立白洗衣粉调查报告

市场调查报告——关于立白洗衣粉满意度调查报告指导老师：潘春兰报告人：刘福广系别：01市场营销（1）班学号：28号递交时间：04年7月6日.本次调查报告分为以下部分：前言摘要（简要介绍调查工作的来龙去脉）；调查及数据方法分析的使用；正文部分（主要是对数据的详尽分析及相关建议）；两份附件---调查问卷样板及数据统计结果。一．前言摘要：此次调查的起止时间为6月19号到6月29号，其中19至24号为问卷设计时间，包括问卷修改及最终问卷的确定，25到29号为问卷调查时间，利用这一时间进行市场信息收集，以便市场报告资料的获取。本次调查工作主要由本小组刘福广的等十位同学完成，小组成员用了将近一个星期的时间，主要在海珠区完成资料收集工作。本次市场调研的主要目的是获取使用立白洗衣粉产品的顾客对产品满意程度的市场信息，以及发现有那些需要改善的地方，并针对上述问题提出一系列可行性建议。通过调查发现：立白洗衣粉产品的客户满意度在广州地区还是比较令人满意的，绝大多数受访者都对立白洗衣粉产品从整体上表示了满意，但值得注意的是，在洗衣粉这种产品高度同质的今天，一些诸如外观包装之类的细微因素却很可能主导消费者的购买，尤其在广东这个洗衣粉品牌众多的地区，市场竞争日趋白热化的今天，而立白在这方面的工作则有待改善。二．调查及数据方法分析的使用：调查本次调查采用了随机抽样的调查方法，共发放问卷216份，实际回收有效问卷201份，有效回收率达93%，我们选用此种调查方法的主要原因是，这样能比较广泛的收集市场信息，具有普遍性，避免收集方法导致的局限性，另一方面，这种方法实际操作起来比较简单并且可能从被调查者那获取的市场信息也更丰富，有助于收集到更多关于产品意见的反馈信息，但对调研人员的素质要求较高。同时，随机抽样方法也存在本身的局限性，由于调查时间难掌控，可能导致白这方面的评价满意以上的达58.2%，不满意的不到2%，（如下图表二所示）但在其它功能方面就不大令人乐观了，例如，在不伤衣物方面，满意的不到40%，不伤手方面仅有31.85%，除菌方面是27.37%，绝大部分人认为是一般的，为此应加强上述功能方面的开发力度，正如我们在调查中发现，相当部分被访者对其气味功能存在异议，认为立白产品在使用时气味不够芬芳，而我们了解到立白已推出了除菌加香型洗衣粉，那为何还有相当部分的消费者有此意见，其原因有二，一是新产品宣传力度不够，没有让消费者有机会了解，二是铺货问题跟不上，以致购买时看不到有上述产品的上市，尤其是在这种新产品推出一段时间以后，渠道建设如果能跟得上新产品的市场推广的话，就不会有类似这样的“盲点”问题的出现。又如某些功能在特定时期对消费者购买动机影响很大，例如在非典时期，人们对除菌的功能会产生更多的依赖，结合特定时期创新地进行市场促销，是引导消费者购买的十分有利因素。表二：4.在宣传方面，首先有适合的宣传媒介，而广告内容的影响则十分突出，由于日用品一般顾客只花费较少的精力去比较选购，不像耐用品花费较多精力来选购，因此，如何突出其视觉形象上的差异就显得尤为重要，一般而言，日用品只要渠道做得比较好的话，都会有助于顾客的购买，因为选购的次数相对比较多，而且产品同质化严重，品牌忠诚度相对耐用品而言较低，所以通常只采用广告辐射范围较大的媒介——电视媒介，在我们的调查中发现，可供选择的例如报纸、电台、杂志等媒介相比，最多的三个媒介是，（如表三所示）消费者更倾向于电视媒介的广告，其次是路牌广告。电视广告立白已经做了，而且投放得比较频繁（主要针对广东地区）。而路牌广告还未投放，因此立白可以考虑迎合大众需求在这一媒介方面做广告。至于广告内容方面，广告创意已经越来越被证明是影响消费者购买的重要因素，同时亦是关系到企业形象的竖立问题。我们的调查结果显示，立白的广告总体上被访者感觉一般，满意度不高，尤其在广告创意方面，因此立白可以考虑在广告情节、广告语等方面加入更多创新因素，以博得消费者的认同感。表三：最后，我们的总调查显示，消费者对于立白的总体评价满意还是占过半以上的，而且对于立白的性价比评价较高，只是某些具体因素方面存在着一定的不足，由此可