第四章工作分析课件

工作分析第四章工作分析人尽其才、才适其职

职得其人、职尽其用1精选课件ppt

教学内容工作分析的概述工作分析的方法内容和步骤工作分析工作设计2精选课件ppt人力资源管理的“工作分析”内容工作分析的基本概念与术语工作分析的内容与作用工作分析的程序工作分析的方法工作设计本讲的重点是了解工作分析的基本概念、工作分析的内容与作用，工作分析的方法与工作设计。明确工作分析的用途、作用和目标。理解工作的特定性质与职责，掌握工作分析的基本程序以及工作对员工行为的要求，为人事决策奠定坚实的基础。本讲的难点是对工作分析的评价和把工作分析的结果用于工作设计中。3精选课件ppt

工作分析的概念和作用第一节工作分析4精选课件ppt案例——问题提出工作职责分歧

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。

5精选课件ppt工作职责分歧（续）

有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。怎么处理呢？一时真让领导为难了。6精选课件ppt问题:在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？ 是否考虑过原因所在，如何解决？（你认为该厂在管理上需要做什么？原公司的工作分析和工作说明书存在那些问题？需要进行工作再设计吗？）7精选课件ppt一、工作分析的定义确定某一特定工作的职责，以及完成这一工作所需人员应具备的基本条件的系统过程工作分析的成果工作描述工作说明书工作分析的用途选拔人员工作简化工作评价改善工作环境教育培训工作分析工作分析的定义8精选课件ppt二、工作分析常见术语工作要素：是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。例如，饭店服务员运送行李的工作有将行李搬运到行李车上，推动行李车等4个要素。任务：是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动，任务由多个工作要素组成。职责：是指任职者为实现一定的组织职能和完成工作使命而进行的一个和一系列工作。例如销售经理要完成新产品推广的职责，需要完成一系列工作，包括制定新产品推广策略，组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等。职位：也叫岗位，负担一项或多项责任的一个任职者所对应的位置，一般来说，由多少个职位就由多少个任职者。9精选课件ppt工作分析常见术语职级:

指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职们划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。职务：由组织中主要职责相似的一组职位组成，在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。例如营销人员的职务有各种从事不同营销工作的人组成。职业：在不同的组织中从事相似活动的一系列职务职业生涯：是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。（127页图）10精选课件ppt职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族棒球手工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位工作分析中的术语11精选课件ppt职系、职组、职级、职等之间的关系

职等

职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆院馆员副研究馆员研究馆员12精选课件ppt

职等

职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职科学研究研究人员研究实习员助理研究员副研究员研究员医疗卫生医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师护理护士护师主管护师副主任护师主任护师药剂实验员助理实验师实验师高级实验师其他技士技师主管技师副主任技师主任技师13精选课件ppt

职等

职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职农业农业技术人员农业技术员助理农艺师农艺师高级农艺师企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高工会计会计员助理会计师会计师高级工程师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师14精选课件ppt

工作分析的内容和步骤第二节工作分析的内容工作分析的步骤工作分析15精选课件ppt美国通用电气（GE）公司是全世界最受推崇的公司之一。前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇在自1981年上任的20年时间里，使GE的股票升值40倍、企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”、“世界头号企业家”。那么，韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法他又是怎样调动员工的工作积极性的呢?韦尔奇说得十分简洁——调动员工积极性的目标，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。16精选课件ppt一、工作分析内容

1．工作说明（工作描述）内容：工作名称、工作活动和工作程序。物理环境、社会环境、聘用条件。2．工作规范（任职者说明）内容：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验、生理要求、心理要求。17精选课件ppt岗位信息搜集岗位说明书撰写岗位分析收集有关岗位内容和岗位之间关系的信息资料研读法问卷调查法访谈法观察法工作日记法对岗位信息进行分析整理，分解为几个关键部分以简洁的方式固化岗位分析结果，通常为岗位说明书岗位分析6要素岗位说明书模版岗位分析方法岗位分析流程18精选课件ppt岗位分析6要素岗位目的主要应负责任岗位工作权限最低任职资格工作关系基本信息岗位名称、所在部门、层级等岗位目的该岗位存在的主要目的和价值主要应负责任岗位的关键责任和产出成果，最多不超过10项岗位工作权限根据岗位应负的责任，赋予该岗位相应的权利最低任职资格通常指担任该岗位需要的最低资格和基本素质要求工作关系该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现基本信息岗位分析方法——岗位分析6要素19精选课件ppt基本信息（与岗位相关的信息）岗位名称直接上级职位任职者直接上级姓名所在部门所在类工作地点所在层级岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值）主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果，最多不超过10项）序号主要应负责任衡量标准12岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）任职者：日期：直接上级：日期：批准人：日期：岗位说明书模板20精选课件ppt要素内容1.基本信息该岗位名称、编号、所在部门、工作地点、直接上级等基本信息2.岗位目的该岗位存在的主要目的和价值3.主要应负责任岗位的关键责任和产出成果，最多不超过10项4.衡量要点公司用什么指标衡量该岗位相应责任的结果5.岗位工作权限根据岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限6.最低任职资格通常指担任该岗位需要的最低资格和基本素质要求7.工作关系该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现岗位说明书内容21精选课件ppt练习

请基于撰写岗位说明及撰写的指导原则，以您目前的岗位填写一份空白的岗位问卷来草拟本职位的描述。22精选课件ppt二、工作分析的步骤

工作分析是一个全面的评价过程。这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段．这四个阶段关系十分密切，它们相互联系、相互影响(见图)。

23精选课件ppt工作分析步骤（P170）

工作分析是对工作一个全面的评价过程,这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。工作分析各阶段的关系分析阶段调查阶段完成阶段发展趋势反馈信息准备阶段24精选课件ppt第三节、工作分析的方法

问卷调查

观察工作分析访谈法工作日志工作实践关键事件25精选课件ppt

工作实践法工作日志法观察法访谈法关键事例法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法优点缺点26精选课件ppt关键事件法由一组专家（主管，在职者等）写下能反映出某一工作绩效优或劣的行为事例将所有行为事例归类到相似的行为组（如处理紧急情况）命名和定义行为类别根据对工作绩效的关键或重要程度，给各个行为类别打分工作分析27精选课件ppt举例：事件晚上7时，飞机起降非常繁忙。一位顾客汗流满面地将2个大行李箱拖向办理登机手续的柜台。他向工作人员抱怨登机手续太复杂，而且效率低下。

工作人员看也不看这位顾客，便说道：如果你想轻松而快速地办理登机手续，你应该去乘头等舱。这位顾客，以及排在他后面的另两位顾客，都非常气愤。片刻之后，这些顾客便和工作人员就其工作态度争论起来，办理登机手续也由于这场争吵中断了3分钟。工作分析28精选课件ppt怎样攥写关键事件？将重点放在工作的行为，尽量多用行为动词，如检查、打开、回答、草拟、介绍等避免非具体的描述，如采取适当行动这些行为必须能区分出好的和坏的绩效确定关键事件的目的是理解什么是好的和坏的行为，而不是确定谁是好的或坏的执行者在描述行为时，最好讨论行为的原因和效果工作分析29精选课件ppt第四节工作再设计一、工作设计概念

工作设计是指将任务组合构成一套完整的工作方案，也就是确定工作的内容和流程安排。科学管理创始人泰勒提出的科学管理原则，主张用科学方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率，这实际上就是一种工作设计。30精选课件ppt换句话表述：工作设计是要说明①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。

31精选课件ppt二、工作设计的方法以团队/价值为导向以人为导向以任务为导向工作分析32精选课件ppt1.以任务为导向以泰勒的科学管理为核心33精选课件ppt2.以人为导向(一)工作轮换

(二)工作扩大化(三)工作丰富化34精选课件ppt

(一)工作轮换

工作轮换是让员工在能力要求相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感。这是早期为减少工作重复最先使用的方法。这种方法的优点不仅在于能减少厌烦情绪，而且使员工能学到更多的工作技能，进而也使管理当局在安排工作、应付变化、人事调动上更具弹性。工作轮换的缺点，是使训练员工的成本增加，而且员工在转换工作的最初时期效率较低，可能对组织的经济效益带来损失。35精选课件ppt(二)工作扩大化是指扩大工作的范围。工作横向延伸，它是指工作范围的扩大，目的在于向员工提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量。当员工对某项工作更加熟练时，提高他的工作量，同时相应提高他的待遇，会让员工感到更加充实。例如，将一个原来只知道如何操作一台机械的员工现要求其操作两台或三台机器，并未赋予他更深层次的责任。补充工作内容则必须给员工赋予更多的责任。增加责任意味着赋予员工更大的工作自主权，包括做决定和对工作实施更多的自我控制。如有的员工所说：“我本来只有一件令人讨厌的工作，工作扩大化后，变成了有三项无聊的任务。”这促使人们开始考虑如何将工作本身丰富化。36精选课件ppt(三)工作丰富化

工作丰富化(j.b