课程顾问培训方案

第第页课程顾问培训方案课程顾问培训方案浅谈一下课程顾问应当具备哪些基本素养以及如何磨练成一名优秀的课程顾问。首先谈谈课程顾问应当具备的基本素养什么样人适合做课程顾问呢？信任这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素养：同理心和自驱力。同理心就是要求课程顾问必需具备换位思考本领，进一步更应具备换“心”思考的本领。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必需具备同理心这一基本素养。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应当首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自身东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此焦虑焦急，由于他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会特别烦躁、焦虑焦急，说话语无伦次，极力劝服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否始终自身在讲话。假如是始终自身在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢？销售成功的关键是必需了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才略了解其需求，假如课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自身的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否常常打断对方讲话。假如在沟通过程中，常常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人常常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对看法时，心理常常不能接受，感到敬重本身心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争辩中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。我们说销售的极致是人情练达，假如课程顾问常常在一些小事上上面与同事琐屑较量，说明其不擅长替他人着想，遇到问题时首先想到的是自身的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不行怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只重视自身利益的课程顾问永久无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误会后的态度。假如其被误会时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”!销售是从拒绝开始的，假如一个人长期被别人拒绝，渐渐就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必需保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永久要记住这句俗语。自驱力就是要求课程顾问必需具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不绝解决被拒绝的过程，不绝分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必需具备较强的自驱力，否则很多单都会中途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚决意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最乐观的内在驱动力支配和掌控自身的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题常常请教同事。新课程顾问假如常常请教同事问题，说明其特别好学上进，自驱本领较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够定时回访的课程顾问说明其特别关注自身的咨询者，特别珍惜自身每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力特别好。第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。假如认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；假如认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；假如认为课程顾问这份工作是一份变化别人命运的工作，这样的人将来确定会是特别优秀的课程顾问。从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的乐意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素养。接下来谈谈课程顾问的培训方法学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯穿。磨练课程顾问也必需是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。第一个过程是死记硬背。这一过程特别痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易疏忽的一个过程。但这一步却至关紧要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都信任权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮忙其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识（如学校的背景、课程理念、儿童生理心理特点、美术知识点等）、对于孩子学习或发展有何帮忙、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必需思考,然后全部记住而且能娴熟地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前很多培训始终强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是想让孩子画出好的作品，其实则否则，还有很多其他的买点，如孩子班级内的攀比、家长自身伙伴之间的攀比、学习方便等等，这些买点也是咨询者的需求点，假如我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必需是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问具备很多的语言素材，而且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，实现“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。第三个过程就是总结经验。课程顾问确定要学会自我总结，将接触过的全部咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是娴熟经验的积累，假如没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着儿童美术培训市场的日趋发展成熟，家长也越来越关注服务，而直接体现产品附加值的就是课程顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个学校至关紧要!任何中心的市场运作爱拼不愿定能赢，但会拼就确定会赢!决胜终端靠的就是我们的课程顾问！wwW.篇2:企业管理顾问培训合同20**企业培训合同模板甲方：_________（以下简称甲方）乙方：_________（以下简称乙方）为帮忙_________管理顾问有限公司实施将于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日举办的培训计划，确保本次培训质量与效果，双方就讲师邀请派遣等事宜达成以下协议：一、甲方将承当以下责任：1．甲方负责依据乙方指定的主讲内容邀请所需的讲师，并于授课前10天供应所请讲师的简介、讲课提纲、行程布置等资料（电子版），并帮忙乙方订立宣传方案，便于乙方在本地开展工作。乙方正式文字宣传资料必需经甲方审核，否则造成不良后果由乙方承当责任。2．甲方承当所需讲师的授课费用，并保证授课老师定时到达、定时授课，如更改授课老师或授课时间须征得乙方同意，否则造成的全部损失由甲方承当。3．特邀授课老师：_________（简介）4．授课时间及地方授课时间：_________年_________月_________日至_________月_________日地方：_________省_________市_________二、乙方将承当以下责任：1．乙方承当本次培训所需授课老师及甲方所派工作人员往还交通费及授课期间的食宿费用。2．乙方负责供应本次培训课程的培训场合、培训设备和相关教务管理工作，并承当其相关费用。3．保证在培训前20个工作日，将在本地的培训计划、培训时间、培训内容和培训地方等相关培训信息以书面形式供应给甲方，以便甲方布置培训内容和相关讲师。三、收益调配：1．培训费用由乙方依据本地市场情况自行订立。2．乙方向甲方供应本次培训费用共计_________元（人民币_________整），其中包含讲师授课费、讲义设计费及相关培训服务费。3．乙方在本合同签订后3日内向甲方支出_________元定金，在甲方邀请的讲师讲完课当日内支出余款（甲方不出具发票）。4．为保证教学质量及学习氛围，乙方必需组织100人以上高素养听课人员。教学场合应有良好的通风、供热系统，要有多媒体电化教学设施，要严格教学管理，严格课堂纪律，维护好教学秩序。如因乙方组织原因造成授课不能定时正常进行，乙方向甲方先期支出的费用作为违约金不退。5．假如乙方未定时汇款，甲方有权取消举办相关培训项目，相关的损失费用由乙方负责，并予以赔偿。四、协议期限：1．本协议从签订之日起至该培训项目完全实施后停止。2．在合作期间，假如乙方违反协议中的合作原则，甲方可以赶忙停止该合同，并予以书面通知。以甲方发出书面通知之日，作为双方合同解除之日。五、违约责任：1．甲乙双方须向对方供应相关证照复印件，并保证所供应证件真实合法，否则，对方有权停止合作。双方在本协议规定的有效期内，应完全履行本协议规定的义务和责任，努力实现协议目标。2．在本协议有效期内，双方均不得就本协议合作内容和方式与第三方进行合作。3．为了甲乙双方的共同利益，乙方使用甲方的名义从事任何活动，必需事先征得甲方的书面许可。六、争议的处理1．本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。2．本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：（1）提交_________仲裁委员会仲裁；（2）依法向人民法院起诉。七、协议构