中药配送中心管理问题及对策-以中天药业为例

中天药业公司药材配送中心管理改革对策初探林俊杰一、引言随着国内药材市场的扩大及连锁经营模式的逐步深入，医药连锁门店数量急速上升，药材行业竞争显得激烈。行业内涌现出各种各样的需求，使得建设一个科学合理的药材配送中心十分关键。传统医药领域技术不足的限制，是阻碍该行业发展的一个重要原因。现代药材配送中心的建设，其作用和能力会打破当前这种困局，使得行业迎来新的突破。配送中心也将会成为企业的核心竞争力。当然，伴随而来的是配送中心的管理问题。配送中心的运营能力决定着企业发展水平。伴随着市场竞争愈演激烈，以及中天药业的连锁药店规模扩张，但靠着配送中心原来的运作方式已经不足以支撑企业的发展。配送中心作为企业的利润来源之一，对其管理的优化就显得十分关键。在有效地满足门店需求的同时，提高配送中心作业效率，降低物流成本。因此，建设符合企业业务发展的配送中心十分关键。为此，本文着重对中天药业公司的药材配送中心内部管理进行研究，分析其存在的问题及原因，提出相应的改进对策为进一步提升其运营效率和规模效益提供理论参考。二、中天药业药材配送中心经营现状(一)中天药业企业基本情况中天药业是一家集药品零售药业、物流批发配送以及中药材加工的综合性集团化大型企业。自成立初期以来坚持”连锁经营理念，批发稳步推进，以中药饮片进军市场”的发展战略。在2010年中天药业实现销售规模达10.5亿元，网点覆盖全国多个省份。据专业评审机构测定，中天药业品牌价值达10亿元。近几年，药材市场崛起，各企业竞争也变得十分激烈。原本企业的配送中心已经无法满足企业的未来发展。因此企业在2011年底进行规模扩张，建设自己的配送中心。这样一来企业做到自行采购原材料，保证了药材的采收质量。中天药业凭借着自有的配送中心，把产销结合一体，缩短供应链，极力发展连锁药店模式，保障药品质量的同时做好销售，在市场上占有自己的一席之地。（二）药材配送中心概况1、整体概况药材配送中心是中天药业自建的配送中心，用于储存生产原料和加工配送产品，位于市区北面的郊区。中心占地面积约10万平方米，建筑面积占总体面积的70%，其中库区面积约为2~2.5万平方米，停车场面积约3万平方米。拥有近100个装卸货口，库存金额可达500万元，工作人员人数达上百号人，满足自身100多家连锁药店日常配送。配送中心整体共有两个库房，每个库房内装有40组六层、10米高的自动立体货架。具体区域细节分为：入库区、出库区、储存区、拣货区、设备存放区跟日常办公区。其中储存区中有立体仓库和托盘货架两种类型。配送中心内通过计算机智能化管理对商品进行储存、筛选与配送。5条日本引进的半自动化的筛选线，通过电子标签技术，在同一时间可自动分拣200余个药材品种，可实现快速发货，满足20余台不同车型车辆同时配货。药材配送车辆20余辆，能满足各种储存条件的药材运输，具有24小时配送能力。仓库面积约2000多平方米，拥有常温仓库、温度控制式冷库和冷冻库。供应商的出货作业带位于外部，配送中心的出货作业带则在内部，作业带可内外同时进行。仓库的作业平台高1.2米，拥有100个出入口，有10个自动升降平台，作业时可利用调整高度的灵活性特点以应对不同吨位车辆的装卸工作。在外部作业带的各个收货口都配有电子秤，以方便供应商出货品种时提供以托盘单位的自动称重，这样一来能有效地发现错误，提高收受效率。库房内同时设有烟雾警报自动喷雾和监视系统，为作业安全提供了有力的保障。2、经营范围配送中心经营范围为中药材、中成药跟中药饮片，是一个中药材，中成品批发、产品配送、仓储为一体的大型现代化物流配送中心。企业致力发展以及采购广东地区中药材的种植，利用其独特的区域经济优势发展药材优势。中药材包括：槟榔、砂仁、益智、巴戟天、广藿香、陈皮、沉香、高良姜、佛手、金钱白花蛇、地龙、化州橘红。也包括有治疗老年疾病的中成药。3、运营概况配送中心的日订单发生量约150张，日均发生品种数达120种，日均配送量为6000箱。库存区域库存量维持在70%，进货提前期为一周，库存周转天数为一个月。交货期为当天下单当日配送，物流费用占商品价格的2.5%。另外配送中心引进了自动型货架、前移式电瓶叉车、无线手持终端、无线射频识别、条码及扫描技术、计算机信息于一体的智能化仓库技术，实行按客户、商品、批次分别对商品进行精确的分类定位管理，实现电子操作一体化的作业方式。其中重要的PDA跟GPS技术，对货物进行接收、存储、运输、递送等环节管理，把数据传到后台服务器，进行数据采集分析从而传输业务与调度车辆，进而减少出错率、提高管理效率。三、配送中心发展与管理存在的问题在企业竞争不断加剧的情况下，配送中心运营的效率高低是连锁业的关键问题。配送中心作为中天药业自行经营的物流中心，属于一个相对独立的利润中心，中心不仅负责对药材的采购以及对线下门店的药材配送服务，也可以对下游其他客户进行直接的药材批发销售。因此配送中心的经营状况影响着企业的发展前景，配送中心的管理水平显得十分重要。通过进一步的分析配送中心问题所在，提出有效策略，从而降低配送成本，达到规模效益。物流作业医院药房连锁药店配送中心物流作业医院药房连锁药店配送中心图1配送中心作业流程图（一）采购环节存在的问题采购是连锁药店的获得较大利润的一个关键步骤。它作为配送中心运作的生命源泉，保障质量的同时使作业生产变得更为顺畅。采购的产品本身价值与销售潜力是采购获利的重要指标。但由于配送中心与采购人员的信息化共享程度不高导致采购计划的制定不周是问题所在。配送中心运营人员与采购人员之间的信息不共享，以及采购部门对于线下门店的需求差异把握不准确。导致产品出现长期滞留与新产品无法上架的情况，从而使得库存出现问题。采购计划的不确定导致采购量时大时小，会导致过多的流动资金被占用或者无法满足市场需求，从而失去下游客户。所以做到采购与库存相协调十分关键，合理利用信息共享，使得采购人员及时得到库存信息从而制定更为周全的采购计划。（二）药材库存管理问题药材的库存管理不同于西药，其独特的药材特性决定着它特有的储存方式。做好库存管理就要从入库，储存两大关键点进行把握。目前配送中心主要存在问题是管理方法与控制库存的策略不当。配送中心没有对库存进行统一管理，根据商品销售分析与资金状况进行合理安排。企业生产的中成药跟中药材原料都有好几十种，从生产部到加工部门再到配送环节，其药材的到货时间存在较大的不确定性。顾客的订单下达，配送中心库存量也存在不满足顾客需求的情况，配送中心没有确立库存的安全线，导致订单的实施无法完成。同时由于信息系统的原因，配送中心没有与合作商完成信息共享，这也导致配送中心的预测不准确，从而使库存量增高，成本增高。不仅要把握数量，药材质量更要严格把控。配送中心建设多年以来，设备的老化，仓库环境的变化也导致药材质量发生变化。入库前要做好质量的把控，减少药材的损害程度。做好对药材的分门别类的储存，后续做好药材的库存养护，对药材的质量保证十分关键。（三）拣货作业流程存在问题要想提高配送中心的工作效率，简化作业流程，缩短产品流通过程也就十分有必要。药材从原产地采购，到加工或直接打包运输到配送中心，按照门店的配货清单进行拣取。然而配载和拣取工作难度都十分之大，是因为这些操作都要在一定时间内完成。因此要提高配送中心的标准化和决策化程度，把被拣货物与储存货物位置通过信息系统联系在一起，从而进行控制。除了信息化程度要高，合适的拣取方法选择与路径优化也十分必要。目前配送中心的拣选方法为批量拣取和订单别拣取的单一拣取方式。由于作业模式单一，当订单数较多的时候，会出现拣选高峰，作业次数频繁，作业时窗分批不够合理，拣选的策略不够柔性化，一系列的问题导致效率的降低。加上药材分类考虑的因素较为单一，导致搬运距离的加长，工作人员等待拣选的时间也随之加长。（四）运输管理存在的问题目前为止，配送中心的运输配送还是处于一个发展的阶段，缺乏科学合理的安排。这方面问题主要体现在没有对配送区域划分和配送路线的规范。配送中心的配送任务都来源于门店的订单，由于存在传送的时效性导致配送车辆的过多派发，在时间上造成极大浪费。配送中心对车辆的配送路线缺少具体的规划以及合理的调度安排，使得车辆过分专用，出现一部分车单程空载，造成返程车辆空驶率较高。另外，目前配送中心的车辆调度方法是凭借调度人员的经验来进行调度，包括门店的每日配送，划分配送区域，专车的临时需求以及对于有交通管制路段的配送安排。这些种情况下急需使用数学模型对车辆调度进行优化。四、配送中心发展与管理存在问题的原因分析（一）配送模式的合理选择企业要优化配送中心管理，除了要采取更好的措施，更重要的是要对影响其发展的因素进行准确的分析。配送中心要有一套合适自身发展的配送模式，这个模式对于企业的连锁药店来说，配送模式的选择直接关系到企业网络的布局。伴随着医药电商的发展和大数据的不断渗透，连锁药店发展更需要一个更为科学的物流模式和系统的物流管理理念以及专业管理团队来推动企业的发展。选择合适的物流配送模式是优化配送中心管理的重要一步，不仅可以有效地配送药品，还可以降低企业的经营成本，形成配送规模的利益，与企业战略发展相匹配，增强企业的竞争优势。因此，优化配送模式对配送中心的高效运营有重要影响。物流对连锁企业的影响力可谓是十分之大，是当前企业竞争的有力臂膀。因此企业对配送服务有着很高的要求，必须加强物流的监督和管和物流的直接控制。随着线下门店的扩张，无法满足门店需求的情况也难以避免。将物流外包给其他企业，只会对企业自身的物流控制权造成弱化。若是在一定的区域范围内与其他企业合作，结合动态的物流联盟来实行共同配送，这不仅优化了企业之间的物流，还提高了资源配置和配送效率，加强了对配送的监控和管理工作。（二）库存积压的合理解决库存问题一直是配送中心的棘手难题，一般来说，要想使库存也少，就要使产品更为畅销。产品都是越畅销，库存就会更好控制。对于制药企业来说，药材的需求量一般都成稳定趋势，需求量的增长跟缩减一般都出现于新产品的出现。配送中心以及门下的连锁药店应具备预测能力，能够及时发现滞销商品，并要按价处理，在尽可能获利的前提下，去减少库存量，避免大量积压货。因此，配送中心必须具备及时的滞销品的提前警报能力，发展与稳定这种能力是配送中心的重要发展目标。通过配送中心的运营研究，当我们发现的商品的月销售量连续3个月下跌时，该商品的库存滞纳压的可能性十分之大；某商品连续三个平稳，销量和该商品的库存保持在一定程度时，该商品不畅销的可能性不包括新产品、季节、季节性商品。根据研究结果，把商品的月销售量连续3个月减少，或者商品的连续3个月销售量和那个商品的库存量的比持续维持在以下的一个指标作为一个指标放入数据库，每月统计一次，符合条件的商品则列为滞销品。处理滞销产品，连锁药店要对产品特性进行分类，以便于更好的处理。如高档药材具有一定的价值，该类商品在药店一直都少有人购买，容易产生滞压。而对于中成药等合成药材，这类药材属于非处方药，库存与销售状况处于中等水准，并不会造成滞压。对于滞压产品可通过适当的降价来获得商品的价格需求弹性。若该产品需求弹性大则可适当的降价来扩大销量，以薄利多销的方式来处理库存积压。在商品的流通环节中，商品的积压是在所难免的。所以配送中心要懂得应用“保本保利”概念及时地处理积压商品。（三）拣货策略的合理选择拣货策略的选择决定着拣货效率的高低，以下为两种拣货策略的基本认识。１、摘果式和播种式栋选方式的对比摘果法和播种法是配送中也常巧的拣选作业方法，两种方法对比见下表表1摘果式和播种式拣选对比表对比项摘果式拣选播种式拣选定义作业员在仓库内，按每张订单所列的商品及数量，将客户所购商品逐一从仓库位置或其他作业区取出，然后集中出库把多张订单集合成一批次，按商品品种汇集在进行拣取，按客户或不同订单做分类处理特点1、每人每次只处理一份订单或一个客户2、作业人员责任明确，易于安排人员1、每次处理多个订单或多个客户2、操作复杂，难度大适合类型拆零拣选的品种数小，订单客户量大订单品种和数量多的大规模拆零拣选优点1、作业前置时间短，方法简单2、拣货后不用进行分类作业3、导入容易且弹性大1、可缩短拣取货物的行走时长，增加单位时间的拣货量2、适合对量少，次数多的配送缺点1、商品种类多时，拣货时长更长，效率低2、容易造成拣货路径重复，影响效率1、对紧急订单无法及时处理，延长停滞时间要优化拣货流程就要对拣货策略进行进一步的分析。合理地选择拣货策略需要权衡策略的优缺点并根据订单特点进行，拣货策略因素（订单分区、订单分割、订单分批、订单分类）的优缺点如下表表2拣货策略因素表拣货策略优点缺点拣货单位分区根据不同区商品特性，设计储存，搬运方式与入库储存单位不同，补货作业需求增加，设备费用大，空间需求大拣货方式分区依据商品需求频率，设计分区拣货作业方式，使商品拣货处理趋于合理化拣货信息处理复杂，系统设计难度大工作分区缩短拣货人员行走距离和寻找时长分区工作平衡必须市场检讨，拣货信息处理需加快订单分割与分区策略配合，各区同时进行拣货，缩短完成时间集货作业需求增加总合计量分批以总合计量一次拣出商品总量，可使平均拣货距离最短必须经过功能较强的分类系统完成分类作业，订单数不能过多时窗分批将密集频繁的订单利用时窗分批处理，在效率与前置时间中求得平衡点时窗内订单数量变化不宜过大，订单品项数最后在个位数固定订单量分批维持稳定的拣货效率，使得自动化设备发挥最大效用每批订单的商品种类变化不宜过大智能型分批分批时考虑到订单的类似性和拣货路径顺序软件技术层次难以到达且信息处理前置时间较长拣取时分类节省拣货后再分类的识别及取放时间每批订单订货数量及单项品项总量小较为适合集中后机械分类稳定性较高不具弹性，订单数量差异大时，效率较低订单别拣货方法单一，前置时间短，导入容易，弹性较大，作业责任明确商品品项多时，拣货路径加长，搬运系统设计困难五、对配送中心管理改革的对策思考（一）合理采购控制成本1、合理的制定采购计划一个合理科学的采购计划是企业盈利的关键。采购部门必须熟悉采购流程，懂得分析客户下单特性，了解客户下单周期，并对历史同期的销售情况进行对比分析，得出近期合理采购的预测，这样在保证正常销售的同时保持适度的库存量。在配送中心的日常运营中，公司的药品采购、供需调拨需要采购人员能随时地掌握配送中心的销售及库存情况以解决供、销在市场反应速度。2、合理评价采购人员的绩效在选择评价指标权重中，人员的素质作为评价指标体系中的一个点，虽然权重占比不多，但在实际公司的运作和管理中，员工素质的重要性是不言而喻的。采购的关键在于采购人员的能力高低。建立合理的评估体系和完善的职能课程培训体系，对采购人员进行专业的采购培训，提升其技巧与能力。对于绩效好的采购人员，我们可根据其所购入的产品品种、质量以及供应商合作程度来评估，从而进行奖赏。在这种激励机制的作用下，采购人员工作效率与绩效定会大大提升。3、内部招标采购控制进价药材的定价往往留给供应商市场运作空间，从而使采购成本上升。合理运用内部采购机制，把采购的品种与具体要求公布，让采购部门成员共同参与竞争，从价格、质量、包装以及厂家支持度上做评价从而选出优秀的采购员，并采用其进货渠道。4、加强品类管理由于药材品种繁多，每个品种其价值不一，若不细分，容易导致采购成本过高以及采购人员的腐败。采购部门可依据药材的价值与产地分为多个部门，设置若干个采购经理，各采购分部门实行首席采购责任制，采购经理管理其部门的采购人员，具有最后合同的签字权和审批权。同时，对于药材和产品的线下推广，采购经理也需要协调与帮助。这种采购体系能有效的使采购人员各司其职，把品类做深做透。让采购工作更为细致，有效杜绝不作为的行为，使采购团队更容易管理。（二）基于供应链上的药材库存管理医药供应链的作用体现在药品生产与分配，上游企业与下游企业的配合与合作。企业做好库存管理可降低配送中心的库存量，从而控制库存成本；另一方面在供应链的作用下可以减少库存方面的资金占用以及提高对客户的服务水平。对于中药材的库存管理来说，不仅要数量的保证，更要质量的保证。中天药业作为制药企业，其配送中心库存则需分担医院跟连锁药店的库存压力，因此我们应该采取中心化的库存管理方法，让配送中心成为供应链中的数据中心，负责药材数据的集成与协调功能。这样的优化方法能有效的把配送中心库存成本降到最低，也能更好的检查到下游企业、合作商的库存状态。中天药业作为销售商，其配送中心则承担着库存责任。基于供应链的管理模式，可采用供应商库存管理的模式，这样能有效减少牛鞭效应产生的影响，从而也可以重新整合合作伙伴资源，降低其库存压力和成本。中天药业与医院的合作关系，可以通过供应商库存管理模式，建立一套评估体系，通过系统对其双方的库存进行优化管理。其运作方式可分为五个步骤：一、每天早上医院上药房人员上班前，用EDI的方式将药房库存和出货信息发送给配送中心。二、之后配送中心把收到的信息与其销售配送的数据进行对比，从而预估补货需求。三、双方给出建议订单，最终药房进行确认订单，配送中心出货。这种管理方法的实施可使双方维护良好的合作关系，同时也降低双方的库存压力，提高双方整体效率。由于中药材具有特殊性，其库存也要严格依据法律法规执行，保证量的同时也要质的保障。1、从制度上说，要优化好入库标准。对于出入库药材都应由质检员跟仓管员进行验收。若发现质量问题一律拒绝入库。2、药材入库后要实行“三个统一”：统一编号、统一规格、统一名称，同时也要按照其特性分门别类的存放，并做序号排列登记入册。3、库房的卫生保持清洁，除了冷藏库以外，其他库房都要注意室内通风。4、仓管员每天检查库房采光、温湿度以此来调节相关设备的运行。5、像一些名贵药材如虫草、鹿茸、花旗参等要专柜储存管理，在其入库时也要做到专人专账。流程上，还应做到：1、多层验收环节，把控质量。由于产地的不同，药材质量也会有所不同。像柴胡之类的药材有南北之分，黄芪、党参、西洋参有等级之分，需要多人进行验收与鉴别。另外，严格按照规定进行分类存放。（三）拣选调配作业策略的制定拣选作业是整个仓储运营系统中重要的一环，作为配送中心流程的关键一步，其效率影响着最后配送服务的质量。传统的拣选方式，摘果法和播种法，各适用于多品种少批量或多批量少品种。其拣选方式更有好坏，但需要哪种方式，更要结合实际状况来进行选择。要做到统一、标准就要做到药材的统一编码。编码技术的运用能使配送中心成为动态数据库，有效的整合市场以及物流信息。编码技术的应用对于拣货效率会有极大的提升。目前，配送中心职员根据分配到的客户订单，根据自己记忆找到产品位置，这种状况会使漏拣少拣的现象时长发生，迂回现象成为自然，效率可想而低。针对这现象，给出以下的解决方案：1、电子货位信息管理。拣货人员手持终端机，机器上面存有分配到的拣货单，在单上能精确的显示货物的偏码区域位置以及库存数量，这样一来可避免记忆拣货出现的出错现象，更好的提高拣货效率。加上每张单出现的货物都经过信息管理系统编排，按照每个巷道从入口处按次序排列，使人员少走动，从而减少迂回现象。2、一对一分拣。该方法就是一张单对应一家门店服务。配送中心每天的业务量之大，处理的门店达到数百家。利用配送中心的信息管理系统将每日订单中的每家门店所需数量统计总数，先取出商品总量运往至二次分拣区，再按照门店进行分类。这种拣货方式能有效的降低出错率，对于多批次、量少、有固定的需求量的配送十分有效。随着连锁药店的不断的发展，这种拣货方式的优越性越来越体现出来。（四）配送服务的实施与优化要优化好配送服务，信息平台的建立十分关键。配送中心与门店协作建立信息共享平台，实现配送中心与门店间的信息传达，以及彼此间的药品需求和库存状态的查看。这样一来，各门店的药品存量以及每日每个品种的销量配送中心都能了如指掌。从而更快速地作出需求预测，制定相应的配送计划。另一方面，连锁药店也可以在信息共享平台上了解配送中心的药品配送情况。不仅要建立信息化平台，车辆的调度也是十分关键。关于配送车辆调度优化问题可定义为对一系列装货点和卸货点，组织适当的行车路线，使载货车辆有序通过，在满足一定的约束条件（货物需求、交货时间、车载量、里程限制）下，达到一定的目标（时间最简，车辆数量最优、路程最短，费用最少等）。车辆调度的构成因素包括：车辆、货物、客户、运输网络、物流中心、约束条件以及目标函数。根据配送中心的约束条件及特点，这里采用最具代表性的遗传算法，来对一个案例进行分析。某市有100家连锁药店，主要分布在市中心的各大路口，分布很广但单个门店的规模不大，该市设置的配送中心在市区内，拥有专门负责配送的车辆10辆，机动调动车1辆，完成24个药店的配送任务，各个超市的配送任务即送货量基本差不多。根据上述情况我们来根据遗传算法计算一下，车辆数m=10，药店数：n=24，车辆载重Q=5吨，取一个足够大的值作为容量罚值，这里M=1000元，采用以下运行参数，种群大小为50，最大进化代数为50，交叉率为0.8，变异率为0.2，在计算机中运行，用时为33.049s，由此得到需要车辆数m=8以及最佳配送路线。表3配送路线表行驶路线形式距离实载量准载量实载率0-11-16-15-09.71551000-1-2-23-22-07.17551000-24-4-5-010.074.75940-7-8-10-010.014.95980-3-6-9-07.44.65920-12-13-19-08.09551000-14-18-07.314.15820-17-20-21-010.234.6592合计：行驶距离：69.9km实载量：37.7t核定载量；40t实载率：94.8%通过分析，得出结论，车辆调度优化的目标有两点，一是为节省运力，提高实载率；二是为对路线优化，使车辆总行程最短。因此遗传算法对于配送中心的配送优化十分有效，降低成本的同时提高了效率。另外，采用配送与采购相结合的策略也可以有效地降低运输成本。为降低成本，就要设法使车辆在运行过程中尽可能达到满负荷装载能力，以抵消配送中心车辆出发所产生运输成本。从这一点出发，配送车辆都应积极的搜寻运输货物和订单避免出现空载情况。但这需要配送中心人员提前的车辆调度与运输路线的规划，也需要在库存总量与输送效率之间进行平衡。当不能达到平衡时要扩大运输对象，用完成自身配送任务后的车辆为其他企业运送商品、提供第三方的运输服务。以上这些做法能改善配送中心的配送服务从而提高配送效率。

六、总结本文主要从配送中心的采购、库存、拣选作业和配送服务这主要环节管理方面出现的问题进行针对性的分析和解决。在采购方面从采购人员的考核，制度的建立等方面进行分析，以此来提高采购质量。库存方面从供应链的角度上采用VMI的库存管理方法，减轻医院跟连锁药店的库存压力，同时设置严格的入库管理制度，利用条形码技术使质量和数量上得到把控。在拣选方面，对比两种传统的拣选方法，归纳出适合配送中心日常运作的最佳拣选方式。最后一部分配送服务，从配送中心日常配送流程进行分析，进行信息化的共享，配送前的准备工作，车辆的配置优化。希望这些解决方案能够帮助该配送中心突破自身管理的瓶颈使其发挥出最大的优势，为企业赢得规模效益。参考文献[1]杨浩雄,段炜钰.B2B模式下中药材流通中质量安全问题原因分析及对策探讨[J].中国中医药信息杂志,2019,26(11):12-15.[2]黄润青,石秀园,陈云娥,李璠.“两票制”背景下不同配送模式医院药品供应情况的实证研究[J].中南药学,2019,17(03):458-461.[3]刘艳红.“互联网+”时代下的北京市农产品物流配送模式分析[J].现代商业,2017(02):14-15[4]相婷婷.“互联网+”背景下亳州中药材的物流现状及改进措施研究[J].现代商业,2017(04):23-24.[5]刘姝欢.A电商企业农资产品配送优化研究[D].东华大学,2017.[6]张晗.DL公司配送管理方案研究[D].大连理工大学,2015.[7]李莹.亳州中药材物流发展研究[D].安徽财经大学,2014[8]李毅,张震江,郭华源,薛万国,赵军平.第三方医疗专业配送服务研究[J].解放军医院管理杂志,2008(01):71-72.[9]吴志利,李璨,游娟.发展我国中药材物流的建议[J].中国药房,2011,22(47):4417-4419.[10]李靖,杨敬宇.甘肃中药材物流模式优化问题研究[J].中国药事,2013,27(10):1050-1053.[11]谢峰.基于SWTO分析的中药材物流发展研究[J].淮海工学院学报(人文社会科学版),2013,11(02):38-40.[12]安冬梅.基于共同配送下的石家庄城市配送体系研究[D].石家庄经济学院,2014.[13]汪晓凡,刘盈,李祺.基于经济学视角的中药材流通问题分析[J].中国中医药信息杂志,2016,23(04):1-4[14]黄艳虹.建立城市区域性中药饮片配送中心的设想[J].中药材,1998(07):375-376.[15]刘芳.兰州大信药业有限公司物流配送系统研究[D].西安理工大学,2009.[16]冉宝松.难解药品集中配送[J].中国物流与采购,2012(08):48+50.致谢本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师卢兴华教授，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在卢教授的悉心指导下完成的，卢教授学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对卢教授表示真诚的感谢！另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1