交谈的艺术课件

交谈的艺术第二章太阳底下没有不能沟通的事

世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。——苏格拉底

你的一生有一大半的影响，产生于说话艺术，运用得当可以改变你一生的命运。——戴尔·卡耐基一、会说话是一种资本

古人云：“一言以兴邦，一言以误国。”“一言而造无穷之福，一言而去无穷之害。”历史无时无刻不在向我们证实着语言的伟大力量。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。而口才一直独冠三大法宝之首，足以显见其非凡作用与重要价值。一个人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而谈，怎么把一件事情说得天花乱坠，而是说他每一次说话都能起到说话的作用。俗语说：“蛤蟆从夜晚叫到天亮，不会引人注意，公鸡只啼一声，人们就起身干活。”话不在多，而在精。话不精，多说也无益。说话中是有学问的：有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使人乐于接受。说话是一门学问

西奥多·罗斯福当总统后，心里颇为得意。一次与记者谈话时，他那幽默、诙谐、睿智的语言，不时地引发一阵笑声。有一个记者说道：“总统阁下，从您诙谐、幽默的谈话，足见您阅历丰富、知识面广，您当选是必然的，这是美国人民的幸运。”

“是吗？”罗斯福接着说，“难怪我今天早晨起来就有些头疼，原来是知识爆炸引起的。”王熙凤小红

红玉道：“平姐姐说：我们奶奶问这里奶奶好。原是我们二爷不在家，虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说，舅奶奶带了信来了，问奶奶好，还要和这里的姑奶奶寻两丸延年神验万全丹。若有了，奶奶打发人来，只管送在我们奶奶这里。明儿有人去，就顺路给那边舅奶奶带去的。”……凤姐又向红玉笑道：“你明儿服侍我去吧。我认你做女儿，我一调理你就出息了。”二、交谈的类型（一）倾泻式交谈（二）静听式交谈（三）启发式交谈（四）跳跃式交谈（五）评判式交谈（六）扩展式交谈（一）倾泻式交谈

就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解统统讲出来，以便让对方较为全面客观地了解自己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是以我为主，畅所欲言。采用倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任，而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈走向。但此种交谈方式有时会给人以不稳重之感，有可能泄密，还有可能使对方感到厌倦。胡立阳的经历（二）静听式交谈

静听式交谈，即在交谈时有意识地少说多听，以听为主。当别人说话时，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。静听式交谈的长处在于它既是表示谦恭之意的手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的片言只语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人以居官自傲、自命不凡之感。(三)启发式交谈

启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞令的谈话对象进行合作，或者有时为了掌握交谈的主动权，在话题的选择或谈话的走向上对对方多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方采用恰当方式阐述己见。我们在采用此种交谈方式时，切勿居高临下，企图以此控制对方，也不可存心误导对方、愚弄对方，令对方丢人现眼。（四）跳跃式交谈

跳跃式交谈，即在交谈中，倘若一方或双方对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，及时地转而谈论另外一些较为适当的、双方都感兴趣的话题。跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的尴尬，恢复交谈的顺利进行。跳跃式交谈虽可对交谈话题一换再换，但交谈者切勿单凭个人兴趣，频繁跳换话题，让对方无所适从。要使双方处于平等的地位，共同选择适当的内容。（五）评判式交谈

评判式交谈，即在谈话中听取了他人的观点、见解后，在适当时刻，以适当方法恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。此种方式的主要特征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。在涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈中，有必要采取评判式方式。采用这种方式的关键是要注意适时与适度。同时要重视与对方彼此尊重、彼此理解、彼此沟通。切不可处处以“仲裁者”自居，不让他人发表观点，或是不负责任地信口开河，对他人见解妄加评论，甚至成心与他人唱反调，粗暴无礼地打断别人的谈话。（六）扩展式交谈

扩展式交谈，即围绕着大家共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。扩展式交谈的目标在于使各方各抒己见，交换意见，以求集思广益。扩展式交谈方式能使参与交谈的有关各方统一思想，达成共识，或者交换意见，完善各自观点。下面测试是对交谈能力的测试，对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择，把各题的正确答案写在题后的括号内。

1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”?2.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？

3.你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落?4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒头脑和整理好思路?5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事?6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些。7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解?8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去?9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得不自在?评分标准

每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。

诊断结果

22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友情。除非对方主动愿意频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。

15-21分：你大概比较热衷与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。

9-14分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。

三、交谈的艺术（一）表述要清楚明白1、说话要注意前提尽量辟免语意含糊和易生歧义的词语要表达出足够的信息量让对方理解言语要有逻辑顺序，切忌语无伦次有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽搞的，该来的客人还不来?”一些敏感的客人听了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗?”於是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎麽这些不该走的客人，反倒走了呢?”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。最後只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说:“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为发火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。2、不可忽视的措辞说话要尽可能地简明扼要戒掉口头禅要避免粗俗的言辞

部队的一位老首长给干部和战士们讲课：“……解放战争第二年，战略决战的时机已经成熟，对不对？东北战场的形势对我军有利，对不对？我军当时共有53个师，对不对？70多万人，对不对？”大家哄笑不止，他又训斥道：“笑什么？这是没礼貌，对不对？军人要守纪律，对不对？”他这一压，压出了更多的“对不对”，大家笑得更厉害了。（二）了解对象说话不考虑，等于射击不瞄准。

——塞万提斯

兵法上说，“知己知彼，百战不殆”。沟通交流也是一样，单单“知己”，认识自己的能力、地位、人缘，这还远远不够，还要做到“知彼”，了解对象，掌握对方的基本情况，他的个性、身份、地位等。然后投其所好，避其所忌，有的放矢的沟通。愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。

——古希腊哲学家奇伦1、考虑对方的基本情况考虑对方的年龄、性别、文化程度、职业职务等。如果是少数民族和外国客人，还要看其宗教信仰和风俗习惯。对方的年龄、性别、文化程度等基本情况不同，对信息的接受和理解就会不同。

1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国人并不好战，决定为外国人放映越剧艺术影片《梁山伯与祝英台》。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看了批评说，“这是不看对象，对牛弹琴。工作人员不服，说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢!”周恩来说：“这要看怎么弹了。我换个弹法，只要在请柬上写上一句话：请你欣赏一部彩色歌剧影片——中国的《罗密欧与朱丽叶》。”果然，一句话奏效，赢得了外国人的赞赏。2、看对方的身份和地位无论在哪个国度、哪个年代，地位等级观念都是很强的。但身份地位的不同并不妨碍正常交往、平等交流，但在说话的措辞和情态上有必要适当把握。一般来说，下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、普通人对有名气有地位的人，以及男士对女士等等，不必要也不应当低三下四，唯唯诺诺，只是有必要也应当在言谈举止上表现得更加尊重一些，不要过于随便。反之，身份高对身份低的人说话，随便一些就会显得平易近人。

如果不是十分严肃和隆重的场合，身份高的人对身份低的人说话越随便、越风趣越好。在一次座谈会上，著名的语言学家、学会的负责人首先讲话。他说：“先让我这个老猴来耍一耍，然后你们中猴、小猴再耍。我这个老猴肯定耍不过你们中小猴，不过总要带个头吧！”这位报告人是个德高望重的语言学家，到会的中青年同志对他都很熟悉，也很敬仰，他以自嘲的方式来个“庄谐杂出、四座皆春”。会场的气氛一下被调节的很好。3、了解对方的个性特征每个人都各有其情，各有其性。有的人感情丰富，就要动之以情；对于强硬理性的人，要晓之以理；对于虚荣心强，刚愎自用，脾气暴躁，冷僻孤僻，坦诚直率等各种性情的人，都要采用不同的方式与之沟通。

有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!”公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华听了老师的回答，顿时恍悟过来。实际上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格，从而顺其自然选择不同的回答。针对感情丰富的人，交谈时要动之以情。针对强硬理性的人，交谈时要晓之以理。对虚荣心强的人，要学会赞美对心胸狭窄的人，要表示谦恭。对冷僻孤僻的人，要多行关切。对坦诚直率的人，要多进忠言。4、揣摩对方的心理状态

人在不同的情况下会有不同的心态，而且有时候未必会从外部表现上明显看出，要学会察言观色，洞悉对方的心理，以便有效沟通。越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭受不幸。面对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝导青年说：“参军不用怕，无非是两种结果。一种是合格，一种是不合格。不合格根本没有什么担心的，合格嘛，也不用忧虑，因为合格无非也是两种结果，一种是在后方，一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线，无非是两种结果，一种是不受伤，一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤，也只有两种情况，一种是轻伤，一种是重伤。轻伤肯定能治愈，所以不用担心。重伤呢，无非是两种结果，一种是治愈，一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了，没治好，那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了……”一番话果然产生效果，大多数人又踊跃参军。（三）考虑场合人们常说，说得漂亮，不如说得恰当得体。所谓说话恰当得体，首先是指你所说的话要适应场合和对象。任何话语对其语言环境都有一定的依附性。在直接交流中，人们注意和感兴趣的不仅是语言本身所表达的内容，而且是一定的话语与其场合相结合的产物和效应。如领导者和管理者在布置工作任务的时候，大都要把下级叫到自己的办公室里谈话，因为办公室的环境气氛给人的心理感受无形之中有一种“下级服从上级”、“认真看待工作”，和“一定要顾全大局”之类的意味，从而使领导者和管理者处于主动的地位。一般来说，你要说服什么人，最好是在你所熟悉、便于控制的场合；如果是在对方所熟悉和控制的场合，那就不利于把对方说服。

1926年，在徐志摩跟他苦苦相恋三年之久的情人陆小曼结婚时，梁启超为证婚人。因徐志摩和陆小曼的结合是婚外恋的结果，所以梁启超有看法。于是，在婚礼祝辞时，就对他们教训了一番：他在致辞中说：“徐志摩先生这个人性情浮躁，所以学问上难有成就。其次，用情不专，以致离婚再娶。……从今以后，要痛改前非，重新做人！你们俩人都是离婚而又再婚的人，要痛自悔悟！祝你们这是最后一次结婚！听了这段祝辞，徐志摩和陆小曼脸一红一阵白一阵，宾客们也面面相觑。（四）幽默——最有魅力的讲话艺术欣赏两则幽默：甲乙二人是冤家对头，这一天，他们俩狭路相逢。甲摆出一副威风样子说：“我从来不给傻子让路。”乙却笑容满面，侧身让到一边：“我正好相反，请！”据说，这个乙就是德国大作家歌德。一个男人惴惴不安地走进一间酒吧。“在吵架之前，给我来一杯香槟！”酒吧女郎慌忙递给他一杯。“吵架之前，再来一杯。”接着又一杯。就这样10分钟过去了，酒吧女郎好奇地问道：“可是，你说的那个吵架什么是怎么一回事？究竟什么时候开始？”“马上就开始！”男人回答说，“因为我没有钱付香槟。”

第二次世界大战期间，英国首相邱吉尔来到华盛顿会见当时的美国总统罗斯福，要求美国共同抗击法西斯。因为英美关系