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文档简介

导购员、店长课程开发设计导购员整体课程规划：导购员训练课程类别序号课题课程主要内容时长授课方式配套教材考核方式企业文化类1《酷漫居企业文化》行业前景、企业简介、营销模式、发展历程、发展规划、管理团队、组织框架、企业价值观等1小时讲授笔试职业规划类2《脚踏实地，成就自我》目标设定、自我分析、个人生涯规划设计、在酷漫居成长路线、近期行动计划与承诺等30分钟讲授分享分享必备知识类3《儿童房装修知识》不同年龄、不同性别孩子心理特征；根据孩子成长需要布置装修房的方法及注意点30分钟讲授分享《如何布置孩子房间》笔试、口试4《产品知识》不同系列产品产品材质、用料知识、产品款式设计、理念知识；产品的卖点提炼及针对性话术30分钟/系列讲授演练《产品知识及卖点提炼、销售话术》笔试、口试5《导购员服务礼仪》导购员行为礼仪、电话礼仪、着装礼仪等30分钟讲授演练6《导购员销售技能全程提升训练》销售流程：迎、介、问、解、化、买、送、跟分解及情景训练10小时讲授演练《导购员销售流程及话术》口试、演练二、导购员手册编写计划：4月导购及店长培训工作手册设计工作计划事项121314151617181920212223242526271导购课程框架拟定2广州店观摩调查3导购课程内容（话术）填充4导购课程意见征集、初定稿5导购手册编辑制作6店长手册框架拟定7店长手册框架内容填充8店长手册框架初编成册三、导购销售流程训练课程大纲：授课方式讲授、案例分析、模拟演练授课时数7小时授课目的树立导购员正确的销售心态与观念让导购员掌握“酷漫居”家居销售流程让导购员掌握销售每个环节的应对技巧让导购员掌握一套实用的情景应对话术授课对象“酷漫居”家居店导购员讲师卿列军内容授课大纲（一级目录）第一章：成就一生的销售观念：第二章：导购流程及关键情景强化训练：一、迎：（迎接顾客）二、介：（销售介入）三、提：（了解需求）四、解：（介绍产品）五、化：（异议处理）1、品牌方面异议处理2、产品质量、生产、材料、工艺方面异议处理3、产品设计方面异议处理六、买：（促成交易）七、送：（买单送客）八、跟：（售后跟进）第三章：顾客购买心理控制：第四章：销售剧场情景演练：写完

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