电子商务理论与实务 课件 第10、11章 行业电子商务应用、跨境电子商务

第十章行业电子商务应用

2本章内容服务业电子商务1制造业电子商务23第一节服务业电子商务(一)网上证券1.证券电子商务的定义和内容网上证券是证券业务在电子商务条件下的创新,即证券电子商务。网上证券服务是指证券业以互联网等信息网络为媒介,为客户提供有偿商业服务,包括有偿证券投资咨询(国内外经济信息和动态、政府政策、证券行情等);网上证券投资顾问;股票网上发行、买卖与推广等多种投资理财服务。一、网络金融服务4第一节服务业电子商务(一)网上证券1.证券电子商务的定义和内容网络证券交易是指投资者利用有线或无线互联网、局域网、专用网络、移动互联网等各种网络资源和手段,传送交易信息、数据资料、指令等,进行与证券交易相关的活动,其中包括获取国内外各交易所的实时报价、查找与证券交易相关的信息、分析证券市场行情、网上委托下单等。一、网络金融服务5证券电子商务能够发挥以下作用:(1)为企业及投资者提供投资理财的全方位服务。(2)为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面的服务。(3)以提供每日国内外经济信息、证券行情、证券代理买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及特别专题报告等方式为投资者服务,同时也提供外汇、期货等方面的辅助服务。（一）网上证券62.证券电子商务的特点及作用(1)虚拟性。所有的交易与服务均通过Web或电话呼叫中心自动进行,无须借助店面或工作人员;由于是虚拟的,服务不受时间与空间的限制。(2)个性化。所有服务可精确地按照每个用户的需要进行。服务方式可以是主动服务,也可以是被动服务。(3)成本低。由于服务的虚拟性,对原有事务性工作的场地及人工不再有要求,加上技术进步使信息处理的效率极大提高,降低了证券公司的基础运营成本。（一）网上证券72.证券电子商务的特点及作用(4)优质服务更为重要。由于硬件不起决定性作用,网络的竞争只能依靠软性的服务。而网络跨越时空的能力会将这种优质服务的能力无限放大。(5)创新是竞争的要素。由于网络缩小了时空的概念,因此任何一种新的创意或技术都会很快被对手效仿。为始终保持领先,企业只有依靠不断创新才能保证竞争的优势。(6)技术是核心资源。在证券电子商务中,技术构成了服务与业务的基础平台。因此,技术不仅是一种手段,还是核心的资源。技术的创新也意味着服务与业务的创新。（一）网上证券83.证券电子商务的典型模式(1)E-Trade模式。E-Trade模式即公司无证券营业网点,完全以Web方式提供纯虚拟的投资与服务,其特点就是用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者。价格是这些公司竞争的关键。这方面的典型代表有E-Trade,Ameritrade等。（一）网上证券93.证券电子商务的典型模式(2)Schwab模式。这一类型的公司同时以店面、电话、Web向投资者提供服务,客户可自己选择所需的服务模式。它们注重通过技术手段创新服务模式,提高服务质量,并希望通过技术手段有效降低成本,进而降低服务价格,但不会以牺牲服务为代价。这些公司的主要经营特色是通过有效利用技术来降低成本,改进服务,提供创新的业务模式。这方面的典型代表有Schwab,TDWaterhouse等。（一）网上证券104.我国证券电子商务的发展(1)我国证券公司网上交易组织架构的变迁。1)设置协调性的非常设过渡机构。2)租借网上交易平台,即外购。3)下设分散的营业部。4)下设专门的网上交易部。5)采用子公司模式。（一）网上证券114.我国证券电子商务的发展(2)我国证券电子商务的发展趋势。1)证券市场发展速度加快。2)证券业经营理念在实践中发生了变化。3)营销方式在管理创新中不断变化。4)证券业的经营策略发生了变化。5)集中式网上交易成为主流。6)网上经纪与全方位服务融合。7)网上证券交易已进入移动交易时代。（一）网上证券12保险业电子商务的定义从狭义上讲,保险业电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,开展网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司。从广义上讲,保险业电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动,对公司员工和代理人的培训,以及保险公司之间和保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。(二)网上保险132.网上保险的发展及对保险行业的影响互联网保险在我国的发展主要体现在渠道建设、互联网渠道保费规模、产品竞争等方面。（1)互联网保险渠道趋向多元化。一是自建网络平台。国内主要保险公司基本上都建立了自有网络销售平台,如中国平安的万里通和一账通,中国人寿的国寿e家,新华保险、太平洋保险、太平人寿的网上商城,以及泰康保险的泰康在线。二是与专业第三方保险销售网站合作,由保险代理、经纪等提供保险服务,如中民保险网、慧择保险网。三是与电子商务平台合作,例如与淘宝、京东、腾讯、网易合作的在线保险销售。目前多数保险公司既有自建平台又与第三方平台进行合作,采取了双管齐下的做法。(二)网上保险14(2)互联网渠道保费规模大幅提升。保险信息搜索成本的降低、竞争的加剧能够提高保险密度。互联网保险拓宽了居民投资渠道,是保障和改善民生的重要工具,促进了保险行业的改革。互联网保险提高了便捷性和满意度,大大降低了保险企业的人力成本和运营支出。(二)网上保险15(2)互联网渠道保费规模大幅提升。我国互联网保险规模在2015年达到2233.96亿元,与2010年相比增长了125倍。从新增保费中通过互联网渠道获取的比例来看,其对保险销售越来越重要,2015年33.97%的新增保费是通过互联网渠道实现的,互联网保费收入增速高于保费总收入增速。2016年,我国互联网保险的保费收入规模增速开始下降,2016年增速为2.9%,2017年互联网保险的保费收入规模为1875.27亿元,同比下降18.4%。2018年互联网保险业务在规范发展下,保费收入开始出现回升。2020年我国互联网保险的保费收入规模总共为2908.8亿元,同比上升7.9%。(二)网上保险16(3)标准化、简单化保险产品多转移至互联网渠道。线下产品转移到网上销售拓宽了销售渠道,在初期,互联网销售选择价格便宜、责任简单的保险。车险本身结构比较复杂,从投保性质分为车强险(国家规定强制购买)和商业险(车损险、第三者责任险、盗抢险等),车强险的标准特性以及相对较低的价格使其更容易线上化。理财险较明显的投资理财特征更容易让用户理解和接受,保障功能强、核保要求不高的特征带来了客户黏性和规模效应,成为互联网保险的主力。由于意外险价格便宜,无法实现渠道保费收入的规模要求,借由互联网渠道可以更好地降低成本。(二)网上保险172.网上保险的发展及对保险行业的影响第一,销售渠道结构改变。第二,嵌入场景的产品和服务创新。第三,定价模式发生变化。(二)网上保险183.保险业电子商务模式（1）保险公司网站（2）网上保险超市（3）网上金融超市（4）网络风险交易市场（5）网上风险拍卖（6）全民互助保险(二)网上保险19(二)网上保险4.保险业电子商务架构图10-1

保险业电子商务应用架构201.互联网金融的概念和特点互联网金融(ITFIN)是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和通信技术提供资金融通、支付、投资和信息中介等服务的新型金融业务模式。互联网金融不是互联网和金融业的简单结合,而是借助安全、移动等网络技术,为适应新需求而产生的新模式及新业务,它建立在用户对电子商务熟悉和接受的基础之上,是传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域。(三)互联网金融211.互联网金融的概念和特点互联网金融的特点:(1)成本低。(2)效率高。(3)覆盖广。(4)发展快。(5)风险大。(三)互联网金融222.国内互联网金融的发展现状当前互联网+金融格局由传统金融机构和新兴金融机构组成。传统金融机构主要是指借助互联网创新以及电商化创新、App软件等方式来开展业务的金融机构,非金融机构则主要是指利用互联网技术进行金融运作的电商企业、众筹模式的网络投资平台、理财类(模式)的手机App,以及第三方支付平台等。(三)互联网金融233.互联网金融的发展模式(1)众筹。众筹是指用团购预购的形式,向网友募集项目资金。众筹平台的运作模式大同小异:需要资金的个人或团队将项目策划交给众筹平台,经过相关审核后,便可以在平台的网站上建立属于自己的页面,向公众介绍项目情况。目前国内典型的有众筹网、腾讯乐捐等。国外影响力比较大的有Crowdcube,Kickstarter等。(三)互联网金融243.互联网金融的发展模式(2)第三方支付。狭义上是指具备一定实力和信誉保障的非银行机构,借助通信、计算机和信息安全技术,采用与各大银行签约的方式,在用户与银行支付结算系统间建立连接的电子支付模式。广义上是指非金融机构作为收付款人的支付中介所提供的网络支付、预付卡、银行卡收单以及中国人民银行确定的其他支付服务。第三方支付已不仅仅局限于最初的互联网支付,而是成为线上线下全面覆盖、应用场景更为丰富的综合支付工具。(三)互联网金融253.互联网金融的发展模式(3)大数据金融。大数据金融是指集合海量非结构化数据,并对其进行实时分析,为互联网金融机构提供客户全方位信息,通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯,并准确预测客户行为,使金融机构和金融服务平台在营销和风险控制方面有的放矢。基于大数据的金融服务主要指拥有海量数据的电子商务企业开展的金融服务。大数据金融的关键是从大量数据中快速获取有用信息的能力,或者是对大数据资产快速变现利用的能力。因此,大数据的信息处理往往以云计算为基础。(三)互联网金融263.互联网金融的发展模式(4)信息化金融机构。采用信息技术,对传统运营流程进行改造或重构,实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。金融信息化是金融业的发展趋势之一,信息化金融机构则是金融创新的产物。从整个金融行业来看,银行的信息化建设一直处于业内领先水平,不仅具有国际领先的金融信息技术平台,建成了由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系,而且数据集中工程在业内独领风骚,除了基于互联网的创新金融服务之外,还形成了“门户”与“网银、金融产品超市、电商”的一拖三的金融电商创新服务模式。(三)互联网金融273.互联网金融的发展模式(5)互联网金融门户。是利用互联网进行金融产品的销售以及为金融产品销售提供第三方服务的平台。它的核心就是“搜索比价”的模式,采用金融产品垂直比价的方式,将各家金融机构的产品放在平台上,用户通过对比挑选合适的金融产品。互联网金融门户多元化创新发展,形成了提供高端理财投资服务和理财产品的第三方理财机构,提供金融产品咨询、比价、购买服务的金融门户网站等。这种模式不存在太多政策风险,因为其平台既不负责金融产品的实际销售,也不承担任何不良的风险,同时资金也完全不通过中间平台。(三)互联网金融284.互联网金融的典型应用(1)融资。国内通过互联网金融融资的典型代表有:四大商业银行推出的网上银行,腾讯微信联合人保财险开发的手机端支付,淘宝联合天弘基金开发的余额宝,以及易付宝、百度钱包等多家第三方支付平台。(三)互联网金融294.互联网金融的典型应用(2)微金融。微金融是2012年前后兴起的一种金融模式，是为中小微企业、创业者、个体工商户、小额投资者等提供的金融服务。随着微金融信息服务体系的不断壮大,微金融信息服务的概念也在扩大,目前指专门向小型和微型企业及中低收入阶层提供的小额度、短时间、可持续循环的微金融产品和服务。微金融信息服务的特点一是以中小微企业以及贫困或中低收入群体为特定目标客户;二是由于客户的特殊性,它会提供适合这样一些特定目标客户的金融产品和服务。(三)互联网金融304.互联网金融的典型应用(3)移动支付。线下POS收单市场规模庞大,越来越多的第三方支付企业向线下收单市场拓展,未来线下支付将给整个综合支付市场格局带来重要影响。比如,乐富支付在原有线下POS收单业务的基础上加大金融增值服务端的创新力度。一站式财务管理应用和社会化营销工具相融合,以手机刷卡器为切入点,可以满足中小微企业的线下收单需求。(三)互联网金融31（一）网络教育的概念网络教育指的是以现代教育思想和学习理论为指导,充分利用网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源,向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境,传递数字化内容,开展以学习者为中心的非面授教育活动。二、网络教育32在线学习的优势：节约时间信息量大且多样化节约成本更好地掌握学习内容具有弹性有及时更新的一致性材料环境宽松（二）在线学习的优势和劣势33在线学习的劣势：需要再次培训教师需要可靠的设备和支持性服务缺乏面对面的互动以及丰富的校园生活评估问题学习资料的维护和更新成本高知识产权问题需要掌握计算机知识安全问题要求学习者自我约束。（二）在线学习的优势和劣势34（三）网络教育实例1.广播电视大学在我国,俗称的“电大”是指由中央广播电视大学,省级广播电视大学,地市级、县级广播电视大学分校和工作站组成的覆盖全国的远程教育系统。与其他成人高校一样,主要面向高考落榜或由于其他种种原因丧失学习机会的社会人员,以及需要提高学历层次的在职人员。35（三）网络教育实例1.广播电视大学与高等教育自学考试类似,宽进严出,学习形式有脱产(即全日制,类似普通高校)、半脱产(半工半读)、业余等多种选择。不同的是,自考以自学为主,电大通过计算机网络、卫星电视等现代传媒技术进行学习,参加国家安排的统一考试,获得专科或本科学历。电大是我国高等教育的重要组成部分,与普通高校一起承担培养各类专门人才、提高劳动者素质的任务。电大发挥现代远程开放教育的优势,多快好省地培养了我国改革开放和现代化建设急需的大批专门人才。36（三）网络教育实例1.广播电视大学电大的特点：(1)具有远程教育特征。(2)采用多种媒体教学。(3)共享优秀教育资源。(4)开放的学习模式。37（三）网络教育实例1.广播电视大学电大是没有围墙的学校,其教学信息通过国家提供的卫星电视系统覆盖全国。它已开始利用计算机网络面向全国实施网上教学。同时,由各级电大组成的遍布全国的现代远程开放教育教学系统,可以在不同层面上分工协作,为各地的求学者提供必要的学习资源和学习支持服务。因此,电大的办学规模是任何一所普通高校都难以达到的,这也使得广播电视大学能够把高等教育延伸到基层和边远落后地区,为当地培养大批留得住、用得上的各类专门人才。38（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台将教学过程(课件的制作与发布、教学组织、教学交互、学习支持和教学评价)、教学的组织管理(用户与课程的管理)、网络教学资源库及其管理系统整合集成为网络教学需要的主要子系统,构建一种比较完整的网上教学支撑环境。39（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(1)高度仿真的虚拟教室,实时交互与录制点播相结合。即播即录,可同步进行录制,结束后可立即进行点播,方便适应多重教学场景。(2)以教学内容为中心,便于学习者根据自己的需要进行选择,并有利于整合优质的课程资源,形成课程资源中心。(3)提供教师与学习者之间实时或非实时的多种方式的互动,最大限度地保证教学效果。40（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(4)强大的内容管理系统。通过批量的课程授权、学习者学习次数的控制、时间的监控、学习行为的跟踪等,为管理提供很大的方便。(5)良好的扩展性能。能与公司网站、其他培训、教学产品进行无缝衔接;管理者可以设置管理平台的颜色、字体大小、版面布局。(6)基于网页的访问方式。通过浏览器可以直接访问,无须下载任何客户端软件,简单易用。41（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(7)数据采用SSL加密机制,使得教学内容和数据传输安全、可靠。(8)采用网络带宽自适应层次多播技术,使得在不同地域、各种网络条件下都能轻松进行教学,不会产生网络拥堵现象。(9)支持自主式、引领式、讨论式三种主流类型的网络教学。42（三）网络教育实例2.网络教育平台目前的网络教育平台主要有三类：(1)点播式教学平台(2)交互式教学平台(3)社会化教学平台433.网络教育的新发展慕课(MOOC)是一种在线课程开发模式,它基于过去的发布资源的教育网站和学习管理系统发展而来,是将学习管理系统与更多的开放网络资源综合起来的新的课程开发模式。（三）网络教育实例443.网络教育的新发展慕课的主要特点：(1)规模大(2)课程开放(3)提供网络课程（三）网络教育实例45

高速增长的旅游市场和日益增长的网络消费人群给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时,由于旅游产业有特殊性,特别适合发展电子商务,因此电子商务与旅游业结合是一种必然趋势,旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。三、网络旅游46

旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销,开展旅游售前售后服务,进行电子旅游交易,也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。(一)旅游电子商务的概念47在线旅游服务商传统旅游服务提供商的线上分支在线酒店预订服务商传统航空公司自营在线旅游搜索引擎共享民宿平台（二）旅游电子商务网站分类表10-1

旅游电子商务网站类型企业类型典型企业(国外)典型企业(国内)在线旅游服务商携程旅行网艺龙旅行网传统旅游服务商的线上分支芒果网阳光旅行网在线酒店预订服务商锦江之星连锁酒店传统航空公司自营春秋航空旅游网在线旅游搜索引擎去哪儿旅游搜索引擎共享民宿平台小猪短租49（三）我国旅游电子商务的运营问题1.经营模式雷同,竞争力不强旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都提供相关业务。网站设计出统一的全面解决方案,希望能够占据全部的市场份额,而不顾不同层次的细分市场的不同需求,结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接,方向混乱、目标不清、促销乏力,难以获得市场。50（三）我国旅游电子商务的运营问题2.盈利模式存在缺陷(1)旅游电子商务网站目标定位不准,思路不清。(2)过分强调技术,对盈利的商业模式缺乏深入研究。(3)过于追求时尚,与传统产业脱节。(4)整个网络环境不利于旅游电子商务企业盈利。51四、网络销售网络销售指企业或个人以互联网为主要工具和手段、为达到一定销售目标而进行的活动。目前的网络销售主要表现为网络营销。广义地说,企业利用一切网络(包括社交网络、计算机网络;企业内部网、行业系统专线网及互联网;有线网络、无线网络;有线通信网络与移动通信网络等)进行的营销活动都可称为网络营销。52四、网络销售网络营销是企业整体营销战略的组成部分,它以基于互联网工具的各种方法为基本手段,营造网上经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现。网络营销方式和渠道主要有搜索引擎竞价、搜索引擎优化、电子邮件、互联网即时聊天工具、公众号等自媒体图文或视频、平台短视频、在线直播等。53医药电子商务的概念和特点

医药电子商务是以医疗机构、医药批发企业、银行、药品生产企业、医药信息服务提供商,以及保险公司等市场经济主体,通过互联网等现代信息技术及网络应用平台,进行医药产品交换及提供相关服务,为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易服务的商务活动。（一）网络医药541.医药电子商务的概念和特点医药电子商务的特点：(1)交易过程全部或部分在网络环境下完成,但交易主体必须通过权威机构实名认证。(2)交易双方必须具备符合法律法规要求的资质。(3)交易范围、交易行为与方式等均必须完全符合法律法规要求。（一）网络医药552.国内医药电子商务的模式B2B模式B2C模式O2O模式（一）网络医药56（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势我国医药电子商务先后经历了探索期、启动期、成长期,目前处于发展期。1998年国内第一家网上药店“上海第一医药”开业,医药电子商务开始起步,但在1999年因为国家政策被迫关停,医药电子商务昙花一现。2004年,相关政策允许取得“互联网药品信息服务资格证书”的企业通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务。2005年,京卫大药房获得第一张医药电子商务牌照,医药电子商务开始步入药品零售领域,进入启动期,并得到一定发展。57（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势从2012年开始,我国医药电子商务进入成长期,同年天猫医药馆正式上线。截至2015年,国内网上药店数量达到393家,出现了1药网、七乐康等知名医药电商,但在这个阶段,行业没有相对较成熟的商业模式。随着国家政策逐渐对医药电子商务“解禁”,2017年国内医药电商直报企业销售总额达到736亿元(不含A证),其中B2B业务销售额达到693亿元,B2C业务销售额为44亿元,占比分别为94.1%和5.9%。截至2017年,国内网上药店增长到693家,医药电子商务进入发展期。58（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势国家卫健委、国家中医药管理局于2018年颁布《互联网诊疗管理办法(试行)》,其中规定医疗机构在线开展部分常见病、慢性病复诊时,医师应当掌握患者病历资料,确定患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病后,可以针对相同诊断进行复诊。59（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势自2020年新冠疫情暴发以来,在线问诊模式越来越受到消费者欢迎。随着我国相关管理规定的陆续出台,各大线上问诊平台在线上从业医生资质审核方面严格管理。比如,具有广泛影响力的“丁香医生”是泛健康领域的一家专业健康生活方式平台,它在挑选入驻医生方面设立了两道门槛:一是准入资格,要求中级职称及以上水平医生才能提交入驻意愿,之后该平台的专家评审委员会对其专业性进行考核,通过后才允许入驻;二是日常考察,医生接受患者打分和投诉,专家评审委员会进行二次审查,对不合格的医生进行相关处理。60（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势医药电子商务总体上呈现出以下发展趋势:(1)医药电子商务对行业发展起到重大利好及推动作用,并推动产业链中各类企业的角色转换。(2)处方药与非处方药形成不同的电子商务业务模式,竞争要素差异化。(3)非处方药和保健品电子商务对传统线下零售模式有更大颠覆,处方药电子商务进一步与互联网企业和传统医药行业紧密合作。61（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势医药电子商务总体上呈现出以下发展趋势:(4)医药电子商务的集中度更高,真正贯穿价值链闭环的企业取得领先地位,企业需考虑成为平台还是积极参与到可能未来制胜的平台中。(5)医药电子商务的发展以全方位服务患者为核心,促进医疗服务模式升级。(6)医药电子商务能够提升行业透明度和效率,有利于政策监管。62(二)网上零售1.网上零售的概念网上零售(e-retail)是指以互联网为媒介,针对个人、家庭、团体消费来交易商品或提供服务的交易活动,与其相应的概念是网络购物。网上零售的交易双方通过互联网进行信息的组织和传递,从而实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。交易双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息的查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。63(二)网上零售1.网上零售的概念目前我国网上零售市场发展持续向好。2021年1—7月,全国网上零售额71108亿元,同比增长21.9%。其中,实物商品网上零售额58130亿元,增长17.6%,占社会消费品零售总额的比重为23.6%。在实物商品网上零售额中,吃类、穿类和用类商品分别增长23.7%,21.6%和15.8%。64(二)网上零售2.网上零售的形式及实现渠道网上零售包括B2C和C2C两种营销形式,生产企业或个人的产品或服务可由中间商或个人网上代销,也可由生产企业或个人网上直销。(1)网络综合购物平台。(2)网络垂直购物平台。(3)网络社交媒体。(4)网络平台短视频。(5)网络平台直播。65第2节制造业电子商务

制造业电子商务即生产企业网络直销类B2C电子商务系统,是以具体企业的战略定位和发展目标为依据,在制造业业务流程的各个环节充分利用网络信息通信技术,建立一条完整的“供应商—制造商—消费者”网络业务链,从而优化生产企业原有的业务流程。一、制造业电子商务的概念和优势66一、制造业电子商务的概念和优势制造业电子商务的优势:(1)能协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益,帮助企业实现差异化销售。(2)可提高传统制造业运作模式的效率,加快生产企业对市场变化的反应速度。(3)生产企业电商的货源稳定,具有物流和仓储优势。(4)生产企业电商的包装耗材可循环利用,具有成本优势和定价优势。(5)生产企业电商可根据客户订单即时生产、即时销售,从而缩短生产周期,更好地吸引顾客。67二、电子商务对于制造业的影响(1)电子商务可以让制造企业触达更多消费者。(2)电子商务加剧了生产制造的同质化和行业的脆弱性。(3)电子商务促使生产企业换代升级,由制造转向智造(4)电子商务模式下的信息大流量和快流速要求生产企业加快反应和决策速度(5)电子商务加速柔性化生产方式68三、制造业电子商务发展的新特点(1)网络零售向智能制造领域延伸(2)B2B电子商务向产业链深度延伸(3)数字平台服务重心从消费者向企业转变(4)电子商务新模式重塑产业链,降低生产成本(5)C2M模式引导企业柔性生产,推动供给侧改革(6)工业互联网平台百花齐放69三、制造业电子商务发展的新特点(1)网络零售向智能制造领域延伸(2)B2B电子商务向产业链深度延伸(3)数字平台服务重心从消费者向企业转变(4)电子商务新模式重塑产业链,降低生产成本(5)C2M模式引导企业柔性生产,推动供给侧改革(6)工业互联网平台百花齐放70四、制造业电子商务典型案例一汽大众和智能物流设备提供商海康机器人联合创新,打造了智能高效的内物流系统,即“超市2.0”解决方案,实现从产线到仓库、厂级协同的物流自动化搬运,提升了物流效率,降低了用工成本。实现智能制造分为四步:第一步是标准化,这是实现一切的基础,自工业化开始,标准化就是一个永恒的主题;第二步是数字化和自动化,目前一汽大众佛山工厂在这方面已经具备一定的能力;第三步是网络化集成,在虚拟设计与制造的环境下,支持成百上千个在线用户进行实时设计;最后一步才是智能系统,包括四个基本要素:模型、算法、软件和数据。71四、制造业电子商务典型案例在此基础上,整个智慧工厂的实现分三步走:第一步是打造数字工厂,只有实现了各个环节的数字化,才能在数据分析的基础上实现智能化;第二步是打造认知工厂,在生产数据和运营数据的基础上,进行分析和预测,从而发现深层原因;第三步是打造智慧工厂,实现线下线上和生产数据的联通,工厂里每一辆车的数据都与市场上每个用户的信息贯通。每个消费者买车时,都可以通过App实时了解这辆车的生产状态,真正了解柔性的定制化过程,感受智慧工厂给他们带来的变化。72四、制造业电子商务典型案例1.拥抱智能化时代一汽大众打造智慧物流系统,即“超市2.0”解决方案。一汽大众于2017年成立了专门的项目小组,并在国内外进行了一系列的考察调研。据项目组介绍,移动机器人近年来在汽车及零配件制造企业的产线供线领域有广泛的应用,在3C制造企业的仓储及产线供线环节也有规模化应用,项目小组对这套智慧物流解决方案印象深刻,最终决定携手智能设备提供商海康机器人,共同打造一汽大众佛山智能工厂的智慧物流系统。2019年11月,项目正式实施,2020年6月交付。图10-3

一汽大众佛山工厂二期总装车间74四、制造业电子商务典型案例2.智慧物流系统构成一汽大众佛山工厂的智慧物流系统主要集成了移动机器人控制系统RCS和仓储管理系统iWMS(由智能设备供应商提供),一汽大众的FIS系统,以及PLP系统,四者无缝对接,真正做到了生产与物流管理的系统化、一体化、透明化和智能化。图10-4

系统方案结构76四、制造业电子商务典型案例3.“超市2.0”解决方案与作业流程汽车制造工厂中零部件的储存和拣选仓库被称为“超市”。佛山工厂为全球首个大规模使用二维码导航技术和自动化模式管理的零部件超市,超市面积约3000平方米,使用47台机器人,储存500多箱零件。一汽大众佛山工厂做项目规划时,在提炼各种复杂的业务场景,解决六大类、104个系统相关问题后,攻克了项目的三大关键环节:通用件区分、技术更改零件切替、选装零件排序,从生产零件的仓储、拣选、排序、配送,整个作业流程全部由移动机器人系统来完成,实现了零部件的自动化储存和运输,覆盖了佛山工厂生产基地的生产车间和零部件仓库。77四、制造业电子商务典型案例3.“超市2.0”解决方案与作业流程以选装零件排序难题为例,由于佛山工厂采用混线生产作业模式,奥迪、大众共用一条生产线,每辆车的配置都不相同,如果把每个工位所有的零件都摆到生产线旁,既没有那么大的位置,生产线工人找到正确的零件也很困难,所以通过超市系统,对生产线车序进行解析,严格按照生产的车序进行排序,生成零件的顺序清单,再使用机器人完成超市零件的顺序调度和工作台顺序拣选。78四、制造业电子商务典型案例3.“超市2.0”解决方案与作业流程同时,在佛山工厂中,生产零件的拣选实现了“货到人”物流作业模式。备货员只需要站在原地从器具中拣选所需零件,当某个零件拣完后,机器人会带着器具自动离开拣选位返回库内,后面排队的机器人自动补充至拣选位置。“货到人”拣选技术的应用与原有人工库“人找货”的作业模式相比,减少了超市作业人员数量,提高了拣选准确率,同时极大减少了备货员行走找零件的时间和作业劳动强度。最重要的是超市系统自动排序,无须再费时费力地对生产零件进行人工排序。79四、制造业电子商务典型案例4.项目效益(1)“超市2.0”方案的“货到人”模式更人性化,降低了员工工作强度,减少了占总工时30%的无效行走。(2)“超市2.0”方案提高了汽车零件超市整体的工作效率和准确率,后端智能调度系统和图形化拣选指示使得拣选错误率降为零。(3)全程无人的标准化补货运输过程,让作业质量大幅提升。80四、制造业电子商务典型案例4.项目效益(4)供应商的RCS、iWMS和一汽大众的FIS、PLP系统协同联动、数据互通,真正做到智能运维、实时反馈,生产运营管理水平进一步提升。(5)“超市2.0”方案相对于传统物流超市具有更高的柔性,新车型并入等前提变化导致的方案调整可以通过动态库存布置、智能系统负载均衡来轻松应对,节省了大量的重复规划工作。81本章小结

随着经济发展及互联网等技术的普及,电子商务的行业应用范围越来越广,具体涉及流通贸易业应用、制造业应用、服务业应用和电子政务等方面。尤其在服务业和电子制造业,电子商务应用越来越深入。电子商务在服务业(金融、教育、旅游、销售等)和制造业的应用,大大推动了国民经济的发展。82本章小结

电子商务在服务业的主要体现在金融、教育、旅游、销售等方面。网上证券、网上保险、互联网金融是网络金融服务的典型领域。网上证券是电子商务在证券领域的应用,是证券行业以互联网为媒介为客户提供的一种全新的商业服务,是一种信息免费、交易有偿的商业服务。83本章小结

网上保险指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和通信技术提供资金融通、支付、投资和信息中介等服务的新型金融业务模式。84本章小结网络教育运用网络技术与环境来开展教育,其招生对象不限年龄、学历,是一种利用网络技术的教育电子商务。网络教育的特点是:资源利用最大化,学习行为自主化,学习形式交互化,教学形式个性化,教学管理自动化,不限地区和时间。85本章小结网络旅游是一种以互联网技术为核心的旅游电子商务,网络旅游网站是旅游服务商与旅游消费者之间交流沟通的渠道和中介。网络销售指企业或个人以互联网为主要工具和手段、为达到一定销售目标而进行的活动。目前的网络销售主要表现为网络营销。86本章小结网络营销方式和渠道主要有搜索引擎竞价、搜索引擎优化、电子邮件、互联网即时聊天工具、公众号等自媒体图文或视频、平台短视频、在线直播等。比较典型的两个领域是医药和零售。87本章小结医药电子商务是由市场经济主体通过互联网等现代信息技术及网络应用平台,为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药产品及相关服务的商务活动。网上零售也称为网络购物,是指以互联网为媒介,针对个人、家庭、团体消费来交易商品或提供服务的交易活动。网上零售的交易双方通过互联网进行信息的组织和传递,从而实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。88本章小结制造业电子商务即生产企业网络直销类B2C电子商务系统,是以具体企业的战略定位和发展目标为依据,在制造业业务流程的各个环节充分利用网络信息通信技术,建立一条完整的“供应商—制造商—消费者”网络业务链,从而优化生产企业原有的业务流程。第十一章跨境电子商务90本章内容跨境电子商务概述1跨境电子商务平台23跨境支付与跨境物流91第一节跨境电子商务概述

跨境电子商务(cross-borderelectroniccommerce)简称跨境电商,是电子商务发展过程中出现的一种新的模式,它是指分属于不同关境的企业或个人,通过专业的电子商务平台进行商品展示、沟通洽谈,确定订单后在线支付,最后通过跨境物流体系完成商品配送,实现交易的商务活动。一、跨境电子商务的概念92由于电子商务的全球性和快捷性,跨境电子商务不仅缩短了跨境贸易的产业链,提高了贸易效率,降低了交易成本,而且为企业或个人开展跨境贸易提供了更广阔的空间和市场,为其参与世界贸易活动提供了技术支持,有助于企业在参与跨境贸易的过程中不断提高自身竞争力。因此,跨境电子商务经过近年的发展已经成为外贸领域的宠儿,被视为外贸的新方式和我国经济新的增长点。一、跨境电子商务的概念93跨境电子商务本身就是一个系统,是由一些基本要素按一定结构形式构成的国家之间具有商品交换功能的有机整体。跨境电子商务作为一个系统,主要由具有“人”属性的主体、具有“云”属性的信息流、具有“虚拟金融”属性的资金流、具有物权属性的物流、具有润滑作用的信用流五个基本要素构成。一、跨境电子商务的概念94在跨境电子商务活动中,从事跨境电子商务的自然人、法人、组织、国家机构等都是跨境电子商务的主体,如各国消费者、生产者、制造商、供应商、分销商、代理商、平台商、金融机构、国家监管机构(如我国的海关、出入境检验检疫局、外汇管理局等)等。其中,国家及其相关机构是决定性主体,它决定和约束跨境电子商务其他主体的活动。一、跨境电子商务的概念95从商品交换流动的方向来分析,物流一般与商品的运动方向一致,从提供方向需求方流动;资金流与商品的运动方向相反,一般从需求方向提供方流动;信用流、信息流则是双向运动的。跨境电子商务主体间的信息流、资金流、物流、信用流相互联系、相互作用,共同构成了跨境电子商务系统。一、跨境电子商务的概念96按照参与主体分类：B2B是企业之间借助电子商务平台开展的跨境交易活动,即分属不同关境的企业之间通过互联网进行产品或服务的交易。B2B模式是成熟的贸易模式,具有交易次数少、交易金额大、交易操作规范等特点。B2C是企业借助电子商务平台将商品或者服务提供给消费者的模式。B2C是重要的网络零售模式。C2C是个人借助跨境电子商务平台将商品或者服务提供给消费者的模式。C2C模式是跨境电子商务发展初期的应用模式。二、跨境电子商务的分类97按照运营方式的不同：自营型：企业自建平台向海外消费者提供商品和服务的方式,该平台整合供应商资源,通过较低的进价采购商品,然后出售商品赚取差价,如兰亭集势、米兰网、大龙网、网易考拉等。平台型：通过搭建线上商城,整合物流、支付、运营等服务资源,吸引商家入驻,为其提供跨境电子商务交易服务,以收取商家佣金为盈利来源的方式,如全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish等。二、跨境电子商务的分类98按照进出口方向,跨境电子商务可以分为进口跨境电商和出口跨境电商。由于我国产品有较强的成本优势,加上政策支持,我国跨境电子商务以出口为主。二、跨境电子商务的分类99按照业务覆盖范围：垂直型跨境电商专注于某一特定的行业或领域,平台上提供的商品或者服务是与该行业或者领域密切相关的,如米兰网是一家专注于服装领域的跨境电商平台综合型跨境电商覆盖的行业或者领域是综合性的,平台上提供的商品或者服务来自各行各业,如全球速卖通、eBay等。二、跨境电子商务的分类1001.全球性电子商务依托互联网技术的发展,使得贸易不再受到地理空间的限制。企业借助网络平台就可实现本土商品、服务在全球范围内销售。消费者不再受到国界的限制,在互联网平台就能购买自己需要的产品。这使得跨境电子商务具有全球性的特点。2.多边性通过对传统贸易模式进行分析可知,双边贸易活动一般在两个国家之间进行,而跨境电子商务是多边模式,采取的是新型网状结构。简单地说,就是跨境电子商务涉及多个国家的贸易活动,体现多边性的特点。三、跨境电子商务的特征1013.无形性及无纸化跨境电子商务模式下,交易双方可采取无纸化方式开展贸易活动。买卖双方进行信息的沟通与交流,可通过电子邮件以及电子商务平台等方式来实现,使交易效率大幅提升。4.时效性跨国贸易对及时性的要求非常高,这是由于货币汇率变化非常快,如果没有抓住时机就容易给企业造成重大损失。电子商务由于没有时间及距离方面的限制,且能有效压缩中间诸多环节,具有时效性的特点。三、跨境电子商务的特征102第2节跨境电子商务平台

阿里巴巴国际站()成立于1999年,是阿里巴巴集团最早创立的业务,是目前全球领先的跨境B2B电子商务平台。早期国际站的业务主要是为大宗贸易做产品信息的展示,2010年阿里巴巴国际站收购一达通,逐步将B2B电商的供应链、支付、通关、物流、金融信贷等一系列服务打通,实现线上交易和外贸服务的一体化。阿里巴巴国际站专注于服务全球中小微企业,平台买卖双方可以在线更高效地找到彼此,更快、更安心地达成交易。此外,阿里巴巴外贸综合服务平台提供的一站式通关、退税、物流等服务,让外贸企业的出口流通环节变得更加便利和顺畅。阿里巴巴国际站已累计服务200多个国家和地区的超过2600万活跃企业买家。一、阿里巴巴国际站图11-1阿里巴巴国际站一、阿里巴巴国际站（一）平台特点(1)企业基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台,通过向海外买家展示、推广企业和产品,获得商机和订单,是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。(2)提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具,帮助企业降低成本,高效率地开拓海外市场。(二)平台服务类别1.免费会员采用限制性申请方式可以成为免费会员,如公司在中国,只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。国际免费会员能采购商品,还可以在国际站发布供应信息进行产品销售。2.全球供应商会员指中国以外的付费会员,可以在国际站采购商品,同时可以发布产品信息进行销售,还可以在国际站上搜索产品或者供应商的信息。后台管理系统可以提供英语、简体中文和繁体中文三种语言,在英语环境下只开放部分功能。(二)平台服务类别3.中国供应商会员一般指的是中国的付费会员,主要依托国际站寻找海外买家,从事出口贸易。后台管理系统可以进行商品管理以及店铺装修等操作,达成最后的交易,同时也可发布采购信息。中国供应商会员是阿里巴巴国际站的主要付费会员。二、全球速卖通全球速卖通(AliExpress)于2010年4月正式上线,是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”(见图11-2)。全球速卖通是阿里巴巴为帮助中小企业接触终端批发零售商,小批量多批次快速销售,拓展利润空间而全力打造的融订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。全球速卖通面向海外买家,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际快递发货。经过10多年的发展,全球速卖通已经成为我国最大的B2C跨境电商交易平台。图11-2

全球速卖通首页二、全球速卖通全球速卖通覆盖全球230多个国家和地区,交易额达100亿美元。累计买家数超过1.5亿,支持世界18种语言。俄罗斯、美国、西班牙、巴西、法国是交易量排名前五位的国家,是其重点市场,占据了60%~70%的交易量。(一)行业分布全球速卖通覆盖3C、服装、家居、饰品等共30个一级行业类目,其中优势行业主要有服装服饰、手机通信、鞋包、美容健康、珠宝手表、消费电子、电脑网络、家居、汽车摩托车配件、灯具等。(二)适合的商品特征(1)体积较小。主要是方便以快递方式运输,降低国际物流成本。(2)附加值较高。价值过低的商品不适合单件销售,采用打包出售的方式可以降低物流成本占比。(3)具备独特性。只有独特的商品才能激起买家购买的欲望。(4)价格较合理。在线交易价格与当地市场价相比要具有一定优势。托车配件、灯具等。(三)盈利方式(1)保证金。全球速卖通于2019年11月27日启动新的招商政策,此后申请入驻的新卖家无须向平台缴纳年费,但应按照卖家规则提供保证金。保证金按店铺入驻的经营大类收取,1万~5万元不等,如果店铺入驻多个经营大类,则保证金为多个经营大类中的最高金额。如果卖家缴存了保证金,卖家退出经营且不存在卖家规则规定的违规违约行为,保证金将全额原路返还至卖家绑定的支付宝账号中(或直接在支付宝账号中完成解冻)。如果存在卖家规则规定的违规违约行为,扣除相应部分后,余额部分会原路返还至卖家绑定的支付宝账号中。(三)盈利方式(2)佣金。卖家在全球速卖通平台上注册、发布商品都是免费的,订单成交后平台会按销售额的5%收取佣金,卖家通过国际支付宝提现的时候需要支付手续费,卖家每提现一次收取15美元的手续费,这15美元手续费分给全球速卖通和新加坡花旗银行。(3)营销工具。全球速卖通还提供了付费营销工具,如速卖通直通车和联盟推广。速卖通直通车靠点击付费,类似于淘宝直通车。速卖通联盟推广,由卖家设置佣金比例,吸引国外网站推广,按成交付费,类似于阿里妈妈淘宝联盟。三、敦煌网敦煌网由王树彤女士于2004年创立,是领先的B2B跨境电子商务交易平台。敦煌是中国古代丝绸之路上的辉煌驿站,是中国丰富的商品走出国门的盛大之城。敦煌网以此命名,正是承载着其创始人兼CEO王树彤女士打造网上丝绸之路,帮助中小企业“买全球,卖全球”的梦想。作为中国B2B跨境电商领跑者,敦煌网自创办伊始就专注B2B赛道不动摇。通过整合传统外贸企业在关检、物流、支付、金融等领域的生态圈合作伙伴,敦煌网打造了集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式,极大降低了中小企业对接国际市场的门槛,不仅赋能国内中小企业,也惠及全球中小微零售商,并成为二者之间的最短直线。图11-3

敦煌网首页三、敦煌网敦煌网在品牌优势、技术优势、运营优势、用户优势四大维度上建立起难以复制的竞争优势。目前拥有230万以上注册供应商,年均在线产品数量超过2500万,累计注册买家超过3640万,覆盖全球223个国家及地区,拥有100多条物流线路和10多个海外仓,具有71个币种支付能力,在北美、拉美、欧洲等地设有全球业务办事机构。敦煌网是商务部重点推荐的中国对外贸易第三方电子商务平台之一,是国家发改委的“跨境电子商务交易技术国家工程实验室”,科技部“电子商务交易风险控制与防范”标准制定课题应用示范单位,工信部“全国电子商务指数监测重点联系企业”,工信部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位。(二)平台优势第一,在平台功能上,敦煌网作为一个跨境电商平台,面向有跨境交易需求的客户,在为客户提供业务帮助的同时,了解客户的实际问题,通过不断完善自身的业务体系满足客户的需求。目前,敦煌网的功能主要有在线交易、数字贸易中心、诚信安全体系、出口退税、卖家增值服务、国际培训CBET、海外物流专线。第二,在业务布局上,敦煌网以平台交易为核心,整合并升级产业链上的支付、物流、金融等供应链服务,并在国内、国外市场实现有效下沉和业务拓展。敦煌网开创了DHgate小额B2B交易平台,打造了外贸交易服务一体化平台DHport,为优质企业提供了直接对接海外市场需求的通路。(二)平台优势第三,在平台服务上,敦煌网率先为传统贸易线上化提供从金融、物流、支付、信保到关、检、税、汇等领域的一站式综合服务。在卖家端,敦煌网升级供应商结构,让拥有更优质的产品与服务的企业脱颖而出,并为产业集群优质客户提供更丰富的服务,实现交易和服务的融合。在买家端,敦煌网在“一带一路”沿线和重点商贸区域,通过跨境贸易精准营销,整合互联网上的海量用户,带来业务量的持续增长。第四,在新技术应用上,敦煌网的大数据中心将全程为敦煌网的全球布局提供信息的有效获取、追踪、分析、处理与应用,为敦煌网更加高效的市场拓展、买家获取、用户服务、客户关系管理、供应商升级提供决策支持。四、亚马逊亚马逊(Amazon)是美国最大的电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图,是最早开展电子商务的公司之一(见图11-4)。亚马逊成立于1995年,一开始只是在网上销售图书,现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。其旗下的网站分布于美国、中国、澳大利亚、新西兰、巴西、加拿大、法国、德国、印度、墨西哥、意大利、日本、英国、西班牙和挪威等国家或地区。亚马逊在2012年通过“全球开店”项目对App卖家开放出口跨境电商服务,亚马逊的进口跨境电商项目的名称为“海外购”。亚马逊旗下有AlexaInternet、a9、lab126和互联网电影数据库(IMDB)等子公司。图11-4

亚马逊首页(一)Listing机制在亚马逊独有的Listing机制,即跟卖政策下,如果A卖家创建了一个商品页,其他同款商品卖家看见后可以在上面增加一个按钮链接到自己的商品。Listing机制的优势:(1)不用自己制作页面,几秒钟就可以完成;(2)商品的出价会立即出现在排名靠前的Listing中;(3)跟卖大流量的Listing不仅可以迅速增加跟卖商品的销量,还可以带动店铺其他商品的销量。图11-5

亚马逊Listing机制(一)Listing机制采用Listing机制的注意事项:(1)首先要确保自己的商品和跟卖的Listing描述完全一致;(2)跟卖时尽可能设置较低的价格,价格越低购买的可能性越高;(3)选择跟卖比较多的Listing,如果一款商品销售好又没有人跟卖,极有可能是有品牌保护的,这个时候千万不要冒着侵权的风险去跟卖;(4)了解商品是不是注册品牌,可以在网上搜索或者去商标网站查看,主要通过谷歌搜索;(5)如果被投诉侵权要立刻取消跟卖,并且积极和对方沟通,了解是否真的发生了侵权行为。(二)BuyBoxBuyBox的位置在每个商品页面的右上方,是买家浏览时最容易看见的黄金位置,只要买家点击“AddtoCart”按钮,就会把该位置上卖家的商品放到买家的购物车里,如图11-6所示。在同一时间段里,只有一个卖家可以得到BuyBox的位置。图11-6BuyBox示意图(二)BuyBox系统通过计算卖家的综合素质来决定将BuyBox分配给哪个卖家,其影响因素主要包括:(1)配送方式;(2)最终价格;(3)卖家评分;(4)运输时间;(5)其他因素。(三)亚马逊的“飞轮效应”亚马逊提出的“飞轮效应”是以用户体验为导向增加流量与卖家,进而发展电子商务生态。亚马逊的核心业务板块有三个:第一个是Prime业务,即亚马逊会员服务。亚马逊的会员费是每年99美元,在一年的周期里,会员可以得到包括邮费全免、产品折扣、免费商品、视频电影等增值服务。支持Prime的卖家数量从2017年的73%增至2019年的85%,同时北美站是Prime会员体系与海外仓服务最成熟的市场,Prime在2019年6月获得了1.05亿美国会员,比2018年增长了10%,占美国家庭的82.7%。(三)亚马逊的“飞轮效应”第二个是Marketplace业务,即第三方卖家平台。亚马逊上不仅有自营商品,同时也开放了第三方卖家平台,为第三方卖家提供完善的配套服务,可以让卖家专注于自己的业务。近年来亚马逊第三方销售额比重逐渐上升,2019年达60%,自营与第三方争夺市场,促使平台整体服务和商品品质提高。第三个是AWS云服务。AWS开始是为了满足亚马逊内部的需求而建立的项目,经过一段时间的研发,贝索斯决定把这一项目扩展成为对外服务,今天,AWS已经成为世界上最先进、性价比最高的云服务平台。(三)亚马逊的“飞轮效应”亚马逊的业务齿轮是怎么转动的呢?第一,亚马逊Prime会员体系大幅提高了用户和平台之间的黏性,会员在平台上消费的频次、金额、种类要比非会员高得多。第二,允许第三方卖家入驻平台。由于亚马逊的价格优势,很多入驻平台的公司要么降低产品价格,要么提供亚马逊没有的商品,但是无论如何都会提升亚马逊的产品丰富度,这样就会吸引更多的会员以及用户。第三,亚马逊的用户越多,就会有越多的商家入驻开店。(三)亚马逊的“飞轮效应”亚马逊的业务齿轮是怎么转动的呢?第四,用户越多,销量越大,亚马逊就越有能力同上游供货商议价,从而再次降低产品价格,这样就能给用户争取更大的价值。第五,亚马逊为B端商家提供的配套服务,包括仓储物流、云服务等,让商家更加离不开亚马逊这个平台。第六,持续为卖家和买家提供价值,把两者牢牢捆绑在平台上,同时吸引更多的卖家和买家进入。五、WishWish于2011年在美国旧金山成立,是一个基于移动端App的商业平台,有美版“拼多多”之称(见图11-7)。Wish有90%的卖家来自中国,是北美和欧洲最大的移动电商平台。2020年12月16日,Wish母公司ContextLogic正式登陆纳斯达克。起初,Wish只是向用户推送信息,并不涉及商品交易。2013年开始升级成为购物平台,Wish的系统通过计算买家行为等数据,判断买家的喜好、感兴趣的产品信息,并且选择相应的产品推送给买家。与多数电子商务平台不同,Wish上的买家不太会通过关键词搜索来浏览商品,更倾向于无目的地浏览。这种浏览方式是美国人比较接受的,所以Wish平台超过六成的用户位于美国和加拿大,以及一些欧洲国家。图11-7Wish首页五、WishWish定位于美国中低端消费者。据其招股书披露,44%的美国消费者和85%的欧洲消费者的家庭收入低于75000美元。Wish早期便专注于通过移动端发展红利与下沉市场用户需求挖掘等机遇快速发展。对于卖家端,Wish相比传统电商准入门槛较低,试错成本较低,且通过对商家和用户多维标签管理进行精准匹配,转化率较高。Wish平台向卖家免费开放注册,但从2018年2月起,卖家需要缴纳保证金;2019年8月开始,Wish平台给予优惠,暂时不用缴纳保证金。Wish对每笔交易收取15%的佣金。五、Wish目前Wish收入端变现模式为市场收入与物流收入,其中广告工具收入和物流收入增长明显;成本端,营销费用占其运营成本的绝大部分。Wish在2017年、2018年、2019年运营亏损分别为1.47亿美元、2.23亿美元、1.44亿美元,尚未盈利。(一)平台特点(1)要考虑到买家的浏览环境,屏幕小,操作困难。(2)因为是移动端浏览,买家浏览时间是碎片化的,没有明确的购物目的,以无目的的浏览为主,在这种情况下买家做决策的时间也很短,容易造成冲动消费。(3)有别于传统电子商务的买家购买模式(搜索、浏览想要购买的商品),Wish买家是根据系统平台推荐的内容浏览自己可能感兴趣的商品,是一种相对被动的浏览。六、兰亭集势兰亭集势(Lightinthebox,简称兰亭)成立于2007年,注册资金300万美元,总部设在北京,在中国上海、深圳、苏州、成都、香港以及美国等设有分公司,是一家在线B2C跨境电子商务公司。2013年6月6日,兰亭集势在美国纽约证券交易所挂牌上市,交易代码为“LITB”,成为中国跨境电商第一股。兰亭集势业务涵盖兰亭主站、兰亭MINI站、兰亭全球买家平台、兰亭智通、鲁智深云ERP软件平台、移动端互联网购物App、共享海外仓等(见图11-8)。兰亭集势网站用户来自200多个国家,日均国外客户访问量超过100万,访问页面超过200万个。网站拥有来自世界各地的注册客户达数千万人,累计发货目的地国家和地区达200个,遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。图11-8兰亭集势首页六、兰亭集势兰亭集势的目标用户主要定位于全世界中小零售商,包括线上零售商和线下零售商等。同时由于大部分产品对订单没有最低数量限制,因此可以以批发的价格向普通消费者提供商品零售。其商业模式颠覆了传统的出口模式,绕过了国内出口商、国外进口商和国外零售商等环节,一端直接对接工厂,另一端直接连接国外消费者。因此有自己的定价权,很多产品甚至还可以定制。139第3节跨境支付与跨境物流

对跨境电子商务来说,支付是一个非常重要的环节,但是由于跨境交易涉及不同国家和地区的用户,人们的支付习惯并不相同,交易平台也不同,因此,应根据交易双方所在国家和平台提供的服务选择合适的支付方式和工具。一、跨境支付常用工具1401.按支付币种分类人民币结算方式:采用人民币作为跨境电子商务的结算方式。我国从2009年4月8日起,在上海、广州、深圳等城市开展跨境贸易人民币结算试点工作。2011年8月,中国人民银行等部门联合发布《关于扩大跨境贸易人民币结算地区的通知》,同意安徽等11个省(自治区)的企业开展跨境贸易人民币结算;吉林、黑龙江等省(自治区)的企业与境外国家和地区的企业开展出口货物贸易人民币结算业务。(一)跨境电子商务的主要支付方式1411.按支付币种分类外汇结算方式:以外币作为跨境电子商务的结算方式,主要的结算货币为美元、英镑、欧元等。外汇结算需开立专门的外汇结算账户,境内企业根据有关境内外汇账户管理规定,开立专门结算账户,经过外汇管理局的批准,其收入范围为经常项目收入的外汇以及经外汇管理局批准的其他项下外汇收入,支出为经常项目支出或者经外汇管理局批准的资本项目项下支出。(一)跨境电子商务的主要支付方式1422.按支付渠道分类进口环节采用跨境贸易支付购汇付汇方式(通过第三方机构购汇支付、通过国内银行购汇支付等);出口环节采用跨境贸易收入结汇收汇方式(含第三方机构代为收结汇、通过国内银行收汇、以结汇或个人名义拆分结汇流入等)。B2B跨境电子商务多采用传统线下模式的银行卡或者银行转账来完成交易,B2C和C2C跨境电子商务多采用线上支付方式完成交易。(一)跨境电子商务的主要支付方式1433.按支付主体分类消费者本人支付即通过国家规定支付渠道支付,即由消费者本人通过商业银行提供的支付渠道、第三方机构提供的支付渠道进行跨境支付等。第三方支付是:由第三方机构建立专业平台,承担消费者资金的保管,并按时支付资金给卖家,结算交易费用。第三方支付由于同时满足了用户便捷性和低费率的需求,因此备受青睐,占据绝对主导地位。(一)跨境电子商务的主要支付方式144

1.西联汇款西联国际汇款公司的简称,是世界领先的特快汇款公司。它成立于1851年,当时名为纽约和密西西比流域印刷电报公司。1856年,正式更名为西联电报公司。2006年,该公司终止了在历史上非常重要的电报服务,成功地转型为一家金融服务公司。该公司拥有全球最大、最先进的电子汇兑金融网络,代理网点遍布全球近200个国家和地区。中国光大银行、中国邮政