银行疫情防控预案

银行疫情防控预案一、目的本预案旨在为银行制定全面的应对疫情防控措施，确保员工健康安全和业务连续性，有效控制和降低疫情传播风险。二、适用范围本预案适用于银行所有部门、分支机构和员工。三、预警响应1.预警信号当地疫情防控部门或政府发布疫情预警或通报；员工出现发热、咳嗽、乏力等疑似症状；银行内部或周边发现确诊或疑似病例。2.启动预案一旦接收预警信号，立即启动疫情防控预案，启动紧急应对机制。由行长或授权代表召集疫情防控领导小组，负责统筹协调疫情防控工作。四、人员排查1.员工排查展开员工健康状况调查，及时掌握员工有无疑似症状或接触史。对有疑似症状或接触史的员工进行隔离观察，安排就医或居家隔离。对近14天内接触过确诊或疑似病例的员工进行密切监测。2.外来人员排查加强对银行营业网点的来访人员排查，询问有无发热、咳嗽等症状或接触史。对有疑似症状或接触史的来访人员进行体温检测，并报告相关部门。五、环境消杀1.每日消杀定期对银行营业网点、办公区域、设备设施进行全面的消毒杀菌工作。使用含氯消毒液或其他有效消毒剂进行擦拭、喷洒消毒。重点消杀人员密集区域，如柜台、自助设备、办公桌椅等。2.特殊情况消杀疑似或确诊病例接触过的区域，在专业人员指导下进行彻底消杀，并隔离一段时间。发现疫情风险较高的区域，如某个部门或分支机构，需进行全面消杀并采取临时封闭措施。六、个人防护1.个人防护用品为员工提供充足的个人防护用品，包括口罩、手套、消毒用品等。要求员工在工作期间正确佩戴口罩，保持手部卫生。2.体温监测在银行营业网点和办公区域设置体温监测点，对所有进出人员进行体温检测。对体温异常（≥37.3°C）的人员进行隔离观察，并报告相关部门。3.保持社交距离在银行营业网点和办公区域安排人员分隔站位，保持安全社交距离。减少人员聚集，错峰办公或远程办公。七、客户服务1.非接触式服务优先采用非接触式服务方式，如网上银行、移动支付、自助设备等。鼓励客户使用电话、微信等远程方式办理业务。2.营业网点安排根据疫情风险等级，调整银行营业网点开放时间和人流量控制措施。在营业网点配备消毒液、口罩等防护用品，供客户使用。3.客户协助了解客户在疫情期间的金融需求，提供相应的支持和服务。协助客户办理延迟还款、减免利息等特殊措施。八、应急响应1.疑似病例处理发现疑似病例，立即将其隔离观察，安排就医或居家隔离。通知相关部门，采取必要的疫情防控措施。2.确诊病例处理确认员工确诊感染后，立即采取以下措施：联系疾控中心等相关部门，配合流行病学调查。对与确诊病例有密切接触的人员进行隔离观察。全面消杀确诊病例接触过的区域。对确诊病例进行必要的隔离治疗。3.集体感染处理发现银行内出现集体感染情况，立即采取以下措施：联系疾控中心等相关部门，配合流行病学调查。对银行全部人员进行隔离观察。全面消杀银行所有区域。通知客户，暂停营业或采取限制措施。九、业务保障1.信息系统保障加强信息系统安全防护，确保业务连续性。安排专人负责系统维护和故障处理。建立应急预案，确保在系统故障情况下快速恢复业务。2.关键岗位保障识别关键岗位，制定应急人员储备计划。培训备用人员，确保关键岗位人员缺勤情况下业务正常运转。3.远程办公保障推广远程办公模式，减少人员聚集。提供必要的技术支持和远程办公环境保障。十、舆情监控1.舆情收集及时收集疫情相关信息和舆情，关注公众关注热点。建立舆情收集渠道，包括网络、社交媒体、客户反馈等。2.舆情处置快速响应疫情相关舆情，及时发布官方信息澄清事实。建立舆情快速处置机制，第一时间控制负面影响。十一、培训教育定期开展疫情防控知识培训，提高员工自我防护意识。培训员工识别疑似症状、做好个人防护等基本措施。组织应急演练，提高员工应急响应能力。十二、监督落实1.责任落实明确疫情防控工作责任人，各部门、分支机构负责人为第一责任人。建立定期检查和考核机制，确保各项防控措施落实到位。2.监督检查疫情防