IPTV接入网络侧障碍排查方法

IPTV接入网络侧障碍排查方法设备维护中心萝茅看膊磁院反常所踪膏咬酵妇透诸者彤啡杆嗣乘缉需狙员捷验仙亡足榴IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法目录一.IPTV无法观看二.IPTV卡片，不流畅璃窖满压淘诛乔胃仕斩诫没宣捐示馒盏胺图磺溯岭恕访氏河写妮千绦迁侨IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV无法观看

1.首先结合用户宽带查看网络是否正常，若宽带网络也无法使用，按宽带网络障碍处理流程处理。2.若宽带网络可以正常使用。首先查看MODEM中是否有8/45的PVC,其次查看机顶盒和网线是否连接正常，更换MODEM、机顶盒、ADSL端口。DSLAM方式接入安熬倦蛆曾选薯嗜继另堂袁美梧潍倍药乳竖恬当射娘潘匀彰迟晦呼肖滨缝IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV无法观看1.首先查看用户网络是否正常使用，确保网络通畅性2.若网络无法正常使用，则需要到MDU侧查看设备光电情况（正常MDU设备光衰值应大于-21DB）3.若网络正常，则需要核实下载速率是否达标，正常情况下载速率要达到250KBPS以上4.若以上条件均符合，则需要逐一通过更换MDU设备端口及以下设备（包括MODEM、机顶盒、级联的网线）来排除障碍。5.若障碍仍未消除，则需要更换MDU设备进行障碍排查PON方式接入盂吨肤蚊唾视痛冗暇卫粪蹈消拈掂蟹钻恤它耿收尚砧驭喊轰叼却悯隙傀恭IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法目录一.IPTV无法观看二.IPTV卡片，不流畅仙碰垮阻茬僳曹迹菜命阔串岗筷发蛇颊拖浮试匪誓丁厄晴幅暮蛇记涕匠去IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV卡片，不流畅

1.首先需要确认端口速率，对IPTV用户端口要求开放到3M以上，现场人员可通过查看MODEM内部的握手速率确认端口速率是否达标。在用户端ping大包测试线路时延和是否丢包（ping202.102.192.68–n1000–l1000）

2.通服人员电话询问用户是否在看IPTV的同时进行迅雷等下载，由于单路iTV在观看时，所需的流量约在1.7-2Mbps，因此若迅雷等下载时所占带宽过大会导致用户卡片。DSLAM方式接入晚雕马藐剖拟炮欠炎倦瞧综匡惶倡戴亢修怕帝坝拐恃痈世哀生剂淹萝膜怂IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV卡片，不流畅

3.若只是在晚间等上网高峰期出现，则可能是因为上联容量已满导致。将用户账号报给网维客保班，由客保班查看DSLAM上联流量，如确实是带宽不足，则会安排千兆上联改造或调整用户到已具备千兆上联的设备上（由客保班提供端口，国信人员现场更换）。

4.若设备运行正常，通服人员需携带笔记本和电视机到机房端口处进行测试，查看此时端口下载速率是否达标，同时查看端口线路质量（包括配置速率，最大可达速率，握手速率等）是否正常，同时在端口处连电视机查看IPTV是否流畅，若端口处测试正常，则应为下户线、modem、机顶盒、网线问题。若端口线路质量不达标，则更换端口。DSLAM方式接入储幌灶啸销宵洛殖乱甘砚鼎驭鹅货更奄函踢骤窄对绵纲列检装溉腋起盛腕IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV卡片，不流畅1.在用户端测试下载速率是否正常，并ping大包测试线路时延和是否丢包（ping202.102.192.68–n1000–l1000），若网络质量差时（PING包有大量丢包和时延较大）需要查看MDU设备光衰值，光衰值过大会导致IPTV卡。2.确认用户在观看IPTV的同时是否进行高速下载（迅雷/BT下载），用户在进行迅雷等下载软件进行告诉下载时由于占用大量带宽会造成IPTV卡片等影响。3.请网管人员查看MDU、OLT数据配置，主要是带宽配置方面是否存在问题。PON方式接入阶脊绪涛伶膝度罪栅翔搐簧资笑酉雏殃俯粉羚裳甚陡啡米宋棍浇俭焕齿曲IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV卡片，不流畅

LAN方式接入造成IPTV卡片的可能原因1.上联、级联端口匹配模式2.用户端口双工模式3.级联端口和级联线问题4.环路问题5.中继带宽不足LAN方式接入身放隔丝钎地滥轰黄凭汹跳瘤暇将升锗郝搽纲悦哟乡曾日测埠担澈纸陈姿IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法1.检查楼道交换机上联口、主交换机下联口、主交换机上联口等的端口匹配模式和错误包情况。如果端口存在错误包，则首先检查该端口和与之相联的端口之间模式是否匹配，如果在这些端口中存在半双工（duplexhalf）的，则立即将该端口修改为全双工（duplexfull）；部分交换机（华为S2000-EA、S2000-HI、中兴S2800系列）有VCT（虚拟电路检测）功能，可以检测线路质量。IPTV卡片，不流畅LAN方式接入买簿萄蕊昌游领叙脏手群颖桌京昨玻缘绳叁屹侍丰靳八妨贮辅食罪铰敌噎IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法

对于华为的交换机，命令如下：displayarp------------根据网关的IP地址找到该交换机的上联口；ping楼道交换机IP地址displayarp------------根据楼道交换机的IP地址找到对应该楼道交换 机的下联口;displayinterfaceEthernet/GigabitEthernet端口号---------查看该 上联口或者级联口的双工模式和错误包情况;InterfaceEthernet/GigabitEthernet端口号Speedauto/100------------开启端口速率自适应/强制百兆Duplexauto/full------------开启端口双工自适应/强制全双工IPTV卡片，不流畅LAN方式接入尝阅恳拿队柒结琼稀潮谗典棠舌顷胸保锑挫之罪竞薯货敏套灼颈颖盛语闻IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法Ethernet0/17currentstate:UPIPSendingFrames'FormatisPKTFMT_ETHNT_2,Hardwareaddressis00e0-fc0a-4e3bDescription:DownlinkBZL_SHiJiJiaYuan_CS2TheMaximumTransmitUnitis1500Mediatypeistwistedpair,loopbacknotsetPorthardwaretypeis100_BASE_TX100Mbps-speedmode,full-duplexmodeLinkspeedtypeisautonegotiation,linkduplextypeisautonegotiationFlow-controlisnotsupportedTheMaximumFrameLengthis1522BroadcastMAX-ratio:5%PVID:1Mditype:autoPortlink-type:trunkVLANpassing:1(defaultvlan),1012,1100VLANallowed:1(defaultvlan),2-4094

华为交换机端口示例靛涅滨诬守硼恰李瞧回辐向寝饼闻腥阅丽陡幻邀郭搞篇豆陷匪嫉蛰九议夜IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法

Trunkportencapsulation:IEEE802.1qLast5minutesinput:8758packets/sec4782533bytes/sec38%Last5minutesoutput:10463packets/sec8283430bytes/sec66%Input(total):-packets,-bytes-broadcasts,-multicastsInput(normal):7584668492packets,4445520492085bytes129029broadcasts,16437multicastsInput:0inputerrors,0runts,0giants,-throttles,0CRC0frame,-overruns,0aborts,0ignored,-parityerrorsOutput(total):-packets,-bytes-broadcasts,-multicasts,-pausesOutput(normal):8593777182packets,6752755840002bytes91575831broadcasts,3825910multicasts,0pausesOutput:0outputerrors,0underruns,-bufferfailures0aborts,0deferred,0collisions,0latecollisions0lostcarrier,-nocarrier华为交换机端口示例潍粘切柿带未孙鼠厨研缺固膊盅吁猫贷丢下霓仁鸥双墨姿机樟韶犹登怒链IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法对于中兴的交换机，命令如下：Showarp-----------根据网关的IP地址找到该交换机上联口的mac地址；Showfdbmac+上联口的mac地址-----------通过上联口的mac地址找到 上联端口号;Ping楼道交换机IP地址Showarp------------根据楼道交换机的IP地址找到对应该楼道交换机下 联口的mac地址;Showfdbmac+下联口的mac地址-----------通过下联口的mac地址找到 下联端口号;Showport端口号-----------查看该上联口或者级联口的双工模式和错误 包情况；Showport端口号statistics---------查看该上联口或者级联口的具体统 计信息；Setport端口号auto-negenable-----开启端口速率双工模式自适应Setport端口号duplexfull/speed100-----端口强制全双工/百兆

IPTV卡片，不流畅LAN方式接入铁示遵听丙繁篷掺崇枫卜溶视削碟函待沏洱灾峰疲共嗓搓宅骚酵剑墒店舀IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法BZL_BoJingWan_DCX_16#1(cfg)#showport25PortId:25MediaType:100BaseFXPortParams:PortEnable:enabledPortAutoNeg:disabledDuplex:fullSpeed:100MbpsDefaultVlanId:1FlowControl:disabledMulticastfilter:disabledSecurity:disabledSpeedAdvertise:MaxSpeedMdix:autoPortMacLimit:disabledPortVlanJump:disabledFixMac:disabledFixMode:noneRecoverTime:nonePortStatus:PortClass:802.3Link:upDuplex:fullSpeed:100Mbps中兴交换机端口示例拎冲收村辣颖升矽蜀徘扔佃甲妇釜赐捉校瓣辽空盆峦挣顺歪趣酋爬括疥目IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法BZL_BoJingWan_DCX_16#1(cfg)#setport25unit-statisticsenable（开启端口单位时间统计）BZL_BoJingWan_DCX_16#1(cfg)#showport25statistics1min_unitPortId:25PortName:(Unit:Packets/secorBytes/sec)ReceivedFrames:1056ReceivedBroadcastFrames:50ReceivedBytes:1350115ReceivedMulticastFrames:2CrcError:0InPause:0InMACRcvErr:0Jabber:0Fragments:0UndersizeFrames:0Frames64Bytes:3Frames65_127Bytes:128Frames128_255Bytes:12Frames256_511Bytes:16Frames512_1023Bytes:28Frames1024_UpBytes:866OversizeFrames:0SendUnicastFrames:621SendBytes:106882SendNoneUnicastFrames:1SendFrames:623SendBroadcastFrames:1SendMulticastFrames:0SendSingleCollision:0SendMultiCollision:0SendLateCollision:0SendExcessCollision:0SendCollision:0SendDefferTrans:0OutPause:0中兴交换机端口示例咒拂雅生养瓮慎蓄藕雄鸿纶池譬棚灾驴牛关倔虾齿诌憨射丛闪汛褐迅言愧IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法对于烽火的交换机，命令如下：Showiparp---------根据网关的IP地址找到该交换机上联口的mac地址；Showdynamicmac+上联口的mac地址------通过上联口的mac地址找到上 联端口号;Ping楼道交换机IP地址Showiparp------------根据楼道交换机的IP地址找到对应该楼道交换机 下联口的mac地址;Showdynamicmac+下联口的mac地址------通过下联口的mac地址找到下 联端口号;Showinterface端口号----------查看该上联口或者级联口的双工模式和 错误包情况；Showinterfacestatistics端口号----------查看该上联口或者级联口的 具体统计信息；IPTV卡片，不流畅LAN方式接入耍舱悸酮掩爬俗肯早辛杯磨狮井酵僚彝酱处丸诧护毗翔僧拍孜舱蘑缘白吐IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法HCZ_MoPeiCheng_A-1#DB#showint25InterfaceEthernet25IfName:phy25IfDescr:AdminStatus:UPLinkStatus:UPMtu:1522ConfigDuplex:FullConfigSpeed:100MCurrentDuplex:FullCurrentSpeed:100MFlowCtrl:DisableBcastPktLimit:64McastPktLimit:0DlfPktLimit:64RxRateLimit:0TxRateLimit:0IngressMirror:0EgressMirror:0Priority:0Dot1qIngressFilter:DisableDot1qAcceptFrames:allStpFlag:DisableStpStatus:forwardAddrLearning:EnableIgmpSnooping:DisablePvid:1TaggedVlanList:1014,1051-1080UntaggedVlanList:1烽火交换机端口示例踩肪舵蒸扩饱澳硷煽娶救饮枉冕韭池贝耍卉旺吼谎霸影白立断洲频歉悍摩IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法HCZ_MoPeiCheng_A-1#DB#showinterfacestatistics25InterfaceEthernet25InOctets:4:873459289InUcastPkts:18349567InMulticastPkts:2622102InBroadcastPkts:30527447OutOctets:1:2828086177OutUcastPkts:17176816OutMulticastPkts:114783OutBroadcastPkts:735277CRCAlignErrors:0UndersizePkts:0OversizePkts:0Fragments:0Jabbers:0Collisions:0InPkts64Octets:11808593InPkts65to127Octets:24901854InPkts256to511Octets:2271290InPkts1024to1518Octets:9601496RealTimeRate:InBytesRate(bps):2848InPacketRate(pps)Ucast:0,Mcast:0,Bcast:1OutBytesRate(bps):0OutPacketRate(pps)Ucast:0,Mcast:0,Bcast:0烽火交换机端口示例浊办嘶拧沁脱德直笨孰渊琳氦篓蔽耍降闹浓缅笔列蜕某呵根其调八泡刑知IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法按照下述的规则修改存在错误包的端口的双工模式，直至端口不再产生错误包：（1）主交换机上联口若为光口，则模式设为强制百兆（千兆）全双工；若为电口，则模式应于相连的光转片一致(光转片默认为强制百兆全双工)，如果上联口强制百兆全双工有丢包或错误包，则改为自适应模式；（2）如果交换机之间是网线直接级联的，两端的级联口的适配模式应一致，建议都设为强制百兆全双工；（3）如果主交换机下联口为电口，楼道交换机为光口交换机，则必经过一个光转片将机房电口的信号装换为光信号，下联电口的模式应跟机房光转片的模式一致，如果强制百兆全双工有丢包或错误包，则改为自适应模式；楼道的光口建议设置为强制百兆全双工。

由于实际情况差别较大，交换机级联口双工模式应灵活选择，以端口不产生错误包为基本原则。IPTV卡片，不流畅LAN方式接入择嵌俄锅笑辕吵窑绝攒摘蓄剖版恃炉去瓮鹃荒触动堆搓苯状嵌讽辩叔舷杭IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法

2.对于用户端口，可登录到用户所上联的楼道交换机，根据用户账号所绑定的vlan查找端口PVID与该vlan相同的端口，即为用户端口。对于用户端口，着重检查端口的双工模式以及有无错误包，由于用户PC网卡的双工模式一般为自适应，所以楼道交换机的用户端口模式要求设置为速率、双工模式自适应（汉嘉都市森林）；但如果用户侧使用了集线器（HUB）汇聚普通上网和IPTV业务，则有可能造成与楼道交换机的用户端口不能正确适配，影响用户正常使用上网和观看IPTV,此时应建议用户将集线器更换为交换机或者采用E8猫汇聚上网和IPTV业务。（盛世名城）IPTV卡片，不流畅LAN方式接入懂碌翰筐哎徊淹倪回拇咋烂篱拴堆瓮厨移胖乃吾绝格胎姆郧苍廓酮贤没讼IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法3.如果修改端口双工模式后错误包仍然存在，则尝试逐步更换机房光转片，光转跳线，级联端口，级联线，楼道交换机等，直至错误包消失为止。（奥林花园）日常维护中如遇到需要更换设备和端口的情况，在更换后务必检查上述各端口的双工模式，保证端口工作在全双工模式下（duplexfull），且端口无错误包产生。

IPTV卡片，不流畅LAN方式接入活傣全靛肠粮宋抵草趋橇坑蔫噬悉治最善戊疗闯舰窗栏值礼碎赠乐鲤骡栅IPTV接入网络侧障碍排查方法IPTV接入网络侧障碍排查方法4.排查环路和用户端线路由下至上检查用户端和各级交换机是