《商务礼仪》考试复习题库（300题）

《商务礼仪》考试复习题库（300题）

一'单选题

1.哪个阶段是决定整个协商前景的重要阶段（）

A、提出协商条件

B'话题的打开

C'利益合作

D、讨价还价

答案：B

2.只有确立什么，才能踏出有效说服的首要一步。（）

A、说服者

B、说服对象

C'恰当的目标

D'说服技巧

答案：C

3.什么是日常工作中与陌生人建立关系，打开局面的一种重要手段。（）

A、自我介绍

Bv电话介绍

C∖网络沟通

D、产品介绍

答案：A

4.下面哪项不属于跨文化商务交流的客观障碍（）

A、文化符号体系差异

B、文化规范体系差异

C、文化认知体系差异

D、文化光环效应差异

答案：D

5.“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工

饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧”，这体现了商务谈判中善于拒绝技巧中的什

么法。（）

A、幽默拒绝

B、移花接木

C、肯定形式

Dx否定实质

答案:A

6.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：（）

A、拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词

Bx出手大方

C、身体的自由度

D、以上都包括

答案：D

7.通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）

Av1分钟

Bv2分钟

Cv3分钟

D、5分钟

答案：B

8.信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要

认同、同意信息的内容是沟通目标中的（）

A、理解

B、接受

C、传递

Dv行动

答案：B

9.非正式沟通中的小道消息具有什么功能（）

A、发扬民主，充分调动组织中人员的积极性

B、建构或者缓解焦虑

C、与正式沟通保持适当平衡

D、全面交流信息，防止官僚主义

答案：B

10.组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会

议？（）

A、员工会议

B、董事会议

C、股东会议

D、新闻发布会

答案：D

11.“请不要错过这个机会，现在购买，有.........赠送"这是什么技巧的

运用（）

Ax打开话题

B、提出协商条件

C、讨价还价

D、协商完结

答案：D

12.人际交流与其他交流形式的不同在于。

A、它效果更显著

B、它持续时间长

C、它是一种双向互动的行为

D、它影响面广

答案：C

13.下面哪些不属于中国人的思维方式？（）

A、感性思维

B、整体思维

C、曲线思维

D、直线思维

答案：D

14.下面哪种策略不属于商务书面交流的基本策略？O

A、从交流者出发的基本策略

B、从读者出发的基本策略

C、信息组织和写作方式策略

D、树立良好信誉策略

答案：D

15.一个有经验的说服者往往会在说服前注重什么，然后再开展说服工作（）

A、学习说服技巧

B、做好准备工作

C、说服时机

D、营造和谐的氛围

答案：D

16.在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？O

A、最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间

B、最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地

C、最高管理者一般没受过专业的媒介训练

D、最高管理者不能代表蛆织的形象

答案：B

17.以下不构成请柬与请帖一部分的是。

Ax落款

Bv称谓

Cx标题

Dx正文

答案：C

18.下列哪种情况下不适宜使用模糊表达（）

A、不便直说、不宜明说或不好硬说的情形

B、在沟通中，己方遇到理由不充分而又无力马上做出让步时

C、谈判中，谈判气氛宽松热烈、积极友好，即将达成共识时

D、在被谈判对手步步紧逼，沟通陷入僵局时

答案：C

19.一般来说，除关系特别密切的以外，眼神视线交流的长度为（）

Ax1秒以下

B、1一2秒

C、5秒以上

D、频繁转移视线

答案：B

20.商务谈判是“什么”的过程O

A、利己的合作主义

B、合作的利己主义

C、利己的利己主义

D、合作的合作主义

答案：B

21.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：（）

A、勇敢地道歉

B、开口有益

C、有话就说出来

D、都包括

答案：D

22.在日本，用大拇指和食指做成一个圆圈表示（）

Av很好'很棒

B、钱

C、毫无价值

Dx笨蛋

答案：B

23.为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协

调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是

（）

Av制定计划

B、目标管理

C、加强沟通

D、明确责任

答案：C

24.在网络交流中，“受众地位提升”是指（）

A、受众已经取代传统传播者的地位

B、受众能快速获得所有信息

C、受众所有的信息需求在网络中都能得到能满足

D、受众自主选择传播内容的权力加强，迫使传播者注重受众的需求，不断提高

信息内容的品质

答案：D

25.根据南希•爱德勒的观点，“不同文化间采取妥协与退让的方式,从而做到求

同存异”的方案,被称为（）

A、凌越

B、折中

Cx融合

D、凌驾

答案：B

26.“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于。

A、提示性提问

B、.假设性提问

C、别有用意的提问

D、引导性提问

答案：C

27.演讲过程中为了应对消极场面可以暂停，但停顿的时间不要超过几秒钟，否

则大家都会有不知所措的感觉（）

A、3

B、5

C、15

D、30

答案:B

28.能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高O

A、倾听

Bx反问

C、说服

Dx沉默

答案:A

29.人际距离中私人距离是指人际间距为（）

A、O.15~0.5米

B、O.5~1.5米

C、1.5米以上

D、4米以上

答案：B

30.佩戴首饰原则上不应超过多少件。

Ai五

Bv四

C、三

Dv二

答案：C

31.开放式办公室的特点是（）

A、四周设有若干独立办室，分别由各个层次的管理人员使用

B、中间大厅是底层职员办公场所

C、办公区域与外界相通

D、空间不封闭，使交流更畅通

答案：D

32.通常我们在和别人沟通时,和有些人挺能谈得来,和有些人却三句话都嫌多，

这是因为对话时：（）

A、双方没有共同语言

B、没有使用肯定语词

C、他的自我防卫和攻击性过于强烈

D、个人主观意识太强烈

答案：D

33.在刚柔相济策略中，什么一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。（）

A、黑脸

Bv红脸

Cx黄脸

D、白脸

答案：D

34.和一群人握手，以下不恰当的是（）

A、先年长者后年轻者

B、先地位高者后地位低者

C、先男士后女士

D、不同时握手或交叉握手

答案：C

35.以什么的方式表达撰写者的思想，是顾及读者需求和与读者进行交流的关键。

()

A、换位思考

B、强调积极面

C、使用非歧视性语言

D、文章浅显易懂

答案:A

36.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是()

A、白色的

B、深色的

Cv浅色的

D、都可以

答案：B

37.个人距离，适用于一般交际应酬，一般是多少厘米。O

A、0~45

B、46~120

G121~360

Dv>360

答案：B

38.自我介绍要力求简洁，尽可能节省时间，一般以多少分钟左右为佳。。

A、半分钟

Bx一分钟

C、两分钟

Dv三分钟

答案：A

39.商务谈判中应当尽量使用什么样的语言，这样易于被对方接受。

A、委婉

B、坦白

C、赞同

Dx否定

答案:A

40.下列话语中属于描述性言词的一句是：O

A、比起小陈那一组，你们的进度差太多了

B、哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

C、你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

D、你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

答案：C

41.“您好！我叫张路”，采用的是哪种自我介绍。（）

A、应酬式

Bx公务式

C、工作式

D、交流式

答案：A

42.什么是在协商中了解和把握对方观点和立场的主要手段和途径（）

A、听

Bv说

G看

D、问

答案：A

43.面对面沟通时三大要素影响力的比率不同，其中肢体语言占到（）

A、0.25

B、0.35

C、0.45

D、0.55

答案：D

44.要求对方进一步阐释的行为是（）

Ax重复对方的话

B、解释对方的话

C、求证其观点

D、总结对方的观点

答案:C

45.要想获得顾客的认同和购买，就必须寻找一个突破口，这个突破口就是。

A、顾客注意

B、顾客对产品的兴趣

C、顾客购买欲望

D、顾客购买行为

答案：B

46.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语

言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资

料，你认为下述哪种观点正确？（）

A、这份费料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

B、体态语言太原始，大可不必重视它

C、人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

D、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

答案：D

47.通常情况下，什么策略主要是针对“不合作型”的谈判作风，为了求同存异，

而采取的一种适度冒险的方法。（）

A、最后期限

B、出其不意

C、打破僵局

Dv毫不相让

答案:B

48.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：O

AvA25米至3.5米

Bv0.5米至1.25米

C、0.5米以内

D、没有固定值

答案:C

49.在商务书面交流中，下面哪种方法不属于树立良好信誉的方法？（）

A、换位思考

B、强调积极面

C、使用非歧视性语言

D、文章浅显易懂

答案：D

50.应聘面试要善于倾听，下列说法不正确的是()

A、要耐心，对对方提起的任何话题都不能心不在焉。

B、要细心，要有高度的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”。

C、要用心，对方所谈之事本身不明确时，要顾及对方面子不要指出，轻轻带过。

D、要专心，能抓住对方谈话的要点和实质

答案：C

51.在口头交流中，一般采用什么用语，句子短小、简洁，浅显易懂O

Ax书面

B、礼貌

C、日常

D、专业

答案：C

52.一般认为，组织应在危机发生后多长时间内作出反应比较有利于危机的控制？

()

Av24小时内

B、36小时内

G48小时内

D、6小时内

答案：D

53.主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论,尽量活跃气氛,

在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。这是什么面试方式。（）

A、问题式

B、非引导式

C、压力式

D、综合式

答案：B

54.当几位客人从不同方向，同时走来或在集体场合发言时，应采用哪种目光（）

Ax仰视

Bx环视

C、平视

D、扫视

答案:B

55.霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的（）

A、心理程序

B、语言程序

C、美好记忆

D、心理共识

答案:A

56.商务谈判的第一个步骤是（）

A、申明价值

B、创造价值

C、克服障碍

D、实现目标

答案:A

57.口头沟通中不宜采用的话题是（）

A、联络方式

Bx职业经历

C、公司地址

Dx产品价格

答案：B

58.在商务谈判中遇到态度强硬、咄咄逼人、居高临下的对手时，采取什么的策

略往往更为有效。。

Av刚柔相济

Bx声东击西

Cx拖延回旋

D、相互体谅

答案：C

59.当事人之间为了满足各自的需要和维护各自的利益，为妥善解决某一问题而

进行的协商被称为（）

A、讨论

Bv交谈

G谈判

D、评断

答案：C

60.沟通的过程是一个什么过程O

A、单项

B、双项

Cx多项

D、以上都不是

答案：B

61.下列说法中不正确的是（）

A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的

B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织

活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信

息的利用水平密切相关。

答案：B

62.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的O

A、三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

答案：A

63.在国际交往中，哪个国家的人往往要求以自己的语言作为交流语言，并认为

自己的语言是世界上最完美的语言？（）

Av英国

B、法国

C、美国

D1中国

答案：B

64.“从10月1日起，这种音响就要限制进口了”，这体现了商务谈判的什么技

巧（）

A、示范法

B、竞争法

C、威迫法

D、最后期限法

答案:D

65.谣言的特点是O

A、为数众多的人同时对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息

B、为数众多的人同时对某件事关心，并且都缺乏关于此事的确切消息

C、个别人对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息

D、个别人对某件事关心，并且缺乏关于此事的确切消息

答案:B

66.由于买卖双方各自的什么与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”（）

A、需要

B、要求

C、爱好

Dv兴趣

答案:A

67.下列哪个不是副语言O

A、哎呦

B、你好

Cv嗯

D、哎

答案：B

68.哪一种不是促使讲话者保持积极的讲话状态的形式。

A、在表层意义上理解对方

B、用实际行动鼓励

C、表明理解对方

D、适当运用反驳和插话

答案：A

69.务内容的交易性，决定了双方都是以追求和实现交易的什么为目的O

Ax合作

B、协商条件

C、经济利益

D、公平

答案：C

70.下面哪种技巧不属于商务谈判的语言技巧（）

A、发问技巧

B、说服技巧

C、肢体语言技巧

D、答复技巧

答案:C

71.“发展双向交流”，是谁提出的观点？（）

A、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特

B、中山大学文化文化学研究专家李宗桂

C、加拿大学者南希•爱德勒

D、美国学者菲利普∙R•哈里斯

答案：D

72.下面哪个选项不属于商务谈判的一般性质？。

A、平等性

B、政治性

Cv利益性

D、组织性

答案：B

73.从面试功能的角度来看，面试可以划分为三大类，下面哪一种面试不在此划

分范围之内（）

A、鉴别性面试

B、评价性面试

C、预测性面试

D、情景性面试

答案：D

74.博客通常由简短而又经常更新的什么组成O

Av视频

B、话题

C、帖子

D、网页

答案：C

75.下列关于有效倾听，不正确的做法是（）

A、表现出兴趣

B、全神贯注

C、争辩

D、注意非语言暗示

答案：C

76.东方文化的思想内核是O

A、群体价值

B、个人主义

Cx物质至上

D、追求实效

答案：A

77.在霍夫斯坦特关于文化差异的理论中，各种文化允许某种职位行使权力的大

小被定义为（）

Ax职位距离

Bx职位大小

C、权力距离

D、权力大小

答案:C

78.下列谈话中属于评估性言词的一句是：（）

A、比起那一组，你们的进度差太多了

B、这个企划案还可以做点修正，一定会更好

C、你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

D、这个项目你做得很用心，不错，加油！

答案:A

79.一种篇幅较长、更深入阐述、有事实和观点的沟通方式是O

Ax商务信函

B、商务报告

C、备忘录

D、电子邮件

答案：B

80.为他人作介绍时必须遵守的规则是O

A、卑者优先

B、男士优先

C、女士优先

D、尊者优先

答案：C

81.下面哪种技巧不属于谈判初期的探测技巧O

A、火力侦察法

B、最后期限法

C、聚焦深入法

D、故意犯错法

答案：B

82.感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）

A、耳到

B、口到

C、手到

Dv身到

答案:D

83.在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等

都会影响信息的完整传递。这是一种什么障碍。（）

Ax环境

B、心理

Cx倾听者

D、表述者

答案：D

84.有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以什么为着眼点才能

真正实现（）

Ax己方的需求

Bx双方的关系

C、对方的需求

D、沟通的媒介渠道

答案:C

85.“张工程师”“周教授”是称呼对方的（）

A、行政职务

B、技术职称

Cx职业

D、通行尊称

答案：B

86.下列不属于语言沟通的是（）

A、会议

Bx表情

G讨论

D、小道消息

答案：B

87.接听电话时，一般在铃响几声内接听O

Ax两

Bv三

Cv四

D、五

答案：B

88.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间

需要进行沟通，这是（）

A、上行沟通

B、下行沟通

C、平行沟通

D、斜向沟通

答案：A

89.往往先用肯定、温和的语气认同对方的观点作为缓冲来缓和双方的关系，而

后话锋一转表达自己拒绝的意图，这种“以柔克刚”的方法就是我们通常所说的

哪种的拒绝方法。（）

A、托词拒绝

B、先扬后抑

C、巧言拒绝

D、装傻充愣

答案：C

90.一般而言，“借路沟通”的优点是：（）

A、间接而婉转

Bx敢于质疑

C、更好沟通

D、有震慑力

答案：A

91.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通

管理学上叫做：（）

A、传言沟通

B、借路沟通

C、流言沟通

D、关闭信号

答案：B

92.穿西装时，应穿（）

A、旅游鞋

B、皮鞋

C、布鞋

D、凉鞋

答案:B

93.备忘录中与一般信件格式不同的是。

A、称呼

Bv署名

G正文

D、结束语

答案:A

94.学习礼仪首先要：O

A、客随主便，尊重客人

B、主随客便，尊重客人

Cx态度和蔼，缩小距离

D、摆正位置，端正态度

答案：D

95.在新闻发布会后,组织成员快速整理新闻稿并分发给各类媒介的原因在于（）

A、记者在组织新闻稿的基础上加工，能进一步保证有利于组织的信息的传播

B、为记者分担工作

C、记者不了解组织情况

D、组织成员比记者反应迅速

答案：A

96.假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比

较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这

种情况为好？O

A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B、不客气地打断其讲话，让别人发言

C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D、允许其畅所欲言以表示广开言路

答案：C

97.一家生产女性护肤品的企业选择以下哪一种媒体进行信息传播比较合适？。

A、《人民日报》

B、央视农业频道

C、《瑞丽服饰》

D、国际广播电台

答案：C

98.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循什么的原

则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。。

Ax左高右低

Bx右高左低

C、对门为上

D、自由择座

答案：B

99.有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维

互动。这说明要（）

A、抓住要害，拨动心弦

B、把握说服时机

C、设身处地，将心比心

D、讲究说服的艺术

答案：D

100.小张：“您是喜欢红色汽车还是黑色汽车？”顾客：“黑色的”以上采用的

是哪种提问方式（）

A、盘问式

B、通牒式

C、封闭式

D、开放式

答案：C

101.发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取哪种方

式解决（）

A、回避策略

B、对抗策略

C、合作策略

Dx妥协策略

答案：D

102.一般而言，沟通有四个要领，即：（）

A、找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B、找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C、找对时间、摆正态度、找对人'说对的话

D、找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

答案:A

103.什么的状况直接影响着人际交流的深度'广度，影响着人际交流的方向（）

Ax人际关系

B、交流态度

C、交流经验

Dx组织构成

答案:A

104.影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）

A、群体因素

Bx环境因素

C、任务因素

Dx领导风格

答案：D

105.“静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向

周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟

通吗？（）

A、是，属于视觉沟通。

B、不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。

C、是，属于非语言沟通。

Dx不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。

答案：C

106.在穆斯林和印度文化中，女性会见者应该穿着谨慎，尽可能少的裸露皮肤。

这说明（）

A、要想获得良好的沟通效果，必须要注意服饰语的应用

B、在我们的文化中是礼貌而适当的行为，在其他的文化中则可能是粗鲁而有威

胁性的

C、女性应该特别注意沟通过程中的服饰语

D、服装的颜色、款式、风格能反映一个人的社会地位

答案:A

107.下列选项中属于非正式沟通的是（）

A、组织之间的公函往来

B、文件下达

C、上级指示

D、组织成员之间的私下交谈

答案：D

108.以下不属于商务写作规范性要求的是（）

A、数字规范

B、字母规范

C、标点符号规范

D、程序规范

答案：B

109.行路坐车，以下不恰当的是（）

A、一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门

B、自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动

Cx上下楼梯时，后上为尊，先下为尊

D、搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊

答案：C

110.事实上，只能做到第一层次的倾听的人大概有（）

A、0.05

B、0.35

C、0.4

D、0.6

答案：D

111.会谈中，窗外突然传来洒水车的音乐声，干扰了会谈过程，这属于哪种沟通

障碍()

Av物理性

B、管理性

C、心理性

Dv语言性

答案：A

112.语言交流与非语言交流的关系是()

A、独立发展、互不影响

B、可以替代彼此

C、相互配合、相辅相成

D、没有区别

答案：C

113.一般来说，下列哪种情况不应当拒绝()

A、违背自己做人的原则

B、工作范围的事

C、违背自己的价值观念

D、违法犯罪的行为

答案：B

114.商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是()

Av扉页

B、目录

C、摘要

D`H1J≡

答案：D

115.有一种面试方法称为“STAR法”，其中STAR的每一个字母分别代表一个以

该字母开头的单词，请选择字母指代错误的一项（）

AxS代表situation

BvT代表target

CxA代表answer

DxR代表resu11

答案：C

116.在与来访客户交流时，应当避免主动提及的是O

A、收入

Bv兴趣

Cx籍贯

Dx天气

答案：A

117.以下哪种属于网络交流的形式？（）

Ax信函

Bx传真

C、电子邮件

Dx电话

答案：C

118.下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

A、微笑

B、注视讲话者

C、轻轻点头

Dx昂头

答案:D

119.根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这

三类的是（）

A、行为性面试

B、情境性面试

C、综合性面试

D、目标参照性面试

答案：D

120.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（）

A、形成非正式组织

B、促进信息沟通

C、增强企业凝聚力

D、给员工一个放松的场所

答案：B

121.以下不属于指导型写作的是O

A、操作指南

B、业务流程

C、日程安排

D、用户手册

答案：C

122.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是()

A、话题乏味

B、主动地、适当地赞美别人

C、把先到的客人介绍给后到的客人

D、对别人的谈话反应冷淡

答案：B

123.一般来说，面试时间大约控制在多少分钟，若面试人数较多，可根据情况进

行调整()

A、5~10

B、10~15

C、15~20

D、.20~30

答案：D

124.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是:

()

A、带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

C、通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

D、通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

答案：D

125.作为获取对方信息的重要方式哪种是沟通的前提和必要的保障（）

Av说服

B、倾听

C、争辩

D、提问

答案：B

126.在说服前应首先掌握谁的相关情况（）

A、说服对象

B、说服者

C、说服目的

D、说服技巧

答案：A

127.什么关系着双方的切身利益，是协商的核心（）

Av产品

B、价格

C、数量

D、交货期

答案：B

128.当一个人拒绝与对方继续交谈时，可以通过一些不经心的动作来暗示对谈话

不感兴趣，传达拒绝的意图。下列不具有这种暗示的动作是（）

A、揉太阳穴

B、不时查看手表

C、目光移向别处

D、身体前倾

答案：D

129.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的

行为方式被称作（）

A、心态

B、性格

Cx气质

D、角色

答案：B

130.什么是管理的最基本最重要的重要职能。O

A、员工管理

B、组织沟通

C、薪酬管理

D、绩效管理

答案：B

131.反馈式式澄清的表现是O

A、辨别对方的潜台词

B、举例说明

C、给出定义

D、进行概括

答案：A

132.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：O

A、非肢体接触

B、心灵接触

C、直接接触

D、间接接触

答案：B

133.下关于居间介绍的说法中，正确的是O

A、将女士介绍给男士

B、先将主人介绍给客人

C、将年长者介绍给年轻者

D、先将地位低者介绍给地位高者

答案：D

134.在中国文化传统中，什么是中国人社会'经济和文化生活的核心，也是政治

生活的主导因素。（）

A、家族

Bv个人

C、集体

Dv家庭

答案:A

135.应聘者到达面试地点，最好提前。

A、5—10分钟

Bv10—15分钟

G15—20分钟

Dv20—25分钟

答案：B

136.接受礼品时，要()

A、不当面拆开

B、坚决拒绝

G多加赞赏

D、问价格

答案：C

137.在演讲中，决定演讲成败的第一因素是O

Ax听众的反应

B、临场应变技巧

C、现场控制能力

D、演讲的体语技巧

答案：A

138.商务合同不按照以下哪种标准分类()

A、合同内容

B、期限

C、形式

D、对象

答案：D

139.以下哪种方式是通过网络电子邮件系统进行信息处理沟通的方式，在互联网

沟通中应用最为广泛O

Av即时通信

B、电子邮件

C、博客

Dx网络论坛

答案：B

140.遇到什么型的顾客时，切忌在他们面前卖弄，实话实说，直接介绍所推销的

产品和交易条件就好（）

A、悠悠

Bx嘲弄

C、优柔寡断

Dv权威

答案:D

141.一周当中，哪几天是进行电话业务最合适的时间（）

Ax周一`周二'周三

B、周一、周二'周四

C、周二'周三、周四

D、周三、周四、周五

答案:C

142.下面哪个选项不属于商务谈判的一般特征？（）

A、以获得经济利益为目的

B、以价值谈判为核心

C、以国际商法为准则

D、注重合同条款的严密性与准确性

答案：C

143.礼仪专家指出，职业化微笑一般要求露出上面几颗牙齿，这是最自然的笑容

O

Ax3~4颗

B、4~6颗

C、6~8颗

D、一排

答案：C

144.采用“产品数量不多”“优惠活动即将结束”等语言，营造一种紧迫感，促

使顾客尽快做出决定。这是针对哪种类型顾客的沟通方法。（）

A、猜疑

B、优柔寡断

G权威

D、嘲弄

答案：B

145.在介绍产品时，如果知道客户特别注重质量，介绍时就需要抢先告诉他：“质

量不必担心，我们产品最大的特点就是质量好、品牌大。”这是运用了（）

A、下降式介绍法

B、预先框视法

C、互动式介绍法

DvFAB法

答案：B

146.人际交流中的障碍大致可以分为四大类，什么不属于此分类范畴。（）

A、社会性障碍

B、心理性障碍

C、文化性障碍

D、物质性障碍

答案：D

147.对于“有什么业余爱好”的问题，回答比较妥当的是（）

A、说自己没有爱好

B、如实回答，如喜欢打牌、网络游戏等

C、说一些会让面试考官觉得自己性格比较内向、孤僻的爱好。

D、说一些富于团体合作精神的或者户外的业余爱好，如打篮球。

答案：D

148.在商务谈判中，什么是谈判各方关注的核心（）

A、气氛

B、利益

C、合作

Dx输赢

答案：B

149.“如果你的油漆没有异味，那你就不必费口舌，让对方亲自闻一闻，然后再

让他闻一闻气味浓重的竞争产品”，这体现了商务谈判的什么技巧。（）

A、示范法

B、竞争法

C、威迫法

D、最后期限法

答案:A

150.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

O

A、借言

B、流言

G传言

D、放风

答案：C

151.“在表层意义上理解对方”属于倾听的第几个层次（）

Ax第一层次

B、第二层次

C、第三层次

D、第四层次

答案：B

152.什么是面试成功的基础（）

A、精心的准备

B、面试材料

C、良好的自我介绍

D、面试技巧

答案：A

153.任何成功的谈判，从一开始就必须站在对方的立场看问题,是什么的观点（）

A、美国著名企业家维克多金姆

B、美国谈判学会会长杰勒德∙I•尼尔伦伯格

C、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特

D、文化学的奠基人泰勒

答案：A

154.给读者提供容易理解的简明扼要的信息体现了有效商务交流的（）

Ax正确

B、完整

C、简洁

D、具体

答案：C

155.哪种沟通是所有沟通中最直接的方式O

A、语言

B、非语言

C、正式

D、群体

答案：A

156.一封信件的优劣，主要看哪部分写的好或坏()

Ax信头

Bv事由

C、正文

D、结束语

答案：C

157.在设法指出受众观点不妥之处时，要不断赞同对方的观点，然后再说()

Ax同时

Bx可是

C、但是

Dv然而

答案：A

158.作为一个有效沟通者，听和说的比例是()

Av80%倾听,20%说话

B、20%倾听,80%说话

G70%倾听，30%说话

D、说话30%倾听，70%说话

答案：A

159.以下关于沟通的说法，正确的是()

A、沟通就是发出信息

B、沟通不需要形成协议

C、沟通的内容仅仅是信息

D、沟通中要有明确的沟通目标

答案：D

160.如果在谈判过程中出现双方一时难以达成协议的棘手问题时，可以尝试给这

个谈判做个（）

A、协商

B、暂时停顿

C、终止

D、最后期限

答案：D

161.可以有效地推进无纸化办公进程的沟通方式是（）

Ax商务信函

Bx商务报告

C、备忘录

Dv电子邮件

答案:D

162.下列说法中，在接待时不正确的做法是（）

A、对以前接待过的客人，接待规格参照上一次标准。

B、当来访方是我方期望与之合作的，往往以高规格接待

C、接待时，领导突然有事，要找他人代替或做好解释工作。

D、对来访客人都应当高规格接待。

答案：D

163.为了更加准确地获得信息，加强沟通效果，倾听者必须在倾听的同时，对话

语及时进行什么处理。（）

Ax记录

B、汇总

C、整合

Dx串接

答案:C

164.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：（）

A、个体领域

B、亲密领域

C、社会领域

D、公众领域

答案:A

165.“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）

A、重复性提问

B、假设性提问

C、直接性提问

D、引导性提问

答案：A

166.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出写字的样子。这

种手势一般是表示（）

Av付账

B、动脑筋

C、绝对不行

D、自以为是

答案：A

167.人体语言中，最丰富、最具有感染力的是O

A、面部表情

B、肢体语言

C、服饰语

D、副语言

答案：A

168.哪种方式允许两人或人使用网络即时地传递文字信息、档案、语音与视频交

流O

A、即时通信

B、电子邮件

C、博客

Dx网络论坛

答案：A

169.根据面试的标准化程度划分，下面的什么不在此划分范围之内。（）

A、结构化面试

B、半结构化面试

C、非结构化面试

D、目标参照性面试

答案：D

170.人际沟通最大的特点是（）

A、自我信息的送达

B、约束力强

C、传播速度快

D、有意义的互动性

答案:D

171.属于试图说教的表现为（）

A、否认对方有不同感受的权利

B、不接受对方的感受

C、.断定对方的感受

D、试图解决问

答案：D

172.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是O

Ax反馈

B、解码

Cv编码

D、媒介

答案：B

173.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：（）

A、放下个人的价值评判观

B、学习听出对方内心的声音

C、改进声调、语词速度

D、以上都包括

答案：B

174.属于粗暴对待他人的感受表现为（）

A、向对方提建议或告诉对方怎么做

B、试图解决问题

C、为他人的行为找原因

D、断定对方的感受

答案：D

175.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

Dv5分钟

答案:C

176.哪种心态最适合于跨文化商务交流？（）

Av积极

B、侵略

C、退缩

D、回避

答案:A

177.根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为（）

A、结构化面试

B、半结构化面试

C、非结构化面试

D、压力性面试

答案：D

178.与组织的生产'经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（）

A、顾客

B、社区公众

C、上下游企业

Dx股东

答案：C

179.与用于组织外部沟通的商务信函不同，什么主要用于同本组织内部人员之间

的沟通。（）

A、商务信函

B、商务报告

Cx备忘录

Dv电子邮件

答案：C

180.与组织内部人员谈论一些重要事情时，则应选择的地点是（）

Av办公室

B、咖啡馆

C、商务会馆

D、食堂

答案：A

多选题

1.克服倾听障碍的技巧（）

A、学会捕捉关键词

B、学会观察说者的肢体语言

C、结合具体语境领会言外之意

D、要学会进行有效反馈

答案：ABCD

2.沟通也会出现各种障碍，包括（）

A、物理性沟通障碍

B、管理型沟通障碍

C、心理性沟通障碍

D、语言性沟通障碍

答案：ABCD

3.具体的称呼要求有哪些（）

A、称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况

B、称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯

C、称呼要注意有序性

D、称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。

答案：ABCD

4.打电话的技巧有哪些（）

A、要有礼貌的开场白

B、要清晰的表达沟通意图

C、措辞和语调要谦和

D、挂机前的礼貌用语

答案：ABCD

5.商务营销的特殊障碍有哪些（）

A、沟通对象的不信任

B、沟通对象的复杂性

C、沟通双方利益的直接冲突

D、沟通对象的不确定性

答案：ABC

6.商务谈判的原则有哪些（）

A、尊重对手

B、依法办事

C、平等互利

Dx求同存异

答案：ABCD

7.能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通。（）

A、能拉近距离的沟通

B、能建立信任的沟通

C、能增进了解的沟通

D、能消除误解的沟通

答案：ABCD

8.演讲的技巧有哪些（）

A、演讲的临场技巧

B、演讲的语音技巧

C、演讲的体语技巧

D、演讲的应变技巧

答案：ABCD

9.口头沟通的特点有哪些（）

Av随机性

Bv互动性

C、简缩性

Dv任意性

答案：ABC

10.商务谈判的技巧有哪些。

A、善于创设谈判气氛

B、善于利用期限

C、善于出其不意

D、学会打破僵局

答案：ABCD

11.有效倾听的意义O

A、获得相关的信息

B、体现对对方的尊重

C、创造和寻找商务机会

D、能够调动人的积极性，提高效率

答案：ABCD

12.有效沟通的途径有哪些O

A、明确沟通的目的

B、掌握沟通的时间和环境

C、明确沟通的对象

D、掌握沟通的方法

答案：ABCD

13.介绍的种类有哪些()

A、自我介绍

B、居间介绍

C、产品介绍

D、相互介绍

答案：ABC

14.电话沟通的特点有哪些O

A、沟通速度快

B、沟通双方平等

C、沟通双方无须见面

D、缺乏有效反馈

答案：ABCD

15.演讲的特点有哪些O

A、明确的目的性

B、现场的应变性

C、强烈的鼓动性

Dx视听的一体性

答案：ABCD

16.商务营销的原则有哪些。

A、客户为本的原则

B、利益诱导的原则

G情感原则

D、诚信原则

答案：ABCD

17.目光交流的要求有哪些O

A、真诚关注

B、亲切自然

C、明灵有神

D、眼神游离

答案：ABC

18.公关危机处理的要求有哪些（）

A、企业内部统一认识，保持稳定

Bx对外口径一致，积极配合

C、对上级真实汇报，及时联系

D、与相关个人及单位积极联系，求得理解

答案：ABCD

19.电话沟通的要求有哪些（）

A、明确电话沟通的时间和对象

B、了解打电话的目的和内容

C、接打电话的态度要礼貌友善

D、运用适宜的语音和语调

答案：ABCD

20.公关危机的特点有哪些（）

A、突发性

B、不可预料性

C、破坏性

D、社会辐射性

答案：ABCD

21.自我介绍的具体形式有哪些（）

A、应酬式

B、工作式

C、交流式

D、礼仪式

答案：ABCD

22.协商的特点有哪些（）

A、双向互动性

B、利益合作性

C、不均等的公平性

D、均等的公平性

答案：ABC

23.公关危机处理的技巧有哪些O

A、危机预防技巧

B、危机应急技巧

C、控制危机舆论传播技巧

D、重塑形象技巧

答案：ABCD

24.协商的技巧有哪些（）

A、打开协商话题的技巧

B、提出协商条件的技巧

C、讨价还价的技巧

D、争取同理的技巧

答案：ABCD

25.居间介绍的顺序四先四后包括（）

A、先将男士介绍给女士

B、先将年轻者介绍给长者

C、先将地位低者介绍给地位高者

D、先将客人介绍给主人

答案：ABCD

26.网络沟通的形式有哪些（）

A、电子邮件

Bv博客

Cx网络论坛

Dv即时通信

答案：ABCD

27.沟通的原则有哪些（）

A、平等原则

Bv真诚原则

C、灵活原则

D、宽容原则

答案：ABCD

28.口头沟通的要求有哪些O

A、尊重对方，真诚沟通

B、表意清晰，语调适中

C、双向交流，信息互通

D、注重礼节，适当插话

答案：ABCD

29.商务接待的准备活动方式有哪些。

A、了解客户的基本情况

B、确定客户的接待规格

C、制定具体的接待计划

D、做好接待的准备工作

答案：ABCD

30.面试的程序有哪些（）

A、寒暄阶段

B、引入阶段

C、正题阶段

D、结束阶段

答案：ABCD

31.说服的要求有哪些O

A、了解说服的对象

B、把握说服的时机

C、营造说服的氛围

D、讲究说服的艺术

答案：ABCD

32.口头沟通不能问的问题有哪些（）

Ax不问个人收入

B、不问婚姻和家庭

C、不问健康问题

Dx不问职业经历

答案：ABCD

33.回答的策略有哪些（）

A、迎合对方的话题

B、认清对方的话题

C、针对对方的话题，模糊概念巧应答

D、绕开对方话题，幽默机智化解

答案：ABCD

34.公关危机处理的原则有哪些（）

A、承担责任原则

B、真诚沟通原则

C、速度第一原则

D、系统运行原则

答案：ABCD

35.顾客的类型有哪些（）

A、猜疑型顾客

B、优柔寡断型顾客

C、权威型顾客

D、嘲弄型顾客

答案：ABCD

36.协商的要求有哪些（）

A、用意明确，思路清晰

B、学会倾听和观察

C、善于有效提问

D、语言简练委婉

答案：ABCD

37.自我介绍的技巧有哪些（）

A、预先了解对方的情况

B、自信真诚的表达希望

C、掌握介绍的分寸

D、独具特色的自我介绍加深印象

答案：ABCD

38.沟通的类型按沟通载体可以分为（）

Ax语言沟通

B、非语言沟通

C、自我沟通

Dx人际沟通

答案：AB

39.接待的语言技巧有哪些O

A、善用恰当称呼

B、营造融洽氛围

C、学会适时赞赏

D、选择安全话题

答案：ABCD

40.面谈的技巧是。

A、良好的开端

B、恰当地提问

C、及时回应

D、准确核实

答案：ABCD

41.有效拒绝的技巧有哪些()

A、托词拒绝巧妙应付

B、先抑后扬委婉拒绝

C、巧言拒绝幽默机智

D、沉默拒绝蕴含暗示

答案：ABCD

42.有效倾听的要求有哪些O

A、要集中精力，专心倾听

B、要对倾听内容多加理解

C、要加强对倾听内容的记忆

D、要对倾听内容及时整合

答案：ABCD

43.沟通的类型按沟通涉及范围可以分为O

Ax自我沟通

Bx人际沟通

C、群体沟通

D、语言沟通

答案：ABC

44.居间介绍的方式有哪些()

A、一般式

B、附加式

Cv引见式

D、推荐式

答案：ABCD

45.有效倾听的障碍有哪些O

Ax环境障碍

B、倾听者障碍

C、表述者障碍

D、语言障碍

答案：ABC

46.提问的策略有哪些（）

Ax把握提问得时机

B、提出的问题要明确

C、提问得内容要适度

D、提问方式应委婉多样

答案：ABCD

47.对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的。

A、选择人才

Bv吸引人才

C、收集有关求职者能做什么的信息

D、收集有关求职者志愿做什么的信息

答案：ABCD

48.商务接待的要求有哪些（）

A、迎接客人时，要亲切热情

B、接受礼品时，要多加赞赏

C、接待客人时，要言辞得体

D、送别客人时，要礼貌周到

答案：ABCD

49.网络沟通的优势有哪些（）

A、信息资源极为丰富

B、传播更新速度快、范围广

C、沟通的交互性强

D、沟通的形式多样性

答案：ABCD

50.商务营销的语言艺术有哪些O

A、引发顾客注意的艺术

B、诱发顾客兴趣的艺术

C、激发顾客购买欲望的艺术

D、促成顾客购买行为的艺术

答案：ABCD

51.商务沟通的发展趋势O

A、现代技术手段的广泛应用

B、重视产品质量和客户需求

C、多元化发展趋势越来越明显

D、讲究合作和团队精神

答案：ABCD

52.沟通的类型按沟通方式可以分为O

A、正式沟通

B、非正式沟通

C、自我沟通

D、人际沟通

答案：AB

53.有效说服的标准有哪些O

A、说服的目标明确

B、提出的建议能让对方接受

C、不让对方感到难以抉择

D、让对方感到压力

答案：ABC

54.网络沟通的要求有哪些（）

A、相互尊重，真诚交流

B、及时查看，快速回复

C、加强防护，保护隐私

D、讲究礼仪，加强修养

答案：ABCD

55.表述者的障碍主要表现在哪三个方面O

A、表达能力不佳，如口齿不清

B、信息传送不全

C、知识经验的局限

D、眼界低

答案：ABC

56.面试的方式有哪些（）

A、模式化面试

B、问题式面试

C、综合式面试

D、压力式面试

答案：ABCD

57.拒绝的要求有哪些（）

A、拒绝的态度要真诚

B、拒绝的内容要清楚

C、拒绝的理由要具体

D、拒绝的措词要委婉

答案：ABCD

58.接电话的技巧有哪些O

A、快速确认对方的身份

B、有效倾听对方意图

C、礼遇打错的电话

D、有效结束通话

答案：ABCD

59.目光交流的部位可以分为（）

A、公务凝视区

B、社交凝视区

C、亲密凝视区

D、平视凝视区

答案：ABC

60.目光交流的方式有哪些（）

Ax仰视

Bv侧视

G平视

D、环视

答案：ABCD

判断题

1.沟通是一个完整的双向过程。（）

A、正确

B、错误

答案：A

2.鼓掌时，为了表示己方的热情，一定要使劲鼓掌。（）

Av正确

B、错误

答案：B

3.口头沟通中，如果对方话题太长，可以当机立断打断他并插入自己的想法，这

样有利于节省双方的时间。（）

A、正确

Bv错误

答案：B

4.演讲稿的写作通常包括确立主题、标题、开头'主体'结尾等部分。（）

A、正确

Bv错误

答案:A

5.不管采用何种网络沟通形式，都要自觉遵守网络礼仪，塑造良好网络形象。（）

A、正确

Bv错误

答案：A

6.在微笑过程中借助一定的身体动作，姿势体态可有增强表达效果。O

A、正确

Bv错误

答案:A

7.有效的开场白可以让客户在最短的时间内对销售人员感兴趣，对谈话内容感兴

趣，使交谈能够很快深入。（）

Av正确

B、错误

答案：A

8.在口头沟通中，尽量避免盘问式、审问式、命令式等不友好、不礼貌的问话方

式。（）

A、正确

Bv错误

答案：A

9.如果你提出的建议让对方接受了，说服也就成功了一大半。O

A、正确

Bv错误

答案:A

10.面试时间控制在20~30分钟。。

A、正确

Bv错误

答案：A

11.问答式自我介绍一般适用于应试、应聘和公务交往，在普通性交际应酬场合

也会应用。讲究问什么，答什么，有问必答。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.主题是演讲的中心思想，是演讲的灵魂和统帅。O

Av正确

B、错误

答案：A

13.一般来说，进入协商正题之前，要留出一定的时间，就一些非业务性的、轻

松的话题进行交流，以缓和气氛。（）

A、正确

Bv错误

答案：A

14.有效的倾听可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉。（）

A、正确

Bv错误

答案:A

15.说服就是争执'争论、争吵。。

A、正确

Bv错误

答案：B

16.网络沟通中的言行举止同样体现了一个人的素质修养和个人形象，更代表了

所在企业的形象。（）

A、正确

B、错误

答案：A

17.群体沟通又叫小组沟通，是指三个及以上个体之间进行的沟通。（）

Av正确

B、错误

答案：A

18.拒绝别人不仅会得罪别人，还是一种非常失礼的行为。（）

A、正确

B、错误

答案：B

19.说服者要通过主动询问、善于询问，突破对方的心理藩篱，使对方愿意敞开

心扉说话。（）

A、正确

Bv错误

答案:A

20.商务工作中，接到打错的电话也应该礼貌应对。。

A、正确

Bv错误

答案：A

21.非语言是一种借助于表情'手势、动作等配合有声语言来达意、传情的特殊

语言，也称体态语言'肢体语言或身体语言。O

A、正确

B、错误

答案：A

22.形象的挽救、修复是企业在危机发生后最终内容。。

Av正确

B、错误

答案：A

23.在面试时，女士可以浓妆艳抹。（）

A、正确

B、错误

答案：B

24.谈判过程中，一定要坚持原则，绝不退让。（）

Ax正确

B、错误

答案：B

25.在商务沟通中，语言起着非常重要的作用，非语言沟通可有可无。（）

Ax正确

B、错误

答案：B

26.环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局不会影响人的注意力与感知。（）

Ax正确

B、错误

答案：B

27.居间介绍即介绍者站在第三者的立场，使被介绍的双方相互认识并建立关系

的一种交际活动。。

A、正确

Bv错误

答案：A

28.为了不浪费双方的时间，正题一讲完就应挂上电话。O

A、正确

B、错误

答案：B

29.以