宁养院义工志愿服务培训

宁养院义工志愿服务培训演讲人：日期：培训背景与目的义工角色与职责沟通技巧与礼仪规范应急处理与安全保障心理调适与自我成长团队合作与分享交流目录01培训背景与目的宁养院服务简介宁养院是李嘉诚基金会捐资支持的临终关怀医疗机构，致力于为贫困癌症患者提供免费镇痛治疗、心理辅导、护理指导等服务。宁养院的服务理念是尊重生命、关爱患者、提高生活质量，通过专业的医疗团队和志愿者团队，为患者提供全方位的关怀和支持。0102义工志愿服务意义义工志愿服务不仅能够提升患者的生活质量，还能够促进医患关系的和谐，增强社会的凝聚力和向心力。义工志愿服务是宁养院服务的重要组成部分，能够为患者提供心理、社会、精神等方面的支持，帮助他们度过生命的最后阶段。培训目标提高义工的志愿服务能力和专业素养，使他们能够更好地为患者提供服务，满足患者的需求和期望。培训期望通过培训，使义工了解宁养院的服务理念和服务内容，掌握基本的沟通技巧和心理辅导技能，提高团队协作和应对突发情况的能力。同时，培养义工的爱心、耐心和责任心，使他们能够以更加积极、主动的态度参与到志愿服务中来。培训目标与期望02义工角色与职责陪伴者倾听者支持者学习者义工角色定位01020304为宁养院的患者提供心灵陪伴，缓解他们的孤独感和恐惧感。耐心倾听患者的心声，了解他们的需求和困扰。给予患者精神上的支持和鼓励，帮助他们建立积极的生活态度。在服务过程中不断学习和提升自己的专业知识和技能。义工主要职责通过陪伴、倾听、鼓励等方式，为患者提供心理支持。协助患者参与宁养院的日常活动，如康复训练、文娱活动等。以积极乐观的态度影响患者，帮助他们树立战胜疾病的信心。保持宁养院环境的整洁和舒适，为患者创造良好的生活氛围。提供心理支持协助日常活动传播正能量维护环境整洁报名与筛选培训与学习服务与记录反馈与总结义工服务流程通过宁养院或相关组织进行报名，经过筛选后确定参与培训的义工名单。根据安排进入宁养院开展服务，记录服务内容和患者反馈情况。参加宁养院组织的义工培训，学习相关知识和技能，了解服务流程和注意事项。定期向宁养院或相关组织反馈服务情况，总结经验和不足，提出改进建议。03沟通技巧与礼仪规范在沟通时，要全神贯注地倾听对方的话语，理解其情感和需求。倾听能力表达能力反馈技巧清晰、准确地传达自己的想法和意图，避免使用模糊、含糊的语言。在沟通中及时给予对方反馈，确认自己是否理解正确，以及对方是否明白自己的意思。030201有效沟通技巧义工应穿着整洁、得体的服装，以展现良好的形象。着装整洁在与患者及家属交流时，要保持亲切、和蔼的态度，使用礼貌用语。言谈举止尊重患者的隐私和个人信息，不随意泄露或谈论。尊重隐私礼仪规范及注意事项通过真诚的关心和耐心的倾听，与患者及家属建立信任关系。建立信任在患者及家属面临困难时，给予情感上的支持和鼓励。情感支持向患者及家属传递准确、及时的信息，帮助他们了解病情和治疗方案。信息传递耐心解答患者及家属的疑问，消除他们的顾虑和不安。解答疑问与患者及家属沟通技巧04应急处理与安全保障

常见应急情况处理流程跌倒、摔伤等意外伤害立即检查伤势，进行初步处理并及时报告，如有需要拨打紧急电话送医治疗。突发疾病立即通知医护人员或拨打急救电话，协助提供患者信息和病情，遵循医护人员指示进行紧急处理。火灾、地震等自然灾害迅速启动应急预案，组织人员撤离，确保人员安全后清点人数并上报。123如口罩、手套、消毒液等，确保义工在服务过程中的安全。提供必要的安全装备组织义工进行健康检查，及时发现并处理潜在健康问题。定期进行健康检查及时通报安全信息，提醒义工注意安全事项。建立安全信息通报机制义工安全保障措施03通过宁养院内部通讯系统求助利用宁养院内部通讯系统，如广播、对讲机等，向相关部门或人员发出求助信息。01拨打紧急电话如火警、急救等紧急情况下，立即拨打相应的紧急电话求助。02寻求其他义工或工作人员帮助在遇到问题时，可以向其他义工或工作人员寻求帮助和支持。紧急情况下求助途径05心理调适与自我成长工作环境适应、面对病患情绪、工作负荷与时间管理等压力来源学习放松技巧、建立支持网络、定期自我反思与调整应对方法义工心理压力来源及应对方法保持乐观态度、关注正向信息、培养感恩之心认识并接纳自身情绪、学习情绪调节方法、提升情绪表达与沟通能力积极心态培养与情绪管理技巧情绪管理积极心态参加培训课程、阅读相关书籍、向资深义工请教持续学习积极参与服务活动、定期回顾与总结、不断调整与改进自身行为实践与反思关注社会动态、了解多元文化、提升跨文化交流能力拓展视野义工自我成长路径06团队合作与分享交流强调团队目标的重要性，鼓励义工们共同为宁养院的发展贡献力量。培养义工间的相互信任和支持，建立积极的团队氛围。倡导义工们积极分享自己的资源和信息，促进团队协作。团队合作意识培养

分享交流经验心得鼓励义工们分享自己在志愿服务过程中的经验和心得。定期举办交流会，让义工们有机会互相学习和借鉴。通