《城市轨道交通票务管理》课程标准

《城市轨道交通票务管理》课程标准课程名称：城市轨道交通票务管理课程性质：专业必修课学分：2分计划学时：54学时适用专业：城市轨道交通专业一、课程性质与定位《城市轨道交通票务管理》是面向职业院校城市轨道交通专业学生的一门专业必修课。本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展时期培养大量的城市轨道交通专业技术人才，系统、细致地与专业岗位所需理论知识及操作技能紧密联系，使学生在掌握专业理论知识的同时掌握必备的操作技能，成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。二、课程目标（一）能力目标具备认知城市轨道交通票务系统的专业能力，具备城市轨道交通测定市场需求、估算经营成本、选择定价方案的能力，具备认知城市轨道交通行业采用的票价制式、票价优惠政策的能力。具备认知城市轨道交通自动售检票系统结构和基本架构的专业能力，具备认知城市轨道交通线路中央计算机、编码分拣机功能的能力，具备分辨城市轨道交通各设备结构和阐述城市轨道交通各设备功能的能力，具备排除城市轨道交通半自动售票机简单故障的能力，具备合理布置城市轨道交通车站自动售检票系统设备的能力。具备阐述城市轨道交通车票的发展过程的能力。具备认知城市轨道交通车票的使用规定的专业能力。具备根据不同分类方式分辨城市轨道交通车票种类的专业能力。具备认知纸质车票、磁卡票、IC卡、一卡通和虚拟票卡的能力。具备认知城市轨道交通票务管理班组及票务各岗位的工作职责的能力。具备车站备用金配备和管理、车站现金交接的专业能力。具备识别假币、区分车票状态的专业能力。具备票务中心、车站票卡管理的相关技能。具备换领发票、交接发票、保管发票、使用发票、检查和考核发票等的专业能力。具备编制报表、填写报表、检查报表、保管报表的专业能力。具备管理票务备品及票务钥匙的专业能力。具备认知城市轨道票务清分结算、清分算法的专业能力。具备定性票务事故、违章与差错的专业能力。具备检查车站票务处（客服中心）、票务室（点钞室）、票务室（点钞室）闭路监视系统的能力。具备处理乘客票务纠纷、审核票务报表和台账的能力。具备客运值班员配票、配备用金、结账、交接班的能力。具备客运值班员自动售票机加币/加票、自动售票机回收钱票、自动售票机清点钱箱、票款解行的能力。具备引导乘客使用自动售票机购票并操作自动售票机的能力。具备操作半自动售票机为乘客办理业务的能力。具备操作自动检票机、使用自动查询机和手持验票机查询车票的能力。具备认知自动售检票系统运行模式的能力。具备处理部分自动售票机发生故障时的专业能力，并能画出相关流程图。具备处理全部自动售票机发生故障时的专业能力，并能画出相关流程图。具备处理半自动售票机发生故障、出站自动检票机发生故障、自动售检票系统终端设备同时发生故障时的专业能力。（二）知识目标.了解城市轨道交通票务系统、票务管理系统与自动售检票系统的关系，掌握城市轨道交通票价定价流程、城市轨道交通票价制式及票价优惠政策。.掌握城市轨道交通自动售检票系统的结构和基本架构、了解城市轨道交通自动售检票系统的发展趋势、掌握城市轨道交通自动售检票系统设备的相关知识及城市轨道交通车站自动售检票设备的配置与布局。.了解城市轨道交通车票的发展过程，掌握城市轨道交通车票的使用规定，熟悉城市轨道交通车票的种类，掌握纸质车票、磁卡票、IC卡、一卡通和虚拟票卡的相关知识。.熟悉城市轨道交通票务管理班组及票务各岗位的工作职责，掌握现金管理流程，掌握现金安全管理、现金交接的相关知识，掌握票务中心及车站票卡管理的相关知识。了解城市轨道交通票据的种类、掌握发票的保管和使用的规定、熟悉发票的检查和考核。掌握城市轨道交通票务台账的种类、票务台账填写规范及要求。了解票务备品的种类，熟悉票务备品、票务钥匙的管理规定。了解城市轨道交通清分和结算的概念，掌握清分对象和清分受益方。掌握城市轨道交通票务事故、违章与差错的定义，熟悉票务事故、违章与差错的等级分类，掌握票务事故、违章与差错的处置原则。.掌握值班站长的日常票务工作内容、掌握处理乘客票务纠纷的处置流程及审核票务报表和台账的工作流程。掌握客运值班员的日常票务工作内容，熟悉自动售票机的常见故障及处理方法。掌握票务员及站厅站务员的日常票务工作内容。.掌握自动售检票系统的正常运行与降级处理模式、部分自动售票机发生故障时的票务处理。掌握全部自动售票机发生故障、半自动售票机发生故障、进站自动检票机发生故障、出站自动检票机发生故障，以及自动售检票系统终端设备同时发生故障时的票务处理。（三）素质目标.具有良好的社会公德、职业道德和专业基本素质。.具有强烈的法律意识、安全环境保护意识、安全与自我保护意识。.具有沟通协调能力、语言表达能力、班组管理能力。.培养团结协作、热情有礼、认真细心、沉着冷静、遇乱不惊的职业素养三、设计思路按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建的工作项目课程体系。彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。在计算机网络技术及城市一卡通技术的发展普及热潮中，AFC系统在全球多个城市的公共交通系统中投入了运营。通过本课程的学习，学生可以进一步认识到增强学习票务管理知识的重要性和迫切性。从职业教育特点出发，在讲授过程中，以适应时代需要和应用为目的，结合实际强化训练，突出适应性、实用性和针对性，注意课堂讲授和实地考察相结合，尽量采用多媒体教学手段。四、教学内容与学时分配根据《城市轨道交通票务管理》教材，将教学内容分为六个模块：城市轨道交通票务系统、城市轨道交通自动售检票系统、城市轨道交通车票、城市轨道交通票务管理措施、城市轨道交通车站日常票务管理及城市轨道交通特殊情况下的票务管理。序号模块课程内容及学习要求学时1城市轨道交通票务系统（1）了解城市轨道交通票务系统及其作用，了解国内外城市轨道交通票务系统的发展。（2）熟悉城市轨道交通票务管理体系，了解票务管理系统与自动售检票系统的关系。（3）了解城市轨道交通票价定价流程及票价优惠政策，掌握城市轨道交通票价制式82城市轨道交通自动售检票系统（1）熟悉城市轨道交通自动售检票系统的结构和基本架构。（2）了解城市轨道交通自动售检票系统的发展趋势。（3）掌握城市轨道交通自动售检票系统设备的相关知识。（4）掌握城市轨道交通自动售检票设备的配置与布局103城市轨道交通车票（1）了解城市轨道交通车票的发展过程。（2）掌握城市轨道交通车票的使用方法。（3）熟悉城市轨道交通车票的分类，掌握纸质车票、磁卡票、IC卡、一卡通以及虚拟票卡的相关知识8

4城市轨道交通票务管理措施（1）了解城市轨道交通票务管理班组及各岗位的工作职责。（2）掌握现金管理流程，掌握现金安全管理、现金交接的相关技能，以及识别假币的技能。（3）掌握票务中心及车站票卡管理的相关知识与技能。（4）了解城市轨道交通票据的种类，掌握发票的保管和使用的规定，熟悉发票的检查和考核。（5）掌握城市轨道交通票务台账的种类、票务台账填写规范及要求。（6）了解票务备品的种类，熟悉票务备品、票务钥匙的管理规定。（7）了解城市轨道交通清分和结算的概念，掌握清分对象和清分受益方，掌握清分算法。（8）掌握城市轨道交通票务事故、违章与差错的定义，熟悉票务事故、违章与差错的等级分类，掌握票务事故、违章与差错的处置原则105城市轨道交通车站日常票务管理（1）掌握值班站长的日常票务工作内容，掌握处理乘客票务纠纷的处置流程以及审核票务报表和台账的工作流程。（2）掌握客运值班员的日常票务工作内容，熟悉TVM的常见故障及处理方法。（3）掌握票务员及站厅站务员的日常票务工作内容106城市轨道交通特殊情况下的票务管理（1）掌握自动售检票系统的正常运行与降级处理模式。（2）掌握部分自动售票机发生故障或能力不足时的票务处理，能画出发生故障时的处理流程图；掌握全部自动售票机发生故障时的票务处理，并能画出其处理流程图。（3）掌握半自动售票机发生故障时的票务处理程序。（4）掌握进站自动检票机发生故障或机能力不足时的票务处理程序，掌握出站自动检票机发生故障或能力不足时的票务处理程序。（5）掌握自动售检票系统终端同时发生故障时的处理程序8五、实施建议.教材选用建议参考教材：《城市轨道交通票务管理》，杨旭丽主编，上海交通大学出版社，2019。.教学建议本课程的教学可以采用多种灵活的教学手段，包括：多媒体教学、角色扮演、社会实践（参观访问、调查、专业实习等）、集中教学等。在授课过程中，借助案例、视频、讨论、小游戏等活跃课堂气氛。调动学生的积极性和主动性，使学生在参加活动的过程中，既加深了对知识的理解，又提高了动手的能力。教学中注意做到以下几点：（一）以学生为主体，以引导为方式空洞的说教只会降低学生的学习兴趣，应以学生为中心，挖掘学生的潜力。让学生在课堂上大胆地谈自己的想法和感受。以便老师能了解学生内心的想法，便于开展教学活动。（二）结合教材，开展互动教学在课堂中安排一些互动环节，如：案例讨论，课堂测试，课堂小游戏，不同岗位的角色扮演等。通过互动式活动，提高学生分析问题、解决问题的能力，培养学生的口头表达、书面表达的能力。（三）传统与现代相结合，课堂内外相结合在教学过程中，适当地安排学生利用晚自习时间上网查找资料，整理资料，用于分析和思考相关旅游区旅游资源的内容和特点；走出课堂，利用课余时间到社会开展调查实践活动，打破传统的教学方式，提高学生的社会活动能力。六、教学条件.教师基本要求（1）有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；悉心教育、立德树人、热爱学生、严谨治学、因材施教、以身作则、务实进取、团结协作，师