美”，苏虞张一级马路的养护管理卓见成效。

1、通过招标确定养护单位，推行管理制。为贯彻省局、市处“管养分别”的精神，苏虞张马路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。

2、落实养护责任，推动机械化养护。苏虞张一级马路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，

3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张马路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。

4、加强路面巡察，刚好处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标记标牌夜间反光效果的特别巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发觉问题刚好处理。

5、加强与路政、交警部门的`沟通和协作，切实维护高等级马路的路产路权，刚好反馈路面信息，主动为路网调度工作供应即时信息。

6、统筹考虑防雪抢险的各种突发因素，落实冰雪灾难天气及其它突发事务紧急处置预案，做到人员、物资、车辆、机械四落实。并仔细落实突发事务报告制度，确保政令畅通。

四、目前面临的工作难点和主要冲突

高等级马路管理中心根据《收费马路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了肯定的成果，但在日常管理中也遇到了一些冲突无法解决，主要表现在：

1、文明收费站创建与站点建设规模的冲突

文明收费站的创建对收费站的硬件设施和软件管理都提出了更高的要求，一个符合现代管理要求的收费站不仅须要合理的办公场所和先进的收费监控设施等开展正常业务必需的硬件设施，必需具备肯定的生活福利设施以及良好的站区环境，而且为了提升管理水平，开发觉代管理理念，还必需配备足够的办公设备和其他现代化的管理工具，同时，为了培育一支高素养、技术过硬的队伍，加强了对岗前的，一般包括了军训、理论、跟班实习等过程。而目前对站点建设的规模限制还停留在几年之前，已远远不能满意上述各项目的资金须要。

2、高标准养护要求与养护资金偏低的冲突

随着《收费马路管理条例》的贯彻实施，对收费马路的养护提出了更高的要求，马路的养护早已突破了平整、通畅的概念，还要与环保、景观紧密联系起来。而且苏虞张一级马路作为一般开放式马路要达到高速马路的养护标准，以及机械化养护的全面推行，更加大了养护的难度和资金投入。养护工程的市场化运作在还没有培育出成熟的规则前，低成本养护不利于养护的良性循环。

3、筹融资方式创新与法律法规连接的冲突

马路网的构建，特殊是市域高等级干线马路的建设，筹融资难度越来越大。苏虞张一级马路和在建的锡太一级马路，以收费权质押方式取得银行贷款，但是在马路未交工验收取得省人民同意设站批复，以及省交通厅会同省财政局、省物价局未同意开征前，其实并不存在收费权，这使得以收费权质押方式取得银行贷款成为了一种信用贷款。目前收费站同意开征批复时间过长，造成通车和收费不能同时进行。

4、收费马路权益实施与非盈利性质的冲突

《收费马路管理条例》明确了收费马路的经营管理者享有马路收费权、经营权和服务设施经营权。这使得收费马路的权益得到扩张。但政府还贷性收费马路是否也享有经营权呢?目前并无明确的答案。其实即便是政府还贷性收费马路，通过广告经营和服务设施经营取得的收入只要是用于收费站管理支出和偿还贷款的，应当是支持和激励。

在下一阶段的工作中，高等级马路管理中心将接着围绕马路工作会议精神，坚持重要思想为指导，以开展保持共产党员先进性为契机，以服务于经济社会事业发展、满意人民群众需求为宗旨，以人民群众是否满足为标准，创建收费马路管理新形象。

年度收费站工作总结5

ｘｘ收费站位于保津高速马路的中心，是连接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要枢纽。ｘｘ收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。ｘｘｘｘ年12月18日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将ｘｘｘｘ年工作总结如下：

一、收费工作为中心，续创佳绩

ｘｘｘｘ年共完成收费额1459万元，ｘｘｘｘ年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。

二、加强班子建设，严格管理

ｘｘｘｘ年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主子翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮助，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速马路管理制度汇编》，结合站内实际状况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“平安管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，ｘｘ收费站在管理处的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有安排、有组织、有监督的实施。我站制定了《ｘｘ收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教化、两个信念、一个宗旨；“三优”即：优质的服务、美丽的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

四、突出特色工作，展保津风采

1、开展站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大队、ｘｘ市桑园村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大队结为共建单位，相互帮助，解决困难。并付诸于行动，与ｘｘ市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1010株，在当地引起极大反响，ｘｘ及ｘｘ电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了ｘｘ站的知名度。

2、以网为媒介，增大宣扬力度。

随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了ｘｘ收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。

3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。

我站将档案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。ｘｘｘｘ年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。

4、抓学习，提高职工整体素养。

我站立足于本职须要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面的工作：一是激励和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教化，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业

学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。

五、搞好团支部建设，增加活力

团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教化和政治理论学习，增加了青年们的使命感和主子翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的凝合力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得其次名的好成果。

六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园

过去的ｘｘ站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。

针对此状况，收费站确定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，ｘｘ站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。

如今的ｘｘ站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。

七、加强后勤管理，供应保障

1、高度重视平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，刚好解除平安隐患，有效的防止事故的发生。