创新港物业半年度工作汇报

天宁创新港物业服务半年度工作汇报常州龙晶物业服务有限公司2023年6月30日云制照先导中心（创新港）物业服务年度工作汇报创新港园区物业服务半年以来，服务工作有序推进；随着入驻企业越来越多，园区物业服务在硬件配套和软件服务方面均取得一些成绩，同时也存在一些问题，经过半年的服务征询客户意见和各方的建议后，物业服务做了相应的升级，下面将半年的工作汇报如下：半年来工作完成情况汇报半年来，物业在发包方等上级的领导下逐步完成硬件配套相关服务事宜，也强化了服务管理管理制度，进一步细化服务内容，提升服务品质，强化服务第一，顺利完成物业服务的相关工作。硬件配套方面：园区物业进行承接查验检查，发现很多问题，未移交的建筑项目存在一些影响形象分项需要进一步处理，同时园区配套存在一些漏项涉及给与企业员工提供便利性和安全性，根据物业管理应逐步完善，具体表现详见附件一清单。其中重要事项为安全事项，经过承接查验园区建筑室内部分消防设施的维修维护，消防维保的管理模式与物业服务不同步；总包在原有消防设施维护维修方面存在拖拉现象较为严重；室外2#、3#楼自行车坡道坡度为角度为45，自行车电瓶车进地下室存在较大安全隐患，已经发生两次摔跤行为，造成投诉。楼栋外立面幕墙玻璃自爆较多，影响园区形象，施工维修难度较大，维修进度较缓慢。楼栋排水管道漏水现象经常发生，主要是1#~3#楼表现最为突出，部分仍在维修中。屋面漏水主要为1#、2#、3#、5#最为突出，其中最为不应该出现现象是楼栋的西侧墙体空调冷凝水排放未完成施工，直接排放在幕墙护板内部，造成楼层顶层漏水，由我检查1#楼2层屋顶漏水发现并通知总包，当前总包施工人员告知，此类现场六栋大楼均有此类现象，将集中处理，但未给与完成时间。园区道路6#楼东北角路面横断面裂缝，已联系处理未完成，楼宇门口道板局部开裂或空鼓等，施工方已安排维修未完成。运营管理服务关联配套方面：协助发包方完成园区电梯维保、电动汽车充电桩安装、防雷检测关联服务工作。当前还需要完善园区光伏设备维保单位确认、监控设施维护单位未确认，为了维护好园区设备正常运行，需要尽快确认相关单位，高配房维护单位年底到期需要提前准备，消防维保与2023年6月底到期，据了解消防维保已续签协议。当前消防维保仍需配合物业做好园区企业入驻装修关于消防改造的配合服务，同时对园区消防设施的正常维护，尤其室外消火栓和接合器的涂料层翻新，室内消防栓的检查管理，消防维保不够到位。接待服务方面：园区物业服务接待主要为企业和发包方服务，同时对接上级机关的接待任务并做好园区招商配合工作。其中园区物业配合做好开发区就园区企业会议现场安排配合一次，接待区政府、开发区招商局来园区查看多次，接待区级及以上级别领导来访多次，外宾一次，开发区领导多次，按照要求均顺利完成接待任务。当前园区配套的会议室（4#楼三楼）音响设备、大屏、会议桌椅、配套物资未采购到位，不能满足会议需求，不能够投入使用，随着园区入驻企业不断增加，建议根据需求安排采购，完善使用功能。企业入驻方面园区企业入驻不断增加，企业越来越多（名单见附件三），物业基本都按照区政府、开发区和发包方要求完成进驻手续办理，为确保企业与政府签订协议，实行边装修边办理备案手续，当前完成备案的为常州清味餐饮有限公司，其他企业办理中，物业正持续跟进，存在一定困难，甚至部分企业租赁协议未签订进场，给物业服务带来一部分困难，物业将持续跟进开发区园管办和发包方落实。物业服务方面园区物业服务方面按照协议要求，主要表现如下：=1\*GB2⑴、工程巡查维修，与总包对接处理质保期内维修事宜，每月进行汇总并汇报，部分维修已完成，一分部至今未维修完成，需要重点汇报的是当前总包建筑工程未移交完成，主要原因是建筑工程存在以下几点维修未完成整改（详见附件四），从而影响楼宇使用。质保期外的工程维修主要表现在公园硬质园林景观方面，目前正常运行；每季度对园区水电表抄表，计算水电费汇总表，因发包方开票问题未收费，当前问题已处理将进行水电费收缴。对园区楼宇的强弱电间实行标识牌张贴完成，待建筑全部移交后对所有设备及设备间实行标识编号登记张贴警示告知管理；根据天气情况适时开启风机，改变地下室的空气湿度，确保地下室设备正常运行。=2\*GB2⑵、保洁服务，园区保洁工作按照先外场后内场，巡查外场的程序进行保洁作业，在工作中由于地理位置较偏存在人员更换频率较高的表现，物业客服困难从公司调配人员进行作业，确保保洁正常进行，每周对屋面检查处理一次，每月对排水沟清理一次。实行常态化管理，确保园区整体环境卫生满足要求；在工作确实存在检查不到位和企业员工不配合的可能，一直与企业保持沟通，妥善处置。保洁员统一工作服，统一安排，实行绩效考核，有效保证园区环境卫生干净整洁。=3\*GB2⑶、秩序维护，园区秩序维护方面物业实行24小时值班制，以保安主管专业化管理，实行每周有培训，培训有效果，一直统一着装，实行巡逻岗加固定岗，监控室、消控室虽然未真正移交，但园区物业为确保安全，已提前介入进行值班。安全管理范围由1#、4#及公共区域改变到园区六栋大楼均管理；按照合同的人员编制明显不足，需要秩序维护增加人员。每月完成台账建立，每月进行安全检查。=4\*GB2⑷、绿化养护，绿化养护半年来由于去年底冬天造成黄金菊、橘子树出现枯萎的现象，我们对绿化进行专项整改，目前已整改完成，绿化养护其他作业正常进行，目前表现正常；由于公园中有四季草花未种植，导致在大雨情况下容易造成游步道污染，目前物业做简易处理，建议后期尽快落实草花种植。=5\*GB2⑸客服管理园区物业客服主要服务对象为企业，从企业入驻到装修竣工、进场运营，全流程对接企业，当前表现正常；客服在对接上级指令的同时做好园区企业服务台账。与运维公司对接，做好每日日记和周报工作汇报，并负责档案室台账检查核查工作，满足标准要求。=6\*GB2⑹安全管理，物业根据安全管理要求对园区的河道进行巡查，确保河道水面安全，对游泳、钓鱼行为多次制止甚至报警处理；编制园区消防安全应急预案和应急小组人员、应急物资安排，对消控室和监控室制度管理告知张贴。强化与总包对接处理好消防设备运行正常，每月检查消防设施，要求消防管道水压正常，确保正常使用，目前3#楼负二层消防水箱和生活水箱各有一只泵故障，已多次保修未完成修复，物业持续跟进。每月组织消防培训和演示，待总包处理完所有建筑质保期内的故障办理完移交后，将组织园区企业参与每年实行一次消防演练。配合消防大队检查五次，无重要问题，主要提出消控室采购微型消防站要求，目前正在协商中。工作难题和解决进度说明工作难点主要表现在总包在质保期内的问题维修不能及时处理，同时在施工中留下的后遗症总是出现意想不到的问题，如楼栋三楼幕墙护板内空调冷凝水直排楼板内，未往地下室排放、地下室渗水处理后不恢复墙面涂料，多次沟通毫无进展。目前幕墙损坏玻璃正协商中，抓紧时间处理完成。园区硬件配套进度缓慢，造成企业在运营过程出现一些困难，也给物业服务带来一些影响，恳请发包方重视。半年度工作总结半年来，物业服务上对接发包方和开发区及运维单位，下对接企业，做好企业入驻、装修、运营的全流程服务工作，工作中有问题，物业服务方面在工程巡查、秩序维护、环境处理、客服接待方面整体均按照要求完成，由于地理位置因素，物业服务人员出现更替也属正常，物业公司根据情况适时调配人员，有效确保任务完成。一直以来，物业注重以提供优质服务为第一宗旨，以高标准要求员工完成任务，强化培训，培训服务礼仪、语言描述、应急处理方式等，目前表现正常。下半年工作计划下半年计划完成企业车辆统计，实行门岗登记管理，完善消防通道管理，确保园区进出车辆已登记，自动识别进出，对园区楼栋内实行刷卡进出，跟进河道周边摄像头安装、园区导视导向安装配合、持续跟进总包对消防设施维修，对接消防维保强化做好园区企业装修关于消防改造管理工作和园区消防维护工作安全类配套工作；跟进园区内外垃圾桶采购、建筑垃圾房建设、生活垃圾点安装配合、电瓶车地上停车点改造工作、室内智能快递柜安装等涉及园区形象类配套；跟进中交一公局完善楼栋道板维修工作，确保移交前所有维修到位，对接总包，做好地下室渗水修复、屋面瓷砖及粉刷层脱落等工作。项目经理：左长和常州龙晶物业服务有限公司创新港物业服务中心2023年6月30日附件一：序号分项名称完成状态结果反馈备注=1\*Arabic1避雷检测年度检测已完成有合格报告2电梯维保已完成3楼栋号及企业索引导视牌制作及安装已完成4岗亭采购及电源空调采购安装已完成5楼栋强电间弱电间标识张贴已完成6完成园区监控标识已完成7完成绿化养护整改已完成8地下室两轮电瓶车充电桩安装已完成9地下室汽车充电桩安装已完成10光伏维保报价已报审审批中11河道监控价格审批未执行待甲方确认12建筑垃圾房安装报价未执行待甲方确认13园区地上导视导向牌报价未执行待甲方确认14地上电瓶车停放及充电桩安装报价未执行待甲方确认154#楼东西两侧雨棚安装报价未执行待甲方确认16室外自行车坡道改造未执行待中交安排17消防水泵维修更换未执行待中交安排18能耗系统改造未执行待甲方确认19地下室停车导视导向计划中20生活垃圾点安装计划中21楼宇快递柜安装计划中22室内外垃圾桶采购安装计划中附件二：1市级来访重要接待已执行顺利完成6次2区级来访主要接待已执行顺利完成11次3知名企业接待已执行顺利完成3次4外国贵宾已执行顺利完成1次附件三：创新港园区企业入驻情况表序号企业名称楼栋号楼层面积（㎡）入驻时间备注1常州浩万新能源科技有限公司1#1~343002021.11已入驻2乐图（常州）新材料有限公司4~645002022.10已入驻3江苏衣映互联科技有限公司715002022.07已入驻4国佳云为（江苏）信息科技有限公司915002022.09已入驻5江苏车云数字科技有限公司1015002022.2已入驻6江苏常码信息技术有限公司1115002022.7.12已入驻7常州浩万新能源科技有限公司2#128002022.08已入驻8江苏首创高科信息工程技术有限公司315002022.10已入驻9常州元极芯电子科技有限公司615002022.12已入驻10海汇数智科技有限公司3#1、1124002022.7.1已入驻11常州人从众孵化管理有限公司32002023.6.1已入驻12常州工选智能科技有限公司32402023.6.1已入驻13常州集萃科技服务有限公司4#10、1130002022.5已入驻14江苏应能微电子有限公司8、930002022.10已入驻15常州清味餐饮有限公司4~5#连廊1、223272022.9已入驻16江苏固立德精密光电科技有限公司6#整栋17799.532022.12装修中附件四：园区建筑质保期内问题清单分项名称责任方完成情况结果反馈备注1#楼