信访六防六促应急预案总结

信访六防六促应急预案总结一、预案背景信访工作是党和政府联系群众、维护稳定、促进和谐的重要渠道。为有效应对信访突发事件，保障社会稳定，制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于本单位发生的涉及信访六防（防越级、防重复、防网上炒作、防串联滋事、防媒体炒作、防境外干扰）和六促（促和谐、促稳定、促依法、促文明、促发展、促服务）的各类突发事件。三、工作原则1.坚持党委领导：党政主要领导负总责，牵头协调相关部门，统筹处置信访突发事件。2.依法及时处置：严格按照法律法规和信访条例处理信访问题，及时妥善化解矛盾纠纷。3.突出源头治理：坚持预防为主，标本兼治，从源头上化解信访隐患，减少信访事件发生。4.注重群众参与：做好群众解释工作，引导群众理性合法信访，共同维护社会稳定。5.强化部门协同：加强部门之间的沟通协作，形成处置信访突发事件的合力。四、处置程序（一）预警和信息收集1.信息收集渠道：通过信访受理渠道、基层网格员、社会舆情监测等途径收集信访信息。2.预警等级：根据信访事件的规模、影响和潜在风险，划分为轻微、一般、严重、极严重四个预警等级。（二）事件研判和应急响应1.事件研判：由信访办牵头，会同相关部门对信访事件进行研判，分析事件性质、原因、影响及潜在风险。2.应急响应：根据事件预警等级，启动相应级别的应急响应机制，采取针对性措施处置事件。（三）现场处置1.派员处置：由信访办带队，联合相关部门前往现场处置，了解情况，安抚情绪。2.协调处理：与信访人沟通协调，耐心听取诉求，分析原因，提出解决方案。3.依法处置：对违法违规行为，坚决依法处理，维护法律尊严和社会秩序。（四）问题化解1.源头治理：深入调查信访问题根源，从体制机制、政策法规等方面查找问题，提出改进建议。2.矛盾调解：组织信访人和相关责任单位进行调解，化解矛盾纠纷，达成共识。3.责任落实：明确相关单位的责任，督促其限期整改，切实解决问题。（五）舆情管控1.舆情监测：加强网络舆情监测，及时发现和处置负面信息。2.信息发布：有条件时，通过官方渠道及时发布权威信息，引导舆论。3.澄清辟谣：对不实信息及时澄清辟谣，防止恶意炒作。（六）应急保障1.物资储备：储备必要的应急物资，包括慰问品、办公用品、医疗用品等。2.人员安排：组建应急处置队伍，明确责任分工，保证随时待命。3.交通保障：提前安排好交通工具，确保应急处置人员和物资及时抵达现场。（七）事后总结1.事件评估：对信访突发事件处置过程进行评估，分析得失，总结经验。2.责任追究：对未及时处置或处置不当的责任人员，严肃追究责任。3.隐患排查：对可能引发信访问题的隐患进行排查整改，防止类似事件再次发生。五、应急处置步骤详解（一）轻微预警等级事件1.由信访办负责现场处置，安抚情绪，协调处理。2.限时解决问题，做好信访人解释工作。3.提交事件处置报告，总结经验。（二）一般预警等级事件1.由信访办牵头，联合相关部门现场处置。2.协调相关单位解决问题，明确责任分工。3.加强舆情管控，防止恶意炒作。4.提交事件处置报告，提出改进建议。（三）严重预警等级事件1.党政主要领导召集相关部门负责人专题研究。2.由信访办牵头成立应急处置工作组，全面负责事件处置。3.采取必要的应急措施，维护现场秩序。4.启动舆情管控机制，发布权威信息，澄清辟谣。5.提交事件处置报告，提出改革措施。（四）极严重预警等级事