京东绿色物流的现状与发展

摘要近年来，经济全球化浪潮席卷而来。随着电子商务在我国高速发展，电子商务涉及众多社会领域，例如生活、生产、消费、金融等方面，对人们的日常生活、生产方式和消费习惯等方面的影响最为显著。电子商务不仅促进了整个社会的商品流通，同时还降低了商品流通成本，为企业创造更大的经济效益。绿色物流是电子商务绿色物流的一个重要发展方向和未来趋势。本文以京东为代表的自营电子商务企业，正积极践行绿色物流，走出一条环保与效益并存的独特道路。京东能充分发挥其优势，有利于节能减排，大力促进一系列的环境保护措施，为城市的环境作出贡献。关键词：京东绿色物流企业发展AbstractInrecentyears，thetideofeconomicglobalizationiscoming.Withtherapiddevelopmentofe-commerceinChina,e-commerceinvolvesmanysocialfields,suchaslife,production,consumption,finance,etc.,whichhasthemostsignificantimpactonpeople'sdailylife,productionmodeandconsumptionhabits.E-commercenotonlypromotesthecirculationofcommoditiesinthewholesociety,butalsoreducesthecostofcommoditycirculationandcreatesgreatereconomicbenefitsforenterprises.Greenlogisticsisanimportantdevelopmentdirectionandfuturetrendofe-commercegreenlogistics.Theself-supportinge-commerceenterprises，representedbyJingdong，aregoingoutofauniquewayofcoexistenceofenvironmentalprotectionandbenefitbyvirtueoftheirvigorouspracticeofgreenlogistics.Jingdonggivesfullplaytoitsadvantages，andcontributestoenergyconservationandemissionreductionbyvigorouslypromotingaseriesofenvironmentalprotectionmeasurestocontributetothecity'senvironment.Keywords:JDgreenlogisticsenterprises’development目录TOC\o"1-3"\h\u21966一、电子商务与绿色物流相关理论概述 京东绿色物流的现状与发展一、电子商务与绿色物流相关理论概述（一）电子商务概念电子商务是21世纪商业活动开展过程中所产生的交易模式，借助计算机技术与网络技术，开展商业运营活动，交易双方在交易整个过程中并不需要见面。电子商务以信息技术作为媒介，所产生的一种新型交易方式，构建虚拟市场环境。相比传统商业贸易活动，更具有电子化、网络化、数字化、信息化。电子商务的产生，是人们进入到信息时代之后的重要转折，可以有效将商品与信息技术相结合，对人们生活及工作方式进行转变。（二）物流概念在上世纪30年代研究人员就已经开始对物流进行分析研究。在1935年的时候，美国研究人员就已经对物流进行了定义，将物流定义为实物分配。也就是在销售活动内，产品在生产场所与消费场所过程中所产生的经济活动。美国研究人员最早将物流管理归纳到企业管理体系内。物流实际上与实物分配之间存在较大差别，主要体现在物流实际上已经突破了产品流通范围，物流活动逐渐渗透到生产领域内。物流属于物理性流通环节，包含原材料采购、产品生产、产品销售等等流程。社会生产力水平在不断提升过程中，社会分工也开始更加细致，大部分企业都会对产品生产进行更加细致划分，产品零部件也逐渐委托其他生产企业，最后自行完成产品组装。物流与流通系统之间有着紧密关联情况下，与生产系统之间也有着紧密关联。（三）绿色物流概念因企业生产出大量的产品、消费者的消费水平大增，形成了大量废弃物的社会方式和经济模式，在全球范围内造成了极大的资源浪费和环境污染。在各个企业物流活动过程中通过抑制物流对环境造成污染与改革物流管控模式，对物流的环境采取较为环保的物流技术来达到不断优化物流环境的目的。以全面发挥物流资源的所有功能，为社会的发展作出贡献。依据管理学理论，满足用户的产品需求，成为连接绿色主客体的平台，达到绿色产品与经济管理服务的全过程就是绿色物流。其中能够突破时空的制约，实现快捷、高效的物流效果。这其中的绿色主要代表的是一种明喻，即在物流与物流管理期间所隐含的所有与环境保护相关的行为、计划与各种理念。绿色物流的标准是物流的所有过程都必须用最低的能耗，来获得最好的保护环境效果。并通过对物流中的各个环节实施绿色管理，最大限度使用绿色物流资源，达到净化绿色物流环境的目的。包含了绿色物流管理和绿色物流运作各环节的所有流程。（四）电子商务与绿色物流之间联系近年来，由于电子商务的快速发展，为了适应发展趋势，开展绿色物流势在必行。21世纪的今天，虽然我们的物质生活水平得到了大大提升，同时我们造成了全球规模的环境不断破环以及资源不断消耗，我们的生存环境也正面临着巨大的考验。各个国家在“社会可持续发展”问题上越来越重视，因此，在电子商务环境下绿色物流的实现对社会可持续发展具有重大的意义。在我国，十八大把生态建设融入到经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全过程中去。作为一个综合性的产业，物流业能够增强国民经济竞争力，是世界最具发展前景的行业之一，已然是发达国家国民经济的基础性、战略性支柱之一。目前，整个社会的经济活动与物流业的发展息息相关。我们在发展物流的同时，也要考虑到物流对生态环境造成的危害，如何使物流可持续绿色发展，那必须走"绿色发展之路"，大力发展绿色物流，从而使得经济更好的可持续发展。电子商务整个交易活动与实体零售交易之间存在一定差别，整个交易全部在虚拟网络环境下开展，仅仅对产品绿色物流进行处理，剩下全部交易都可以在网络环境下落实，大大简化了业务流程。在原有实体零售模式内，绿色物流与商流之间并不存在显著差别，消费者在决定购买产品之后，通过结算购买该产品。但是在电子商务交易内，消费者与电子商务企业之间的沟通交流，全部借助交易平台实现。消费者在互联网内找到自身所想要了解的产品，然后支付有关费用，电子商务企业借助绿色物流配送方式将产品送到消费者手中。电子商务绿色物流就是按照消费者支付订单，通过合理运输方式，将产品送到消费者手中，消费者真正拿到产品之后，确认产品收货，整个交易活动才正式结束。也就是说，电子商务交易想要顺利实现，必须以绿色物流配送模式作为保障。二、京东商城绿色物流模式分析（一）京东绿色物流发展历程2009年3月，京东成立了自有快递公司，覆盖全国200座城市。2013年6月27日，中国电子商务领域首张电子发票诞生于京东总部。2014年京东研发了专利防撕袋，取代了传统的“快递袋+透明袋热封封口”的包装形式。2016年3月，京东上线自主研发的电子签收系统，消费者在取快递时只需在POS机上签名即可，此举将节约上千吨绿色物流小票和POS小票产生的物料。2016年8月，京东推出的全降解包装袋正式投入使用，很快就会飞入千家万户。2016年9月初，东与东港股份联合打造了京东包装实验室，致力于绿色物流包装产品的研发和使用。2016年9月，京东推出“绿色物流”新举措--“纸箱回收，绿色环保”计划，自9月20日起，在京东购物的用户收到交付的商品后，如有闲置纸箱可交给京东配送员进行回收再利用。2017年6月，京东与九大品牌商发起绿色供应链联合行动“清流计划”。（二）京东绿色物流模式现状京东之所以构建绿色物流体系，实际上就是看见中国市场所具有的潜力。早在2010年的时候，京东商城就正是为消费者提供了限时达服务，消费者在11点之下下单，当天产品就可以送到消费者手中，晚上11点之前下单，第二天中午之前产品就可以送到消费者手中。高水准绿色物流服务，可以有效提高消费者对于京东商城满意程度，帮助京东商城树立良好形象，提升京东商城经济效益。限时达服务主要受益者就是京东商城所构建的绿色物流体系。自建绿色物流最为主要作用就是可以有效缩短产品媒介。第三方绿色物流企业关注怎样提升货绿色物流动速度，花费最少的钱将货物送到消费者手中，专业化绿色物流体系就是这样，在任何地区内都具有收货，进而造成网络体系十分复杂。但是京东自建绿色物流却十分简单，产品在仓储中心发货之后，直接可以送到消费者手中。京东商城采取仓储配送一体化模式，仓库数量在不断增加情况下，产品与消费者之间的距离也就越短，产品运输时间越短，因此绿色物流也就越快，绿色物流成本大幅度降低。根据京东商城2016年第一季度财务报告显示，京东商城绿色物流成本在销售收入内占据85%，根据原有产品配送方式及规律，任何一件产品都需要经过8次以上的周转，每次周转消耗大量时间，绿色物流成本显著增加。京东商城构建绿色物流体系，产品周转流程大幅度降低，产品可以直接配送到消费者所在的区域内，绿色物流效率显著提升。在2018年，京东商城在全国范围内建设了多个大型绿色物流中心，将绿色物流配送范围覆盖到全国范围内，希望能够构建全国建设规模最大的运营中心。自建绿色物流体系作为京东商城提高自身竞争力的主要手段，推动电子商务企业在绿色物流领域内快速发展建设。高校自提点实际上就是在高校内招聘代理人员，聘亲专门工作人员为高校内教师与学生配送快递。京东商城主要消费群体就是高校学生，高校学生快递相对较为集中，但是由于学生上课时间或者是实习等因素限制，学生无法满足规定时间签收包裹。快递人员常规配件受到限制，学生无法在及时到快递员手中取走快递，快递员及学生之间在时间上无法配合，造成学生对绿色物流配送体系满意程度降低。设立高校自提点，为学生提供免邮服务情况下，学生也可以按照自身时间灵活取件，但是大部分高校并不允许快递员进入到高校校园内，京东商城为高校人们提供个性化服务。高校代理实际上就是设置在校园内，学生与快递员之间积极沟通交流，集中对本校快递进行集中处理，协调快递送货时间，最大程度提升产品配送效率及质量。（三）京东绿色物流具体措施在21世纪的今天，绿色物流时代已成为物流企业发展的主要方向。京东的绿色物流相比其他电商企业物流都有所竞争优势。京东近年来在绿色包装、绿色运输和绿色流通三方面持续地改造升级与运用，创建绿色物流平台，更好地抑制物流活动中对环境造成的危害，充分利用物流资源，带领其他物流企业迈向新方向，打造绿色环保升级。1.大力推进电子发票电子商务的蓬勃发展推动了商品交易行为向低碳、环保的方向发展。人们通过网络完成了一系列的商品购买、支付、收款的流程，大大减少了旅游、交通、结算凭证等相关交易的消耗。近年来，京东大力推进电子发票的应用。截至2016年11月底，京东电子发票总量突破6亿张，京东电子发票覆盖范围扩大到30个省、自治区。京东电子发票的推广旨在帮助企业节约成本，通过精细化管理提高效率，促进社会低碳环保，实现可持续发展和运营，为中国企业的节能环保开辟新的思路和方法。2.从普通手提袋--透明袋热封封口--专利防撕袋--全降解包装袋用户没有考虑到的细节在京东绿色物流的经营与管理中，也存在一定的提升范围，要最大程度的降低白色污染，京东启动了包装袋的多次变革。最初京东采用的是传统塑料袋；这种包装密封性较差，且在包装后需要粘贴胶带再以透明袋封存，即使拆包相对繁琐，同时也不能循环使用。而后通过技术人员的努力改换成了热封透明袋；而后为扩大品牌效能，京东于2014年推出了专利防撕袋；这种包装已经要以提高产品的密封性能，可开箱方便，能够特征应用，其加工材料也相对环保。在此基础上，2016年京东开发推出最新的绿色环境包装，即全降解包装袋。这是专利防撕袋的升级版，其采用的是可以完全降解的颗粒来加工，即具备比普通包装袋还要强的负荷性能，同时能够在堆肥环境中完全分解成二氧化碳和水，全面排除了对环境的污染。在此前提下，京东全面关注到了强化包装袋的每个细节，在其中增加各种绿色元素。现在的京东包装均采用环保型无污染油墨，同时也在全国范围内推广保温周转箱来进行产品配送，可重复利用200次左右，这些都体现了京东绿色物流的发展理念。3.电子签收系统青龙系统中的电子签收功能是京东在2016年初自主开发并正式上线运行的，这也标志着京东商品经营的自动化迈入了新的发展阶段。目前用户接收京东的快递，仅需要在快递员POS机完成签名就能够领取。同时完全淘汰了传统的纸质票据签名，取而代之的是用户的电子签名成为收付审核凭证。只有在用户采取刷卡取货的情况下，要完成两次签名：一个是在绿色物流小票上，一次是POS机小票。其他情况下，若用户采用线上与现金的支付方式时，其均可通过在绿色物流票据一次签名即可。京东推出的电子签收具有较高的社会效益，能够节省了大量的纸张消耗，也极大的节省了企业的经营成本，京东的每一项改革和优化措施所产生的价值预计均达到亿元。对其他物流企业来说，京东的做法也值得其学习和借鉴。4.新能源货车京东联合国内大型车企树立节能标杆，推动新能源电动物流车。京东推出的首批新能源卡车已于2016年6月在北京、上海、成都投入运营，这也是国内绿色物流快递行业环保纯电动汽车首次出现在大型货车上。新能源卡车进一步降低了能源消耗和二氧化碳排放。目前，已有近100辆新能源电动汽车在北京、上海和成都投入使用。每100公里耗电量只有31.50千瓦时，相当于每100公里超过7l转化为柴油，而大多数传统燃料汽车的燃料消耗每100公里大约11l.响应国家节能减排的政策和推广新能源汽车，京东说，新能源车将继续增加运输能力在北京和上海，并计划年内在国内多个一线城市开展推广与合作，创造了环保和生态价值。三、京东绿色物流模式存在的问题（一）绿色物流成本问题按照电子商务协会所调查的数据显示，在2016年、2017年、2018年京东商城在绿色物流方面所投入的成本占据5.9%。京东商城在降低绿色物流成本上，主要通过拓宽建设规模方式，但是由于京东商城所需要配送的产品类别较多，配送十分频繁，周期较短，这些特征都造成京东商城拓宽规模经济建设难度较高。绿色物流成本成本较高，主要原因是由于京东商城在进行产品配送过程中，需要面对大量并不受到时间及空间的消费者，无法在短时间内形成大规模产品配送。京东商城在发展建设过程中，一直采取自营绿色物流方式，进而需要在产品绿色物流及存储等流程内投入大量资金，造成京东商城运营出现资金短缺情况，资金链短缺也是京东商城在面临过程中必须面对的问题。资金链作为企业可持续发展命脉，资金链一旦出现断裂情况，企业应对市场风险能力大幅度降低，甚至还会造成企业出现破产问题。（二）配送速度问题消费者在对绿色物流配送判断中，最为主要影响因素就是绿色物流配送速度，同时也是电子商务企业在发展建设过程中十分重视的内容，非常容易受到消费者诟病。京东商城绿色物流过程中，一直秉持着正品低价、当日或者是次日到达，进而在消费者之间赢取了良好口碑。但是这并不表示京东商城在绿色物流方便不存在任何问题，京东商城绿色物流已经存在问题，京东商城订单数量远远超过绿色物流配送所能够承受能力，造成大量订单出现延迟配送，对客户体验满意度造成严重影响，大幅度降低消费者对京东商城服务质量满意程度。消费者网购满意程度，最为直观感觉就是电子商务绿色物流配送服务水平的影响。京东商城在进行绿色物流配送中，造成消费者对京东商城绿色物流不满原因较多，例如京东商城产品配送并不及时、客户沟通体系欠缺等。这些影响因素都造成京东商城在消费者心中满意度大幅度降低，对京东商城信誉造成影响。（三）绿色物流配送硬件及软件设施问题电子商务绿色物流配送过程中，需要涉及到车辆、工作人员、网络设备等内容，并且这些内容消费者都可以接触到，直接影响消费者对于电子商务培东满意度。与此之外，消费者还需要能够对产品绿色物流运输情况进行了解，实时性对产品配送状态及位置进行查询。就现阶段电子商务企业来说，可以对配送员进行GPS定位之外，剩下大部分产品配送并没有实现，主要为消费者提供文字方面的信息，造成产品配送信息无法及时反馈到电子商务企业内，消费者所了解到的产品配送状态信息之后，大幅度降低消费者对电子商务企业满意度。京东商城在快速发展建设过程中，商城业务也在不断拓宽，三线城市内消费者也在逐渐进行网购，但是京东商城自营业务并未覆盖到三线城市。所以，三线城市消费者无法享受到京东商城所提供的限时达服务，甚至次日达服务业无法得到保证，所以京东商场绿色物流模式还需要进一步完善。四、电子商务绿色物流模式发展建议（一）绿色物流成本控制及优化电子商务企业作为流通行业内重要组成部分，在发展建设过程中需要充足流动资金作为保证。京东商城在运行过程中，每天都具有资金流动量作为保证，所以京东商城就必须提升自身绿色物流速度，降低绿色物流体系资金占有率，缩短产品绿色物流时间，最大程度降低资金储存数量，进而降低京东商城在绿色物流方面投入的成本。京东商城通过自行建立绿色物流配送体系，进而缩短货款回收时间，降低京东商场资金积累数量，提升资金周转速度。提升绿色物流配送效率，保证制定策略合理，对京东商城运营成本进行控制。京东商城在发展建设过程中，需要提高对现金管理控制程度，保证收益及投资相平衡。现阶段，京东商城将自身大量资金全部投入到绿色物流体系构建上面，造成京东商城一直处于亏损状态，所以京东商城需要预留一定资金，应对京东商城可能出现的突发事件。笔者建议京东商城可以按照自身实际能力，逐渐对绿色物流体系进行完善。（二）建立差异化绿色物流模式，提升绿色物流配送速度消费者在对绿色物流配送满意中，最为主要影响因素就是绿色物流配送速度，这就需要京东商城对产品配送速度进行提升，让消费者可以在规定时间内得到自身所购买的产品。在这个环节上，京东商城一直都做的比较好，京东商城推出了限时达服务，也就是消费者在上午11点之前下达订单，产品当天就可以送到消费者手中，晚上11点之前下达订单，产品在第二天上午就可以送到消费者手中。京东商城所作出的绿色物流速度是任何一家绿色物流企业都无法做到的，京东商城非常关注一公里服务，进而提升京东商城售后服务质量。差异化绿色物流配送模式主要表示电子商务企业向消费者提供个性化产品服务模式。电子商务在逐渐完善成熟过程中，原有产品在特征及价格上面所具有的优势逐渐弱化，电子商务企业逐渐将竞争力放在消费者争夺上面。京东商城之所以能够在众多电子商务企业内脱颖而出，主要原因就是京东商城为消费者提供了差异化绿色物流配送方式，有效提升了客户对于京东商城忠诚度，进而推动京东商城进一步发展。与此同时，京东商城还提供了上门取件免费服务，在保留住自身原有客户情况下，绿色物流环节也得到了有效简化。差异化绿色物流管理体系在京东商城发展建设内十分重要，所以对差异化绿色物流管理体系进行完善，可以推动京东商城进一步发展建设。京东商场在对差异化绿色物流管理体系完善中，可以从以下几方面入手：首先，对消费者需求进行深入了解，配送人员积极与消费者进行沟通交流，同时借助问卷调查及专访等方式，对绿色物流服务市场发展情况进行了解，借鉴其他绿色物流公司所取得的成功经验，对绿色物流规划方案进行调整；其次，对消费者满意度进行调查统计；最后，构建完善差异化绿色物流管理体系，不断降低自身运营成本，为消费者提供更加优质售后服务，了解客户对自身所看法，完善绿色物流管理体系。（三）完善配送硬件及软件设施，提升配送人员水平配送硬件及软件设施作为绿色物流企业内重要内容，可以有效体现出企业服务能力及实力。京东商城在发展建设过程中，需要提高对配送车辆安全性关注程度，规范配送车辆，增加硬件设备投入比例，对产品配送进行动态监控，了解消费者反馈意见，及时更新产品绿色物流信息，有效提升消费者对于京东商城满意度。京东商城在这方面一直做的很好，在产品配送车辆上面配备了计算机设备。根据我国调查研究机构所调查的数据显示，我国大约具有2800个区县，京东商城绿色物流覆盖面积超过2000个区县，大部分订单全部由京东商城配送人员进行实现。绿色物流配送覆盖范围不断增加，表示京东商城正在快速发展建设。高素质配送人员具有产品快速查询及处理订单等功能，可以及时了解消费者所反馈到的意见，与消费者之间做大信息共享，对京东商城市场范围进行细致划分，为消费者提供个性化绿色物流服务，满足不同消费者对绿色物流服务实际需求。其一，京东商城可以提升配送人员水平。定期对现有配送人员进行专业技能培训，按照培东人员工作特征及水平，制定个性化培训计划。通过规范配送人员行为，为消费者提供更加优质服务，提升消费者对京东商城满意度。其二，提高管理水平。京东在对绿色物流体系管理中，一直都在不断提升管理水平，聘请具有丰富管理经验人员进行管理，对绿色物流配送服务体系进行完善。笔者京东商城可以及高校之间合作，拜托高校为京东商城培养专业人才，同时京东商城也为毕业生提供实习机会，积极开发绿色物流项目，充分挖掘京东商城潜在价值。其三，健全人才激励机制。工作人员经济收入与绿色物流管理水平之间有着紧密关联，间接性决定了客户对京东商城满意度。构建多元化绩效考核制度，对表现良好的工作人员进行物质及精神上面的奖励，工作人员在做到自身工作内容情况下，逐渐提升自身能力，进而调动工作人员工作积极性。五、结语本文首先对物流企业电子商务和绿色物流相关理论进行了详细的阐述。其次，以京东商城为例对其现阶段物流模式发展现状进行了分析，全面分析了京东商城目前的自身环境和实行绿色物流的具体措施，结合京东商城优势和存在的问题对京东商城绿色物流进行了分析总结，最后提出了对京东商城电子商务环境下绿色物流模式的发展建议，应通过绿色物流成本控制及优化，22495建立差异化绿色物流模式、提升绿色物流配送速度，9404完善配送硬件及软件设施、提升配送人员水平等一系列措施，为客户提供安全、快捷、优质的快递服务，同时使京东商城绿色物流达到“社会可持续发展”为目标，为社会发展迈向新的台阶。参考文献[1]张利娟.实现“绿色快递”需多方发力[J].中国报道，2017(12):50-51.[2]任芳.电商物流绿色风起[J].物流技术与应用，2017，22(12):82-85.[3]曲越川.“智慧物流”助力物流行业转型升级[J].中国经贸导刊，2018(12):30-32.[4]周也.担起社会责任构筑绿色物流屏障[J].中国商界，2018(06):74-79.[5]林振强.绿色包装进行时[J].物流技术与应用，2018，23(06):86-88.[6]杨烁萍.电商联手品牌商，绿色重塑物流业[J].金融科技时代，2018(07):93.[7]赵松岭，杨子夜，丁宇峰.快递业绿色物流发展对策研究[J].产业与科技论坛，2020，19(02):14-15.[8]任芳.10亿包裹时代看物流技术全面升级[J].物流技术与应用，2018，23(12):98-101.[9]本刊讯.京东:2020年减少一次性包装使用量100亿个[J].纸和造纸，2019，38(01):49.[10]刘家慧.浅析我国绿色物流的问题及对策分析[J].纳税，2019，13(10):173-174.[11]京东:2020年减少一次性包装使用量100亿个[J].中国包装，2019，39(03):92.[12]赵松岭，杨欣玥，杨蕾，杨子夜.雄安新区绿色智慧物流体系构建研究[J].物流科技，2019，42(10):26-27.[13]京东建立电商物流包装测试标准[J].绿色包装，2019(09):20-21.[14]京东纸箱回收系统全面升级[J].绿色包装，2017(04):18-19.[15]申爱萍.绿色物流、智慧物流成为“双11”主基调[J].人民交通，2017(12):24-26.[16]夏玉娇，蒋雪梅.电子商务环境下绿色物流的发展对策研究[J].物流工程与管理，2020，42(01):11-13.致谢在本文的撰写过程中，自始至终得到老师的悉心指导，从本文的选题，到论文思路的引导、文字的组织、结构的安排、资料的收集和整理，再到论文的修改他治学严谨，老师都倾注了大量的心血，才得以是我顺利地完成本文的写作。在此我由衷地感谢老师在我学业、生活和工作的上的指导和关怀。老师高尚的道德情操，渊博的学识，广阔的视野，为我营造了一种良好的学术氛围。置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了明确的学术目标，领会了基本的思考方式，掌握了通用的论述的方法，而且还明白了许多待人接物与为人处世的道理。其严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力，与无微不至、感人至深的人文关怀，令人如沐春风，倍感温馨。正是由于他在百忙之中多次审阅全文，对细节进行修改，并为本文的撰写提供了许多中肯而且宝贵的意见，本文才得以成型。在毕业之际，我真诚地感谢给我无私帮助的全体老师，他们的教诲为本文的论述提供了理论基础，并创造了许多必要条件与学习机会。还有朝夕相处的班的同学们，与我度过了几年的大学美好时光，在此我也一并深深的感谢你们！最后，我要感谢我的父母及家人，没有人比你们更爱我，你们对我的关爱让我深深感受到了生活的美好，谢谢你们一直以来给予我的理解、鼓励和支持，你们是我不断取得进步的永恒动力。

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELET