医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座

第十四章医患沟通中非语言沟通第一节非语言沟通含义、特点及作用

一、非语言沟通概念非语言沟通是不以语言为载体，而以人仪表、衣饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行信息传递，是人际沟通主要方式之一。

2024/4/191医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第1页心理学家艾伯特·梅拉比安（美）公式：

信息传递／接收全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。2024/4/192医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第2页2024/4/193医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第3页非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；

2.体态符；

3.物化、活动化、程式化符号(人际基本礼仪等)2024/4/194医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第4页非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；语音高低、大小、语速

2024/4/195医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第5页非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；

2.体态符；

2024/4/196医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第6页表情（艾伯特·梅拉比安）－－情绪外部表现，通常称之为表情（体态符）。分类：

面部表情、姿态表情

2024/4/197医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第7页2024/4/198医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第8页2024/4/199医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第9页非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；

2.体态符（表情）；

3.物化、活动化、程式化符号(人际基本礼仪等)2024/4/1910医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第10页二、非语言沟通特点（一）真实性（二）含糊性（三）共同性（四）情景性

2024/4/1911医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第11页二、非语言沟通特点（一）真实性（二）含糊性（不确定性）（三）共同性（四）情景性

2024/4/1912医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第12页二、非语言沟通特点（一）真实性（二）含糊性（不确定性）（三）共同性（保尔·艾克曼，石器部落）（四）情景性

2024/4/1913医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第13页三、非语言沟通作用（一）表示感情（二）取得语言之外信息（三）显示关系

对称状态2024/4/1914医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第14页第二节非言语沟通形式一、体态语言

2024/4/1915医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第15页第二节非言语沟通形式一、体态语言（一）头语

点头摇头昂头低头（二）手势（三）身姿2024/4/1916医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第16页

二表情（惯用定义）

2024/4/1917医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第17页

不一样表情面部模式情绪

面部模式兴趣-兴奋眉眼朝下，眼睛追踪着看、倾听愉快笑、嘴唇朝外朝上扩展，眼笑惊奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律啜泣。恐惧眼呆张，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立。惭愧-羞辱眼朝下。轻蔑-厌恶冷笑、嘴角朝上。愤恨皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红。18医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第18页2024/4/1919医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第19页2024/4/1920医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第20页2024/4/1921医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第21页2024/4/1922医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第22页2024/4/1923医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第23页2024/4/1924医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第24页2024/4/1925医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第25页2024/4/1926医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第26页

二表情（惯用定义）

1.目光（1）部位：双眼额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

2024/4/1927医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第27页3表情（惯用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

2024/4/1928医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第28页3表情（惯用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

2024/4/1929医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第29页3表情（惯用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。

2024/4/1930医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第30页3表情（惯用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身。

2024/4/1931医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第31页3表情（惯用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身（端详、危险信号）

2024/4/1932医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第32页（2）角度：平视仰视俯视（3）时间2024/4/1933医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第33页（2）角度：平视（尊重、平等）仰视俯视（3）时间2024/4/1934医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第34页（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（3）时间2024/4/1935医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第35页（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间2024/4/1936医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第36页（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间30％～60％）2024/4/1937医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第37页（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间30％～60％）

控制对方目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，能够利用实物、手势、挂图作为辅助伎俩，吸引病人注意力，同时还要用自己目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目标是为了使对方聚精会神地接收信息。2024/4/1938医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第38页三.触摸

触摸要求（1）依据沟通场景选择触摸方式（2）依据沟通对象选择触摸方式（3）依据双方关系选择触摸方式（4）依据文化背景选择触摸方式触摸意义

（1）有利于个体生长（2）有利于改进人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗

2024/4/1939医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第39页三.触摸

触摸要求（1）依据沟通场景选择触摸方式车祸中儿子受伤发怒家眷

2024/4/1940医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第40页三.触摸

触摸要求（1）依据沟通场景选择触摸方式（2）依据沟通对象选择触摸方式（性别）（3）依据双方关系选择触摸方式（4）依据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸意义

（1）有利于个体生长（孤儿院·医院）（2）有利于改进人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗（触摸相关试验）

2024/4/1941医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第41页四、仪表仪容

（一）发型

（二）面容要求

（三）仪表衣饰

五、环境布置

六、时间控制

七、辅助语言和类语言

2024/4/1942医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第42页四、仪表仪容

（一）发型

（二）面容要求

（三）仪表衣饰

五、环境布置

六、时间控制

七、辅助语言和类语言

伴生符（副语言）

2024/4/1943医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座第43页七、辅助语言和类语言

（一）语气

1.升调

2.降调

3.平调

4.