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文档简介
第第页客服的工作总结
客服的工作总结1时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控更多的工作技巧与专业知识,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾起初在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简约、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌控肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会涌现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公……此处隐蔽24940个字……
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、技能和阅历与其任职都有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中涌现的各类问题,在组织管理技能、综合分析技能、协调办事技能和文字言语表达技能等方面,经过一年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的立场对待各项工作任务,喜爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
一年来,本人能敬业爱岗、制造性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和足,主要表现在:
第一,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。
在下一年的工作中,自己决心仔细提高业务、工作水平,为公司经济跨越式进展,贡献自己应当贡献的能量。我想我应努力做到:
第一,加强学习,拓宽知识面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解,加强四周环境、同行业进展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;
第二,本着实事求是的原那么,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。
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