商务楼宇运营服务评价规范

3商务楼宇运营服务评价规范本文件规定了商务楼宇运营服务的评价原则、评价对象、评价指标、评价流程和评价结果应用。本文件适用于商务楼宇运营服务的评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T39066楼宇经济术语GB50763无障碍设计规范3术语和定义GB/T39066界定的术语和定义适用于本文件。4评价原则评价指标具有代表性、科学性，定量指标与定性指标相结合，以准确衡量商务楼宇基础保障能力、体现商务楼宇自身特色和运营成效为主，同时兼顾商务楼宇未来的发展方向。5评价对象评价对象应为已完成竣工验收且投入运营满一年以上、可出租面积不低于5000m2的商务楼宇。6评价指标6.1评价指标体系由基础保障、服务提供、运营成效和发展性指标4项一级指标构成，一级指标权重分值分别为60分、60分、80分、30分，评价指标体系总分230分。6.2基础保障由6个二级指标和18个三级指标构成，服务提供由9个二级指标和6个三级指标构成，运营成效由3个二级指标和5个三级指标构成，发展性指标由5个二级指标构成，评价指标体系具体见6.3附录A给出了商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则。4表1评价指标体系及权重分值//////////5表1（续）///7评价流程7.1制定计划评价组应制定评价计划，计划内容应包括评价依据、评价目的、评价范围、评价时间等。7.2实施评价评价组应采用查阅资料、现场调查、统计分析等方式，依据附录A进行评价。7.3出具报告评价组应在评价工作结束后完成评价报告，评价报告的内容应包括评价时间、评价人员、评分表、评价综述和评价结果等。8评价结果应用评价结果可作为商务楼宇自我改进、规范发展、评优评先的重要依据。6（规范性）商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则表A.1给出了商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则。表A.1商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则/3项及以上培训记录得3分，提供2项得2分，提供1a)管理人员着装统一、佩戴标志、仪表整在明显位置设置信息牌、综合信息显示屏等，符合得1分，未在明显位消防安全标志符合GB13495.1和GB2894的规定，均符合得2分，1项标示和引导标识规范，清楚醒目，易于识别，符合得2分，未进行分流设7表A.1（续）商务楼宇智能化系统的配置应满足运营管理与服务的需要，配置包括但不限b)信息化应用系统：采用专用办公系统或物业管理系统，如OA系统等，符合c)公共安全系统：火灾自动报警系统、安全技术防范系统（包括入侵统、视频安防监控系统、出入口控制系统（门禁系统）、电子巡查系统、访a)对公共卫生安全进行监督管理，如食品安全监督、开a)出入管理：包括设置主出入口管理岗位，主出入口实行24小时值班，对外b)车辆管理：包括停车场有专人值守，合理划分停车位，车位编号标识、交通导向标识明晰，停车收费标准明示，引导出入车辆按照规定路线行驶和有a)对地面、墙面、玻璃、天花板、卫生间等室内室外公共区域及配套设施定时进行清洁，保持干净、无灰尘、无污迹、无明显垃圾，乱堆杂物现象（1平方米以内出现的垃圾或杂物算作1处，发现3）；搭乱建现象，无违规侵占公共区域、公共道路c)商务楼宇绿化采用无公害病虫害防治技术，有效避免对土壤和地下8表A.1（续）符合得6分，有1项未开展或无完整记录扣1分年内覆盖所有客户，符合得1分，覆盖客户达50%及以上但未全部覆盖得0.5走访活动有走访记录，记录内容应详实、全面，符合得2分，走访记录不详商务楼宇服务中心设有24h值班电话，受理客户咨询、保修、求助及意见反商务楼宇每层设置分类垃圾桶且开展垃圾分类封闭管理，符合得0.5分，未设置集中的垃圾处理间或处置点并做好垃圾集置规范工作，符合得0.5分，周边无臭味，未对环境造成二次污染，符合得1分员发挥核心9表A.1（续）交流载体包括但不限于微信公众号、业主和客户定期开展商务楼宇入驻信息、政策法规、服务定期向业主、商务楼宇入驻单位、访客公示以/提供商务出行、商务秘书、会议室租赁、设备租赁、办/整合政府或社会资源，开设文化活动空间，如艺术展厅化长廊、文化驿站、城市书房、图书角等，每开设1个空间得1分，最高分3组织或指导开展多种形式的文体活动，如读书分享录不完整得1分；组织活动1～2次，活动记录完整得1分/表A.1（续）/联合银行、证券、保险等金融机构，为商务楼宇相关单位提供高效便捷的服/整合各类科技服务资源，根据商务楼宇相关单位科技服务需求，提供服务包c)提供科技型企业申报、科技项目、研发归集等培训、咨询、科研设备共享提供服务2～3项，有完整服务记录，符合得3分，服务记录不完整得2.5分；/务记录，符合得5分，服务记录不完整得4分；提供服务2～3项，有完整服务商务楼宇中已出租且投入使用面积占可出租面积的百分比≥90%，符合得10商务楼宇中已出租且投入使用面积占可出租面积的百连续入驻3年及以上的客户租用面积占可出租面积的百分比≥70%，或新建成连续入驻3年及以上的客户租用面积占可出租面积的百分比≥60%，或新建成表A.1（续）属地的入驻客户数量占总入驻客户数量的百分比≥属地的入驻客户数量占总入驻客户数量的百分比≥属地的入驻客户数量占总入驻客户数量的百分比≥属地的入驻客户数量占总入驻客户数量的百分比≥属地的入驻客户数量占总入驻客户数量的百分比＜/符合得13分；满意度≥90%，符合得10分；满意度≥80%，符合得7分；满意度/商务楼宇可根据招商定位要求或区域产业功能定位和导向，提供相应特色服/规（限）上企业数量达到3家得1分，每增加3家加1/业权状态相对集中，最大面积业主持有量达到50%及以上/），平均每年设备设施升级维护改造投入资金总额在50