五项修炼-笑的技巧课件

五项修炼——笑的技巧服务人员的五项修炼

-----笑的技巧五项修炼——笑的技巧快乐的十八种技巧五项修炼——笑的技巧1、要有目标和追求五项修炼——笑的技巧2、经常保持微笑五项修炼——笑的技巧3、学会和别人一块分享喜悦五项修炼——笑的技巧4、乐于助人五项修炼——笑的技巧5、并保持自己的一颗童心五项修炼——笑的技巧6、学会和各种人愉快的相处五项修炼——笑的技巧7、保持幽默感五项修炼——笑的技巧8、要能处乱不惊五项修炼——笑的技巧9、学会宽恕他人五项修炼——笑的技巧10、有几个知心朋友五项修炼——笑的技巧11、常和别人保持合作,

并从中获得乐趣五项修炼——笑的技巧12、享受你的天伦之乐五项修炼——笑的技巧13、保持高度的自信心五项修炼——笑的技巧14、尊重弱者五项修炼——笑的技巧15、偶尔放纵自己一下五项修炼——笑的技巧16、有空上互联网灌灌水五项修炼——笑的技巧17．具备胆识和勇气五项修炼——笑的技巧18、最后，不要财迷五项修炼——笑的技巧测试一慈祥的笑是开怀的笑是开心的笑是悄悄的笑是调皮的笑是无可奈何的笑是爆笑苦笑微笑大笑偷笑嬉笑五项修炼——笑的技巧测试二呆呆的笑是讨好的笑是难堪的笑是傲慢的笑是讽刺的笑是假笑媚笑傻笑讥笑耻笑五项修炼——笑的技巧人为什么会笑？五项修炼——笑的技巧一个停尸间里，送来三具尸体，奇怪的是，他们的脸上都带着微笑。那里的工作人员看到这三具奇怪的尸体，不禁问那送来的人：“他们为什么死了还在笑？”

那开车送尸体来的人指着第一具尸体说：“这可怜的家伙，买彩票中了300万，高兴死了！”

接着他指着第二个人说：“这个倒霉的人，家里房子改建的时候挖出了一批古董，也笑死了。”

“那这第三个人呢？”工作人员迫不及待地想知道这个家伙是怎么乐极生悲的。“他？”送尸体的人看了一眼那早已凝固了的笑容，“他是被闪电劈死的！”

“什么？”那工作人员怎么也不相信自己的耳朵，“那他还笑什么？”

“他以为是有人在给他拍照片呢！”故事案例五项修炼——笑的技巧俗话说“笑一笑，十年少”一、增加肺的呼吸功能

二、清洁呼吸道

三、抒发健康的感情

四、消除神经的紧张

五、使肌肉放松

六、有助于散发多余的体力

七、驱散愁闷

八、减轻社会束缚感

九、有助于克服胆怯心理

十、能助于人们适应环境，乐观的面对生活五项修炼——笑的技巧不过笑也有一点点不好的现象，脸部容易起皱纹。但是大笑，狂笑对身体比较有害哦!总的来说，笑还是很有必要的。五项修炼——笑的技巧什么是微笑？五项修炼——笑的技巧微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：？？？？？五项修炼——笑的技巧微笑的魅力1.消除隔阂“举手不打笑脸人”

“一笑泯恩愁”

“笑一笑,十年少”3.获取回报4.调节情绪2有益身心健康五项修炼——笑的技巧微笑的益处(价值)微笑可以感染顾客。微笑能带来事业的成功。微笑可以改善人际关系。微笑令你身心健康五项修炼——笑的技巧微笑的益处(价值)●微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；●微笑会使对方富有，但不会使你变穷；●没有微笑，你就不会这样富有和强大；●能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；●把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。五项修炼——笑的技巧五项修炼——笑的技巧微笑的力量1、微笑可以感染客户客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。2、微笑激发热情微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。3、微笑可以增加创造力五项修炼——笑的技巧案例

玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶很很的盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把......”边说边让男人进屋，接着说：“你很象我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶......”

本来脸带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。

他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”

最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人拿着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”五项修炼——笑的技巧恰当的微笑★表现谦恭

★表现友好

★表现真诚

★表现适时

五项修炼——笑的技巧人际交往中保持微笑

有以下几个方面的作用1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。五项修炼——笑的技巧谁偷走了你的微笑微笑服务它既是一种职业要求，又是高水平服务的标志，同时也是服务员素质的外在体现。每一位光临的顾客都希望看到一副笑脸，享受热情周到的服务。一副冷冰冰的面孔只会将顾客拒之于门外。微笑是招揽顾客的“温柔杀手”。那么，在工作中，你是否将微笑留给了顾客？五项修炼——笑的技巧对号入座以下是跟顾客打交道常见的镜头，看看哪一种像你！

1、生气的时候，眉毛会竖起来，鼻孔会张大。

2、紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。

3、疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。

4、别人认为我的声音是“升调”。

5、大多数情况下，能控制自己的表情，显得很自信的样子。

6、有时，会一脸严肃地同顾客谈话。

7、庆幸自己能微笑、自然的面对顾客。

8、表情倾向于严肃、一本正经的样子。

9、比较直率的，又累又烦时，是笑不出来的．五项修炼——笑的技巧

最佳的选择答案是:5.7

因为这些选项透露出无论遇到什么不愉快的事情，你都能保持好自己的微笑：

其他的选项很明显地告诉大家，工作、生活的烦恼在不知不觉中偷走了我们的微笑。

而这些原因是多方面的。例如．．．．五项修炼——笑的技巧工作中的烦恼偷走了你的微笑工作中的烦恼是令服务人员失去笑容的原因之一。在工作中，大概有以下方面的困惑会在不知不觉中偷走你的微笑：

1、讨厌所从事的工作

2、工作时间过长，令人疲惫不堪

3、工作与付出不成比例

4、长期没有晋升的机会

5、在工作中遇到挑剔的顾客

6、在工作中遇到不讲道理的顾客五项修炼——笑的技巧生活中的不顺偷走了你的微笑人生不如意之事十之有八九。”正是生活中，这些不顺悄悄地偷走了你宝贵的微笑

1、生活中的突发事件

2、身体健康欠安五项修炼——笑的技巧怎样防止别人

偷走你的微笑五项修炼——笑的技巧有一些服务人员会说：“我们也是普通人，也会遇到不顺心的事，难免心情会不愉快，这是再强求我们对顾客微笑，真是不近情理。”可是，由于服务工作具有特殊性，这就决定了服务人员不能把自己的情绪发泄在顾客的身上。所以，作为服务人员，必须学会分解和淡化生活中的烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，做个快乐的传播天使，把快乐带给顾客。五项修炼——笑的技巧如何使自己保持

快乐的心情呢？五项修炼——笑的技巧

安装过滤如何把生活中不愉快的事情过滤掉呢？

小强是一家酒店的顾客部经理，由于工作性质的关系，每天她必须以良好的心情对待顾客和下属。为了应付好工作，小平尽量让自己保持平静的心态，可是，她发现生活中的烦恼还是经常会打乱她的生活。如何把生活中不愉快的事情过滤掉呢？小平想到了一个很好的办法，就是在自己的家里和办公室里各放置一个透明的瓶子，作为另一个心灵。当遇到不愉快且不紧急的事情时，小平就用一张小纸条把它写下来放到瓶子里去，一边放一边郑重其事地说：”你暂时先放这里吧，我有空再来处理你！“当一天的工作做完了，小平再回过头来处理它们！五项修炼——笑的技巧运用幽默

情况

反面你的新车被人偷走了你再也不用整天提心吊胆，担心你的车会被人偷走老板更改了工作计划。又多了一个解决问题的办法五项修炼——笑的技巧直接面对××小姐早上迟到之后，马上向老板道歉，结果几分钟之后，她就忘记了迟到带给她的烦恼五项修炼——笑的技巧如何练习好微笑服务五项修炼——笑的技巧微笑的练习一

·按照下面的方法坚持练习一个月，你就会发现，你的微笑质量大大提高了。·微笑的基础练习·对着镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语是那样，说“E

”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。·轻轻浅笑，减弱“E

”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。·相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。·在坐车、走路、说话、工作的过程中都随时练习，直到有人认为你精神不正常为止。·这样就可以了吗？还不行，你的微笑服务要收到良好的效果，你的微笑还要与眼睛、身体、语言三个方面结合起来

五项修炼——笑的技巧微笑的练习二（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。五项修炼——笑的技巧（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。五项修炼——笑的技巧微笑的练习图例五项修炼——笑的技巧微笑三剑客与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合五项修炼——笑的技巧与眼睛的结合·当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。·眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。·练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。五项修炼——笑的技巧与语言的结合要：微笑着说“早上好”

“您好”

“欢迎光临”等礼貌用语。

不要：光笑不说或光说不笑五项修炼——笑的技巧与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。五项修炼——笑的技巧案例小梅一家住了十几年的平房，今年夏天终于要搬到高楼里住了。“去看看新家！”尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的美意。一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲减少了一半：一张伤痕累累的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位四十多岁的冷面电梯员。看着那张冷脸，小梅另一半的高兴劲儿也消失无踪，顿时感到气温似乎在零下。“几层？”