园林景观沿河风光带对成品保护和工程保修的管理措施和承诺

对成品保护和工程保修的管理措施和承诺1.1成品保护措施（1）项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案，制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。以合同、协议等形式明确各专业施工队对成品的交接和保护责任，确定主要施工队为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各施工队保护成品工作方面起协调监督作用。（2）项目经理部对所有入场施工队工作人员都要进行定期的成品保护意识。做好教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使全体施工人员认识到做好成品保护工作不仅是保证自己的产品质量而且保证了自身的荣誉和切身的利益。（3）制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。（4）我单位统一供应的材料，半成品、设备进场后，由项目经理部材料组负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫组进行协助管理，由项目经理部发送到外包队的材料、半成品、设备，由各外包队负责保管、使用。（5）上道工序与下道工序要办理交接手续，项目经理部起协调监督作用，项目工程师要把交接情况记录在施工日记中。（6）接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度，如：不准吸烟等。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有施工人员必须接受成品保护人员的监督。（7）施工队在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，必须以书面形式上报项目经理部，项目经理与其它专业有关人员协调后方可施工，施工完成后及时恢复其成品。（8）项目经理部制定月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。（9）现场设5人左右的巡逻队负责成品保护检查工作。1.2土建工程成品保护措施（1）路面、广场铺砌完成好后进行洒水养护，七天内路面不得上人、过车、堆料。（2）运输通道处的铺装地面，养护完毕后铺设粗沙保护层保护铺装地面。（3）做好的路面，不允许有污染物落洒在地面上如：机油、油漆、油污、胶或粘结剂，更不能在路面上拌合砂浆。（4）在已过养护期的路面上堆放金属或其他重物时，应垫木板以免划伤面层。（5）新铺的路面应临时进行封闭，操作人员和检查人员进入踩踏时，一定要穿软底鞋，并要轻踏在一块木板上。（6）园林建筑及小品安装结束后，应用围挡封闭，竣工验收前，不得拆除施工围挡，防止行人误入损坏成品或发生安全事故。1.3绿化养护保护措施俗话说“三分种，七分管”，表明了养、管的重要性。为了使绿化的园林植物能长得更好、更美，就必须根据这些植物的生物学特性，了解其生长发育规律，并结合当地的具体生态条件，制定一套符合植物生长规律的科学的养护措施，这样方能收到锦上添花的效果。1.3.1绿化养护管理标准本工程要求达到的绿化养护管理标准为：发包人指定等级养护质量标准。（1）绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置科学合理，达到黄土不露天。（2）园林植物①生长健壮。新建绿地各种植物两年内达到正常形态。②园林树木树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理。绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密，整齐一致，整型树木造型雅观。行道树无缺株，绿地内无死树。③落叶树新梢生长健壮，叶片大小、颜色正常。在一般条件下，无黄叶、焦叶、卷叶，正常叶片保存率在95%以上。针叶树针叶宿存3年以上，结果枝条在10%以下。④花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。⑤草坪及地被植物整齐，覆盖率99%以上，草坪内无杂草。草坪绿色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天。⑥病虫害控制及时，园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫；在园林树木主干、主枝上平均每100cm2介壳虫的活虫数不得超过1头，较细枝条上平均每30cm不得超过2头，且平均被害株数不得超过1％。叶片上无虫粪、虫网。被虫咬的叶片每株不得超过2%。（3）垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于90%。开花的攀缘植物应适时开花，且花繁色艳。（4）绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对绿化生产垃圾（如树枝、树叶草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。（5）栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施完整、安全，维护及时。（6）绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。1.3.2绿化养护管理措施更具体的管理措施，详见第四章绿化养护管理措施。1.4保修及售后服务体系1.4.1服务工作的重点本工程的售后服务重点是：对死亡绿植的更换；对路面的下沉、塌陷的修整；对路缘石及砖的破损进行更换；对损坏的木构件、钢构件进行修整。1.4.2工作程序和各部门的配合职责（1）工程部安排专人负责售后服务工作。其主要职责是：①根据工程竣工状况，填写“工程保修合同”。②接待、处理顾客投诉，作好顾客反馈信息记录。③保持与顾客的定期联络，确定顾客的服务需求和潜在的需求。④组织售后服务回访小组，每个季度对在售后服务期内的客户进行一次回访，做好服务回访记录。⑤按技术部提出的处置意见，实施维修服务，做好维修记录，维修结果由顾客确认。⑥建立售后服务档案，保存相关服务记录。⑦将维修结果向公司主管生产的副总经理和工程部经理汇报，并反馈给技术部、预算部。（2）项目部、预算部提供“工程保修合同”中的有关数据。（3）项目部在和客户办理竣工验收手续（签认单位工程竣工验收单）的同时，将“工程保修合同”送达建设单位。（4）工程部和原施工项目部派人参加售后服务回访小组。（5）对投诉和回访中反复出现和影响较大的质量问题，技术部负责分析原因，确定需改进的方面，提出定性（形成资料）或定量（故障率、保修率、顾客投诉率等）的处置意见。并将有关信息通报在施工程项目部，采取相应的纠正、预防措施。（6）根据每次回访的结果，公司主管生产的副总经理应在部门经理办公例会上进行讲评。对客户反映满意的方面，通报表扬。对客户反映欠缺的方面，提出批评，督促相关部门采取相应的改进措施。1.4.3保修响应（1）工程竣工后，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目保修小组受公司工程科的直接管理，并接受公司项目工程部、质检部及有关领导和部门的指导、监督、检查。（2）工程保修小组在接到建设单位维修要求后，立即到达故障现场与建设单位商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3d内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。（3）对于一般质量问题，保修工作将在24h内完成，较大的质量问题，修工作将在3～5d内完成。（4）在保修期间，保修小组将充分听取建设单位意见。对建设单位提出的质量问