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第页共页商场工作总结及计划商场工作总结尊敬的领导：在这一年的工作中，我从事商场的销售工作，收获颇丰。以下是我本年度的工作总结及计划：一、工作总结1.销售业绩：本年度我取得了较好的销售业绩。通过积极主动的销售技巧和良好的服务态度，我不仅达成了公司对我的销售目标，还取得了额外的销售额。我的销售额增长了20%，在同事中名列前茅。2.客户管理：我重视客户关系的维护，在和客户的交流中注重倾听客户的需求，并根据客户的要求为他们提供了个性化的解决方案。我与客户建立了良好的信任关系，客户满意度得到明显提升。3.团队合作：作为销售团队的一员，我积极与同事合作，共同完成销售任务。在与同事合作的过程中，我努力发挥自己的优势，也主动请教同事，不断学习、进步。与同事建立了良好的沟通和协作关系。4.自我提升：我注重个人能力的提升和职业发展。本年度，我报名参加了销售培训课程，学习了更多销售技巧和知识。我也经常主动向领导请教，向同事学习，不断提升自己的专业能力和综合素质。5.客户投诉处理：在工作过程中，我经常遇到客户的投诉和纠纷。我以积极的心态面对客户的投诉，耐心倾听客户的意见和反馈，并及时解决了客户的问题，使客户的投诉得到了圆满解决。同时，我也将客户的投诉问题与领导分享，以改进工作和提高服务质量。二、工作计划1.销售目标：在下一年度，我将继续努力提高销售业绩，争取实现更高的销售目标。我计划通过积极主动的销售技巧、出色的服务和个性化的解决方案，增加客户的购买意愿，提高销售额，在同事中名列前茅。2.客户管理：我将继续注重客户关系的维护和管理。我计划加强与客户的沟通，了解客户的需求和反馈，提供更好的服务和解决方案。我还计划积极主动地跟进客户的购买情况，建立稳固的客户关系，提高客户满意度。3.团队合作：继续加强团队合作，与同事共同完成销售任务。我将发挥自己的专业能力，与同事分享经验和销售技巧。我还计划参加销售团队的培训和工作坊，学习更多团队合作的技巧和方法，提高团队凝聚力。4.自我提升：继续加强个人能力的提升和职业发展。我计划参加更多的培训课程，学习更多销售技巧和知识。我还计划扩展自己的业务范围，提升自己的市场竞争力。同时，我还计划以身作则，做团队的表率，帮助其他同事提升工作能力。5.客户投诉处理：继续加强客户投诉处理能力。我将更加敏锐地接收客户的反馈和投诉，及时处理和解决问题。我还计划建立良好的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，改进工作和提高服务质量。综上所述，我在过去的一年中取得了较好的工作成绩，但我也清楚自己还有许多需要提高的地方。在今后的工作中

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