医疗纠纷常见原因专家讲座

医疗纠纷常见原因1.1医德医风存在问题一些医务人员医德水准不高，服务意识差，行业作风存在缺点。

如：服务态度冷漠、生硬，对患者缺乏应有尊重;工作散漫，岗位意识不强，延误患者诊疗;责任心差，引发医疗差错和事故（发错药、打错针、诊疗错）;同行相轻，在患者面前不负责任地议论同行医疗行为引发矛盾;追求医药回扣、分成而出现损害患者利益行为;工作太忙无暇过细地做工作。医疗纠纷常见原因专家讲座第1页1.2医疗质量存在问题如：医务人员因技术或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治;医疗器械质量问题及医疗设备故障所造成医疗过失;院内交叉感染；不可预见医疗意外;医患双方认知上存在差异（对医护人员来说，最主要是按医疗标准实施正确诊疗及护理，而对患者及家眷来说，更主要是患者感受及疗效。双方因为对疾病、治疗方案认知上差异可引发纠纷。）医患双方不良情绪引发纠纷（医护人员厌烦、不满、担心及不安全感等不良情绪）;患者对医护人员缺乏信任，全程监督医疗护理操作，违反了医院制度及操作标准，给医疗护理操作带来不便，同时使医护人员产生反感对立情绪。医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因专家讲座第2页1.3医护人员服务态度和工作方法欠缺患者就诊己不但仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性人性化服务。如：有医护人员缺乏责任感和同情心，未严格执行规章制度，忽略了对病情观察，对患者及家眷提出疑问表现出不屑一顾神情，致使患者及家眷对医护人员反感，在情绪上与医护人员对立，从而发生纠纷。医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因专家讲座第3页1.4医护人员缺乏法律知识1.4.1医护人员侵权行为《医疗事故处理条例》中要求：患者有权了解相关疾病诊疗、治疗、处置以及病情预后等情况，有权要求医护人员对此做出通俗易懂解释，有权了解医疗过程中费用使用情况。假如医护人员拒绝提供患者要求知道相关问题，可能造成侵犯患者知情权而致医疗纠纷。《医德规范》第五条中要求：为患者保守医密，实施保护性医疗，不泄漏患者隐私，这是每个医务人员义务和责任。对此医护人员应持慎重态度，不应不分场所地随地谈论，不然会因侵犯患者隐私权而致医患纠纷。医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因专家讲座第4页1.4.2医护人员法律意识淡薄患者到医院就诊，标志着医院与患者建立了协议关系。患者作为特殊消费者，他所购置产品就是他们所需医疗及护理服务，不过有些医务工作者往往意识不到这点，存在被动、推诿、疏忽大意等情况，造成患者不满，引发医疗纠纷。医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因专家讲座第5页1.5患者特殊心理状态如：心态是因为对疾病恐惧、焦虑而引发急燥心理，要求“医到病除”，立杆见影;烦恼、愤恨和多疑;对医疗服务特殊性缺乏认识，仅从诊疗效果或预后情况判定医疗服务质量，认为诊疗不出来就是误诊，出现并发症就是误治，把医疗服务等同于购物，不称心能够包退、包换。医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因专家讲座第6页1.6医药费负担沉重医患纠纷中患方人群大多是中低收入阶层，纠纷原因多是与医疗费用相关系，纠纷目标则大多也是为了钱。医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因专家讲座第7页1.7病案资料缺点病案资料缺点是造成纠纷隐患，在法庭上将给医院带来严重后果。所以医护人员在做文书统计时，一定要客观、真实、准确、及时、患者全部资料要完整。医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因专家讲座第8页医疗纠纷常见原因总结沟通问题：※对患者病情把握、预见不充分，造成医患沟通欠缺、不到位；※未尽到充分知情、通知义务，如诊疗、诊疗计划、检验、用药（如：药品毒副作用、特殊药品使用等）、手术或操作风险。医疗纠纷常见原因专家讲座第9页管理问题：※医护人员责任心不强，如病情观察或病情统计缺失、不及时；※缺乏资质医生单独值班，不能动态把握病情改变，未及时统计、向上级汇报；※医护人员知识贮备不够，如影像或病理阅片失误甚至错误；※医护人员违反医疗操作要求或出现操作过失，操作后缺乏统计；医疗纠纷常见原因总结医疗纠纷常见原因专家讲座第10页管理问题：※医疗服务态度差，门诊病历书写潦草、欠缺，住院病历书写不及时；※科间协作差，会诊不及时，会诊意见书写不及时，需转科治疗时，存在相互推诿，延误诊治；※忽略临床工作中证据搜集与保留，如：输血时患者发生过敏，