物流信息与信息系统：绪论

1物流信息与信息系统

2物流物流管理物流工程3序号大学名称所属院系研究方向1麻省理工学院交通物流研究中心

低碳供应链、需求管理、人道主义物流、供应链整合管理计划、MIT-Zaragoza国际物流计划、医疗保健配送效率研究、柔性及安全的供应链响应2密歇根州立大学伊莱·博德商学院供应链管理系

物流战略、库存/预测管理、物流运营中的顾客服务和质量控制、供应链关系管理、供应链战略、运输策略3宾夕法尼亚州立大学Smeal商学院供应链研究中心

供应链信息技术能力、供应链价值分析测定、协作流程及方法、RFID技术、适应性供应链、供应链安全性及复原性、闭环供应链4俄亥俄州立大学费希尔商学院市场与物流系

物流管理、对外采购管理、国际物流、供应链伙伴关系管理、配送系统5南加州大学马歇尔商学院信息与运营管理系

供应链管理，分散/集中库存管理理论，供应链契约理论，精益物流，全球物流运营的嵌入式信息系统，配送运作管理，供应链合作与竞争理论，供应链联盟表1部分美国大学有关物流专业设置情况4表2部分日本大学有关物流学科设置情况序号大学名称所属院系研究方向1京都大学研究生院经济学研究科流通论2东京工业大学工学部经营系统工学科流通、生产管理、物流3神户大学海事科学部物流系统论经营学部物流系统4广岛大学研究生院工学研究科物流系统经济学部物流改革论、物流系统5东京商船大学商船学部配送中心管理6富山大学经济学部物流系统论5表3部分国内高校物流学科设置情况汇总序号大学名称所属院系所属学科门类1西南交通大学物流学院工学2北京科技大学物流工程系工学3山东大学山东大学现代物流中心工学4大连海事大学交通运输管理学院物流系工学5上海海事大学物流研究中心工学6清华大学深圳研究生院现代物流研究中心工学7北京物资学院物流学院工学8武汉理工大学物流工程学院工学9东南大学经济管理学院物流管理系管理学10南开大学泰达学院物流管理系管理学11上海交通大学中美物流研究院管理学12复旦大学管理学院管理学13华中科技大学管理学院生产运作与物流管理系管理学14北京工商大学商学院物流管理系管理学66控制科学与工程系统工程系统科学工学理学管理学系统分析与集成系统工程物流管理博士硕士本科物流工程项目管理工程硕士学科结构7近年来我国设置物流专业的高等院校数量情况见图所示。

图2000-2006年经教育部备案或批准设置的物流本科专业高等学校数量8910物流本科教育的新颖模式物流理论研究物流工程物流研究方法物流技术开发物流系统策划技术应用型平衡型理论研究型物流管理物流系统设计物流技术物流问题研究物流人才培育11BarcodeEPCGPSGISRF物联网EDI

ECXML12数据库网络技术物流信息系统数据仓库数据挖掘13安全性14经济性ASP15（资料来源：Gartner）16

ORACLE公司成立了OracleBusinessOnline，SAP公司成立了mySAP.com来直接操作ASP业务，另外SAP还与五家纯ASP商（EDS、eOnline、HostLogic、Interpath、QwestCyber.Solutions）合作通过ASP的商业模式提供它们的应用软件。。就连软件巨擎微软也宣布了其Office2000和Windows通过ASP商租用的价格计划。目前，在中国宣称提供ASP服务或已经推出ASP战略的企业大约有50家左右，这些ASP厂商大多是由原来的ISP和DotCom公司转型而来：譬如世纪互联、首都在线是来自ISP，擅长提供网络基础设施服务；用友的伟库网、深圳金蝶等来自ISV，提供应用软件租赁服务；来自Dotcom的公司更多，像盛唐网络等，专门提供与网站建设、虚拟主机等相关的技术服务。17这门课怎么学…18内容结构物流信息概述物流信息技术物流信息系统分析物流信息系统设计物流信息系统开发组织物流决策支持系统19

Ihear,Iforget;Isee,Iremember;Ido,Iunderstand.20Noonewillbeanexpert,sincethespeedofknowledgeevolutionismuchfasterthanwecanabsorb,andtheonlywaytocatchupwiththe

trendis“Sharing”.

211、根据主题兴趣准备（需要做成ppt），每次5-10分钟时间，务必课前一天提交2、闭卷考试，最终成绩＝10％出勤+20％平时成绩+70％期末试卷成绩。3、<=1本物流供应链方面的经典书籍

电商物流最后一公里与社区服务融合模式解析

电商、物流行业发展的现状电子商务行业飞速发展，物流成本上涨

目前国内电子商务的发展风起云涌，物流配送是个很大的问题，尤其是节假日，订单更是爆棚。物流配送最费时间的环节是最后100米，终端物流成本占到物流产业链的30-40%。工作效率低下，严重影响品牌形象

物流快递公司目前的配送方式，给用户带来诸多不便，耗时耗力，造成工作效率低下。同时快递员素质参差不齐，造成用户对服务质量的不满意，影响品牌形象。

社区物流配送的现状快递送货人员的脏、乱、差给物业管理带来混乱快递员满楼乱窜、汗臭、衣服脏，和业主一起坐电梯让业主感觉很不舒服，下雨雪天气快递员弄脏楼道、损坏门禁、甚至顺手牵羊、快递员素质差和业主发生争吵，这对于高端物业管理来说都是无法克服的矛盾，业主要求加强小区/写字楼管理的呼声很高。社区物业服务的特殊性，配合解决最后100米物流配送问题

遍布国内城市各个角落的物业管理中心，提供24小时的实时服务，已经形成了一个天然的物流终端网络，如果充分利用物业现有的人力和场地，就能很好的配合电商解决最后100米的问题，带给业主更好的体验。

物业管理行业的服务现状作为去年才刚刚过完30岁生日的物业管理行业，在发展进程中必将遇到诸多的困难和压力，整个物业行业工资水平偏低，企业利润低，导致行业服务水平参差不齐，业主满意度低。暴露出了一系列的问题和矛盾，严重影响物业管理企业和业主的和谐关系。但物业行业也处于洗牌的过程中，大型品牌物业企业的业主满意度达到95%以上，中小物业企业不断被大品牌兼并。这些大型品牌物业企业规模庞大，服务质量好，可以为电商、快递公司提供优质的代收网点。物业行业一直在探索，如何在为业主提供增值服务的基础上，获得更多利润，提升服务水平，提高业主满意度。

服务客户、场所的高度重合

如此高度一致的服务对象和服务场所，以及当前物流快递公司和物业公司所面临的行业问题亟需得到解决的现状，为两个行业的资源优化，合作共赢提供了良好的基础。快递行业最末端的服务客户就是物业行业的业主，并且快递配送的终端也是物业公司服务管理的场所。即两个行业的客户和服务场所是高度重合的。提供价值合作共赢

降低物流行业的运营成本提高物流行业的工作效率物流快递企业可以利用物业行业现有的人力和场所，更高效地解决影响物流行业发展的“最后100米”配送瓶颈。大力降低人力、物力等各方面的运营成本，也有效的提升了工作效率和客户满意度。提高物业服务质量提升物业企业品牌社区物流终端服务项目旨在充分发挥社区物业特殊服务的行业特性，在物流快递公司和社区业主之间建立一座桥梁，根据业主的即时要求，随时提供24小时服务，满足业主的各种收取需求，提高业主的满意度，精细化服务进一步提高物业服务质量，提升物业企业的品牌。社区物流终端服务中心配送、收取包裹信件到社区收发中心提供人员和场地，建立社区收发中心，合作服务搭建物流快递公司与物业企业之间的桥梁，达成物流与物业两个行业的合作共赢。物业企业

北京安杰社区服务有限公司

电商快递公司参与方定位服务水平质量≥物流快递公司服务收取成本≤物流快递公司

操作原则

安杰公司拥有遍及北京市东、西、南、北各个区域（朝阳区、海淀区、西城区、东城区、崇文区、宣武区、丰台区及通州区等）的大型社区、写字楼、学校、机关以及医院等600多个社区的合作资源，在北京已经签约300多个大型社区。与全国以及北京市大型高中端物业公司（万科、万通、长城、华润、富力、珠江、远洋、中建、中海、首创、首开、金隅等）有着长久深入的合作关系。我们的优势

安杰公司与物业行业长达10年的合作，不但与各地主管政府、行业协会关系融洽，也和国内几乎所有大型品牌物业企业有顺畅的合作通道。这些品牌物业企业项目网点遍布全国，数量多，服务质量好，各个项目管理处的服务规范一致，对接一家物业公司就意味着全国几百个网点，和这些公司合作建立终端网点，有事半功倍的效果。社区包裹寄存

为不便签收物品的业主提供代为寄存保管，业主自提。设立公共收发室

在社区为电商、快递公司设立公共收发室，费用低，效率高。为快递公司取件

为业主代发快递物品，转交给快递公司。设置智能物流柜

在社区设置自助包裹机，方便快递公司和业主的即时收取。降低配送成本提高配送效率快递物流公司高兴

利用物业公司机动人员调配的超强能力，物业人员就可以把大量的快递包裹在社区里接收保存、派送。这样就可以把节假日快递包裹爆仓的终端配送压力有效的进行化解。转移配送压力解决爆仓问题针对国内部分高端小区、写字楼、政府机关、涉密单位不让快递公司进入的现状，我们首先着手与当地物业企业联合，为电商建立进入这些场所的绿色通道，让门不再难进，脸不再难看，彻底消除电商、快递的盲区。

解决准入难题提高服务水平

通过物业公司在社区里就此项目进行宣传推广，在为业主提供代收发快递物品的同时，也为电商、快递公司争取到更多的客户，进一步的给电商、快递公司进行了业务推广，拓展了市场。推广快递业务拓展快递市场

通过社区物流终端配送专用配置的终端配送系统，可以在客户签收的同时把扫描后的信息第一时间返回到各家物流快递公司和电商公司的系统后台，让物流快递公司、电商公司以及客户三方实时信息共享，同时更高效的对下步工作进行合理安排，有效的提高了工作效率。

三方实时信息共享，包裹快递高效配送很多快递公司一般上午派件，下午揽件，尤其是繁忙的时候，根本就没有时间揽收。物业收发中心能够帮助快递公司从业主家里或办公室取件，等候快递公司派件时取走，实现取派同时，减少业主等候时间，节省时间，提高快递效率，提升客户满意度。

取派同时进行，提高快递效率物业公司认可业主满意

响应政府号召提供便民服务社区物流终端配送项目的开展，可以更好的为社区业主提供便利的配送服务，响应了政府的号召，是一项便民利民工程。政府希望

优化整合资源，推动行业发展

社区物流终端配送项目的开展，对物业行业和物流快递行业的资源进行有效的优化整合，在此基础上更好的推动这两个行业健康、快速和持续的发展。案例分享

包裹代收发得到了业主的一致好评与认可，大大节省了业主的时间，给业主带来别样的生活便捷体验感。我们已经在北京签下了300多个优质社区，和万科物业合作包裹代收业务，已经纳入万科“幸福驿站”项目，目前在万科星园等多个社区逐步开展。万科“幸福驿站”项目万科作为启动点，已经在短期内取得了良好的效果，包裹代收发将很快推向北京市乃至全国。图为万科物业万科星园“幸福驿站”代客户收取的包裹。

信息化离我们有多远？

----一问物流企业大与小：物流费用总额：30000亿元份额中国物流50强第一名，中远物流年营业额：934亿元3.11%中国物流50强第二名，中海物流年营业额：423亿元1.41%中国物流50强第三名，中外运物流年营业额：343亿元1.14%……中国物流50强第50名，安得物流年营业额：2.6亿元0.01%中国物流50强年度营业总额：2390亿元7.97%中国物流企业注册数：72万家业内人士认为实际从业机构总数：100-300万家中小型物流企业

如何走出困境、拥抱机遇？有没有发展的野心？有没有变革的勇气？有没有联合的胸襟？有没有迎新的敏锐？中小型物流企业思路:“一个中心”“两个基本点”“实现四化”“一个中心”：现代物流理念指导思想问题“两个基本点”：一、做大做强第三方物流提供商，物流业务总包商……

必要条件：

规模，实力，经验，渠道,人力资源，网络，信息化

二、做小做强

专业服务提供商，在某细分市场成为领导者

成功要素：

相对优势，作业能力，专注，不介意做3PL的操盘手战略问题：企业定位“实现四化”

1、人才------------高端化2、管理------------规范化3、服务------------网络化4、运营------------信息化建议：

一、整合资源，做大做强

扩大规模、扩展网络、增强服务能力二、发展信息化战略

提高效率、降低成本、提高服务水平、提升企业形象

答案是：它就在我们身边。

信息化内容：1、网站（网上下单、查询、反馈）2、企业邮局3、短信平台4、呼叫中心5、物流软件（单机版、CS版、BS版）6、GPS7、手机定位8、RFID……

建议：二、信息化建设

问题是:信息化离我们究竟有多远？信息化为企业带来什么？1、

提升企业形象信息化已成为现代物流的核心和重要标志，拥有信息化解决方案，可迅速提升企业形象。

信息化为企业代来什么？2、打造竞争优势

当今货运市场已陷入低端混战的局面，价格战几乎成为唯一的竞争手段。信息化解决方案可帮助企业即刻形成自己的竞争优势，赢得市场竞争。

信息化为企业代来什么？3.

提高物流服务质量

现代信息技术（如条码技术、GPS）和物流作业的完美结合，可有效保障物流作业平，减少人为失误，从而提高物流服务质量的稳定性。

信息化为企业代来什么？4.

提高客户服务水平

传统客户服务模式为被动的“查询+答复”模式，且常受电话线路占线、故障之扰，难以提供高水准的客户服务。信息技术帮助物流企业实现客户服务模式从被动到主动的革命，提供多渠道及主动的信息反馈模式，迅速提高客户服务水平。

信息化为企业代来什么？5.

提高工作效率

以现代信息技术辅助物流作业，可极大地替代人工作业，数倍、数十倍地提高工作效率。如条码扫描、GPS系统可替代繁杂的物流信息人工采集作业；物流信息反馈系统可减少大部分货物跟踪查询作业；短信平台可极大地提高通讯作业效率……

信息化为企业代来什么？6.

降低运营成本信息通的会员制普及推广模式本身即可为物流企业节省高额的系统采购投入，免除硬件采购、长期维护和后续升级的高额成本。系统的各项实用功能亦可有效降低企业运营成本：工作效率的提高可有效降低人力资源成本，自动化的信息反馈功能可数十倍地降低高昂的通讯成本……

信息化为企业代来什么？7.

打造企业核心竞争力提升客户满意度和忠诚度

信息通的强大信息技术服务为客户所做的一切，不仅在各个环节提升了作业效率和降低了成本，同时对于包括规范化管理、物流网络管理、人力资源优化在内的各个管理因素形成助力，从本质上推动了企业运营的良性发展；为企业在当前和未来的残酷竞争中提供了赖以生存和发展的核心竞争力。

信息化普及方案1.

------第三方IT服务

IT业务外包，利用专业机构的技能管理自身信息化需求，以及实施信息化的步骤、时机，同时确保各阶段的IT采购实现融会贯通。

优点：可度身定制，确保有效使用缺点：成本控制不力；软件不成熟，周期长

（可以考虑以以股份换服务的思路。）

信息化普及方案2.------

软件租用ASP

不是一次性采购，而是按年或月付费获得软件使用权。

优点：软件成熟，周期短，风险低,管理易,物美价廉缺点：标准化软件，难以满足个性化需求

信息化普及方案3.

------新型公共物流信息平台

区别于传统的物流资讯平台,新型物流信息平台是互联网和物流管理软件的完美结合。

优点：资讯平台和信息化应用的有机结合租用模式的所有优点,成本更低;缺点：标准化软件，无法满足个性化需求复杂的软件难以用此方法推广。安全性稍差展示：新一代物流信息平台信息通给我们带来什么?