客户部规章制度

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1、遵守国家法律、法令和有关政策规定，不得从事非法经营；

2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定，不得以公司的名义获得个人商业利益；

3、疼惜公司设备，严格按规定做好备件登记，不偷窃、误用及破坏公司的资产；

4、乐观参与部门组织的各项活动，维护集体荣誉；

5、听从领导，做好本职工作；

6、团结同事，互助友爱，同仁之间要虚心礼让，如对公司或管理人员有异议时，可向上级主管申诉，不允许背后诽谤；

7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度，工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料(material)收好。电脑在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。

8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗；

9、因公外出应事先向部门经理报告，如有特别状况，应在事后主动向部门经理做出解释和说明；

10、遵守排班秩序，若因疾病而导致无法上班，必需事前通知管理人员，因故请假必需按规定程序申请；

11、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情；

12、上班时间不吃零食、不聚众谈天、不打瞌睡、不电话谈天；

13、因公拨打电话，要长话短说，留意节省；

14、保持办公场所干净，下班前座位整理洁净；

15、维护工作场所平安，下班前要关掉电源、关好门窗后方可离去。房间客户部的规章制度

1、上班时间为：19：3002：00(前提是自己订的房台已走)

2、每晚19：30分集中四楼会议室开部门班前会议，迟到扣罚30元/次，由值班总监统一点名并作当晚工作布置，对当晚休息的同事由各组别内部做好传达

3、新入职人员必需在三天内熟记公司的酒水销售价，房间低消，任饮房等状况，及熟记大厅的台号，以便第一时间能够对客人做好业务推销

4、全部休息人员必需提前一天申请(特别状况除外)，否则当旷工处理，将扣罚四天工资，旷工三天当自动离职

5、中途外出必需写放行条并由直属上司审批，否则当离岗处理，扣罚100元/次

6、班前做好仪容仪表的自检，坚持健康良好的个人形象，营业中正确佩带工作牌，见到客人上司问好，坚持“三米阳光”的礼貌工作

7、营业中招呼客人要主动热忱、活跃，搞好现场气氛和协作好房间的服务工作，如因服务态度不好引起客人投诉的扣罚100元/次

8、遵守企业的规章制度，爱惜公司财物，不能有偷窃行为，否则将作出严峻惩罚，状况恶劣者转交公安机关处理

9、遵守公司的订房订台制度，不能与咨客台争吵或有作假现象，以及消失卖房现象，否则取消当月业绩并作相应扣罚。

10、有团结意识维护公司形象，与同事之间和气友好相处，相互协作做好推销工作。不能带个人心情上班，因态度不好顶撞上司的，或有暴力行为与他人发生冲突的扣罚300500元/次，引起打架斗殴大事的扣罚5001000元/次，情节严峻的作无薪解雇处理。

11、做到洁身自爱，不能涉及毒品，不能变卖存酒卡收取客人现金，否则一经发觉无薪解雇并交公安机关处理

12、订到房可补签，订台不行以，订房取消的及未回参与班前会议的作50元/次扣罚

13、公司的效益来自我们的一房一台，所以我们要提高服务质量，推销自我，制造更好业绩，报答公司，成为一个真正营业高手!客户部规章制度

为规范客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定：

一、遵守CLUB各项规章制度。

二、清晰公司的各项消遣设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期帮助咨客部迎送客人，必需遵守各项规范，特殊是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热忱和落落大方的姿势对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必需按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、进展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司支配的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发大事”不得以任何理由，有意拖延时间或消极处理，帮助管理人员处理散客“突发大事”。

八、成员之间和谐友好，相互理解与支持，遇冲突应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永久是自己的错误想法，如消失客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将心情带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公正、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严峻处理。

十、开档前向公司汇报有无特别客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前预备部署。

十一、要擅长发觉公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解准时向总办反映信息，结合实际状况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，奇妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或便利自我而损害公司利益，更不能将问题或冲突转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争论，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决方法，帮助高层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，准时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖淫，介绍贩卖毒品或供应吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。

十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。

十六、爱惜公司财物，规范使用配备物品，提倡节省，杜绝铺张。

十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。

十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，敏捷有美感，步伐轻快、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。

十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。

二十、观看场所营业动态，准时主动的协作公司有节奏的制造氛围。

二十一、合理支配并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。客户部规章制度

1、点名：客户部每天晚上7：00准时点名（点名时必需画好妆，穿好演出服、佩戴好工号牌。不得交头接耳、不得吸烟、不得吃零食、站姿端正。）违者罚款50元。

2、迟到：凡通知排练、开会、点名、活动等，必需准时到达，迟到者罚款50元。未到者罚款100元。（特别状况必需得到上级批）

3、签退：客户必需等客人离开后在部门经理处签退才能下班，违者罚款200元。

4、请假：如需请假必需提前一天以书面形式递交部门经理签字，如未请假者按旷工三天工资罚款处理。全部佳丽每月请假累计不得超过2天，除特别状况外，超过请假2天的按旷工处理。

5、辞职：客户上班时间满三个月后可以辞职，辞职必需提前15天以书面形式并经部门经理同意后生效。不根据程序自动离开的按自动离职处理，押金工资不予结算。

6、上桌：客户上班时间必需上桌维护客人。

7、后台：上班时间不得进化妆间，违者罚款200元。上班后，不行带零食到公司吃（水除外），发觉一次罚款50元。不准在后台吃东西，个人物品不能乱放乱扔，违者罚款50元。

8、上班时间严禁出公司大门，违者罚款50元。

9、外出：客人邀请客户经理提前外出时，需向部门经理申请，得到同意后方可离开，不能主动跟客人说可以提前吃宵夜，违者扣除当天工资与花环。

10、承诺：客户经理不行以随便承诺客人外出，如承诺了就必需做到。假如承诺做不到，客人投诉者，则取消当天工资与花环，并罚款200元。

11、投诉：收到客人投诉导致客人流失者当天花环工资全部取消。

12、小费：不允许私自收取客人小费，客人所给小费必需以花环或皇冠的形式给服务员开单，如私自收取客人小费者，全部小费全部充公（包括所得花环），并处以三倍的罚款。

13、冲突：客户与佳丽之间发生冲突或与其他工作人员发生冲突时，必需先通知部门管理人员。假如没有先通知部门管理人员自己私自解决的，轻者罚款200元，情节严峻者作开除处理，不结算工资和押金。

14、离职：未经部门经理同意私自离职者，押金工资花环等不赐予结算。

15、摇滚：摇滚时全部佳丽必需带动客人跳舞增加场内气氛，违者罚款50元。

16、领导：客户经理必需听从上级领导的支配与安排，不行顶撞上级或不听从支配，违者罚款100元。

17、全部人不行拉帮结派、相互争吵、无事生