浅析闲置交易平台“闲鱼”发展中存在的问题及对策

PAGEIII摘要在这个电商的时代，随着经济与科技的发展，二手物品交易频繁，各类二手交易平台应运而生，而闲鱼作为二手交易平台的典型代表,闲鱼拥有淘宝巨大的用户基数、支付宝的担保交易和阿里巴巴的大数据，而闲鱼的优势在于它拥有鱼塘这种新型社区交易方式。本文分析了闲鱼二手平台的基本情况，深入剖析了在发展过程中存在的商品质量、信用体制、人身财产安全、解决交易纠纷等问题。在此基础上，提出了官方提供产品鉴定服务、创立信用评判体系、与物流公司进行长期合作、提供第三方调节、加强对在售物品监管等对策建议。关键词：二手闲置市场电商闲鱼ABSTRACTInthiseraofe-commerce,withthedevelopmentofeconomyandtechnology,second-handgoodstransactionsarefrequent,andvarioussecond-handtradingplatformsemerge.Asatypicalrepresentativeofsecond-handtradingplatforms,XianyuhasahugeuserbaseofTaobaoandAlipaySecuredtransactionsandAlibaba’sbigdata,andXianyu’sadvantageisthatithasanewtypeofcommunitytradingmethodsuchasfishponds.ThisarticleanalyzesthebasicsituationofXianyu'ssecond-handplatform,anddeeplyanalyzestheproblemsofcommodityquality,creditsystem,personalandpropertysecurity,andtransactiondisputesinthedevelopmentprocess.Onthisbasis,itputsforwardcountermeasuresandsuggestionssuchastheofficialprovisionofproductidentificationservices,theestablishmentofacreditevaluationsystem,long-termcooperationwithlogisticscompanies,theprovisionofthird-partyadjustments,andstrengtheningthesupervisionofitemsforsale.Keywords:Second-handidlemarketE-commerceXianyu目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 1（二）文献综述 2二、闲鱼平台基本情况分析 3（一）闲鱼平台简介 3（二）闲鱼平台的主要功能 4（三）闲鱼平台的用户群分析 4（四）闲鱼平台的发展现状及趋势 5三、闲鱼平台发展中存在的问题 8（一）商品质量参差不齐 8（二）信用体制不完善 9（三）人身及财产安全问题 9（四）解决交易纠纷方式欠缺 10（五）卖家隐晦出售违禁商品 10四、闲置交易平台闲鱼发展中问题的对策 11（一）官方提供产品鉴定服务 11（二）创立闲鱼的信用评判体系 11（三）与物流公司进行长期合作 12（四）提供第三方调解 13（五）加强对在售物品监管 13五、总结 14参考文献 14致谢 16PAGE16 浅析闲置交易平台“闲鱼”发展中存在的问题及对策游晋韬一、引言（一）选题背景及意义在这个电商的时代，随着经济的迅速发展与科技的进步，各种营销手段使消费者消费非常冲动，导致我们身边的各项物品换的很频繁，所以在身边产生了许多闲置、二手物品。在这个情况下，二手交易平台就此诞生。自2012年以来，阿里巴巴就使用淘宝巨大的客流量发展“淘宝二手”平台。“淘宝二手”在推出的过程中取得了骄人的成绩，使阿里巴巴看到了二手市场无限的发展潜力。2014年6月，“淘宝二手”正式改名为“闲鱼”。2014年7月，阿里巴巴推出了手机APP“闲鱼”，该程序允许用户无需在商店中注册就可以出售闲置的二手物品。闲鱼隶属于阿里巴巴集团，拥有庞大的客流量。在阿里巴巴内部，拥有天猫，淘宝和芝麻信用等资源，在集团外部则接入了如衣二三、估吗、回收宝、爱回收等第三方服务机构。与其他二手闲置交易平台相比，闲鱼的的客流量比他们都多，资源也比他们更丰富。闲鱼作为阿里巴巴旗下的二手闲置交易平台，当然可以绑定支付宝，卖家可以通过简单的注册流程开网店，这样使得卖家的闲置物品能够有渠道卖出去给需要的人，买家也可以通过一个较低的价格淘到自己想要但是原本价格较高的物件。闲鱼作为二手平台的佼佼者，它的资源更为丰富，但是我们要注意闲鱼二手交易平台依然面临着质量问题。与官方销售的商品不同，二手交易的情况基本发生在个人与个人之间，对于商品的新旧程度、好坏理解的不同，存在信息差异的情况。许多商品不能只看外观来确定质量的好坏，买方只能根据他们的所了解的商品的大概价格去付钱，当用户拿到商品之后，如果商品和自己想象中的不一样，没有达到自己的预期，就会感觉被卖家欺骗。在闲鱼平台这类现象经常出现，导致各类商品质量参差不齐、鱼龙混杂，引发的交易纠纷也是常有的事情，在此过程中，平台也很难从中进行监管。除了这个问题，还有交易信用体系，存在非法交易，维权通道不健全等等问题，还有用户的许多违法行为。闲鱼离宁静乡村最近，也离繁华都市最近。闲鱼上的名人大V、大学生、网红代表的是真实且懂生活的人，他们在闲鱼乐在其中，合理地利用闲置物品和空闲时间进行研究，但也会被这些问题所烦恼，只有解决了这类问题，分析存在的问题以及提出对策，闲鱼二手交易平台的发展才会越来越好，用户的体验才会更加舒适。论文中针对闲置交易平台“闲鱼”发展中存在的问题制定相应的对策，期望对国内二手物品交易平台的发展提供可参考的方法和应对策略。（二）文献综述通过梳理有关闲鱼二手平台的文献，借鉴前人所研究发表的观点和方法，避免重复先前的研究成果，并从中归纳总结，分析闲置二手平台“闲鱼”存在的问题，找到对策，形成自己的观点。杨煜和刘胜题（2016）在《基于博弈论的线上二手交易平台信用问题探讨——以淘宝二手交易平台“闲鱼”为例》[1]中利用博弈论的相关理论知识，对电子商务二手交易中的诚信机制进行分析，并依据结论探讨解决电子商务诚信问题的方案。陈慧雯和刘咪（2017）在《C2C二手交易平台的发展研究——以阿里巴巴闲鱼为例》[2]通过分析我国C2C二手交易市场的发展态势，并以闲鱼为例，通过与转转对比分析，挖掘闲鱼快速发展的原因，并分析闲鱼目前发展过程中可能存在的问题,总结经验,提出对策。同时，归纳闲鱼对其他二手交易平台，甚至整个二手交易市场规范发展的启示。张燕羽（2017）在《网络二手市场信用隐患——以二手交易平台闲鱼为例》[3]中说到新兴事物的兴起，各方面的管理、保障和规制并不到位，尽管二手市场潜力巨大，但在市场交易中存在的风险也正在日益侵害着消费者的合法权益，并对解决闲置物品交易平台的商品乱定价、销售伪劣产品等现象提供理论方面的思路。薛迪安和黄湘萌（2017）在《用户参与社区化分享经济的动因——以闲鱼兴趣鱼塘为例》[4]中结合相关理论基础，对用户参与社区化分享经济的动因进行实证研究，得出经济利益、环保与节俭意识、社交利益、社区管理以及安全风险为影响用户参与行为的五大动因，给本文提供了分享经济方面的理论知识。刘安琪（2018）在《我国闲置物品交易平台秩序的法律规制》[5]中从三个方面进行说明：首先提出在闲置物品交易平台鱼龙混杂监管缺位的背景下，提出市场秩序亟需受到规制；继而提出本文的研究目的，分析平台现存问题，提出应该借鉴国外监管经验保障各方的利益；最后指出本文以比较分析法、文献分析法，通过借鉴比较法中的先进经验，对闲置物品交易平台的监管提出改善措施，为本课题关于通过法律武器解决纠纷问题方面提供了思路。丰玮（2018）在《消费者对移动二手闲置交易平台的信任的影响因素研究--以闲鱼APP为例》[6]中选取消费者因素、卖家因素和网站平台因素三大方面的八个影响消费者对移动二手闲置交易平台的信任的自变量：消费者信任倾向、消费者网络购物经验、卖家信誉、卖家信息质量、卖家沟通性、网站声誉、网站系统质量和网站交易管理制度，以消费者对移动二手闲置交易平台的信任为因变量，并构建理论模型，提出研究假设，为本课题收集数据的渠道和方法方面提供了借鉴。以闲鱼作为移动二手闲置交易平台的代表，并通过对闲鱼用户的问卷调查收集数据，经过数据分析得出优化网站平台，提高网站系统质量、完善网站交易管理制度、推广网站平台、提高卖家信息质量和服务水平等方面的研究结论。李万骞（2019）在《闲鱼平台存在的问题和对策研究》[7]对闲鱼平台运营模式和发展现状进行了探讨，针对其商品质量问题，交易信用体系、维权机制、物流成本以及存在违法问题等方面，提出制定商品质量批评标准、实名认证、芝麻信用、开通用户维权通道、加强平台监管的方法，对本课题收集数据的渠道和方法方面提供了借鉴。综上所述，关于本课题的研究成果较为丰富，其中包括对“闲鱼”商业模式分析、“闲鱼”发展优势分析、“闲鱼”的信用隐患等，但对于“闲鱼”在发展过程中产生问题及其对策的相关研究较少，因此，有必要进行研究探讨。二、闲鱼平台基本情况分析（一）闲鱼平台简介二手商品市场一直是许多公司相互争夺的大蛋糕。58同城，赶集网早先一步尝到甜头。为了和这两大企业竞争，阿里巴巴利用自身客流量多的优势，及其收益和支付宝的安全性，以更多地关注用户体验。2012年，阿里巴巴推出了交易平台“淘宝二手”。2014年6月，“二手淘宝”更是摇身一变成为“闲鱼”，实现了闲置物品交易平台的后来者居上。这是一个可以帮助您出售无处可放且价格低廉的闲置物品一个基于社区的交易平台，用于需要购买的闲置资源。用户只需要使用淘宝账户或支付宝账户登录，简单注册就能更加方便地操作。闲鱼平台将二手商品和网络可分享资源集聚在一起，用户可以在平台上随意买卖别人出售的闲置商品，从而满足自己的需求，促进二手商品的周转，促进共享经济发展。值得注意的是闲鱼突出的社交功能，其中突出表现的便是闲鱼的作为一个独立tab页设计的“鱼塘”。“鱼塘”是闲鱼的交易流通单元，分成两类。第一类鱼塘是兴趣鱼塘，即通过商品资源集聚同一品类的爱好者，拥有相同兴趣爱好的人往往更让人感到亲切和容易信任，从而促进成交量[8]。第二类鱼塘地理位置的聚集区域上不仅可以促进同一个社区或同一个城市的闲鱼贸易，而且可以促进改善用户粘性。（二）闲鱼平台的主要功能闲鱼最核心的功能即闲置物品的交易功能，还有商品发布，一键转售，商品分类，商品关键字搜索，同一城市中的商品搜索，商品鱼塘，商品收集,商品大致风向，用户互动消息，商品购买。一键转售是闲鱼独有的功能，用户在淘宝上如果想转卖已经购买的商品，只需要点击一键转卖，那么商品的原价，名字，和图片都会自动放上去，用户只需要添加自己想要转卖的价钱就可以了，真的是非常的方便。闲鱼平台为商品增加语音描述功能，在文字叙述的基础上，商家可以铁甲语音描述，使商品信息更为完整，同时还可以消除买家的疑惑，增强买家对卖家的信任感。另外，闲鱼拥有“擦亮”货架上商品的功能，使商品的发布信息不需要再发布一次就能够重新让感兴趣的用户刷到，为商品带来更多的浏览量，而且操作方便。闲鱼平台在二手手机售卖这一块蛋糕有着独特的切法，由于电子产品的跟新换代迅速，许多人会出售自己用过的二手手机，闲鱼通过免费的“手机估价”模块，引导想更换手机的用户，从而促成二手手机订单的生成。（三）闲鱼平台的用户群分析数据来源：MobData研究院，2018.12图1咸鱼交易平台闲鱼消费群体学历分布闲鱼面临的用户群包括两个大的用户群，一个是购买方（C1），其中一方是卖方（C2）。买家的主要需求是能够低成本且易于获取所需物品，而卖方的主要用户需求是出售闲置物品以清理闲置物品并获得经济利益。根据买方市场和卖方市场的需求以及巨大的市场空间，相应地，闲鱼二手交易平台上线。作为淘宝网的闲置二手交易平台，闲鱼在淘宝网庞大的用户群转移中起着关键作用。即将开始工作的学生、白领成为了发展闲鱼必不可少的因素。与男性相比，大多数女性对购物更感兴趣，并且更有可能鼓励消费，这对振兴闲置二手交易市场具有重大影响。鱼塘是闲鱼的最大特色，它不依赖于其他闲置交易平台。通过用户壮大鱼塘，它可以成为填充闲鱼知识共享模块的主要力量[9]。大多数主要的消费群体是80后和90后，如图1所示学历分布主要基于大专以上学历人群，和喜欢网上冲浪的人，他们对新事物的接受能力强，具有一定的消费能力，并且不介意使用二手货的人。闲鱼并不参与买卖双方的具体交易，而是侧重于为用户搭建交易平台[10]，特定交易以及产品质量检查和物流服务，以便用户进行协商以完成交易。闲鱼为用户提供了许多便捷的服务，例如新产品展示，产品分类，基于产品关键字的搜索，鱼塘，产品风向，产品集合，产品购买，一键转售，用户交互以进行评论评估等，还有房屋租赁和商品拍卖。闲鱼的交易方式为在线交易和离线验证，也实现了买卖双方的面对面交易。在闲鱼的创新功能中，社区交易模式最为重要，即“鱼塘”，它不仅成为离线二手交易成为市场盈利能力的新增长点，而且为用户创建可靠的业务基础，以确保保留平台用户，这是传统业务市场所不具备的。用户在闲鱼平台上发布闲置产品信息，包括文字说明和图片，并制定一系列相关的管理策略。例如，文字说明不能超过15个字符，图片不能上传超过10个，并且必须确保物品对象必须与上传的产品照片匹配。产品的销售顺序是根据浏览量，销售量，评论和好评的次数等确定的。通过这种方式，可以提高单个产品的数量，并增加购买的可能性。在“鱼塘”中，“鱼塘主”将指导不同主题的交流和沟通，并为其他用户提供专业和客观的二手商品发布技能。在增强“鱼塘”活动的同时，也保证了闲鱼平台本身的营销渠道。（四）闲鱼平台的发展现状及趋势1、发展现状表12019年用户通过闲鱼回收的参与量旧衣回收226.9万次回收衣物3万吨图书回收47.12万次回收图书942.7万本回收手机122.2万部回收大家电50.85万台资料来源：根据闲鱼平台公布数据和有关报道整理2020年1月13日，闲鱼发布了《2019年度“断舍离”公益报告》。如表1所示，在过去的一年中，闲鱼除了C2C闲置交易外，还回收了122.2万部手机和50.85万部家用电器。2018年4月，闲鱼正式启动信用回收渠道，以支持手机，信用回收数码和家用电器等57种可再生能源。数据显示，在过去的一年中，用户从闲鱼中回收了3万吨旧衣服和942.7万本书。用户积累了8199.8吨蚂蚁森林能量，并种植了45.8万棵梭梭树，帮助解决了9161英亩的荒漠化。2019年，闲鱼还组织了数十场公益活动，大约30,000名用户向全国8个省市的20多个项目捐赠了100,000多件衣物帮助可怜的贫困地区孩子。去年，闲鱼使用者捐赠了1万多本书，覆盖了江西省寻乌县14所小学的1000多名学生。基于用户庞大的赠送需求，闲鱼开展了“免费送”活动。该报告显示，到2019年底，闲鱼的“免费送”将总共达成715.6万个报价，并且有360万买家通过“免费送”实现了他们想要的。新鲜水果，日常家居用品，女装和书籍是进行大量交易的“免费送”宝藏。此外，许多农民已经开始使用闲鱼来向该地区需要被帮助的用户送去许多红薯，苹果，西红柿和其他农产品捐款。报告显示，2019年闲鱼为687,000名农民提供了帮助。他们成功销售了706万单农副产品，价值近10亿元人民币。表2最爱清空衣柜的十大学校学校名称捐赠数量（吨）学校名称捐赠数量（吨）华南农业大学10河北农业大学2.74福建师范大学3.78广州大学2.6广东白云学院3.3烟台二中2.49广东第二师范学院3.1河海大学江宁校区2.37仲恺农业工程学院2.9内蒙古科技大学2.31资料来源：全校一年通过闲鱼回收的旧衣在闲鱼，光是00后卖的二手物品人均成交额就已经达到了2202元，定期出售、回收、捐赠自己的闲置物品，已经成为闲鱼青年的生活一部分。如表2所示，去年一年，华南农业大学全校通过闲鱼平台回收了近10吨旧衣物。紧随其后养成清空衣柜习惯的还有广东白云学院、福建师范大学、仲恺农业工程学院、广东第二师范学院、烟台二中、河北农业大学、广州大学、河海大学江宁校区、内蒙古科技大学。2、发展趋势闲鱼是阿里巴巴继淘宝、天猫以外又一个重点配养的万亿市场。闲鱼的诞生解决了人们对于物质资源转手方面的需求，还使得用户之间缺乏信任的问题解决，这就保证了交易过程中双方受到制约的问题，保证了交易过程中用户的体验和风险控制矛盾，开辟了社会电子商务和业务想象空间的发展路径。在闲鱼二手闲置交易平台发展的初期，用户需要将物品照片拍照上传，分享在手机移动端上，进行二手物品的买卖。如今，咸鱼已经从纯粹的二手商品交易平台转变为自然的垂直社交环境。除了交换平台上的商品感觉外，用户之间还产生了兴趣社区，具有共同兴趣和爱好的人们在平台上交换和共享项目，以完成人们的聚会。这种垂直化的购物社交场景已演变成一个友好社区，并已成为人与人互相之间的联系，这为互联网电子商务平台的发展开辟了一条崭新的途径。消费者在淘宝天猫上购买的商品可以用闲鱼出售，从而实现闭环交易，这已成为阿里巴巴的重要布局，也成为了阿里巴巴瞄准的新蛋糕。在经济共享和保护绿色环境这一点上，借助国家政策，国民消费观念和消费主义来增加二手闲置市场份额。在这一领域，闲鱼依靠淘宝的庞大客户群来达到用户转移，创建更安全的交易环境和透明简捷的交易流程来达到用户满意度，并利用社交方式来提高用户的保留率和活跃度，实现多元化的业务，扩展交易市场。三、闲鱼平台发展中存在的问题如前所述，二手交易市场是一片新的蓝海，所有人对规则和规律都不是完全熟悉的。在公众不断探索的情况下，它将使市场体系更加完整，规则更加准确，信息更加透明，竞争更加公平。从二手交易市场的发展现状来看，还有很多等待解决的问题。（一）商品质量参差不齐基于闲鱼平台准入门槛低，用户只需要根据简单便捷的流程注册后就可以开启网店发布商品，再加上闲鱼平台审核并不严格，卖家挂羊头卖狗肉，打擦边球，以旧充新等事件层出不穷。尤其是对于数码产品而言，就算你能看得出它是新的，但还是不知道他的零件是否被更换过，商品的内在配件还是否是新的，这些种种让消费者难以一一防范。由于售假之后的高回报，让很多商家铤而走险，闲鱼开店不仅费用低，还能省去实体店不必要的开销，在家就能办公，假货可以借助正品的宣传效果，这助长了盗版的流行趋势。尽管它是二手产品甚至三无产品，但许多商人歪曲了产品的质量，把它伪装成崭新的正品，然后以超过其自身价值的价格卖给消费者。正如一位淘宝上卖假货的商家对记者所说，其每个月的利润可以达到销售额的百分之八十，可想而知是多么暴利。消费者们最关注二手商品消费者们的质量问题。随着新产品对于商品而言，不同的二手交易通常发生在个人之间对新旧，好与坏有不同的理解，并且存在信息不对称。许多很难根据外观来判断商品的质量，而买家只愿意了解商品的平均价格，当产品送达时，一些买家发现他们在收到货后没有达到自己的心理预期，买家则感到被骗。曾经许多知名的二手车商家以次充好，用抵押车，事故车等作为新车来出售，导致消费者的钱白白浪费。二手市场上假货猖獗，大部分消费者辨识真假的能力仍有待提高，否则很有可能落入不良商家的套路中[11]。这种情况闲鱼平台频繁发生，假冒商品在二手交易市场上十分猖狂，我们大多数消费者仍然需要提高区分真假的能力，否则我们可能会陷入不良企业的陷阱。（二）信用体制不完善闲鱼二手交易平台是个人卖家到个人买家的在线交易平台，购买者正在平台上进行购买，最重要的问题是质量和价格。对于淘宝网，淘宝网故而推出了7天退货机制。只要客户不满意，他们可以在收货后7天内免费退货。同时，为应对退货后的物流问题，淘宝还推出了1毛钱退货运费保险，将退货成本降到最低，使客户购买更加放心，方便。那么对于闲鱼平台上的二手交易客户，能否保证产品质量？买方的权利受到侵犯时应如何保护自己的权利？同时，二手商品的定价完全由卖方单方面确定。然后，商品是否处于具有完全透明信息的竞争市场的价格机制之下。闲鱼平台信用评估使用支付宝中的芝麻信用，芝麻信用分的提高来自于用户对支付宝中花呗,借呗的使用情况,以及消费的情况[12]。劳动计算等方法可获取数据，评估个人的信用状况以及用户的信用状况，用户也可以使用芝麻积分来了解彼此的信用等级。但是信用等级价格系统是单一的，用户进行交易后，双方都可以评估交易经验，但只能是文字或图片的一方面。闲鱼缺乏相关法规和有效的监督，闲鱼的大多数用户人们，一些商人和黄牛卖低价卖高价，货物还没有发出消息在竞争市场完全透明的价格机制下，交易在此过程中，许多人担心自己被骗了钱财。（三）人身及财产安全问题首先，城市内部交易在在线二手交易中更为普遍，一些犯罪分子经常利用城市面对面交易为借口，对用户进行威胁，以及性骚扰，勒索甚至绑架等非法行为。其次，闲鱼大多使用支付宝或银行转账支付，一些不法分子可能会利用用户对平台规则不熟悉进行欺诈，比如会引导用户在非官方渠道进行聊天支付，使得资金去向难以查证[13]。另一种常见的欺诈方法是丢弃包装的物品，以退货为借口将有缺陷的产品替换为正品，甚至用废纸替换这些物品并将其退还给卖方。一些违法者会利用消费者的贪婪和贪便宜的心理以及在网上购物的热情，给你发一些链接让你抽奖，甚至还会让你输入账号密码等个人信息，这类的钓鱼网站难以防范，当你的个人信息泄露之后，最小的代价可能就是只是会有垃圾短信，严重的可能会偷走你账户里面的资金网络购物无时无刻存在着危险，当你下达订单之后，你的个人住址将会发给商家，还有你的联系方式、姓名、性别等个人信息有可能会通过这次订单暴露给其他心怀不轨的人，而这不仅会给我们日常的生活造成很大的麻烦，还有可能会危及我们的生命安全。如果有一些非法者掌握了消费者的生活基本信息，那么为了钱这些违法者可能会做出一些欺骗消费者乃至威胁的事情。（四）解决交易纠纷方式欠缺交易纠纷一直是在线交易中的主要问题，无论新商品也是二手商品，主要原因如下：第一，网上二手交易的性质导致很难确定由哪一方负责当前的使用标记和缺陷；第二，仅凭用户对用户的监督是不够的。大多数用户仅供个人消费无需注册营业执照等，也没有其他认证的强制性要求；第三，客户服务干预机制尚不完善。用户也有无法打开在线客户服务导致在权利保护反馈方面遇到困难，经常没有受到上诉或用户不知道该如何上诉；第四，产品质量也是导致交易纠纷的重要因素。以汽车为例，一直以来，闲鱼上的二手车质量参差不齐，有众多黑心商家用进水车，事故车来包装成新车卖给小白；第五，一些不道德的卖家使用偷来的图片“有选择地”描述物品并提供虚假信息。使用信息和其他方法“美化”二手商品，从而导致买卖双方之间出现严重的信息不对称性，同时，某些类别的产品很难判断外观质量，导致买家使用当用户收到产品时，心理差距很大，用户会感到被骗，从而导致交易纠纷。（五）卖家隐晦出售违禁商品在浏览闲置鱼的过程中，大多数用户经常做出反应在平台上发现一些用户发布了淫秽色情产品和服务，有些人以一定价格公开购买空化妆品瓶已经形成了巨大的在产业链中，他们将回收购买的空瓶，并用其制造劣质产品化妆品的二次包装成本较低，但以正宗价格混入市场进行销售。在闲鱼上甚至还有售卖国家野生保护动物货梯和标本，居然还可以高价办理居住证。用户销售违禁品一直是一个非常严重的问题问题，其原因还是归咎于闲鱼二手平台对于售卖商品的监管较为松散，还有个别用户对违禁品的市场需求，许多二手平台已被因为出售违禁物品导致处于关闭状态，因此对于标准化管理必须高度重视。闲鱼平台使用支付宝付款，某些不法分子利用新用户不熟悉闲鱼平台的交易规则进行欺诈属于违法行为，引导用户在非官方渠道上聊天和付款。网络上卖违禁品，购买者也可能收到处罚，生活当然也会受到一定的影响，例如仿真枪，买卖双方都有可能涉嫌非法持有枪支弹药罪，所以说违禁物品不可购买，可能涉嫌犯罪。最高人民法院关于审理非法制造、买卖、运输枪支、弹药、爆炸物等刑事案件具体应用法律若干问题的解释。四、闲置交易平台闲鱼发展中问题的对策（一）官方提供产品鉴定服务作为运营平台，闲鱼还应承担第三方监督的责任，并监督交易产品的质量，制定质量判断标准，建立相应的标准化服务体系，提供一些贵重商品的质量检验和鉴定服务，并提供质量检验商品认证，这些检测的费用应该是由用户和闲鱼平台承担，一旦检测到商品质量不合格甚至是假货，则需要卖家承担这些检测费用，还需要赔偿平台的名誉损失和买家的补偿金额，这样对于单价较高的产品（如数字家电等），闲鱼可以品牌方达成合作，建立质量检验团队，并建立特殊的质量检验标准标准，确保二手家电从回收，测试，安装到售后诚专业的服务。提供统一的价格标准参考和完善的销售售后服务等，可以介绍第三方鉴定机构测试技术，发布质量检验报告，甚至提供扩展的保修服务和其他形式以保护交易双方的利益并减少交易纠纷的发生，促进买卖双方的双赢局面。（二）创立闲鱼的信用评判体系闲鱼APP依靠淘宝和支付宝用户流，每个支付宝客户都通过真实姓名进行身份验证，并在支付宝平台上拥有信用等级。同时，闲鱼APP上的交易就像淘宝，买家将钱转移到支付宝。买方确认收据后，支付宝将款项转给卖方。这样，购买者有权退货，这可以更有效地增加购买者对购物的信心并促进交易。但是，大量劣质的电子商务现在正涌入二手闲置的交易平台，并且假货泛滥。为了防止商人和黄牛的“低价买进，高价卖出”恶意行为，闲鱼可以使用实时大数据来监视每个用户的交易商品数据：包括交易商品的类型，时间，交易双方，从而监视卖方的存在，大量重复销售商品。闲鱼将用户之间的交易纠纷结果存入一个数据库，使得处理结果公开透明，当买家想要了解商家的信用状态时，可以进入数据库，随时查看卖家所有的处理纠纷结果，网购经验可以影响初始信任[13]，买家对卖家的信用状态有进一步的了解，从而消除买家对陌生卖家的顾虑，这需要闲鱼平台对每起交易纠纷公平公正地去处理，如果平台对关乎卖家的交易纠纷处理结果多数偏向于卖家，那么买家就可以放心安全地与卖家交易。在使用在线平台进行二手交易的过程中，买卖双方之间最困扰的问题是另一方的交易信任。如果交易双方主要是个人用户，则需要第三方交易平台来保护用户交易的安全性。绑定到平台的银行卡以及平台指定的支付账户中的信用状态，这个可作为闲鱼建立用户信用评估系统的参考。在以后的用户交易中，买卖双方可以查看之前交易的相互评估信用机制，以进一步允许消费者清楚地识别交易对象的信用状态。此外，该平台还需要承担公正的角色，即建立严格的监控系统并实施奖惩标准以消除用户单位的交易对象的信任危机。（三）与物流公司进行长期合作闲鱼app上的二手商品买卖虽然存在着当面交易的方式，但绝大部分仍然采用的是快递运输的方式进行交易[14]。物流效率影响在线平台上闲置物品的周转率和周转率。对于那些没有自营物流的C2C二手交易平台，建议通过与物流公司的长期合作建立完整的物流配送系统，为用户提供更便捷的一站式服务，降低用户交易成本。提高客户满意度，并缓慢发展和壮大平台用户群。此外，通过分析在线二手交易平台用户的消费心理，可以发现，对于大多数卖家而言，个人确定他们只能选择第三方物流，并且因为他们不像企业与物流合作公司。由于企业与物流公司长期合作带来运输成本上的规模经济，个人卖方通常不愿承担物流成本。对于大多数购买者而言，出于降低成本的心理以及其他电子商务公司带来的长期运输习惯，卖方的运费已被许多交易用户视为默认服务。由于双方之间的不平等认知，二手商品的交易量大大减少了。另外，一些大件物品的邮寄也会给用户带来很多不便。因此，如果闲鱼平台积极开展物流服务，优化物流系统，并建立或引入第三方物流平台以消除用户之间因物流问题引起的通讯及物流成本，将有助于平台交易量的增加。闲鱼平台可以与各种中大型物流公司达成互利共赢的合作，在平台内建立属于自身的物流系统，积极开发物流服务，高效便捷的物流渠道将为用户开放，用户的交易成本就可以适当降低，实现规模经济，消除用户对物流方面的担忧，由此增加交易量。在相同地区，区域和社区的居民创建的鱼塘中，鱼塘使用者的沟通和互动强度通常高于普通闲置鱼使用者。因为每个人都属于同一地区，所以彼此之间的相处要比互联网上的陌生关系更为熟悉，从而导致“邻里”效应具有高度的信任度。您可以利用这个相似的位置进行面对面的交流面交易或选择设置自提柜，购买者可以前往自提柜，这样可以节省实物成本并促进社区鱼塘交易。（四）提供第三方调解闲鱼法庭成员可以增加闲鱼平台负责维权纠纷的工作人员，使其能够参与纠纷判决，从而能够公平，公正，合理地进行审判。在闲鱼主页上设置小法院的判决任务，并建立专门的评价渠道，让工作人员采用匿名方法来调解交易纠纷避免作弊。闲鱼平台筛选符合条件的用户当网友代表，该用户的信用分需要达到一定要求，而且还不能与产生交易纠纷的双方有任何关系，并发送判决任务给网友代表，让他们自愿帮助。为了增加网友代表的热情，解决完一起交易纠纷可以给予网友代表一些奖励。通过这种方式，交易纠纷可以公平公正地解决。另外开放独立的客户服务和在线客户服务，以方便用户随时咨询问题，开辟特殊的用户权益保护渠道，提供交易欺诈补偿保护服务。这样做既能促进新用户的增长，也能加强老用户对平台的喜爱[15]。（五）加强对在售物品监管完善并规范网上二手市场的法律法规，法律的权威和惩罚将起到阻吓作用；加强假冒和假冒队伍，增加资金投入和技术支持，大力整顿网络中现有犯罪分子。增加处罚力度将增加违法成本，以便对违法者进行严厉调查。网络环境的规范非常重要。没有有效的监督，任何网站都无法正常有序地运营。尝试对在线购物和实物产品质量进行联合检查，并建立远程协作机制。线上购物只是闲鱼平台上出现的一种交易模式。实际上，商品提供商仍然需要生产和加工，并且仍然需要存储和运输，并且大多数在线商店和实体商店是结合在一起的。在实体商店的流通领域中进行商品质量监控非常容易。但是目前由于资金有限，小规模、低端和高度隐蔽的业务实体经常被忽略，这些实体通常相对在线处于活动状态，因此，如果您监视到商品的网络购物，请及时通知当地工商部门以提供有关实体店质量监督的线索；虚拟和真实的交易平台将通过合作检查进行清理和纠正。加强当前模式下的商品质量监督。各地工商部门要加强区域的网购产品质量监督力度，建立长效联动机制，切实打击各种网上产品的违法销售。着力延伸12315网络，完善网络消费维权体系。引导网站经营者树立“平台是商品质量第一责任人”的理念，设立“网络消费维权服务站”。建立健全消费维权和解机制，创新网络消费维权体系，引入“商品质量纠纷先行赔付制度”，规范和清理网购平台不平等格式条款，开辟消费申诉举报电子标识链接等多种形式的消费者维权绿色渠道，及时受理解决消费纠纷，跟踪分析投诉热点和难点，及时向有关部门反馈维权动态、商品质量信息，实现网络交易市场商品质量可控、服务行为规范、消费环境和谐的共赢局面。五、总结闲鱼的定位不是简单的交易平台，而是闲置物品交易领域的自由市场。人与人之间的交流调动了交易的热情，从而产生了价值。因此，闲鱼进行C2C交易，但电子商务的色彩正在淡化，其社区潜力得到有意识地凸显。但闲鱼对商品监管、信用体系、解决交易纠纷、简化物流、保护用户的人身财产安全还有很多的发展空间。闲鱼平台要不断完善每个细节，从源头上检查，各个部门做好监督工作，促进消费者树立诚信意识，努力弘扬合同精神，维护网络秩序，促进平台健康发展。并且该平台提高了用户保留证据的法律意识。相关部门要让消费者投诉渠道保持畅通无阻，加强平台监管，同时，闲鱼应考虑将二手交易中的不可信行为纳入信用参考系统，以便不道德的买卖双方可以为自己的行为付费。参考文献[1]杨煜,刘胜题.基于博弈论的线上二手交易平台信用问题探讨——以淘宝二手交易平台“闲鱼”为例[J].电子商务,2016(08):23-24.[2]陈慧雯,刘咪.C2C二手交易平台的发展研究——以阿里巴巴闲鱼为例[J].商场现代化,2017(05):53-55.[3]张燕羽.网络二手市场信用隐患——以二手交易平台闲鱼为例[J].法制与社会,2017(15):191-192.[4]薛迪安,黄湘萌.用户参与社区化分享经济的动因——以闲鱼兴趣鱼塘为例[J].现代营销(下旬刊),2017(09):239-240.[5]刘安琪.我国闲置物品交易平台秩序的法律规制[D].上海：华东政法大学,2018.[6]丰玮.消费者对移动二手闲置交易平台的信任的影响因素研究[D].深圳：深圳大学,2018.[7]李万骞.闲鱼平台存在的问题和对策研究[J].现代商贸工业,2019,40(35):62-63.[8]叶科晗.大数据时代下闲鱼APP的发展之道[J].全国流通经济,2017(02):6-8.版),2019(03):136.[9]段晨.基于3W2H模型的闲鱼商业模式研究[J].价值工程,2019,38(19):10-12.[10]康博涵,龙霞,王宏兵.浅析二手交易平台“闲鱼”的经营之利[J].现代营销(经营[11]孙肖.基于共享经济的二手电商发展现状及问题探究[J].市场周刊,2019(07):68-69.[12]程含,尤培羽.共享经济中交易主体方面消费者信任影响因素研究[J].现代商业,2019(12):12-14.[13]李奇,景菲菲.以“闲鱼”、“转转”为切入点的互联网二手交易平台分析[J].商场现代化,2019(15):29-31.[14]余浩阳.浅析互联网二手交易平台不足——以闲鱼app为例[J].财富时代，2019（09）：63.[15]雷雨箫,艾洁,王珊.C2C二手市场中买家对卖家初始信任的影响因素研究——以闲鱼交易平台为例[J].信阳农林学院学报,2019,29(03):47-49+5致谢在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师张超老师的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，张超老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了张超老师悉心细致的教诲和无私的帮助，特别是她广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我终生受益，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。

在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，同时还到许多在工作过程中许多同事的支持和帮助，在此一并致以诚挚的谢意。感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。

最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位专家表示衷心地感谢！学生签名：日期：

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章