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文档简介
TeradataCRM解决方案2024/4/17TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved2…公司以理解和影响客户行为的手段,通过与客户连续不断的沟通来扩大客户群体、增强客户保有率和提高客户利润在适当的时间，使用适当的渠道向适当的客户，提供适当的产品或服务
市场计划客户互动学习行动知识发现分析&提炼客户关系管理是…
TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved3管理你的整体沟通环境
邮寄电子邮件/传真自动取款机/自助服务亭呼叫中心代理商店/分支机构TeradataCRMTeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved4利用分析型CRM让你的运营系统更灵活操作型CRM管理每一次客户接触分析型CRM可跨渠道分析客户和优化客户沟通360度客户透视互动交易服务Plan强化所有渠道OptimizeInteractDiscover直邮传真电子邮件自动取款机互联网呼叫中心销售代理商店/分支机构自助服务亭呼叫中心自动化市场营销销售自动化客户数据仓库分析&建模个性化沟通最佳化互动沟通沟通计划TeradataCRMTeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved5事件重要性评估服务需求建议细分倾向客户对话的两条途径提供活动管理事件驱动沟通TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved6TeradataCRM概述TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved7TeradataCRM4.0版Analysis分析细分*客户行为产品选择百分位分布标准报告细分百分位图表模式侦测Modeling建模响应响应Personalization个性化规则管理个性化模板Optimization最佳化沟通控制器Interaction互动触发点服务器电子邮件适配器：
SMTP电子邮件适配器：
LsoftSiebel适配器Communication沟通
沟通经理事件侦测事件代理企业规则* 包括沟通经理在内TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved8主要优点：设计支持整体产品的架构图标采用国际通用数字标识标准化的工具栏提高了可用性和一致性图形用户界面TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved9分析从客户、产品和事件角度分析业务这种分析通常由市场分析人员或同类工作人员负责TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved10细分主要优点：所有客户信息集中管理可任意查询无需学习结构化查询语言(SQL)或Pseudo-SQL就能容易地建立查询TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved11客户行为分析
主要优点：分析客户历时的行为模式结合分析/沟通直接从图表中捕捉目标客户并转存为市场营销TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved12产品/亲和力分析主要优点：利用产品目录发现客户所购买的产品深入分析，快速发现购买模式(动态数据集)确认产品组合性TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved13标准报告
主要优点：提取所有活动和客户交往历史可根据数据库上任何变量分析报表文件报表可自动生成，并通过电子邮件分发摘要报表减少了报表模板需要的数量TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved14百分比分析
主要优点：可根据任何关键指标排序或组合根据十位距比较客户的差异从图表中主动捕捉目标客户并立即把他们纳入到活动当中TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved15轮廓百分位分析
主要优点：集合所有百分比分析的优点通过特殊报表模板界面进行动态分析对客户分组排序并且允许用户使用任何属性建立分组图表可方便地创建和重新应用模板TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved16百分比图表主要优点： -创建基础模板(比如，定义分组和排序标准)创建图表模板(比如，定义与基础模板有关的附加属性)选择一个基础模板并且对其赋值，产生具体模型。深入分析或进一步沟通根据客户分组排序建立动态图表TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved17细分交叉分析
主要优点：识别客户群体之间特征的交集发现并保存交叉特征描述并分析细分和属性之间的关系TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved18细分交叉分析主要功能： 创建行、列细分确定交互的指标(比如，收入、平均利润，确定交互的指标和客户数量)定义细分交叉，再存为一个可用的模板利用行、列的交叉生成新的细分，用于深入分析或沟通可方便地行比较和分组交互TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved19建模预测客户未来行为,特别是需要对沟通/营销活动作出反应时建模受应用驱动，有时也被认为是“机器驱动”的TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved20侦测模式
主要优点：分析数据模型，提供预测能力。比如，随着时间推移客户一般会同时购买哪几种产品。分析数个时间段的购物行为，扩展市场分析。预测客户行为，为大规模购买做了事前事后准备TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved21侦测模式主要功能可从数据库中选择任何一类或任一产品进行分析在用户指定的时间段内比较焦点产品系列和要求分析的产品系列比较并列图表中两个不同的模式从图表中直接锁定客户细分分析数据模型发现未来事件的预示TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved22客户响应模型
主要优点：自动建模结果很能反映沟通状况识别影响响应行为的重要的变量，避免猜测。利用分析过的数据TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved23客户响应模型主要功能使用SPSS逻辑回归运算法则创建新模型公司不必授权SPSS就能使用自动建模系统(AutomatedModelingSystem)包含许多内部功能以确保模型质量模型转化和评估能力复杂数据简化程序用于创建保留样本的分析型数据取样模型验证从多种数据资源中建立模型自动创建和验证一个选择最可能响应者的模型TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved24客户响应模型主要功能(续)：多样的输出评估不同变量的相对重要性十分位信息选出显示期望结果的图表比较目前模型与过去生成的模型，以便确认和评估质量支持多重响应指标利用最终模型无缝评估客户TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved25个性化提供沟通个性化能力，甚至是每个客户的沟通个性化TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved26主要优点：建立电子化模板的点击界面利用现有的设计工具和内容管理系统链接和图形向导方便站点集成强大和灵活的响应标签个性化模板TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved27主要功能：每个模板有多种格式的版本(HTML,text,XML等)用户可自动地以邮件阅读器格式或已经注册的支持格式阅读模板可以用静态变量和基于规则驱动的变量标记模板链接包含关键客户、活动和市场细分标识，并且可与多种定制响应类型相连。“寄件人”、“回复”和“抄送”地址可以动态赋值为了保证渠道应用系统兼容，个性化变量标签和个性化向导上的响应标签采用XML格式。个性化模板可创建个性化电子邮件信息TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved28个性化模板主要功能(续)：响应代码可扩展并且包括多个参数以便跟踪链接和图形向导提供了变量和参数以辅助和跟踪象BroadVision这样的网站的交互,具有极大的灵活性个性化向导准备多种适应MIME的信息(支持国际语言、附件和邮件客户程序辨别)促销活动管理集成允许在单独的一次多渠道活动中使用多种电子邮件模板TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved29
主要优点：建立优惠、消息、折扣和最佳化规则单独评估每个客户以提供最佳内容捕捉并自动操作市场营销协议为每个客户提供最适合的优惠个性化规则TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved30主要功能：可作为有组织的、易于存取的结构性查询语言(SQL)规则库可用Multi-passSQL建立命令规则可将规则值作为个性化变量包含在epersonalization模板中命令一次运行，也可按计划持续运行(每天和每周等)SQL规则可参数化(如数据、产品分组等)以便日后使用方便界面自动提示用户按处理规则提供每一规则所需的参数（日期、产品、市场细分等）按规则生成的表格和字段可作为个性化变量在样板编辑器中被使用个性化规则能够向单个客户或客户群提供定制电子邮件TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved31沟通能够设计沟通活动，并管理活动方案的实施TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved32沟通管理程序
主要优点在适当时通过合适渠道进行相关的沟通灵活的活动定义，一对一或广泛沟通活动多步多渠道沟通闭路（CloseLoop）沟通TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved33
主要用途:及时发现基于客户事件的珍贵商机系统地生成并不断完善事件侦听捕获并重复利用机构的知识事件侦测TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved34事件侦测主要功能:定义评价客户行为的公式自动生成执行公式的SQL语句以评分形式存储公式的结果，评分可以用作选择促销活动的标准可用于一次性或多步骤沟通活动制定公式实施计划确认活动合理的持续时间建立动态公式，自动生成识别数据仓库事件的SQLTeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved35主要用途识别操作系统“Observation”命令定义基本而又强大的评估命令具有触发多步促销活动的事件触发例程事件代理TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved36事件代理主要功能:通过一个公开的API捕捉要执行的事件通过一个简单的规则评定机制--布尔逻辑命令集进行事件评估根据事件评估触发并插入启动事件PS或客户能定义/开发本地事件本地订阅这些事件的用户能够定义、捕捉和按操作系统执行事件TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved37企业规则
主要用途:提供了一个定义规则的整个公司通用的架构，可以触发市场商机TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved38企业规则主要功能:复杂的规则设计可存取多种数据库可存取外部系统存取集是一套“if-then-else”命令集合，该规则集可按命令处理算法动态评估操作系统实现的事件侦测工作台/工具允许营销用户来修改参数/规则支持规则设置的工具编程设计平台规则计划定义工具-定义用于评估的数据API提供了操作系统和规则代理之间的连接方式提供了一套开发和维护基于规则的事件检测服务命令的完整设施TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved39最佳化 通过管理客户沟通的最新资料和数量以及沟通渠道容量，提供了客户沟通的能力TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved40沟通控制器
主要用途:确保和客户沟通的规则被采纳管理和客户联系的级别和频度确保提供适当类型和工作量的渠道确定优先顺序，以便首先使用最优规则TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved41沟通控制器主要功能:指定和管理最新的联系定义标准，并管理一个渠道的“最佳启动事件”的选择根据新的和当前的事件定义和管理渠道容量按类别、混合和工作量定义和管理渠道工作负载管理所有客户沟通活动的实施TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved42互动作用支持对外沟通，回应客户联络，捕捉所有沟通结果以便以后进一步分析TeradataCRM解决方案July21,2001
Copyright@2001Teradata,adivisionofNCR,AllRightsReserved43标准服务器
主要用途：实现多步骤市场沟通活动的自动化支持数据仓库的线索和实时事件的线索支持所有渠道类型：ATMs、呼叫中心和电子邮件等自动检测和解释渠道响应API以防防火墙确保CRM数据模型不被改变TeradataCRM解决方案July21,2001
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